Hvala na povratnim informacijama.
DialogFlov ES virtuelni šablon protoka agenta
Povratne informacije?Ovaj tok prikazuje kako se podaci prenose između Webex Contact Center i DialogFlov ES za obradu interakcija sa klijentima. Obezbeđuje temeljni protok gde se podaci razmenjuju sa DialogFlov ES za obradu prirodnog jezika i automatizovano ispunjavanje agenata. Integracija sa DialogFlov-om omogućava botu da razume namere kupaca i preduzme odgovarajuće akcije na osnovu razgovora. Pored toga, protok uključuje rukovanje greškama kako bi se osiguralo glatko korisničko iskustvo, čak i kada se pojave neočekivani uslovi.
Preduslovi
Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi na Webex Contact Center Management Portalu pre implementacije ovog toka:
- Google DialogFlov ES agent sa relevantnim namerama za razgovor.
- Kreirajte ulazne tačke, redove, timove i mapiranja ulaznih tačaka.
- Omogućite ispunjenje Vebhook-a u DialogFlov ES i koristite uzorak node.js koda u inline editoru.
-
Cisco Tekt-to-Speech (TTS) je omogućen za dinamičko generisanje prilagođenih poruka. Otpremite statičke audio datoteke ako se koriste prilagođene audio upute umesto Cisco Tekt-to-Speech (TTS).
Slom protoka
Sledeća tabela opisuje različite elemente toka koji su uključeni u proces poziva, detaljno opisujući akcije i odgovore koji se javljaju tokom svake faze.
|
Element protoka |
Opis |
|---|---|
| Klijent inicira kontakt | Poziv prima Webex Contact Center. |
| Podaci se prenose na DialogFlov ES | Prilagođeni pozdrav, koji uključuje detalje o klijentu kao što su ime i razlog pozivanja, šalje se DialogFlov ES botu na obradu. |
| Bot interakcija sa DialogFlov | DialogFlov obrađuje ulaz i odgovara na osnovu konfigurisanih namera. |
| Muzika u redu | Dok bot obrađuje zahtev, kupac se stavlja u red sa muzikom za čekanje. |
| Prekinete vezu | Interakcija se završava kada je dijalog završen. |
Aktivnosti protoka
Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti protoka koji su uključeni u ovom šablonu toka.
|
Aktivnost protoka |
Opis |
|---|---|
|
Start | Ova aktivnost označava početak toka. Aktivira se kada se primi novi poziv. |
| Postavi jezik | Protok koristi aktivnost Set Variable za konfigurisanje koda jezika (en-US) za celu interakciju. Ovo osigurava da su sve glasovne interakcije usklađene sa jezičkom preferencijom pozivaoca. |
| Prilagođeni pozdrav | Ova aktivnost prenosi detalje o klijentima kao što su ime, e-pošta i razlog za pozivanje na DialogFlov ES bot. Pozdrav se dinamički generiše pomoću Cisco Text-to-Speech (TTS). Primer podataka koji su prošli:
|
|
Red za agenta | Ako interakcija zahteva eskalaciju, kupac se stavlja u red, a muzika se reprodukuje pomoću defaultmusic_on_hold.wav fajla. |
| Sviraj muziku | Muzika se pušta dok pozivalac čeka u redu. Protok koristi podrazumevanu muziku za zadržavanje Cisco, ali se može prilagoditi učitavanjem različitih muzičkih datoteka. |
|
Prekinete vezu | Ova aktivnost isključuje poziv kada se protok završi, obezbeđujući besprekoran kraj interakcije. |
Specifičnosti protoka
JSON toka koji se koristi u ovom primeru sadrži varijable i aktivnosti neophodne za rukovanje interakcijom, obradu grešaka i komunikaciju između Webex Contact Center i DialogFlow. Ključne varijable koje se koriste uključuju:
|
Promenljiva protoka |
Opis |
|---|---|
|
Global_FeedbackSurveyOptIn | Prati da li se kupac odlučuje za anketu nakon poziva. |
| Korisničko ime | Snima ime kupca za personalizaciju. |
| kupacImejl | Snima e-poštu kupca. |
| kupacRazlog | Beleži razlog za poziv kupca. |
| Global_Language | Konfiguriše podrazumevani jezik (sr-US). |
|
Global_VoiceName | Određuje glas koji se koristi za pretvaranje teksta u govor. |
Dodatni resursi
Za više informacija o ovoj integraciji, pogledajte Rad sa podacima na Google DialogFlow ES sa Webex Contact Center video.
Pogledajte Webex Contact Center Dokumentacija za programere i Dokumentacija DialogFlow ES za dalja uputstva.
Podrška za programere
Za bilo kakvu podršku u vezi sa ovom integracijom, otvorite tiket sa Webex Contact Center timom za podršku programerima preko portala za programere Webex.
Za dalje diskusije, posetite Webex Contact Center APIs Developer Community.
