Köszönjük visszajelzését.
DialogFlow ES virtuálisügynök-folyamatsablon
Visszajelzés?Ez a folyamat bemutatja, hogyan történik az adatok átadása a Webex Contact Center és a DialogFlow ES között az ügyfél-interakciók feldolgozásához. Alapvető folyamatot biztosít, ahol az adatok cseréje a DialogFlow ES-sel történik a természetes nyelvi feldolgozás és az automatizált ügynökteljesítés érdekében. A DialogFlow-val való integráció lehetővé teszi a robot számára, hogy megértse az ügyfelek szándékait, és a beszélgetés alapján megtegye a megfelelő lépéseket. Ezenkívül a folyamat hibakezelést is tartalmaz a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében, még váratlan körülmények felmerülése esetén is.
Előfeltételek
A folyamat megvalósítása előtt győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következő követelmények a Webex Contact Center felügyeleti portálon:
- Egy Google DialogFlow ES-ügynök, aki releváns szándékkal rendelkezik a beszélgetéshez.
- Hozzon létre belépési pontokat, várólistákat, csapatokat és belépési pontok leképezéseit.
- Engedélyezze a webhook teljesítését a DialogFlow ES-ben, és használja a minta node.js kódot a beágyazott szerkesztőben.
-
Cisco A szövegfelolvasó (TTS) engedélyezve van az egyéni üzenetek dinamikus létrehozásához. Statikus hangfájlok feltöltése, ha Cisco szövegfelolvasó (TTS) helyett egyéni hangutasításokat használ.
Áramlás lebontása
Az alábbi táblázat ismerteti a hívási folyamatban részt vevő különböző áramlási elemeket, részletezve az egyes szakaszokban előforduló műveleteket és válaszokat.
|
Áramlási elem |
Leírás |
|---|---|
| Az ügyfél kezdeményezi a kapcsolatfelvételt | A hívást a Webex Contact Center fogadja. |
| A rendszer átadja az adatokat a DialogFlow ES-nek | A rendszer egyéni üdvözlést küld a DialogFlow ES robotnak feldolgozásra, amely tartalmazza az ügyfél adatait, például a nevet és a hívás okát. |
| Robotok interakciója a DialogFlow-val | A DialogFlow feldolgozza a bemenetet, és a konfigurált szándékok alapján válaszol. |
| Zene a sorban | Miközben a robot feldolgozza a kérést, az ügyfél egy várakozó zenével ellátott sorba kerül. |
| Szétkapcsol | Az interakció a párbeszédpanel befejezésével véget ér. |
Flow tevékenységek
A következő táblázat leírja a folyamatsablonban részt vevő folyamattevékenységek sorrendjét.
|
Áramlási tevékenység |
Leírás |
|---|---|
|
Elkezd | Ez a tevékenység jelzi az áramlás kezdetét. Új hívás érkezésekor aktiválódik. |
| Nyelv beállítása | A folyamat egy Set Variable tevékenységgel konfigurálja a nyelvi kódot (en-US) a teljes interakcióhoz. Ez biztosítja, hogy minden hanginterakció igazodjon a hívó nyelvi preferenciájához. |
| Egyéni üdvözlés | Ez a tevékenység átadja az ügyfél adatait, például a nevet, az e-mail-címet és a DialogFlow ES robot hívásának okát. Az üdvözlés dinamikusan jön létre a Cisco szövegfelolvasó (TTS) használatával. Példa átadott adatokra:
|
|
Várólista az ügynökhöz | Ha az interakció eszkalációt igényel, az ügyfél várólistára kerül, és a defaultmusic_on_hold.wav fájl használatával lejátssza a várakoztatott zenét. |
| Zene lejátszása | A zene akkor szólal meg, amikor a hívó fél a sorban várakozik. A folyamat a Cisco alapértelmezett tartászenéjét használja, de különböző zenefájlok feltöltésével testreszabható. |
|
Szétkapcsol | Ez a tevékenység a folyamat befejezése után bontja a hívást, így biztosítva az interakció zökkenőmentes befejezését. |
Áramlási sajátosságok
A példában használt folyamat JSON olyan változókat és tevékenységeket tartalmaz, amelyek elengedhetetlenek az interakciók kezeléséhez, a hibafeldolgozáshoz, valamint a Webex Contact Center és a DialogFlow közötti kommunikációhoz. Az alkalmazott legfontosabb változók a következők:
|
Áramlási változó |
Leírás |
|---|---|
|
Global_FeedbackSurveyOptIn | Nyomon követi, hogy az ügyfél feliratkozik-e a hívás utáni felmérésre. |
| ügyfélnév | Rögzíti az ügyfél nevét a személyre szabáshoz. |
| ügyfél e-mail-címe | Rögzíti az ügyfél e-mailjét. |
| ügyfélReason | Feljegyzi a vevő hívásának okát. |
| Global_Language | Az alapértelmezett nyelvet (en-US) konfigurálja. |
|
Global_VoiceName | Meghatározza a szövegfelolvasáshoz használt hangot. |
További források
Az integrációval kapcsolatos további információkért tekintse meg az Adatok használata a Google DialogFlow ES alkalmazásban Webex Contact Center videóval.
További útmutatásért tekintse meg a Webex Contact Center fejlesztői dokumentációt és a DialogFlow ES dokumentációt .
Fejlesztői támogatás
Az integrációval kapcsolatos bármilyen támogatásért nyisson jegyet a Webex Contact Center fejlesztői támogatási csapattal a Webex fejlesztői portálon keresztül.
További megbeszélésekért látogasson el a Webex Contact Center API-k fejlesztői közösségébe.
