תחילת העבודה עם תוכניות Cisco Calling
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
הנחיות כלליות להזמנת מספרים
-
סיסקו אינה ערבה לזמינות מספרי הטלפון, גם אם מספר זה רשום על ידי סיסקו כזמין.
-
לא תחכור או תמכור מספר טלפון שסופק על-ידי Cisco.
-
ייתכן ששם מזהה המתקשר לא תמיד משקף את שמך המבוקש.
-
סיסקו מתייחס לכל מספרי הטלפון כמספרים דו כיווניים.
- עבור הזמנת מספרים חדשה
-
באפשרותך להזמין מספרים מ-Cisco בנפרד או בבלוק רציף, שבו המספרים נמצאים בסדר רציף (זהו "סדר חסימה").
-
באפשרותך להזמין הזמנת בלוק במרווחים של 10, 50 או 100.
-
לא ניתן למחוק מספרים בודדים שהוזמנו כחלק מ'הזמנת חסימה'. כדי להסיר חלק מהבלוק, מחק את הבלוק כולו ולאחר מכן הזמן מספרים חדשים.
-
לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם. נכון לעכשיו, מספרי חינם זמינים רק במיקומים בארה"ב ובקנדה עבור תוכניות Cisco Calling.
-
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
לא ניתן להזמין בלוק של מספרי חינם.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
למעט שיחות 911, תוכניות שיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11 כולל שיחות של שירות ספר טלפונים.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם יש צורך ביעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
-
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.
-
בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
-
אם למינוי המיקום יש את הרישיון של מספר שירות, באפשרותך להוסיף את המספרים כמספר שירות.
-
באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום של תוכנית התקשרות של Cisco עם רישיון מספר השירות.
-
באפשרותך להעביר מספרי שירות בין מיקומי תוכנית ההתקשרות של Cisco עם רישיון מספר השירות.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום בדף 'הוסף מספרים חדשים'. |
3 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
4 |
ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת המדינה, המדינה, וקידומת האזור או העיר לחיפוש. |
5 |
בחר את סוג המספר שממנו יש להזמין:
|
6 |
לחץ על המספרים שברצונך להזמין, ולאחר מכן לחץ על הזמנה. המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
|
7 |
בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. דף הזמנות PSTN מוצג. |
8 |
קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים. הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה שהלקוח צריך לחתום על תנאי השירות. |
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.
לפני שתתחיל
-
הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.
-
המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.
-
ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא. |
3 |
בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר. |
4 |
מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה. |
5 |
ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש. |
6 |
בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר. |
7 |
בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN. |
8 |
קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
-
ודא שיש לך חשבון עדכני מ-30 הימים האחרונים בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. בעת ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
-
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:
-
רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
-
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
-
קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.
בעת ניוד מספרים ובחירת המספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר מיובאים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום וסוג מספר בדף 'הוסף מספר חדש'. |
3 |
בחר מספרי יציאה ולחץ על הבא. |
4 |
הוסף את מספר הטלפון שברצונך לנייד, ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. בדיקת ניידות תופעל באופן אוטומטי בעת הזנת המספרים. מספרים מודגשים אינם ניתנים לניוד. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מופעים אלה. |
5 |
באפשרותך לבחור להוסיף את המספרים כ:
אם לתוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך יש את הרישיון של מספר השירות, תוכל לבחור מספר שירות אחר שאינך יכול לבחור באפשרות זו. פנה לשותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המנוי שלך. |
6 |
הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא. |
7 |
העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים ונמצא בתבנית PNG או PDF. לחץ על הבא. |
8 |
הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח. |
9 |
סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא. |
10 |
מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום. Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן שנמצאו עם הזמנת יציאה, מנהלי המערכת מקבלים הודעת דוא"ל ומופיעה הודעת שגיאה במסך הזמנות PSTN. |
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
-
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .
הוקצה מצב לכל הזמנה.
-
בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה |
מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד. |
נדחה |
בעיית הניוד מזוהה. לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
נשלח |
פקודת הניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל |
אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם |
תהליך הניוד הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
הסבת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
כיצד לתקן |
---|---|---|
| ||
אי התאמה של מספר החשבון |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש. |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה בין שם החשבון |
האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
חוסר התאמה של BTN |
BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש. |
חוסר התאמה בין שמות החברה |
שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR. |
עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
מספר BTNs |
ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי אובדן המוביל |
תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP. |
עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
קוד PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית. |
עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה ממתינה |
ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם. |
הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. |
הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר את המספרים המדוברים ולשלוח מחדש את סדר ה- PSTN. |
מרכז תעריפים שאינו נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר. |
אי התאמה במיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR. |
עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה |
החשבונית אינה חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה- LOA אינו תקף. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – התחייבות להזמנה נחרצת
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון בחשבון
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 |
בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות. |
3 |
בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות. |
4 |
תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית. |
5 |
עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל. |
3 |
לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
4 |
הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור. |
ל-Webex Calling יש כעת סוג מספר יחיד עבור משתמשי קצה ושירותי אתר, אם כי אמצעי השיחות בין השניים שונים. לכן, באמצעות מספר שירות תוכל לטפל במאות שיחות בו זמנית בשונה ממספרי טלפון סטנדרטיים.
כדי להזמין מספר שירות, שקול את המצביעים הבאים:
-
אם הספקים מציעים מספר שירות כמספר PSTN עבור מיקום, תוכל להזמין את מספרי השירות.
-
אם אתה משתמש ב-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או בתוכנית שיחות בענן לא משולבת עם מינוי בתשלום, תוכל להזמין מספרי שירות.
-
באפשרותך לשנות את כל המספרים שלא הוקצו במיקום שאינו מספרי נייד או מספרי חינם מתקן למספר שירות.
-
באפשרותך להקצות מספרי שירות רק לשירותי אתר כמו ניתוב אוטומטי, תור שיחות ומרכז אנשי קשר.
-
באפשרותך להשתמש במספרי שירות כמספר ראשי עבור מיקום Webex ולהשתמש בו כמזהה מתקשר עבור משתמש או סביבת עבודה.
כדי להזמין מספרי שירות, בצע את השלבים הבאים:
1 |
מ-Control Hub, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים. |
2 |
בחר מיקום וסוג מספר. לחץ על הבא. |
3 |
בחר מספרי שירו ת בדף 'הוסף מספרים'. הזן את המספר שברצונך להזמין, ולאחר מכן לחץ על הבא.
