Lorsque l'utilisateur passe un appel d'urgence, le système présente la configuration du numéro de rappel d'urgence (ECBN) au fournisseur PSTN. Il achemine tous les appels d'urgence vers le point d'appel de la sécurité publique (PSAP), puis les associe à l'adresse des services d'urgence (ESA) attribuée. Le PSAP reçoit l'ESA comme adresse indiquant la localisation de l'appelant d'urgence.

Exigences et recommandations

• Nous recommandons de configurer les utilisateurs avec leur propre numéro de téléphone pour qu'ils l'utilisent comme ECBN.

• Configurez les utilisateurs qui n'ont pas leur propre numéro de téléphone pour un ECBN en indiquant leur position la plus proche. Configurez avec l'un des numéros suivants : le numéro principal correspondant à leur position, un ECBN attribué à la localisation, ou n'importe quel numéro de téléphone appartenant à la succursale.

• Configurez le numéro de téléphone d'un utilisateur réel comme ECBN, afin de faciliter le rappel depuis le point d'appel de la sécurité publique.

• Configurez les utilisateurs auxquels aucun appareil n'est attribué (par exemple, les utilisateurs qui n'ont qu'un client logiciel) avec un numéro de téléphone à rappeler. Cette configuration facilite le rappel depuis le répondeur de la sécurité publique vers l'appareil utilisé pour appeler.

• Peu d'espaces de travail empêchent les appels entrants depuis le PSTN vers les appareils de l'espace de travail. Lorsque vous utilisez un appareil de travail pour composer un appel d'urgence, l'appel sortant fonctionne mais le répondeur de la sécurité publique ne peut pas rappeler l'appareil en raison de la restriction des appels entrants. Pour émettre des rappels d'urgence, Webex Calling autorise le rappel pour les appels entrants avec un en-tête prioritaire en cas d'urgence. Webex Callingassouplit également la règle de blocage pour l'appareil qui a composé le numéro d'urgence pendant 60 minutes.

• Pour les sites plus grands, par exemple, comportant plusieurs étages, nous vous recommandons de configurer plusieurs ECBN.

• L'option Numéro attribué permet aux administrateurs de sélectionner un utilisateur, un espace de travail, une ligne virtuelle ou un numéro de téléphone de Hunt Group associé à un lieu comme ECBN.

  • L'agent qui a appelé le service d'urgence et l'agent qui répond à l'appel peuvent être différents et parfois ne pas être au courant de l'urgence.

    Si le renvoi d'appel et l'avance en cas d'affluence sont activés dans un groupe de chasse, cela peut empêcher le groupe de chasse d'alerter les agents en cas d'urgence.

  • Vous ne pouvez pas remplacer le numéro de téléphone d'un Hunt Group attribué en tant que numéro ECBN par un numéro gratuit ou de service. Un avertissement s'affiche si vous changez et que le Control Hub n'autorise pas ce changement.

• Si vous sélectionnez un numéro gratuit comme numéro principal de la succursale, un avertissement s'affiche, car un numéro gratuit n'a pas d'adresse de service d'urgence.

Options de configuration de l'ECBN

Lorsque vous configurez l'ECBN pour un lieu ou un utilisateur, les options suivantes sont disponibles.

1. Numéro de téléphone de l'utilisateur : les appels renvoyés depuis le point d'appel de la sécurité publique sont directement adressés à l'utilisateur. L'adresse des services d'urgence configurée par le PSTN sur le téléphone de l'utilisateur dépend de sa localisation.

2. ECBN par défaut de localisation : un ECBN peut être configuré pour chaque lieu, différent de son numéro principal. Configurez l'ECBN de localisation par défaut pour les utilisateurs qui n'ont pas de numéro de téléphone dédié ou qui n'ont qu'une extension.

3. Numéro attribué depuis la position de l'utilisateur : cela vous permet de configurer un utilisateur avec le numéro de téléphone d'un autre utilisateur en tant qu'ECBN. Utilisez cette option à la place du numéro principal d'un lieu lorsque celui-ci compte plusieurs étages ou plusieurs bâtiments. Cela permet à l'ECBN attribué d'être associé à une adresse de service d'urgence plus précise.

Les utilisateurs d'appareils non fixes (logiciels), autres que des téléphones de bureau, sont souvent mobiles. Il est difficile de fournir une adresse de service d'urgence (ESA) précise lorsque vous passez des appels d'urgence à un utilisateur mobile. Il est recommandé à tous les utilisateurs d'appareils non fixes d'avoir un numéro de téléphone et de l'utiliser pour leur ECBN afin de s'assurer qu'un rappel est dirigé vers l'utilisateur.

Les clients connectés à un appareil non fixe doté d'une fonction cellulaire transmettent toujours un appel d'urgence au composeur natif. Dans ces cas, les appels ne sont jamais adressés au Webex Calling RTPC de l'endroit où vous vous trouvez. Webex Callingne détecte pas l'appel, il n'y a donc aucun enregistrement ni aucun autre traitement de l'appel fourni.

Lors de l'installation d'appareils non fixes, l'administrateur reçoit un avertissement concernant les appels d'urgence à partir de ces appareils. Les appels d'urgence passés depuis des appareils non fixes dépourvus de connectivité cellulaire ne fourniront pas d'adresse précise.

Un utilisateur clé est un utilisateur dont le numéro de téléphone direct est attribué à un autre utilisateur pour l'ECBN. Si vous supprimez un utilisateur/un numéro clé, un avertissement s'affiche pour vous informer que l'ECBN est utilisé.

Si vous supprimez un utilisateur clé, l'utilisateur ECBN concerné utilise automatiquement par défaut l'une des options suivantes pour l'ECBN :

1. Leur propre numéro de téléphone, s'il leur est attribué.

2. L'ECBN de localisation par défaut s'ils n'ont pas leur propre numéro de téléphone.

Ce qui suit s'applique au service Webex Calling ECBN :

• Webex Callingne connaît pas ou ne mémorise pas l'adresse des services d'urgence pour un appel d'urgence. L'adresse du service d'urgence est fournie par le fournisseur du PSTN, généralement par un mappage statique avec l'ECBN reçu.

• La configuration de plusieurs appareils fixes à différents endroits n'est pas prise en charge. RedSky peut toutefois prendre en charge plusieurs appareils fixes situés à différents endroits (en fonction des capacités de l'appareil).

• Le 933 est un numéro d'appel d'urgence en Amérique du Nord, qui permet de tester la configuration des appels 911 sans passer un appel au point d'appel de la sécurité publique. De nombreux fournisseurs de PSTN proposent un IVR qui répète l'ECBN et l'adresse des services d'urgence.