U merkt mogelijk dat sommige artikelen inhoud inconsistent weergeven. Onze excuses voor het ongemak terwijl we onze site bijwerken.
cross icon
In dit artikel
dropdown icon
Inleiding
    Over deze gids
    dropdown icon
    Overzicht van Wholesale Route to Market
      Overzicht van Wholesale Route to Market
        Wholesaleroute Naar Marktvoordelen
          Pakketaanbiedingen
            Webex Calling functies
              Webex Calling met de Webex-app
                Webex Meetings
                  Webex Assistant voor groothandels
                    Configuratie van essentiële informatie over de gebruikerservaring van groothandels
                      Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer
                        API-beheer voor schaal serviceprovider
                          dropdown icon
                          Architectuuroverzicht
                            Klantinrichting
                            Ondersteunde taallandinstellingen
                            Facturering serviceprovider
                          Mogelijkheden voor subpartners
                            Branding
                              Functiematrix
                              dropdown icon
                              Onboarding en klantenbeheer
                                Overzicht implementatie
                                  dropdown icon
                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist
                                    Onboardingflow met Wholesale Setup Assist
                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner
                                    dropdown icon
                                    Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)
                                      Een integratiesjabloon configureren
                                      Klant maken via Partner Hub
                                      Klant instellen
                                    dropdown icon
                                    Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)
                                      Levering groothandel klant-API
                                      API voor groothandels inrichten
                                    PSTN voor klant instellen
                                      dropdown icon
                                      Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie
                                        Stappen om groothandelservices toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie
                                        Beperkingen en niet-ondersteunde usecases
                                        Voorwaarden van organisatiebijlage
                                      Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden
                                        SubPartner instellen
                                          dropdown icon
                                          Beheer via Partner Hub
                                            Gebruikers handmatig toevoegen
                                            Gebruikerspakket wijzigen
                                          dropdown icon
                                          API's voor klantbeheer
                                            Een groothandelklant bijwerken
                                            Een groothandelsklant verkrijgen
                                            Groothandelsklanten weergeven
                                            Een groothandelklant verwijderen
                                          Onboarding en beheer van apparaten
                                            dropdown icon
                                            Facturatieafstemming
                                              Een factureringsrapport voor groothandels maken
                                              Een factureringsrapport voor groothandels ophalen
                                              Groothandelrapporten voor facturering weergeven
                                              Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen
                                              Velden factureringsrapport
                                            Partner SSO - SAML
                                              Partner-SSO - OpenID Connect (OIDC)
                                                dropdown icon
                                                Beperkt door partnermodus
                                                  Toegang tot klantbeheerder
                                                  Beperkingen
                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen
                                                dropdown icon
                                                Technische ondersteuning
                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (PHD) inschakelen
                                              dropdown icon
                                              Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels
                                                Overzicht
                                                  Revisiegeschiedenis van document
                                                  In dit artikel
                                                  cross icon
                                                  dropdown icon
                                                  Inleiding
                                                    Over deze gids
                                                    dropdown icon
                                                    Overzicht van Wholesale Route to Market
                                                      Overzicht van Wholesale Route to Market
                                                        Wholesaleroute Naar Marktvoordelen
                                                          Pakketaanbiedingen
                                                            Webex Calling functies
                                                              Webex Calling met de Webex-app
                                                                Webex Meetings
                                                                  Webex Assistant voor groothandels
                                                                    Configuratie van essentiële informatie over de gebruikerservaring van groothandels
                                                                      Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer
                                                                        API-beheer voor schaal serviceprovider
                                                                          dropdown icon
                                                                          Architectuuroverzicht
                                                                            Klantinrichting
                                                                            Ondersteunde taallandinstellingen
                                                                            Facturering serviceprovider
                                                                          Mogelijkheden voor subpartners
                                                                            Branding
                                                                              Functiematrix
                                                                              dropdown icon
                                                                              Onboarding en klantenbeheer
                                                                                Overzicht implementatie
                                                                                  dropdown icon
                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist
                                                                                    Onboardingflow met Wholesale Setup Assist
                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)
                                                                                      Een integratiesjabloon configureren
                                                                                      Klant maken via Partner Hub
                                                                                      Klant instellen
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)
                                                                                      Levering groothandel klant-API
                                                                                      API voor groothandels inrichten
                                                                                    PSTN voor klant instellen
                                                                                      dropdown icon
                                                                                      Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie
                                                                                        Stappen om groothandelservices toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie
                                                                                        Beperkingen en niet-ondersteunde usecases
                                                                                        Voorwaarden van organisatiebijlage
                                                                                      Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden
                                                                                        SubPartner instellen
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Beheer via Partner Hub
                                                                                            Gebruikers handmatig toevoegen
                                                                                            Gebruikerspakket wijzigen
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          API's voor klantbeheer
                                                                                            Een groothandelklant bijwerken
                                                                                            Een groothandelsklant verkrijgen
                                                                                            Groothandelsklanten weergeven
                                                                                            Een groothandelklant verwijderen
                                                                                          Onboarding en beheer van apparaten
                                                                                            dropdown icon
                                                                                            Facturatieafstemming
                                                                                              Een factureringsrapport voor groothandels maken
                                                                                              Een factureringsrapport voor groothandels ophalen
                                                                                              Groothandelrapporten voor facturering weergeven
                                                                                              Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen
                                                                                              Velden factureringsrapport
                                                                                            Partner SSO - SAML
                                                                                              Partner-SSO - OpenID Connect (OIDC)
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                Beperkt door partnermodus
                                                                                                  Toegang tot klantbeheerder
                                                                                                  Beperkingen
                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                Technische ondersteuning
                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (PHD) inschakelen
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels
                                                                                                Overzicht
                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Oplossingengids Wholesale Route-to-Market

                                                                                                  list-menuIn dit artikel

                                                                                                  Dit document bevat een overzicht van de Webex-aanbieding voor de oplossing Voor route naar markt (RTM). Het document is gericht op partnerbeheerders binnen serviceproviders die Webex-services verkopen.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategisch kanaal oplossing ontworpen om Webex naar het MKB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt ondersteund door Cisco's innovatieve technologie en uitgebreide expertise op het gebied van samenwerking. Het bestaat uit een nieuw operationeel model, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  De groothandel platform levert operationele API's en partnerportalinnovaties die transacties met een hoog volume en hoge snelheid mogelijk maken, terwijl het voor partners gemakkelijk is om gedifferentieerde, co-branded aanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  De nieuwe groothandel commercial strategie faciliteert de 35 miljoen BroadWorks-gebruikers om over te stappen naar de Webex -cloud met voorspelbare, vaste verpakkingen per gebruiker per maand en maandelijkse facturering achteraf. Een enkele commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindklanten, waardoor de workflows aanzienlijk worden vereenvoudigd.

                                                                                                  De groothandel partnerprogramma's zowel de technische als de zakelijke doelen van de serviceprovider aanpakken. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle werkstromen: Technische introductie en Go-to-Market. Toegewijde Cisco -experts, gecombineerd met uitgebreide online partnertrainingen en een robuuste set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overtreft.

                                                                                                  De groothandelsaanbieding is Webex en wordt geleverd in vier pakketten: Bellen via Common Area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite — Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling -pakket, alle services voor gebruikers en groepen, Webex -berichten en het volledige Webex Meetings -product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket is geschikt voor het senior/professionele niveau binnen het bedrijf met veel telefoongesprekken en grote vergadervereisten.

                                                                                                  • Webex Meetings —Het Webex Meetings -pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen Calling Seat. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen hebben die niet is gekoppeld aan hun belgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  Terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende/leidinggevend assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische assistent

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent Meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt de Webex Assistant vragen actie-items op te volgen, belangrijke beslissingen te nemen en belangrijke momenten tijdens een vergadering of gebeurtenis te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.


                                                                                                   
                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Maken van gebruikers en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten—Zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Zoom in op de hoofdoorzaak van problemen met de gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In een ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat deze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.


                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  ONS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  ANUS, SCHEREN

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  VK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  it_it

                                                                                                  it

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).


                                                                                                   

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met subPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen geavanceerde merkaanpassingen gebruiken om aan te passen hoe de Webex app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex -app het merk en de identiteit van hun bedrijf weerspiegelt:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurenschema's voor de lichte modus of de donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.


                                                                                                   
                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Implementatieoverzicht

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijzen zullen verschillen (hoger) op basis van de groothandelspartnerkortingen.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden (via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden (via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op een succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Als u de API wilt gebruiken, gaat u naar: Een Wholesale Subscriber-inrichting vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/-portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken .

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaard).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in.

                                                                                                   
                                                                                                  Als u partnerverificatie wilt gebruiken, moet u eerst uw identiteitsprovider configureren. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen:

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID. U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                   

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID—Voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.

                                                                                                   
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden geleverd
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.

                                                                                                   
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partnerhub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Klantorganisatie-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.


                                                                                                   

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.


                                                                                                   
                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL, die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).


                                                                                                   
                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen voor Partner-SSO zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen Partner SSO toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie, blijft de bestaande verificatiemethode behouden om te voorkomen dat bestaande gebruikers de toegang verliezen. Als u partner-SSO wilt toevoegen aan een bestaande organisatie, moet u een ticket openen met Cisco TAC.
                                                                                                  1. Controleer of de provider van de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van Integratie van eenmalige aanmelding in Control Hub.

                                                                                                  2. Open een serviceaanvraag met Cisco TAC. TAC moet een vertrouwensrelatie opbouwen tussen de externe identiteitsprovider en de Cisco Common Identity-service. .


                                                                                                     
                                                                                                    Als uw IdP de passEmailInRequest in te schakelen, zorg ervoor dat u deze vereiste in het serviceverzoek opneemt. Raadpleeg uw IdP als u niet zeker weet of deze functie vereist is.
                                                                                                  3. Upload het CI-metagegevensbestand dat TAC aan uw identiteitsprovider heeft geleverd.

                                                                                                  4. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer Partnerverificatie voor de instelling Verificatiemodus. Voer voor de entiteits-id van de IDP-provider de entiteits-id in vanuit de XML-metagegevens van de SAML van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  5. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  6. Precies dat de gebruiker kan inloggen.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, hebben alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang tot een set beperkte besturingselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


                                                                                                   
                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang als klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner boven aan het scherm, direct onder de Control Hub-koptekst. De banner informeert de klantbeheerder dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat deze bepaalde gespreksinstellingen mogelijk niet kan bijwerken.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar de modus Beperkt door partner is ingeschakeld, wordt het toegangsniveau van Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten van organisatierol) - (beperkt door beperkingen in de partnermodus)

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren is grijs.

                                                                                                    • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie -Kan instellingen voor directorysynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

                                                                                                    • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om: Beperkt door partnermodus voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de instellingenweergave aan de rechterkant de Beperkt door partnermodus toggle om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u de modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Plaatshouder voor afbeeldingen - afbeelding op hoog niveau van de ondersteuningskanalen
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Houd er rekening mee dat:

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (CHD) inschakelen

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie van partners/klanten over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Als u contact wilt opnemen met de CHD, gebruikt u de onderstaande informatie:


                                                                                                   
                                                                                                  CHZ is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als CHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-CHD@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.

                                                                                                  CHD-escalaties:

                                                                                                  Webex Calling-helpdesk voor partners SLO:

                                                                                                  CHD zal binnen 24-48 uur antwoorden, begeleiding of doorverwijzingen naar het juiste team geven. De meeste how-to vragen worden sneller opgelost (binnen 2 kantooruren).

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig toegankelijke opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer de migratie uit met minimale pre-configuratie.

                                                                                                  • Gemakkelijke opdrachten om uit te voeren.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens na de inrichting bekijken en direct na de migratie bellen en gebeld worden.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API vóór inrichting van partner bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus.

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Bijgewerkte sectie SubPartner Capability in Overzicht van groothandelsroute naar markt en het gedeelte Afstemmingscontrole in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en Subpartner instellen in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Koppeling naar Functiematrix toegevoegd

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten.

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports (Groothandelsfactureringsrapporten) is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategisch kanaal oplossing ontworpen om Webex naar het MKB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt ondersteund door Cisco's innovatieve technologie en uitgebreide expertise op het gebied van samenwerking. Het bestaat uit een nieuw operationeel model, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  De groothandel platform levert operationele API's en partnerportalinnovaties die transacties met een hoog volume en hoge snelheid mogelijk maken, terwijl het voor partners gemakkelijk is om gedifferentieerde, co-branded aanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  De nieuwe groothandel commercial strategie faciliteert de 35 miljoen BroadWorks-gebruikers om over te stappen naar de Webex -cloud met voorspelbare, vaste verpakkingen per gebruiker per maand en maandelijkse facturering achteraf. Een enkele commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindklanten, waardoor de workflows aanzienlijk worden vereenvoudigd.

                                                                                                  De groothandel partnerprogramma's zowel de technische als de zakelijke doelen van de serviceprovider aanpakken. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle werkstromen: Technische introductie en Go-to-Market. Toegewijde Cisco -experts, gecombineerd met uitgebreide online partnertrainingen en een robuuste set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overtreft.

                                                                                                  De groothandelsaanbieding is Webex en wordt geleverd in vier pakketten: Bellen via Common Area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite — Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling -pakket, alle services voor gebruikers en groepen, Webex -berichten en het volledige Webex Meetings -product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket is geschikt voor het senior/professionele niveau binnen het bedrijf met veel telefoongesprekken en grote vergadervereisten.

                                                                                                  • Webex Meetings —Het Webex Meetings -pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen Calling Seat. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen hebben die niet is gekoppeld aan hun belgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  Terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende/leidinggevend assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische assistent

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent Meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt de Webex Assistant vragen actie-items op te volgen, belangrijke beslissingen te nemen en belangrijke momenten tijdens een vergadering of gebeurtenis te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.


                                                                                                   
                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Maken van gebruikers en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten—Zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Zoom in op de hoofdoorzaak van problemen met de gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In een ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat deze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.


                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  ONS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  ANUS, SCHEREN

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  VK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  it_it

                                                                                                  it

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.


                                                                                                   
                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperking

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).


                                                                                                   

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen geavanceerde merkaanpassingen gebruiken om aan te passen hoe de Webex app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex -app het merk en de identiteit van hun bedrijf weerspiegelt:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurenschema's voor de lichte modus of de donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.


                                                                                                   
                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Implementatieoverzicht

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijzen zullen verschillen (hoger) op basis van de groothandelspartnerkortingen.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden (via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden (via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op een succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Als u de API wilt gebruiken, gaat u naar: Een Wholesale Subscriber-inrichting vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/-portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken .

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaard).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in.

                                                                                                   
                                                                                                  Als u partnerverificatie wilt gebruiken, moet u eerst uw identiteitsprovider configureren. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen:

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID. U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                   

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID—Voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.

                                                                                                   
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden geleverd
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.

                                                                                                   
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partnerhub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Klantorganisatie-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.


                                                                                                   

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.


                                                                                                   
                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL, die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).


                                                                                                   
                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen voor Partner-SSO zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen Partner SSO toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie, blijft de bestaande verificatiemethode behouden om te voorkomen dat bestaande gebruikers de toegang verliezen. Als u partner-SSO wilt toevoegen aan een bestaande organisatie, moet u een ticket openen met Cisco TAC.
                                                                                                  1. Controleer of de provider van de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van Integratie van eenmalige aanmelding in Control Hub.

                                                                                                  2. Open een serviceaanvraag met Cisco TAC. TAC moet een vertrouwensrelatie opbouwen tussen de externe identiteitsprovider en de Cisco Common Identity-service. .


                                                                                                     
                                                                                                    Als uw IdP de passEmailInRequest in te schakelen, zorg ervoor dat u deze vereiste in het serviceverzoek opneemt. Raadpleeg uw IdP als u niet zeker weet of deze functie vereist is.
                                                                                                  3. Upload het CI-metagegevensbestand dat TAC aan uw identiteitsprovider heeft geleverd.

                                                                                                  4. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer Partnerverificatie voor de instelling Verificatiemodus. Voer voor de entiteits-id van de IDP-provider de entiteits-id in vanuit de XML-metagegevens van de SAML van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  5. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  6. Precies dat de gebruiker kan inloggen.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, hebben alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang tot een set beperkte besturingselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


                                                                                                   
                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang als klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner boven aan het scherm, direct onder de Control Hub-koptekst. De banner informeert de klantbeheerder dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat deze bepaalde gespreksinstellingen mogelijk niet kan bijwerken.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar de modus Beperkt door partner is ingeschakeld, wordt het toegangsniveau van Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten van organisatierol) - (beperkt door beperkingen in de partnermodus)

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren is grijs.

                                                                                                    • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie -Kan instellingen voor directorysynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

                                                                                                    • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om: Beperkt door partnermodus voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de instellingenweergave aan de rechterkant de Beperkt door partnermodus toggle om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u de modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Houd er rekening mee dat:

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (CHD) inschakelen

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie van partners/klanten over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Als u contact wilt opnemen met de CHD, gebruikt u de onderstaande informatie:


                                                                                                   
                                                                                                  CHZ is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als CHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-CHD@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.

                                                                                                  CHD-escalaties:

                                                                                                  Webex Calling-helpdesk voor partners SLO:

                                                                                                  CHD zal binnen 24-48 uur antwoorden, begeleiding of doorverwijzingen naar het juiste team geven. De meeste how-to vragen worden sneller opgelost (binnen 2 kantooruren).

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig toegankelijke opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer de migratie uit met minimale pre-configuratie.

                                                                                                  • Gemakkelijke opdrachten om uit te voeren.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens na de inrichting bekijken en direct na de migratie bellen en gebeld worden.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API vóór inrichting van partner bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus.

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Bijgewerkte sectie SubPartner Capability in Overzicht van groothandelsroute naar markt en het gedeelte Afstemmingscontrole in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en Subpartner instellen in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Koppeling naar Functiematrix toegevoegd

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten.

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports (Groothandelsfactureringsrapporten) is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategisch kanaal oplossing ontworpen om Webex naar het MKB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt ondersteund door Cisco's innovatieve technologie en uitgebreide expertise op het gebied van samenwerking. Het bestaat uit een nieuw operationeel model, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  De groothandel platform levert operationele API's en partnerportalinnovaties die transacties met een hoog volume en hoge snelheid mogelijk maken, terwijl het voor partners gemakkelijk is om gedifferentieerde, co-branded aanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  De nieuwe groothandel commercial strategie faciliteert de 35 miljoen BroadWorks-gebruikers om over te stappen naar de Webex -cloud met voorspelbare, vaste verpakkingen per gebruiker per maand en maandelijkse facturering achteraf. Een enkele commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindklanten, waardoor de workflows aanzienlijk worden vereenvoudigd.

                                                                                                  De groothandel partnerprogramma's zowel de technische als de zakelijke doelen van de serviceprovider aanpakken. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle werkstromen: Technische introductie en Go-to-Market. Toegewijde Cisco -experts, gecombineerd met uitgebreide online partnertrainingen en een robuuste set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overtreft.

                                                                                                  De groothandelsaanbieding is Webex en wordt geleverd in vier pakketten: Bellen via Common Area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite — Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling -pakket, alle services voor gebruikers en groepen, Webex -berichten en het volledige Webex Meetings -product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket is geschikt voor het senior/professionele niveau binnen het bedrijf met veel telefoongesprekken en grote vergadervereisten.

                                                                                                  • Webex Meetings —Het Webex Meetings -pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen Calling Seat. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen hebben die niet is gekoppeld aan hun belgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  Terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende/leidinggevend assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische assistent

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent Meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt de Webex Assistant vragen actie-items op te volgen, belangrijke beslissingen te nemen en belangrijke momenten tijdens een vergadering of gebeurtenis te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.


                                                                                                   
                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Maken van gebruikers en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten—Zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Zoom in op de hoofdoorzaak van problemen met de gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In een ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat deze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.


                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  ONS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  ANUS, SCHEREN

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  VK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  it_it

                                                                                                  it

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.


                                                                                                   
                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperking

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).


                                                                                                   

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen geavanceerde merkaanpassingen gebruiken om aan te passen hoe de Webex app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex -app het merk en de identiteit van hun bedrijf weerspiegelt:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurenschema's voor de lichte modus of de donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.


                                                                                                   
                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Implementatieoverzicht

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijzen zullen verschillen (hoger) op basis van de groothandelspartnerkortingen.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden (via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden (via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op een succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Als u de API wilt gebruiken, gaat u naar: Een Wholesale Subscriber-inrichting vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/-portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken .

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaard).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in.

                                                                                                   
                                                                                                  Als u partnerverificatie wilt gebruiken, moet u eerst uw identiteitsprovider configureren. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen:

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID. U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex partners in één regio kunnen klantorganisaties maken in elke regio waarin we de services aanbieden. Voor ondersteuning raadpleegt u: Gegevensresidentie in Webex.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                   

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID—Voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.

                                                                                                   
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden geleverd
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.

                                                                                                   
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partnerhub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Klantorganisatie-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.


                                                                                                   

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.


                                                                                                   
                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL, die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).


                                                                                                   
                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen voor Partner-SSO zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen Partner SSO toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie, blijft de bestaande verificatiemethode behouden om te voorkomen dat bestaande gebruikers de toegang verliezen. Als u partner-SSO wilt toevoegen aan een bestaande organisatie, moet u een ticket openen met Cisco TAC.
                                                                                                  1. Controleer of de provider van de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van Integratie van eenmalige aanmelding in Control Hub.

                                                                                                  2. Open een serviceaanvraag met Cisco TAC. TAC moet een vertrouwensrelatie opbouwen tussen de externe identiteitsprovider en de Cisco Common Identity-service. .


                                                                                                     
                                                                                                    Als uw IdP de passEmailInRequest in te schakelen, zorg ervoor dat u deze vereiste in het serviceverzoek opneemt. Raadpleeg uw IdP als u niet zeker weet of deze functie vereist is.
                                                                                                  3. Upload het CI-metagegevensbestand dat TAC aan uw identiteitsprovider heeft geleverd.

                                                                                                  4. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer Partnerverificatie voor de instelling Verificatiemodus. Voer voor de entiteits-id van de IDP-provider de entiteits-id in vanuit de XML-metagegevens van de SAML van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  5. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  6. Precies dat de gebruiker kan inloggen.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, hebben alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang tot een set beperkte besturingselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


                                                                                                   
                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang als klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner boven aan het scherm, direct onder de Control Hub-koptekst. De banner informeert de klantbeheerder dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat deze bepaalde gespreksinstellingen mogelijk niet kan bijwerken.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar de modus Beperkt door partner is ingeschakeld, wordt het toegangsniveau van Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten van organisatierol) - (beperkt door beperkingen in de partnermodus)

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren is grijs.

                                                                                                    • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie -Kan instellingen voor directorysynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

                                                                                                    • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om: Beperkt door partnermodus voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de instellingenweergave aan de rechterkant de Beperkt door partnermodus toggle om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u de modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Houd er rekening mee dat:

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (CHD) inschakelen

                                                                                                  Customer Experience

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie van partners/klanten over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Als u contact wilt opnemen met de CHD, gebruikt u de onderstaande informatie:


                                                                                                   
                                                                                                  CHZ is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als CHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-CHD@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.

