Kiitos palautteestasi.

Edellytykset

1. Luo ja määritä AI-agentit. Lisätietoja on kohdassa Webex AI Agent Studion hallintaoppaan osiot Koment osarjan tekoälyagentin määrittäminen ja Autonom isen tekoälyagentin määrittäminen.
2. Määritä äänikanava:
   1. Luo äänikanavalle tulopiste.
   2. Määritä reititysvirta tulopisteeseen. Lisätietoja on artikkelissa Kanavan määrittäminen.
3. Määritä virtaus. Lisätietoja on Flow Designer -artikkelissa Virtojen luominen ja hallinta -osiossa.

Määritä tekoälyagentteja virrassa

Virtual Agent V2 -toiminta tarjoaa reaaliaikaisen keskustelukokemuksen kontakteillesi. Voit lisätä Virtual Agent V2 -toiminnon puheluvirtaan puhepohjaisten tekoälypohjaisten keskustelujen käsittelemiseksi. Kun soittaja puhuu, järjestelmä sovittaa puheen tekoälyagentin parhaaseen tarkoit ukseen. Lisäksi se auttaa soittajaa osana Interactive Voice Response (IVR) -kokemusta.

Soittajan ja virtuaaliagentin välisen keskustelun tulos määrittää tämän lähtöpolun.

• Käsit elty — Tulos otetaan käyttöön, kun virtuaalisen agentin suoritus on valmis.

• Eskal oitunut — Tulos otetaan käyttöön, kun puhelu on lähetettävä ihmisagenttiin .

Mikä tahansa virhe, joka ilmenee virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun aikana, määrittää tämän lähtöpolun.

Vir@@ heellinen — Vir ta kulkee tämän polun kaikissa virheskenaarioissa.

1. Vedä ja pudota Virtual Agent V2 - aktiviteetti toimintak irjast osta päävirtakankaalle.
2. Suorita seuraavat toimet Yleisaset uksissa:
   1. Kirjoita aktiviteetin nimi Aktiviteetin tunniste -kenttään.
   2. Kirjoita aktiviteetin kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.
3. Keskusteluk okemuksen asetuksissa,
   • Käsikirjoitetuille tekoälyagenteille:
     1. Valitse avattavasta Contact Center AICon fig-luettelosta Webex AI Agent Scripted.
     2. Valitse avattavasta Virtual Agent -luettelosta jokin julkaistuista komentosarjojen agent eista.
   • Itsenäisille tekoälyagenteille:
     1. Valitse avattavasta Contact Center AICon fig-luettelosta Webex AI Agent Autonom ous.
     2. Valitse yksi julkaistuista itsenäisistä agenteista Virtual Agent - avattavasta luettelosta.

   Sinun on määritettävä virtaan yleiset muuttujat, jotta voit määrittää virtuaalisen agentin oletussyöttö kielen ja lähtöäänen.

   Jos haluat ohittaa AI Agent Studiossa määritetyn Webex AI Agent -agentin oletussyöttökielen ja tulostusäänen, lisää virtaan Määritä muuttuja-toiminnot ennen Virtual Agent V2 -toimintoa. Lisätietoja globaalien muuttujien lisäämisestä kulkuun on kohdassa Flow Designerin yleiset muuttujat.

   Määritä mukautettua syöttökieltä varten Määritä muuttuja-aktiviteetti seuraavasti:

   • Aseta muuttujan arvoksi Global_Language.
   • Aseta muuttujan arvo vaadittuun kielikoodiin (esimerkiksi fr-CA).

   Mukautetun äänilähdön osalta määritä Määritä muuttuja-aktiviteetti seuraavasti:

   • Aseta muuttujan arvoksi Global_voiceName.
   • Aseta muuttujan arvo vaadittavaksi äänenimikoodiksi (esimerkiksi EN-US-Jennifer).

     Tärke ää: Tekoälyagenttisi käyttämän moottorin on tuettava valitsemaasi ääntä. Muussa tapauksessa puhelut poistuvat VAV2- toiminnan virhepolulta.

   Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on ohjeaiheessa Tekoäly agenttien tuetut kielet ja ään et.

4. Kirjoita Til atapahtuman asetuksiin mukautetun tapahtuman nimi ja tiedot Tapahtuman nimi - Tapahtumatiedot-sarakke isiin. Tilatapahtuma on mekanismi Webex AI -agent tiin määritetyn tapahtumakäsittelijän käynnistämiseksi. AI-agentissa voit määrittää, miten tapahtuma on käsiteltävä.

   • Tapahtuman nimi — (valinnainen) Ilmaisee integroidussa kolmannen osapuolen tekoälyalustassa määritetyn tapahtuman nimen.

   • Tapahtumatied ot — (valinnainen) Ilmaisee JSON-tiedot, jotka järjestelmä lähettää (osana määritettyä tapahtuman nimeä) integroidulle kolmannen osapuolen tekoälyalustalle.

   Voit määrittää tapahtuman nimen ja tiedot staattisen arvon tai lausekkeen muodossa. Käytä lausekkeita varten tätä syntaksia: {{variable}}. Seuraavassa on esimerkki tilatapahtumasta, joka on määritetty tervehtimään soittajaa mukautetulla tervetuliaisviestillä.

