Configurer un essai pour entreprise des services Webex

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Vous devez devenir certifié en tant que Partenaire Cisco Webex. Cette procédure vous donne accès à Webex Partner Hub, où vous pourrez terminer toutes les étapes d’installation et de configuration.

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Vous devez être un utilisateur ayant le rôle d’administrateur complet des ventes ou des ventes pour démarrer un essai clientèle. Voir Rôles de l’administrateur partenaire pour plus d’informations.

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Examinez la présentation de la solution Cisco Webex Teams et la page des produits Webex pour comprendre les services Cisco Webex suivants, leur fonctionnement et les avantages qu’ils offrent aux clients et aux utilisateurs.

  • Messagerie
  • Rencontrer des personnes (y compris le service de calendrier hybride)
    • Réunions de 1 000 participants en Cisco Webex Teams

    • 1 000 participants Cisco Webex Meetings

    • Cisco Webex Assistant pour Meetings

  • Appel en cours
    • Webex Calling (service basé sur le Cloud)—Si vos clients souhaitent d’essai Webex Calling, ils ont besoin d’un nombre de DDI pour les utilisateurs et 2 PD par emplacement. Vous pouvez travailler avec un fournisseur RTCP’accès pour obtenir ces chiffres.

    • Service d’appel hybride (utiliser le contrôle des appels existant sur site)

Démarrez un essai pour vos clients afin qu’ils peuvent essayer les services Webex avant d’acheter un abonnement.

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À partir de l’affichage du partenaire https://admin.webex.com , allez à Clients , puis cliquez sur Démarrerl’essai.

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Sur la page Démarrer Nouvel essai, remplissez le nom de l’entreprise du client, l’adresse électronique de l’administrateur et la verticale de l’entreprise. Si vous ne trouvez pas la verticalité professionnelle exacte de l’entreprise, alors sélectionnez la meilleure option suivante.

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Choisissez un pays dans le pays pour déterminer la région de résidence des Liste déroulante. Ces informations aident à choisir la région appropriée pour stocker les données de votre client.


 

Si l’entreprise dispose de plusieurs emplacements, choisissez celui ayant le plus d’utilisateurs. Pour maximiser l’expérience utilisateur et minimiser la latence, les données doivent être stockées dans les centres de données les plus proches de la plupart des utilisateurs.

Pour savoir à quelle région un pays se mapie, voir Trouver la région de localité de données qui fait la carte d’un pays.

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Reconnaitez que le client se trouve dans un emplacement géographique pris en charge Cisco Webex services professionnels. Voir Où est-Cisco Webex disponible ? pour plus d’informations. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant.

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Choisissez ce qui suit pour le nouvel essai client, puis cliquez sur Suivant:

  • Services dela version d’essai —Choisissez les services pour la messagerie, les réunions, les appels, les périphériques Webex et toute autre information spécifique aux services.
  • Quantité des licences—La quantité de licences s’applique à tous les services de la version d’essai, à l’exception des périphériques Webex. Par exemple, si vous choisissez 200 licences, alors la période d’essai dispositions 200 licences pour chacun des services que vous avez sélectionnés.

     

    Si votre client souhaite changer le nombre de licences après le démarrage de la période d’essai, cliquez sur Modifier à côté de l’essai dans le Hub partenaire.

  • Durée de la version d'évaluation—Choisissez une durée qui laisse le temps de présenter les services à votre client. Cette durée s’applique à tous les services de la version d’essai.

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Si vous avez sélectionné Cisco Webex Édition Entreprise pour Webex Meetings , remplissez l’URL Webex Meetings site et choisissez un fuseau horaire.

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Si vous avez sélectionné Périphériques Webex, choisissez les périphériques que vous souhaitez expédier au client, ou sautez cette étape. Vous pouvez ignorer les cas suivants :

  • Vous n’avez pas besoin d’expédier des périphériques au client, mais vous souhaitez inclure des licences d’enregistrement de périphériques.
  • Vous fournirez vos propres périphériques au client.
  • Le client dispose de périphériques existants à utiliser avec la version d'évaluation.

 

Vous pouvez traiter qu’un seul envoi pour chaque type de périphérique. Par exemple, si vous choisissez d’expédier 2 téléphones, vous ne pouvez pas retourner plus tard et expédier 3 téléphones de plus.


 

Les essais pour Cisco Webex Board sont des essais sous licence uniquement et n’incluent pas le matériel Cisco Webex Board la licence. Vous devez avoir le matériel séparément. Vous pouvez fournir jusqu’à 5 Cisco Webex Board licences par essai.

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Cliquez sur Enregistrer et choisissez l’une des actions suivantes :

  • Non—Terminez l’installation plus tard ou laissez l’administrateur du client effectuer l’installation pour leur organisation.
  • Oui— Configurer les services pour votre client maintenant. L’assistant de première installation s’ouvre. Après avoir terminé l'installation de la version d'évaluation, une invite de statut s'affiche pour vous aider avec les prochaines étapes.

