Mulțumim pentru feedback.
Șablon flux agent virtual DialogFlow ES
Feedback?Acest flux prezintă modul în care datele sunt transmise între Webex Contact Center și DialogFlow ES pentru procesarea interacțiunilor cu clienții. Oferă un flux fundamental în care datele sunt schimbate cu DialogFlow ES pentru procesarea limbajului natural și îndeplinirea automată a agenților. Integrarea cu DialogFlow permite botului să înțeleagă intențiile clienților și să ia măsurile adecvate pe baza conversației. În plus, fluxul include gestionarea erorilor pentru a asigura o experiență lină a clienților, chiar și atunci când apar condiții neașteptate.
Condiţii prealabile
Asigurați-vă că următoarele cerințe sunt îndeplinite în portalul de management Webex Contact Center înainte de a implementa acest flux:
- Un agent Google DialogFlow ES cu intenții relevante pentru conversație.
- Creați puncte de intrare, cozi, echipe și mapări ale punctelor de intrare.
- Activați Webhook Fulfillment în DialogFlow ES și utilizați codul de node.js eșantion din editorul inline.
-
Cisco Text-to-Speech (TTS) este activat pentru generarea dinamică a mesajelor personalizate. Încărcați fișiere audio statice dacă sunt utilizate solicitări audio personalizate în loc de Cisco Text-to-Speech (TTS).
Defalcarea debitului
Următorul tabel descrie diferitele elemente de flux implicate în procesul de apelare, detaliind acțiunile și răspunsurile care apar în timpul fiecărei etape.
|
Element de curgere |
Descriere |
|---|---|
| Clientul inițiază contactul | Apelul este primit de Webex Contact Center. |
| Datele sunt transmise către DialogFlow ES | Un salut personalizat, care include detalii despre client, cum ar fi numele și motivul apelului, este trimis botului DialogFlow ES pentru procesare. |
| Interacțiunea botului cu DialogFlow | DialogFlow procesează intrarea și răspunde pe baza intențiilor configurate. |
| Muzică la coadă | În timp ce botul procesează cererea, clientul este plasat într-o coadă cu muzică în așteptare. |
| Deconecta | Interacțiunea se încheie odată ce dialogul este finalizat. |
Activități de flux
Următorul tabel descrie succesiunea activităților de flux implicate în acest șablon de flux.
|
Activitatea fluxului |
Descriere |
|---|---|
|
Porni | Această activitate marchează începutul fluxului. Acesta este declanșat atunci când se primește un apel nou. |
| Setarea limbii | Fluxul utilizează o activitate Set Variable pentru a configura codul de limbă (en-US) pentru întreaga interacțiune. Acest lucru asigură faptul că toate interacțiunile vocale se aliniază cu preferințele de limbă ale apelantului. |
| Salut personalizat | Această activitate transmite detaliile clientului, cum ar fi numele, adresa de e-mail și motivul apelării botului DialogFlow ES. Salutul este generat dinamic folosind Cisco Text-to-Speech (TTS). Exemple de date transmise:
|
|
Coadă la agent | Dacă interacțiunea necesită escaladare, clientul este plasat într-o coadă și muzica în așteptare este redată utilizând fișierul defaultmusic_on_hold.wav . |
| Redați muzică | Muzica este redată în timp ce apelantul așteaptă în coadă. Fluxul folosește muzica implicită de așteptare Cisco, dar poate fi personalizat prin încărcarea diferitelor fișiere muzicale. |
|
Deconecta | Această activitate deconectează apelul odată ce fluxul este finalizat, asigurând un final fără probleme al interacțiunii. |
Specificul fluxului
Fluxul JSON utilizat în acest exemplu conține variabile și activități esențiale pentru gestionarea interacțiunii, procesarea erorilor și comunicarea între Webex Contact Center și DialogFlow. Variabilele cheie utilizate includ:
|
Variabilă de debit |
Descriere |
|---|---|
|
Global_FeedbackSurveyOptIn | Urmărește dacă clientul optează pentru un sondaj după apel. |
| numeclient | Captează numele clientului pentru personalizare. |
| clientE-mail | Captează e-mailul clientului. |
| clientReason | Înregistrează motivul apelului clientului. |
| Global_Language | Configurează limba implicită (en-US). |
|
Global_VoiceName | Determină vocea utilizată pentru transformarea textului în vorbire. |
Resurse suplimentare
Pentru mai multe informații despre această integrare, consultați videoclipul Lucrul cu datele pe Google DialogFlow ES cu Webex Contact Center .
Consultați Webex Contact Center Developer Documentation și DialogFlow ES Documentation pentru îndrumări suplimentare.
Asistență pentru dezvoltatori
Pentru orice asistență cu privire la această integrare, deschideți un tichet cu echipa Webex Contact Center Developer Support prin Webex Developer Portal.
Pentru discuții suplimentare, vizitați Comunitatea dezvoltatorilor de API-uri Webex Contact Center.
