Sur la page des détails de l'appareil, vous pouvez obtenir des diagnostics intelligents pour les problèmes rencontrés par l'appareil. Vous pouvez accéder à un rapport détaillé des problèmes sous chaque problème, dans le cadre de la fonctionnalité de diagnostics intelligents. Le rapport est basé sur les données des 30 derniers jours.

Dans le rapport de problème, vous pouvez trouver :

• Informations exploitables : recevez des suggestions d'actions pour résoudre rapidement les problèmes détectés.

• Analyse des modèles : présentation des événements pertinents, tels que les modifications de configuration, pour vous aider à identifier les causes possibles du problème.

• Documentation pertinente : liens directs vers la documentation d'assistance appropriée.

Toutes ces informations sont présentées dans un rapport, qui peut également être téléchargé sous forme de PDF pour le partage avec le personnel ou les équipes locales.

Accéder à des diagnostics intelligents

Dans Control Hub, accédez à la page Périphériques et sélectionnez un périphérique. Dans le panneau Problèmes et informations , sélectionnez le problème que vous souhaitez examiner.

Ce panneau vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

• Choisissez d'effectuer l'action suggérée. Il peut s'agir d'un changement de configuration ou vous pouvez exécuter une commande xCommand. Pour certains types de problèmes, une suggestion écrite est fournie à la place.

  En cliquant sur Mettre à jour la configuration ou Exécuter xCommand, vous accédez directement à la suggestion où vous pouvez appliquer la configuration ou la commande.

• Affichez tous les appareils concernés dans votre organisation.

  Cliquez sur cette option pour ouvrir un nouveau Tab avec la liste des périphériques filtrée par le problème spécifique.

• Pour plus de détails, ouvrez le rapport sur les problèmes.

Rapport d'information

Dans le rapport de problème, vous pouvez voir la même action suggérée que dans le panneau Problèmes et informations , ainsi que la possibilité de prendre l'action suggérée.

Tous les appareils concernés vous donne plus d'informations sur tous les appareils concernés. Les diagnostics intelligents vérifient les appareils et configurations d'appareils similaires dans les organisations. Les résultats dépendent des appareils et des types de problèmes détectés dans l'organisation.

Vous pouvez exporter les informations du périphérique vers un fichier CSV.

La section Modèles d'occurrence fournit des informations sur la fréquence et le moment où un problème a été observé. Il vous indique à quelle fréquence le problème se produit et s'il existe une tendance particulière dans une journée ou une semaine. La première et la dernière occurrence du problème sont également affichées.

Les profils d'occurrence sont basés sur les données des 30 derniers jours. Si le problème n'a pas été détecté au cours de cette période, aucune information n'est fournie.

S'il y a eu récemment des modifications de configuration ou des mises à niveau logicielles, celles-ci sont répertoriées ici. Pour obtenir la liste complète des modifications récentes, voir Historique de l'appareil.

Les liens pertinents vous donnent des liens directs vers des articles pertinents sur help.webex.com pour plus de détails sur des fonctionnalités et des configurations spécifiques.

Vous pouvez exporter le rapport de problème en tant que PDF en cliquant sur le bouton Exporter le rapport .