Que faire ensuite

Lorsque le service est complètement provisioné, l’administrateur de votre nouveau client reçoit un courrier électronique de bienvenue et des instructions pour se connecter à https://admin.webex.com.

Si vous souhaitez aider votre client, vous pouvez aller dans https://admin.webex.com à partir de votre organisation partenaire, cliquer sur le nom du client, cliquer sur Configurer le client ou Afficher le client et configurer les paramètres de l’organisation et les utilisateurs pour le compte du client.

Pour obtenir des instructions sur la façon d’aider vos clients à configuration des Webex Calling pour leur organisation, voir le workflow Webex Calling configuration de l’application.

Prochainement ! Nous vous donnons un aperçu des nouveaux designs et fonctionnalités dans Cisco Webex Control Hub.

Vous pouvez démarrer un essai des services Webex pour les clients existants avec qui vous n’avez actuellement pas de relation de vente. Avec le consentement du client, l’organisation du client est ajoutée à votre liste de clients dans Partner Hub et vous pouvez gérer l’essai que vous avez démarré pour eux.


Vous pouvez uniquement les services d’essai que le client n’a pas encore achetés, ou les services pour qui un autre partenaire n’a pas encore démarré un essai. Par exemple, s’ils ont acheté Meetings ou Message, ils peuvent version d’Webex Calling. Si un autre partenaire a démarré un essai pour Webex Calling et que le client n’a pas Meetings, vous pouvez démarrer un essai pour Meetings.

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À partir de l’affichage du partenaire https://admin.webex.com , allez à Clients , puis cliquez sur Démarrerl’essai.

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Sur la page Démarrer Nouvel essai, remplissez le nom de l’entreprise, l’adresse électronique de l’administrateur et la verticale de l’entreprise.

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Choisissez un pays dans le pays pour déterminer la région de résidence des Liste déroulante. Ces informations aident à choisir la région appropriée pour stocker les données de votre client.


 

Si l’entreprise dispose de plusieurs emplacements, choisissez celui ayant le plus d’utilisateurs. Pour maximiser l’expérience utilisateur et minimiser la latence, les données doivent être stockées dans les centres de données les plus proches de la plupart des utilisateurs.

Pour déterminer la région à laquelle un pays se mapie, voir Trouver la région de localité de données qui fait la carte d’un pays.

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Reconnaitez que le client se trouve dans un emplacement géographique pris en charge Cisco Webex services professionnels. Voir Où est-Cisco Webex disponible ? pour plus d’informations. Cliquez sur Suivant.

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Cliquez sur Suivant pour confirmer que vous démarrez un essai pour l’organisation client existante correcte.


 

Si vous ne voyez aucun écran de confirmation, cela signifie que l’adresse électronique que vous avez saisie n’appartient pas à une organisation existante. Cliquez sur Retour pour vous assurer que vous avez saisi l’adresse électronique correcte du client.

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Choisissez ce qui suit pour le nouvel essai client, puis cliquez sur Suivant:

  • Services dela version d’essai —Choisissez les services pour la messagerie, les réunions, les appels, les périphériques Webex et toute autre information spécifique aux services.
  • Quantité des licences—La quantité de licences s’applique à tous les services de la version d’essai, à l’exception des périphériques Webex. Par exemple, si vous choisissez 200 licences, alors la période d’essai dispositions 200 licences pour chacun des services que vous avez sélectionnés.

     

    Si votre client souhaite changer le nombre de licences après le démarrage de la période d’essai, cliquez sur Modifier à côté de l’essai dans le Hub partenaire.

  • Durée de la version d'évaluation—Choisissez une durée qui laisse le temps de présenter les services à votre client. Cette durée s’applique à tous les services de la version d’essai.

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Si vous avez sélectionné Cisco Webex Édition Entreprise pour Webex Meetings , remplissez l’URL Webex Meetings site et choisissez un fuseau horaire.

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Si vous avez sélectionné Périphériques Webex, choisissez les périphériques que vous souhaitez expédier au client, ou sautez cette étape. Vous pouvez ignorer les cas suivants :

  • Vous n’avez pas besoin d’expédier des périphériques au client, mais vous souhaitez inclure des licences d’enregistrement de périphériques.
  • Vous fournirez vos propres périphériques au client.
  • Le client dispose de périphériques existants à utiliser avec la version d'évaluation.

 

Vous pouvez traiter qu’un seul envoi pour chaque type de périphérique. Par exemple, si vous choisissez d’expédier 2 téléphones, vous ne pouvez pas retourner plus tard et expédier 3 téléphones de plus.