                                                                                                  CHD-escalaties:

                                                                                                  Webex Calling-helpdesk voor partners SLO:

                                                                                                  CHD zal binnen 24-48 uur antwoorden, begeleiding of doorverwijzingen naar het juiste team geven. De meeste how-to vragen worden sneller opgelost (binnen 2 kantooruren).

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig toegankelijke opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer de migratie uit met minimale pre-configuratie.

                                                                                                  • Gemakkelijke opdrachten om uit te voeren.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens na de inrichting bekijken en direct na de migratie bellen en gebeld worden.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API vóór inrichting van partner bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus.

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Bijgewerkte sectie SubPartner Capability in Overzicht van groothandelsroute naar markt en het gedeelte Afstemmingscontrole in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en Subpartner instellen in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Koppeling naar Functiematrix toegevoegd

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten.

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports (Groothandelsfactureringsrapporten) is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategisch kanaal oplossing ontworpen om Webex naar het MKB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt ondersteund door Cisco's innovatieve technologie en uitgebreide expertise op het gebied van samenwerking. Het bestaat uit een nieuw operationeel model, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  De groothandel platform levert operationele API's en partnerportalinnovaties die transacties met een hoog volume en hoge snelheid mogelijk maken, terwijl het voor partners gemakkelijk is om gedifferentieerde, co-branded aanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  De nieuwe groothandel commercial strategie faciliteert de 35 miljoen BroadWorks-gebruikers om over te stappen naar de Webex -cloud met voorspelbare, vaste verpakkingen per gebruiker per maand en maandelijkse facturering achteraf. Een enkele commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindklanten, waardoor de workflows aanzienlijk worden vereenvoudigd.

                                                                                                  De groothandel partnerprogramma's zowel de technische als de zakelijke doelen van de serviceprovider aanpakken. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle werkstromen: Technische introductie en Go-to-Market. Toegewijde Cisco -experts, gecombineerd met uitgebreide online partnertrainingen en een robuuste set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overtreft.

                                                                                                  De groothandelsaanbieding is Webex en wordt geleverd in vier pakketten: Bellen via Common Area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite — Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling -pakket, alle services voor gebruikers en groepen, Webex -berichten en het volledige Webex Meetings -product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket is geschikt voor het senior/professionele niveau binnen het bedrijf met veel telefoongesprekken en grote vergadervereisten.

                                                                                                  • Webex Meetings —Het Webex Meetings -pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen Calling Seat. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen hebben die niet is gekoppeld aan hun belgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  Terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende/leidinggevend assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische assistent

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent Meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt de Webex Assistant vragen actie-items op te volgen, belangrijke beslissingen te nemen en belangrijke momenten tijdens een vergadering of gebeurtenis te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.


                                                                                                   
                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Maken van gebruikers en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten—Zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Zoom in op de hoofdoorzaak van problemen met de gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In een ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat deze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.


                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  ONS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  ANUS, SCHEREN

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  VK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  it_it

                                                                                                  it

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.


                                                                                                   
                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperking

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).


                                                                                                   

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen geavanceerde merkaanpassingen gebruiken om aan te passen hoe de Webex app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex -app het merk en de identiteit van hun bedrijf weerspiegelt:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurenschema's voor de lichte modus of de donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.


                                                                                                   
                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Implementatieoverzicht

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijzen zullen verschillen (hoger) op basis van de groothandelspartnerkortingen.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden (via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden (via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist).

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op een succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Als u de API wilt gebruiken, gaat u naar: Een Wholesale Subscriber-inrichting vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/-portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken .

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaard).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in.

                                                                                                   
                                                                                                  Als u partnerverificatie wilt gebruiken, moet u eerst uw identiteitsprovider configureren. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen:

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID. U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex partners in één regio kunnen klantorganisaties maken in elke regio waarin we de services aanbieden. Voor ondersteuning raadpleegt u: Gegevensresidentie in Webex.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                   

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID—Voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.

                                                                                                   
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden geleverd
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.

                                                                                                   
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partnerhub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Klantorganisatie-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.


                                                                                                   

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.


                                                                                                   
                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL, die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).


                                                                                                   
                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen voor Partner-SSO zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen Partner SSO toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie, blijft de bestaande verificatiemethode behouden om te voorkomen dat bestaande gebruikers de toegang verliezen. Als u partner-SSO wilt toevoegen aan een bestaande organisatie, moet u een ticket openen met Cisco TAC.
                                                                                                  1. Controleer of de provider van de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van Integratie van eenmalige aanmelding in Control Hub.

                                                                                                  2. Open een serviceaanvraag met Cisco TAC. TAC moet een vertrouwensrelatie opbouwen tussen de externe identiteitsprovider en de Cisco Common Identity-service. .


                                                                                                     
                                                                                                    Als uw IdP de passEmailInRequest in te schakelen, zorg ervoor dat u deze vereiste in het serviceverzoek opneemt. Raadpleeg uw IdP als u niet zeker weet of deze functie vereist is.
                                                                                                  3. Upload het CI-metagegevensbestand dat TAC aan uw identiteitsprovider heeft geleverd.

                                                                                                  4. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer Partnerverificatie voor de instelling Verificatiemodus. Voer voor de entiteits-id van de IDP-provider de entiteits-id in vanuit de XML-metagegevens van de SAML van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  5. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  6. Precies dat de gebruiker kan inloggen.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, hebben alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang tot een set beperkte besturingselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


                                                                                                   
                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang als klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner boven aan het scherm, direct onder de Control Hub-koptekst. De banner informeert de klantbeheerder dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat deze bepaalde gespreksinstellingen mogelijk niet kan bijwerken.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar de modus Beperkt door partner is ingeschakeld, wordt het toegangsniveau van Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten van organisatierol) - (beperkt door beperkingen in de partnermodus)

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren is grijs.

                                                                                                    • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie -Kan instellingen voor directorysynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

                                                                                                    • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om: Beperkt door partnermodus voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de instellingenweergave aan de rechterkant de Beperkt door partnermodus toggle om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u de modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Houd er rekening mee dat:

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (CHD) inschakelen

                                                                                                  Klantervaring

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie van partners/klanten over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Als u contact wilt opnemen met de CHD, gebruikt u de onderstaande informatie:


                                                                                                   
                                                                                                  CHZ is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als CHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-CHD@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.

                                                                                                  CHD-escalaties:

                                                                                                  Webex Calling-helpdesk voor partners SLO:

                                                                                                  CHD zal binnen 24-48 uur antwoorden, begeleiding of doorverwijzingen naar het juiste team geven. De meeste how-to vragen worden sneller opgelost (binnen 2 kantooruren).

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig toegankelijke opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer de migratie uit met minimale pre-configuratie.

                                                                                                  • Gemakkelijke opdrachten om uit te voeren.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens na de inrichting bekijken en direct na de migratie bellen en gebeld worden.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API vóór inrichting van partner bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus.

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Bijgewerkte sectie SubPartner Capability in Overzicht van groothandelsroute naar markt en het gedeelte Afstemmingscontrole in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en Subpartner instellen in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Koppeling naar Functiematrix toegevoegd

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten.

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports (Groothandelsfactureringsrapporten) is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategisch kanaal oplossing ontworpen om Webex naar het MKB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt ondersteund door Cisco's innovatieve technologie en uitgebreide expertise op het gebied van samenwerking. Het bestaat uit een nieuw operationeel model, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  De groothandel platform levert operationele API's en partnerportalinnovaties die transacties met een hoog volume en hoge snelheid mogelijk maken, terwijl het voor partners gemakkelijk is om gedifferentieerde, co-branded aanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  De nieuwe groothandel commercial strategie faciliteert de 35 miljoen BroadWorks-gebruikers om over te stappen naar de Webex -cloud met voorspelbare, vaste verpakkingen per gebruiker per maand en maandelijkse facturering achteraf. Een enkele commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindklanten, waardoor de workflows aanzienlijk worden vereenvoudigd.

                                                                                                  De groothandel partnerprogramma's zowel de technische als de zakelijke doelen van de serviceprovider aanpakken. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle werkstromen: Technische introductie en Go-to-Market. Toegewijde Cisco -experts, gecombineerd met uitgebreide online partnertrainingen en een robuuste set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overtreft.

                                                                                                  De groothandelsaanbieding is Webex en wordt geleverd in vier pakketten: Bellen via Common Area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite — Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling -pakket, alle services voor gebruikers en groepen, Webex -berichten en het volledige Webex Meetings -product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket is geschikt voor het senior/professionele niveau binnen het bedrijf met veel telefoongesprekken en grote vergadervereisten.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials: Wholesale Customer Experience Essentials biedt de fundamentele mogelijkheden van de Webex Contact Center-oplossing. Het omvat alle professionele mogelijkheden van Webex Calling, basisfuncties voor de klantervaring en enkele aanvullende belangrijke functies die toegankelijk zijn via de Webex-app voor zowel agenten als supervisors. De functies zoals schermpop-up, supervisorervaring in de Webex-app en realtime en historische weergave van agenten en wachtrijen maken dat de basisbeginselen voor klantervaring verschillen van de basisbeginselen voor klantervaring.

                                                                                                    Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

                                                                                                  • Webex Meetings —Het Webex Meetings -pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen Calling Seat. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen hebben die niet is gekoppeld aan hun belgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  Terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende/leidinggevend assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische assistent

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent Meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt de Webex Assistant vragen actie-items op te volgen, belangrijke beslissingen te nemen en belangrijke momenten tijdens een vergadering of gebeurtenis te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Configuratie van essentiële informatie over de gebruikerservaring van groothandels

                                                                                                  Bekijk de functies en beperkingen van de Basisbeginselen voor de gebruikerservaring bij groothandels, met uitzondering van de configuratie van het maken van een gesprekswachtrij en de upgrade van Basisbeginselen voor de gebruikerservaring.

                                                                                                  Gesprekswachtrij maken:

                                                                                                  Het belangrijkste verschil met het maken van de gesprekswachtrij voor de klantervaring die in Webex Customer Experience Essentials wordt vermeld, is dat voor groothandelsorganisaties Op de pagina Agenten selecteren een gebruiker alleen als agent kan worden geselecteerd als het CX Essentials-pakket is toegewezen. Schakelaar Alleen voor klantervaring weergeven voor gebruikers is niet beschikbaar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Upgrade gesprekswachtrij:

                                                                                                  Als de organisatie Customer Experience Essentials heeft aangeschaft en de bestaande basisgesprekswachtrij wil verplaatsen naar Customer Experience Essentials-wachtrij, kunt u dit moeiteloos doen vanuit de Control Hub. Als u een upgrade uitvoert in de wachtrij, blijven de toegewezen agenten en supervisors en de bestaande instellingen van de wachtrij behouden.

                                                                                                  Beperkingen/waarschuwing:

                                                                                                  • Zodra een gesprekswachtrij is geüpgraded, kunt u deze niet meer downgraden.
                                                                                                  • Virtuele lijn en werkruimte in de standaard gesprekswachtrij voor de klantervaring worden niet ondersteund om te upgraden naar essentiële wachtrijen voor de klantervaring.

                                                                                                  Een gesprekswachtrij upgraden:

                                                                                                  1. Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Calling > Features > Gesprekswachtrij.
                                                                                                  2. Klik op het weglatingsteken ... van de gesprekswachtrij die u wilt upgraden en klik op Wachtrij upgraden.
                                                                                                  3. Controleer de wachtrijgegevens en klik op Volgende.

                                                                                                    Het gewogen routeringspatroon van Customer Experience Basic wordt niet ondersteund in Customer Experience Essentials en wordt standaard ingesteld op Top Down. U kunt na de upgrade andere routeringstypen gebruiken.

                                                                                                  4. In het scherm Review Package Assignment kunnen we twee acties uitvoeren die hieronder worden vermeld:
                                                                                                    1. Verwijder agenten die niet over het Customer Experience-pakket beschikken door op 'Continue the upgrade without the listed agents' te klikken. Met deze actie worden deze agenten uit de gesprekswachtrij verwijderd.
                                                                                                    2. Wijzig het pakket dat aan de relevante gebruikers is toegewezen door naar de pagina 'Toegewezen gebruikerspakket' te gaan, zoals hieronder wordt weergegeven. Hiermee gaat u naar het scherm van de gebruiker waar u indien nodig het pakket basisbeginselen voor de klantervaring kunt toewijzen. Daarna kunt u de upgrade van de gesprekswachtrij opnieuw uitvoeren.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.


                                                                                                   
                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Maken van gebruikers en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten—Zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Zoom in op de hoofdoorzaak van problemen met de gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In een ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat deze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.


                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  ONS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  ANUS, SCHEREN

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  VK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  it_it

                                                                                                  it

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.


                                                                                                   
                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperking

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).


                                                                                                   

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen geavanceerde merkaanpassingen gebruiken om aan te passen hoe de Webex app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex -app het merk en de identiteit van hun bedrijf weerspiegelt:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurenschema's voor de lichte modus of de donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.


                                                                                                   
                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Implementatieoverzicht

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijzen zullen verschillen (hoger) op basis van de groothandelspartnerkortingen.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  De Setup Assist kan worden uitgevoerd met een van de volgende stromen:

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist of de bestelling voor Wholesale Setup Assist via API.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op een succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Als u de API wilt gebruiken, gaat u naar: Een Wholesale Subscriber-inrichting vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/-portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken .

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaard).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van SAML hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  • Partnerverificatie met de optie OpenID Connect Selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van OpenID Connect (OIDC) hebt. Voer voor de entiteits-id van OpenID Connect IDP de 'IDP-naam' in die is opgegeven tijdens het instellen van uw OIDC-identiteitsprovider via Cisco TAC. Zie Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen:

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID. U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex partners in één regio kunnen klantorganisaties maken in elke regio waarin we de services aanbieden. Voor ondersteuning raadpleegt u: Gegevensresidentie in Webex.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Tijdens het inrichten, in Partnerhub of via API, wordt het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch ingesteld. Deze update zorgt ervoor dat het SIP-domein correct is geconfigureerd. Dit is nodig voor het maken van een werkplek wanneer u Webex Calling gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                   

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID—Voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.

                                                                                                   
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden geleverd
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.

                                                                                                   
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Als u een partnerbeheerder bent die Webex voor groothandelsservices toevoegt aan een bestaande Webex-klantorganisatie die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelaar, moet de klantorganisatiebeheerder beheerderstoegang goedkeuren zodat het inrichtingsverzoek kan slagen.

                                                                                                  Goedkeuring van de organisatiebeheerder is vereist als aan een van de volgende criteria wordt voldaan:

                                                                                                  • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.

                                                                                                  • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.

                                                                                                  • Het organisatiedomein is geclaimd.


                                                                                                   
                                                                                                  Als aan geen van de bovenstaande criteria is voldaan, kan een Automatic Attach (automatisch bijvoegen) optreden.

                                                                                                  Scenario voor automatische bijlagen

                                                                                                  In een scenario met automatische bijlagen wordt een Webex voor groothandels-abonnement toegevoegd aan een bestaande klantorganisatie zonder de bestaande organisatiebeheerder of eindgebruiker hiervan op de hoogte te stellen. In de meeste gevallen krijgt uw partnerorganisatie inrichtingsbeheerdersrechten. Als de klantorganisatie echter geen licenties heeft of alleen licenties heeft opgeschort/geannuleerd, wordt u een volledige beheerder gemaakt.

                                                                                                  Met toegang tot de inrichtingsbeheerder hebt u beperkte zichtbaarheid in Control Hub voor de gebruikers in de bestaande organisatie. Het wordt aanbevolen dat u contact opneemt met de klantbeheerder en volledige beheerderstoegang tot de organisatie aanvraagt.

                                                                                                  Stappen om groothandelservices toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de volgende stappen volgen om groothandelsservices toe te voegen aan een bestaande Webex-organisatie:

                                                                                                  1. Als u de klant nog niet beheert, vraagt u de klantbeheerder om u toe te voegen als een externe beheerder met volledige beheerdersrechten. Deze stap is in deze fase niet verplicht, maar vereenvoudigt het proces. De klantbeheerder moet dit mogelijk later doen als de inrichtingspoging niet in aanmerking komt voor een automatische bijlage.
                                                                                                  2. Zorg ervoor dat in het onboardsjabloon de schakelaar 'E-mails met uitnodigingen voor beheerders toestaan bij het koppelen aan bestaande organisaties' is ingesteld op waar (in Algemene instellingen van sjabloondetails).
                                                                                                  3. Verzamel de parameters die nodig zijn om de POST Wholesale Customer API te gebruiken:
                                                                                                    • provisioningId, pakketten, orgId, externalId, adres.
                                                                                                      • De orgId kan worden verkregen via het accountgedeelte van Control Hub.
                                                                                                      • De provisioningId is te vinden in het gedeelte Sjablonen onboarden in Partner Hub door de gegevens van een Wholesale-sjabloon te bekijken.
                                                                                                      • De provisioningParameters zijn vereist wanneer er belpakketten worden ingericht.
                                                                                                  4. De Wholesale-services leveren met behulp van de POST Wholesale Customer API, zodat alle vereiste parameters worden verstrekt.
                                                                                                  5. Als het verzoek met succes wordt geaccepteerd, wordt een 202-reactie geretourneerd. Dit betekent niet dat de inrichting is geslaagd, aangezien de inrichting voor groothandels asynchroon wordt uitgevoerd. Gebruik het statuskenmerk dat door de GET Wholesale Customer API is geretourneerd om te controleren of de inrichting is gelukt.

                                                                                                  Beperkingen en niet-ondersteunde usecases

                                                                                                  1. Na het koppelen van groothandelsservices aan de eigen klantorganisatie van een partner, moet verdere inrichting worden uitgevoerd via de openbare API's, niet via Partner Hub.
                                                                                                  2. De goedkeuring van de organisatie is vereist van de klantbeheerder in bepaalde scenario's bij het toevoegen van groothandelsservices aan een klant die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelspartner:
                                                                                                    • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.
                                                                                                    • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.
                                                                                                    • Het organisatiedomein is geclaimd.

                                                                                                  Voorwaarden van organisatiebijlage

                                                                                                  1. De eerste gebruiker van de bestaande organisatie die is ingericht voor Webex voor groothandels, is niet ingericht als beheerdersgebruiker. Instellingen en rechten van de bestaande organisatie worden behouden.
                                                                                                  2. De bestaande verificatie-instellingen van de organisatie hebben voorrang op wat is geconfigureerd op de inrichtingssjabloon van Webex voor groothandels. Als gevolg hiervan verandert er niets aan de manier waarop bestaande gebruikers zich aanmelden.
                                                                                                  3. Als de bestaande klantorganisatie basisbranding heeft ingeschakeld, hebben de geavanceerde brandinginstellingen van de partner voorrang nadat de bijvoeging is uitgevoerd. Als de klant wil dat de basisbranding intact blijft, moet de partner de klantorganisatie configureren om de branding in de instellingen voor geavanceerde branding te overschrijven.
                                                                                                  4. De naam van de bestaande organisatie wordt niet gewijzigd.
                                                                                                  5. De beperkte beheermodus (ingesteld door de schakelaar voor beperkte partnermodus) is uitgeschakeld voor de bijgevoegde organisatie.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partnerhub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Klantorganisatie-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  • Begindatum van de facturering voor de SubPartner (standaard: Installatiedatum subpartner)

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.


                                                                                                   

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.


                                                                                                   
                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL, die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).


                                                                                                   
                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  LOCATIE-_ID

                                                                                                  Unieke locatie-id

                                                                                                  KLANT,GEBRUIKER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen voor Partner-SSO zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen Partner SSO toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie, blijft de bestaande verificatiemethode behouden om te voorkomen dat bestaande gebruikers de toegang verliezen.
                                                                                                  1. Controleer of de provider van de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van Integratie van eenmalige aanmelding in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload het CI-metagegevensbestand met de identiteitsprovider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer Partnerverificatie voor de instelling Verificatiemodus. Voer voor de entiteits-id van de IDP-provider de entiteits-id in vanuit de XML-metagegevens van de SAML van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  5. Precies dat de gebruiker kan inloggen.

                                                                                                  Partner-SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders OIDC SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   

                                                                                                  De onderstaande stappen om Partner SSO OIDC in te stellen, zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen het standaard verificatietype te wijzigen in Partner SSO OIDC in een bestaande tempel, zijn de wijzigingen niet van toepassing op de klantorganisaties die al zijn geïntegreerd met de sjabloon.

                                                                                                  1. Open een serviceaanvraag met Cisco TAC met de details van de OpenID Connect-id-provider. Hieronder staan verplichte en optionele IDP-kenmerken. TAC moet de id-provider instellen op de CI en de omleidings-URI opgeven die moet worden geconfigureerd op de id-provider.

                                                                                                    Kenmerk

                                                                                                    Vereist

                                                                                                    Beschrijving

                                                                                                    Naam IDP

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unieke maar hoofdlettergevoelige naam voor OIDC IdP-configuratie, kan bestaan uit letters, cijfers, koppeltekens, onderstrepingstekens, tildes en stippen en de maximale lengte is 128 tekens.

                                                                                                    OAuth-client-id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    OAuth-clientgeheim

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    Lijst met scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Lijst met scopes die worden gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen, opgesplitst per ruimte, bijvoorbeeld 'openid e-mailprofiel' Moet openid en e-mail bevatten.

                                                                                                    Autorisatieeindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-verificatie-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    tokenEindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-tokeneindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt van detectie

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het Discovery-eindpunt van de IdP voor detectie van OpenID-eindpunten.

                                                                                                    userInfoEindpunt

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het UserInfo-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt sleutelset

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het eindpunt van de JSON-websleutelset van de IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Naast de bovenstaande IDP-attributen moet de id van de partnerorganisatie worden opgegeven in het TAC-verzoek.

                                                                                                  2. Configureer de omleidings-URI op de OpenID connect-id-provider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Voor de instelling Verificatiemodus selecteert u Partnerverificatie met OpenID Connect en voert u de IDP-naam in die tijdens de installatie van de IDP is opgegeven als de entiteits-id van OpenID Connect IDP.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  5. Zeer dat de gebruiker zich kan aanmelden met de SSO-verificatieflow.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, hebben alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang tot een set beperkte besturingselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


                                                                                                   
                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang als klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner boven aan het scherm, direct onder de Control Hub-koptekst. De banner informeert de klantbeheerder dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat deze bepaalde gespreksinstellingen mogelijk niet kan bijwerken.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar de modus Beperkt door partner is ingeschakeld, wordt het toegangsniveau van Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten van organisatierol) - (beperkt door beperkingen in de partnermodus)

                                                                                                  Klantbeheerders krijgen te maken met verschillende beperkingen, ongeacht de modus Beperkt door partner. Deze beperkingen zijn onder meer:

                                                                                                  • Gespreksinstellingen: De instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' in het menu Bellen zijn alleen-lezen.
                                                                                                  • Locatie instellen: Het instellen van bellen nadat een locatie is gemaakt, wordt verborgen.
                                                                                                  • PSTN-beheer en gespreksopname: Deze opties worden grijs weergegeven voor de locatie.
                                                                                                  • Telefoonnummerbeheer: In het menu Bellen is telefoonnummerbeheer uitgeschakeld en zijn de instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' en gespreksopnamen alleen-lezen.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren is grijs.

