Le référentiel d'annonces permet de gérer les fichiers audio à partir d'un emplacement commun qui sont utilisés dans divers services, tels que les annonces du standard automatique, la musique d'attente ou les annonces de la file d'attente des appels.
Présentation du référentiel d’annonces
Configurez un référentiel commun, qui permet à différents emplacements d’utiliser une annonce partagée. Les services tels que les standards automatiques, les files d'attente d'appels ou la musique d'attente peuvent pointer vers une annonce commune dans le référentiel.
Vous pouvez mettre à jour ces annonces une fois et les appliquer à toutes les instances respectives. Cette fonctionnalité offre un moyen plus évolutif de mettre à jour les standards automatiques et permet aux administrateurs de mettre à jour les annonces à l’échelle de l’entreprise. Par exemple : une annonce de vacances.
Vous pouvez définir le référentiel d’annonces au niveau de l’organisation et au niveau de l’emplacement.
L’option de dépôt d’annonces au niveau de l’organisation et de l’emplacement offre les fonctionnalités suivantes :
Ajouter, mettre à jour et supprimer les fichiers audio
Remplacer les fichiers d'annonce existants
Fonction de filtrage et de tri pour afficher les fichiers
Affiche les informations du fichier et l'instance de fonctionnalité qui est jointe à une annonce.
Prise en charge de la localisation des annonces
Configurer le référentiel des annonces
Avant de commencer
Vous ne pouvez pas supprimer les fichiers actuels utilisés par les fonctionnalités.
Vous pouvez stocker des fichiers d'annonce jusqu'à 1 Go de limite de stockage sur tous les niveaux.
Assurez-vous de ne pas charger les noms de fichiers d’annonce en double.
Respectez les exigences suivantes lors du chargement des fichiers audio :
Format du fichier audio :
Fichiers .WAV avec 8 ou 16 kHz, 8 ou 16 bits mono, µ-law, A-law ou PCM.
Fichiers .WMA avec 8 ou 16 kHz, 16 bits mono, µ-law, A-law ou PCM.
Longueur audio maximale :
2 minutes pour un message vocal d'accueil et un utilisateur/groupe de rappel personnalisé.
10 secondes pour le nom personnalisé du portail vocal de l’utilisateur.
10 minutes pour le message d’accueil de la musique d’attente.
5 minutes pour tous les autres services.
Longueur audio minimale : 5 secondes
Taille maximale du fichier audio : 5 MO
Respectez les exigences suivantes lors du chargement des fichiers vidéo :
Format du fichier vidéo : .3GP ou .MOV.
Codec de la piste audio du fichier vidéo : AMR, uLaw, aLaw ou PCM.
Taux d'échantillonnage de la piste audio du fichier vidéo : 8 ou 16 kHz.
Codec de piste vidéo du fichier vidéo : H.263 ou H.264.
Taille de l’image : 4CIF ou inférieur (largeur <= 1280 et hauteur <= 720).
1 | Connectez-vous à Control Hub, puis allez à . |
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2 | Pour ajouter un nouveau fichier d'annonce, cliquez sur Ajouter un fichier. La fenêtre Sélectionner un fichier s’affiche avec les options suivantes :
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3 | Pour télécharger un fichier, sélectionnez Télécharger et saisissez les informations suivantes :
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4 | Pour enregistrer un message, sélectionnez Enregistrer et saisissez les informations suivantes :
Les fichiers audio chargés ou enregistrés sont maintenant listés dans la page Fichiers d'annonce. Vous pouvez rechercher et filtrer les fichiers applicables pour un emplacement ou une organisation. |
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5 | Pour supprimer un fichier audio, cliquez sur l'icône de suppression. Pour remplacer un fichier, cliquez sur le fichier audio et cliquez sur Remplacer le fichier. Le remplacement d'un fichier d'annonce permet à l'administrateur d'utiliser un seul fichier et de l'appliquer aux services concernés. Par exemple : Pour modifier l'annonce des offres spéciales mensuelles pour 25 emplacements, les administrateurs peuvent utiliser un seul fichier de remplacement.
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Que faire ensuite
Musique d'attente—Sélectionnez l'option Écouter de la musique personnalisée pour écouter de la musique personnalisée lorsqu'un appel est en file d'attente. Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres de musique d’attente pour votre emplacement.
Standard automatique—Sélectionnez l'option Message d'accueil personnalisé pour définir un message que les appelants entendent lorsqu'ils appellent pendant les heures ouvrables. Pour plus de détails, voir Gérer les standards automatiques.
Liste des appels en attente–Sélectionnez l’option Annonce personnalisée pour définir les messages et la musique que les appelants entendent lorsque les agents sont occupés. Pour plus d’informations, voir Gérer les annonces des listes des appels en attente.