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Gérez les fichiers audio du référentiel d'annonces, y compris les fichiers générés par TTS, pour les utiliser dans l'assistant automatique, la musique en attente et les files d'attente d'appels.
Créez un référentiel commun, qui permet à différents sites d'utiliser une annonce partagée. Des services tels que Auto Attendants, Call Queues ou Music On Hold peuvent pointer vers une annonce courante dans le référentiel.
Vous pouvez mettre à jour ces annonces une seule fois et les appliquer à toutes les instances concernées. Cette fonctionnalité est un moyen plus efficace de mettre à jour les agents de maintenance automatique et vous permet de mettre à jour les annonces à l'échelle de l'entreprise. Par exemple : une annonce pour les fêtes de fin d'année.
Vous pouvez définir le répertoire des annonces au niveau de l'organisation et du lieu.
L'option de dépôt des annonces au niveau de l'organisation et du lieu offre les fonctionnalités suivantes :
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Ajoutez, mettez à jour et supprimez les fichiers audio, y compris la génération de nouveaux fichiers audio à l'aide de la synthèse vocale.
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Remplacer les fichiers d'annonces existants
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Fonction de filtrage et de tri pour afficher les fichiers
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Affiche les informations du fichier et l'instance de fonctionnalité qui utilise l' annonce.
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Prend en charge la localisation des annonces
Configurer un référentiel d'annonces
Avant de commencer
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Vous ne pouvez pas supprimer les fichiers actuellement utilisés par les fonctionnalités.
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Vous pouvez stocker des fichiers d'annonces avec une limite de stockage allant jusqu'à 1 Go à tous les niveaux.
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Veillez à ne pas télécharger de fichiers d'annonces avec des noms dupliqués.
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Respectez les exigences suivantes lors du téléchargement des fichiers audio :
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Format de fichier audio :
.WAV -
Fréquence d'échantillonnage des fichiers audio : 8 ou 16 kHz, mono 8 ou 16 bits.
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Codec de piste audio : U-law, A-law ou PCM
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La taille de fichier maximale dépend de la fonctionnalité qui utilise le fichier d'annonce :
Caractéristiques Limite de taille (Mo) File d'attente d'appels (création)
2 MB
File d'attente des appels (édition)
5 MB
Audio Auto Attendant, annonce de l'organisation et annonces de localisation
5 MB
Music On Hold
5 MB
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Accédez à la carte des annonces et cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau fichier d'annonce. Vous pouvez ajouter les fichiers d'annonces en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Si vous changez le type de message d'accueil de Par défaut à Personnalisé, puis que vous revenez au type par défaut, le message d'accueil personnalisé reste associé au fichier d'annonce. Par conséquent, vous ne pouvez pas supprimer immédiatement le message d'accueil personnalisé. Pour supprimer le message d'accueil, définissez d' abord le type de message sur Personnalisé et téléchargez une nouvelle annonce. Enregistrez vos modifications, puis supprimez l'ancien fichier d'annonce. |
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Pour télécharger un fichier, procédez comme suit :
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Pour enregistrer un message, procédez comme suit :
Les fichiers audio chargés ou enregistrés sont désormais répertoriés sur la page des annonces. Vous pouvez rechercher et filtrer les fichiers correspondant à un lieu ou à une organisation.
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Pour supprimer un fichier audio, cliquez sur l'icône Supprimer. Pour remplacer un fichier, cliquez sur le fichier audio, puis sur Remplacer le fichier. Le remplacement d'un fichier d'annonce vous permet d'utiliser un seul fichier et de l'appliquer aux services concernés. Par exemple, pour modifier l'annonce des offres spéciales mensuelles pour 25 sites, vous pouvez utiliser un seul fichier de remplacement. Le référentiel d'annonces prend en charge les éléments suivants :
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Que faire ensuite
Vous pouvez utiliser les fichiers audio pour une configuration personnalisée dans les fonctionnalités suivantes :
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Musique en attente : sélectionnez l' option Écouter de la musique personnalisée pour écouter de la musique personnalisée lorsqu'un appel est en file d'attente. Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de mise en attente de la musique depuis Control Hub.