                                                                                                    • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie -Kan instellingen voor directorysynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

                                                                                                    • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om: Beperkt door partnermodus voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de instellingenweergave aan de rechterkant de Beperkt door partnermodus toggle om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u de modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Houd er rekening mee dat:

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (PHD) inschakelen

                                                                                                  Partnerervaring

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie voor partners over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Gebruik de onderstaande informatie om contact op te nemen met het PHD:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als PHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-phd@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.

                                                                                                  PHD-escalaties:

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig toegankelijke opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer de migratie uit met minimale pre-configuratie.

                                                                                                  • Gemakkelijke opdrachten om uit te voeren.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens na de inrichting bekijken en direct na de migratie bellen en gebeld worden.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  12 juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Nieuw gedeelte 'Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie' toegevoegd

                                                                                                  27 juni 2024

                                                                                                  1.30 uur

                                                                                                  • Partner-SSO toegevoegd: gedeelte OpenID Connect (OIDC) onder Onboarding en beheer van klanten.

                                                                                                  • Het gedeelte Toegang klantbeheerder bijgewerkt onder Klanten onboarden en beheren.

                                                                                                  27 mei 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Er is een opmerking toegevoegd dat het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch wordt ingesteld in het gedeelte 'Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API)'.

                                                                                                  22 mei 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Onder 'Het gedeelte Webex Calling-partnerhelpdesk (PHD) inschakelen'.

                                                                                                  • Aanbod van Essentials-pakketten voor klantervaring toegevoegd.

                                                                                                  10 mei 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Onder onboardingproces met behulp van Wholesale Setup Assist sectie > Wholesale Setup Assist Order via API wordt omgeleid naar https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mei 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboardingproces bijgewerkt met behulp van het gedeelte Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API vóór inrichting van partner bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus.

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Bijgewerkte sectie SubPartner Capability in Overzicht van groothandelsroute naar markt en het gedeelte Afstemmingscontrole in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en Subpartner instellen in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Koppeling naar Functiematrix toegevoegd

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten.

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports (Groothandelsfactureringsrapporten) is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategisch kanaal oplossing ontworpen om Webex naar het MKB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt ondersteund door Cisco's innovatieve technologie en uitgebreide expertise op het gebied van samenwerking. Het bestaat uit een nieuw operationeel model, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  De groothandel platform levert operationele API's en partnerportalinnovaties die transacties met een hoog volume en hoge snelheid mogelijk maken, terwijl het voor partners gemakkelijk is om gedifferentieerde, co-branded aanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  De nieuwe groothandel commercial strategie faciliteert de 35 miljoen BroadWorks-gebruikers om over te stappen naar de Webex -cloud met voorspelbare, vaste verpakkingen per gebruiker per maand en maandelijkse facturering achteraf. Een enkele commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindklanten, waardoor de workflows aanzienlijk worden vereenvoudigd.

                                                                                                  De groothandel partnerprogramma's zowel de technische als de zakelijke doelen van de serviceprovider aanpakken. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle werkstromen: Technische introductie en Go-to-Market. Toegewijde Cisco -experts, gecombineerd met uitgebreide online partnertrainingen en een robuuste set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overtreft.

                                                                                                  De groothandelsaanbieding is Webex en wordt geleverd in vier pakketten: Bellen via Common Area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite — Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling -pakket, alle services voor gebruikers en groepen, Webex -berichten en het volledige Webex Meetings -product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket is geschikt voor het senior/professionele niveau binnen het bedrijf met veel telefoongesprekken en grote vergadervereisten.

                                                                                                  • Webex Meetings —Het Webex Meetings -pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen Calling Seat. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen hebben die niet is gekoppeld aan hun belgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  Terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende/leidinggevend assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische assistent

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent Meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt de Webex Assistant vragen actie-items op te volgen, belangrijke beslissingen te nemen en belangrijke momenten tijdens een vergadering of gebeurtenis te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.


                                                                                                   
                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Maken van gebruikers en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten—Zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Zoom in op de hoofdoorzaak van problemen met de gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In een ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat deze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.


                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  ONS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  ANUS, SCHEREN

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  VK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  it_it

                                                                                                  it

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.


                                                                                                   
                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperking

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).


                                                                                                   

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen geavanceerde merkaanpassingen gebruiken om aan te passen hoe de Webex app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex -app het merk en de identiteit van hun bedrijf weerspiegelt:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurenschema's voor de lichte modus of de donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.


                                                                                                   
                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Implementatieoverzicht

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijzen zullen verschillen (hoger) op basis van de groothandelspartnerkortingen.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  De Setup Assist kan worden uitgevoerd met een van de volgende stromen:

                                                                                                  Na het inrichten, verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist of de bestelling voor Wholesale Setup Assist via API.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op een succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Als u de API wilt gebruiken, gaat u naar: Een Wholesale Subscriber-inrichting vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/-portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Template aanmaken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaard).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in.

                                                                                                   
                                                                                                  Als u partnerverificatie wilt gebruiken, moet u eerst uw identiteitsprovider configureren. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen:

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID. U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex partners in één regio kunnen klantorganisaties maken in elke regio waarin we de services aanbieden. Voor ondersteuning raadpleegt u: Gegevensresidentie in Webex.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                   

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID—Voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.

                                                                                                   
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden geleverd
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.

                                                                                                   
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partnerhub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Klantorganisatie-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.


                                                                                                   

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.


                                                                                                   
                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL, die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).


                                                                                                   
                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen voor Partner-SSO zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen Partner SSO toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie, blijft de bestaande verificatiemethode behouden om te voorkomen dat bestaande gebruikers de toegang verliezen.
                                                                                                  1. Controleer of de provider van de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van Integratie van eenmalige aanmelding in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload het CI-metagegevensbestand met de identiteitsprovider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer Partnerverificatie voor de instelling Verificatiemodus. Voer voor de entiteits-id van de IDP-provider de entiteits-id in vanuit de XML-metagegevens van de SAML van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  5. Precies dat de gebruiker kan inloggen.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, hebben alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang tot een set beperkte besturingselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


                                                                                                   
                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang als klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner boven aan het scherm, direct onder de Control Hub-koptekst. De banner informeert de klantbeheerder dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat deze bepaalde gespreksinstellingen mogelijk niet kan bijwerken.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar de modus Beperkt door partner is ingeschakeld, wordt het toegangsniveau van Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten van organisatierol) - (beperkt door beperkingen in de partnermodus)

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren is grijs.

                                                                                                    • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie -Kan instellingen voor directorysynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

                                                                                                    • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om: Beperkt door partnermodus voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de instellingenweergave aan de rechterkant de Beperkt door partnermodus toggle om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u de modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Houd er rekening mee dat:

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (CHD) inschakelen

                                                                                                  Klantervaring

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie van partners/klanten over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Calling Helpdesk (CHD). Als u contact wilt opnemen met de CHD, gebruikt u de onderstaande informatie:


                                                                                                   
                                                                                                  CHZ is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als CHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-CHD@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.

                                                                                                  CHD-escalaties:

                                                                                                  Webex Calling-helpdesk voor partners SLO:

                                                                                                  CHD zal binnen 24-48 uur antwoorden, begeleiding of doorverwijzingen naar het juiste team geven. De meeste how-to vragen worden sneller opgelost (binnen 2 kantooruren).

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig toegankelijke opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer de migratie uit met minimale pre-configuratie.

                                                                                                  • Gemakkelijke opdrachten om uit te voeren.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens na de inrichting bekijken en direct na de migratie bellen en gebeld worden.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  10 mei 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Onder onboardingproces met behulp van Wholesale Setup Assist sectie > Wholesale Setup Assist Order via API wordt omgeleid naar https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mei 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboardingproces bijgewerkt met behulp van het gedeelte Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API vóór inrichting van partner bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus.

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Bijgewerkte sectie SubPartner Capability in Overzicht van groothandelsroute naar markt en het gedeelte Afstemmingscontrole in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en Subpartner instellen in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Koppeling naar Functiematrix toegevoegd

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten.

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports (Groothandelsfactureringsrapporten) is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategisch kanaal oplossing ontworpen om Webex naar het MKB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt ondersteund door Cisco's innovatieve technologie en uitgebreide expertise op het gebied van samenwerking. Het bestaat uit een nieuw operationeel model, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  De groothandel platform levert operationele API's en partnerportalinnovaties die transacties met een hoog volume en hoge snelheid mogelijk maken, terwijl het voor partners gemakkelijk is om gedifferentieerde, co-branded aanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  De nieuwe groothandel commercial strategie faciliteert de 35 miljoen BroadWorks-gebruikers om over te stappen naar de Webex -cloud met voorspelbare, vaste verpakkingen per gebruiker per maand en maandelijkse facturering achteraf. Een enkele commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindklanten, waardoor de workflows aanzienlijk worden vereenvoudigd.

                                                                                                  De groothandel partnerprogramma's zowel de technische als de zakelijke doelen van de serviceprovider aanpakken. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle werkstromen: Technische introductie en Go-to-Market. Toegewijde Cisco -experts, gecombineerd met uitgebreide online partnertrainingen en een robuuste set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overtreft.

                                                                                                  De groothandelsaanbieding is Webex en wordt geleverd in vier pakketten: Bellen via Common Area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite — Webex Suite is het pakket met de meeste functies en bevat alle mogelijkheden van het Webex Calling -pakket, alle services voor gebruikers en groepen, Webex -berichten en het volledige Webex Meetings -product voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket is geschikt voor het senior/professionele niveau binnen het bedrijf met veel telefoongesprekken en grote vergadervereisten.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials: Wholesale Customer Experience Essentials biedt de fundamentele mogelijkheden van de Webex Contact Center-oplossing. Het omvat alle professionele mogelijkheden van Webex Calling, basisfuncties voor de klantervaring en enkele aanvullende belangrijke functies die toegankelijk zijn via de Webex-app voor zowel agenten als supervisors. De functies zoals schermpop-up, supervisorervaring in de Webex-app en realtime en historische weergave van agenten en wachtrijen maken dat de basisbeginselen voor klantervaring verschillen van de basisbeginselen voor klantervaring.

                                                                                                    Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

                                                                                                  • Webex Meetings —Het Webex Meetings -pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen Calling Seat. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen hebben die niet is gekoppeld aan hun belgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  Terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende/leidinggevend assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische assistent

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent Meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt de Webex Assistant vragen actie-items op te volgen, belangrijke beslissingen te nemen en belangrijke momenten tijdens een vergadering of gebeurtenis te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Configuratie van essentiële informatie over de gebruikerservaring van groothandels

                                                                                                  Bekijk de functies en beperkingen van de Basisbeginselen voor de gebruikerservaring bij groothandels, met uitzondering van de configuratie van het maken van een gesprekswachtrij en de upgrade van Basisbeginselen voor de gebruikerservaring.

                                                                                                  Gesprekswachtrij maken:

                                                                                                  Het belangrijkste verschil met het maken van de gesprekswachtrij voor de klantervaring die in Webex Customer Experience Essentials wordt vermeld, is dat voor groothandelsorganisaties Op de pagina Agenten selecteren een gebruiker alleen als agent kan worden geselecteerd als het CX Essentials-pakket is toegewezen. Schakelaar Alleen voor klantervaring weergeven voor gebruikers is niet beschikbaar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Upgrade gesprekswachtrij:

                                                                                                  Als de organisatie Customer Experience Essentials heeft aangeschaft en de bestaande basisgesprekswachtrij wil verplaatsen naar Customer Experience Essentials-wachtrij, kunt u dit moeiteloos doen vanuit de Control Hub. Als u een upgrade uitvoert in de wachtrij, blijven de toegewezen agenten en supervisors en de bestaande instellingen van de wachtrij behouden.

                                                                                                  Beperkingen/waarschuwing:

                                                                                                  • Zodra een gesprekswachtrij is geüpgraded, kunt u deze niet meer downgraden.
                                                                                                  • Virtuele lijn en werkruimte in de standaard gesprekswachtrij voor de klantervaring worden niet ondersteund om te upgraden naar essentiële wachtrijen voor de klantervaring.

                                                                                                  Een gesprekswachtrij upgraden:

                                                                                                  1. Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Calling > Features > Gesprekswachtrij.
                                                                                                  2. Klik op het weglatingsteken ... van de gesprekswachtrij die u wilt upgraden en klik op Wachtrij upgraden.
                                                                                                  3. Controleer de wachtrijgegevens en klik op Volgende.

                                                                                                    Het gewogen routeringspatroon van Customer Experience Basic wordt niet ondersteund in Customer Experience Essentials en wordt standaard ingesteld op Top Down. U kunt na de upgrade andere routeringstypen gebruiken.

                                                                                                  4. In het scherm Review Package Assignment kunnen we twee acties uitvoeren die hieronder worden vermeld:
                                                                                                    1. Verwijder agenten die niet over het Customer Experience-pakket beschikken door op 'Continue the upgrade without the listed agents' te klikken. Met deze actie worden deze agenten uit de gesprekswachtrij verwijderd.
                                                                                                    2. Wijzig het pakket dat aan de relevante gebruikers is toegewezen door naar de pagina 'Toegewezen gebruikerspakket' te gaan, zoals hieronder wordt weergegeven. Hiermee gaat u naar het scherm van de gebruiker waar u indien nodig het pakket basisbeginselen voor de klantervaring kunt toewijzen. Daarna kunt u de upgrade van de gesprekswachtrij opnieuw uitvoeren.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.


                                                                                                   
                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Maken van gebruikers en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten—Zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Zoom in op de hoofdoorzaak van problemen met de gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In een ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat deze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.


                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  ONS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  ANUS, SCHEREN

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  VK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ, CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  it_it

                                                                                                  it

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_VERV.

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_SA

                                                                                                  tr_TR

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_TR


                                                                                                   

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.


                                                                                                   
                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperking

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).


                                                                                                   

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen geavanceerde merkaanpassingen gebruiken om aan te passen hoe de Webex app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex -app het merk en de identiteit van hun bedrijf weerspiegelt:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurenschema's voor de lichte modus of de donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.


                                                                                                   
                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Implementatieoverzicht

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijzen zullen verschillen (hoger) op basis van de groothandelspartnerkortingen.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  De Setup Assist kan worden uitgevoerd met een van de volgende stromen:

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist of de bestelling voor Wholesale Setup Assist via API.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op een succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Als u de API wilt gebruiken, gaat u naar: Een Wholesale Subscriber-inrichting vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/-portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken .

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaard).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in.

                                                                                                   
                                                                                                  Als u partnerverificatie wilt gebruiken, moet u eerst uw identiteitsprovider configureren. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen:

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID. U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex partners in één regio kunnen klantorganisaties maken in elke regio waarin we de services aanbieden. Voor ondersteuning raadpleegt u: Gegevensresidentie in Webex.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Aanmelden bij Partnerhub .

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                   

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID—Voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.

                                                                                                   
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden geleverd
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.

                                                                                                   
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub .

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partnerhub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Klantorganisatie-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  • Begindatum van de facturering voor de SubPartner (standaard: Installatiedatum subpartner)

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.


                                                                                                   

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.


                                                                                                   
                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL, die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).


                                                                                                   
                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen voor Partner-SSO zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen Partner SSO toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie, blijft de bestaande verificatiemethode behouden om te voorkomen dat bestaande gebruikers de toegang verliezen.
                                                                                                  1. Controleer of de provider van de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van Integratie van eenmalige aanmelding in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload het CI-metagegevensbestand met de identiteitsprovider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer Partnerverificatie voor de instelling Verificatiemodus. Voer voor de entiteits-id van de IDP-provider de entiteits-id in vanuit de XML-metagegevens van de SAML van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  5. Precies dat de gebruiker kan inloggen.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, hebben alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang tot een set beperkte besturingselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


                                                                                                   
                                                                                                  Beperkt door de partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang als klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner boven aan het scherm, direct onder de Control Hub-koptekst. De banner informeert de klantbeheerder dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat deze bepaalde gespreksinstellingen mogelijk niet kan bijwerken.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar de modus Beperkt door partner is ingeschakeld, wordt het toegangsniveau van Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten van organisatierol) - (beperkt door beperkingen in de partnermodus)

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren is grijs.

                                                                                                    • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie -Kan instellingen voor directorysynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

                                                                                                    • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om: Beperkt door partnermodus voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de instellingenweergave aan de rechterkant de Beperkt door partnermodus toggle om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u de modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Houd er rekening mee dat:

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (PHD) inschakelen

                                                                                                  Partnerervaring

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie voor partners over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Gebruik de onderstaande informatie om contact op te nemen met het PHD:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als PHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-phd@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.

                                                                                                  PHD-escalaties:

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig toegankelijke opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer de migratie uit met minimale pre-configuratie.

                                                                                                  • Gemakkelijke opdrachten om uit te voeren.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens na de inrichting bekijken en direct na de migratie bellen en gebeld worden.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  22 mei 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Onder 'Het gedeelte Webex Calling-partnerhelpdesk (PHD) inschakelen'.

                                                                                                  • Aanbod van Essentials-pakketten voor klantervaring toegevoegd.

                                                                                                  10 mei 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Onder onboardingproces met behulp van Wholesale Setup Assist sectie > Wholesale Setup Assist Order via API wordt omgeleid naar https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mei 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboardingproces bijgewerkt met behulp van het gedeelte Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API vóór inrichting van partner bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus.

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Bijgewerkte sectie SubPartner Capability in Overzicht van groothandelsroute naar markt en het gedeelte Afstemmingscontrole in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en Subpartner instellen in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Koppeling naar Functiematrix toegevoegd

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten.

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports (Groothandelsfactureringsrapporten) is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de technische en samenwerkingservaring van Cisco beschikt het over een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktkracht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt geback-backed door de innovatieve technologie en de expertise van de geavanceerde samenwerking van Cisco. Het bestaat uit een nieuw productiemodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  Het platform biedt operations-API's en innovaties van de partnerportal die hoge-volumetransacties met hoge kwaliteit mogelijk maken, terwijl het partners gemakkelijk maakt om gedifferentieerde, cobrandingaanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  Met de nieuwe commerciële strategie van Provider kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers achteraf overgezet worden naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, per gebruiker per maand op te stellen pakketjes en maandelijkse facturering. Eén commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindgebruikers, wat de workflows sterk vereenvoudigt.

                                                                                                  De Technische partnerprogramma's zijn gericht op zowel de technische als bedrijfsdoelstellingen van de serviceprovider. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle work-streams: Technische onboarding en go-to-market. Speciale Cisco-experts, gekoppeld aan uitgebreide online partnertrainingen en een krachtige set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overschreed.

                                                                                                  Het Aanbod is Webex en komt in 4 pakketten: Bellen via common area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen willen dat er een functie voor vergaderingen en berichten wordt gebruikt die niet worden gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Tabel 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Site Features

                                                                                                  Automatische attendant

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex-assistent meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt Webex-assistent vragen om actie-items op te nemen, belangrijke beslissingen te nemen en tijdens een vergadering of gebeurtenis belangrijke momenten te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.


                                                                                                   
                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Tabel 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Land

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Tabel 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_Ca

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_Ca

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  it_it

                                                                                                  it

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.


                                                                                                   
                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).


                                                                                                   

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen aanpassingen in Geavanceerde branding gebruiken om aan te passen hoe de Webex-app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex-app een weerspiegeling is van het merk en de identiteit van hun bedrijf:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurschema's voor de lichte modus of donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Overzicht implementatie

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijs zullen verschillen (hoger) op basis van de korting van de partner Op korting.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  De Setup Assist kan worden uitgevoerd met een van de volgende stromen:

                                                                                                  Na het inrichten, verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist of de bestelling voor Wholesale Setup Assist via API.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardflow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Om de API te gebruiken, gaat u naar: Een inrichting voor een abonnee voor groothandels vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement .

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Voor hulp raadpleegt u: Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                   

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.

                                                                                                   
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.


                                                                                                   
                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Tabel 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen SSO Partners zijn alleen van toepassing op nieuwe klantenorganisaties. Als partnerbeheerders proberen partnergegevens toe te SSO een bestaande klantorganisatie, wordt de bestaande verificatiemethode bewaard zodat bestaande gebruikers geen toegang meer krijgen.
                                                                                                  1. Verifieer of de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van integratie met een single sign-on in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Selecteer voor de instelling Verificatiemodus Partnerverificatie. Voor de entiteits-id van de id-provider voert u de EntityID in vanuit de XML met SAML-metagegevens van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Alleen zodat de gebruiker zich kan aanmelden.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Kenmerk

                                                                                                    Vereist

                                                                                                    Beschrijving

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Toegang tot klantbeheerder

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Selecteer de van toepassing zijnde klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de weergave rechtse instellingen de in-/uitschakelen van Beperkte via partnermodus in om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u De modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig te openen opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer migratie uit met minimale voorconfiguratie.

                                                                                                  • Eenvoudig uit te voeren opdrachten.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens controleren na de inrichting en meteen na de migratie gesprekken starten en ontvangen.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  9 augustus 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 'Lijst met tijdzones voor groothandelsinrichting' toegevoegd

                                                                                                  12 juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Nieuw gedeelte 'Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie' toegevoegd

                                                                                                  27 juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Partner-SSO toegevoegd: gedeelte OpenID Connect (OIDC) onder Onboarding en beheer van klanten.

                                                                                                  • Het gedeelte Toegang klantbeheerder bijgewerkt onder Klanten onboarden en beheren.

                                                                                                  27 mei 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Er is een opmerking toegevoegd dat het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch wordt ingesteld in het gedeelte 'Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API)'.

                                                                                                  22 mei 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Onder 'Het gedeelte Webex Calling-partnerhelpdesk (PHD) inschakelen'.

                                                                                                  • Aanbod van Essentials-pakketten voor klantervaring toegevoegd.

                                                                                                  10 mei 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Onder onboardingproces met behulp van Wholesale Setup Assist sectie > Wholesale Setup Assist Order via API wordt omgeleid naar https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mei 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboardingproces bijgewerkt met behulp van het gedeelte Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API voorafgaand aan inrichting partner zijn bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus .

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Sectie SubPartner-mogelijkheden bijgewerkt in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie Factureringsafstemming in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie SubPartner instellen in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Koppeling toegevoegd aan Functiematrix

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten .

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktkracht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt geback-backed door de innovatieve technologie en de expertise van de geavanceerde samenwerking van Cisco. Het bestaat uit een nieuw productiemodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  Het platform biedt operations-API's en innovaties van de partnerportal die hoge-volumetransacties met hoge kwaliteit mogelijk maken, terwijl het partners gemakkelijk maakt om gedifferentieerde, cobrandingaanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  Met de nieuwe commerciële strategie van Provider kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers achteraf overgezet worden naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, per gebruiker per maand op te stellen pakketjes en maandelijkse facturering. Eén commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindgebruikers, wat de workflows sterk vereenvoudigt.

                                                                                                  De Technische partnerprogramma's zijn gericht op zowel de technische als bedrijfsdoelstellingen van de serviceprovider. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle work-streams: Technische onboarding en go-to-market. Speciale Cisco-experts, gekoppeld aan uitgebreide online partnertrainingen en een krachtige set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overschreed.

                                                                                                  Het Aanbod is Webex en komt in 4 pakketten: Bellen via common area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen willen dat er een functie voor vergaderingen en berichten wordt gebruikt die niet worden gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Tabel 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Site Features

                                                                                                  Automatische attendant

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex-assistent meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt Webex-assistent vragen om actie-items op te nemen, belangrijke beslissingen te nemen en tijdens een vergadering of gebeurtenis belangrijke momenten te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.


                                                                                                   
                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.


                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Tabel 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Land

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Tabel 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_Ca

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_Ca

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.


                                                                                                   
                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).


                                                                                                   

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen aanpassingen in Geavanceerde branding gebruiken om aan te passen hoe de Webex-app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex-app een weerspiegeling is van het merk en de identiteit van hun bedrijf:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurschema's voor de lichte modus of donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                   
                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Overzicht implementatie

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. De catalogusprijs zullen verschillen (hoger) op basis van de korting van de partner Op korting.

                                                                                                  Tabel 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  Tabel 2. Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.


                                                                                                   
                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.


                                                                                                   

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tabel 3. Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tabel 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                   

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Voor hulp raadpleegt u: Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                   

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                   

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.

                                                                                                   
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.

                                                                                                   
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.


                                                                                                   
                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.


                                                                                                   
                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Tabel 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.


                                                                                                   

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.

                                                                                                   
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.


                                                                                                   
                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).


                                                                                                   
                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen SSO Partners zijn alleen van toepassing op nieuwe klantenorganisaties. Als partnerbeheerders proberen partnergegevens toe te SSO een bestaande klantorganisatie, wordt de bestaande verificatiemethode bewaard zodat bestaande gebruikers geen toegang meer krijgen.
                                                                                                  1. Verifieer of de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van integratie met een single sign-on in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Selecteer voor de instelling Verificatiemodus Partnerverificatie. Voor de entiteits-id van de id-provider voert u de EntityID in vanuit de XML met SAML-metagegevens van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Alleen zodat de gebruiker zich kan aanmelden.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Kenmerk

                                                                                                    Vereist

                                                                                                    Beschrijving

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                     

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                   
                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Toegang tot klantbeheerder

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Selecteer de van toepassing zijnde klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de weergave rechtse instellingen de in-/uitschakelen van Beperkte via partnermodus in om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u De modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.

                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  This document covers a set of migration tools that helps to migrate existing BroadWorks customers to the Wholesale Route-to-Market solution. The migration tools are easy-to-access command line tools that allow migrating the customers, locations, numbers, users, services, phones, and soft clients by automating the migration tasks. The migration tools offer the following benefits:

                                                                                                  • Run migration with minimal pre-configuration.

                                                                                                  • Ease commands to run.

                                                                                                  • Administrators can review their data after the provisioning and make and receive calls immediately after the migration.

                                                                                                  • It supports an automatic upgrade to the Webex App for UC-One clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  August 21, 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • Added 'billingStartDate' delayed billing feature under 'Provision Wholesale Customer API' and 'Update a Wholesale Customer'

                                                                                                  August 9, 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • Added 'List of Time Zones for Wholesale Provisioning'

                                                                                                  July 12, 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Added new section 'Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization'

                                                                                                  June 27, 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Added Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) section under Onboarding and Managing Customers.

                                                                                                  • Updated Customer Administrator Access section under Onboarding and Managing Customers.

                                                                                                  May 27, 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Added a note that SIP domain for customer organizations is now automatically set, in ‘Provision Customer Organization Task Flow (via API)’ section.

                                                                                                  May 22, 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Under 'How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)' section.

                                                                                                  • Added Customer Experience Essentials Package Offering.

                                                                                                  May 10, 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Under Onboarding Process using Wholesale Setup Assist section > Wholesale Setup Assist Order via API is redirected to https://developer.webex.com

                                                                                                  May 08, 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Updated Onboarding Process using Wholesale Setup Assist section.

                                                                                                  March 22, 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Updated Create Customer via Partner Hub section.

                                                                                                  February 06, 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • Updated the links in the Partner Pre-Provisioning Check API section.

                                                                                                  January 23, 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8.

                                                                                                  December 12, 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Customer template has been changed to 'Onboarding template', updated the solution guide.

                                                                                                  August 23, 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Added Note in Restricted by Partner Mode section.

                                                                                                  July 31, 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Updated Restricted by Partner Mode section, removed restrictions on editing First Name, Last Name, Display Name, and Primary Email.

                                                                                                  June 09, 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Added Set up Workspace section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0.

                                                                                                  May 26, 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Added Note in Billing Report Fields section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  May 19, 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  May 09, 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • Updated the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Added Address section in Overview of Wholesale Route to Market .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Updated SubPartner Capability section in Overview of Wholesale Route to Market and Billing Reconciliation section in Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  January 26, 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Added SubPartner section in Overview of Wholesale Route to Market and Set up SubPartner section in Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  December 07, 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Changed subtitle Webex Voice Package to Enhanced Calling and updated Figure 2: Packages for Wholesale RTM.

                                                                                                  December 05, 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Added supported Cisco Devices in Device Onboarding and Management section of Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  November 30, 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Added Wholesale Webex Assistant section in Overview of Wholesale Route to Market.

                                                                                                  November 02, 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • Add the new Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Added Supported Language Locales

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Added Webex Voice Package

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Added link to Feature Matrix

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Added Preface chapter. Moved introductory topic and version history to the Preface.

                                                                                                  • Updated Simplified and Centralized Administration with info on Start Trials restriction.

                                                                                                  June 03, 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Updated call recording info in Webex Calling Features, removing third party license requirement.

                                                                                                  • Added Device Management with MPP device support info

                                                                                                  May 02, 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Updated Package Offers with newly released packages: Webex Suite and Webex Meetings.

                                                                                                  • Added section of topics Provision a Customer Organization (in Partner Hub) with new proceures for provisioning and managing customters via Partner Hub.

                                                                                                  April 11, 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • Corrected the status list in List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  March 02, 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Edited Webex Meetings, removing a few points that weren't targeted to Service Providers selling Wholesale offer.

                                                                                                  • Edited Simplified and Centralized Administration removing a few points that weren't targeted to Service Providers selling Wholesale offer.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de technische en samenwerkingservaring van Cisco beschikt het over een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overview of Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktkracht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt geback-backed door de innovatieve technologie en de expertise van de geavanceerde samenwerking van Cisco. Het bestaat uit een nieuw productiemodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  Het platform biedt operations-API's en innovaties van de partnerportal die hoge-volumetransacties met hoge kwaliteit mogelijk maken, terwijl het partners gemakkelijk maakt om gedifferentieerde, cobrandingaanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  Met de nieuwe commerciële strategie van Provider kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers achteraf overgezet worden naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, per gebruiker per maand op te stellen pakketjes en maandelijkse facturering. Eén commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindgebruikers, wat de workflows sterk vereenvoudigt.

                                                                                                  De Technische partnerprogramma's zijn gericht op zowel de technische als bedrijfsdoelstellingen van de serviceprovider. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle work-streams: Technische onboarding en go-to-market. Speciale Cisco-experts, gekoppeld aan uitgebreide online partnertrainingen en een krachtige set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overschreed.

                                                                                                  Het Aanbod is Webex en komt in 4 pakketten: Bellen via common area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesale Route To Market Benefits

                                                                                                  The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:

                                                                                                  • Fixed, predictable transfer price

                                                                                                  • Simplified packaging

                                                                                                  • High-velocity provisioning UX and APIs

                                                                                                  • Monthly invoicing based on net active users

                                                                                                  • Simplified self-administration interface

                                                                                                  Wholesale RTM Brings a Complete Network Solution

                                                                                                  The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:

                                                                                                  • With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.

                                                                                                  • All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.

                                                                                                  • Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                    • Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                    • Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.

                                                                                                  • Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.

                                                                                                  • Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.

                                                                                                  • Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.

                                                                                                  Package Offers

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.

                                                                                                  • Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.

                                                                                                  • Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.

                                                                                                  • Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.

                                                                                                  • Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.

                                                                                                    Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

                                                                                                  • Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen willen dat er een functie voor vergaderingen en berichten wordt gebruikt die niet worden gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

                                                                                                  Packages for Wholesale RTM

                                                                                                  Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.

                                                                                                  Tabel 1. Subscriber Features
                                                                                                  Alternate numbers w/ distinctive ring

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Barge-in exempt

                                                                                                  business continuity (CFNR)

                                                                                                  Busy lamp monitoring

                                                                                                  Call forwarding: always/busy/no answer/selective

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Call hold & resume

                                                                                                  Call logs w/ click to dial

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Call queue agent

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Call redial

                                                                                                  Call return

                                                                                                  Call transfer (attended & blind)

                                                                                                  Call waiting (up to 4 calls)

                                                                                                  Call waiting ID

                                                                                                  Connected line ID restriction

                                                                                                  Directed call pickup

                                                                                                  Directed call pickup with barge in

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Enterprise phone directory

                                                                                                  Executive / Executive assistant

                                                                                                  Extension dialing, variable length

                                                                                                  Feature access codes

                                                                                                  Hoteling: host & guest

                                                                                                  Inbound caller ID (name & number)

                                                                                                  Inbound fax to email

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Multiple line appearance

                                                                                                  N-way calling (6)

                                                                                                  Office anywhere

                                                                                                  Outbound caller ID blocking

                                                                                                  Personal phone directory

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Push-to-talk

                                                                                                  Remote office

                                                                                                  Selective call acceptance

                                                                                                  Selective call rejection

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Speed dial 100

                                                                                                  T.38 fax support

                                                                                                  Three-way calling

                                                                                                  Unified messaging

                                                                                                  User intercept

                                                                                                  User web portal

                                                                                                  Video (point to point)

                                                                                                  Visual voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Site Features

                                                                                                  Automatische attendant

                                                                                                  Call park authentication

                                                                                                  Call park group

                                                                                                  Call pick up

                                                                                                  Call queue

                                                                                                  External calling line ID delivery

                                                                                                  Group paging

                                                                                                  Hunt group

                                                                                                  Intercept group

                                                                                                  Intercept user

                                                                                                  Internal calling line ID delivery

                                                                                                  Music on hold

                                                                                                  Receptionist client

                                                                                                  Microsoft Teams integration

                                                                                                  Voice portal

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:

                                                                                                  • Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.

                                                                                                  • Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.

                                                                                                  • Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more

                                                                                                  Webex Calling with the Webex App

                                                                                                  The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:

                                                                                                  • 1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.

                                                                                                  • File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.

                                                                                                  • Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.

                                                                                                  • Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.

                                                                                                  • Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.

                                                                                                  • Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.

                                                                                                  • Read about more features in the Webex App solutions overview.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.

                                                                                                  The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.

                                                                                                  • Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.

                                                                                                  • Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:

                                                                                                    • Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.

                                                                                                    • Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.

                                                                                                    • Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.

                                                                                                    • Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.

                                                                                                    • One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.

                                                                                                    • Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.

                                                                                                    • Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.

                                                                                                    • Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.

                                                                                                    • Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.

                                                                                                    • Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.

                                                                                                    • Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.

                                                                                                  Wholesale Webex Assistant

                                                                                                  Webex-assistent meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt Webex-assistent vragen om actie-items op te nemen, belangrijke beslissingen te nemen en tijdens een vergadering of gebeurtenis belangrijke momenten te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages

                                                                                                  Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                  Limitations

                                                                                                  The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:

                                                                                                  • Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                  • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.

                                                                                                  • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.

                                                                                                  • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                  • With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                  Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.

                                                                                                  Wholesale Customer Experience Essentials Configuration

                                                                                                  Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.

                                                                                                  Call Queue Creation:

                                                                                                  The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Call Queue Upgrade:

                                                                                                  If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                  Limitations/Warning:

                                                                                                  • Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
                                                                                                  • Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.

                                                                                                  To upgrade a call queue:

                                                                                                  1. Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
                                                                                                  2. Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
                                                                                                  3. Review the queue information and click Next.

                                                                                                    The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                  4. In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
                                                                                                    1. Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
                                                                                                    2. Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Simplified and Centralized Administration

                                                                                                  The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partner Hub: Managing the Offer

                                                                                                  Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:

                                                                                                  • Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.

                                                                                                  • Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.

                                                                                                  • Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.

                                                                                                  • Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.

                                                                                                  Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.

                                                                                                  The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers.

                                                                                                  Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise

                                                                                                  Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.

                                                                                                  Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub provides:

                                                                                                  • User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.

                                                                                                  • Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.

                                                                                                  • Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.

                                                                                                  • Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.

                                                                                                  • User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.

                                                                                                  See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.

                                                                                                  API Management for Service Provider Scale

                                                                                                  The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.

                                                                                                  The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.

                                                                                                  Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:

                                                                                                  • Customer Provisioning/Management

                                                                                                  • Service Provider Billing

                                                                                                  These areas are discussed in more detail in subsequent topics.

                                                                                                  Architecture Overview for Wholesale RTM

                                                                                                  Customer Provisioning

                                                                                                  As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:

                                                                                                  1. The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.

                                                                                                  2. The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.

                                                                                                  3. Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Packages/AddOns

                                                                                                  The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.

                                                                                                  • Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.

                                                                                                  • AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.

                                                                                                  Restricted and Denied Persons Checks

                                                                                                  For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.

                                                                                                  For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.

                                                                                                  For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.

                                                                                                  The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                  Tabel 3. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                  S No.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Land

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  US, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.

                                                                                                  Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                  The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                  Tabel 4. Supported Language Locale Codes

                                                                                                  Supported Language Locales

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  If only a two-letter language code is available...

                                                                                                  Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                  Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_US

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_Ca

                                                                                                  en

                                                                                                  en_US

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_Ca

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  hu

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NO

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pl

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zh

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  tr

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                  Service Provider Billing

                                                                                                  A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.

                                                                                                  • Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).

                                                                                                  • To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.

                                                                                                  1. The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.

                                                                                                  2. As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.

                                                                                                  3. At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.

                                                                                                  4. The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.

                                                                                                    Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.

                                                                                                  SubPartner Capability

                                                                                                  Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.

                                                                                                  For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.

                                                                                                  Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.

                                                                                                  Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.

                                                                                                  • The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
                                                                                                  • The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (also known as indirect providers in the UI)

                                                                                                  The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.

                                                                                                  The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.

                                                                                                  The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.

                                                                                                  Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.

                                                                                                  Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.

                                                                                                  Wholesale Provisioning API Changes

                                                                                                  The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Parent Partner - Indirect Provider view

                                                                                                  If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.

                                                                                                  Parent Partner - Customer List view

                                                                                                  When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.

                                                                                                  Limitation

                                                                                                  • The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
                                                                                                  • The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
                                                                                                  • When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
                                                                                                    • Analytics Screen

                                                                                                    • Services Screen

                                                                                                    • Reports Screen

                                                                                                    • Webex Release Management

                                                                                                    • Flex Trial Creation

                                                                                                  List Wholesale SubPartners

                                                                                                  Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.

                                                                                                  1. Go to the List Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen aanpassingen in Geavanceerde branding gebruiken om aan te passen hoe de Webex-app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex-app een weerspiegeling is van het merk en de identiteit van hun bedrijf:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurschema's voor de lichte modus of donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.

                                                                                                  • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                  • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Overzicht implementatie

                                                                                                  The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:

                                                                                                  • How to provision new customer organizations and subscribers.

                                                                                                  • How to maintain and update existing customer and subscribers.

                                                                                                  • How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.

                                                                                                  • Manage customers manually via the Partner Hub interface

                                                                                                  • Manage customers using public APIs

                                                                                                  Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.

                                                                                                  As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.

                                                                                                  Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. De catalogusprijs zullen verschillen (hoger) op basis van de korting van de partner Op korting.

                                                                                                  Tabel 1. Wholesale Setup Assist SKUs

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express Usage

                                                                                                  Flat charge to set up location of up to 5 seats

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Standard Usage

                                                                                                  Per-user charge to set up location with more than 5 seats

                                                                                                  Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist

                                                                                                  This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Voorwaarden
                                                                                                  • Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.

                                                                                                  • All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.

                                                                                                  • We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.

                                                                                                  Onboarding Flow

                                                                                                  Tabel 2. Onboarding Process using Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1.

                                                                                                  See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.

                                                                                                  This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete customer provisioning tasks using either of these flows:

                                                                                                  You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning.

                                                                                                  3

                                                                                                  The Setup Assist can be done using either of these flows:

                                                                                                  After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.

                                                                                                  You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows:

                                                                                                  Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process.

                                                                                                  Setup Assistance (Express Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tabel 3. Wholesale Setup Assist - Express Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco Responsibility during this phase

                                                                                                  Partner Responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Submit the customer info via the Wholesale Setup Assist Request form (or phone call).

                                                                                                  • Make sure that the provided customer contacts include someone familiar with call flows.

                                                                                                  • Get the customer approval for the call flow strategy.

                                                                                                  • Provide details for online training, administration guides and user guides.

                                                                                                  2

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Contact the customer location (for up to a 1-hour customer call).

                                                                                                  • Complete user and feature configurations.

                                                                                                  • Test any assigned numbers.

                                                                                                  • Verify Control Hub login works.

                                                                                                  • Walk through features and user portal.

                                                                                                  Follow up with customer as required.

                                                                                                  Setup Assistance (Standard Flow)

                                                                                                  The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.

                                                                                                  The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.

                                                                                                  Tabel 4. Wholesale Setup Assist - Standard Project Phase

                                                                                                  Project Phase

                                                                                                  Cisco responsibility during this phase

                                                                                                  Partner responsibility during this phase

                                                                                                  1

                                                                                                  Project Management

                                                                                                  • Provide partner and customer with list of key personnel and responsibilities.

                                                                                                  • Provide project schedule, deliverables, report frequency, milestones and events.

                                                                                                  • Identify risks and potentical issues.

                                                                                                  • Provide handover at project completion.

                                                                                                  • Provide list of partner/customer roles and responsibilities

                                                                                                  • Identity primary and backup site contacts. Ensure that key personnel are assigned and available.

                                                                                                  • Coordinate with any external third parties, if required.

                                                                                                  • Ensure that info is provided within two business days of Cisco request.

                                                                                                  2

                                                                                                  Discovery and Assessment

                                                                                                  • Project planning orientation with customer.

                                                                                                  • Plan sites to be migrated.

                                                                                                  • Conduct interviews with stakeholders.

                                                                                                  • Draft data gathering document.

                                                                                                  • Assist partner and customer.

                                                                                                  • Provide assessment report with recommendations and exclusions.

                                                                                                  • Provide existing calling platform info.

                                                                                                  • Provide user and device location configuration info.

                                                                                                  • Attend meetings and provide relevant info.

                                                                                                  3

                                                                                                  Solution Design

                                                                                                  • Review data gathering document from partner.

                                                                                                  • Draft Webex Calling Configuration workbook with info required for configuration.

                                                                                                  • Review tech requirements and existing documentation.

                                                                                                  • Provide template for data gathering for users and locations.

                                                                                                  • Develop Configuration workbook.

                                                                                                  • Provide updated customer questionnaire, config workbook and build documents to partner.

                                                                                                  • Make sure key personnel are available.

                                                                                                  • Review documents (customer questionnaire, data gathering workbook).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testing) Plannign Phase

                                                                                                  • Hold test plan workshop.

                                                                                                  • Create test plan and provide to customer.

                                                                                                  • Participate in test plan workshop.

                                                                                                  • Coordinate customer requirements.

                                                                                                  • Review migration plan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Install configurations in the workbook.

                                                                                                  • Provide updated configuration workbook.

                                                                                                  • Deploy CPE onsite and calling client.

                                                                                                  • Configure directory, SSO, Hybrid Services.

                                                                                                  • Control Hub configurations.

                                                                                                  • Collect user and location data into RedSky portal.

                                                                                                  • Obtain certificates and CSRs.

                                                                                                  • Config required network settings for change (firewall ports, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding Execution

                                                                                                  • Migrate partner solution to production.

                                                                                                  • Migrate users to Webex Calling.

                                                                                                  • Coordinate migration with customer.

                                                                                                  • Provide onsite resources.

                                                                                                  • Coordinate (number porting, third-party elements).

                                                                                                  • Configure dial plan modifications to on-prem equipment to support migration.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Post-migration support for up to five business days after the migration.

                                                                                                  • Troubleshooting support

                                                                                                  • First level contact and support.

                                                                                                  • Provide onsite resources for troubleshooting.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Provide updated Configuration workbook.

                                                                                                  • Send migration close-out notification.

                                                                                                  • Migration close-off.

                                                                                                  Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                  The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                  The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                  For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                  To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning

                                                                                                  To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)

                                                                                                  Complete the following tasks to provision a new customer organization manually using Partner Hub.
                                                                                                  You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template.

                                                                                                  2

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Create a new customer organization manually in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Set up the newly created customer by adding users and locations.

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • You can apply a single Onboarding template to multiple customers.

                                                                                                  • You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click the Templates button to view existing templates.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select Webex for wholesale and click Next.

                                                                                                  5

                                                                                                  Set up your Primary settings:

                                                                                                  • Template Name—Enter a descriptive name for the template.
                                                                                                  • Country or region—From the drop-down, select your country or region.
                                                                                                  • Service provider admin—From the drop-down, select your administrator.
                                                                                                  6

                                                                                                  From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Select one of the following Authentication method:

                                                                                                  • Webex authentication—Select this option to use Webex Common Identity as the Identity Provider (this is the default).
                                                                                                  • Partner authentication—Select this option if you have your own SAML based Identity Provider. For the IDP Entity ID, enter the EntityID from the SAML metadata XML of the identity provider. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - SAML.
                                                                                                  • Partner authentication with OpenID Connect option Select this option if you have your own OpenID Connect (OIDC) based Identity Provider. For the OpenID Connect IDP Entity ID, enter the "IDP Name" specified during setup of your OIDC Identity Provider via Cisco TAC. For more details on this and configuring your Identity Provider, see Partner SSO - OpenID Connect (OIDC).
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configure Common settings and Call settings options:

                                                                                                  • Restrict admin-invite emails when attaching to existing orgs—By default, this toggle is disabled.
                                                                                                  • Brand name—Enter your brand name. This field is used to identify the Service Provider offer in any autogenerated emails during onboarding.
                                                                                                  • Disable Call on Webex (1:1, non-PSTN)—By default, this toggle is disabled. Enable this toggle only if you want to disable Webex calls.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit.

                                                                                                  Your newly created template gets added to the template view.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization.

                                                                                                  Create Customer via Partner Hub

                                                                                                  Use this procedure to create a new customer organization manually in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Create customer to create a new customer organization.

                                                                                                  4

                                                                                                  On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters.

                                                                                                  8

                                                                                                  If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  The customer organziation is created. You can now set up the customer by adding users.
                                                                                                  Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Voor hulp raadpleegt u: Data residency in Webex.

                                                                                                  Set up Customer

                                                                                                  Use this procedure to set up a newly created customer organization by adding users and locations in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches.

                                                                                                  4

                                                                                                  In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Assign Phone Numbers for users who have a calling package.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Review the information that you entered.

                                                                                                  11

                                                                                                  Click Create users.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).

                                                                                                  Provision Customer Organization Task Flow (via API)

                                                                                                  Complete these tasks to provision new customer organizations and to add users to those organizations.
                                                                                                  You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub).
                                                                                                  During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling.
                                                                                                  1

                                                                                                  Configure a Onboarding Template

                                                                                                  Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one.

                                                                                                  2

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization.

                                                                                                  3

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Add subscribers (users) to the customer organization using APIs.

                                                                                                  Provision Wholesale Customer API

                                                                                                  Use this procedure to provision a new Wholesale customer organization using the provisioning API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  The Onboarding Template must exist already in Partner Hub. When provisioning the customer, you'll need to input the value of the provisioningID field from the template that you want to use. For details, see Configure a Onboarding Template.

                                                                                                  For more information on supported languages, see: Supported Language Locales

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:

                                                                                                  • provisioningID—Enter the ID that is associated to the Onboarding Template that you want to use.
                                                                                                  • Packages—Enter the packages that you want to provision (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID—If you're attaching this org to an existing org, enter the orgID.
                                                                                                  • externalID—For new orgs, enter any text for the external ID.
                                                                                                  • Address—Enter the address in the requested format. The organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options. Refer to the Address section of help page for more information.
                                                                                                  • customerInfo – Input the required info (e.g, name and primary email) for this customer.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optional. Enter the provisioning parameters that you want to set. See the Developer site for a list of parameters that you can enter.
                                                                                                  • billingStartDate—Optional. Billing start date for a customer. Partner can set a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Provision Wholesale subscribers to the customer organization.

                                                                                                  Provision Wholesale Subscribers API

                                                                                                  Use this procedure to add subscribers (users) to a customer organization using the provisioning API.
                                                                                                  The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Provision a Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:

                                                                                                  • customerID—Enter the customerID of the customer to whom the subscriber is to be proviisoned
                                                                                                  • email—Enter the email of the subscriber. Note that the fiirst user provisioned to the org is an Admin user.
                                                                                                  • Package—Enter the package (for example, common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters—The firstname and lastName parameters are mandatory. For calling packages, it's also mandatory to provision either extension or primaryPhoneNumber.
                                                                                                  The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Repeat these steps to provision additional subscribers.

                                                                                                  If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. If you are using the Wholesale Setup Assist service, Submit Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization

                                                                                                  If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                  Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:

                                                                                                  • The existing customer organization has 100 users or more.

                                                                                                  • The organization has a verified email domain.

                                                                                                  • The organization domain is claimed.

                                                                                                  If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur.

                                                                                                  Automatic Attachment Scenario

                                                                                                  In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.

                                                                                                  With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                  Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization

                                                                                                  Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:

                                                                                                  1. If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
                                                                                                  2. Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
                                                                                                  3. Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
                                                                                                      • The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
                                                                                                      • The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
                                                                                                      • The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
                                                                                                  4. Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
                                                                                                  5. If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.

                                                                                                  Limitations and Unsupported Use Cases

                                                                                                  1. After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
                                                                                                  2. Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
                                                                                                    • The existing customer organization has 100 users or more.
                                                                                                    • The organization has a verified email domain.
                                                                                                    • The organization domain is claimed.

                                                                                                  Conditions of Org Attachment

                                                                                                  1. The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
                                                                                                  2. The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
                                                                                                  3. If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
                                                                                                  4. The name of the existing organization will not change.
                                                                                                  5. Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                  Submit Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Wholesale Setup Assist Request Form.

                                                                                                  2

                                                                                                  Complete the following fields on the request form.

                                                                                                  You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.

                                                                                                  Tabel 5. Required Settings for Wholesale Setup Assist Request Form

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Use this Partner Hub / Control Hub setting...

                                                                                                  Partner/Agent Org ID

                                                                                                  In the Partner Hub left navigation bar, click the partner name. In the settings window, copy the partner's Organization ID.

                                                                                                  Customer Org ID

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Copy the Organization ID for that customer

                                                                                                  Do you have an active Wholesale subscription?

                                                                                                  Select YES.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  From Partner Hub, click Customers and select the appropriate customer. Under Subscriptions, copy the Subscription ID.

                                                                                                  Total Number of Locations

                                                                                                  Base this setting off the number of locations entered in Control Hub for the customer.

                                                                                                  Launch the Control Hub instance for that customer. Select Calling and click the Locations button for info on locations (for example, the Head Office location).

                                                                                                  Location ID

                                                                                                  From Control Hub, open the location settings for a customer (see the preceding description). For the appropriate location, copy the Location ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *.

                                                                                                  4

                                                                                                  To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.

                                                                                                  If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:

                                                                                                  • For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  • For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.

                                                                                                  Set up SubPartner

                                                                                                  While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.

                                                                                                  • Your Org ID

                                                                                                  • Your Org name

                                                                                                  • SubPartner Org name

                                                                                                  • Email address to be assigned as first SubPartner administrator user

                                                                                                  • First and Last Name of first SubPartner administrator user

                                                                                                  • Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org

                                                                                                  • Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)

                                                                                                  Administration via Partner Hub

                                                                                                  The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:

                                                                                                  • Provision new customer organizations and users

                                                                                                  • Add or update users for existing organizations

                                                                                                  • Update existing settings

                                                                                                  Add Users Manually

                                                                                                  Use this procedure to add up to 25 users to an existing customer organization manually from Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the applicable customer.

                                                                                                  The customer view opens in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Click Manage users.

                                                                                                  5

                                                                                                  Click Manually Add Users.

                                                                                                  You also have additiional options to add or modify users:

                                                                                                  • Add or modify users via a CSV file

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next.

                                                                                                  7

                                                                                                  Add additional users. You can add up to 25 users.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Change User Package

                                                                                                  Use this procedure in Control Hub to change the package for a user.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Launch the customer view for the customer that the user is under.

                                                                                                  3

                                                                                                  In Control Hub, click Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Select the user whose package you want to change.

                                                                                                  5

                                                                                                  In the Package section, click the arrow (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Choose the new package.

                                                                                                  7

                                                                                                  If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information.

                                                                                                  8

                                                                                                  Click Change.

                                                                                                  Customer Management APIs

                                                                                                  The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Update Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to update settings for one of your existing customer organizations.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this API to delete an existing customer organization.

                                                                                                  Update a Wholesale Customer

                                                                                                  Use a public API to update customer details for a Wholesale customer.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update.

                                                                                                  3

                                                                                                  In the Body enter any optional parameters.

                                                                                                  • externalID

                                                                                                  • packages—This field should contain the full list of packages that you want for the customer after the API runs. For example, if the customer has one package and you are adding a second package, enter both packages.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters—Refer to the API developer documentation for details on parameter options.

                                                                                                  • billingStartDate—Billing start date for a customer. Partner can set/update a date on which their customer's billing should start and it must not be more than 90 days from the date the customer was created and billing must not have already started. Only applicable if a partner has the `enable_wholesale_delayed_billing' setting enabled.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Get a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to get customer details for a specific customer organization using the public API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Get a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click id and enter the customer ID.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The output displays the details for that customer organization.
                                                                                                  You can also search for the customer using the Location URL.

                                                                                                  List Wholesale Customers

                                                                                                  Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.

                                                                                                  • If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.

                                                                                                  • If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the List Wholesale Customers API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Enter any optional search parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.

                                                                                                  Delete a Wholesale Customer

                                                                                                  Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.

                                                                                                  This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Run the Get a Wholesale Customer API to get the customerID of the customer organization that you want to delete.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open the Delete a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the customerID of the customer organization that you want to delete.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Device Onboarding and Management

                                                                                                  Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:

                                                                                                  1. Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.

                                                                                                    For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.

                                                                                                    For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.

                                                                                                  2. Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
                                                                                                  3. Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
                                                                                                    1. Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
                                                                                                    2. Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.

                                                                                                  Billing Reconciliation

                                                                                                  Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.

                                                                                                  Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.

                                                                                                  There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.

                                                                                                  Billing API

                                                                                                  Purpose of API

                                                                                                  Partner Admin Access Requirement

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to generate a billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to get a generated billing report for download.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Used to list the billing reports that exist for that partner.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Used to delete an existing billing report.

                                                                                                  Read / Write

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.

                                                                                                  For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.

                                                                                                  Create a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to generate a custom billing report that you can use to reconcile your billing.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Create a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day.

                                                                                                  3

                                                                                                  Enter the Type of report:

                                                                                                  • PARTNER (this is the default)—Shows usage consumption at the partner level.
                                                                                                  • CUSTOMER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations under the partner.
                                                                                                  • USER—Shows total usage consumption broken down to the level of customer organizations and subsribers under the partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Click Run to generate the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download a copy of the report.

                                                                                                  Get a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Once a billing report is generated, use this API to obtain a specific billing report. The report gets output to a URL where it is available for download for 30 minutes following the completion of the GET request.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Get a Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report.

                                                                                                  5

                                                                                                  Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report.

                                                                                                  List Wholesale Billing Reports

                                                                                                  Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).

                                                                                                  If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned.
                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the List Wholesale Billing Report API

                                                                                                  2

                                                                                                  Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Take a record of the id for any reports that you want to download. Go to Get a Wholesale Billing Report in order to download the report.

                                                                                                  Delete a Wholesale Billing Report

                                                                                                  Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:

                                                                                                  • If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.

                                                                                                  • If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.

                                                                                                  1

                                                                                                  Go to the Delete Wholesale Billing Report API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Enter the report Id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Billing Report Fields

                                                                                                  Billing reports contain the following fields:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Additional Info

                                                                                                  Appears in Reports of this type

                                                                                                  PARTNER_NAME

                                                                                                  Name of partner

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  PARTNER_ORG_ID

                                                                                                  Unique partner identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIPTION_ID

                                                                                                  Unique subscription identifier

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SERVICE_NAME

                                                                                                  Name of service

                                                                                                  (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku for the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  DESCRIPTION

                                                                                                  Description of the service

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_START_DATE

                                                                                                  Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CONSUMPTION_END_DATE

                                                                                                  End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  QUANTITY

                                                                                                  Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data).

                                                                                                  Calculation:

                                                                                                  For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Usage for a full day = 1

                                                                                                  Usage for a half day = 0.5

                                                                                                  The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period.

                                                                                                  For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner.

                                                                                                  PARTNER, CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_ORG_ID

                                                                                                  Internal Customer Unique Identifier

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  CUSTOMER_EXTERNAL_ID

                                                                                                  Customer Unique Identifier as provided by a partner

                                                                                                  CUSTOMER, USER

                                                                                                  SUBSCRIBER_ID

                                                                                                  Unique identifier for the subscriber

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  The subscriber's Webex user ID

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WORKSPACE_ID

                                                                                                  Unique workspace identier

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  LOCATION_ID

                                                                                                  Unique Location Identifier

                                                                                                  CUSTOMER,USER

                                                                                                  Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.

                                                                                                  De onderstaande stappen SSO Partners zijn alleen van toepassing op nieuwe klantenorganisaties. Als partnerbeheerders proberen partnergegevens toe te SSO een bestaande klantorganisatie, wordt de bestaande verificatiemethode bewaard zodat bestaande gebruikers geen toegang meer krijgen.
                                                                                                  1. Verifieer of de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van integratie met een single sign-on in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding Template. Selecteer voor de instelling Verificatiemodus Partnerverificatie. Voor de entiteits-id van de id-provider voert u de EntityID in vanuit de XML met SAML-metagegevens van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Alleen zodat de gebruiker zich kan aanmelden.

                                                                                                  Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.

                                                                                                  The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                  1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                    Kenmerk

                                                                                                    Vereist

                                                                                                    Beschrijving

                                                                                                    IDP Name

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                    OAuth client Id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    OAuth client Secret

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                    List of scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                    Authorization Endpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                    tokenEndpoint

                                                                                                    Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                    URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                    Discovery Endpoint

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                    userInfoEndpoint

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                    Key Set Endpoint

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.

                                                                                                    In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                  2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                  3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.

                                                                                                  Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                  Toegang tot klantbeheerder

                                                                                                  Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                  For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                  (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                  Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                  • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                  • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                  • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                  • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                  Restrictions

                                                                                                  When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                    • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                    • Claim Users—not available

                                                                                                    • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                    • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                    • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                    • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                    • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                    • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                    • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Company Name is read-only.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domain—Access is read-only.

                                                                                                    • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                    • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                    • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                    • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                  • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                  1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                  2. Selecteer de van toepassing zijnde klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de weergave rechtse instellingen de in-/uitschakelen van Beperkte via partnermodus in om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u De modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.

                                                                                                  If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                  • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                  • Change packages for a user

                                                                                                  Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                  For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  The below diagram highlights the support model for this offer.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Wholesale RTM Technical Support

                                                                                                  Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that

                                                                                                  Support Channel

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Webex Calling Help Desk

                                                                                                  Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration

                                                                                                  • Phone / Email / Chat - CHD receives query per above, talks with Partner/Customer to answer query

                                                                                                  • May route query to other teams including TAC if necessary

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • Webex Calling TAC

                                                                                                  • Cloud Collab TAC (Devices, Meetings)

                                                                                                  Partner may contact TAC directly by:

                                                                                                  • creating a case in SCM

                                                                                                  • phone (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • email (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  • chat (TAC Front Line - TFL creates case in SCM on behalf of Partner)

                                                                                                  Cisco Experience Services

                                                                                                  Customer may contact CES directly from within CCW

                                                                                                  • End to end ordering assistance

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Sales Crediting

                                                                                                  How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)

                                                                                                  Partner Experience

                                                                                                  Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:

                                                                                                  PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker.
                                                                                                  PHD Escalations:

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de Wholesale Route-to-Market-oplossing. De migratietools zijn eenvoudig te openen opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer migratie uit met minimale voorconfiguratie.

                                                                                                  • Eenvoudig uit te voeren opdrachten.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens controleren na de inrichting en meteen na de migratie gesprekken starten en ontvangen.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  21 augustus 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • De functie 'billingStartDate' vertraagde facturering toegevoegd onder 'Provision Wholesale Customer API' en 'Update a Wholesale Customer'

                                                                                                  9 augustus 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 'Lijst met tijdzones voor groothandelsinrichting' toegevoegd

                                                                                                  12 juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Nieuw gedeelte 'Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie' toegevoegd

                                                                                                  27 juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Partner-SSO toegevoegd: gedeelte OpenID Connect (OIDC) onder Onboarding en beheer van klanten.

                                                                                                  • Het gedeelte Toegang klantbeheerder bijgewerkt onder Klanten onboarden en beheren.

                                                                                                  27 mei 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Er is een opmerking toegevoegd dat het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch wordt ingesteld in het gedeelte 'Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API)'.

                                                                                                  22 mei 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Onder 'Het gedeelte Webex Calling-partnerhelpdesk (PHD) inschakelen'.

                                                                                                  • Aanbod van Essentials-pakketten voor klantervaring toegevoegd.

                                                                                                  10 mei 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Onder onboardingproces met behulp van Wholesale Setup Assist sectie > Wholesale Setup Assist Order via API wordt omgeleid naar https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mei 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboardingproces bijgewerkt met behulp van het gedeelte Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API voorafgaand aan inrichting partner zijn bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus .

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt tot Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Sectie SubPartner-mogelijkheden bijgewerkt in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie Factureringsafstemming in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie SubPartner instellen in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Koppeling toegevoegd aan Functiematrix

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten .

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktkracht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt geback-backed door de innovatieve technologie en de expertise van de geavanceerde samenwerking van Cisco. Het bestaat uit een nieuw productiemodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  Het platform biedt operations-API's en innovaties van de partnerportal die hoge-volumetransacties met hoge kwaliteit mogelijk maken, terwijl het partners gemakkelijk maakt om gedifferentieerde, cobrandingaanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  Met de nieuwe commerciële strategie van Provider kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers achteraf overgezet worden naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, per gebruiker per maand op te stellen pakketjes en maandelijkse facturering. Eén commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindgebruikers, wat de workflows sterk vereenvoudigt.

                                                                                                  De Technische partnerprogramma's zijn gericht op zowel de technische als bedrijfsdoelstellingen van de serviceprovider. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle work-streams: Technische onboarding en go-to-market. Speciale Cisco-experts, gekoppeld aan uitgebreide online partnertrainingen en een krachtige set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overschreed.

                                                                                                  Het Aanbod is Webex en komt in 4 pakketten: Bellen via common area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn gespreksfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite: Webex Suite is het pakket met de meeste functies dat alle mogelijkheden van het Webex Calling-pakket, alle gebruikers- en groepsservices, Webex-berichten en het volledige Webex Meetings-product voor maximaal 1000 deelnemers bevat. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.

                                                                                                  • Basisbeginselen voor de klantervaring: de basisbeginselen voor de groothandel in klantervaring bieden de fundamentele mogelijkheden van de Webex Contact Center-oplossing. Het omvat alle professionele mogelijkheden van Webex Calling, basisfuncties voor de klantervaring en enkele aanvullende belangrijke functies die toegankelijk zijn via de Webex-app voor zowel agenten als supervisors. De functies zoals schermpop-up, supervisorervaring in de Webex-app en realtime en historische weergave van agenten en wachtrijen maken dat de basisbeginselen voor klantervaring verschillen van de basisbeginselen voor klantervaring.

                                                                                                    Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

                                                                                                  • Webex Meetings: het Webex Meetings-pakket is een afzonderlijk vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen willen dat er een functie voor vergaderingen en berichten wordt gebruikt die niet worden gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende/leidinggevend assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische beantwoorder

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt Webex-assistent vragen om actie-items op te nemen, belangrijke beslissingen te nemen en tijdens een vergadering of gebeurtenis belangrijke momenten te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, vergadersites met het Webex Suite-pakket en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Configuratie van essentiële informatie over de gebruikerservaring van groothandels

                                                                                                  Bekijk de functies en beperkingen van de Basisbeginselen voor de gebruikerservaring bij groothandels, met uitzondering van de configuratie van het maken van een gesprekswachtrij en de upgrade van Basisbeginselen voor de klantervaring.

                                                                                                  Gesprekswachtrij maken:

                                                                                                  Het belangrijkste verschil met het maken van de gesprekswachtrij voor de klantervaring die in Webex Customer Experience Essentials wordt vermeld, is dat voor groothandelsorganisaties Op de pagina Agenten selecteren een gebruiker alleen als agent kan worden geselecteerd als het CX Essentials-pakket is toegewezen. Schakelaar Alleen voor klantervaring weergeven voor gebruikers is niet beschikbaar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Upgrade gesprekswachtrij:

                                                                                                  Als de organisatie Customer Experience Essentials heeft aangeschaft en de bestaande basisgesprekswachtrij wil verplaatsen naar Customer Experience Essentials-wachtrij, kunt u dit moeiteloos doen vanuit de Control Hub. Als u een upgrade uitvoert in de wachtrij, blijven de toegewezen agenten en supervisors en de bestaande instellingen van de wachtrij behouden.

                                                                                                  Beperkingen/waarschuwing:

                                                                                                  • Zodra een gesprekswachtrij is geüpgraded, kunt u deze niet meer downgraden.
                                                                                                  • Virtuele lijn en werkplek in de standaard gesprekswachtrij voor de klantervaring worden niet ondersteund om te upgraden naar essentiële wachtrijen voor de klantervaring.

                                                                                                  Een gesprekswachtrij upgraden:

                                                                                                  1. Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Calling > Features > Gesprekswachtrij.
                                                                                                  2. Klik op het weglatingsteken ... van de gesprekswachtrij die u wilt upgraden en klik op Wachtrij upgraden.
                                                                                                  3. Controleer de wachtrijgegevens en klik op Volgende.

                                                                                                    Het gewogen routeringspatroon van Customer Experience Basic wordt niet ondersteund in Customer Experience Essentials en wordt standaard ingesteld op Top Down. U kunt na de upgrade andere routeringstypen gebruiken.

                                                                                                  4. In het scherm Review Package Assignment kunnen we twee acties uitvoeren die hieronder worden vermeld:
                                                                                                    1. Verwijder agenten die niet over het Customer Experience-pakket beschikken door op 'Continue the upgrade without the listed agents' te klikken. Met deze actie worden deze agenten uit de gesprekswachtrij verwijderd.
                                                                                                    2. Wijzig het pakket dat aan de relevante gebruikers is toegewezen door naar de pagina 'Toegewezen gebruikerspakket' te gaan, zoals hieronder wordt weergegeven. Hiermee gaat u naar het scherm van de gebruiker waar u indien nodig het pakket basisbeginselen voor de klantervaring kunt toewijzen. Daarna kunt u de upgrade van de gesprekswachtrij opnieuw uitvoeren.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.

                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Gebruikerscreatie en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten: zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Ga dieper in op de hoofdoorzaak van problemen met gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In een ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat ze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status in behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Land

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  VS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  VK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_Ca

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_Ca

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_Id

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  het

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.

                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen aanpassingen in Geavanceerde branding gebruiken om aan te passen hoe de Webex-app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex-app een weerspiegeling is van het merk en de identiteit van hun bedrijf:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurschema's voor de lichte modus of donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.

                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie .

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Overzicht implementatie

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijs zullen verschillen (hoger) op basis van de korting van de partner Op korting.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden
                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.

                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  De Setup Assist kan worden uitgevoerd met een van de volgende stromen:

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist of de bestelling voor Wholesale Setup Assist via API.

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Om de API te gebruiken, gaat u naar: Een inrichting van een abonnee voor groothandels vooraf controleren

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement .

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaardinstelling).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van SAML hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  • Partnerverificatie met de optie OpenID Connect Selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van OpenID Connect (OIDC) hebt. Voer voor de entiteits-id van OpenID Connect IDP de 'IDP-naam' in die is opgegeven tijdens het instellen van uw OIDC-identiteitsprovider via Cisco TAC. Zie Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen indien gewenst een Cloud Connected PSTN-leverancier en klik op Volgende.

                                                                                                  Cisco raadt niet aan deze optionele sjablooninstelling te gebruiken vanwege beperkingen in deze aanpak. Zie Klant PSTN instellen voor meer informatie.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen :

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID . U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt .

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.
                                                                                                  Webex-partners in één regio kunnen klantorganisaties maken in elke regio die wij de services aanbieden. Voor hulp raadpleegt u: Gegevensresidentie in Webex.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.

                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).
                                                                                                  Tijdens het inrichten, in Partnerhub of via API, wordt het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch ingesteld. Deze update zorgt ervoor dat het SIP-domein correct is geconfigureerd. Dit is nodig voor het maken van een werkplek wanneer u Webex Calling gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID: voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  • billingStartDate—Optioneel. Begindatum van de facturering voor een klant. De partner kan een datum instellen waarop de facturering van de klant moet beginnen en dit mag niet langer zijn dan 90 dagen. Alleen van toepassing als voor een partner de instelling 'enable_wholesale_delayed_billing' is ingeschakeld.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden geleverd
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.

