À partir du portail d'aide en libre-service pour Cisco Unified Communications, les utilisateurs peuvent personnaliser et contrôler les fonctions et les paramètres du téléphone.

En tant qu'administrateur, vous contrôlez l'accès au portail d'aide en libre-service. Vous devez également fournir des informations à vos utilisateurs pour qu'ils puissent accéder au portail d'aide en libre-service.

Avant qu’un utilisateur puisse accéder au portail d’aide en libre-service, vous devez utiliser l’Administration Cisco Unified CM pour ajouter l’utilisateur à un groupe d’utilisateurs finaux standard.

Vous devez fournir aux utilisateurs finaux les informations suivantes sur le portail d'aide en libre-service :

  • L'URL d'accès à l'application. Cette URL est :

    https://<server_name:portnumber>/ucmuser/, où server_name est l'hôte sur lequel le serveur web est installé et portnumber est le numéro de port de cet hôte.

  • ID utilisateur et mot de passe par défaut pour accéder à l'application.

  • Un aperçu des tâches que les utilisateurs peuvent effectuer à l’aide du portail.

Ces paramètres correspondent aux valeurs que vous avez saisies lorsque vous avez ajouté l'utilisateur à Cisco Unified Communications Manager.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation relative à votre version particulière de Cisco Unified Communications Manager.

Configurer l’accès des utilisateurs au portail d’aide en libre-service

Avant qu’un utilisateur puisse accéder au portail d’aide en libre-service, vous devez autoriser l’accès.

1

Dans l'Administration Cisco Unified CM, sélectionnez Gestion des utilisateurs > Utilisateur final.

2

Rechercher l’utilisateur.

3

Cliquez sur le lien de l'ID utilisateur.

4

Assurez-vous que l'utilisateur a configuré un mot de passe et un code PIN.

5

Dans la section Informations d'autorisation, cliquez sur Ajouter au groupe de contrôle d'accès et sélectionnez Utilisateurs finaux standard de CCM.

6

Cliquez sur Ajouter la sélection.

7

Cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser l’affichage du portail d’aide en libre-service

La plupart des options s'affichent par défaut sur le portail d'aide en libre-service. Les utilisateurs peuvent voir les paramètres activés et modifier uniquement les paramètres pris en charge par leurs périphériques.

Les paramètres s’appliquent à toutes les pages du portail d’aide en libre-service de votre site.

1

Dans l'Administration Cisco Unified CM, sélectionnez Système > Paramètres d'entreprise.

2

Dans la section Portail d'aide en libre-service, définissez le champ Serveur par défaut du portail d'aide en libre-service .

3

Configurez les paramètres correspondants sur Vrai ou Faux pour afficher ou masquer les paramètres sur le portail d'aide en libre-service.

4

Cliquez sur Enregistrer.