Crear un grupo de búsqueda en Cisco Webex Control Hub

Antes de comenzar

Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones:
  • Un equipo de Ventas que requiera direccionamiento secuencial. Una llamada entrante suena en un teléfono, pero si no hay respuesta, la llamada pasa al siguiente miembro grupo de búsqueda de la lista.

  • Un equipo de Soporte que desee que todos los teléfonos suene a la vez para que el primer miembro disponible pueda tomar la llamada.


Para los clientes de la región de Asia Pacífico, el campo Identificador de llamadas de texto se completa automáticamente con el Nombre de usuario. No puede modificar el campo Identificador de llamadas nombre del usuario.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

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Haga clic en Grupo de > Crear grupo de búsqueda .

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En la ficha Aspectos básicos, ingrese la siguiente información:

  • Ubicación:seleccione una ubicación del menú desplegable.


     

    Una ubicación es un contenedor con configuración de llamadas específica de la ubicación. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para su organización para obtener más información.

  • Nombre del grupo debúsqueda: introduzca un nombre para la grupo de búsqueda.

  • Número deteléfono: asigne un número de teléfono principal y/o una extensión al grupo de búsqueda.

  • Identificador de llamadas:asigne el Identificador de llamadas del grupo de búsqueda. Identificador de llamadas llamadas se utilizan para llamadas que se reenvía fuera de este grupo de búsqueda.

  • Idioma:seleccione grupo de búsqueda idioma en el menú desplegable.

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Haga clic en Siguiente.

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En la Enrutamiento de llamada menú, elija una de las siguientes opciones:

  • Circular (máximo de 1.000 agentes): esta opción se redonda por todos los miembros después de que el último miembroque tomó la llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible.
  • De arriba hacia abajo (máximo de 1000 agentes): envíe la llamada por la cola de miembros en orden, comenzando desde la partesuperior cada vez.
  • Inactivo durante más tiempo (máximo de 1000 agentes): envía llamadas al miembro queha estado inactivo durante más tiempo. Si no contestan, continúe con el siguiente miembro que haya estado inactivo el segundo más tiempo, y así sucesivamente hasta que se responda la llamada.
  • Peso (Máximo 100 agentes): envía una llamada a miembros inactivos en función de los porcentajes que asigna a cada miembro delgrupo de búsqueda (hasta 100%).
  • Simultáneo (máximo de 50 agentes): envía llamadas a todos los miembrosen un cola de llamada a la vez.
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Puede marcar la casilla de verificación Avanzar después de definir la cantidad de timbres y utilizar el menú desplegable para seleccionar la cantidad de timbres que se aplicarán a su opción de enrutamiento de llamadas, si es necesario.

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Haga clic en Siguiente.

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En la ficha Configuración de enrutamiento, puede habilitar una o más de las siguientes opciones, si es necesario:

  • Avanzar cuando esté ocupado: grupo de búsqueda la llamada no sonará a los miembros cuando estén en otra llamada, y avanzará al próximo miembroen la grupo de búsqueda. Si el miembro tiene habilitada la función de espera de llamadas y se le ha avanzado la llamada, la llamada esperará hasta que el miembro vuelva a estar inactivo.
  • Reenviar después de una cantidad fija de timbres: las llamadas sin responder después de una cantidad definida de timbres se reenvíaa un número designado.
  • Desviar llamadas cuando no se puede acceder: las llamadas sin responder sedesvían a un número de teléfono definido. Esto podría aplicarse a llamadas telefónicas que no se responden debido a una interrupción de la red, o todos los miembros del grupo de búsqueda están ocupados y la opción Avanzar cuando está ocupado también está habilitada.

     

    En el caso de usuarios que solo utilicen un dispositivo móvil, las llamadas no se desviarán si hay una interrupción en el servicio de la red.

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Haga clic en Siguiente.

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En la ficha Seleccionar usuarios, agregue usuarios o áreas de trabajo a la lista de llamadas.


 

Según la opción de Enrutamiento de llamada que eligió anteriormente, debe agregar información adicional, como agregar porcentaje de peso a los usuarios o áreas de trabajo, o en caso de enrutamiento circular de llamadas, arrastrar y soltar usuarios y áreas de trabajo en orden de su posición en cola.

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Haga clic en Siguiente.

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En la ficha Revisión, puede revisar la configuración de grupo de búsqueda de perfil para asegurarse de haber introducido los detalles correctos.

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Haga clic en Siguiente y Listo para confirmar su grupo de búsqueda aplicación.

Deshabilitar un grupo de búsqueda en Cisco Webex Control Hub

Con este procedimiento, puede deshabilitar una aplicación creada anteriormente grupo de búsqueda.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

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Haga clic en Grupo de búsqueday, luego, grupo de búsqueda grupo de búsqueda que desea deshabilitar de la lista.

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En el panel lateral, haga clic en el conmutador Habilitar grupo de búsqueda a desactivado para deshabilitar el grupo de búsqueda.

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Haga clic en Guardar.

Editar la configuración general del grupo de búsqueda en Cisco Webex Control Hub

Edite el idioma y Identificador de llamadas para cada grupo de búsqueda.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

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Haga clic en Grupo de búsqueday, luego, grupo de búsqueda clic en el archivo que desea editar.

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En el panel lateral, al lado de Configuración , haga clic en Administrar.

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Seleccione su Idioma y asigne el Identificador de llamadas del grupo de búsqueda.

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Haga clic en Guardar.

Editar grupo de búsqueda Números de teléfono en Cisco Webex Control Hub

Edite números telefónicos y números alternativos, y asigne patrones de timbres personalizados para grupos de búsqueda en Control Hub.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

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Haga clic en Grupo de búsqueday, luego, grupo de búsqueda clic en el icono para editarlo.

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En el panel lateral, al lado de Número de teléfono , haga clic en el número que semuestra.

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Edite el número de teléfono , los númerosalternativos y los patrones de timbres personalizados.


 

Puede tener hasta 10 números alternativos.

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Haga clic en Guardar.

Editar configuración de grupos Reenvío de llamadas búsqueda en Cisco Webex Control Hub

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

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Haga clic en Grupo de búsqueday, luego, grupo de búsqueda clic en el icono para editarlo.

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En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas.

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Active la característica reenvío de llamadas.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Reenviar llamadassiempre: siempre reenvía las llamadas a un número designado.
  • Reenviar llamadas en formaselectiva: reenviar llamadas a un número designado, según las reglas de criterios.

     

    Si elige Reenviar llamadas en forma selectiva, tendrá que tener al menos una regla para que el reenvío se aplique para que el reenvío de llamadas esté activo.

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Asigne el número al que desea reenviar las llamadas. Si ha elegido Reenviar llamadas siempre, haga clic en Guardar.


 

Cuando seleccione Siempre reenviar o Reenviar en forma selectiva, marque la casilla de verificación Enviar al correo de voz para reenviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La casilla de verificación Enviar al correo de voz está deshabilitada cuando se introduce un número externo.

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Para Reenviar llamadas en forma selectiva , cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo se debe reenviar o Agregar cuando no se debe reenviar.

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Cree un nombre de regla.

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Para Cuándo reenviar , seleccione unaPlanificación comercial y un Programa deferiados del menú desplegable.

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En Reenviar a , seleccione al menos una opción del Número de teléfono predeterminado o agregue unNúmero de teléfono diferente.

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Para Llamadas desde , seleccione Cualquier número o Númerosseleccionados con al menos una opción de las siguientes opciones:

  • Cualquiernúmero: reenvía todas las llamadas en la regla especificada.

  • Cualquier númeroprivado: reenvía las llamadas desde números privados.

  • Cualquier número nodisponible: reenvía las llamadas de números no disponibles.

  • Agregar númerosespecíficos: reenvía las llamadas de hasta 12 números que usted defina.

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En Llamadas a , las llamadas se reenvía cuando una llamada es recibida por un número o número alternativo de su organización que usted define.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando la alternancia que se encuentra al lado de la regla de la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o para eliminarla.

Agregar o eliminar usuarios y áreas de trabajo en un grupo de búsqueda existente

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

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Haga clic en Grupo de búsqueday, luego, grupo de búsqueda clic en el icono para editarlo.

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Al lado de Agentes , haga clic en Administrar.

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Haga clic en Agregar usuario o Workspace y seleccione los usuarios o áreas de trabajo que desea agregar o busque usuarios.


 
También puede eliminar miembros grupo de búsqueda haciendo clic en .
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Haga clic en Guardar cuando haya realizado los cambios.

Editar patrones de grupo Enrutamiento de llamada búsqueda en Cisco Webex Control Hub

Cambie el patrón de la carpeta grupo de búsqueda las opciones disponibles.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

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Haga clic en Grupo de búsqueday, luego, grupo de búsqueda clic en el icono para editarlo.

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Al lado Enrutamiento de llamadasombreado, haga clic en Administrar.

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Para Enrutamiento de llamada, edite las siguientes opciones.


 
Si cambia el patrón de enrutamiento de llamadas de un patrón que cuenta con 1000 miembros de grupo de búsqueda a un patrón que solo cuenta con 100 ó 50 miembros, solo se mantienen los primeros 100 ó 50 miembros. Se le pedirá que confirme esto cuando realice el cambio.
  • Circular (máximo de 1.000 agentes): esta opción se redonda por todos los miembros después de que el último miembroque tomó la llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible.
  • De arriba hacia abajo (máximo de 1000 agentes): envíe la llamada por la cola de miembros en orden, comenzando desde la partesuperior cada vez.
  • Inactivo durante más tiempo (máximo de 1000 agentes): envía llamadas al miembro queha estado inactivo durante más tiempo. Si no contestan, continúe con el siguiente miembro que haya estado inactivo el segundo más tiempo, y así sucesivamente hasta que se responda la llamada.
  • Peso (Máximo 100 agentes): envía una llamada a miembros inactivos en función de los porcentajes que asigna a cada miembro delgrupo de búsqueda (hasta 100%).
  • Simultáneo (máximo de 50 agentes): envía llamadas a todos los miembroscola de llamada a la vez.
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Haga clic en Agregar usuario o Workspace para editar la lista de agentes.

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Haga clic en Guardar.

Editar opciones de grupos Enrutamiento de llamada búsqueda en Cisco Webex Control Hub

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

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Haga clic en Grupo de búsqueday, luego, grupo de búsqueda clic en el icono para editarlo.

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Al Enrutamiento de llamada de la , haga clic en Administrar.

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Use las alternancias para configurar cada una de estas características, tanto si se activa como se desactiva.

  • Avanzar después de definir la cantidad de timbres: cuando esté activado, un miembro de grupo de búsqueda no recibirá ninguna notificación en la que se le abate una llamada cuando esté en una llamada, y avanzará al próximo miembro después de seleccionar la cantidad detimbres. Cuando se la apaga, un miembro recibe una notificación que le dice que hay una llamada en cola, pero avanza al siguiente miembro después de que se haya seleccionado la cantidad de timbres.

  • Avanzar cuando esté ocupado: grupo de búsqueda la llamada no sonará a los miembros cuando estén en otra llamada, y avanzará al próximo miembroen la grupo de búsqueda. Si el miembro tiene habilitada la función de espera de llamadas y se le ha avanzado la llamada, la llamada esperará hasta que el miembro vuelva a estar inactivo.

  • Reenviar después del conjunto de timbres: llamadas sin responder una vez definida la cantidad de timbres sereenviarán a un número designado.

  • Desviar llamadas cuando no se puede acceder: las llamadas sin responder sedesvían a un número de teléfono definido. Esto podría aplicarse a llamadas telefónicas que no se contestan debido a una interrupción en la red, o todos los miembros están ocupados y la opción Avanzar cuando está ocupado también está habilitada.