                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  PSTN voor klant instellen

                                                                                                  Cisco raadt twee benaderingen aan om de PSTN-service voor de locaties van uw klant in te stellen:

                                                                                                  1. Als u uw klantenservice beheert via Partner Hub, moet u naar de locatie van de klant navigeren en de juiste PSTN-optie inrichten.
                                                                                                  2. Als u uw klant beheert via Webex-API's, kunt u het https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn inrichten van PSTN voor de locatie gebruiken.

                                                                                                  Cisco biedt ook een handige methode voor het inrichten van Cloud Connected PSTN voor klanten via onboardsjablonen. Dit is geen voorkeursbenadering vanwege de volgende beperkingen:

                                                                                                  • De Cloud Connected PSTN-leverancier die is geselecteerd in de onboardsjabloon, is alleen van toepassing op de oorspronkelijke locatie van de klant.
                                                                                                  • Het wijzigen van de Cloud Connected PSTN-leverancier die is geselecteerd in de integratiesjabloon heeft geen invloed op bestaande klanten of locaties.
                                                                                                  • Partners moeten ervoor zorgen dat de geselecteerde Cloud Connected PSTN-leverancier dekking heeft binnen het land dat is geselecteerd voor de eerste locatie om mogelijke inrichtingsfouten te voorkomen waarvoor interventie nodig is via API of in Control Hub om te herstellen.

                                                                                                  Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Als u een partnerbeheerder bent die Webex voor groothandelsservices toevoegt aan een bestaande Webex-klantorganisatie die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelaar, moet de klantorganisatiebeheerder beheerderstoegang goedkeuren zodat het inrichtingsverzoek kan slagen.

                                                                                                  Goedkeuring van de organisatiebeheerder is vereist als aan een van de volgende criteria wordt voldaan:

                                                                                                  • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.

                                                                                                  • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.

                                                                                                  • Het organisatiedomein is geclaimd.

                                                                                                  Als aan geen van de bovenstaande criteria is voldaan, kan een Automatic Attach (automatisch bijvoegen) optreden.

                                                                                                  Scenario voor automatische bijlagen

                                                                                                  In een scenario met automatische bijlagen wordt een Webex voor groothandels-abonnement toegevoegd aan een bestaande klantorganisatie zonder de bestaande organisatiebeheerder of eindgebruiker hiervan op de hoogte te stellen. In de meeste gevallen krijgt uw partnerorganisatie inrichtingsbeheerdersrechten. Als de klantorganisatie echter geen licenties heeft of alleen licenties heeft opgeschort/geannuleerd, wordt u een volledige beheerder gemaakt.

                                                                                                  Met toegang tot de inrichtingsbeheerder hebt u beperkte zichtbaarheid in Control Hub voor de gebruikers in de bestaande organisatie. Het wordt aanbevolen dat u contact opneemt met de klantbeheerder en volledige beheerderstoegang tot de organisatie aanvraagt.

                                                                                                  Stappen om groothandelservices toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de volgende stappen volgen om groothandelsservices toe te voegen aan een bestaande Webex-organisatie:

                                                                                                  1. Als u de klant nog niet beheert, vraagt u de klantbeheerder om u toe te voegen als een externe beheerder met volledige beheerdersrechten. Deze stap is in deze fase niet verplicht, maar vereenvoudigt het proces. De klantbeheerder moet dit mogelijk later doen als de inrichtingspoging niet in aanmerking komt voor een automatische bijlage.
                                                                                                  2. Zorg ervoor dat in het onboardsjabloon de schakelaar 'E-mails met uitnodigingen voor beheerders toestaan bij het koppelen aan bestaande organisaties' is ingesteld op waar (in Algemene instellingen van sjabloondetails).
                                                                                                  3. Verzamel de parameters die nodig zijn om de POST Wholesale Customer API te gebruiken:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, adres.
                                                                                                      • De orgId kan worden verkregen via het accountgedeelte van Control Hub.
                                                                                                      • De provisioningId is te vinden in het gedeelte Sjablonen onboarden in Partner Hub door de gegevens van een Wholesale-sjabloon te bekijken.
                                                                                                      • De provisioningParameters zijn vereist wanneer er belpakketten worden ingericht.
                                                                                                  4. De Wholesale-services leveren met behulp van de POST Wholesale Customer API, zodat alle vereiste parameters worden verstrekt.
                                                                                                  5. Als het verzoek met succes wordt geaccepteerd, wordt een 202-reactie geretourneerd. Dit betekent niet dat de inrichting is geslaagd, aangezien de inrichting voor groothandels asynchroon wordt uitgevoerd. Gebruik het statuskenmerk dat door de GET Wholesale Customer API is geretourneerd om te controleren of de inrichting is gelukt.

                                                                                                  Beperkingen en niet-ondersteunde usecases

                                                                                                  1. Na het koppelen van groothandelsservices aan de eigen klantorganisatie van een partner, moet verdere inrichting worden uitgevoerd via de openbare API's, niet via Partner Hub.
                                                                                                  2. De goedkeuring van de organisatie is vereist van de klantbeheerder in bepaalde scenario's bij het toevoegen van groothandelsservices aan een klant die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelspartner:
                                                                                                    • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.
                                                                                                    • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.
                                                                                                    • Het organisatiedomein is geclaimd.
                                                                                                  3. Conversie van proeforganisaties naar groothandelklanten wordt niet ondersteund.

                                                                                                  Voorwaarden van organisatiebijlage

                                                                                                  1. De eerste gebruiker van de bestaande organisatie die is ingericht voor Webex voor groothandels, is niet ingericht als beheerdersgebruiker. Instellingen en rechten van de bestaande organisatie worden behouden.
                                                                                                  2. De bestaande verificatie-instellingen van de organisatie hebben voorrang op wat is geconfigureerd op de inrichtingssjabloon van Webex voor groothandels. Als gevolg hiervan verandert er niets aan de manier waarop bestaande gebruikers zich aanmelden.
                                                                                                  3. Als de bestaande klantorganisatie basisbranding heeft ingeschakeld, hebben de geavanceerde brandinginstellingen van de partner voorrang nadat de bijvoeging is uitgevoerd. Als de klant wil dat de basisbranding intact blijft, moet de partner de klantorganisatie configureren om de branding in de instellingen voor geavanceerde branding te overschrijven.
                                                                                                  4. De naam van de bestaande organisatie wordt niet gewijzigd.
                                                                                                  5. De beperkte beheermodus (ingesteld door de schakelaar voor beperkte partnermodus) is uitgeschakeld voor de bijgevoegde organisatie.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partner Hub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Klantorganisatie-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.

                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  • Begindatum van de facturering voor de SubPartner (standaard: Installatiedatum subpartner)

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  • billingStartDate: de begindatum van de facturering voor een klant. De partner kan een datum instellen/bijwerken waarop de facturering van de klant moet beginnen. De facturering mag niet langer zijn dan 90 dagen vanaf de datum waarop de klant is gemaakt en de facturering mag nog niet zijn gestart. Alleen van toepassing als voor een partner de instelling 'enable_wholesale_delayed_billing' is ingeschakeld.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.

                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's .

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL , die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  LOCATIE-_ID

                                                                                                  Unieke locatie-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.

                                                                                                  De onderstaande stappen SSO Partners zijn alleen van toepassing op nieuwe klantenorganisaties. Als partnerbeheerders proberen partnergegevens toe te SSO een bestaande klantorganisatie, wordt de bestaande verificatiemethode bewaard zodat bestaande gebruikers geen toegang meer krijgen.
                                                                                                  1. Verifieer of de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van integratie met een single sign-on in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload het CI-metagegevensbestand met de identiteitsprovider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer voor de instelling Verificatiemodus Partnerverificatie. Voor de entiteits-id van de id-provider voert u de EntityID in vanuit de XML met SAML-metagegevens van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Alleen zodat de gebruiker zich kan aanmelden.

                                                                                                  Partner-SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders OIDC SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.

                                                                                                  De onderstaande stappen om Partner SSO OIDC in te stellen, zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen het standaard verificatietype te wijzigen in Partner SSO OIDC in een bestaande tempel, zijn de wijzigingen niet van toepassing op de klantorganisaties die al zijn geïntegreerd met de sjabloon.

                                                                                                  1. Open een serviceaanvraag met Cisco TAC met de details van de OpenID Connect-id-provider. Hieronder staan verplichte en optionele IDP-kenmerken. TAC moet de id-provider instellen op de CI en de omleidings-URI opgeven die moet worden geconfigureerd op de id-provider.

                                                                                                    Kenmerk

                                                                                                    Vereist

                                                                                                    Beschrijving

                                                                                                    Naam IDP

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unieke maar hoofdlettergevoelige naam voor OIDC IdP-configuratie, kan bestaan uit letters, cijfers, koppeltekens, onderstrepingstekens, tildes en stippen en de maximale lengte is 128 tekens.

                                                                                                    OAuth-client-id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    OAuth-clientgeheim

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    Lijst met scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Lijst met scopes die worden gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen, opgesplitst per ruimte, bv. 'openid email profile' Moet openid en email bevatten.

                                                                                                    Autorisatieeindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-verificatie-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    tokenEindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-tokeneindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt van detectie

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het Discovery-eindpunt van de IdP voor detectie van OpenID-eindpunten.

                                                                                                    userInfoEindpunt

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het UserInfo-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt sleutelset

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het eindpunt van de JSON-websleutelset van de IdP.

                                                                                                    Naast de bovenstaande IDP-attributen moet de id van de partnerorganisatie worden opgegeven in het TAC-verzoek.

                                                                                                  2. Configureer de omleidings-URI op de OpenID connect-id-provider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Voor de instelling Verificatiemodus selecteert u Partnerverificatie met OpenID Connect en voert u de IDP-naam in die tijdens de installatie van de IDP is opgegeven als de entiteits-id van OpenID Connect IDP.

                                                                                                    SSO voor groothandelspartner
                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Zeer dat de gebruiker zich kan aanmelden met de SSO-verificatieflow.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, kunnen alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang krijgen tot een reeks beperkte bedieningselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter de specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang tot klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner bovenaan het scherm, direct onder de koptekst van Control Hub. De banner laat de klantbeheerder weten dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat sommige gespreksinstellingen mogelijk niet kunnen worden bijgewerkt.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar Beperkt door partnermodus is ingeschakeld, wordt het niveau van toegang tot Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten op organisatierol) - (beperkt door beperkingen van partnermodus)

                                                                                                  Klantbeheerders krijgen te maken met verschillende beperkingen, ongeacht de modus Beperkt door partner. Deze beperkingen zijn onder meer:

                                                                                                  • Gespreksinstellingen: De instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' in het menu Bellen zijn alleen-lezen.
                                                                                                  • Locatie instellen: Het instellen van bellen nadat een locatie is gemaakt, wordt verborgen.
                                                                                                  • PSTN-beheer en gespreksopname: Deze opties worden grijs weergegeven voor de locatie.
                                                                                                  • Telefoonnummerbeheer: In het menu Bellen is telefoonnummerbeheer uitgeschakeld en zijn de instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' en gespreksopnamen alleen-lezen.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren wordt grijs weergegeven.

                                                                                                    • Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen: geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie: kan de instellingen voor adreslijstsynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket resetten: geen optie om het pakkettype te resetten.

                                                                                                    • Services bewerken: geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijv. Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Servicestatus weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen Uitnodigingsmail beheerder onderdrukken en Selectie landinstelling e-mail zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: geen optie om verificatie- en SSO-instellingen te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen App-opties Gespreksprioriteit zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Gespreksgedrag: de instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties voor de lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de opties Migraties en Connected UC -service onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om Beperkt door partnermodus in te schakelen voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de van toepassing zijnde klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de weergave rechtse instellingen de in-/uitschakelen van Beperkte via partnermodus in om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u De modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Tijdzones voor groothandelsinrichting

                                                                                                  Zie de Lijst met tijdzones die worden ondersteund voor groothandelsinrichting voor meer informatie over de lijst met tijdzones die worden ondersteund voor groothandelsinrichting.

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Plaatshouder voor afbeeldingen - afbeelding op hoog niveau van de ondersteuningskanalen
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Merk op dat

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (PHD) inschakelen

                                                                                                  Partnerervaring

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie voor partners over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Gebruik de onderstaande informatie om contact op te nemen met het PHD:

                                                                                                  PHD is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als PHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-phd@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.
                                                                                                  PHD-escalaties:

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig te openen opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer migratie uit met minimale voorconfiguratie.

                                                                                                  • Eenvoudig uit te voeren opdrachten.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens controleren na de inrichting en meteen na de migratie gesprekken starten en ontvangen.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  12 oktober 2024

                                                                                                  1.35

                                                                                                  • De beperkingen en niet-ondersteunde usecases bijgewerkt in het gedeelte 'Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie'.

                                                                                                  11 oktober 2024

                                                                                                  1.34

                                                                                                  • Nieuw gedeelte 'PSTN klant instellen' toegevoegd.

                                                                                                  21 augustus 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • De functie 'billingStartDate' vertraagde facturering toegevoegd onder 'Provision Wholesale Customer API' en 'Update a Wholesale Customer'.

                                                                                                  9 augustus 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 'Lijst met tijdzones voor groothandelsinrichting' toegevoegd.

                                                                                                  12 juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Nieuw gedeelte 'Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie' toegevoegd.

                                                                                                  27 juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Partner-SSO toegevoegd: gedeelte OpenID Connect (OIDC) onder Onboarding en beheer van klanten.

                                                                                                  • Het gedeelte Toegang klantbeheerder bijgewerkt onder Klanten onboarden en beheren.

                                                                                                  27 mei 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Er is een opmerking toegevoegd dat het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch wordt ingesteld in het gedeelte 'Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API)'.

                                                                                                  22 mei 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Onder 'Het gedeelte Webex Calling-partnerhelpdesk (PHD) inschakelen'.

                                                                                                  • Aanbod van Essentials-pakketten voor klantervaring toegevoegd.

                                                                                                  10 mei 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Onder onboardingproces met behulp van Wholesale Setup Assist sectie > Wholesale Setup Assist Order via API wordt omgeleid naar https://developer.webex.com.

                                                                                                  08 mei 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboardingproces bijgewerkt met behulp van het gedeelte Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API voorafgaand aan inrichting partner zijn bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus .

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt tot Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Sectie SubPartner-mogelijkheden bijgewerkt in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie Factureringsafstemming in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie SubPartner instellen in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Koppeling toegevoegd aan Functiematrix

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten .

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig te openen opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer migratie uit met minimale voorconfiguratie.

                                                                                                  • Eenvoudig uit te voeren opdrachten.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens controleren na de inrichting en meteen na de migratie gesprekken starten en ontvangen.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  21 augustus 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • De functie 'billingStartDate' voor vertraagde facturering toegevoegd onder 'Provision Wholesale Customer API' en 'Update a Wholesale Customer'

                                                                                                  9 augustus 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 'Lijst met tijdzones voor groothandelsinrichting' toegevoegd

                                                                                                  12 juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Nieuw gedeelte 'Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie' toegevoegd

                                                                                                  27 juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Partner-SSO toegevoegd: gedeelte OpenID Connect (OIDC) onder Onboarding en beheer van klanten.

                                                                                                  • Het gedeelte Toegang klantbeheerder bijgewerkt onder Klanten onboarden en beheren.

                                                                                                  27 mei 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Er is een opmerking toegevoegd dat het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch wordt ingesteld in het gedeelte 'Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API)'.

                                                                                                  22 mei 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Onder 'Het gedeelte Webex Calling-partnerhelpdesk (PHD) inschakelen'.

                                                                                                  • Aanbod van Essentials-pakketten voor klantervaring toegevoegd.

                                                                                                  10 mei 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Onder onboardingproces met behulp van Wholesale Setup Assist sectie > Wholesale Setup Assist Order via API wordt omgeleid naar https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mei 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboardingproces bijgewerkt met behulp van het gedeelte Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API voorafgaand aan inrichting partner zijn bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus .

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt tot Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Sectie SubPartner-mogelijkheden bijgewerkt in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie Factureringsafstemming in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie SubPartner instellen in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Koppeling toegevoegd aan Functiematrix

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten .

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) is een strategisch kanaal oplossing ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktmacht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt ondersteund door de innovatieve technologie en diepgaande samenwerkingservaring van Cisco. Het bestaat uit een nieuw bedrijfsmodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  Het Wholesale platform levert operaties-API's en Partner Portal innovaties die transacties met een hoog volume en hoge snelheid mogelijk maken, terwijl het voor partners gemakkelijk wordt om gedifferentieerde, cobranded aanbiedingen te creëren op de markt met hun eigen producten.

                                                                                                  Met de nieuwe commerciële strategie voor groothandels kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers overstappen naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, maandelijkse verpakkingen per gebruiker en maandelijkse achterstallige facturering. Een enkele commerciële relatie met elke Dienstverlener is het anker voor al hun eindklanten en vereenvoudigt workflows aanzienlijk.

                                                                                                  De partnerprogramma's voor groothandels behandelen zowel de technische als de zakelijke doelstellingen van Service Provder. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle werkstromen: Technische onboarding en marktintroductie. Toegewijde Cisco-experts zorgen er samen met uitgebreide online partnertrainingen en een robuuste set migratie- en marketingtoolkits voor dat de onboardingervaring de verwachtingen overtreft.

                                                                                                  Het groothandelsaanbod is Webex en wordt geleverd in 4 pakketten: Bellen in algemene ruimten, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies zoals Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite: Webex Suite is het pakket met de meeste functies dat alle mogelijkheden van het Webex Calling-pakket, alle gebruikers- en groepsservices, Webex-berichten en het volledige Webex Meetings-product voor maximaal 1000 deelnemers bevat. Dit pakket zal het senior/professionele niveau binnen het bedrijf aanspreken met zware bel- en vergadervereisten.

                                                                                                  • Customer Experience Essentials: Wholesale Customer Experience Essentials biedt de fundamentele mogelijkheden van de Webex Contact Center-oplossing. Het omvat alle professionele mogelijkheden van Webex Calling, basisfuncties voor de klantervaring en enkele aanvullende belangrijke functies die toegankelijk zijn via de Webex-app voor zowel agenten als supervisors. De functies zoals schermpop-up, supervisorervaring in de Webex-app en realtime en historische weergave van agenten en wachtrijen maken dat de basisbeginselen voor klantervaring verschillen van de basisbeginselen voor klantervaring.

                                                                                                    Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

                                                                                                  • Webex Meetings: het Webex Meetings-pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket omvat geen belzitje. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen die niet is gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling-functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Op de hoogte brengen van gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  Terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende / Leidinggevende assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Na elkaar bellen

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Tegelijkertijd bellen

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Virtuele operator

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent Meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt de Webex Assistant vragen actie-items op te volgen, belangrijke beslissingen te nemen en belangrijke momenten tijdens een vergadering of gebeurtenis te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Configuratie van essentiële informatie over de gebruikerservaring van groothandels

                                                                                                  Bekijk de functies en beperkingen van de Basisbeginselen voor de gebruikerservaring bij groothandels, met uitzondering van de configuratie van het maken van een gesprekswachtrij en de upgrade van Basisbeginselen voor de gebruikerservaring.

                                                                                                  Gesprekswachtrij maken:

                                                                                                  Het belangrijkste verschil met het maken van de gesprekswachtrij voor de klantervaring die in Webex Customer Experience Essentials wordt vermeld, is dat voor groothandelsorganisaties Op de pagina Agenten selecteren een gebruiker alleen als agent kan worden geselecteerd als het CX Essentials-pakket is toegewezen. Schakelaar Alleen voor klantervaring weergeven voor gebruikers is niet beschikbaar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Upgrade gesprekswachtrij:

                                                                                                  Als de organisatie Customer Experience Essentials heeft aangeschaft en de bestaande basisgesprekswachtrij wil verplaatsen naar Customer Experience Essentials-wachtrij, kunt u dit moeiteloos doen vanuit de Control Hub. Als u een upgrade uitvoert in de wachtrij, blijven de toegewezen agenten en supervisors en de bestaande instellingen van de wachtrij behouden.

                                                                                                  Beperkingen/waarschuwing:

                                                                                                  • Zodra een gesprekswachtrij is geüpgraded, kunt u deze niet meer downgraden.
                                                                                                  • Virtuele lijn en werkplek in de standaard gesprekswachtrij voor de klantervaring worden niet ondersteund om te upgraden naar essentiële wachtrijen voor de klantervaring.

                                                                                                  Een gesprekswachtrij upgraden:

                                                                                                  1. Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Calling > Features > Gesprekswachtrij.
                                                                                                  2. Klik op het weglatingsteken ... van de gesprekswachtrij die u wilt upgraden en klik op Wachtrij upgraden.
                                                                                                  3. Controleer de wachtrijgegevens en klik op Volgende.

                                                                                                    Het gewogen routeringspatroon van Customer Experience Basic wordt niet ondersteund in Customer Experience Essentials en wordt standaard ingesteld op Top Down. U kunt na de upgrade andere routeringstypen gebruiken.

                                                                                                  4. In het scherm Review Package Assignment kunnen we twee acties uitvoeren die hieronder worden vermeld:
                                                                                                    1. Verwijder agenten die niet over het Customer Experience-pakket beschikken door op 'Continue the upgrade without the listed agents' te klikken. Met deze actie worden deze agenten uit de gesprekswachtrij verwijderd.
                                                                                                    2. Wijzig het pakket dat aan de relevante gebruikers is toegewezen door naar de pagina 'Toegewezen gebruikerspakket' te gaan, zoals hieronder wordt weergegeven. Hiermee gaat u naar het scherm van de gebruiker waar u indien nodig het pakket basisbeginselen voor de klantervaring kunt toewijzen. Daarna kunt u de upgrade van de gesprekswachtrij opnieuw uitvoeren.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.


                                                                                                   
                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Maken van gebruikers en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten—Zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Zoom in op de hoofdoorzaak van problemen met de gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In een ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat ze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.


                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  VS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  ANZ

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  Verenigd Koninkrijk

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_CA

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_CA

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_DK

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_HU

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  it_it

                                                                                                  it

                                                                                                  it_it

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_KR

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_BR

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_CN

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_SE

                                                                                                  ar_WR

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_WR

                                                                                                  tr_STK

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_STK


                                                                                                   

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.


                                                                                                   
                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperking

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).


                                                                                                   

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen geavanceerde merkaanpassingen gebruiken om aan te passen hoe de Webex-app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex-app hun bedrijfsmerk en -identiteit weergeeft:

                                                                                                  • Bedrijfslogo’s

                                                                                                  • Unieke kleurenschema's voor lichte modus of donkere modus

                                                                                                  • URL's voor aangepaste ondersteuning

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.


                                                                                                   
                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie.