 

Les essais pour Cisco Webex Board sont des essais sous licence uniquement et n’incluent pas le matériel Cisco Webex Board la licence. Vous devez avoir le matériel séparément. Vous pouvez fournir jusqu’à 5 Cisco Webex Board licences par essai.

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Cliquez sur Envoyer une demande d’essai.

Le courrier électronique de consentement à la version d’essai est envoyé à l’administrateur électronique que vous avez fourni à l’étape 2.

Si l’utilisateur est un administrateur complet de l’organisation de son entreprise, alors le courrier électronique de consentement leur est envoyé. Si l’utilisateur n’est pas un administrateur complet, alors le courrier électronique de consentement est envoyé au courrier électronique fourni et à tous les administrateurs complets de l’organisation. L’un des administrateurs complets doit accepter la demande dans les 30 jours avant que vous ne terminez le provisioning de l’essai.

Les administrateurs complets voient également un écran Demande d’essai en attente lorsqu’ils se connectent à Control Hub. Ils peuvent cocher la case Administration complète pour autoriser le partenaire qui a demandé l’accès administrateur complet à l’essai, ce qui lui permet de fournir les services d’essai et de gérer les utilisateurs et les licences. Si la case Admin complet n’est pas cochée, alors le partenaire devient un administrateur du provisioning, ce qui lui permet uniquement de fournir les services d’essai.

Que faire ensuite

Vous pouvez afficher le statut de l’organisation du client dans l’onglet Clients de votre organisation partenaire.

Le client commence avec le statut du consentement du client en attente de la période d’essai, puis il change en En attente des détails de mise en service lorsqu’il accepte l’essai. Pendant que le client a ce statut, vous pouvez cliquer sur le client pour renvoyer le courrier électronique de consentement ou annuler la période d’essai et supprimer le client de votre liste.

Si aucune action n’est prise par le client dans les 30 jours, alors l’essai est annulé et le client est supprimé de votre organisation partenaire.


Vous pouvez uniquement services d’essai que le client n’a pas encore achetés. Par exemple, s’ils ont acheté Meetings ou Message, ils peuvent version d’Webex Calling. S’ils ont déjà acheté Webex Calling (anciennement Webex Call), ils ne peuvent pas les Webex Calling sur le même compte client.

Vous pouvez ajouter un essai à l’organisation d’un client payant et il peut essayer de nouvelles possibilités en plus de Cisco Webex abonnement payant. Lorsque vous cliquez sur un client dans l’onglet Clients de Parter Hub, vous pouvez voir une liste des services dont ils disposent actuellement.

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À partir de l’affichage du partenaire https://admin.webex.com , allez à Clients , cliquez sur le nom du client, puis cliquez sur le bouton Ajouter à côté de Essais.

Vous voyez les informations du client, leurs acheté et le partenaire qui gère les fonctions.

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Activez l’une des possibilités disponibles que vous souhaitez inclure dans le Nouvel essai, puis cliquez sur Démarrer l’essai.

Un courrier électronique est envoyé à tous les administrateurs du client en lui faisant savoir que la période d’essai a commencé.

Gérer un essai en entreprise des services Webex établi

Vous pouvez prolonger un essai de service existant dans Control Hub si vous devez donner plus de temps aux clients pour les Cisco Webex services.

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À partir de l’affichage du partenaire https://admin.webex.com , allez à Clients , sélectionnez le nom du client, puis cliquez sur Modifier à côté de l’essai.

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Utilisez le menu déroulant Durée de l'essai pour prolonger l'essai de 30 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, s'il vous reste 65 jours d'essai et qu'aujourd'hui vous décidez de prolonger l'essai de 30 jours, alors vous ajoutez 30 jours à l'essai, pas 95.


 

Pour les essais des périphériques, vous devez envoyer un Webextrials_deviceextensions@cisco.com électronique pour prolonger la durée de l’essai. Les périphériques peuvent être essais pendant une période maximum de 120 jours. Toutes les extensions doivent être approuvées par l’équipe des essais.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des services dans l’essai d’entreprise des services Webex d’un client dans Control Hub.

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À partir de l’affichage du partenaire https://admin.webex.com , allez à Clients etsélectionnez un client.

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Cliquez sur Modifier à côté de l’essai.

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Cochez la case à côté du service que vous souhaitez ajouter, ou décochez la case à côté du service que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez recevoir un courrier électronique si un client a cliqué sur Je suis intéressé par l’achat des services Webex dans Control Hub. Vous pouvez utiliser le Commerce Cisco pour convertir une version d’essai d’un client en commande payante. Nous conservons également toutes les données d'utilisation de la période d'essai.


À la fin de la version d’essai du périphérique, tous les périphériques d’essai doivent être renvoyés. Les nouveaux périphériques peuvent être commandés via l’espace de travail Cisco Commerce si et quand la commande de service est traitée. Pour plus d’informations sur le processus de retour, cliquez ici.

