Administrar grupos de salto en Control Hub

Los grupos de búsqueda enrutar llamadas entrantes a empleados específicos en un patrón predeterminado. La llamada se enruta mediante la asignación de un número de teléfono a un grupo de empleados y luego la definición de reglas como cómo responder la llamada, cuánto tiempo permanece en espera y a quién reenviar la llamada.

Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones:

Un equipo de ventas que quiera enrutamiento secuencial. Una llamada entrante suena en un teléfono, pero si no se responde, la llamada pasa al siguiente miembro grupo de búsqueda de la lista.
Un equipo de soporte que desea que los teléfonos suenen a la vez para que el primer miembro disponible pueda atender la llamada.

Crear una grupo de búsqueda

Cuando un grupo de búsqueda recibe una llamada y la reenvía a un agente, la característica de reenvío de llamadas de agente no funciona.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group tarjeta y haga clic en Add New para crear un nuevo grupo de búsqueda.
4	En Basics página, introduzca los siguientes detalles y haga clic en Next. Ubicación: seleccione una ubicación en el menú desplegable. Una ubicación es un contenedor con una configuración de llamadas específica de la ubicación. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para su organización para obtener más información. Nombre del grupo de búsqueda: introduzca un nombre para el grupo de búsqueda. Número de teléfono y Extensión: asigne un número de teléfono principal o una extensión al grupo de búsqueda. Si deja el campo de extensión en blanco, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este grupo de búsqueda. Para modificar el número de teléfono o la extensión, consulte Editar números de teléfono del grupo de búsqueda. Permitir a los agentes utilizar el número de grupo de salto como identificador de llamada: active el botón de alternancia para permitir a los agentes utilizar el número de grupo de salto como identificador de llamada. Para las ubicaciones de la India, la ubicación del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben utilizar el mismo proveedor de PSTN, país y zona. Si es diferente, el agente no verá la pantalla del identificador de llamadas del grupo de búsqueda. Esta restricción ayuda a evitar fallas de llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso no válido de números entre ubicaciones: Agente en una ubicación de EE. UU. que utiliza el número de grupo de búsqueda de una ubicación de Reino Unido. Agente en una ubicación de San José, California con el proveedor de PSTN 1 que utiliza el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas con el proveedor de PSTN 2. Cualquier intento de deshabilitar la Allow agents to use hunt group number as caller ID se rechaza la política correspondiente a un grupo de búsqueda si algún agente está utilizando el grupo de búsqueda como su identificador de llamada del agente. Direct line caller ID name: seleccione un identificador de llamadas para mostrar cuando una persona haga una llamada desde este grupo de búsqueda. Puede elegir un Display name o Other direct line caller ID name, aparece un campo en el que puede introducir un nombre personalizado. El nombre de otro identificador de llamadas de la línea directa proporciona soporte para caracteres unicode con una longitud máxima de 128 caracteres. Dial by Name: introduzca un nombre que desee utilizar para marcar este grupo de búsqueda. El campo Marcar por nombre admite caracteres ASCII. Language: seleccione el idioma para el anuncio de audio en el menú desplegable.
5	En Call Routing página, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Next. Circular (máximo 1,000 agentes): esta opción recorre todos los miembros después del último miembro que atendió una llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible. De arriba a abajo (máximo 1,000 agentes): envía la llamada a través de los miembros del grupo de búsqueda en orden, comenzando siempre desde arriba. Inactivo durante más tiempo (máximo de 1,000 agentes): envía las llamadas al miembro que se encuentra en estado inactivo durante más tiempo. Si este no responde, continúe con el siguiente miembro que haya estado inactivo durante más tiempo en segundo lugar, y así sucesivamente, hasta que la llamada sea respondida. Ponderado (máximo de 100 agentes): envía la llamada a los miembros inactivos en función de los porcentajes que asigna a cada miembro del grupo de búsqueda (hasta 100 %). Simultáneo (máximo de 50 agentes): envía las llamadas a todos los miembros de un grupo de búsqueda a la vez. En el caso del grupo de búsqueda con la configuración de timbre simultáneo, cuando otro usuario del grupo de búsqueda responde a una llamada, usted recibe una indicación de completadelsewhere en CallReleasedEvent. Puede habilitar la Advance after set number of rings active y establezca la cantidad de timbres para aplicar a su opción de enrutamiento de llamada, si es necesario.
6	En Routing Settings página, habilite una o más de las siguientes opciones si es necesario y haga clic en Next. Avanzar cuando esté ocupado: el grupo 1de búsqueda no llama a los miembros que ya están en otra llamada y avanza la llamada al siguiente miembro disponible. Si deshabilita esta configuración y la llamada pasa a un miembro ocupado con las llamadas en espera habilitadas, el sistema reproduce un tono de llamada en espera hasta que el miembro rechaza la llamada o queda inactivo. Desviar después de una cantidad determinada de timbres: las llamadas sin responder se reenvían a un número designado después de una cantidad definida de timbres. Desviar llamadas cuando todos los agentes sean inaccesibles: las llamadas sin responder se desvian a un número de teléfono definido. Esta opción se aplica a las llamadas telefónicas que no se responden debido a una interrupción de la red. En el caso de usuarios que solo utilizan un dispositivo móvil, las llamadas no se desvían si hay una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes estén ocupados o si el grupo de salto está ocupado: cuando habilita esta configuración, puede especificar un número de desvío de llamadas. Las llamadas sin responder se reenvían al número especificado cuando el grupo de búsqueda está ocupado. Esto se aplica a las llamadas que no se responden porque todos los agentes del grupo de salto están ocupados o cuando la opción de ocupado del grupo de salto está activada. También puede seleccionar la opción “Enviar al correo de voz” para desviar las llamadas. Activar estado de ocupado del grupo de salto: al habilitar esta opción, el estado del grupo de salto se establece como ocupado y todas las llamadas nuevas reciben el tratamiento de ocupado. Las llamadas deben enrutarse al destino adecuado cuando todos los agentes están ocupados o está habilitada la línea de ocupado del grupo de salto. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Solo un administrador puede activar o desactivar la opción de ocupado del grupo de salto. Si un administrador configura los agentes para controlar la opción de ocupado del grupo de salto, los agentes pueden utilizar códigos FAC para activarla o desactivarla. Permitir a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto: permite a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto.
7	En Select Agents página, busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales a la lista de llamadas y haga clic en Next. Según la Call Routing opción que eligió, agregar información como agregar un porcentaje de ponderación a los usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales. En el caso del enrutamiento de llamada circular, arrastre y suelte los usuarios, los espacios de trabajo o las líneas virtuales en el orden de su posición en la cola. Si a un agente se le asigna solo una extensión, asegúrese de que su ubicación tenga un número principal. Sin un número principal, las llamadas al grupo de búsqueda no se enrutan al agente de solo extensión.
8	En Review , revise la configuración de su grupo de búsqueda para asegurarse de que ha introducido los detalles correctos.
9	Haga clic en Create para crear el grupo de búsqueda.