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Assistant automatique : sélectionnez l' option d'accueil personnalisé pour définir un message que les appelants entendent lorsqu'ils appellent pendant les heures de bureau. Pour plus de détails, voir Gérer les assistants automatiques.
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File d'attente des appels : sélectionnez l' option Annonce personnalisée pour définir les messages et la musique que les appelants entendent lorsque les agents sont occupés. Pour plus de détails, voir Gérer les annonces dans la file d'attente des appels.
Générer un fichier d'annonce par synthèse vocale
Avant de commencer
Cette fonctionnalité génère des invites, des salutations et des annonces de manière efficace et rapide à l'aide de la synthèse vocale (TTS). Il fonctionne comme un fichier WAV enregistré, ce qui élimine la nécessité d'un enregistrement manuel.
Tenez compte de ces conseils lorsque vous utilisez la fonction de synthèse vocale :
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Format de fichier audio :
.WAVfichiers 16 kHz, profondeur 16 bits, PCM -
Langues et voix prises en charge :
Langue Noms vocaux masculins Prénoms vocaux féminins Anglais (États-Unis)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Brittany, Stéphanie
Anglais (Royaume-Uni)
James
Emma
Anglais (Australie)
Noah
Mia
Français (France)
Nicolas
Claire
espagnol (Espagne)
Marcos
Clara
espagnol (Colombie)
Santiago
Sofia
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Longueur maximale du texte : le texte peut contenir 3 000 caractères au maximum.
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Balises SSML (Speech Synthesis Markup Language) : vous pouvez inclure des balises SSML ( Speech Synthesis Markup Language) dans vos requêtes de synthèse vocale sur le Cloud afin de personnaliser votre sortie audio. Les tags SSML pris en charge par Voicea sont les suivants :
tag SSML Attributs acceptés Exemple d'utilisation de la balise SSML dites
chiffres
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfraction
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinale
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>cardinal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>date
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>heure
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>personnages
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresse
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>bip
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodie
tarif
Les valeurs prédéfinies acceptables sont le pourcentage, x-slow, slow, medium, fast et x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volume
Les valeurs prédéfinies acceptables sont les suivantes : silent, x-soft, soft, medium, loud et x-loud.
Ne réglez pas le volume à plus de 5 à 6 dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>lancer
Cet attribut augmente ou diminue la hauteur de la voix. Les préréglages acceptables sont les suivants : pourcentage, x-low, low, medium, high, x-high. Dans cet exemple, le pitch est augmenté de 15 %
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>accent
niveau
Les valeurs prédéfinies acceptables sont les suivantes : aucune, forte, modérée et réduite.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>pause
heure
Les valeurs prédéfinies acceptables sont les suivantes : aucune (0), très faible (250 ms), faible (500 ms), moyenne (1 000 ms), forte (2 000 ms) et X forte (3 000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Nombre de voix : prise en charge de 2 voix pour générer les instructions
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Accédez à la carte des annonces et cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau fichier d'annonce. |
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Pour ajouter le fichier textuel d'annonce, cliquez sur l'onglet Synthèse vocale Vous pouvez choisir le niveau auquel vous souhaitez créer le fichier d'annonce.
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Spécifiez le fichier d'annonce par synthèse vocale, procédez comme suit :
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Cliquez sur Générer pour créer un aperçu de l'annonce. Un lecteur audio s'affiche. Cliquez sur Play pour écouter la nouvelle annonce.
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Cliquez sur Ajouter pour enregistrer le fichier TTS. Lors de l'enregistrement, les fichiers audio générés sont désormais répertoriés sur la page
des annonces avec le
Si vous n'enregistrez pas l'annonce générée, elle ne sera pas répertoriée sur la page des annonces. Vous pouvez rechercher et filtrer les fichiers correspondant à un lieu ou à une organisation.
Vous ne pouvez pas générer l'annonce si vous avez sélectionné la région d'appel de votre organisation comme Royaume d'Arabie Saoudite (Arabie Saoudite). Le serveur de résidence des données pour cette région n'est pas disponible pour le moment et, par conséquent, les annonces par synthèse vocale ne sont pas prises en charge. |
Modifier une annonce TTS
Procédez comme suit pour mettre à jour ou modifier un fichier d'annonce TTS :
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Cliquez sur Annonces pour afficher la liste des fichiers TTS générés. |
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Sélectionnez le fichier audio que vous souhaitez modifier dans la liste, puis cliquez sur Mettre à jour le fichier. Pour mettre à jour un fichier audio, cliquez dessus L'instance Feature affiche le nombre d'instances auxquelles s'applique le fichier d' annonce. La mise à jour d'un fichier d'annonce vous permet d'utiliser un seul fichier et de l'appliquer aux services concernés. Par exemple : pour modifier l'annonce des heures d'ouverture de 15 points de vente, vous pouvez utiliser un seul fichier de remplacement.
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Pour les annonces par synthèse vocale, vous pouvez mettre à jour l'invite en modifiant le texte, la langue ou la voix saisis, puis en régénérant le son. Les invites peuvent donc être générées de manière dynamique. Un administrateur peut créer ou mettre à jour 150 annonces TTS par jour pour une organisation. |
Prévisualisez et téléchargez les fichiers d'annonce
Webex Callingvous permet de prévisualiser et de télécharger les fichiers du référentiel d'annonces depuis l'onglet Fichiers. Utilisez ce flux de travail pour auditer des fichiers individuels et vous assurer que le bon fichier audio est appliqué à vos services professionnels.
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Vous pouvez prévisualiser les fichiers d'annonce chargés, enregistrés et textuels (TTS). Vous pouvez télécharger des fichiers audio chargés et enregistrés, mais pas des fichiers TTS.
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Cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible dans certaines régions d'Europe.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Accédez à la carte d'annonces et cliquez sur Fichiers. |
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Localisez le fichier d'annonce que vous souhaitez prévisualiser ou télécharger.
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Pour prévisualiser le fichier, cliquez sur l'icône Plus (trois points) à côté du nom du fichier et sélectionnez Lire. Le lecteur audio s'ouvre et vous permet d'écouter le fichier. |
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Pour télécharger le fichier, cliquez sur l'icône Plus (trois points) à côté du nom du fichier et sélectionnez Télécharger. Le fichier est téléchargé sur l'emplacement de téléchargement par défaut de votre navigateur. |
Que faire ensuite
Pour améliorer la vitesse, le système met en cache les fichiers récemment lus ou téléchargés dans votre navigateur.
Prévisualisez et téléchargez des playlists
Webex Callingvous permet de prévisualiser et de télécharger les playlists des annonces depuis l'onglet Playlists. Utilisez ce flux de travail pour auditer les fichiers d'une playlist avant de l'affecter comme source de musique en attente.
L'aperçu de la playlist lit les fichiers audio en boucle. Les téléchargements de playlists incluent les fichiers audio chargés et enregistrés. Si la playlist contient des fichiers d'annonces par synthèse vocale (TTS), ces fichiers sont exclus du téléchargement.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Accédez à la carte Annonces et cliquez sur Playlists. |
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Localisez la playlist que vous souhaitez prévisualiser ou télécharger. |
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Pour prévisualiser la playlist, cliquez sur l'icône Plus (trois points) à côté du nom de la playlist et sélectionnez Lire. Le lecteur audio s'ouvre et affiche les fichiers des playlists. Les fichiers sont lus en boucle.
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Pour télécharger la playlist, cliquez sur l'icône Plus (trois points) à côté du nom de la playlist et sélectionnez Télécharger. |
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Si la playlist inclut des fichiers d'annonce TTS, consultez le message de confirmation et cliquez sur Continuer pour télécharger la playlist sans les fichiers TTS. |
Que faire ensuite
Pour améliorer la vitesse, le système met en cache les fichiers récemment lus ou téléchargés dans votre navigateur.
pour enregistrer le message, puis cliquez sur l'icône de lecture
pour écouter le message enregistré.


