- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Gérer le répertoire d’annonces
Dans cet article
Un commentaire ?Gérez vos fichiers audio dans le référentiel d'annonces centralisé, vous permettant de les utiliser dans des services tels que le standard automatique, la musique d'attente et les annonces de file d'attente d'appels .
Configurez un référentiel commun, qui permet à différents emplacements d'utiliser une annonce partagée. Des services tels que les standards automatiques, les files d'attente d'appels ou la musique d'attente peuvent pointer vers une annonce commune dans le référentiel.
Vous pouvez mettre à jour ces annonces une fois et les appliquer à toutes les instances respectives. Cette fonctionnalité offre un moyen plus efficace de mettre à jour les standards automatiques et vous permet de mettre à jour les annonces à l'échelle de l'entreprise. par exemple une annonce de vacances.
Vous pouvez définir le référentiel d’annonces au niveau de l’organisation et au niveau de l’emplacement.
L'option de référentiel d'annonces au niveau de l'organisation et de l'emplacement fournit ces capabilities:
-
Ajouter, mettre à jour et supprimer les fichiers audio
-
Remplacer les fichiers d'annonce existants
-
Capacité de filtrage et de tri pour visualiser les fichiers
-
Affiche les informations du fichier et l'instance de fonctionnalité qui utilise l'annonce.
-
Prend en charge la localisation des annonces
Configurer un référentiel d'annonces
Avant de commencer
-
Vous ne pouvez pas supprimer les fichiers actuels utilisés par les fonctionnalités.
-
Vous pouvez stocker des fichiers d'annonce avec une limite de stockage allant jusqu'à 1 Go sur tous les niveaux.
-
Assurez-vous de ne pas télécharger de fichiers d’annonce avec des noms en double.
-
Respectez les exigences suivantes lors du téléchargement des fichiers audio :
-
Format du fichier audio :
-
.WAVfichiers avec 8 ou 16 kHz, 8 bits ou 16 bits mono, µ-law, A-law ou PCM -
.WMAfichiers avec 8 ou 16 kHz, mono 16 bits, µ-law, A-law ou PCM
-
-
Durée audio maximale :
-
2 minutes pour un message d'accueil vocal et un rappel personnalisé user/group.
-
10 secondes pour le nom personnalisé du portail vocal de l'utilisateur.
-
10 minutes pour la musique d'attente d'accueil.
-
5 minutes pour tous les autres services.
-
-
Durée audio minimale : 5 secondes
-
Taille maximale du fichier audio : 5 MB
-
| 1 | |
| 2 |
Accéder à . |
| 3 |
Accédez à la carte Annonces et cliquez sur Ajouter un nouveau pour ajouter un nouveau fichier d’annonce. Vous pouvez ajouter les fichiers d’annonce de deux manières :
Si vous modifiez le type de message d'accueil de Par défaut à Personnalisé, puis revenez à Par défaut, le message d'accueil personnalisé reste associé au fichier d'annonce. Par conséquent, vous ne pouvez pas supprimer immédiatement le message d’accueil personnalisé. Pour supprimer le message d’accueil, définissez d’abord le type de message d’accueil sur Personnalisé et téléchargez une nouvelle annonce. Enregistrez vos modifications, puis vous pouvez supprimer l'ancien fichier d'annonce. |
| 4 |
Pour télécharger un fichier, procédez comme suit :
|
| 5 |
Pour enregistrer un message, procédez comme suit :
Les fichiers audio téléchargés ou enregistrés sont désormais répertoriés dans la page Annonces . Vous pouvez rechercher et filtrer les fichiers applicables à un emplacement ou à une organisation.
|
| 6 |
Pour supprimer un fichier audio, cliquez sur l’icône Supprimer . Pour remplacer un fichier, cliquez sur le fichier audio et cliquez sur Remplacer le fichier. Le remplacement d'un fichier d'annonce vous permet d'utiliser un seul fichier et de l'appliquer aux services concernés. Par exemple, pour modifier l'annonce des promotions mensuelles pour 25 emplacements, vous pouvez utiliser un seul fichier de remplacement. Le référentiel d'annonces prend en charge les éléments suivants :
|
pour enregistrer le message, puis cliquez sur l’icône de lecture 
pour écouter le message enregistré. 
Que faire ensuite
Vous pouvez utiliser les fichiers audio pour une configuration personnalisée dans les fonctionnalités suivantes :
-
Musique d'attente— Sélectionnez l'option Lire une musique personnalisée pour lire une musique personnalisée lorsqu'un appel est dans la file d'attente. Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de musique d'attente à partir de Control Hub.
-
Répondeur automatique— Sélectionnez l'option Message d'accueil personnalisé pour définir un message que les appelants entendent lorsqu'ils appellent pendant les heures ouvrables. Pour plus de détails, voir Gérer les standards automatiques.
-
File d'attente d'appels— Sélectionnez l'option Annonce personnalisée pour définir les messages et la musique que les appelants entendent lorsque les agents sont occupés. Pour plus de détails, voir Gérer les annonces de la file d'attente d'appels.