Mire esta demostración en vídeo sobre cómo crear un nuevo grupo de búsqueda en Control Hub.

Deshabilitar un grupo de búsqueda

Con este procedimiento, puede deshabilitar una aplicación creada anteriormente grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group tarjeta y haga clic en Manage.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para deshabilitarlo de la lista.
5	Desactive el Enable Hunt Group active/desactive para desactivar el grupo de búsqueda.
6	Haga clic en Save.

Editar grupo de búsqueda configuración general

Edite el idioma y Identificador de llamadas para cada grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group tarjeta y haga clic en Manage.
4	Seleccione el grupo de búsqueda que desee editar.
5	Haga clic en General Settings.
6	Vea o edite el Language desde la ficha Language el menú desplegable.
7	Vea o edite el Time Zone desde la ficha Time Zone el menú desplegable.
8	Vea o edite el Caller ID. Identificador de llamadas llamadas se utiliza cuando está habilitado el reenvío de llamadas y las llamadas se reenvía de este grupo de búsqueda.
9	Haga clic en Save.

Editar grupo de búsqueda de teléfono

Edite números de teléfono y números alternativos, y asigne patrones de timbre distintivos para los grupos de búsqueda.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group tarjeta y haga clic en Manage.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Phone Number.
6	Edite el número telefónico y la extensión. Si dejó el campo de extensión en blanco al crear el grupo de búsqueda, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este grupo de búsqueda.
7	Haga clic en el Allow agents to use hunt group number as caller ID active esta opción para permitir que los agentes utilicen el número de grupo de salto como identificador de llamadas. Existe una restricción de que la ubicación del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones de la India). Si es diferente, el identificador de llamada del grupo de búsqueda no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a evitar fallas de llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso no válido de números entre ubicaciones: Agente en una ubicación de EE. UU. mediante el número de grupo de búsqueda de ubicaciones del Reino Unido. Agente en una ubicación de San José, California con el proveedor de PSTN 1 que utiliza el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas con el proveedor de PSTN 2.
8	Desde Alternate Numbers desplegable, busque y agregue los números alternativos. Puede agregar hasta 10 números alternativos.
9	Habilitar o deshabilitar Distinctive Ringing Pattern.
10	Haga clic en Save.

Configurar los ajustes del agente para el usuario

Antes de comenzar

El administrador de Control Hub permite que el número de teléfono se utilice como número de teléfono saliente para los agentes en la cola de llamada/grupo de salto.
Al habilitar el número de teléfono, el administrador puede establecer el número de teléfono saliente de los agentes con el CLID específico de la cola/grupo de búsqueda según la configuración persistente.
Los agentes también pueden establecer una Configuración de CLID temporal mediante el uso del código FAC #80 para utilizar el número de teléfono de la cola de llamada/grupo de búsqueda como el CLID que se muestra para la llamada saliente o #81 para el identificador de llamadas predeterminado saliente como el número de teléfono que se muestra como CLID.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Management > Users.
3	Seleccione un usuario para el que desee configurar el ajuste del agente.
4	Haga clic en Calling y vaya a la Agent Settings .
5	Haga clic en el botón Agent Caller ID. Puede establecer el identificador de llamadas del agente en el identificador de llamadas del propio agente o en una cola de llamada o un grupo de salto específicos.
6	Configure el ID de grupo de salto o la cola de llamada del agente desde las siguientes opciones: Configured Caller ID: el identificador de llamadas que ya está configurado para el agente. Call queue or hunt group caller ID: busque por número o nombre de cola y seleccione el identificador de llamadas del grupo de salto o la cola de llamada en el menú desplegable. Cuando el agente que ha seleccionado no forma parte de la cola de llamada o del grupo de salto, esta opción está desactivada de manera predeterminada. Existe una restricción de que la ubicación de la cola de llamada o del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones de la India). Si es diferente, el identificador de llamada del grupo de salto o la cola de llamada no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a evitar fallas de llamadas, posibles problemas de facturación y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso no válido de números entre ubicaciones: Agente en una ubicación de EE. UU. mediante el número de grupo de salto o cola de llamada de ubicación del Reino Unido. Agente en una ubicación de San José, California con el proveedor de PSTN 1 que utiliza la cola de llamadas o el número de grupo de salto de Richardson, Texas con el proveedor de PSTN 2.