Utilisez cette procédure si vous êtes un partenaire de niveau 1 qui veut traiter la conversion d’un essai pour un client. Si vous êtes un partenaire de niveau 2, vous devez contacter votre distributeur pour traiter la conversion d’essai.

Avant de commencer

Le courrier électronique de provisioning peut être soit l’administrateur partenaire soit l’administrateur client. Assurez-vous d'avoir en main l'une ou l'autre de ces adresses électroniques. Nous vous recommandons de vous entrer vous-même comme contact de provisioning pour vous assurer que tous les services sont correctement convertis. Assurez-vous que tous les services applicables sont inclus dans la commande payante pour éviter toute perte dans vos services actuels

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À partir du courrier électronique, cliquez sur Configurer votre Service pour être dirigé vers Control Hub et indiquez ensuite si vous êtes l’administrateur partenaire ou le client.

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Saisissez l’adresse électronique de l’administrateur du client de l'essai et vérifiez que toutes les informations du client sont correctes.


 

Si vous saisissez mal l’adresse électronique ou saisissez une adresse différente, l’essai n’est pas correctement converti et peut créer une nouvelle Cisco Webex organisation pour le client. Reportez-vous à ces tutoriels vidéo si vous avez besoin d’aide pour provisioner votre commande.

  • Nous vous recommandons de contacter le client avant la fin de la période d'évaluation pour vous assurer qu'il n'y ait pas d'interruption de service.

    • Chaque administrateur client reçoit une notification par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de l'essai et à la date d'expiration de l'essai. Ces courriers électroniques ont un lien qui mène au bouton d’achat sur la page Cisco Webex Control Hub’abonnement. L’administrateur clients voit également les balises qui ont expiré sur leurs licences sur leur page de présentation du Control Hub.

    • Vous et tous les autres administrateurs partenaires recevez une communication par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de la période d'évaluation et à la date d'expiration de l'évaluation. Votre liste de clients contient des détails sur les services d'évaluation qui expirent et le nombre de jours restants avant l'expiration de la période d'essai.

    • Les utilisateurs reçoivent une communication par courrier électronique 30 jours après l'expiration de la période d'essai, indiquant qu'ils n'ont plus accès à ces services d'évaluation.

  • Si la période d'essai expire, il y a une période de grâce de 30 jours. Pendant ce temps, la version d'évaluation qui a expiré peut être convertie en service payant.

  • Si cette conversion ne se produit pas pendant la période de grâce, l'organisation du client disparaît et les utilisateurs sont déplacés vers l'organisation des clients avec comptes gratuits. Lorsque le délai de grâce est terminé, vous et l’administrateur du client ne pouvez pas récupérer les licences, l’URL du site Cisco Webex Meetings, les rôles d’administrateur, la configuration du Cisco Webex Calling, ou déplacer les utilisateurs dans l’organisation du client. Ce processus ne peut pas être inversé.

  • Pour les essais qui incluent Cisco Webex Calling , la fonctionnalité d’appel s’arrête de fonctionner après la délai de grâce de 30 jours, mais les numéros de téléphone sont conservés pendant 15 jours supplémentaires.

Essais avec les périphériques fournis par Cisco

Les clients doivent renvoyer les périphériques sur Cisco dans les deux semaines après la date de fin du périphérique indiquée dans le courrier électronique du contrat de licence de l’utilisateur final (EULA), et non la date d’expiration indiquée dans control Hub. Pour plus d’informations sur la façon de retourner les périphériques, voir les Instructions pour l’autorisation de retour demarchandises.

Aux États-Unis, chaque point de terminaison est expédié avec une étiquette de retour dans la boîte. Les clients doivent conserver l’emballage d’origine, apposer l’étiquette de retour fournie et appeler le UPS pour un transporteur. De là, nous traitons l'ARM (autorisation de renvoi des marchandises).

Si le client a perdu les étiquettes ARM d’origine et l’emballage, vous pouvez demander des nouvelles étiquettes pour le client (États-Unis uniquement) ou déterminer le processus de renvoi pour leur emplacement géographique. Hors des États-Unis, les clients doivent contacter l’opérateur (DHL pour le Canada et EMEAR, Emeators pour l’Australie) pour coordonner l’prise des périphériques d’essai. Vous pouvez trouver toutes les instructions dans les InstructionsRMA. Les numéros de série des périphériques renvoyés doivent correspondre aux numéros de série des périphériques expédiés pour l’essai.


Si vous ne connaissez pas le numéro de la commande de démonstration, envoyez un courrier électronique à webextrials_info@cisco.com. Dans le courrier électronique fournissez l’identité de l’organisation du client (ID de l’organisation), ainsi que l’adresse électronique de l’administrateur du client ou les numéros de série de tous les périphériques d’essai.