Pregled

Ta potek prikazuje, kako se prenašajo podatki med centrom za stike Webex in storitvijo DialogFlow ES za obdelavo interakcij s strankami. Zagotavlja temeljni tok, kjer se podatki izmenjujejo z DialogFlow ES za obdelavo naravnega jezika in samodejno izpolnjevanje agentov. Integracija z DialogFlow omogoča botu, da razume namere strank in sprejme ustrezne ukrepe na podlagi pogovora. Poleg tega tok vključuje obravnavanje napak, da se zagotovi nemotena uporabniška izkušnja, tudi v nepričakovanih razmerah.

Predpogoji

Preden izvedete ta tok, se prepričajte, da so na portalu za upravljanje Webex kontaktnih centrov izpolnjene naslednje zahteve:

  • Posrednik Google DialogFlow ES z ustreznimi nameni za pogovor.
  • Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, ekipe in preslikave vstopnih točk.
  • Omogočite izpolnjevanje Webhook Fulfillment v DialogFlow ES in uporabite vzorčno node.js kodo v urejevalniku v vrstici.

  • Cisco pretvorba besedila v govor (TTS) omogoča dinamično ustvarjanje sporočil po meri. Prenesite statične zvočne datoteke, če so namesto Ciscovega pretvorbe besedila v govor uporabljeni pozivi za pretvorbo besedila v govor po meri.

Razčlenitev pretoka

V spodnji tabeli so opisani različni elementi poteka, vključeni v klicni proces, s podrobnostmi o dejanjih in odzivih, ki se pojavijo med vsako stopnjo.

Element toka

Opis

Stranka vzpostavi stik Klic prejme Webex kontaktni center.
Podatki se posredujejo v DialogFlow ESPozdrav po meri, ki vključuje podatke o stranki, kot sta ime in razlog za klic, se pošlje botu DialogFlow ES v obdelavo.
Interakcija bota s storitvijo DialogFlowDialogFlow obdela vhod in se odzove na podlagi konfiguriranih namenov.
Glasba v čakalni vrstiMedtem ko bot obdeluje zahtevo, je stranka postavljena v čakalno vrsto z glasbo na čakanju.
PrekinitiInterakcija se konča, ko je pogovorno okno končano.

Dejavnosti pretoka

V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti poteka, ki so vključene v to predlogo poteka.

Aktivnost toka

Opis

Začetek

Ta dejavnost označuje začetek toka. Sproži se ob prejemu novega klica.
Nastavitev jezikaPotek uporablja dejavnost Set Variable za konfiguracijo jezikovne kode (en-US) za celotno interakcijo. To zagotavlja, da so vse glasovne interakcije usklajene z jezikovnimi nastavitvami klicatelja.
Pozdrav po meriTa dejavnost posreduje podatke o stranki, kot so ime, e-pošta in razlog za klic botu DialogFlow ES. Pozdrav se dinamično generira s Ciscovim pretvorbo besedila v govor (TTS). Primeri posredovanih podatkov:
  • customerName: Jane Doe
  • customerEmail: customer@email.com
  • customerReason: Rezervacije

Čakalna vrsta za posrednika

Če interakcija zahteva stopnjevanje, je stranka postavljena v čakalno vrsto, zadržana glasba pa se predvaja z datoteko defaultmusic_on_hold.wav .
Predvajaj glasboGlasba se predvaja, medtem ko klicatelj čaka v čakalni vrsti. Tok uporablja Ciscovo privzeto glasbo na čakanju, vendar ga je mogoče prilagoditi z nalaganjem različnih glasbenih datotek.

Prekiniti

Ta dejavnost prekine klic, ko je tok končan, kar zagotavlja nemoten konec interakcije.

Posebnosti toka

Flow JSON, uporabljen v tem primeru, vsebuje spremenljivke in dejavnosti, ki so bistvene za obravnavanje interakcij, obdelavo napak in komunikacijo med Webex kontaktnim centrom in DialogFlow. Ključne spremenljivke, ki se uporabljajo, vključujejo:

Spremenljivka pretoka

Opis

Global_FeedbackSurveyOptIn

Spremlja, ali se stranka odloči za anketo po klicu.
customerNameZajame ime stranke za prilagajanje.
customerEmailZajame strankino e-pošto.
strankaRazlogZabeleži razlog za klic stranke.
Global_LanguageKonfigurira privzeti jezik (en-US).

Global_VoiceName

Določa glas, ki se uporablja za pretvorbo besedila v govor.

Dodatni viri

Če želite več informacij o tej integraciji , glejte videoposnetek Delo s podatki v storitvi Google DialogFlow ES z Webex središča za stike .

Za nadaljnja navodila glejte Webex dokumentacijo za razvijalce kontaktnega centra in dokumentacijo DialogFlow ES.

Podpora za razvijalce

Za vso podporo v zvezi s to integracijo odprite vstopnico pri skupini za podporo razvijalcem Webex Contact Center prek portala za razvijalce Webex

Za nadaljnje razprave obiščite skupnost razvijalcev Webex API-jev kontaktnega centra.