Sur la page détaillée de l'appareil, vous pouvez obtenir des diagnostics intelligents pour les problèmes rencontrés par l'appareil. Vous pouvez accéder à un rapport détaillé pour chaque problème, dans le cadre de la fonction de diagnostic intelligent. Le rapport est basé sur les données des 30 derniers jours.

Dans le rapport thématique, vous trouverez :

• Informations exploitables : recevez des suggestions d'actions pour résoudre rapidement les problèmes détectés.

• Analyse des modèles : aperçu des événements pertinents, tels que les modifications de configuration, pour vous aider à identifier les causes possibles du problème.

• Documentation pertinente : liens directs vers la documentation d'assistance appropriée.

Toutes ces informations sont présentées dans un rapport, qui peut également être téléchargé au format PDF pour être partagé avec le personnel ou les équipes locaux.

Accédez à des diagnostics intelligents

Dans Control Hub, rendez-vous sur la page Appareils et sélectionnez un appareil. Dans le panneau Problèmes et informations, sélectionnez le problème sur lequel vous souhaitez enquêter.

Depuis le panel, vous pouvez :

• Choisissez de prendre l'action suggérée. Il peut s'agir d'un changement de configuration ou d'une commande XCommand. Pour certains types de problèmes, une suggestion écrite est fournie à la place.

  Cliquez sur Mettre à jour la configuration ou Exécuter XCommand pour accéder directement à la suggestion d'application de la configuration ou de la commande.

• Afficher tous les appareils concernés dans votre organisation.

  Cliquez sur cette option pour ouvrir un nouvel onglet dans lequel la liste des appareils est filtrée en fonction du problème.

• Ouvrez le rapport thématique pour plus de détails.

Rapport thématique

Dans le rapport thématique, vous pouvez voir la même action suggérée que dans le panneau Problèmes et informations, ainsi que la possibilité de prendre les mesures suggérées.

Tous les appareils concernés vous donne plus d'informations sur tous les appareils concernés. Smart Diagnostics vérifie la présence d'appareils et de configurations d'appareils similaires dans les organisations. Les résultats dépendent des appareils et du type de problèmes rencontrés au sein de l'organisation.

Vous pouvez exporter les informations de l'appareil dans un fichier CSV.

La section sur les modèles d'occurrence donne des informations sur la fréquence et le moment où un problème a été observé. Il vous indique à quelle fréquence le problème survient et s'il se manifeste par une tendance particulière au cours d'une journée ou d'une semaine. La première et la dernière occurrence du problème sont également affichées.

Les tendances d'occurrence sont basées sur les données des 30 derniers jours. Si le problème n'a pas été détecté pendant cette période, aucune information n'est fournie.

S'il y a eu récemment des modifications de configuration ou des mises à niveau logicielles, elles sont répertoriées ici. Pour la liste complète des modifications récentes, voir Historique des appareils.

Les liens pertinents vous donnent des liens directs vers des articles pertinents sur help.webex.com pour plus de détails sur des fonctionnalités et des configurations spécifiques.

Vous pouvez exporter le rapport de problème au format PDF en cliquant sur le bouton Exporter le rapport.