Configure el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group tarjeta y haga clic en Manage.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Call Forwarding.
6	Active el Call Forwarding alternancia.
7	Elija una de las siguientes opciones: Always Forward Calls: siempre desvíe las llamadas a un número designado. Selectively Forward Calls: desvíe las llamadas a un número designado, según las reglas de criterios. Si elige Desviar las llamadas con criterio selectivo, debe tener al menos una regla de desvío aplicada para que el desvío de llamadas esté activo. Forward calls by mode: desviar llamadas en función de los modos de funcionamiento. Consulte Enrutamiento de llamada basado en los modos de funcionamiento en Webex Calling para obtener más detalles.
8	Para Always Forward Calls y Selectively Forward Calls, asigne el número al que desea desviar las llamadas. Al elegir Always Forward o Selectively Forward, también puede seleccionar Send to voicemail para reenviar todas las llamadas a un correo de voz interno. El mensaje Send to Voicemail La casilla de verificación se desactiva cuando se introduce un número externo.
9	Para Selectively Forward Calls, crear una regla al hacer clic en Add When to Forward o Add When Not to Forward.
10	Cree una Rule Name.
11	Para When to Forward, seleccione un Business Schedule y Holiday Schedule desde el menú desplegable. Es obligatorio crear una nueva regla específica para los días festivos.
12	Para Forward To, seleccione al menos una opción de Default Phone Number o agregue un Different Phone Number.
13	Para Calls From, seleccione Any Number o Selected Numbers con al menos una opción de las siguientes: Any Number: reenvía todas las llamadas en la regla especificada. Any Private Numbers: desvía llamadas de números privados. Any Unavailable Numbers: desvía llamadas de números no disponibles. Add Specific Numbers: desvía las llamadas de hasta 12 números que usted defina.
14	Para Calls To, seleccione un número del menú desplegable para desviar las llamadas recibidas en ese número.
15	Haga clic en Save.

Las reglas creadas para las llamadas desviadas selectivamente se procesan en función de los siguientes criterios:

Las reglas se ordenan en la tabla por carácter de nombre de regla. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, y así sucesivamente.
La regla "No reenviar" siempre tiene prioridad sobre la regla "Reenviar".
Las reglas se procesan en función del orden en que se enumeran en la tabla.
Puede crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no comprueba la siguiente regla. Si desea que la regla específica se compruebe primero, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que se compruebe la regla de días festivos antes de la regla del horario laboral, asigne un nombre a la regla como 01-Día festivo y 02-Cerrado.

Para obtener más información sobre la funcionalidad básica y los ejemplos de desvío selectivo de llamadas, consulte Configurar el desvío de llamadas selectivo para Webex Calling.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando la alternancia que se encuentra junto a la regla de la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento al hacer clic en Edit o Botón Eliminar representado por un icono de papelera de reciclaje para eliminar.

Configuración de desvío de llamadas del grupo de salto en Control Hub, la tabla de reglas "Cuándo reenviar" y "Cuándo no reenviar".

Agregar o eliminar usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales en un grupo de búsqueda existente

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group tarjeta y haga clic en Manage.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Agents.
6	Desde la pantalla Add user, workspace, or virtual line seleccione los usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales que desea agregar. Para eliminar miembros del grupo de búsqueda, haga clic en el botón .
7	Haga clic en Save.

Editar el grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas

Cambie el patrón de la carpeta grupo de búsqueda a las opciones disponibles.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group tarjeta y haga clic en Manage.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Call Routing Pattern.
6	Edite las siguientes opciones: Si cambia su patrón de enrutamiento de llamada de un patrón que tiene cabida para 1,000 miembros del grupo de búsqueda a un patrón que solo tiene cabida para 100 o 50 miembros, solo se conservarán los primeros 100 o 50 miembros. Se le pedirá que confirme esto cuando realice el cambio. Circular (máximo 1,000 agentes): esta opción recorre todos los miembros después del último miembro que atendió una llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible. De arriba a abajo (máximo 1,000 agentes): envía la llamada a través de la cola de miembros en orden, comenzando siempre desde arriba. Inactivo durante más tiempo (máx. 1,000 agentes): envía las llamadas al miembro que ha estado inactivo durante más tiempo. Si este no responde, continúe con el siguiente miembro que haya estado inactivo durante más tiempo en segundo lugar, y así sucesivamente, hasta que la llamada sea respondida. Ponderado (máximo de 100 agentes): envía la llamada a los miembros inactivos en función de los porcentajes que asigna a cada miembro del grupo de búsqueda (hasta 100 %). Simultáneo (máximo de 50 agentes): envía las llamadas a todos los miembros de un grupo de búsqueda a la vez.
7	Haga clic en Add user, workspace, or virtual line para editar la lista de agentes.
8	Haga clic en Save.

Editar las grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group tarjeta y haga clic en Manage.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editarlo.
5	Haga clic en Call Routing Options.
6	Utilice las alternancias para activar o desactivar cada una de estas funciones. Avanzar después de una cantidad determinada de timbres: cuando esté activado, un miembro del grupo de búsqueda no recibirá una notificación de que le aparece una llamada en cola cuando esté en una llamada, y avanzará al siguiente miembro después de una cantidad determinada de timbres. Cuando se la apaga, un miembro recibe una notificación que le dice que hay una llamada en cola, pero avanza al siguiente miembro después de seleccionar una cantidad selecta de timbres. Avanzar cuando esté ocupado: el grupo 1de búsqueda no llama a los miembros que ya están en otra llamada y avanza la llamada al siguiente miembro disponible. Si deshabilita esta configuración y la llamada pasa a un miembro ocupado con las llamadas en espera habilitadas, el sistema reproduce un tono de llamada en espera hasta que el miembro rechaza la llamada o queda inactivo. Desviar después de una serie de timbres: las llamadas que siguen sin responder se reenvían a un número designado después de la cantidad definida de timbres. El sistema no siempre espera a la cantidad completa de timbres si todos los miembros del grupo de búsqueda no están disponibles. Por ejemplo: Avanzar después de una cantidad determinada de timbres (1 timbres), Avanzar cuando la línea esté ocupada, Reenviar después de una serie de timbres (10 timbres) están activados. 5 los agentes están conectados al grupo de búsqueda, pero todos están ocupados o no están disponibles. Cuando una llamada llega al grupo de búsqueda, suena 5 veces y, luego, activa la acción "Reenviar después de un conjunto de timbres". En lugar de esperar los 5 timbres restantes, el sistema reenvía inmediatamente la llamada porque ya determinó que no hay agentes disponibles. Desviar llamadas cuando todos los agentes sean inaccesibles: las llamadas sin responder se desvian a un número de teléfono definido. Esto podría aplicarse a las llamadas telefónicas que no se respondan debido a una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes estén ocupados o si el grupo de salto está ocupado: cuando habilita esta configuración, también puede definir un número para el destino de reenvío de llamadas. Las llamadas sin responder se reenvían al número definido cuando el grupo de salto está ocupado. Esto podría aplicarse a las llamadas que no se respondan porque todos los agentes del grupo de salto están ocupados o si la opción de ocupado del grupo de salto está activada. También puede marcar la casilla “Enviar al correo de voz” para desviar las llamadas. Activar estado de ocupado del grupo de salto: al habilitar esta opción, el estado del grupo de salto se establece como ocupado y todas las llamadas nuevas reciben el tratamiento de ocupado. Las llamadas deben enrutarse al destino adecuado cuando todos los agentes están ocupados o se habilita la opción de ocupado del grupo de salto. De forma predeterminada, esta opción está desactivada. Solo un administrador puede activar o desactivar el estado de ocupado de un grupo de salto. Si un administrador configura los agentes para controlar el estado de ocupado del grupo de salto, los agentes también pueden activar o desactivar el estado de ocupado del grupo de salto mediante códigos FAC. Permitir a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto: permite a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto.

Administración masiva de grupos de salto

Puede agregar y administrar grupos de búsqueda en forma masiva mediante un grupo de búsqueda CSV.

Limitaciones y requisitos conocidos

Antes de cargar el archivo CSV de su grupo de búsqueda, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.
Puede exportar los grupos de búsqueda actuales para agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o exportar un conjunto de grupos de búsqueda de muestra. Una vez que realice los cambios, podrá cargar el archivo a través de las características masivas.
Exportación de archivo CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar datos a un archivo CSV, la cantidad de registros puede exceder de 1000. En estos casos, se descarga el archivo ZIP, donde el archivo ZIP contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta independiente que contiene todos los datos se desglosa en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.

Exporte un nuevo CSV para capturar la información más reciente de los campos y evitar errores durante la importación de cambios.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, así como la información que debe proporcionar al completar la plantilla CSV. Puede encontrar los campos específicos del CSV del grupo de búsqueda en la siguiente tabla.
La cantidad máxima de grupos de búsqueda para cada ubicación es 1,000.
La cantidad máxima de filas es 1,000 (sin incluir el encabezado).
Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez para obtener más información.

Preparar su archivo CSV

Utilice esta tabla para ver los campos obligatorios y opcionales y determinar lo que necesita al agregar o editar grupos de búsqueda de forma masiva.

Las columnas son campos obligatorios u opcionales. Esto varía según si está usando el archivo CSV para agregar un nuevo grupo de búsqueda o editar uno existente.

Columna	Obligatorio u opcional (Agregar un grupo de búsqueda)	Obligatorio u opcional (Editar una grupo de búsqueda)	Descripción	Valores para los que se proporciona soporte
Nombre	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre del grupo de búsqueda. Los nombres de grupos de búsqueda dentro de la misma ubicación deben poder identificarse de forma única. Si los grupos de búsqueda se encuentran en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre.	Ejemplo: Grupo de búsqueda de San Jose Longitud de caracteres: 1–30
Número de teléfono	Obligatorio (si la extensión está en blanco)	Opcional.	Introduzca el grupo de búsqueda de teléfono del usuario. Debe tener un número telefónico o una extensión.	El sistema solo permite números E.164 para la importación del archivo CSV. Ejemplo: +12815550100 El número telefónico debe estar en el Numbers en Control Hub.
Extensión	Obligatorio (si el número de teléfono está en blanco)	Opcional.	Introduzca la grupo de búsqueda extensión. Debe tener un número telefónico o una extensión.	Extensión de dos a diez dígitos. 00-999999
Ubicación	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca la ubicación para asignar este número de grupo de búsqueda.	Ejemplo: San José La ubicación debe estar en el Locations en Control Hub.
Opción de nombre de quien llama al ID de línea directa	Opcional.	Opcional.	Seleccione esta opción si desea utilizar el nombre para mostrar o un nombre personalizado como identificador de llamadas.	NOMBRE_VISUALIZACIÓN NOMBRE_PERSONALIZADO De manera predeterminada, está seleccionado DISPLAY_NAME.
NOMBRE PERSONALIZADO	Opcional.	Opcional.	Introduzca un nombre personalizado para el identificador de llamadas. Los caracteres Unicode son compatibles.	Cadena
Marcar por nombre	Opcional.	Opcional.	Introduzca el nombre con el que puede marcar este grupo de búsqueda. Los caracteres ASCII son compatibles.	Cadena
Idioma	Opcional.	Opcional.	Introduzca el idioma del anuncio para su grupo de búsqueda.	Ejemplo: en_us
Zona horaria	Opcional.	Opcional.	Introduzca la clave grupo de búsqueda zona horaria del usuario. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a este grupo de búsqueda.	Ejemplo: América o Chicago Longitud de caracteres: 1–127
Patrón de enrutamiento de llamada	Obligatorio	Opcional.	Introduzca el patrón grupo de búsqueda enrutamiento automático. Seleccione una de las políticas para las que se proporciona soporte.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÁNEO, UNIFORME, PONDERADO
Avanzar después de configurar la cantidad de timbres habilitar	Opcional.	Opcional.	Habilite o deshabilite las llamadas para avanzar después de una cantidad fija de timbres. Si está habilitado, introduzca la cantidad de timbres en la siguiente columna.	VERDADERO, FALSO
Avanzar después de definir la cantidad de timbres	Opcional.	Opcional.	Introduzca el número de timbres que hay que esperar para que el agente actualmente buscado responda antes de buscar al siguiente agente disponible.	Intervalo: 1–20
Avanzar cuando está ocupado habilitar	Opcional.	Opcional.	El grupo de búsqueda no llama a los miembros que ya están en otra llamada y avanza la llamada al siguiente miembro disponible. Si deshabilita esta configuración y la llamada pasa a un miembro ocupado con las llamadas en espera habilitadas, el sistema reproduce un tono de llamada en espera hasta que el miembro rechaza la llamada o queda inactivo.	VERDADERO, FALSO
Reenviar después de que se activen los timbres	Opcional.	Opcional.	Habilite o deshabilite llamadas sin responder para que se reenvía a un número de teléfono designado después de una cantidad fija de timbres.	VERDADERO, FALSO
Reenviar después de timbre	Opcional.	Opcional.	Introduzca la cantidad de timbres para esperar antes de reenviar al número diseñado.	Intervalo: 1–99
Reenviar número	Opcional.	Opcional.	Introduzca el número de teléfono al que se reenvía la llamada sin responder.	El sistema solo permite números E.164 para la importación del archivo CSV. Ejemplo: +12815550100 El número telefónico debe estar en el Numbers en Control Hub.
Reenviar después de que se habilitaron los timbres del correo de voz	Opcional.	Opcional.	Habilitar o deshabilitar llamadas sin responder que se reenvía a un correo de voz después de una cantidad fija de timbres.	VERDADERO, FALSO
Activación de estado de ocupado del grupo de salto	Opcional.	Opcional.	Utilice esta columna para activar o desactivar el estado de ocupado de un grupo de salto.	VERDADERO, FALSO
Permitir a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto	Opcional.	Opcional.	Active o desactive el conmutador para permitir a los agentes cambiar el estado de ocupado del grupo de salto.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando esté ocupado Activar	Opcional.	Opcional.	Active o desactive las llamadas ocupadas que se desvian a un número de teléfono definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando el número esté ocupado	Opcional.	Opcional.	Introduzca el número telefónico al que desea desviar las llamadas cuando las líneas están ocupadas.	Ejemplo: +12815550100
Activar desvío cuando el correo de voz esté ocupado	Opcional.	Opcional.	Active o desactive las llamadas ocupadas que se desvian a un correo de voz definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando no se pueda acceder a la habilitación	Opcional.	Opcional.	Active o desactive las llamadas inalcanzables que se desvian a un número de teléfono definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando no se puede acceder al número	Opcional.	Opcional.	Introduzca el número de teléfono al que desea desviar las llamadas cuando no se puede acceder.	Ejemplo: +12815550100
Desviar cuando no se puede acceder al correo de voz habilitado	Opcional.	Opcional.	Active o desactive las llamadas inaccesibles que se desvian a un correo de voz definido.	VERDADERO, FALSO
Habilitar grupo de búsqueda	Opcional.	Opcional.	Utilice esta columna para activar o desactivar el grupo de búsqueda.	ACTIVADA, DESACTIVADA, activada, desactivada
Activación del timbre distintivo del número alternativo	Opcional.	Opcional.	Active o desactive un timbre distintivo para los números alternativos. Si está activada, introduzca el patrón de timbre en la columna Patrón de timbre de los números alternativos.	VERDADERO, FALSO
Acción de números alternativos	Opcional.	Opcional.	Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Si introduce SUSTITUIR, se eliminarán todos los números alternativos introducidos anteriormente y se sustituirán por los números alternativos que solo está agregando a esta fila.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Acción del agente	Opcional.	Opcional.	Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar este agente que aparece en la fila. Si introduce SUSTITUIR, se eliminarán todos los agentes introducidos anteriormente y se sustituirán por los agentes que agrega solo a esta fila.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Permitir que Los Agentes Utilicen El Número De Grupo De Salto Como Identificador De Llamada	Opcional.	Opcional.	Active el conmutador para permitir que los agentes utilicen el número de grupo de salto como identificador de llamadas	VERDADERO, FALSO
Número alternativo1, Número alternativo2… Número alternativo10	Opcional.	Opcional.	Introduzca los números alternativos para asignar al grupo de búsqueda.	Ejemplo: 1112223333 El número telefónico debe estar en el Numbers en Control Hub. Longitud de caracteres: 1–23
Patrón de timbre del número alternativo1, Patrón de timbre del número alternativo2… Patrón de timbre del número alternativo10	Opcional.	Opcional.	Si la opción de timbre distintivo está activada para los números alternativos, elija el patrón de timbre distintivo. Elija una de las opciones para las que se proporciona soporte.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID de agente1, ID del agente2… ID de agente50	Opcional.	Opcional.	Ingrese los agentes que desea asignar al grupo de búsqueda. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo. En las exportaciones de CSV, los valores vacíos de ID de agente1: los valores de ID de agente50 se exportan como celdas en blanco. El archivo CSV ya no utiliza un único punto o guion como marcador de posición para valores de nombre vacíos.	Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1–161
Ponderación del agente1, Ponderación del agente2... Ponderación del agente50	Opcional.	Opcional.	Si la política de enrutamiento de llamadas del grupo de búsqueda está comedida, introduzca el peso porcentual del agente.	Intervalo: 0-100

Agregar o editar más de 50 agentes a la vez

Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes y su porcentaje de ponderación de enrutamiento de llamada asociado (si procede). Un grupo de búsqueda puede tener 1,000 agentes como máximo asignados. Siga estos pasos para agregar o editar más de 50 agentes con el archivo CSV.

Introduzca los 50 agentes, y su porcentaje de ponderación de enrutamiento de llamada asociado (si corresponde), que le gustaría agregar o editar en la primera fila del grupo de búsqueda que está agregando o editando.

En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

Name: introduzca el mismo nombre que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Location: introduzca la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Agent Action—Introducir ADD para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Entrar REMOVE para eliminar los agentes que se enumeran en esta fila.

Si introduce REPLACE, elimina todos los agentes introducidos anteriormente y los reemplaza por los agentes que está agregando solo a esta fila.
Agent1, Agent2, y así sucesivamente: introduzca el correo electrónico del usuario o el nombre del espacio de trabajo que desea agregar, eliminar o sustituir.
(Opcional) Agent1 Weight, Agent2 Weight, y así sucesivamente: si la política de enrutamiento de llamada para el grupo de búsqueda está ponderada, introduzca el porcentaje de ponderación del agente.

Puede dejar las demás columnas en blanco.

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar.

Un grupo de búsqueda puede tener 1,000 agentes como máximo.

Agregar grupos de búsqueda en cantidad

Para agregar grupos de búsqueda de forma masiva, descargue una plantilla CSV en blanco y rellénela.

No puede modificar la configuración de desvío de llamadas para un grupo de búsqueda en masa. Para editar el desvío de llamadas de un grupo de búsqueda, consulte Configurar el desvío de llamadas para un grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group tarjeta. En el mensaje Prefiere crear un grupo de búsqueda en masa, haga clic en Open the bulk editor.
4	Aparece la ventana Administrar grupo de búsqueda. Seleccione una ubicación para el contestación de llamada que desea agregar.
5	Haga clic en Download Data o Download .csv templatepara verificar que su archivo CSV esté correctamente formateado, asegurándose de completar la información requerida.
6	Cargar el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Choose a file.
7	Haga clic en View Import history/Tasks para ver el estado de su importación de CSV y ver si ha encontrado algún error. Cuando se haya cargado correctamente, puede hacer clic en See Tasks Page for details para ver el estado de los cambios.

Editar grupos de búsqueda en cantidad

Para modificar los grupos de búsqueda de forma masiva, descargue los datos actuales del archivo CSV y realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Services > Calling > Features.
3	Vaya al menú Hunt Group y En el mensaje “Prefer to create Hunt group” (Prefiero crear grupo de búsqueda en masa), haga clic en Open the bulk editor.
4	Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea modificar.
5	Haga clic en Download Data o Download .csv templatepara verificar que su archivo CSV esté correctamente formateado, asegurándose de completar la información requerida. Si los datos del grupo de búsqueda que seleccionó superan la cantidad máxima (más de 10,000 filas para cada archivo CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.
6	Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
7	Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Choose a file.
8	Haga clic en View Import history/Tasks para ver el estado de su importación de CSV y ver si ha encontrado algún error. Cuando se haya cargado correctamente, puede hacer clic en See Tasks Page for details para ver el estado de los cambios.

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