La politique d’appel d’urgence suivante fournit des informations importantes sur les limites des appels d’urgence à l’aide d’un service VoIP ainsi que les obligations de vous et de vos utilisateurs lors des appels d’urgence en utilisant VoIP service. Toutefois, vous devez lire et consenter à la politique d’appel d’urgence suivante avant d’initier le service De Plan d’appel Cisco.

Politique d’appel d’urgence

Les termes « Vous » et « Utilisateur » dans cette politique d’appel d’urgence ont la signification qui leur est donnée dans le Contrat de licence de l’utilisateur final.

L’appel d’urgence à partir de votre service VoIP Cisco fonctionne différemment des services d’appel d’urgence traditionnels. Les services Cisco VoIP vous permettent de faire ou de recevoir des appels téléphoniques par Internet depuis ou vers l’réseau téléphonique commuté public. Bien VoIP services soient similaires aux services téléphoniques traditionnels, la nature de ces services VoIP crée des limites et des circonstances uniques pour les appels d’urgence.

1. Emplacement enregistré

Parce qu VoIP un appel peut être effectué partout où un utilisateur a une connexion Internet, le numéro de téléphone de l’appelant ne correspond pas nécessairement à l’emplacement physique de l’appelant. Tous les clients doivent donc fournir à Cisco un « Emplacement enregistré » pour chaque utilisateur lorsque VoIP service est installé. « L’emplacement enregistré » est l’adresse de la rue où les utilisateurs utiliseront le service VoIP’inscription.

Si vous ou vos utilisateurs déplacez l’équipement utilisé pour passer des appels VoIP vers un nouvel emplacement, vous ou vos utilisateurs devez immédiatement mettre à jour l’emplacement enregistré avec le nouvel emplacement physique du périphérique dans votre Control Hub. Si l’emplacement enregistré n’est pas mis à jour, tous les appels d’urgence du périphérique peuvent être envoyés vers le mauvais centre d’intervention d’urgence et transmettre des Informations sur l’emplacement incorrects aux répondeurs d’urgence, retardant l’assistance d’urgence à vos utilisateurs. Les clients avec plusieurs utilisateurs sont responsables pour s’assurer qu’un emplacement enregistré précis et à jour est conservé pour chaque utilisateur et que ses utilisateurs sont au courant de la façon dont l’emplacement enregistré peut être modifié. Il peut y avoir un délai lors de la mise à jour de l’emplacement enregistré disponible pour le routage et vers les centres d’appels d’urgence.

Vous êtes responsable de la notification et vous acceptez d’informer, tout utilisateur ou utilisateur potentiel de vos services VoIP de la nature et des limites des appels d’urgence sur les services VoIP décrits dans cette politique.

2. Routage des appels d’urgence

Les appels d’urgence via VoIP service téléphonique seront traités différemment des services téléphoniques traditionnels. Lorsque vos utilisateurs effectuent un appel d’urgence, Cisco et/ou un fournisseur de service tiers tentent d’router automatiquement l’appel de votre utilisateur vers le centre d’appel d’urgence correspondant à l’emplacement enregistré sur votre compte ou votre utilisateur. Si l’appel de votre utilisateur ne peut pas être acheminé vers le centre d’appel d’urgence désigné, l’appel sera acheminé vers un centre d’appel spécialisé. Votre utilisateur peut être tenu de fournir un nom, une adresse et un numéro de téléphone au centre d’appel spécialisé.

Cisco tentera de fournir automatiquement le dispatcheur du centre d’appel d’urgence ou l’opérateur du service d’urgence avec le nom, l’emplacement enregistré et le numéro de téléphone associés à Votre ou votre compte utilisateur. Il est possible que le dispatcher qui reçoit l’appel ne soit pas en mesure de capturer ou de conserver ces informations. Ainsi, lors d’un appel d’urgence, les appelants doivent toujours informer immédiatement le répartiteur de leur emplacement (ou de l’emplacement de l’urgence, si ce n’est pas le cas). Si les appelants ne peuvent pas parler, le dispatcher ne peut pas vous localiser si votre Informations sur l’emplacement n’est pas à jour.

Les appelants doivent rester sur n’importe quel appel d’urgence jusqu’à ce que le dispatcher vous demande de se déconnecter, car le dispatcheur ne doit pas avoir le numéro de l’appelant ou les coordonnées. Si un appelant est déconnecté par inadvertance, l’appelant doit rappeler immédiatement.

Pour des raisons techniques, y compris l’encombrement du réseau, il est possible qu’un appel d’urgence produise un signal occupé ou qu’il prenne plus de temps pour se connecter par rapport aux appels d’urgence traditionnels.

3. Limites du service

Les appels d’urgence provenant VoIP service de l’entreprise ne fonctionneront pas dans certains cas :

  • Si l’équipement que vous ou vos utilisateurs utilisez pour VoIP’appel échoue ou n’est pas correctement configuré

  • Si vous ou vos utilisateurs rencontrez une panne d’alimentation ou une panne, la suspension ou déconnexion de votre service Internet

  • Si votre service Cisco VoIP a été résilié ou suspendu

Si vous ou vos utilisateurs ne vous sentez pas à l’aise avec les limites des appels d’urgence effectués via un service VoIP, Cisco recommande que vous ou vos utilisateurs considériez un autre moyen pour accéder aux services d’appel d’urgence traditionnels.

4. Responsabilité

Nous vous invitons à revoir attentivement les limites de la responsabilité inclues dans votre description de l’offre applicable en ce qui concerne la responsabilité de Cisco pour les services d’appel d’urgence.

Sticker du combiné

Cisco recommande d’appliquer un sticker imprimé avec la langue ci-dessous à tous les combinés utilisés avec VoIP service Cisco :

Attention

Lorsque vous composez le 9-1-1, soyez préparé(e) pour fournir votre adresse/emplacement.

Pour plus de détails visitez https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy.