תוכניות Cisco Calling מציעות פתרון ארוז כדי לפשט את חוויית השיחות בענן. כלקוח של Webex Calling , אתה יכול להזמין מספרי PSTN חדשים, או להעביר מספרים קיימים Cisco בקלות ובתמיכה מלאה של Cisco והשותפים שלנו.
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
למעט שיחות 911, תוכניות שיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11, כולל שיחות של שירות ספר טלפונים.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.
כאשר מבקשים מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. אתה יכול גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת קידומת אזור והקידומת שתבחר.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא. | ||
3 | בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||
4 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על ידי בחירה ב- מדינה , מדינה , ואת אזור חיוג או עיר לחפש לפי. | ||
5 | הזן כמה מספרים תרצה שנבחר אוטומטית עבורך ולחץ חפש . מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים על סמך הקריטריונים שבחרת. | ||
6 | לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ סדר . | ||
7 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך ל- הזמנות PSTN עמוד. | ||
8 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים.
|
עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .
לפני שתתחיל
הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק ללקוחות עם מנוי בתשלום.
מספר מקסימלי של בלוק שניתן להזמין הוא 100.
ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם כל הבלוק נמחק.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
2 | בחר מיקום ובחר הזמינו מספרים חדשים , לחץ הבא . |
3 | בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר . |
4 | מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים. |
5 | ציין מדינה ולהשתמש בשניהם אזור חיוג / קידומת או עיר קריטריונים לחיפוש שלך ולחץ חפש . |
6 | בחר מרשימת בלוקים זמינים של מספרים שסופקו, בהתבסס על קריטריונים לחיפוש שלך, ולחץ סדר . |
7 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN. |
8 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
הפעל את Cisco Calling Plan עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
כאשר אתה מבקש העברת מספר, שים לב שגם שירותי שיחות העברת הודעות הקשורים למספר מועברים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.
| ||
4 | הזן את פרטי חשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ הבא . | ||
5 | העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF . לחץ על הבא. | ||
6 | הזן את שמך הפרטי ושם המשפחה ואת שם העבודה שלך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ חתום ושלח . | ||
7 | בדוק את ההזמנה שלך ולחץ הבא . | ||
8 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הנמל שלך. לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .
הוקצה מצב לכל הזמנה.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים מסופקים. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. | עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או צור קשר צוות תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS)... |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.
כאשר מבקשים מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. אתה יכול גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת קידומת אזור והקידומת שתבחר.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא. | ||
3 | בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||
4 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על ידי בחירה ב- מדינה , מדינה , ואת אזור חיוג או עיר לחפש לפי. | ||
5 | הזן כמה מספרים תרצה שנבחר אוטומטית עבורך ולחץ חפש . מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים על סמך הקריטריונים שבחרת. | ||
6 | לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ סדר . | ||
7 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך ל- הזמנות PSTN עמוד. | ||
8 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים.
|
עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .
לפני שתתחיל
הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק ללקוחות עם מנוי בתשלום.
מספר מקסימלי של בלוק שניתן להזמין הוא 100.
ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם כל הבלוק נמחק.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
2 | בחר מיקום ובחר הזמינו מספרים חדשים , לחץ הבא . |
3 | בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר . |
4 | מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים. |
5 | ציין מדינה ולהשתמש בשניהם אזור חיוג / קידומת או עיר קריטריונים לחיפוש שלך ולחץ חפש . |
6 | בחר מרשימת בלוקים זמינים של מספרים שסופקו, בהתבסס על קריטריונים לחיפוש שלך, ולחץ סדר . |
7 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN. |
8 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
הפעל את Cisco Calling Plan עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
כאשר אתה מבקש העברת מספר, שים לב שגם שירותי שיחות העברת הודעות הקשורים למספר מועברים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.
| ||
4 | הזן את פרטי חשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ הבא . | ||
5 | העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF . לחץ על הבא. | ||
6 | הזן את שמך הפרטי ושם המשפחה ואת שם העבודה שלך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ חתום ושלח . | ||
7 | בדוק את ההזמנה שלך ולחץ הבא . | ||
8 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הנמל שלך. לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .
הוקצה מצב לכל הזמנה.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים מסופקים. |
שגיאה | זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. | עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או צור קשר צוות תמיכה טכנית ב-PSTN (PTS)... |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי מקרה.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולאחר מכן לחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא.
| ||
3 | לחץ צור קשר עם התמיכה . | ||
4 | ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש ב- מספר מספרי הטלפון המבוקשים שדה. | ||
5 | בחר שלך סוג מספר (מקומי או לאומי) תפריט נפתח. | ||
6 | (אופציונלי) הזן פרטים נוספים. | ||
7 | לחץ על שלח.
|
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, אתה יכול להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות Cisco Calling Plan.
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימת כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום).
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה.
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולאחר מכן לחץ שמור והמשך . | ||
4 | הזן את תאריך ו זמן שאתה רוצה שהיציאה תסתיים.
| ||
5 | (אופציונלי) הזן תוספת דוא"ל נוספתהקש, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל, לקבלת התראות לגבי מצב הזמנת הניוד. | ||
6 | לחץ על הבא. | ||
7 | הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות המסופקים.
| ||
8 | לחץ על הבא. | ||
9 | העלה את חשבון הספק הקודם שלך (בתוך 30 הימים האחרונים). | ||
10 | לחץ על הבא. | ||
11 | העלה את מכתב הסוכנות שלך.
| ||
12 | לחץ שמור והמשך . | ||
13 | הזמנת הנמל שלך הוגשה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. | ||
14 | לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת | לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך הוא חובה. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | האדם המאשר לא תואם את השם ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל את הזמנת ה-PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN השדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת ה-PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים לזה ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים המדוברים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת ה-PSTN או יצירת קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור מיקומך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כאשר מבקשים מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. אתה יכול גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, קידומת קידומת אזור והקידומת שתבחר.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא. | ||
3 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על ידי בחירה ב- מדינה , אזור חיוג , ו עיר מהתפריט הנפתח.
| ||
4 | הזן כמה מספרים תרצה שנבחר אוטומטית עבורך ולחץ חפש . מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים על סמך הקריטריונים שבחרת. | ||
5 | לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ סדר . | ||
6 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך ל- הזמנות PSTN עמוד. | ||
7 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים.
|
עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .
לפני שתתחיל
הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק ללקוחות עם מנוי בתשלום.
מספר מקסימלי של בלוק שניתן להזמין הוא 100.
ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם כל הבלוק נמחק.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
2 | בחר מיקום ובחר הזמינו מספרים חדשים , לחץ הבא . |
3 | בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר . |
4 | מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים. |
5 | ציין מדינה ולהשתמש בשניהם אזור חיוג / קידומת או עיר קריטריונים לחיפוש שלך ולחץ חפש . |
6 | בחר מרשימת בלוקים זמינים של מספרים שסופקו, בהתבסס על קריטריונים לחיפוש שלך, ולחץ סדר . |
7 | בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN. |
8 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
הפעל את Cisco Calling Plan עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. ה-LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ-30 הימים האחרונים. תוך כדי השלמת שלבי ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון למעבר (ללא תשלום)
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||||
3 | הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ שמור והמשך .
| ||||
4 | הזן את פרטי חשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ הבא . | ||||
5 | העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF . לחץ על הבא. | ||||
6 | הזן את שמך הפרטי ושם המשפחה ואת שם העבודה שלך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ חתום ושלח . | ||||
7 | בדוק את ההזמנה שלך ולחץ הבא . | ||||
8 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הנמל שלך. לחץ על סיום.
|
בעת ביצוע הזמנות של מספרים חדשים או העברת מספרים, מנהלי מערכת יכולים לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
באנר הגירה מוצג כאשר יש מיקומים שצריך להעביר מ-CCP לא משולבת ל- CCP משולבת.
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ PSTN .
כל הזמנה שנשלחה רשומה עם ערך סטטוס.
לחץ על ההזמנה כדי לבדוק את פרטי הסטטוס.
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים מסופקים. |
שגיאה | הבעיה מזוהה עם סדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספר מועבר
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטים של הזמנת הניוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תופיע בהמתנה עד Cisco תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה. |
נדחה | זוהתה בעיית העברה. עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים או/ופנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת. |
נשלח | הזמנת העברה מאומתת ומתקבלת. |
FOC התקבל | התקבל אישור תאריך FOC מספק ה-PSTN הקודם. |
הושלם | תהליך ההעברה הושלם. |
בוטל | ההזמנה מבוטלת. |
העברת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת | תיאור | איך לתקן |
---|---|---|
מספר חשבון לא תואם | מספר החשבון אינו תואם לזה המופיע ב- (CSR). | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון | מספר החשבון לא צוין אך נדרש. | עדכן את ה מספר חשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל-BTN או מספר טלפון עצמו. |
שם החשבון אינו תואם | אדם המאשר לא תואם את זה ב- (CSR). | עדכן את ה שם מורשה בחשבון שדה בהזמנה PSTN ושלח מחדש. |
אי התאמה של BTN | BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. | עדכן את ה מספר טלפון לחיוב ספק שדה ב-PSTN הזמנת ושלח מחדש. |
אי התאמה של שם החברה | שם הישות אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה שם החברה עם הספק הקודם שדה בהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
מספר BTNs | ה-OSP מחייב את הוראת הניוד הזו לפצל ולהגיש כהזמנות נפרדות. | בטל הזמנת PSTN נוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי איבוד הספק | ה-OSP אינו יכול להיענות לתאריך ה-FOC המבוקש. | עדכן את ה תאריך סיום הנמל שדה ב-PSTN הזמנת ושלח מחדש. |
לא ידוע | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. | צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) לפרטים. |
PIN לא חוקי | יש לספק קוד גישה/ PIN עבור יציאה אלחוטית. | עדכן את ה PIN שדה ב-PSTN הזמנת ושלח מחדש. |
הזמנה בהמתנה | ל-OSP יש LSR בהמתנה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת). | הסר את מספרי הטלפון המדוברים מהזמנת PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי בהמתנה | BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. על המשתמש לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת מספרים שנותרו ומספר טלפון חדש לחיוב בהתאם. | הסר את ה-BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. נא לכלול את ה-BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות | פרטי המיקום אינם תואמים את המידע המופיע ב- CSR. | עדכן את ה כתובת השירות , מדינה , ו עיר שדות ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק). | הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת למספרים המועברים. |
אי התאמה של TN | חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים משתמש קצה. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד | לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. | נסה להסיר את המספר/ים הרלוונטיים והגש מחדש את הזמנת ה-PSTN. |
מרכז תעריפים לא נתמך | מרכז התעריפים אינו נייד. | הסר את המספר/ים הרלוונטיים ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה למיקוד/מיקוד | המיקוד אינו תואם לזה המופיע ב- CSR. | עדכן את ה מיקוד שדה ושלח מחדש את ההזמנה. |
החשבון של הספק הקודם אינו חוקי | החשבונית לא חוקית. | עבור אל פרטי הזמנת PSTN, פתח חשבון המוביל הקודם סעיף. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי | ה-LOA אינו חוקי. | חתום על LOA ושלח מחדש הזמנה PSTN או צור קשר צוות תמיכה טכנית PSTN (PTS) . |
PSTN - רשת טלפונים ציבורית
CSR - שיא שירות לקוחות
FOC – Firm Order Commitment
OSP – ספק שירות ותיק
BTN - מספר טלפון לחיוב
ATN - מספר טלפון של חשבון
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
אתה יכול לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.
מספרי חיוג חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
ספקי שיחות מועדפים
ספקי שיחות מוסמכים
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
סיכום ספק
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של Cisco Calling Plans חופשיות לשימוש, ישנן כמה מגבלות בולטות במהלך שלב הניסיון.
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון.
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון. |
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
PSTN מחובר לענן
PSTN מבוסס-מקומי (יש להפעיל בנפרד שער מקומי. למידע נוסף, ראה הגדר PSTN מבוסס מקום ב-Control Hub .)
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com | ||
2 | בחר את מתקשר כרטיסיית ולחץ נהל ליד חיבור PTSN. | ||
3 | בחר Cisco PSTN ולחץ הבא . | ||
4 | הזן את מידע על איש קשר ולחץ הבא . שדה זה מיועד מידע על איש קשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם Cisco. | ||
5 | הזן את כתובת שירותי החירום (ESA), ולחץ שמור . כברירת מחדל, ה-ESA שהוזן כאן חל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
| ||
6 | במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין דרכו מספרי טלפון חדשים רכזת בקרה .
כאשר מבקשים מספרים חדשים, ניתן להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, ועיר שבחרת.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר מתחת הזמינו מספרים חדשים . לחץ על הבא. | ||
3 | ציין את המספרים שברצונך להזמין על ידי בחירה ב- מדינה לחפש לפי. | ||
4 | בחר עיר מתוך חפש לפי תפריט נפתח. | ||
5 | בחר עיר מתוך עיר תפריט נפתח. | ||
6 | הזן כמה מספרים תרצה שנבחר אוטומטית עבורך ולחץ חפש . מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים על סמך הקריטריונים שבחרת. | ||
7 | בחר מרשימת בלוקים זמינים של מספרים שסופקו, בהתבסס על קריטריונים לחיפוש שלך, ולחץ סדר . המספרים שנבחרו מוצגים כ בהמתנה למילואים . | ||
8 | לחץ שמור עגלה כדי לשמור את המספרים הנבחרים. | ||
9 | (אופציונלי) לחץ X כדי להסיר את המספרים מהסל | ||
10 | (אופציונלי) לחץ שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים. | ||
11 | לחץ סדר כדי להזמין את המספרים שנבחרו. | ||
12 | לחץ צפה בהזמנה . בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN. | ||
13 | לחץ על הזמנת PSTN לצפייה בסקירת ההזמנה ובפרטי ההזמנה. | ||
14 | לחץ מידע נוסף בחלונית הצדדית של סקירת ההזמנה כדי להעלות הוכחת כתובת ו מסמך רישום עסק .
