Interrompre un appel téléphonique
Grâce à la fonction d'intervention, vous pouvez participer à un appel actif, créant ainsi un appel à trois. Utilisez cet outil pour surveiller ou parler avec un client et un agent en même temps.
Si cette option est activée, vous pouvez utiliser le code d'accès aux fonctionnalités (FAC) sur votre téléphone de bureau pour répondre à l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre ou intervenir dans un appel auquel il a déjà répondu. Cette fonctionnalité doit être activée par votre administrateur. Pour activer cette option pour un utilisateur, voir Autoriser les utilisateurs à intervenir dans les appels téléphoniques d'autres personnes.
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Cadran *33 sur ton téléphone. Si vous êtes configuré de cette façon, vous entendrez une tonalité vous indiquant que le système reconnaît le code d’accès. |
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Saisissez le numéro de téléphone de la personne dont vous voulez intercepter l’appel. Une fois connecté, vous êtes en communication à trois. |
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