Présentation du référentiel d’annonces

Configurez un référentiel commun, qui permet à différents emplacements d’utiliser une annonce partagée. Les services tels que les standards automatiques, les files d’attente d’appels ou la musique d’attente peuvent pointer vers une annonce commune dans le référentiel.

Vous pouvez mettre à jour ces annonces une seule fois et les appliquer à toutes les instances respectives. Cette fonctionnalité offre un moyen plus évolutif de mettre à jour les standards automatiques et permet aux administrateurs de mettre à jour les annonces à l’échelle de l’entreprise. par exemple une annonce de vacances.​

Vous pouvez définir le référentiel d’annonces au niveau de l’organisation et au niveau de l’emplacement.

L’option de référentiel d’annonces au niveau de l’organisation et de l’emplacement offre ces fonctionnalités :

  • Ajouter, mettre à jour et supprimer les fichiers audio

  • Remplacer les fichiers d’annonces existants

  • Fonction de filtrage et de tri pour afficher les fichiers

  • Affiche les informations du fichier et l'instance de la fonctionnalité qui est jointe à une annonce.

  • Prend en charge la localisation des annonces

Configurer le référentiel d’annonces

Avant de commencer

  • Vous ne pouvez pas supprimer les fichiers actuels utilisés par les fonctionnalités.

  • Vous pouvez stocker des fichiers d'annonce avec une limite de stockage allant jusqu'à 1 Go sur tous les niveaux.

  • Assurez-vous de ne pas charger les noms de fichiers d’annonce en double.

  • Respectez les exigences suivantes lors du chargement des fichiers audio :

    • Format du fichier audio :

      • Fichiers .WAV avec 8 kHz ou 16 kHz, 8 bits ou 16 bits mono, µ-law, A-law, ou PCM

      • Fichiers .WMA avec 8 kHz ou 16 kHz, 16 bits mono, µ-law, A-law, ou PCM

    • Longueur audio maximale :

      • 2 minutes pour un message vocal d'accueil et un utilisateur/groupe de rappel personnalisé.

      • 10 secondes pour le nom personnalisé du portail vocal de l’utilisateur.

      • 10 minutes pour le message d’accueil de la musique d’attente.

      • 5 minutes pour tous les autres services.

    • Longueur audio minimale : 5 secondes

    • Taille maximale du fichier audio : 5 Mo

  • Respectez les exigences suivantes lors du chargement des fichiers vidéo :

    • Format de fichier vidéo : .3GP ou .MOV.

    • Codec de la piste audio du fichier vidéo : AMR, uLaw, aLaw ou PCM.

    • Taux d'échantillonnage de la piste audio du fichier vidéo : 8 ou 16 kHz.

    • Codec de piste vidéo du fichier vidéo : H.263 ou H.264.

    • Taille de l’image : 4CIF ou inférieur (largeur <= 1280 et hauteur <= 720).

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Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Services > Appel > Fonctionnalités.

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Accédez à la fiche Annonce s et cliquez sur Ajouter nouvea u pour ajouter un nouveau fichier d'annonces.

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Choisissez le niveau auquel l’annonce s’applique :

  • Niveau—Spécifiez le niveau d'accès (Organisation ou Emplacement) auquel l'annonce s'applique

    Si vous avez choisi le niveau d'emplacement, sélectionnez l'emplacement dans la liste déroulante.

  • Libellé—Spécifiez un titre pour le fichier d'annonce. par exemple Interruption du service

    Vous pouvez faire glisser et déposer le fichier audio pour le télécharger. Cliquez sur Sélectionner un fichie r pour enregistrer le fichier.

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Pour ajouter un nouveau fichier d’annonce, cliquez sur Choisir un fichier.

  • Charger—Vous permet de charger un fichier à partir de votre système.

  • Enregistrer—Permet d'enregistrer votre propre fichier audio personnalisé à l'aide de l'option d'enregistrement.

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Pour enregistrer un message, sélectionnez Enregistre r et saisissez les informations suivantes :

  • Niveau—Spécifiez le niveau d'accès (Organisation ou Emplacement) auquel l'annonce s'applique.

    Si vous avez choisi le niveau d'emplacement, sélectionnez l'emplacement dans la liste déroulante.

  • Libellé—Spécifiez le titre du fichier d'annonce.

    Vous pouvez cliquer sur l'icône d'enregistrement pour enregistrer le message, puis cliquer sur l'icône de lecture pour écouter le message enregistré. Cliquez sur Sélectionner un fichie r pour enregistrer l'enregistrement.

Les fichiers audio chargés ou enregistrés sont maintenant listés dans la page Annonce s. Vous pouvez rechercher et filtrer les fichiers applicables pour un emplacement ou une organisation.

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Pour supprimer un fichier audio, cliquez sur l'icône de suppression. Pour remplacer un fichier, cliquez sur le fichier audio et cliquez sur Remplacer le fichier.

Le remplacement d’un fichier d’annonce permet à l’administrateur d’utiliser un seul fichier et de l’appliquer aux services concernés. par exemple Pour modifier l’annonce mensuelle des offres spéciales pour 25 sites, les administrateurs peuvent utiliser un seul fichier de remplacement.

Le référentiel d'annonces prend en charge les éléments suivants :

  • Stocke les fichiers audio sans limite de temps

  • Prend en charge un nombre illimité de téléchargements de fichiers

  • Prend en charge la localisation des messages d'annonce

Que faire ensuite

Vous pouvez utiliser les fichiers audio pour une configuration personnalisée dans les fonctionnalités suivantes :

  • Musique d'attente—Sélectionnez l'option Écouter de la musique personnalisée pour écouter de la musique personnalisée lorsqu'un appel est en file d'attente. Pour plus d’informations, voir Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub.

  • Standard automatique—Sélectionnez l'option Message d'accueil personnalisé pour définir un message que les appelants entendent lorsqu'ils appellent pendant les heures ouvrables. Pour plus de détails, voir Gérer les standards automatiques.

  • Liste des appels en attente–Sélectionnez l’option Annonce personnalisée pour définir les messages et la musique que les appelants entendent lorsque les agents sont occupés. Pour plus d’informations, voir Gérer les annonces des listes des appels en attente.