ההזמנה נשלחה בהצלחה. |
כדי לשנות מספר סטנדרטי קיים למספר שירות, בצע את השלבים הבאים:
-
מ-Control Hub, עבור לשיחו ת ולחץ על מספרים
-
בחר את המספר שברצונך לשנות באמצעות הנשירה של הפעולות. בחרו שינו י מתוך הרשימה הנפתחת. חלון 'שנה את המספרים' מציג שאתה משנה את סוג המספר מתקן למספר שירות. לחץ על שמור.
- בחלון המספרים, אתה צופה כעת בחיווי מספר השירות מול המספר.
בדף 'מספרים' ב-Control Hub כולל מסנן 'מספרי שירות'. דף המספרים מציג את ספירת מספרי השירות שהוקצו ואת חיווי מספר שירות כנגד המספר הרלוונטי.
אם יש תערובת של מספרי שירות ומספרי חינם בעת בחירה באפשרות מספר השירו ת, המספרים לשיחת-חינם מתווספים כחינם ללא קשר לבחירה.
השתמש בכיסוי 2: הוספת מספרים למיקום CCP שאינו משולב ללא מספרי שירות בספק השירות
אם ספק השירות אינו תומך במספר השירות, לחצן הבחירה מספר סטנדרטי נבחר כברירת מחדל כאשר לחצן הבחירה מספר שירות מושבת.
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
-
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
-
PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, CCPP לא משולב ו-IntelePeer לא משולב לתוכניות שיחות של Cisco. ראה הגירה לתוכניות של Cisco Calling.
-
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
-
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
-
-
שימוש בהגירה ידנית
-
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
-
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
-
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
-
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
-
תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב
-
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.
-
מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
-
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.
-
שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.
לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת התמיכה |
מטרה |
פרטי התקשרות |
---|---|---|
צוות תמיכה של שותפים (PHD) |
בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית של PSTN (PTS) |
|
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק |
בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: 32+ 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראו גם: |
חשבוניות וגבייה |
מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות |
צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES) |
|
עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
-
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
- ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
- שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
- מספר טלפון ליצירת קשר
- עותק דרכון או תעודת זהות כלשהי
- שם חברה
- תעודת רישום של חברה מקומית
- מספר מע"מ
- ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
- כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
- הוכחת כתובת, לא ישנה יותר מ-3 החודשים האחרונים
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. אתה מופנה אל 'צור קשר עם התמיכה' כדי להזמין מספרים חדשים. |
3 |
לחץ על צור קשר עם התמיכה. פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה.
|
4 |
ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . |
5 |
מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה. |
6 |
(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים. |
7 |
לחץ על שלח. תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. התהליך עשוי להימשך עד 5-7 ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים. |
לפני שתתחיל
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
-
ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
-
עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:
-
רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
-
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
-
קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה
-
מספר מע"מ או מזהה מס
-
-
בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:
- יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
- יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.
ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:
ניוד חריץ זמן | מדינות |
---|---|
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב. | שוויץ, בלגיה, שוודיה |
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב. | הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק |
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב. | פינלנד |
בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא. |
3 |
הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. |
4 |
הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים. לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו. |
5 |
(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה. |
6 |
לחץ על הבא. |
7 |
הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו. ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך. |
8 |
לחץ על הבא. |
9 |
העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום). |
10 |
לחץ על הבא. |
11 |
העלה את LOA. איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה. |
12 |
לחץ על שמור והמשך. |
13 |
הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
14 |
לחץ על סיום. צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה. תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה. לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים: מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.
אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם. |
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
-
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש יצר סדר מספרים חדש. |
הוקצה |
מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד. |
נדחה |
בעיית הניוד מזוהה. לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד. אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
נשלח |
פקודת הניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל |
אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם |
תהליך הניוד הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
הסבת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
כיצד לתקן |
---|---|---|
| ||
אי התאמה של מספר החשבון |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש. |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה בין שם החשבון |
האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
חוסר התאמה של BTN |
BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR. |
עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש. |
חוסר התאמה בין שמות החברה |
שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR. |
עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
מספר BTNs |
ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי אובדן המוביל |
לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP. |
עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
קוד PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית. |
עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה ממתינה |
ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם. |
הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים שאינו נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה במיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR. |
עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה |
החשבונית אינה חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה- LOA אינו תקף. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – התחייבות להזמנה נחרצת
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון בחשבון
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 |
בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות. |
3 |
בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות. |
4 |
תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית. |
5 |
עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל. |
3 |
לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
4 |
הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
-
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
-
PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, CCPP לא משולב ו-IntelePeer לא משולב לתוכניות שיחות של Cisco. ראה הגירה לתוכניות של Cisco Calling.
-
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
-
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
-
-
שימוש בהגירה ידנית
-
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
-
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
-
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
-
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
-
תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב
-
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.
-
מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
-
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.
-
שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.
לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת התמיכה |
מטרה |
פרטי התקשרות |
---|---|---|
צוות תמיכה של שותפים (PHD) |
בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית של PSTN (PTS) |
|
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק |
בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: 32+ 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראו גם: |
חשבוניות וגבייה |
מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות |
צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES) |
|
עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
לא ניתן להזמין חסימת מספרי חינם.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
למעט שיחות 911, תוכניות שיחות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11, כולל שיחות של שירות ספר טלפונים.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
-
יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.
-
בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
-
אם למינוי המיקום יש את הרישיון של מספר שירות, באפשרותך להוסיף את המספרים כמספר שירות.
-
באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום של תוכנית התקשרות של Cisco עם רישיון מספר השירות.
-
באפשרותך להעביר מספרי שירות בין מיקומי תוכנית ההתקשרות של Cisco עם רישיון מספר השירות.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום בדף 'הוסף מספרים חדשים'. |
3 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
4 |
ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת המדינה, המדינה, וקידומת האזור או העיר לחיפוש. |
5 |
בחר את סוג המספר שממנו יש להזמין:
|
6 |
לחץ על המספרים שברצונך להזמין, ולאחר מכן לחץ על הזמנה. המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
|
7 |
בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. דף הזמנות PSTN מוצג. |
8 |
קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים. הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה שהלקוח צריך לחתום על תנאי השירות. |
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.
לפני שתתחיל
-
הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.
-
המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.
-
ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא. |
3 |
בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר. |
4 |
מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה. |
5 |
ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש. |
6 |
בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר. |
7 |
בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN. |
8 |
קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים. |
לפני שתתחיל
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון הנוכחי או חותם מורשה חייב לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
-
ודא שיש לך חשבון עדכני מ-30 הימים האחרונים בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. בעת ההעברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
-
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:
-
רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
-
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
-
קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.
בעת ניוד מספרים ובחירת המספרים ליציאה, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר מיובאים בארצות הברית ובקנדה. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום וסוג מספר בדף 'הוסף מספר חדש'. |
3 |
בחר מספרי יציאה ולחץ על הבא. |
4 |
הוסף את מספר הטלפון שברצונך לנייד, ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. בדיקת ניידות תופעל באופן אוטומטי בעת הזנת המספרים. מספרים מודגשים אינם ניתנים לניוד. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בבדיקה נוספת של מופעים אלה. |
5 |
באפשרותך לבחור להוסיף את המספרים כ:
אם לתוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך יש את הרישיון של מספר השירות, תוכל לבחור מספר שירות אחר שאינך יכול לבחור באפשרות זו. פנה לשותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המנוי שלך. |
6 |
הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא. |
7 |
העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים ונמצא בתבנית PNG או PDF. לחץ על הבא. |
8 |
הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח. |
9 |
סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא. |
10 |
מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום. Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן שנמצאו עם הזמנת יציאה, מנהלי המערכת מקבלים הודעת דוא"ל ומופיעה הודעת שגיאה במסך הזמנות PSTN. |
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים להגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
-
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .
הוקצה מצב לכל הזמנה.
-
בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.
ערכי מצב עבור צווי מספר חדשים
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
הזמנת מספרים חדשה נוצרה על-ידי המשתמש. |
הוקצה |
מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד. |
נדחה |
בעיית הניוד מזוהה. לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
נשלח |
פקודת הניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל |
אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם |
תהליך הניוד הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
הסבת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
כיצד לתקן |
---|---|---|
| ||
אי התאמה של מספר החשבון |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש. |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה בין שם החשבון |
האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
חוסר התאמה של BTN |
BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש. |
חוסר התאמה בין שמות החברה |
שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR. |
עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
מספר BTNs |
ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי אובדן המוביל |
תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP. |
עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
קוד PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית. |
עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה ממתינה |
ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם. |
הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. |
הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר את המספרים המדוברים ולשלוח מחדש את סדר ה- PSTN. |
מרכז תעריפים שאינו נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר. |
אי התאמה במיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR. |
עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה |
החשבונית אינה חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה- LOA אינו תקף. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – התחייבות להזמנה נחרצת
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון בחשבון
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 |
בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות. |
3 |
בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות. |
4 |
תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית. |
5 |
עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל. |
3 |
לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
4 |
הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
-
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
-
PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, CCPP לא משולב ו-IntelePeer לא משולב לתוכניות שיחות של Cisco. ראה הגירה לתוכניות של Cisco Calling.
-
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
-
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
-
-
שימוש בהגירה ידנית
-
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
-
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
-
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
-
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
-
תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב
-
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.
-
מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
-
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.
-
שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.
לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת התמיכה |
מטרה |
פרטי התקשרות |
---|---|---|
צוות תמיכה של שותפים (PHD) |
בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית של PSTN (PTS) |
|
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק |
בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: 32+ 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראו גם: |
חשבוניות וגבייה |
מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות |
צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES) |
|
עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
- ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
- שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
- מספר טלפון ליצירת קשר
- שם חברה
- תעודת רישום של חברה מקומית
- ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
- כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
- הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים
בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים. |
3 |
לחץ על צור קשר עם התמיכה. פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה. |
4 |
ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . |
5 |
מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה. |
6 |
(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים. |
7 |
לחץ על שלח. תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים. |
לפני שתתחיל
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
-
ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
-
עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:
-
רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
-
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
-
קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה
-
מספר מע"מ או מזהה מס
-
-
בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:
- יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
- יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.
ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:
ניוד חריץ זמן | מדינות |
---|---|
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב. | שוויץ, בלגיה, שוודיה |
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב. | הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק |
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב. | פינלנד |
בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא. |
3 |
הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. |
4 |
הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים. לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו. |
5 |
(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה. |
6 |
לחץ על הבא. |
7 |
הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו. ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך. |
8 |
לחץ על הבא. |
9 |
העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום). |
10 |
לחץ על הבא. |
11 |
העלה את LOA. איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה. |
12 |
לחץ על שמור והמשך. |
13 |
הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
14 |
לחץ על סיום. צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה. תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה. לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים: מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.
אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם. |
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
-
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש יצר סדר מספרים חדש. |
הוקצה |
מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד. |
נדחה |
בעיית הניוד מזוהה. לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד. אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
נשלח |
פקודת הניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל |
אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם |
תהליך הניוד הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
הסבת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
כיצד לתקן |
---|---|---|
| ||
אי התאמה של מספר החשבון |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש. |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה בין שם החשבון |
האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
חוסר התאמה של BTN |
BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR. |
עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש. |
חוסר התאמה בין שמות החברה |
שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR. |
עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
מספר BTNs |
ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי אובדן המוביל |
לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP. |
עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
קוד PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית. |
עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה ממתינה |
ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם. |
הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים שאינו נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה במיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR. |
עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה |
החשבונית אינה חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה- LOA אינו תקף. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – התחייבות להזמנה נחרצת
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון בחשבון
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 |
בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות. |
3 |
בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות. |
4 |
תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית. |
5 |
עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל. |
3 |
לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
4 |
הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
-
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
-
PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, CCPP לא משולב ו-IntelePeer לא משולב לתוכניות שיחות של Cisco. ראה הגירה לתוכניות של Cisco Calling.
-
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
-
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
-
-
שימוש בהגירה ידנית
-
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
-
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
-
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
-
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
-
תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב
-
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.
-
מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
-
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.
-
שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.
לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת התמיכה |
מטרה |
פרטי התקשרות |
---|---|---|
צוות תמיכה של שותפים (PHD) |
בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית של PSTN (PTS) |
|
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק |
בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: 32+ 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראו גם: |
חשבוניות וגבייה |
מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות |
צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES) |
|
עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
- ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
- שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
- מספר טלפון ליצירת קשר
- שם חברה
- תעודת רישום של חברה מקומית
- ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
- כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
- הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים
בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים. |
3 |
לחץ על צור קשר עם התמיכה. פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה. |
4 |
ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . |
5 |
מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה. |
6 |
(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים. |
7 |
לחץ על שלח. תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים. |
לפני שתתחיל
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
-
ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
-
עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:
-
רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
-
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
-
קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה
-
מספר מע"מ או מזהה מס
-
-
בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:
- יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
- יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.
ניוד מספרים נעשה במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:
ניוד חריץ זמן | מדינות |
---|---|
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-3 בערב. | שוויץ, בלגיה, שוודיה |
שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-4 בערב. | הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק |
שני עד שישי בין 8 בבוקר ל-5 בערב. | פינלנד |
בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא. |
3 |
הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. |
4 |
הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים. לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו. |
5 |
(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה. |
6 |
לחץ על הבא. |
7 |
הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו. ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך. |
8 |
לחץ על הבא. |
9 |
העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום). |
10 |
לחץ על הבא. |
11 |
העלה את LOA. איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה. |
12 |
לחץ על שמור והמשך. |
13 |
הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
14 |
לחץ על סיום. צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה. תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה. לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים: מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.
אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם. |
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
-
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש יצר סדר מספרים חדש. |
הוקצה |
מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד. |
נדחה |
בעיית הניוד מזוהה. לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד. אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
נשלח |
פקודת הניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל |
אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם |
תהליך הניוד הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
הסבת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
כיצד לתקן |
---|---|---|
| ||
אי התאמה של מספר החשבון |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש. |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה בין שם החשבון |
האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
חוסר התאמה של BTN |
BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR. |
עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש. |
חוסר התאמה בין שמות החברה |
שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR. |
עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
מספר BTNs |
ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי אובדן המוביל |
לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP. |
עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
קוד PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית. |
עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה ממתינה |
ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם. |
הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים שאינו נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה במיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR. |
עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה |
החשבונית אינה חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה- LOA אינו תקף. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – התחייבות להזמנה נחרצת
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון בחשבון
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 |
בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות. |
3 |
בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות. |
4 |
תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית. |
5 |
עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל. |
3 |
לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
4 |
הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור. |
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.
-
מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
-
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.
-
שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.
לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
-
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
-
PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, CCPP לא משולב ו-IntelePeer לא משולב לתוכניות שיחות של Cisco. ראה הגירה לתוכניות של Cisco Calling.
-
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
-
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
-
-
שימוש בהגירה ידנית
-
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
-
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
-
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
-
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
-
תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב
-
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת התמיכה |
מטרה |
פרטי התקשרות |
---|---|---|
צוות תמיכה של שותפים (PHD) |
בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית של PSTN (PTS) |
|
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק |
בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: 32+ 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראו גם: |
חשבוניות וגבייה |
מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות |
צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES) |
|
עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
- ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
- שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
- מספר טלפון ליצירת קשר
- שם חברה
- תעודת רישום של חברה מקומית
- ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
- כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
- הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים
בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים. |
3 |
לחץ על צור קשר עם התמיכה. פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה. |
4 |
ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . |
5 |
מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה. |
6 |
(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים. |
7 |
לחץ על שלח. תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים. |
לפני שתתחיל
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
-
ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
- לספק הוכחה לכתובת שאינה ישנה יותר משלושה חודשים. כל כתובת לאומית מתקבלת.
- ספק קוד ריו וקוד SIRET.
-
עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:
-
רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם).
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN.
-
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה.
-
קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.
-
-
ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.
-
בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:
- מבודד - בחר באפשרות זו אם אתה מנייד רק מספר אחד.
- ניידות מלאה - בחר באפשרות זו אם אתה מבצע הגירה של מספר ראשי יחד עם כל המספרים המשויכים.
- ניידות חלקית - בחר באפשרות זו אם אתה מבצע הגירה של חלק מהמספרים המשויכים למספר טלפון לחיוב, מבלי לנייד את מספר הטלפון החיוב בפועל.
- ניידות מורכבת - בחר באפשרות זו אם אתה מבצע הגירה של מספר טלפון ראשי ללא המספרים המשויכים למספר זה. במקרה זה, עליך להודיע איזה מספר הופך למספר הטלפון החדש לחיוב.
אתה יכול לצאת במהלך הדק בבוקר (10 בבוקר עד 1 בערב) וטריגר אחר הצהריים (2 בערב עד 5 בערב).
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא. |
3 |
הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. |
4 |
הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים. לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו. |
5 |
(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה. |
6 |
לחץ על הבא. |
7 |
הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו. ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך. |
8 |
לחץ על הבא. |
9 |
העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום). |
10 |
לחץ על הבא. |
11 |
העלה את LOA. איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה. |
12 |
לחץ על שמור והמשך. |
13 |
הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
14 |
לחץ על סיום. ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים כדי להשלים את בקשת היציאה שלך. אם נדרשים מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו מאפשר לך לדעת מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בלוח הימני של הסדר. תאריך ההתחייבות של ההזמנה המשרד (FOC) עשוי להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה. ברגע שספק השירות המאבד מספק לך קדימה לניוד, תוכל לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:
אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם. |
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
-
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש יצר סדר מספרים חדש. |
הוקצה |
מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד. |
נדחה |
בעיית הניוד מזוהה. לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד. אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
נשלח |
פקודת הניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל |
אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם |
תהליך הניוד הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
הסבת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
כיצד לתקן |
---|---|---|
| ||
אי התאמה של מספר החשבון |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש. |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה בין שם החשבון |
האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
חוסר התאמה של BTN |
BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR. |
עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש. |
חוסר התאמה בין שמות החברה |
שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR. |
עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
מספר BTNs |
ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי אובדן המוביל |
לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP. |
עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
קוד PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית. |
עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה ממתינה |
ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם. |
הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים שאינו נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה במיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR. |
עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה |
החשבונית אינה חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה- LOA אינו תקף. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – התחייבות להזמנה נחרצת
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון בחשבון
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 |
בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות. |
3 |
בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות. |
4 |
תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית. |
5 |
עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל. |
3 |
לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
4 |
הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
-
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
-
PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, CCPP לא משולב ו-IntelePeer לא משולב לתוכניות שיחות של Cisco. ראה הגירה לתוכניות של Cisco Calling.
