Présentation de la synchronisation des répertoires

La synchronisation du répertoire garantit que les utilisateurs de Webex pour Cisco BroadWorks peuvent utiliser le répertoire Webex à partir de l'application Webex pour appeler toute entité appelante à partir du serveur BroadWorks. Cette fonctionnalité synchronise les informations d'appel BroadWorks qui ne faisaient pas partie de la configuration de l'utilisateur avec le répertoire Webex.

Le provisionnement des utilisateurs de Webex pour Cisco BroadWorks met à jour le répertoire Webex avec les détails des appels pour les utilisateurs de Webex pour Cisco BroadWorks (numéro de téléphone principal , numéro de téléphone mobile, numéro de poste), mais omet les enregistrements d’appels externes. Cependant, lorsque la synchronisation du répertoire est activée, la fonctionnalité synchronise également les enregistrements d'appels suivants avec le répertoire Webex.

• Utilisateurs appelant BroadWorks uniquement (qui ne sont pas intégrés à Webex)

• Entités d'appel non utilisateur (par exemple, un téléphone de salle de conférence, un télécopieur, un numéro de groupe de recherche)

• Entrées de la liste téléphonique BroadWorks

Le tableau suivant résume les enregistrements d'appels BroadWorks et montre comment ils sont ajoutés au répertoire Webex.

Pour plus de détails sur le provisionnement des utilisateurs, voir le Guide de la solution Webex pour Cisco BroadWorks .

Conditions de synchronisation du répertoire

• Les administrateurs partenaires doivent activer la fonctionnalité au niveau du partenaire. Les administrateurs partenaires peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité pour plusieurs organisations clientes en une seule opération.

• Par défaut, la synchronisation initiale a lieu une semaine après l'activation de la synchronisation (l'heure choisie pour démarrer la synchronisation est aléatoire). Cependant, les organisations clientes peuvent utiliser le Synchroniser maintenant option pour contourner la période d'attente d'une semaine et déclencher une synchronisation immédiate pour une organisation cliente donnée.

• Par défaut, la synchronisation des répertoires s'exécute chaque semaine pour chaque client. Chaque synchronisation a lieu une semaine après la dernière synchronisation, que la dernière synchronisation ait été programmée ou déclenchée manuellement avec Synchroniser maintenant .

• Le nombre maximum de synchronisations simultanées par cluster BroadWorks est de deux : une synchronisation programmée et une synchronisation à la demande (via l' API ou l'interface graphique du hub partenaire). Cependant, les administrateurs ne peuvent pas exécuter deux synchronisations à la demande en même temps à partir du même BroadWorks. Cette restriction existe indépendamment du fait que la synchronisation a été lancée via l' API ou via le Synchroniser maintenant option dans Partner Hub. De plus, Webex ne programmera pas deux synchronisations programmées pour qu’elles s’exécutent en même temps à partir du même BroadWorks.

• Si un échec de synchronisation se produit, Webex tente à nouveau la synchronisation automatiquement toutes les 24 heures jusqu'à la prochaine synchronisation programmée.

• La synchronisation ignore les utilisateurs qui n'ont pas de numéro de téléphone.

• Dans Partner Hub, vous pouvez afficher les informations de statut de synchronisation pour un client donné. De plus, vous pouvez exporter des informations détaillées sur la dernière synchronisation vers un enregistrement CSV. L'enregistrement CSV fournit plus de détails que l'affichage du Control Hub et peut aider dans le dépannage, l'analyse et l'audit.

• Webex stocke les contacts des utilisateurs dans un format chiffré. Seul l'utilisateur qui possède le contact a accès à la clé de déchiffrement.

• Pour les utilisateurs appelants BroadWorks uniquement et les entités appelantes non-utilisateurs, cette fonctionnalité synchronise les types de numéros de téléphone suivants à partir de BroadWorks :

  • Numéro de téléphone principal

  • Numéro de téléphone portable

  • Numéro de poste

  Cependant, la synchronisation exclut les utilisateurs appelants BroadWorks uniquement et les entités appelantes non-utilisateurs de la synchronisation si aucun numéro de téléphone principal ou poste n'est présent.

Liste téléphonique BroadWorks et nombre maximum de contacts

La synchronisation du répertoire synchronise également les entrées de la liste téléphonique BroadWorks avec Webex Contacts. Les entrées synchronisées sont ajoutées à l'un des types de contacts suivants :

• Contacts de l'organisation—Webex stocke ces contacts pour une organisation. Chaque utilisateur peut accéder aux contacts de son organisation. Le maximum est de 30 000 contacts.

