Utilice la información de los artículos a continuación cuando debe solucionar un problema del dispositivo.

Reinicie el dispositivo para aplicar una configuración u opciones nuevas. Si desea restablecer la configuración original de fábrica, realice un restablecimiento.

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

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Presione Settings (Configuración) en la lista de opciones del menú.

3

Desplácese por las opciones del menú de la pantalla y presione Restart (Reiniciar).

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Presione Restart (Reiniciar) para confirmar su decisión.

Puede reiniciar el dispositivo si tiene un problema técnico. El reinicio de un dispositivo desde Cisco Webex Control Hub no afecta la configuración y se conservan los archivos de registro.


Si apaga el dispositivo, perderá la versión más reciente de los archivos de registro. Esto dificulta la resolución de problemas, por lo tanto, descargue los registros antes de encender el dispositivo.

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En la vista de cliente, en https://admin.webex.com/, vaya a Devices (Dispositivos).

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Seleccione su dispositivo en el inventario y abra Advanced Configurations (Configuraciones avanzadas).

3

Haga clic en la barra de búsqueda y seleccione Maintenance (Mantenimiento) > Restart (Reiniciar).

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Seleccione Restart (Reiniciar) en la lista desplegable.

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Haga clic en Apply (Aplicar).

Puede generar y cargar sus registros de teléfono en un servidor. En los servicios de asistencia técnica de Cisco (TAC), se utilizan los registros cuando resuelven problemas.

Es necesario que el teléfono esté registrado para poder generar los archivos de registro.

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

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Presione Settings (Configuración) en la lista de opciones del menú.

3

Seleccione Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos) > Send logs (Enviar registros).

Los registros del teléfono se generan y se cargan en un servidor. Si se realiza correctamente, se mostrará un mensaje en el teléfono con la hora y el ID de registro.

Puede restablecer el teléfono a los valores predeterminados de fábrica. El teléfono restablece los ajustes de configuración del usuario y de la red a los valores predeterminados , y luego, se reinicia.

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

2

Presione Settings (Configuración) en la lista de opciones del menú.

3

Desplácese por las opciones del menú de la pantalla y presione Reset (Restablecer).

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Presione Reset (Restablecer) o Cancel (Cancelar).

Si no puede realizar un restablecimiento de valores de fábrica desde el menú Settings (Configuración), puede hacerlo desde el teléfono.

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Desconecte la alimentación del teléfono de una de las siguientes maneras:

  • Desconecte el cable LAN.
  • Desconecte el adaptador de alimentación.
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Espere 5 segundos y vuelva a conectar la alimentación.

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Espere a que la luz LED de espera se ilumine.

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Mantenga pulsado el botón Volume Up (Subir volumen) durante unos 5 segundos.

La barra LED se pondrá en color rojo.
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Presione Mute (Silenciar). Si no presiona Mute (Silenciar) dentro de los 10 segundos siguientes a que la barra LED se ponga en color rojo, el dispositivo se reiniciará normalmente.

La barra LED parpadeará tres veces como confirmación de que el restablecimiento de valores de fábrica está en curso.

Los informes de problemas contienen los registros de dispositivos utilizados por el servicio técnico de Cisco para solucionar problemas. Envíe un informe si tiene un problema de firmware o hardware que notificar.

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En la vista de cliente, en https://admin.webex.com/, vaya a Devices (Dispositivos).

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Seleccione el dispositivo del inventario.

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Haga clic en Report issues (Informar problemas).

Se abre una ventana del centro de ayuda de Webex en el navegador.

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Introduzca una descripción del problema en el campo de descripción de la ventana de ayuda. Tiene un máximo de 249 caracteres.

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Haga clic en Submit (Enviar).

El estado de la red aparece en la parte superior de la pantalla Conexión de red en el teléfono y muestra si el dispositivo puede conectarse a la red. Utilice la tabla a continuación para solucionar problemas de la conexión de red.

Tabla 1. Estado de red

Estado

Significado

Notas

Red conectada.

El teléfono tiene una dirección IP.

El teléfono está conectado a la red.

Red desconectada.

El teléfono no tiene una dirección IP.

Los problemas de red o de conectividad no se muestran en el registro de mensajes de estado.

Reconexión de red.

El teléfono recupera la dirección IP.

DNS no configurado.

El teléfono no encuentra una dirección de sistema de nombre de dominio (DNS). Si está disponible, el teléfono utiliza el primer nombre de dominio y DNS disponible.

Si tiene un error de DNS, verá un punto rojoÍcono de punto rojo en la pantalla de inicio.

Los errores de DNS no se muestran en el registro de mensajes de estado.

Se produjo un error al autenticar 802.1x.

El teléfono no supera la autenticación de 802.1x.

El registro de mensajes de estado muestra 802.1 x como activado o desactivado.

Dirección IPv4 duplicada.

La dirección IPv4 configurada no es única o la dirección IPv4 del servidor DHCP no es única.

Si tiene un problema con la conexión de Webex, puede consultar la siguiente información para intentar resolver el problema:

  • Calendario

  • Configuración

  • Credenciales

  • Cifrado

  • Geolocalización

  • Métrica

  • Notificaciones

  • Agenda telefónica

  • Registro

  • Actualización de software

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

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Presione Settings (Configuración) en la lista de opciones del menú.

3

Navegue a Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos) > Webex connection details (Detalles de conexión de Webex).

Si el dispositivo pierde la dirección IP o no logra conectarse a la red, entra en modo punto de acceso (AP) alojado. Este modo le permite descargar los registros del dispositivo desde la página web del dispositivo. Utilice los registros para solucionar el problema de la red.

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

2

Presione Settings (Configuración) en la lista de opciones del menú.

3

Navegue a Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos). Tome nota de la URL y la información de inicio de sesión.

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Abra un navegador web e ingrese la URL y la información de inicio de sesión.