Kun olet luonut ja määrittänyt tekoälyedustajia Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida heidät ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämän integraation avulla tekoälyn edustajat voivat käsitellä asiakkaiden kanssa sekä äänipohjaisia että digitaalisia keskusteluja, mikä tarjoaa saumattoman ja vuorovaikutteisen käyttäjäkokemuksen.

Seuraavissa osioissa on yksityiskohtainen määrityskulku, jonka avulla tekoälyedustajat voidaan integroida äänikanavaan, jolloin he voivat hallita äänipohjaista asiakasviestintää tehokkaasti.

Edellytykset

  1. Tekoälyedustajien luominen ja määrittäminen. Lisätietoja on Webex AI Agent Studio Administration -oppaan käsikirjoitetun tekoälyedustajan määrittäminen ja autonomisten tekoälyedustajan osien määrittäminen.
  2. Puhekanavan määrittäminen:
    1. Luo äänikanavalle aloituspiste.
    2. Määrittää reitityskulun aloituspisteeseen. Lisätietoja on artikkelissa Kanavan määrittäminen.
  3. Määrittää työnkulun. Lisätietoja on Flow Designer -artikkelin Luo ja hallitse virtoja -osassa.

Määritä käynnissä olevan tekoälyagentin asetukset

Virtuaalisen edustajan V2-toiminnot tarjoavat yhteystietoillesi reaaliaikaisen keskustelukokemuksen. Voit lisätä Virtuaalisen edustajan V2-toiminnot puhelunkulkuun käsitelläksesi puhepohjaisia tekoälyä käyttäviä keskusteluja. Kun soittaja puhuu, järjestelmä yhdistää puheen tekoälyedustajan parhaaseen päättämiseen. Lisäksi se auttaa soittajaa osana Interactive Voice Response (IVR) -kokemusta.

Tuloksia

Soittajan ja virtuaaliedustajan välisen keskustelun tulos määrittää tämän tulostuspolun.

  • Käsitelty – Tulos käynnistetään, kun virtuaalisen edustajan suoritus on valmis.

  • Eskaloitu – Tulos käynnistetään, kun puhelu on eskaloitunut ihmisedustajalle.

Virheiden käsittely

Kaikki virheet, jotka tapahtuvat virtuaaliedustajan ja soittajan keskustelun aikana, määräävät tämän tulostuspolun.

Virhe – Työnkulku ottaa tämän polun kaikissa virhetilanteissa.

  1. Vedä ja pudota Virtuaalisen edustajan V2 -toiminnot aktiviteettikirjastosta pääkulkuun.
  2. Tee yleiset asetukset -kohdassa seuraavat toimet:
    1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .
    2. Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.
  3. Keskustelukokemus-asetuksissa :
    • Käsikirjoitetuille tekoälyedustajille:
      1. Valitse Webex Tekoälyn edustajan komentosarja avattavasta Yhteyskeskuksen AIConfig -luettelosta.
      2. Valitse jokin julkaistuista komentosarja-edustajista avattavasta Virtuaaliedustaja-luettelosta .
    • Autonomiset tekoälyasiamiehet:
      1. Valitse Webex Tekoälyedustajan autonominen avattavasta Yhteyskeskuksen tekoälymääritykset -luettelosta.
      2. Valitse jokin julkaistuista autonomisista edustajista avattavasta Virtuaaliedustaja-luettelosta .
  4. Anna tilatapahtuma-asetuksiin mukautettu tapahtuman nimi ja tiedot Tapahtumanimi - Tapahtumatiedot - sarakkeisiin. Tilatapahtuma on mekanismi, joka käynnistää asiakaspalvelijabottiin määritetyn tapahtuman käsittelijän. Asiakaspalvelijabotissa voit määrittää, miten tapahtumaa on käsiteltävä.

    • Tapahtuman nimi –(valinnainen) Osoittaa sen tapahtuman nimen, joka on määritetty integroidulla kolmannen osapuolen tekoälyalustalla.

    • Tapahtumatiedot–(valinnainen) Ilmaisee JSON-tiedot, joita järjestelmä lähettää (osana määritettyä tapahtuman nimeä) integroidulle kolmannen osapuolen tekoälyalustalle.

    Voit määrittää tapahtuman nimen ja tiedot staattisen arvon tai lausekkeen muodossa. Käytä ilmaisuissa tätä syntaksia: {{muuttuja }}. Seuraavassa on esimerkki tilatapahtumasta, joka on määritetty tervehtimään soittajaa mukautetulla tervetuloviestillä.