| ||
15 | לחץ הוכחת כתובת וב מסמך רישום עסקי שדות להעלאת המסמכים. | ||
16 | לחץ בחר קובץ להעלות את המסמכים. עיין בקבצים מהמערכת שלך ולחץ פתוח להעלות מסמכים. | ||
17 | לחץ X כדי לסגור את לוח הצד לאחר העלאת המסמכים. |
עם תוכנית השיחות של Cisco , אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות Cisco דרך רכזת בקרה .
לפני שתתחיל
הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק ללקוחות עם מנוי בתשלום.
מספר מקסימלי של בלוק שניתן להזמין הוא 100.
ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם כל הבלוק נמחק.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
1 | ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל מתקשר ולחץ . |
2 | בחר מיקום ובחר הזמינו מספרים חדשים , לחץ הבא . |
3 | בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר . |
4 | מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים. |
5 | ציין את העיר כקריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על חיפוש. |
6 | בחר מרשימת בלוקים זמינים של מספרים שסופקו, בהתבסס על קריטריונים לחיפוש שלך, ולחץ סדר . המספרים שנבחרו מוצגים כ בהמתנה למילואים . |
7 | לחץ שמור עגלה כדי לשמור את המספרים הנבחרים. |
8 | (אופציונלי) לחץ X כדי להסיר את המספרים מהסל |
9 | (אופציונלי) לחץ שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים. |
10 | לחץ סדר כדי להזמין את המספרים שנבחרו. |
11 | לחץ צפה בהזמנה . בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר את הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN. |
12 | קבל את התנאים וההגבלות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
באמצעות תוכנית ההתקשרות של Cisco, תוכל להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות מ-Control Hub כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור ספציפיים. הזמנה מוקדמת זמינה רק עבור ארגונים בתשלום.
1 | מאת Control Hub, עבור אל משרתות, ובחר שיחות > מספרים. | ||
2 | לחץ על ניהול > הוסף | ||
3 | בחר מיקום של אוסטרליה מהתפריט הנפתח מיקום שבו יש PSTN של Cisco. | ||
4 | בחר הזמן מספרים חדשים ולחץ על הבא. | ||
5 | בחר עיר מתוך חפש לפי תפריט נפתח. | ||
6 | בחר עיר מתפריט נפתח עיר ללא מספרים שהוקצו. | ||
7 | לחץ על חפש כדי לחפש מספרים שהוקצו לעיר. | ||
8 | לחץ על בקשה, חלון הזמנה מראש כדי להזמין מספרים עבור תצוגות העיר שנבחרו. | ||
9 | הזן את מספר המספרים שברצונך להזמין ולחץ על הוסף הזמנה מראש לעגלה. העגלה מוצגת בהתבסס על הקריטריונים שלך ושומרת על ההזמנה.
| ||
10 | לחץ על הזמנה כדי להמשיך ולהזמין את המספרים השמורים בעגלה. ההזמנה המתקדמת נשלחת בהצלחה. | ||
11 | לחץ צפה בהזמנה . זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN. | ||
12 | לחצו על הזמנת PSTN כדי לצפות בסקירה של הזמנה ופרטי הזמנה. | ||
13 | לחץ על מספרי טלפון בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות והעיר). באפשרותך לפתוח מקרה תמיכה של Cisco למקרה שתצטרך עזרה נוספת בהזמנה מתקדמת שהוצעה. | ||
14 | לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום עסקי.
| ||
15 | לחץ על שדות הוכחת כתובות ועל מסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים. | ||
16 | לחץ בחר קובץ להעלות את המסמכים. עיין בקבצים מהמערכת שלך ולחץ פתוח להעלות מסמכים. | ||
17 | לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה. ביטול ההזמנה מפסיק כל התקדמות שנעשית בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה הזו ובאפשרותך לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה לשותפי השיחות.
|
לפני שתתחיל
הפעל את Cisco Calling Plan עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון רכזת בקרה .