   Tapahtuman nimi: CustomWelcome

   Tapahtuman tiedot: {"Name”: ”John"}

5. Valitse Lisäasetuksissa Ota äänitallennus käyttöön - valin taruutu, jos haluat sallia keskustelujen tallentamisen AI-ag entin ja asiakkaan välillä. Kun se on käytössä, tallenteet näkyvät AI Agent Studio -sovelluksen Istuntot-sivulla.

   Palvelu käyttää kerrostettuja hallintalaitteita, mukaan lukien automaattinen kuvioiden havaitseminen, jotka voivat osoittaa PCI-tietoja AI Agent -tallenteissa ja rajoittaa sen näkyvyyttä AI Agent Studiossa. Automaattinen havaitseminen ei välttämättä tunnista kaikkia tällaisten kuvioiden esiintymiä, kuten seuraavissa skenaarioissa on osoitettu:

   • Soittajan pyytämätön paljastaminen: Soittaja voi jakaa maksukorttia tai siihen liittyviä tietoja odotetun puheluvirran ulkopuolella, mikä voi vaikuttaa tunnistuksen luotettavuuteen.
   • Puhe tekstiksi (STT) -transkriptiorajoitukset: Jos STT-malli transkriptoi maksukorttiin liittyvät tiedot epätäydellisesti, epätarkasti tai odottamattomassa muodossa, havaitseminen voi olla vähemmän luotettavaa.
   • Äkillinen puhelun lopettaminen: Puhelut voidaan katkaista ennen kuin taustajärjestelmät voivat analysoida keskustelun täysin ja tunnistaa arkaluonteisen sisällön, mikä johtaa huomaamatta jääneeseen tai viivästyne eseen havaitsemiseen.

6. Käytä seuraavia toimintojen lähtömuuttujia erilaisten käyttötapausten käsittelemiseen:
   • VirtualAgentv2.Transcripturl — Tallentaa URL-osoitteen, joka osoittaa AI-agentin ja soittajan välisen keskustelun transkripti oon.

   • VirtualAgentv2.metadata — Tall entaa JSON-tiedot, jotka järjestelmä vastaanottaa agenti sta osana jakelua, mukautetun tapahtuman käsittelyä tai siirtoa. Voit käyttää näitä tietoja rakentaaksesi lisää liiketoimintalogiikkaa flowbuilderissa.

     Katso seuraavat esimerkit, jotka on täytetty MetaData-muuttujassa eri tilanteissa:

     Käsitelty lopputulos

     {
     	"actions": {
     		"get_flight_info": [
     			{
     				"input": {
     					"booking_id": "IE428656",
     					"last_name": "Joyce"
                     },
     				"type": "fulfillment"
     			}
     		]
     
     	}
     }

     Eskaloitunut lopputulos

     Mukautettua siirtoa varten:

     Eskalaation metatiedot ja toimintatiedot.

     • escalation_type → mukautettu
     • escalation_trigger → Eskalaation käynnistäneen siirtotoiminnon nimi
     • toiminnot - luettelo kutsumisen aikana käynnistetyistä toimista

     {
         "escalation_type": "custom",
         "escalation_trigger": "booking_agent_transfer",
     	"actions": {
     		"booking_agent_transfer": [
     			{
     				"input": {
     					"zipcode": "12345",
     					"date_of_birth": "27-06-1973"
                     },
     				"type": "transfer"
     			}
     		]
     
     	}
     }

     Järjestelmän siirtoa varten

     Tämä on oletusjärjestelmän siirtolähtöesimerkki.

     • escalation_type → järjestelmä
     • escalation_trigger → agenttisiirto
     • toiminnot - luettelo kutsumisen aikana käynnistetyistä toimista

     {
         "escalation_type": "system",
         "escalation_trigger": "agent_transfer",
     	"actions": {
     		"agent_transfer": [
     			{
     				"input": {
     					"message": "I’ll connect you with a human representative now. Please hold on for a moment while I transfer you."
                     },
     				"type": "transfer"
     			}
     		]
     
     	}
     }

   • VirtualAgentv2.StateEventName — Tallentaa mukautetun tapahtuman nimen, jonka järjestelmä vastaanottaa Webex AI -agentista sen jälkeen, kun järjestelmä laukaisee mukautetun tilatapahtuman.

Lisätietoja tekoälyagenttien käytöstä äänikanavilla on Flow Designer Guide -oppaan seuraavista virtausmalleista:

• AI Agent Autonomous (pakettiseuranta)

• AI Agent Scripted (pakettiseuranta)

• Tekoälyagentti käsikirjoitettu (lääkärin tapaamis varaus)

Mukautettujen tapahtumien määrittäminen

Äänikanavassa mukautettujen tapahtumien avulla virtaussuunnittelija voi organisoida monimutkaisia vuorovaikutuksia tekoälyagentin kanssa. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun aikomusten täyttäminen edellyttää toimia, kuten tietojen hakemista ulkoisista järjestelmistä tai puhelujen soittamista kolmannen osapuolen sovellusliittymiin. Virtaussuunnittelija toteuttaa tarvittavan logiikan näille toteutustoimille.