Un administrador de zendesk debe instalar la aplicación de Cisco Webex Meetings para zendesk. El administrador del sitio de su Webex debe habilitar las reuniones de sala personal, la integración de zendesk para su sitio de Webex y verificar que su sitio de Webex se actualice a la versión 40,4 o a una versión posterior.

Usuarios de zendesk

Si desea reunirse de inmediato con las personas que trabajan en su problema, puede iniciar una reunión instantánea en su Webex sala personal.

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En un ticket de zendesk, haga clic en iniciar reunión en la aplicación Cisco Webex Meetings, en la parte derecha de la ventana.


 

Aparece un mensaje acerca de la reunión, incluido un enlace para entrar, en el cuadro respuesta pública . Puede agregar cualquier detalle adicional en el cuadro antes de enviarlo.

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Haga clic en la flecha que se encuentra junto al botón Enviar como [Estado] y elija un estado.

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Haga clic en entrar a la reunión desde el mensaje en la lista de conversaciones para iniciar su reunión.


 

Cualquier persona con acceso al ticket puede ver el mensaje con los detalles de la reunión en la lista de conversaciones y hacer clic en el enlace entrar a la reunión para entrar.

Si desea reunirse a una hora específica, puede planificar una reunión en su Webex sala personal.


Cada ticket sólo puede tener una reunión planificada a la vez.

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En un ticket de zendesk, haga clic en planificar reunión desde la aplicación de Cisco Webex Meetings, en la parte derecha de la ventana.

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En el cuadro de diálogo, introduzca el tema de la reunión, la fecha, lahora y la duración de la reunión y,a continuación, haga clic en planificar.


 

Aparece un mensaje acerca de la reunión, incluido un enlace para entrar, en el cuadro respuesta pública . Puede agregar cualquier detalle adicional en el cuadro antes de enviarlo.

3

Haga clic en la flecha que se encuentra junto al botón Enviar como [Estado] y elija un estado.

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Haga clic en iniciar reunión desde la aplicación de Cisco Webex Meetings para iniciar su reunión.

Si está siguiendo el ticket y alguien ha iniciado una reunión instantánea o planificado una reunión para ese ticket, verá un mensaje con los detalles de la reunión en la lista de conversaciones de ticket.

Para entrar a la reunión, haga clic en el enlace entrar a la reunión cuando sea el momento de entrar.

Si ha planificado una reunión pero ya no necesita reunirse, puede cancelar la reunión.

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En un ticket de zendesk, haga clic en Cancelar reunión desde la aplicación Cisco Webex Meetings, en la parte derecha de la ventana.

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Haga clic en para confirmar que desea cancelar la reunión.


 

Aparece un mensaje con los detalles de la reunión en el cuadro respuesta pública . Puede agregar cualquier detalle adicional en el cuadro antes de enviarlo.

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Haga clic en la flecha que se encuentra junto al botón Enviar como [Estado] y elija un estado.

El mensaje de cancelación aparece en la lista de conversaciones del ticket.

Administradores de zendesk

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Inicie sesión en soporte de zendesk como administrador y acceda a configuración > API.

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Habilite el acceso de token y cree un token de API nuevo. Conserve este token a mano, lo necesitará más tarde.

Webex administradores del sitio

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Realice una de las siguientes acciones:

  • Si administra su sitio de Webex en Cisco Webex Control Hub, desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a servicios. En reunión, seleccione sitios, elija el sitio que desea agregar a zendesk y, a continuación, vaya a configurar > > las opciones comunesdel sitio configuración del sitio.
  • Si administra su sitio Webex en Administración de Cisco Webex, inicie sesión en Webex Administración del sitio y, a continuación, seleccione configuración > configuración del sitio común > opciones.
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En integración de terceros, consulte la sección de configuración de zendesk e introduzca la información de los siguientes campos:

  • Subdominio de zendesk: Introduzca su URL de zendesk; por ejemplo, subdomain.zendesk.com.
  • Correo electrónico de administración de zendesk: su dirección de correo electrónico para su administrador de zendesk.
  • Token de API de zendesk: el token que usted o el administrador de zendesk creó en el paso 2 de configurar Cisco Webex Meetings para zendesk en "administradores de zendesk".
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En soporte de zendesk, abra el catálogo de soluciones y busque Cisco Webex Meetingsy, a continuación, haga clic en instalar.

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Siga las instrucciones de instalación y, cuando se le solicite, introduzca su Webex URL del sitio en el formato Company.webex.com.