Kiitos palautteestasi.
DialogFlow ES -virtuaalisen edustajan työnkulkumalli
Onko sinulla palautetta?Yleiskatsaus
Tämä työnkulku osoittaa, miten tiedot välitetään Webex Yhteyskeskuksen ja DialogFlow ES:n välillä asiakkaan kanssakäymisten käsittelemiseksi. Se tarjoaa peruskulun, jossa tietoja vaihdetaan DialogFlow ES:n kanssa luonnollista kielen käsittelyä ja automaattista asiakaspalvelijan huolintapalvelua varten. DialogFlow-integraation avulla botti ymmärtää asiakkaiden alistuksia ja ryhtyy asianmukaisiin toimiin keskustelun perusteella. Lisäksi työnkulkuun sisältyy virheiden käsittely, joka varmistaa asiakaskokemuksen moitteettoman myös odottamattomien olosuhteiden ilmetessä.
Edellytykset
Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Management -portaalissa ennen tämän virrankulun käyttöönottoa:
- Google DialogFlow ES -edustaja, jolla on merkityksellisiä keskustelun liitteitä.
- Luo sisääntulopisteitä, jonoja, työryhmiä ja aloituspisteiden yhdistämäärityksiä.
- Ota Webhook Fulfillment käyttöön Valintaikkunavirta ES:ssä ja käytä node.js-mallikoodia linjaeditorissa.
-
Cisco Text-to-Speech (TTS) on käytössä mukautettujen viestien dynaamiseen tuottamiseen. Lataa staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita Cisco Text to-Speech (TTS) -asetuksen sijaan.
Virtauksen jaottelu
Seuraavassa taulukossa kuvataan puheluprosessiin liittyvät eri osat ja kuvataan kussakin vaiheessa tapahtuvat toiminnot ja vastaukset.
|
Työnkulkuelementti |
Kuvaus |
|---|---|
| Asiakas aloittaa yhteydenoton | Webex yhteyskeskus vastaanotti puhelun. |
| Tiedot välitetään DialogFlow ES -määritykseen | Mukautettu tervehdys, joka sisältää asiakastiedot, kuten nimen ja puhelun syyn, lähetetään DialogFlow ES -bottiin käsiteltäväksi. |
| Botin kanssakäyminen DialogFlow-toiminnolla | DialogFlow käsittelee syötteen ja vastaa määritettyjen määritysten perusteella. |
| Musiikki jonossa | Kun botti käsittelee pyynnön, asiakas asetetaan jonoon pitomusiikin kanssa. |
| Katkaise yhteys | Keskustelu päättyy, kun valintaikkuna on valmis. |
Työnkulun toiminnot
Seuraavassa taulukossa kuvataan tähän työnkulkumalliin liittyvien työnkulkutoimintojen järjestys.
|
Työnkulun toiminnot |
Kuvaus |
|---|---|
|
Aloita | Tämä aktiviteetti merkitsee työnkulun alkua. Se käynnistetään, kun uusi puhelu vastaanotetaan. |
| Kielen asettaminen | Työnkulku määrittää kielikoodin (en-US) koko vuorovaikutukselle määritetyn muuttujan aktiviteetin avulla. Tämä varmistaa, että kaikki ääniviestintä on sopusoinnun soittajan kieliasetuksen kanssa. |
| Mukautettu tervehdys | Tämä toiminto välittää asiakastiedot, kuten nimen, sähköpostin ja syyn, miksi soitetaan DialogFlow ES -bottiin. Tervehdys luodaan dynaamisesti Cisco Text-to-Speech (TTS) -toiminnolla. Hyväksyttyjä esimerkkitietoja:
|
|
Jonossa asiakaspalvelijalle | Jos kanssakäyminen edellyttää odottamista, asiakas asetetaan jonoon ja pidossa soitetaan musiikkia defaultmusic_on_hold.wav-tiedostossa |
| Toista musiikkia | Musiikkia soitetaan, kun soittaja odottaa jonossa. Työnkulku käyttää Ciscon oletuspitomusiikkia, mutta sitä voidaan mukauttaa lataamalla eri musiikkitiedostoja. |
|
Katkaise yhteys | Tämä toiminto katkaisee puhelun, kun virta on valmis, mikä varmistaa vuorovaikutuksen saumattoman lopettamisen. |
Virtauksen erityispiirteet
Tässä esimerkissä käytettävä flow JSON sisältää muuttujia ja toimintoja, jotka ovat olennaisia vuorovaikutuksen käsittelylle, virheiden käsittelylle ja viestinnälle Webex Yhteyskeskuksen ja DialogFlow'n välillä. Käytettävät keskeiset muuttujat ovat:
|
Työnkulkumuuttuja |
Kuvaus |
|---|---|
|
Global_FeedbackSurveyOptIn | Seuraa, valitseeko asiakas puhelunjälkeisen kyselyn. |
| Asiakkaan nimi | Tallentaa asiakkaan nimen mukauttamista varten. |
| customerEmail | Kaappaa asiakkaan sähköpostin. |
| asiakasreason | Kirjaa asiakkaan puhelun syyn. |
| Global_Language | Määrittää oletuskielen (en-US). |
|
Global_VoiceName | Määrittää puheviestissä käytettävän äänen. |
Lisäresurssit
Lisätietoja tästä integraatiosta on Google DialogFlow ES:n tietojen käsitteleminen Webex Contact Center - videossa.
Lisäohjeita saat Webex Contact CenterIn kons.hakemistosta Ja DialogFlow ES -käyttöoppaasta .
Henkosen tuki
Saat tukea tähän integraatioon liittyen avaamalla lipun Webex Contact CenterIn Kehittäjien tukitiimin kanssa Webex Paljonko Onnen portaalissa on tilaa.
Lisäkeskusteluja saat Webex Contact Centerin API-api-yhteisöstä.