-
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
-
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
-
-
שימוש בהגירה ידנית
-
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
-
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
-
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
-
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
-
תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב
-
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.
-
מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
-
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.
-
שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.
לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת התמיכה |
מטרה |
פרטי התקשרות |
---|---|---|
צוות תמיכה של שותפים (PHD) |
בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית של PSTN (PTS) |
|
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק |
בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: 32+ 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראו גם: |
חשבוניות וגבייה |
מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות |
צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES) |
|
עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
-
יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
- ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
- שם פרטי ושם משפחה
- מספר טלפון ליצירת קשר
- שם חברה
- עותק תעודת התאגדות חברה גרמנית
- טופס רישום גרמניה, הזמין בלשונית מסמכי Pega ב-Control Hub.
- ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
- כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
- עותק של חשבון שירות, שהוא בן פחות משלושה חודשים.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא. אתה מוזמן ליצור קשר עם התמיכה כדי להזמין מספר חדש. |
3 |
לחץ על צור קשר עם התמיכה. פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי האירוע. |
4 |
ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . |
5 |
בחר את סוג המספר ( מקומי או ארצי) מהתפריט הנפתח. |
6 |
(אופציונלי) הזן פרטים נוספים. |
7 |
לחץ על שלח. תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. התהליך עשוי להימשך עד 5-7 ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים. |
לפני שתתחיל
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
-
לספק הוכחה לכתובת מקומית, שחייבת להיות בת פחות משלושה חודשים. עבור מספרי טלפון מקומיים, הכתובת חייבת להיות באותו אזור שבו עליך לנייד את מספר הטלפון.
-
ספק מסמך רישום חברה.
-
ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
-
עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:
-
רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
-
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
-
קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה
-
-
בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:
- יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
- יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.
היבוא בגרמניה מתקיים בימים שני עד שישי בין 6 בבוקר ל-8 בבוקר.
בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא. |
3 |
הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. |
4 |
הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים. לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו. |
5 |
(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה. |
6 |
לחץ על הבא. |
7 |
הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו. ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך. |
8 |
לחץ על הבא. |
9 |
העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום). |
10 |
לחץ על הבא. |
11 |
העלה את LOA. איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה. |
12 |
לחץ על שמור והמשך. |
13 |
הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
14 |
לחץ על סיום. ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים כדי להשלים את בקשת היציאה שלך. אם נדרשים מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו מאפשר לך לדעת מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בלוח הימני של הסדר. תאריך ההתחייבות של ההזמנה המשרד (FOC) עשוי להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה. ברגע שספק השירות המאבד מספק לך קדימה לניוד, תוכל לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:
אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם. |
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
-
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש יצר סדר מספרים חדש. |
הוקצה |
מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד. |
נדחה |
בעיית הניוד מזוהה. לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד. אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
נשלח |
פקודת הניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל |
אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם |
תהליך הניוד הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
הסבת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
כיצד לתקן |
---|---|---|
| ||
אי התאמה של מספר החשבון |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש. |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה בין שם החשבון |
האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
חוסר התאמה של BTN |
BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR. |
עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש. |
חוסר התאמה בין שמות החברה |
שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR. |
עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
מספר BTNs |
ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי אובדן המוביל |
לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP. |
עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
קוד PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית. |
עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה ממתינה |
ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם. |
הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים שאינו נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה במיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR. |
עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה |
החשבונית אינה חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה- LOA אינו תקף. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – התחייבות להזמנה נחרצת
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון בחשבון
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 |
בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות. |
3 |
בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות. |
4 |
תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית. |
5 |
עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל. |
3 |
לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
4 |
הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
-
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
-
PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, CCPP לא משולב ו-IntelePeer לא משולב לתוכניות שיחות של Cisco. ראה הגירה לתוכניות של Cisco Calling.
-
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
-
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
-
-
שימוש בהגירה ידנית
-
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
-
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
-
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
-
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
-
תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב
-
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.
-
מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
-
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.
-
שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.
לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת התמיכה |
מטרה |
פרטי התקשרות |
---|---|---|
צוות תמיכה של שותפים (PHD) |
בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית של PSTN (PTS) |
|
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק |
בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: 32+ 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראו גם: |
חשבוניות וגבייה |
מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות |
צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES) |
|
עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
- ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
- שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
- מספר טלפון ליצירת קשר
- שם חברה
- תעודת רישום של חברה מקומית
- ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
- כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
- הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים
בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים. |
3 |
לחץ על צור קשר עם התמיכה. פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה. |
4 |
ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . |
5 |
מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה. |
6 |
(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים. |
7 |
לחץ על שלח. תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים. |
לפני שתתחיל
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
-
ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
-
עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:
- רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
- פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
- רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
- קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה
- מספר מע"מ או מזהה מס
- ספק עותק של הדרכון שלך או תעודת זהות חוקית.
- ספק את תעודת הרישום של החברה שלך.
-
בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:
- יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
- יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.
ניוד מתרחש ביום שני עד שישי בין 9 בבוקר ל-6 בערב.
בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא. |
3 |
הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. |
4 |
הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים. לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו. |
5 |
(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה. |
6 |
לחץ על הבא. |
7 |
הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו. ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך. |
8 |
לחץ על הבא. |
9 |
העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום). |
10 |
לחץ על הבא. |
11 |
העלה את LOA. איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה. |
12 |
לחץ על שמור והמשך. |
13 |
הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
14 |
לחץ על סיום. צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות מסמכים אלה בלוח הימני של ההזמנה. תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות שבעה ימי עסקים או יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה. ברגע שספק השירות המאבד מספק את המשך הניוד, תוכל לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים: מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.
אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם. |
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
-
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש יצר סדר מספרים חדש. |
הוקצה |
מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד. |
נדחה |
בעיית הניוד מזוהה. לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד. אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
נשלח |
פקודת הניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל |
אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם |
תהליך הניוד הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
הסבת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
כיצד לתקן |
---|---|---|
| ||
אי התאמה של מספר החשבון |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש. |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה בין שם החשבון |
האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
חוסר התאמה של BTN |
BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR. |
עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש. |
חוסר התאמה בין שמות החברה |
שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR. |
עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
מספר BTNs |
ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי אובדן המוביל |
לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP. |
עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
קוד PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית. |
עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה ממתינה |
ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם. |
הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים שאינו נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה במיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR. |
עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה |
החשבונית אינה חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה- LOA אינו תקף. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – התחייבות להזמנה נחרצת
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון בחשבון
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 |
בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות. |
3 |
בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות. |
4 |
תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית. |
5 |
עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל. |
3 |
לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
4 |
הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור. |
כמנהל מערכת, תוכל להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לתוכנית ההתקשרות של Cisco.
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
שלח מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), כדי לאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. הבעלים הנוכחי או חותם מורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
ודא שכתובת LOA נמצאת באותו קידומת אזור כמו מספרי הטלפון לניוד.
-
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:
-
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
-
מספר מס/מע"מ מקומי או מספר רישום חברה
-
קוד הגירה
-
החשבונית האחרונה
-
דרכון/כרטיס מזהה חוקי של האדם המוסמך
-
קוד פיסקלי של האדם המוסמך
-
הוכחת כתובת מקומית (Utility Bill, וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים
-
-
ניוד חלון– יציאות באיטליה יכולות להתקיים מיום שני עד שישי מ 8 בבוקר עד 6 בערב..
נמלי שעות מתבקשים על בסיס מקרה-מקרה בהתאם לנשיאת הספקים. Cisco לא יכולה להבטיח את הזמינות של הניוד בשעות המאוחרות.
-
סוגי יציאות
-
יציאות סטנדרטיות: תהליך ניוד שבו מספר מועבר מספקית אחת לאחרת ללא נסיבות מיוחדות או מורכבויות.
לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
-
יציאות אופרטור מעורבות: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות.
לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני מחזיקי טווח שונים או יותר או מפעילי רשת נוכחיים.
-
-
בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
ביטולים וחזרה על יציאות
אם תבחר לבטל או לדחות בקשת ניוד גם לאחר קבלת אישור מראש מספק השירות הנוכחי שלך, זכור את הכללים הבאים:
-
באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות סטנדרטיות עד חמישה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.
-
באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות מפעיל מעורב/מורכבות עד שבעה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.
ברגע שתקופת היציאה מסתיימת, ניוד המספר מתחיל ללא האפשרות לבטל או לתזמן מחדש.
-
אם ניוד לא קורה אז להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה מקרה עם צוות Cisco PTS. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש להחזיר את היציאה בחזרה לספק השירות הקודם.
הזמנת מספרים חדשים
ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדש. להלן רשימה של מסמכים נדרשים מבחינה חוקית על ידי ספק PSTN להקצאת השירותים:
לאימות זהות עסקית:
-
שם האדם המרשה
-
קוד פיסקלי של האדם המוסמך
-
תאריך לידתו של האדם המוסמך
-
מקום לידתו של האדם המוסמך
-
המין של האדם המוסמך
-
לאום של האדם המוסמך
-
צור קשר עם מספר הטלפון של האדם המרשה
-
דוא"ל איש קשר של האדם המרשה
-
דרכון או עותק מזהה של האדם המוסמך
-
שם חברה
-
מספר מע"מ
-
עותק תעודת התאגדות של חברה
-
תיאור שירות
לאימות כתובות:
-
כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה
-
עותק של חשבון שירות שהוא בן פחות משלושה חודשים.
כדי לנייד מספרים באמצעות Control Hub, השלם את השלבים הבאים:
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
-
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
-
PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, CCPP לא משולב ו-IntelePeer לא משולב לתוכניות שיחות של Cisco. ראה הגירה לתוכניות של Cisco Calling.
-
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
-
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
-
-
שימוש בהגירה ידנית
-
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
-
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
-
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
-
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
-
תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב
-
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.
-
מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
-
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.
-
שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.
לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת התמיכה |
מטרה |
פרטי התקשרות |
---|---|---|
צוות תמיכה של שותפים (PHD) |
בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית של PSTN (PTS) |
|
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק |
בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: 32+ 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראו גם: |
חשבוניות וגבייה |
מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות |
צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES) |
|
עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
לפני שתתחיל
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים באמצעות Control Hub.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
- ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
- שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
- מספר טלפון ליצירת קשר
- שם חברה
- תעודת רישום של חברה מקומית
- ספק את המידע הבא לאימות כתובות:
- כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה)
- הוכחת כתובת, לא ישנה יותר משלושה חודשים אחרונים
בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא. אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים. |
3 |
לחץ על צור קשר עם התמיכה. פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי מקרה. |
4 |
ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . |
5 |
מהרשימה הנפתחת מסוג המספר, בחר מקומי או לאומי כמקרה. |
6 |
(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים. |
7 |
לחץ על שלח. תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. זה יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים עבור תהליך ההזמנה ואישור המסמכים. |
לפני שתתחיל
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
-
ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החוק לא יכול להיות מבוגר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.
-
עבור ניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:
-
רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
-
רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
-
קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה
-
מזהה UAN
-
-
בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:
- יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
- יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד של טווח מספרים בבלוק ששייך לשני מפעילי רשת או יותר הוא יציאת אופרטור מעורבת.
יבוא באירלנד יכול להתקיים ביום שני עד שישי בין 10 בבוקר ל-3:30 בערב.
בקשות לניוד מתוך שעות הן על בסיס מקרה-אחר-מקרה ותלויות בנשאים המעורבים. אנחנו לא יכולים להבטיח כי ניוד בשעות עבודה זמין.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא. |
3 |
הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. |
4 |
הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים. לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו. |
5 |
(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה. |
6 |
לחץ על הבא. |
7 |
הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו. ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך. |
8 |
לחץ על הבא. |
9 |
העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום). |
10 |
לחץ על הבא. |
11 |
העלה את LOA. איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה. |
12 |
לחץ על שמור והמשך. |
13 |
הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
14 |
לחץ על סיום. צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה. תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה. לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים: מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.
אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה לצוות ה-PTS המוקדם ביותר. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הצבת בקשה להחזרת יציאה אצל ספק השירות הקודם. |
בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.
כרזת הגירה מוצגת כאשר יש מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב.
-
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Calling ולחץ על PSTN.
לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.
בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש יצר סדר מספרים חדש. |
הוקצה |
מספרים חדשים מוקצים. |
שגיאה |
זוהתה בעיה בהזמנת המספרים החדשה. צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה. |
פעולה נדרשת |
לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע. |
ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה
מצב מוצג |
תיאור |
---|---|
בהמתנה |
המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד. |
נדחה |
בעיית הניוד מזוהה. לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד. אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
נשלח |
פקודת הניוד מאומתת ומקובלת. |
FOC התקבל |
אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל. |
הושלם |
תהליך הניוד הושלם. |
בוטל |
ההזמנה מבוטלת. |
הסבת הודעות שגיאה
שגיאה מוצגת |
תיאור |
כיצד לתקן |
---|---|---|
| ||
אי התאמה של מספר החשבון |
מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR) |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
נדרש מספר חשבון |
מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש. |
עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו. |
אי התאמה בין שם החשבון |
האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR). |
עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
חוסר התאמה של BTN |
BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR. |
עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש. |
חוסר התאמה בין שמות החברה |
שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR. |
עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב. |
מספר BTNs |
ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות. |
בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN. |
FOC נדחה על ידי אובדן המוביל |
לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP. |
עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש. |
לא ידוע |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN. |
קוד PIN לא חוקי |
יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית. |
עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש. |
הזמנה ממתינה |
ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת). |
הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש. |
BTN ראשי ממתין |
BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם. |
הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות). |
אי התאמה של כתובת השירות |
פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR. |
עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה. |
ל-TN יש תכונה מיוחדת |
חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה). |
הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים. |
אי התאמה של TN |
חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
TN לא נייד |
לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה. |
נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN. |
מרכז תעריפים שאינו נתמך |
מרכז התעריפים אינו נייד. |
הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה. |
אי התאמה במיקוד/מיקוד |
המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR. |
עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה. |
הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה |
החשבונית אינה חוקית. |
עבור אל פרטי הזמנת PSTN, ולאחר מכן פתח חשבון ספק השירות הקודם קטע. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה. |
LOA לא חוקי |
ה- LOA אינו תקף. |
חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN. לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN. |
PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת
CSR – רשומת שירות לקוחות
FOC – התחייבות להזמנה נחרצת
OSP – ספק שירות ישן
BTN – מספר טלפון לחיוב
ATN – מספר טלפון בחשבון
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים. |
2 |
בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות. |
3 |
בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות. |
4 |
תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית. |
5 |
עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור. |
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל. |
3 |
לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך. |
4 |
הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור. |
Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות והיכולת לבחור בפתרון PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.
השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.
Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:
-
שימוש בשירות עצמי באמצעות Control Hub
-
PSTN המבוסס על הסביבה המקומית, CCPP לא משולב ו-IntelePeer לא משולב לתוכניות שיחות של Cisco. ראה הגירה לתוכניות של Cisco Calling.
-
CCP לא משולב ל-CCP משולב. ראה, הגירה מ-CCP שאינו משולב ל-CCP משולב (webex.com)
-
ספק CCP שאינו משולב כולל Intelepeer שאינו משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית. ראה, קבע תצורה של PSTN המבוסס על הסביבה המקומית ב-Control Hub
-
-
שימוש בהגירה ידנית
-
פתרון המבוסס על הסביבה המקומית לספק CCP משולב
-
ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריגה: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP המהווה יעד)
-
ספק CCP משולב לפתרון המבוסס על הסביבה המקומית
-
כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TN ומשתמשים למיקום החדש ולקבוע את תצורת שירותי האתר/הקצאות השירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות ויש סיכון לאובדן נתונים.
הנה רשימה של נתיבי הגירה לא נתמכים של PSTN:
-
תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב
-
Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco
ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.
כאשר החיוב שלך מתחיל:
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).
-
תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.
-
מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.
תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:
-
המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.
-
שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.
לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .
תמיכה בתוכניות התקשרות של Cisco מסופקת על-ידי חלוקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.
חטיבת התמיכה |
מטרה |
פרטי התקשרות |
---|---|---|
צוות תמיכה של שותפים (PHD) |
בירורים של שותף ו/או תיעוד, ציטוטים מראש מס רגולטורי ופניות אחרות על הצעות תוכניות Cisco Calling. |
צפון אמריקה: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com |
תמיכה טכנית של PSTN (PTS) |
|
עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה הטכנית של PSTN. |
טאק |
בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות |
צפון אמריקה: 1-800-553-2447 EMEA: 32+ 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 דוא"ל: tac@cisco.com ראו גם: |
חשבוניות וגבייה |
מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות |
צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון |
צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES) |
|
עיין בספר התכסיסים ותוכניות Cisco Calling Plans FAQ צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות ההתקשרות של Cisco, חלה האפשרות הבאה.
דרישות
-
שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוסף החדש של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.
-
יש לרכוש לפחות רישיון אחד של תוכנית שיחות יוצאות מחוייבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.
מגבלות
-
תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.
-
מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור רק לתוכניות השיחות של Cisco בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין נתיבים נתמכים עבור מקטע הגירת PSTN .
-
באפשרותך להזמין 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.
-
מספרי חינם אינם זמינים כעת. לא ניתן להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים בתוכניות השיחות של Cisco.
-
תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם Webex Contact Center או עם מורשות לשימוש בו שיחות גבוהות במקביל או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. לקבלת מידע נוסף על Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.
-
ייתכן שחלק משירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.
תצוגת הכרטיס מציגה את ספק PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום ה-PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.
באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג השירות והשוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מקומפקטית לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.
מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. הקטע 'ספקי' מסווג לפעולות הבאות:
-
ספקי שיחות מועדפים
-
ספקי שיחות מוסמכים
-
ספקי שיחות
לחצו על האפשרות קבל מידע נוסף על הכרטיס כדי לצפות בפרטי הספק. הוא מציג את השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות של PSTN בהתבסס על העדפות היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.
הספקים כוללים את הפריטים הבאים:
-
סיכום ספק
-
רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה
-
רשימת השווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.
אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות לא מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה של ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.
התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, תוכל להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הפרטים הבאים:
-
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.
-
בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות Cisco Calling. לחץ על הבא.
-
השלם את השדות עבור פרטי חוזה ותצורת כתובת שירות חירום.
שירות PSTN המוגדר הושלם כעת.
תוכניות Cisco Calling זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.
-
כל חשבון גרסת ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות Cisco Calling עם Webex Calling. לא ניתן להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.
-
רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים שעברו ניוד, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות של גרסת ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.
-
שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II חסומים מהשימוש במהלך תקופת הניסיון.
-
הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.
-
חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעילות מסחרית רגילה. לפיכך, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון גרסת ניסיון.
בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות שיחות של Cisco למינוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.
-
תוכניות שיחה של Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN מחובר לענן
-
PSTN מבוסס-מקום (שער מקומי חייב להיות זמין בנפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של PSTN מבוסס-הנחות במרכז הבקרה.)
1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ובחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
2 |
בחר את הלשונית התקשרות ולחץ על 'נהל לצד חיבור PTSN'. |
3 |
בחר תוכניות שיחות של Cisco ולחץ על הבא. |
4 |
הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא. שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו. |
5 |
הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה. באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית. |
6 |
במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדש. להלן רשימה של מסמכים נדרשים מבחינה חוקית על ידי ספק PSTN להקצאת השירותים:
לאימות זהות עסקית:
-
שם האדם המרשה
-
קוד פיסקלי של האדם המוסמך
-
תאריך לידתו של האדם המוסמך
-
מקום לידתו של האדם המוסמך
-
המין של האדם המוסמך
-
לאום של האדם המוסמך
-
צור קשר עם מספר הטלפון של האדם המרשה.
-
דוא"ל איש קשר של האדם המרשה
-
דרכון או עותק מזהה של האדם המוסמך
-
שם חברה
-
מספר מע"מ
-
עותק תעודת התאגדות של חברה
-
תיאור שירות
לאימות כתובות:
-
כתובת התאמת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר, מדינה
-
עותק של חשבון שירות שהוא בן פחות משלושה חודשים.
לפני שתתחיל
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור המיקום הזה.
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא. אתה מופנה ליצירת קשר עם התמיכה עבור הזמנת מספרים חדשים. |
3 |
לחץ על צור קשר עם התמיכה. פרטי המיקום שלך מאוכלסים במסך פרטי מקרה. |
4 |
ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים . |
5 |
בחר את סוג המספר ( מקומי או ארצי) מהתפריט הנפתח. |
6 |
(אופציונלי) הזן פרטים נוספים. |
7 |
לחץ על שלח. תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. |
לפני שתתחיל
כמנהל מערכת, תוכל להעביר מספרי טלפון קיימים מ-PSTN הנוכחי שלך לתוכנית ההתקשרות של Cisco.
אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.
-
הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני ניוד מספרי טלפון דרך Control Hub.
-
שלח מכתב ייפוי כוח חתום (LOA), כדי לאשר ל-Cisco לבצע הזמנות עם ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות ל-Cisco. הבעלים הנוכחי או חותם מורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.
ודא שכתובת LOA נמצאת באותו קידומת אזור כמו מספרי הטלפון לניוד.
-
כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:
-
רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
-
פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
-
מספר מס/מע"מ מקומי או מספר רישום חברה
-
קוד הגירה
-
החשבונית האחרונה
-
דרכון/כרטיס מזהה חוקי של האדם המוסמך
-
קוד פיסקלי של האדם המוסמך
-
הוכחת כתובת מקומית (Utility Bill, וכן הלאה), מתוארכת לשלושת החודשים האחרונים
-
-
ניוד חלון– יציאות באיטליה יכולות להתקיים מיום שני עד שישי מ 8 בבוקר עד 6 בערב..
נמלי שעות מתבקשים על בסיס מקרה-מקרה בהתאם לנשיאת הספקים. Cisco לא יכולה להבטיח את הזמינות של הניוד בשעות המאוחרות.
-
סוגי יציאות
-
יציאות סטנדרטיות: תהליך ניוד שבו מספר מועבר מספקית אחת לאחרת ללא נסיבות מיוחדות או מורכבויות.
לדוגמה, ניוד מספר מ-Carrier A ל-CARRIER B באותה מדינה ואזור שירות הוא יציאה סטנדרטית.
-
יציאות אופרטור מעורבות: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מפעילים מרובים או ספקי שירות.
לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני מחזיקי טווח שונים או יותר או מפעילי רשת נוכחיים.
-
-
בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.
-
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.
ביטולים וחזרה על יציאות
אם תבחר לבטל או לדחות בקשת ניוד גם לאחר קבלת אישור מראש מספק השירות הנוכחי שלך, זכור את הכללים הבאים:
-
באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות סטנדרטיות עד חמישה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.
-
באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות מפעיל מעורב/מורכבות עד שבעה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.
ברגע שתקופת היציאה מסתיימת, ניוד המספר מתחיל ללא האפשרות לבטל או לתזמן מחדש.
-
אם ניוד לא קורה אז להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה מקרה עם צוות Cisco PTS. גלגולים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש להחזיר את היציאה בחזרה לספק השירות הקודם.
כדי לנייד מספרים באמצעות Control Hub, השלם את השלבים הבאים:
1 |
מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על |
2 |
בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאה עבור. לחץ על הבא. |
3 |
הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. |
4 |
הזן את התאריך והשעה עד מתי ברצונך שהניוד יסתיים. לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שהניוד של המספרים שלך הסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו. |
5 |
(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה. |
6 |
לחץ על הבא. |
7 |
הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו. ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך. |
8 |
לחץ על הבא. |
9 |
העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום). |
10 |
לחץ על הבא. |
11 |
העלה את LOA. איש הקשר המורשה עבור החשבון של ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח תזכורת לאנשי הקשר שלך בהזמנה. |
12 |
לחץ על שמור והמשך. |
13 |
הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN. |
14 |
לחץ על סיום. צוות התמיכה שלנו פונה אליך לקבלת דרישות מסמכים נוספות כדי להשלים את בקשת הניוד שלך. באפשרותך להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה. תאריך התחייבות הזמנה המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר מכן מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו ספק השירות המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק הזוכה. לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים: מסגרות זמנים אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.
אם הניוד מתרחש ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה |