Kiitos palautteestasi.
DialogFlow ES -virtuaalisen edustajan työnkulkumalli
Onko sinulla palautetta?Tämä työnkulku tuo näyttöön sen, miten tiedot välitetään Webex Contact Center-DialogFlow ES-ES:n välillä asiakkaiden kanssakäymisten käsittelemiseksi. Se tarjoaa peruskulun, jossa tietoja vaihdetaan DialogFlow ES:n kanssa luonnollista kielen käsittelyä ja automaattista asiakaspalvelijan huolintapalvelua varten. DialogFlow-integraation avulla botti ymmärtää asiakkaiden alistuksia ja ryhtyy asianmukaisiin toimiin keskustelun perusteella. Lisäksi työnkulkuun sisältyy virheiden käsittely, joka varmistaa asiakaskokemuksen moitteettoman myös odottamattomien olosuhteiden ilmetessä.
Edellytykset
Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Hallintaportaalissa ennen tämän virran käyttöönottoa:
- Google DialogFlow ES -edustaja, jolla on merkityksellisiä keskustelun liitteitä.
- Luo sisääntulopisteitä, jonoja, työryhmiä ja aloituspisteiden yhdistämäärityksiä.
- Ota Webhook Fulfillment käyttöön Valintaikkunavirta ES:ssä ja käytä node.js-mallikoodia linjaeditorissa.
-
Cisco Teksti puheeksi (TTS) on käytössä mukautettujen viestien dynaamiseen tuottamiseen. Lataa staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita TTS:n (Cisco Teksti puheeksi) sijaan.
Virtauksen jaottelu
Seuraavassa taulukossa kuvataan puheluprosessiin liittyvät eri osat ja kuvataan kussakin vaiheessa tapahtuvat toiminnot ja vastaukset.
|
Työnkulkuelementti |
Kuvaus |
|---|---|
| Asiakas aloittaa yhteydenoton | Webex Contact Center vastaanotti puhelun. |
| Tiedot välitetään DialogFlow ES -määritykseen | Mukautettu tervehdys, joka sisältää asiakastiedot, kuten nimen ja puhelun syyn, lähetetään DialogFlow ES -bottiin käsiteltäväksi. |
| Botin kanssakäyminen DialogFlow-toiminnolla | DialogFlow käsittelee syötteen ja vastaa määritettyjen määritysten perusteella. |
| Musiikki jonossa | Kun botti käsittelee pyynnön, asiakas asetetaan jonoon pitomusiikin kanssa. |
| Irrottaa | Keskustelu päättyy, kun valintaikkuna on valmis. |
Työnkulun toiminnot
Seuraavassa taulukossa kuvataan tähän työnkulkumalliin liittyvien työnkulkutoimintojen järjestys.
|
Työnkulun toiminnot |
Kuvaus |
|---|---|
|
Aloittaa | Tämä aktiviteetti merkitsee työnkulun alkua. Se käynnistetään, kun uusi puhelu vastaanotetaan. |
| Kielen asettaminen | Työnkulku määrittää kielikoodin (en-US) koko vuorovaikutukselle määritetyn muuttujan aktiviteetin avulla. Tämä varmistaa, että kaikki ääniviestintä on sopusoinnun soittajan kieliasetuksen kanssa. |
| Mukautettu tervehdys | Tämä toiminto välittää asiakastiedot, kuten nimen, sähköpostin ja syyn, miksi soitetaan DialogFlow ES -bottiin. Tervehdys luodaan dynaamisesti käyttämällä Cisco Teksti puheeksi (TTS). Hyväksyttyjä esimerkkitietoja:
|
|
Jonossa asiakaspalvelijalle | Jos kanssakäyminen edellyttää odottamista, asiakas asetetaan jonoon ja pidossa soitetaan musiikkia defaultmusic_on_hold.wav-tiedostossa |
| Toista musiikkia | Musiikkia soitetaan, kun soittaja odottaa jonossa. Työnkulku käyttää Cisco oletuspitomusiikkia, mutta sitä voi mukauttaa lataamalla erilaisia musiikkitiedostoja. |
|
Irrottaa | Tämä toiminto katkaisee puhelun, kun virta on valmis, mikä varmistaa vuorovaikutuksen saumattoman lopettamisen. |
Virtauksen erityispiirteet
Tässä esimerkissä käytettävä flow JSON sisältää muuttujia ja toimintoja, jotka ovat olennaisia vuorovaikutuksen käsittelylle, virheiden käsittelylle ja viestinnälle Webex Contact Center ja DialogFlow'n välillä. Käytettävät keskeiset muuttujat ovat:
|
Työnkulkumuuttuja |
Kuvaus |
|---|---|
|
Global_FeedbackSurveyOptIn | Seuraa, valitseeko asiakas puhelunjälkeisen kyselyn. |
| Asiakkaan nimi | Tallentaa asiakkaan nimen mukauttamista varten. |
| customerEmail | Kaappaa asiakkaan sähköpostin. |
| asiakasreason | Kirjaa asiakkaan puhelun syyn. |
| Global_Language | Määrittää oletuskielen (en-US). |
|
Global_VoiceName | Määrittää puheviestissä käytettävän äänen. |
Lisäresurssit
Lisätietoja tästä integraatiosta on Google DialogFlow ES:n tietojen käsitteleminen ja Webex Contact Center -videossa.
Lisäohjeita on Webex Contact Center-dokumentaatiossa ja DialogFlow ES -dokumentaatiossa .
Henkosen tuki
Jos haluat tukea tähän integraatioon liittyen, avaa lippu Webex Contact Center Nyt Webex Contact Center Käyttöön -tukiryhmälle Webex Paljonko Onnen portaalissa.
Lisäkeskusteluja saat Webex Contact Center API-api-yhteisöstä.