    Tapahtuman nimi: CustomWelcome

    Tapahtumatiedot: {"Nimi": "Matti"}

  5. Käsittele eri käyttötapauksia seuraavien toimintojen tulostusmuuttujien avulla:
    • VirtualAgentV 2.TranscriptURL – Tallentaa URL-osoitteen, joka osoittaa tekoälyedustajan ja soittajan välisen keskustelun transkriptiota.

    • VirtualAgentV2.MetaData – Tallentaa JSON-tiedot, jotka järjestelmä vastaanottaa edustajalta osana mukautetun tapahtuman huolinta- tai käsittelytoimintoa. Näiden tietojen avulla voit rakentaa lisää liiketoimintalogiikkaa virtauksen raksukseen.

    • VirtualAgentV2.StateEvaluName – Tallentaa sen mukautetun tapahtuman nimen, jonka järjestelmä vastaanottaa edustajabotilta, kun järjestelmä käynnistää mukautetun tilatapahtuman.

Määritä mukautetut tapahtumat

Äänikanavassa mukautetut tapahtumat mahdollistavat sen, että flow-suunnittelija voi luoda monimutkaisia vuorovaikutuksia tekoälyedustajan kanssa. Tämä on erityisen tarpeellista, jos se edellyttää sellaisia toimenpiteitä, kuten tietojen noutaminen ulkoisista järjestelmistä tai puhelujen soittaminen kolmansien osapuolten API:ille. Työnkulun suunnittelu toteuttaa näille huolintatoimille tarvittavan logiikan.

Tällä hetkellä mukautettuja tapahtumia tuetaan vain käsikirjoitetulle tekoälyedustajalle äänikanavan kautta.
Lisätietoja on tekoälyedustajan mukautetun tapahtuman määrittämisen artikkelissa.

Seuraavissa osioissa hahmotellaan kokoonpanokulkua, jonka avulla tekoälyedustajat voidaan integroida digitaalisiin kanaviin ja jotta he voivat käsitellä digitaalista kanssakäymistä asiakkaiden kanssa.

Edellytykset

  1. Tekoälyedustajien luominen ja määrittäminen. Lisätietoja on Webex AI Agent Studio Administration -oppaan käsikirjoitetun tekoälyedustajan määrittäminen ja autonomisten tekoälyedustajan osien määrittäminen.
  2. Määritä digitaalinen kanava. Webex Connect- ja Webex-yhteyskeskusintegraatio tukevat tällä hetkellä kuutta kanavaa, nimittäin WhatsAppia, SMS, sähköpostia, Facebook Messengeriä, Apple Messages for Businessia ja Live Chatia. Lisätietoja kanavaresurssien määrittämisestä kullekin kanavalle on kohdassa Channel Asset Configuration.
  3. Luo työnkulku, kun Webex Yhdistä. Lisätietoja on kohdassa Työnkulun luominen Webex Yhteen.

Määritä käynnissä olevan tekoälyagentin asetukset

Voit vastata tiettyihin corpus- tai tietopohjan kyselyihin tekoälyä käyttävän edustajan solmun avulla. Voit myös ottaa monivaiheiset keskustelut käyttöön. Tekoälyedustaja voi esittää seurantakysymyksiä, ymmärtää kontekstia ja tarjota yksilöllisiä vastauksia.

Aloita vetämällä ja pudottamalla tekoälyedustajan solmu visuaalisen virtauksen raksukseen. Tämän solmun avulla voit käyttää Webex AI Agent Studiossa määritettyjä komentosarjan ja autonomisia tekoälyedustajia.

Tekoälyä käyttävän edustajan solmun syöte- ja tulostusmuuttujien määritys

Tekoälyä käyttävän edustajan solmu sisältää kaksi menetelmää:

  • Käsittele sanoma – mahdollistaa käyttäjäviestien lähettämisen valitulle edustajalle ja edustajien vastausten palauttamisen.

  • Sulje istunto – mahdollistaa tekoälyedustajan istunnon päättämisen. Joissakin skenaarioissa voi olla tarpeen sulkea olemassa oleva tekoälyedustajaistunto ja aloittaa uusi istunto. Se voidaan saavuttaa erityisellä menetelmällä tekoälyedustaja-solmussa. Jos istunto esimerkiksi pysyy passiivisena tietyn ajan, järjestelmä sulkee istunnon automaattisesti resurssien optimoimiseksi.

  1. Määritä seuraavat muuttujat Prosessiviesti-menetelmässä:
    • Edustajan tyyppi – Työnkulussa käytettävän edustajan tyyppi – olipa kyseessä komentosarja tai autonominen
    • Edustaja – edustaja, joka käsittelee käyttäjäviestin ja saa vastauksen.

      Näet tekoälyagentit, joihin sinulla on pääsy, Webex Tekoälyagentin studiossa. Lisätietoja käyttäjien ja edustajien hallinnasta Webex AI Agent Studiossa on kohdassa  Työryhmän tovereijoiden käsitteleminen.

    • Sanoma – muuttujan nimi, joka sisältää valitulle tekoälyedustajalle lähetetyn saapuvan asiakasviestin
    • Kieli – Jos valittu tekoälyedustaja on monikielinen, voit valita saapuvan viestin kielen avattavasta Kieli-luettelosta . Päivitämme avattavan luettelon tekoälyedustaja-asetusten kieliluettelon mukaan.

      Poista tämä avattava luettelo käytöstä edustajille, joilla on yksi kieli.

    • Kanava – sen kanavan nimi, josta järjestelmä vastaanottaa asiakkaan sanoman.
    • Käyttäjätunnus – Tässä on oltava käyttäjän valitseman kanavan käyttäjän yksilöivä tunnus.
    • Mukautetut parametrit (valinnaiset) – Voit välittää asiakkaan lisätiedot Webex Tekoälyagentti studiolle avainarvoparina. Liitämme nämä tiedot käyttäjän profiiliin ja käytämme niitä myöhempää keskustelua varten. Voit esimerkiksi määrittää, onko käyttäjä uusi asiakas vai nykyinen asiakas.

      Asiakasparametreinä hyväksytyt avaimet ovat saatavilla edustajan vastauksissa muodossa ${consumerData.extra_params.<your_key>}.

    • Sanomaparametrit (valinnainen) – Voit välittää nykyisen vaihdon lisätiedot Webex Tekoälyagentti studiolle avainarvoparina.

      Emme tallenna tätä viestiä, ja se on käytettävissä vain seuraavassa edustajan vastauksessa. Viestiparametreinä hyväksytyt avaimet ovat saatavilla edustajan vastauksissa muodossa ${extra_params.<your_key>}.

  2. Määritä seuraavat tulostusmuuttujat Prosessisanoma-menetelmässä:

    • TextResponse – Tekoälyedustajalle määritetty tekstilähtö toimii vain, jos muita rikas- tai erikoiselementtejä ei ole. Lisäksi ensimmäinen tekstikohde palautetaan usealle vastauksessa olevalle tekstikohteelle.

    • FullResponse  – Täydellinen vastaus, jossa on kaikki edustajan tuotoksessa olevat rikkaat osat ja useita viestejä.

    • Tietosäilö  – Kaikkien edustajan käyttäjän määrittämien istuntomuuttujien JSON/dict

    • TransactionId  – pyynnön tapahtumatunnus Webex AI Agent Studiossa

    • SessionId – Webex AI Agent Studion istunto-/keskustelutunnus

    • ConsumerId  – Webex AI Agent Studion asiakastunnus

    • MessageMetadata  – määritetyn edustajan nykyiseen vastaukseen liittyvä asiantunt.

    • SessionMetadata  – määritetyn edustajan nykyiseen vastaukseen istuntoon liittyvä ns.

    • ResponseKronitaatti  – Webex AI Agent Studion vastausten kokonaislataus

  3. Määritä seuraavat syötemuuttujat Sulje istunto -menetelmällä:
    • Edustaja – edustaja, joka käsittelee käyttäjäviestin ja saa vastauksen.

      Näet tekoälyagentit, joihin sinulla on pääsy, Webex Tekoälyagentin studiossa. Lisätietoja käyttäjien ja edustajien hallinnasta Webex AI Agent Studiossa on kohdassa  Työryhmän tovereijoiden käsitteleminen.

    • Istuntotunnus – suljemme tekoälyedustajaistunnon. Istuntotunnus on käytettävissä prosessisanomamenetelmän  tulostusmuuttujana.

Solmun päättäminen

Näet luettelon tämän solmun mahdollisista solmuista. Voit mukauttaa solmujen selitteitä Muokkaa (avustajaa) -kuvakkeella. Solmu poistuu solmun tulosta vastaavan solmun reunan kautta. Kukin tekoälyä käyttävän edustajan solmu vastaa solmun tulosta. Tässä on luettelo solmujen päättämisistä.

  • Virhe (punainen) – osoittaa seuraavat:

    • onError – kun edustaja ei ole vastannut viestillä.

    • onInvalidCustomerID – kun asiakastunnus puuttuu.

    • onInvalidMessage  – kun viestin arvo puuttuu.

  • Onnistui (vihreä) – osoittaa seuraavat:

    • onSuccess – kun edustaja vastaa viestillä.

    • onAgentHandover – kun edustaja pyytää siirtoa edustajille.

  • Aikakatkaisu (keltainen/keltainen) – ilmaisee seuraavat:

    • onTimeOut – kun edustaja ei ole vastannut 15 sekunnin kuluessa.