Hvala za povratne informacije.
Predloga poteka virtualnega agenta DialogFlow ES
Povratne informacije?Ta potek prikazuje, kako se podatki prenašajo med Webex Contact Center in DialogFlow ES za obdelavo interakcij s strankami. Zagotavlja temeljni tok, kjer se podatki izmenjujejo z DialogFlow ES za obdelavo naravnega jezika in samodejno izpolnjevanje agentov. Integracija z DialogFlow omogoča botu, da razume namere strank in sprejme ustrezne ukrepe na podlagi pogovora. Poleg tega tok vključuje obravnavanje napak, da se zagotovi nemotena uporabniška izkušnja, tudi v nepričakovanih razmerah.
Predpogoji
Prepričajte se, da so na portalu za upravljanje Webex Contact Center izpolnjene naslednje zahteve, preden izvedete ta tok:
- Posrednik Google DialogFlow ES z ustreznimi nameni za pogovor.
- Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, ekipe in preslikave vstopnih točk.
- Omogočite izpolnjevanje Webhook Fulfillment v DialogFlow ES in uporabite vzorčno node.js kodo v urejevalniku v vrstici.
-
Cisco Pretvorba besedila v govor (TTS) je omogočena za dinamično generiranje sporočil po meri. Prenesite statične zvočne datoteke, če so namesto besedila v govor (TTS) uporabljeni pozivi po meri Cisco.
Razčlenitev pretoka
V spodnji tabeli so opisani različni elementi poteka, vključeni v klicni proces, s podrobnostmi o dejanjih in odzivih, ki se pojavijo med vsako stopnjo.
|
Element toka |
Opis |
|---|---|
| Stranka vzpostavi stik | Klic prejme Webex Contact Center. |
| Podatki se posredujejo v DialogFlow ES | Pozdrav po meri, ki vključuje podatke o stranki, kot sta ime in razlog za klic, se pošlje botu DialogFlow ES v obdelavo. |
| Interakcija bota s storitvijo DialogFlow | DialogFlow obdela vhod in se odzove na podlagi konfiguriranih namenov. |
| Glasba v čakalni vrsti | Medtem ko bot obdeluje zahtevo, je stranka postavljena v čakalno vrsto z glasbo na čakanju. |
| Prekiniti | Interakcija se konča, ko je pogovorno okno končano. |
Dejavnosti pretoka
V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti poteka, ki so vključene v to predlogo poteka.
|
Aktivnost toka |
Opis |
|---|---|
|
Začetek | Ta dejavnost označuje začetek toka. Sproži se ob prejemu novega klica. |
| Nastavitev jezika | Potek uporablja dejavnost Set Variable za konfiguracijo jezikovne kode (en-US) za celotno interakcijo. To zagotavlja, da so vse glasovne interakcije usklajene z jezikovnimi nastavitvami klicatelja. |
| Pozdrav po meri | Ta dejavnost posreduje podatke o stranki, kot so ime, e-pošta in razlog za klic botu DialogFlow ES. Pozdrav se dinamično generira z uporabo Cisco pretvorbe besedila v govor (TTS). Primeri posredovanih podatkov:
|
|
Čakalna vrsta za posrednika | Če interakcija zahteva stopnjevanje, je stranka postavljena v čakalno vrsto, zadržana glasba pa se predvaja z datoteko defaultmusic_on_hold.wav . |
| Predvajaj glasbo | Glasba se predvaja, medtem ko klicatelj čaka v čakalni vrsti. Tok uporablja privzeto glasbo za zadrževanje Cisco, vendar ga je mogoče prilagoditi z nalaganjem različnih glasbenih datotek. |
|
Prekiniti | Ta dejavnost prekine klic, ko je tok končan, kar zagotavlja nemoten konec interakcije. |
Posebnosti toka
Flow JSON, uporabljen v tem primeru, vsebuje spremenljivke in dejavnosti, ki so bistvene za upravljanje interakcij, obdelavo napak in komunikacijo med Webex Contact Center in DialogFlow. Ključne spremenljivke, ki se uporabljajo, vključujejo:
|
Spremenljivka pretoka |
Opis |
|---|---|
|
Global_FeedbackSurveyOptIn | Spremlja, ali se stranka odloči za anketo po klicu. |
| customerName | Zajame ime stranke za prilagajanje. |
| customerEmail | Zajame strankino e-pošto. |
| strankaRazlog | Zabeleži razlog za klic stranke. |
| Global_Language | Konfigurira privzeti jezik (en-US). |
|
Global_VoiceName | Določa glas, ki se uporablja za pretvorbo besedila v govor. |
Dodatni viri
Če želite več informacij o tej integraciji , glejte Delo s podatki v Google DialogFlow ES z videoposnetkom Webex Contact Center .
Za nadaljnja navodila glejte Webex Contact Center Dokumentacija za razvijalce in DialogFlow ES.
Podpora za razvijalce
Za vso podporo v zvezi s to integracijo odprite vstopnico skupini za podporo razvijalcem Webex Contact Center prek portala za razvijalce Webex.
Za nadaljnje razprave obiščite skupnost razvijalcev Webex Contact Center API-jev.