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי להעביר את השירות Cisco. בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. אתה מתבקש לחתום על ה-LOA תוך כדי השלמת שלבי ההעברה.
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שהמידע הבא מוכן:
רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד
פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
PIN של החשבון שלך אם קיים אחד.
כאשר מתכננים אילו מספרים לנייד, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה מדיניות מספרי תוכנית שיחות של Cisco למידע נוסף.
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך ההגדרה של Cisco Calling Plan חלה על כל מספרי הטלפון של אותו מיקום.
כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר ינוידו. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל 'שיחות' ולחץ . | ||
2 | בחר מיקום ולחץ בחר תחת מספרי יציאה מעל. לחץ על הבא. | ||
3 | הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. תמיכה טכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.
| ||
4 | הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת יציאה. הקפד להזין את כתובת הדוא"ל בשדה נוסף אנשי קשר. לחץ על הבא. | ||
5 | הקלידו את פרטי יצירת הקשר שלכם על סמך ספק השירות הנוכחי שלכם בדף פרטי החשבון של . הקישו את מספר ACN/ABN , שהוא מספר החברה/עסקים של אוסטרליה.
| ||
6 | בדוק את ההזמנה שלך ולחץ הבא .
| ||
7 | מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הנמל שלך. לחץ על סיום.
מצבים אלה חלים על הזמנות נמל אוסטרליה המציינים את השלבים השונים בהתקדמות הזמנת נמל:
|
בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב רכזת בקרה .
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .
לכל הזמנה שנשלחת מוקצה סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.
הוראת ESA אינה מסופקת עד למתן המידע הנוסף. |
ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים
סטטוס מוצג | תיאור |
---|---|
בהמתנה | הזמנת מספרים חדשה נוצרה על ידי המשתמש. |
הוקצה | מספרים חדשים הוענקו. |
שגיאה | זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 | בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ מתקשר . |
3 | בחר את מספר טלפון ראשי מתחת מספרי ספרייה . |
4 | מתחת כתובת שירות חירום , בחר כתובת מותאמת אישית . |
5 | עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ שמור . |
1 | ממבט הלקוח פנימה , עבור אל ניהול > מיקומים , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.https://admin.webex.com |
2 | ליד חיבור PSTN, לחץ נהל . |
3 | ליד כתובת שירות החירום, לחץ ערוך . |
4 | הזן את הכתובות החדשות ולחץ שמור . |
מדיניות מספרי Cisco Calling Plan חלה על הזמנות מספרים חדשים, מספרים מועברים ומקרים של ביטול שירות.
לקבלת פרטים, ראה מדיניות מספר VoIP של Cisco.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP שאינו משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב. ראה הגדרת ענפי trunk, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
שימוש בהגירה ידנית
פתרון מבוסס-מקומי לתוכניות התקשרות של Cisco
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
ספק CCP שאינו משולב לתכניות התקשרות של Cisco (לא מומלץ - צור קשר עם צוות שירותי השותפים לקבלת מידע נוסף)
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
תוכניות התקשרות של Cisco לספק CCP (CCP משולב או לא משולב, כולל Intelepeer שאינו משולב)
תוכניות התקשרות של Cisco לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
Intelepeer לא משולב בתוכניות התקשרות של Cisco
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות שיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף על העברת מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב-CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
תוכניות שיחות יוצאות מסופקות ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי.
מספרי טלפון מסופקים ב רכזת בקרה להתחיל לחייב באופן מיידי או, אם הועבר מספק אחר, יתחיל לחייב עם השלמת הנמל.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
התעריפים עבור תכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מקובצים באופן יחסי באמצעות אותה שיטת פרופורציה המשמשת לחישוב התעריפים עבור Webex Calling רישיונות.
תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנות בהתאם למדינה ומחויבות בחודש שלאחר השימוש.
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת תמיכה | מטרה | מידע ליצירת קשר |
---|---|---|
דלפק עזרה לשותפים (PHD) | בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. | צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית PSTN (PTS) |
| עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
TAC | בעיות עם רכזת בקרה פונקציונליות בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות | צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראה גם: |
חשבוניות וגביות | שאילתות מע"מ, תשלום וחשבוניות אחרות | צור קשר עם הכונס בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון |
צוות התמיכה של Cisco SaaS (CES) |
| עיין בספר התכסיסים ותוכניות השיחות של Cisco FAQ צור מקרה באמצעות הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחק - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |