Intervenir au téléphone de quelqu'un
Grâce à la fonction d'entrée, vous pouvez participer à un appel actif, en créant essentiellement un appel à trois. Utilisez cet outil pour surveiller ou parler à un client et à un agent en même temps.
Si cette option est activée, vous pouvez utiliser le code d'accès aux fonctionnalités (FAC) de votre téléphone de bureau pour répondre à l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre ou intervenir sur un appel auquel il a déjà répondu. Cette fonctionnalité doit être activée par votre administrateur. Pour autoriser un utilisateur, voir Autoriser les utilisateurs à participer aux appels téléphoniques d'autres personnes.
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Composez le *33 sur votre téléphone. Si c'est configuré de cette façon, vous entendrez une tonalité vous indiquant que le système reconnaît le code d'accès. |
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Entrez le numéro de téléphone de la personne à qui vous souhaitez passer un appel. Une fois connectée, vous passez un appel à trois. |
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