• Contacts utilisateur—Webex stocke ces contacts pour un utilisateur. Seul l'utilisateur qui possède le contact peut accéder à l'entrée du contact. Le maximum est de 2 000 contacts (1 500 contacts synchronisés + 500 contacts à saisie manuelle).

Seules les entrées de la liste téléphonique sont ajoutées aux Contacts Webex. Les utilisateurs appelant BroadWorks uniquement et les entités appelant non utilisateur qui sont inclus dans la synchronisation du répertoire ne sont pas ajoutés aux Contacts à moins qu’un utilisateur Webex ne les ajoute manuellement aux Contacts.

Le tableau suivant mappe les types de contacts Webex par rapport à la source des contacts (synchronisés à partir d'une liste téléphonique BroadWorks ou ajoutés manuellement) :

**Les entrées des listes téléphoniques communes de groupe se synchronisent différemment selon que BroadWorks est en mode Entreprise ou en mode Fournisseur de services. La valeur du isBroadWorksEnterprise(vrai ou faux) détermine comment la liste se synchronise : True—Synchroniser en tant que contact de groupe False—Synchroniser en tant que contact de l’organisation

Les conditions suivantes s'appliquent à la façon dont la synchronisation du répertoire gère les maximums de contacts :

• Si une organisation dépasse le nombre maximum de contacts autorisés pour la synchronisation (30 000 contacts d'organisation ou 30 000 contacts communs de groupe par groupe), la synchronisation du répertoire exclut les entrées au-dessus du seuil maximum. Aucun ordre particulier n'est appliqué aux contacts synchronisés ou omis.

• Si l'un de vos clients dépasse le nombre maximal autorisé de contacts dans l'une ou l'autre des catégories, nous vous recommandons de demander à Cisco d'exclure cette organisation de la synchronisation du répertoire.

• Les contacts manuels sont des contacts qu'un utilisateur ajoute manuellement sur l'application Webex. Un utilisateur peut ajouter jusqu'à 500 contacts manuels. Les contacts manuels appartiennent à la catégorie des contacts utilisateur plus large sur Webex, mais ne sont pas inclus dans la synchronisation.

• La limite globale combinée des contacts de l'organisation (30 000) et des contacts de groupe (30 000 par groupe) est de 200 000.

Mises à jour

Voici comment le répertoire Webex gère les mises à jour :

• Si le nom du contact change sur BroadWorks, le contact existant est supprimé du répertoire Webex et un nouveau contact est créé.

• Si le numéro de contact change sur BroadWorks, Webex met à jour le contact existant dans le répertoire Webex avec le nouveau numéro.

Lorsqu'un administrateur met à jour un contact sur BroadWorks, les conditions suivantes décrivent lorsque la mise à jour s'affiche dans l'application Webex d'un utilisateur :

• Si la mise à jour concerne un utilisateur appelant BroadWorks uniquement ou une entité appelante non utilisateur, la mise à jour s'affiche dans l'application Webex d'un utilisateur immédiatement après la synchronisation de répertoires suivante.

• Si la mise à jour concerne une entrée de la liste téléphonique BroadWorks :

  • Pour les contacts de l'utilisateur—Les mises à jour s'affichent dans l'application Webex de l'utilisateur immédiatement après la synchronisation du répertoire suivante.

  • Pour les contacts de groupe - Les mises à jour s'affichent dans l'application Webex des utilisateurs immédiatement après la synchronisation du répertoire suivante.

  • Pour les contacts de l'organisation : le répertoire Webex est mis à jour lors de la synchronisation du répertoire suivante, mais les utilisateurs ne voient pas le changement dans l'application Webex tant qu'ils ne redémarrent pas l'application Webex ou jusqu'à ce que le temporisateur local de 72 heures du cache expire.

Les mises à jour des informations utilisateur de Webex pour Cisco BroadWorks sont traitées dans le cadre des processus de mise à disposition.

Control Hub contient une option pour ajouter ou modifier des contacts au niveau de l'organisation dans Control Hub via un fichier CSV. Les administrateurs partenaires et les administrateurs clients ayant accès à Control Hub peuvent accéder à cette option. Cependant, la mise à jour des contacts via Control Hub n'est pas prise en charge par Webex pour Cisco BroadWorks. Les mises à jour des contacts appliquées dans Control Hub ne sont pas synchronisées avec BroadWorks et ne sont pas disponibles pour les recherches dans le répertoire à partir des téléphones de bureau.