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Implementatieoverzicht

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijzen zullen verschillen (hoger) op basis van de kortingen voor groothandelspartners.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  SKU

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  De Setup Assist kan worden uitgevoerd met een van de volgende stromen:

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist of de bestelling voor Wholesale Setup Assist via API.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Als u de API wilt gebruiken, gaat u naar: Een Wholesale Subscriber-inrichting vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/-portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. Volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Template aanmaken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaard).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van SAML hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  • Partnerverificatie met de optie OpenID Connect Selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van OpenID Connect (OIDC) hebt. Voer voor de entiteits-id van OpenID Connect IDP de 'IDP-naam' in die is opgegeven tijdens het instellen van uw OIDC-identiteitsprovider via Cisco TAC. Zie Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen:

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID. U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex-partners in één regio kunnen klantorganisaties maken in elke regio die wij de services aanbieden. Voor ondersteuning raadpleegt u: Gegevensresidentie in Webex.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatie-accountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Tijdens het inrichten, in Partnerhub of via API, wordt het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch ingesteld. Deze update zorgt ervoor dat het SIP-domein correct is geconfigureerd. Dit is nodig voor het maken van een werkplek wanneer u Webex Calling gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                   

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID—Voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.

                                                                                                   
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden geleverd
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.

                                                                                                   
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatie-accountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Als u een partnerbeheerder bent die Webex voor groothandelsservices toevoegt aan een bestaande Webex-klantorganisatie die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelaar, moet de klantorganisatiebeheerder beheerderstoegang goedkeuren zodat het inrichtingsverzoek kan slagen.

                                                                                                  Goedkeuring van de organisatiebeheerder is vereist als aan een van de volgende criteria wordt voldaan:

                                                                                                  • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.

                                                                                                  • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.

                                                                                                  • Het organisatiedomein is geclaimd.


                                                                                                   
                                                                                                  Als aan geen van de bovenstaande criteria is voldaan, kan een Automatic Attach (automatisch bijvoegen) optreden.

                                                                                                  Scenario voor automatische bijlagen

                                                                                                  In een scenario met automatische bijlagen wordt een Webex voor groothandels-abonnement toegevoegd aan een bestaande klantorganisatie zonder de bestaande organisatiebeheerder of eindgebruiker hiervan op de hoogte te stellen. In de meeste gevallen krijgt uw partnerorganisatie inrichtingsbeheerdersrechten. Als de klantorganisatie echter geen licenties heeft of alleen licenties heeft opgeschort/geannuleerd, wordt u een volledige beheerder gemaakt.

                                                                                                  Met toegang tot de inrichtingsbeheerder hebt u beperkte zichtbaarheid in Control Hub voor de gebruikers in de bestaande organisatie. Het wordt aanbevolen dat u contact opneemt met de klantbeheerder en volledige beheerderstoegang tot de organisatie aanvraagt.

                                                                                                  Stappen om groothandelservices toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de volgende stappen volgen om groothandelsservices toe te voegen aan een bestaande Webex-organisatie:

                                                                                                  1. Als u de klant nog niet beheert, vraagt u de klantbeheerder om u toe te voegen als een externe beheerder met volledige beheerdersrechten. Deze stap is in deze fase niet verplicht, maar vereenvoudigt het proces. De klantbeheerder moet dit mogelijk later doen als de inrichtingspoging niet in aanmerking komt voor een automatische bijlage.
                                                                                                  2. Zorg ervoor dat in het onboardsjabloon de schakelaar 'E-mails met uitnodigingen voor beheerders toestaan bij het koppelen aan bestaande organisaties' is ingesteld op waar (in Algemene instellingen van sjabloondetails).
                                                                                                  3. Verzamel de parameters die nodig zijn om de POST Wholesale Customer API te gebruiken:
                                                                                                    • provisioningId, pakketten, orgId, externalId, adres.
                                                                                                      • De orgId kan worden verkregen via het accountgedeelte van Control Hub.
                                                                                                      • De provisioningId is te vinden in het gedeelte Sjablonen onboarden in Partner Hub door de gegevens van een Wholesale-sjabloon te bekijken.
                                                                                                      • De provisioningParameters zijn vereist wanneer er belpakketten worden ingericht.
                                                                                                  4. De Wholesale-services leveren met behulp van de POST Wholesale Customer API, zodat alle vereiste parameters worden verstrekt.
                                                                                                  5. Als het verzoek met succes wordt geaccepteerd, wordt een 202-reactie geretourneerd. Dit betekent niet dat de inrichting is geslaagd, aangezien de inrichting voor groothandels asynchroon wordt uitgevoerd. Gebruik het statuskenmerk dat door de GET Wholesale Customer API is geretourneerd om te controleren of de inrichting is gelukt.

                                                                                                  Beperkingen en niet-ondersteunde usecases

                                                                                                  1. Na het koppelen van groothandelsservices aan de eigen klantorganisatie van een partner, moet verdere inrichting worden uitgevoerd via de openbare API's, niet via Partner Hub.
                                                                                                  2. De goedkeuring van de organisatie is vereist van de klantbeheerder in bepaalde scenario's bij het toevoegen van groothandelsservices aan een klant die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelspartner:
                                                                                                    • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.
                                                                                                    • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.
                                                                                                    • Het organisatiedomein is geclaimd.

                                                                                                  Voorwaarden van organisatiebijlage

                                                                                                  1. De eerste gebruiker van de bestaande organisatie die is ingericht voor Webex voor groothandels, is niet ingericht als beheerdersgebruiker. Instellingen en rechten van de bestaande organisatie worden behouden.
                                                                                                  2. De bestaande verificatie-instellingen van de organisatie hebben voorrang op wat is geconfigureerd op de inrichtingssjabloon van Webex voor groothandels. Als gevolg hiervan verandert er niets aan de manier waarop bestaande gebruikers zich aanmelden.
                                                                                                  3. Als de bestaande klantorganisatie basisbranding heeft ingeschakeld, hebben de geavanceerde brandinginstellingen van de partner voorrang nadat de bijvoeging is uitgevoerd. Als de klant wil dat de basisbranding intact blijft, moet de partner de klantorganisatie configureren om de branding in de instellingen voor geavanceerde branding te overschrijven.
                                                                                                  4. De naam van de bestaande organisatie wordt niet gewijzigd.
                                                                                                  5. De beperkte beheermodus (ingesteld door de schakelaar voor beperkte partnermodus) is uitgeschakeld voor de bijgevoegde organisatie.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partner Hub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Organisatie-id van de klant

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  • Begindatum van de facturering voor de SubPartner (standaard: Installatiedatum subpartner)

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Users.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.


                                                                                                   

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.


                                                                                                   
                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL, die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).


                                                                                                   
                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  LOCATIE-_ID

                                                                                                  Unieke locatie-id

                                                                                                  KLANT,GEBRUIKER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen voor Partner-SSO zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen partner-SSO toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie, blijft de bestaande verificatiemethode behouden om te voorkomen dat bestaande gebruikers de toegang verliezen.
                                                                                                  1. Controleer of de provider van de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van Integratie van eenmalige aanmelding in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload het CI-metagegevensbestand met de identiteitsprovider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer Partnerverificatie voor de instelling Verificatiemodus. Voer voor de entiteits-id van de IDP-provider de entiteits-id in vanuit de XML-metagegevens van de SAML van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  5. Precies dat de gebruiker kan inloggen.

                                                                                                  Partner-SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders OIDC SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen één vooraf gedefinieerde SSO-relatie configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die ze beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   

                                                                                                  De onderstaande stappen om Partner SSO OIDC in te stellen, zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen het standaard verificatietype te wijzigen in Partner SSO OIDC in een bestaande tempel, zijn de wijzigingen niet van toepassing op de klantorganisaties die al zijn geïntegreerd met de sjabloon.

                                                                                                  1. Open een serviceaanvraag met Cisco TAC met de details van de OpenID Connect-id-provider. Hieronder staan verplichte en optionele IDP-kenmerken. TAC moet de id-provider instellen op de CI en de omleidings-URI opgeven die moet worden geconfigureerd op de id-provider.

                                                                                                    Kenmerk

                                                                                                    Vereist

                                                                                                    Beschrijving

                                                                                                    Naam IDP

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unieke maar hoofdlettergevoelige naam voor OIDC IdP-configuratie, kan bestaan uit letters, cijfers, koppeltekens, onderstrepingstekens, tildes en stippen en de maximale lengte is 128 tekens.

                                                                                                    OAuth-client-id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    OAuth-clientgeheim

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    Lijst met scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Lijst met scopes die worden gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen, opgesplitst per ruimte, bijvoorbeeld 'openid e-mailprofiel' Moet openid en e-mail bevatten.

                                                                                                    Autorisatieeindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-verificatie-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    tokenEindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-tokeneindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt van detectie

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het Discovery-eindpunt van de IdP voor detectie van OpenID-eindpunten.

                                                                                                    userInfoEindpunt

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het UserInfo-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt sleutelset

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het eindpunt van de JSON-websleutelset van de IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Naast de bovenstaande IDP-attributen moet de id van de partnerorganisatie worden opgegeven in het TAC-verzoek.

                                                                                                  2. Configureer de omleidings-URI op de OpenID connect-id-provider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Voor de instelling Verificatiemodus selecteert u Partnerverificatie met OpenID Connect en voert u de IDP-naam in die tijdens de installatie van de IDP is opgegeven als de entiteits-id van OpenID Connect IDP.

                                                                                                    Wholesale partner SSO
                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die de sjabloon gebruikt.

                                                                                                  5. Zeer dat de gebruiker zich kan aanmelden met de SSO-verificatieflow.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, kunnen alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang krijgen tot een reeks beperkte bedieningselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


                                                                                                   
                                                                                                  Beperkt door partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter de specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner bovenaan het scherm, direct onder de koptekst van Control Hub. De banner laat de klantbeheerder weten dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat sommige gespreksinstellingen mogelijk niet kunnen worden bijgewerkt.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar Beperkt door partnermodus is ingeschakeld, wordt het niveau van toegang tot Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten op organisatierol) - (beperkt door beperkingen van partnermodus)

                                                                                                  Klantbeheerders krijgen te maken met verschillende beperkingen, ongeacht de modus Beperkt door partner. Deze beperkingen zijn onder meer:

                                                                                                  • Gespreksinstellingen: De instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' in het menu Bellen zijn alleen-lezen.
                                                                                                  • Locatie instellen: Het instellen van bellen nadat een locatie is gemaakt, wordt verborgen.
                                                                                                  • PSTN-beheer en gespreksopname: Deze opties worden grijs weergegeven voor de locatie.
                                                                                                  • Telefoonnummerbeheer: In het menu Bellen is telefoonnummerbeheer uitgeschakeld en zijn de instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' en gespreksopnamen alleen-lezen.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren is grijs.

                                                                                                    • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie: kan de instellingen voor adreslijstsynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

                                                                                                    • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om Beperkt door partnermodus in te schakelen voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de weergave Instellingen aan de rechterkant de schakelaar Restricted by Partner Mode in om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u de modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Tijdzones voor groothandelsinrichting

                                                                                                  Meer informatie over de lijst met tijdzones die worden ondersteund voor Wholesale-inrichting vindt u in de Lijst met tijdzones die worden ondersteund voor Wholesale-inrichting.

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Image placeholder - high level image of the support channels
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Merk op dat

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (PHD) inschakelen

                                                                                                  Partnerervaring

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie voor partners over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Gebruik de onderstaande informatie om contact op te nemen met het PHD:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als PHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-phd@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.

                                                                                                  PHD-escalaties:

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig te openen opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer migratie uit met minimale voorconfiguratie.

                                                                                                  • Eenvoudig uit te voeren opdrachten.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens controleren na de inrichting en meteen na de migratie gesprekken starten en ontvangen.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  9 augustus 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 'Lijst met tijdzones voor groothandelsinrichting' toegevoegd

                                                                                                  12 juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Nieuw gedeelte 'Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie' toegevoegd

                                                                                                  27 juni 2024

                                                                                                  1.30 uur

                                                                                                  • Partner-SSO toegevoegd: gedeelte OpenID Connect (OIDC) onder Onboarding en beheer van klanten.

                                                                                                  • Het gedeelte Toegang klantbeheerder bijgewerkt onder Klanten onboarden en beheren.

                                                                                                  27 mei 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Er is een opmerking toegevoegd dat het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch wordt ingesteld in het gedeelte 'Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API)'.

                                                                                                  22 mei 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Onder 'Het gedeelte Webex Calling-partnerhelpdesk (PHD) inschakelen'.

                                                                                                  • Aanbod van Essentials-pakketten voor klantervaring toegevoegd.

                                                                                                  10 mei 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Onder onboardingproces met behulp van Wholesale Setup Assist sectie > Wholesale Setup Assist Order via API wordt omgeleid naar https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mei 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboardingproces bijgewerkt met behulp van het gedeelte Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1,25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API voorafgaand aan inrichting partner zijn bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus.

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt tot Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Bijgewerkte sectie SubPartner Capability in Overzicht van groothandelsroute naar markt en het gedeelte Afstemmingscontrole in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en Subpartner instellen in Wholesaleroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1,7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1,6

                                                                                                  • Koppeling naar Functiematrix toegevoegd

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten.

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports (Groothandelsfactureringsrapporten) is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktkracht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt geback-backed door de innovatieve technologie en de expertise van de geavanceerde samenwerking van Cisco. Het bestaat uit een nieuw productiemodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  Het platform biedt operations-API's en innovaties van de partnerportal die hoge-volumetransacties met hoge kwaliteit mogelijk maken, terwijl het partners gemakkelijk maakt om gedifferentieerde, cobrandingaanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  Met de nieuwe commerciële strategie van Provider kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers achteraf overgezet worden naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, per gebruiker per maand op te stellen pakketjes en maandelijkse facturering. Eén commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindgebruikers, wat de workflows sterk vereenvoudigt.

                                                                                                  De Technische partnerprogramma's zijn gericht op zowel de technische als bedrijfsdoelstellingen van de serviceprovider. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle work-streams: Technische onboarding en go-to-market. Speciale Cisco-experts, gekoppeld aan uitgebreide online partnertrainingen en een krachtige set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overschreed.

                                                                                                  Het Aanbod is Webex en komt in 4 pakketten: Bellen via common area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn gespreksfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite: Webex Suite is het pakket met de meeste functies dat alle mogelijkheden van het Webex Calling-pakket, alle gebruikers- en groepsservices, Webex-berichten en het volledige Webex Meetings-product voor maximaal 1000 deelnemers bevat. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.

                                                                                                  • Basisbeginselen voor de klantervaring: de basisbeginselen voor de groothandel in klantervaring bieden de fundamentele mogelijkheden van de Webex Contact Center-oplossing. Het omvat alle professionele mogelijkheden van Webex Calling, basisfuncties voor de klantervaring en enkele aanvullende belangrijke functies die toegankelijk zijn via de Webex-app voor zowel agenten als supervisors. De functies zoals schermpop-up, supervisorervaring in de Webex-app en realtime en historische weergave van agenten en wachtrijen maken dat de basisbeginselen voor klantervaring verschillen van de basisbeginselen voor klantervaring.

                                                                                                    Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

                                                                                                  • Webex Meetings: het Webex Meetings-pakket is een afzonderlijk vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen willen dat er een functie voor vergaderingen en berichten wordt gebruikt die niet worden gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Melding gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende / Leidinggevende assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Sequentiële beltoon

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Gelijktijdige beltoon

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische beantwoorder

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt Webex-assistent vragen om actie-items op te nemen, belangrijke beslissingen te nemen en tijdens een vergadering of gebeurtenis belangrijke momenten te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Configuratie van essentiële informatie over de gebruikerservaring van groothandels

                                                                                                  Bekijk de functies en beperkingen van de Basisbeginselen voor de gebruikerservaring bij groothandels, met uitzondering van de configuratie van het maken van een gesprekswachtrij en de upgrade van Basisbeginselen voor de gebruikerservaring.

                                                                                                  Gesprekswachtrij maken:

                                                                                                  Het belangrijkste verschil met het maken van de gesprekswachtrij voor de klantervaring die in Webex Customer Experience Essentials wordt vermeld, is dat voor groothandelsorganisaties Op de pagina Agenten selecteren een gebruiker alleen als agent kan worden geselecteerd als het CX Essentials-pakket is toegewezen. Schakelaar Alleen voor klantervaring weergeven voor gebruikers is niet beschikbaar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Upgrade gesprekswachtrij:

                                                                                                  Als de organisatie Customer Experience Essentials heeft aangeschaft en de bestaande basisgesprekswachtrij wil verplaatsen naar Customer Experience Essentials-wachtrij, kunt u dit moeiteloos doen vanuit de Control Hub. Als u een upgrade uitvoert in de wachtrij, blijven de toegewezen agenten en supervisors en de bestaande instellingen van de wachtrij behouden.

                                                                                                  Beperkingen/waarschuwing:

                                                                                                  • Zodra een gesprekswachtrij is geüpgraded, kunt u deze niet meer downgraden.
                                                                                                  • Virtuele lijn en werkplek in de standaard gesprekswachtrij voor de klantervaring worden niet ondersteund om te upgraden naar essentiële wachtrijen voor de klantervaring.

                                                                                                  Een gesprekswachtrij upgraden:

                                                                                                  1. Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Calling > Features > Gesprekswachtrij.
                                                                                                  2. Klik op het weglatingsteken ... van de gesprekswachtrij die u wilt upgraden en klik op Wachtrij upgraden.
                                                                                                  3. Controleer de wachtrijgegevens en klik op Volgende.

                                                                                                    Het gewogen routeringspatroon van Customer Experience Basic wordt niet ondersteund in Customer Experience Essentials en wordt standaard ingesteld op Top Down. U kunt na de upgrade andere routeringstypen gebruiken.

                                                                                                  4. In het scherm Review Package Assignment kunnen we twee acties uitvoeren die hieronder worden vermeld:
                                                                                                    1. Verwijder agenten die niet over het Customer Experience-pakket beschikken door op 'Continue the upgrade without the listed agents' te klikken. Met deze actie worden deze agenten uit de gesprekswachtrij verwijderd.
                                                                                                    2. Wijzig het pakket dat aan de relevante gebruikers is toegewezen door naar de pagina 'Toegewezen gebruikerspakket' te gaan, zoals hieronder wordt weergegeven. Hiermee gaat u naar het scherm van de gebruiker waar u indien nodig het pakket basisbeginselen voor de klantervaring kunt toewijzen. Daarna kunt u de upgrade van de gesprekswachtrij opnieuw uitvoeren.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.


                                                                                                   
                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Gebruikerscreatie en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten: zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Ga dieper in op de hoofdoorzaak van problemen met gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In de ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.


                                                                                                   

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat ze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.


                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  VS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_Ca

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_Ca

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_Tr


                                                                                                   

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.


                                                                                                   
                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).


                                                                                                   

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen aanpassingen in Geavanceerde branding gebruiken om aan te passen hoe de Webex-app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex-app een weerspiegeling is van het merk en de identiteit van hun bedrijf:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurschema's voor de lichte modus of donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.


                                                                                                   
                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden momenteel afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie .

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Overzicht implementatie

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijs zullen verschillen (hoger) op basis van de korting van de partner Op korting.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden

                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.


                                                                                                   
                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  De Setup Assist kan worden uitgevoerd met een van de volgende stromen:

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist of de bestelling voor Wholesale Setup Assist via API.


                                                                                                   

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Om de API te gebruiken, gaat u naar: Een inrichting van een abonnee voor groothandels vooraf controleren


                                                                                                   

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement .

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaardinstelling).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van SAML hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  • Partnerverificatie met de optie OpenID Connect Selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van OpenID Connect (OIDC) hebt. Voer voor de entiteits-id van OpenID Connect IDP de 'IDP-naam' in die is opgegeven tijdens het instellen van uw OIDC-identiteitsprovider via Cisco TAC. Zie Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen :

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID . U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt .

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  Webex-partners in één regio kunnen klantorganisaties maken in elke regio die wij de services aanbieden. Voor hulp raadpleegt u: Gegevensresidentie in Webex.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                   

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).

                                                                                                   
                                                                                                  Tijdens het inrichten, in Partnerhub of via API, wordt het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch ingesteld. Deze update zorgt ervoor dat het SIP-domein correct is geconfigureerd. Dit is nodig voor het maken van een werkplek wanneer u Webex Calling gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                   

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID: voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  • billingStartDate—Optioneel. Begindatum van de facturering voor een klant. De partner kan een datum instellen waarop de facturering van de klant moet beginnen en dit mag niet langer zijn dan 90 dagen. Alleen van toepassing als voor een partner de instelling 'enable_wholesale_delayed_billing' is ingeschakeld.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.

                                                                                                   
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden verstrekt
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.

                                                                                                   
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.


                                                                                                   
                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Als u een partnerbeheerder bent die Webex voor groothandelsservices toevoegt aan een bestaande Webex-klantorganisatie die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelaar, moet de klantorganisatiebeheerder beheerderstoegang goedkeuren zodat het inrichtingsverzoek kan slagen.

                                                                                                  Goedkeuring van de organisatiebeheerder is vereist als aan een van de volgende criteria wordt voldaan:

                                                                                                  • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.

                                                                                                  • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.

                                                                                                  • Het organisatiedomein is geclaimd.


                                                                                                   
                                                                                                  Als aan geen van de bovenstaande criteria is voldaan, kan een Automatic Attach (automatisch bijvoegen) optreden.

                                                                                                  Scenario voor automatische bijlagen

                                                                                                  In een scenario met automatische bijlagen wordt een Webex voor groothandels-abonnement toegevoegd aan een bestaande klantorganisatie zonder de bestaande organisatiebeheerder of eindgebruiker hiervan op de hoogte te stellen. In de meeste gevallen krijgt uw partnerorganisatie inrichtingsbeheerdersrechten. Als de klantorganisatie echter geen licenties heeft of alleen licenties heeft opgeschort/geannuleerd, wordt u een volledige beheerder gemaakt.

                                                                                                  Met toegang tot de inrichtingsbeheerder hebt u beperkte zichtbaarheid in Control Hub voor de gebruikers in de bestaande organisatie. Het wordt aanbevolen dat u contact opneemt met de klantbeheerder en volledige beheerderstoegang tot de organisatie aanvraagt.

                                                                                                  Stappen om groothandelservices toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de volgende stappen volgen om groothandelsservices toe te voegen aan een bestaande Webex-organisatie:

                                                                                                  1. Als u de klant nog niet beheert, vraagt u de klantbeheerder om u toe te voegen als een externe beheerder met volledige beheerdersrechten. Deze stap is in deze fase niet verplicht, maar vereenvoudigt het proces. De klantbeheerder moet dit mogelijk later doen als de inrichtingspoging niet in aanmerking komt voor een automatische bijlage.
                                                                                                  2. Zorg ervoor dat in het onboardsjabloon de schakelaar 'E-mails met uitnodigingen voor beheerders toestaan bij het koppelen aan bestaande organisaties' is ingesteld op waar (in Algemene instellingen van sjabloondetails).
                                                                                                  3. Verzamel de parameters die nodig zijn om de POST Wholesale Customer API te gebruiken:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, adres.
                                                                                                      • De orgId kan worden verkregen via het accountgedeelte van Control Hub.
                                                                                                      • De provisioningId is te vinden in het gedeelte Sjablonen onboarden in Partner Hub door de gegevens van een Wholesale-sjabloon te bekijken.
                                                                                                      • De provisioningParameters zijn vereist wanneer er belpakketten worden ingericht.
                                                                                                  4. De Wholesale-services leveren met behulp van de POST Wholesale Customer API, zodat alle vereiste parameters worden verstrekt.
                                                                                                  5. Als het verzoek met succes wordt geaccepteerd, wordt een 202-reactie geretourneerd. Dit betekent niet dat de inrichting is geslaagd, aangezien de inrichting voor groothandels asynchroon wordt uitgevoerd. Gebruik het statuskenmerk dat door de GET Wholesale Customer API is geretourneerd om te controleren of de inrichting is gelukt.

                                                                                                  Beperkingen en niet-ondersteunde usecases

                                                                                                  1. Na het koppelen van groothandelsservices aan de eigen klantorganisatie van een partner, moet verdere inrichting worden uitgevoerd via de openbare API's, niet via Partner Hub.
                                                                                                  2. De goedkeuring van de organisatie is vereist van de klantbeheerder in bepaalde scenario's bij het toevoegen van groothandelsservices aan een klant die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelspartner:
                                                                                                    • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.
                                                                                                    • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.
                                                                                                    • Het organisatiedomein is geclaimd.

                                                                                                  Voorwaarden van organisatiebijlage

                                                                                                  1. De eerste gebruiker van de bestaande organisatie die is ingericht voor Webex voor groothandels, is niet ingericht als beheerdersgebruiker. Instellingen en rechten van de bestaande organisatie worden behouden.
                                                                                                  2. De bestaande verificatie-instellingen van de organisatie hebben voorrang op wat is geconfigureerd op de inrichtingssjabloon van Webex voor groothandels. Als gevolg hiervan verandert er niets aan de manier waarop bestaande gebruikers zich aanmelden.
                                                                                                  3. Als de bestaande klantorganisatie basisbranding heeft ingeschakeld, hebben de geavanceerde brandinginstellingen van de partner voorrang nadat de bijvoeging is uitgevoerd. Als de klant wil dat de basisbranding intact blijft, moet de partner de klantorganisatie configureren om de branding in de instellingen voor geavanceerde branding te overschrijven.
                                                                                                  4. De naam van de bestaande organisatie wordt niet gewijzigd.
                                                                                                  5. De beperkte beheermodus (ingesteld door de schakelaar voor beperkte partnermodus) is uitgeschakeld voor de bijgevoegde organisatie.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partner Hub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Organisatie-id van de klant

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.


                                                                                                   
                                                                                                  Als er problemen optreden, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  • Begindatum van de facturering voor de SubPartner (standaard: Installatiedatum subpartner)

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.


                                                                                                   

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  • billingStartDate: de begindatum van de facturering voor een klant. De partner kan een datum instellen/bijwerken waarop de facturering van de klant moet beginnen. De facturering mag niet langer zijn dan 90 dagen vanaf de datum waarop de klant is gemaakt en de facturering mag nog niet zijn gestart. Alleen van toepassing als voor een partner de instelling 'enable_wholesale_delayed_billing' is ingeschakeld.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.

                                                                                                   
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.


                                                                                                   
                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's .

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL , die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).


                                                                                                   
                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  LOCATIE-_ID

                                                                                                  Unieke locatie-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER


                                                                                                   

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   
                                                                                                  De onderstaande stappen SSO Partners zijn alleen van toepassing op nieuwe klantenorganisaties. Als partnerbeheerders proberen partnergegevens toe te SSO een bestaande klantorganisatie, wordt de bestaande verificatiemethode bewaard zodat bestaande gebruikers geen toegang meer krijgen.
                                                                                                  1. Verifieer of de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van integratie met een single sign-on in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload het CI-metagegevensbestand met de identiteitsprovider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer voor de instelling Verificatiemodus Partnerverificatie. Voor de entiteits-id van de id-provider voert u de EntityID in vanuit de XML met SAML-metagegevens van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Alleen zodat de gebruiker zich kan aanmelden.

                                                                                                  Partner-SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders OIDC SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.


                                                                                                   

                                                                                                  De onderstaande stappen om Partner SSO OIDC in te stellen, zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen het standaard verificatietype te wijzigen in Partner SSO OIDC in een bestaande tempel, zijn de wijzigingen niet van toepassing op de klantorganisaties die al zijn geïntegreerd met de sjabloon.

                                                                                                  1. Open een serviceaanvraag met Cisco TAC met de details van de OpenID Connect-id-provider. Hieronder staan verplichte en optionele IDP-kenmerken. TAC moet de id-provider instellen op de CI en de omleidings-URI opgeven die moet worden geconfigureerd op de id-provider.

                                                                                                    Kenmerk

                                                                                                    Vereist

                                                                                                    Beschrijving

                                                                                                    Naam IDP

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unieke maar hoofdlettergevoelige naam voor OIDC IdP-configuratie, kan bestaan uit letters, cijfers, koppeltekens, onderstrepingstekens, tildes en stippen en de maximale lengte is 128 tekens.

                                                                                                    OAuth-client-id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    OAuth-clientgeheim

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    Lijst met scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Lijst met scopes die worden gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen, opgesplitst per ruimte, bv. 'openid email profile' Moet openid en email bevatten.

                                                                                                    Autorisatieeindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-verificatie-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    tokenEindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-tokeneindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt van detectie

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het Discovery-eindpunt van de IdP voor detectie van OpenID-eindpunten.

                                                                                                    userInfoEindpunt

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het UserInfo-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt sleutelset

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het eindpunt van de JSON-websleutelset van de IdP.


                                                                                                     

                                                                                                    Naast de bovenstaande IDP-attributen moet de id van de partnerorganisatie worden opgegeven in het TAC-verzoek.

                                                                                                  2. Configureer de omleidings-URI op de OpenID connect-id-provider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Voor de instelling Verificatiemodus selecteert u Partnerverificatie met OpenID Connect en voert u de IDP-naam in die tijdens de installatie van de IDP is opgegeven als de entiteits-id van OpenID Connect IDP.

                                                                                                    SSO voor groothandelspartner
                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Zeer dat de gebruiker zich kan aanmelden met de SSO-verificatieflow.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, kunnen alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang krijgen tot een reeks beperkte bedieningselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


                                                                                                   
                                                                                                  Beperkt door partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter de specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang tot klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner bovenaan het scherm, direct onder de koptekst van Control Hub. De banner laat de klantbeheerder weten dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat sommige gespreksinstellingen mogelijk niet kunnen worden bijgewerkt.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar Beperkt door partnermodus is ingeschakeld, wordt het niveau van toegang tot Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten op organisatierol) - (beperkt door beperkingen van partnermodus)

                                                                                                  Klantbeheerders krijgen te maken met verschillende beperkingen, ongeacht de modus Beperkt door partner. Deze beperkingen zijn onder meer:

                                                                                                  • Gespreksinstellingen: De instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' in het menu Bellen zijn alleen-lezen.
                                                                                                  • Locatie instellen: Het instellen van bellen nadat een locatie is gemaakt, wordt verborgen.
                                                                                                  • PSTN-beheer en gespreksopname: Deze opties worden grijs weergegeven voor de locatie.
                                                                                                  • Telefoonnummerbeheer: In het menu Bellen is telefoonnummerbeheer uitgeschakeld en zijn de instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' en gespreksopnamen alleen-lezen.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren wordt grijs weergegeven.

                                                                                                    • Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen: geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie: kan de instellingen voor adreslijstsynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket resetten: geen optie om het pakkettype te resetten.

                                                                                                    • Services bewerken: geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijv. Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Servicestatus weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen Uitnodigingsmail beheerder onderdrukken en Selectie landinstelling e-mail zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: geen optie om verificatie- en SSO-instellingen te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen App-opties Gespreksprioriteit zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Gespreksgedrag: de instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties voor de lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de opties Migraties en Connected UC -service onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om Beperkt door partnermodus in te schakelen voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de van toepassing zijnde klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de weergave rechtse instellingen de in-/uitschakelen van Beperkte via partnermodus in om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u De modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


                                                                                                   

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Tijdzones voor groothandelsinrichting

                                                                                                  Zie de Lijst met tijdzones die worden ondersteund voor groothandelsinrichting voor meer informatie over de lijst met tijdzones die worden ondersteund voor groothandelsinrichting.

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Plaatshouder voor afbeeldingen - afbeelding op hoog niveau van de ondersteuningskanalen
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Merk op dat

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (PHD) inschakelen

                                                                                                  Partnerervaring

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie voor partners over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Gebruik de onderstaande informatie om contact op te nemen met het PHD:


                                                                                                   
                                                                                                  PHD is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als PHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-phd@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.

                                                                                                  PHD-escalaties:

                                                                                                  Migratietools voor BroadWorks naar RTM-migraties voor groothandels

                                                                                                  Overzicht

                                                                                                  Dit document behandelt een reeks migratietools die helpen bij het migreren van bestaande BroadWorks-klanten naar de oplossing Wholesale Route-to-Market. De migratietools zijn eenvoudig te openen opdrachtregeltools waarmee klanten, locaties, nummers, gebruikers, services, telefoons en softclients kunnen worden gemigreerd door de migratietaken te automatiseren. De migratietools bieden de volgende voordelen:

                                                                                                  • Voer migratie uit met minimale voorconfiguratie.

                                                                                                  • Eenvoudig uit te voeren opdrachten.

                                                                                                  • Beheerders kunnen hun gegevens controleren na de inrichting en meteen na de migratie gesprekken starten en ontvangen.

                                                                                                  • Het ondersteunt een automatische upgrade naar de Webex-app voor UC-One-clients.

                                                                                                  Document

                                                                                                  Revisiegeschiedenis van document

                                                                                                  Datum

                                                                                                  Versie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  21 augustus 2024

                                                                                                  1.33

                                                                                                  • De functie 'billingStartDate' voor vertraagde facturering toegevoegd onder 'Provision Wholesale Customer API' en 'Update a Wholesale Customer'

                                                                                                  9 augustus 2024

                                                                                                  1.32

                                                                                                  • 'Lijst met tijdzones voor groothandelsinrichting' toegevoegd

                                                                                                  12 juli 2024

                                                                                                  1.31

                                                                                                  • Nieuw gedeelte 'Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie' toegevoegd

                                                                                                  27 juni 2024

                                                                                                  1.30

                                                                                                  • Partner-SSO toegevoegd: gedeelte OpenID Connect (OIDC) onder Onboarding en beheer van klanten.

                                                                                                  • Het gedeelte Toegang klantbeheerder bijgewerkt onder Klanten onboarden en beheren.

                                                                                                  27 mei 2024

                                                                                                  1.29

                                                                                                  • Er is een opmerking toegevoegd dat het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch wordt ingesteld in het gedeelte 'Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API)'.

                                                                                                  22 mei 2024

                                                                                                  1.28

                                                                                                  • Onder 'Het gedeelte Webex Calling-partnerhelpdesk (PHD) inschakelen'.

                                                                                                  • Aanbod van Essentials-pakketten voor klantervaring toegevoegd.

                                                                                                  10 mei 2024

                                                                                                  1.27

                                                                                                  • Onder onboardingproces met behulp van Wholesale Setup Assist sectie > Wholesale Setup Assist Order via API wordt omgeleid naar https://developer.webex.com

                                                                                                  08 mei 2024

                                                                                                  1.26

                                                                                                  • Onboardingproces bijgewerkt met behulp van het gedeelte Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  22 maart 2024

                                                                                                  1.25

                                                                                                  • Het gedeelte Klant maken via Partnerhub is bijgewerkt.

                                                                                                  06 februari 2024

                                                                                                  1.24

                                                                                                  • De koppelingen in het gedeelte Controle API voorafgaand aan inrichting partner zijn bijgewerkt.

                                                                                                  23 januari 2024

                                                                                                  1.23

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.8 bijgewerkt.

                                                                                                  12 december 2023

                                                                                                  1.22

                                                                                                  • Klantsjabloon is gewijzigd in 'Onboarding-sjabloon'. De oplossingshandleiding is bijgewerkt.

                                                                                                  23 augustus 2023

                                                                                                  1.21

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in het gedeelte Beperkt door partnermodus .

                                                                                                  31 juli 2023

                                                                                                  1.20

                                                                                                  • Het gedeelte Beperkt door partnermodus bijgewerkt, beperkingen voor het bewerken van voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres verwijderd.

                                                                                                  09 juni 2023

                                                                                                  1.19

                                                                                                  • Sectie Workspace instellen toegevoegd onder Wholesale-route naar markt implementeren.

                                                                                                  • De Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions Guide V1.5.0 bijgewerkt.

                                                                                                  26 mei 2023

                                                                                                  1.18

                                                                                                  • Opmerking toegevoegd in de sectie Factureringsrapportvelden onder Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  19 mei 2023

                                                                                                  1.17

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt tot Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.1.

                                                                                                  09 mei 2023

                                                                                                  1.16

                                                                                                  • De Migratietools voor BroadWorks bijgewerkt naar Wholesale RTM Solutions Guide V1.2.0.

                                                                                                  28 april 2023

                                                                                                  1.15

                                                                                                  • Sectie Adres toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt .

                                                                                                  17 april 2023

                                                                                                  1.14

                                                                                                  • Sectie SubPartner-mogelijkheden bijgewerkt in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie Factureringsafstemming in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  26 januari 2023

                                                                                                  1.13

                                                                                                  • Sectie SubPartner toegevoegd in Overzicht van groothandelsroute naar markt en sectie SubPartner instellen in Groothandelsroute naar markt implementeren.

                                                                                                  07 december 2022

                                                                                                  1.12

                                                                                                      • Ondertitel Webex-spraakpakket gewijzigd in Uitgebreid bellen en afbeelding 2 bijgewerkt: Pakketten voor groothandel RTM.

                                                                                                  05 december 2022

                                                                                                  1.11

                                                                                                  • Ondersteunde Cisco-apparaten toegevoegd in het gedeelte Onboarding en beheer van apparaten van Groothandelsroute implementeren naar markt.

                                                                                                  30 november 2022

                                                                                                  1.10

                                                                                                  • Het gedeelte Webex Assistant voor groothandels toegevoegd in het overzicht van de route van groothandels naar de markt.

                                                                                                  02 november 2022

                                                                                                  1.9

                                                                                                  • De nieuwe migratietools voor BroadWorks toevoegen aan de Wholesale RTM Solutions Guide

                                                                                                  31 augustus 2022

                                                                                                  1.8

                                                                                                  • Ondersteunde taallandinstellingen toegevoegd

                                                                                                  18 augustus 2022

                                                                                                  1.7

                                                                                                  • Webex-spraakpakket toegevoegd

                                                                                                  29 juli 2022

                                                                                                  1.6

                                                                                                  • Koppeling toegevoegd aan Functiematrix

                                                                                                  10 juni 2022

                                                                                                  1.5

                                                                                                  • Hoofdstuk Voorwoord toegevoegd. Introductieonderwerp en versiegeschiedenis verplaatst naar het voorwoord.

                                                                                                  • Bijgewerkt vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer met informatie over beperking van proefperioden starten .

                                                                                                  03 juni 2022

                                                                                                  1.4

                                                                                                  • Informatie over gespreksopname bijgewerkt in Webex Calling-functies, waardoor de licentievereiste van derden is verwijderd.

                                                                                                  • Apparaatbeheer toegevoegd met informatie over MPP-apparaatondersteuning

                                                                                                  02 mei 2022

                                                                                                  1.3

                                                                                                  • Bijgewerkte pakketaanbiedingen met nieuw uitgebrachte pakketten: Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  • Gedeelte met onderwerpen toegevoegd Richt een klantorganisatie in (in Partner Hub) met nieuwe proceures voor het inrichten en beheren van customters via Partner Hub.

                                                                                                  11 april 2022

                                                                                                  1.2

                                                                                                  • De statuslijst in List Wholesale Billing Reports is gecorrigeerd

                                                                                                  02 maart 2022

                                                                                                  1.1

                                                                                                  • Heeft Webex Meetings bewerkt en enkele punten verwijderd die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  • Bewerkte vereenvoudigde en gecentraliseerde administratie met enkele punten die niet bedoeld waren voor serviceproviders die groothandelsaanbiedingen verkochten.

                                                                                                  Inleiding

                                                                                                  Over deze gids

                                                                                                  De Wholesale Route-to-Market (RTM) brengt Webex strategisch naar kmo's via wereldwijde serviceproviders. Ondersteund door de expertise van Cisco op het gebied van technologie en samenwerking, bevat het een nieuw bedrijfsmodel, commercials en partnerprogramma's.

                                                                                                  Wholesale biedt operationele API's en partnerportalinnovaties voor efficiënte transacties met een hoog volume. Met de commerciële strategie kunnen BroadWorks-gebruikers overschakelen naar Webex met een vaste, maandelijkse verpakking per gebruiker en vereenvoudigde facturering.

                                                                                                  Partnerprogramma's voor groothandels voldoen aan de technische en zakelijke doelen van serviceproviders met het Managed Onboarding-programma van Cisco, dat zich richt op technische onboarding en marktintroductie. Het aanbod omvat vijf Webex-pakketten: Bellen in algemene gebieden, Webex-spraakpakket, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Versiegeschiedenis van document

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  Overzicht van Wholesale Route to Market

                                                                                                  De Route-to-Market (RTM) is een strategische kanaaloplossing die is ontworpen om Webex naar het SMB-segment te brengen door gebruik te maken van de marktkracht van serviceproviders over de hele wereld. Het wordt geback-backed door de innovatieve technologie en de expertise van de geavanceerde samenwerking van Cisco. Het bestaat uit een nieuw productiemodel, nieuwe commercials en nieuwe partnerprogramma's.

                                                                                                  Het platform biedt operations-API's en innovaties van de partnerportal die hoge-volumetransacties met hoge kwaliteit mogelijk maken, terwijl het partners gemakkelijk maakt om gedifferentieerde, cobrandingaanbiedingen in de markt te maken met hun eigen producten.

                                                                                                  Met de nieuwe commerciële strategie van Provider kunnen de 35M BroadWorks-gebruikers achteraf overgezet worden naar de Webex-cloud met voorspelbare, vaste, per gebruiker per maand op te stellen pakketjes en maandelijkse facturering. Eén commerciële relatie met elke serviceprovider is het anker voor al hun eindgebruikers, wat de workflows sterk vereenvoudigt.

                                                                                                  De Technische partnerprogramma's zijn gericht op zowel de technische als bedrijfsdoelstellingen van de serviceprovider. Het Managed Onboarding-programma van Cisco is ontworpen met twee parallelle work-streams: Technische onboarding en go-to-market. Speciale Cisco-experts, gekoppeld aan uitgebreide online partnertrainingen en een krachtige set migratie- en marketingtoolkits zorgen ervoor dat de onboarding-ervaring de verwachtingen overschreed.

                                                                                                  Het Aanbod is Webex en komt in 4 pakketten: Bellen via common area, Webex Calling, Webex Suite en Webex Meetings.

                                                                                                  Wholesaleroute Naar Marktvoordelen

                                                                                                  De oplossing Wholesale Route to Market (RTM) is geoptimaliseerd om managed serviceproviders een snelle, transactionele verkoopbeweging te bieden. Het biedt:

                                                                                                  • Vaste, voorspelbare verrekenprijs

                                                                                                  • Vereenvoudigde verpakking

                                                                                                  • Inrichten van UX en API's met hoge snelheid

                                                                                                  • Maandelijkse facturatie op basis van netto actieve gebruikers

                                                                                                  • Vereenvoudigde zelfbeheerinterface

                                                                                                  Groothandel RTM brengt een complete netwerkoplossing

                                                                                                  Het Wholesale RTM-aanbod kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande werkstromen. Hiermee kunt u de verkoopcyclus end-to-end beheren zonder dat u elke klant hoeft te registreren bij de Cisco Commerce Workplace (CCW).

                                                                                                  Wholesale RTM biedt de volgende verbeteringen ten opzichte van Webex Calling om beter te integreren met uw SMB-verkoopbewegingen:

                                                                                                  • Met Wholesale RTM is er een vaste transferprijs bij Cisco voor elk pakket. Deze verrekenprijzen worden vastgelegd in een PO die eenmaal wordt ingediend in CCW. Daarna hoeven partners geen CCW meer te gebruiken voor een verkooptransactie.

                                                                                                  • Alle RTM-verkoop voor groothandels zal gebaseerd zijn op dezelfde vaste, voorspelbare transferprijs. Dit vereenvoudigt en versnelt het verkoopproces aanzienlijk.

                                                                                                  • Wholesale RTM biedt u twee eenvoudige interfaces voor het inrichten en beheren van klanten:

                                                                                                    • Partner Hub biedt een eenvoudige UX waarmee u klanten en gebruikers kunt inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                    • Control Hub is de webgebaseerde Enterprise Management-portal van Cisco die een holistische weergave biedt van de Webex-services van een onderneming.

                                                                                                  • Wholesale RTM API's bieden een eenvoudige machine-to-machine-interface die integreert in de backofficesystemen van de serviceprovider. Hiermee kunt u klanten en gebruikers inrichten, beheren en verwijderen.

                                                                                                  • Groothandel RTM factureert u maandelijks voor het netto aantal actieve licenties, achterstallig en pro-rata op de activeringsdata van elke klant. Hierdoor kunnen serviceproviderpartners omhoog en omlaag flexen en worden alleen licenties in rekening gebracht die actief op het systeem zijn ingericht.

                                                                                                  • Wholesale RTM gebruikt een eenvoudige verpakking die geschikt is voor het segment van de kleine en middelgrote ondernemingen.

                                                                                                  Pakketaanbiedingen

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt vier bel- en samenwerkingspakketten voor uw eindgebruikers.

                                                                                                  • Algemene ruimte: het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, BLF, Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

                                                                                                  • Uitgebreid bellen: dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

                                                                                                  • Webex Calling: het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn gespreksfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex Messaging-functies waaronder Ruimten en Bestanden delen.

                                                                                                  • Webex Suite: Webex Suite is het pakket met de meeste functies dat alle mogelijkheden van het Webex Calling-pakket, alle gebruikers- en groepsservices, Webex-berichten en het volledige Webex Meetings-product voor maximaal 1000 deelnemers bevat. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.

                                                                                                  • Basisbeginselen voor de klantervaring: de basisbeginselen voor de groothandel in klantervaring bieden de fundamentele mogelijkheden van de Webex Contact Center-oplossing. Het omvat alle professionele mogelijkheden van Webex Calling, basisfuncties voor de klantervaring en enkele aanvullende belangrijke functies die toegankelijk zijn via de Webex-app voor zowel agenten als supervisors. De functies zoals schermpop-up, supervisorervaring in de Webex-app en realtime en historische weergave van agenten en wachtrijen maken dat de basisbeginselen voor klantervaring verschillen van de basisbeginselen voor klantervaring.

                                                                                                    Voor meer informatie raadpleegt u: Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

                                                                                                  • Webex Meetings: het Webex Meetings-pakket is een afzonderlijk vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen willen dat er een functie voor vergaderingen en berichten wordt gebruikt die niet worden gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

                                                                                                  Pakketten voor groothandel RTM

                                                                                                  In tegenstelling tot het Webex Calling Flex-aanbod, met de Wholesale RTM-oplossing, legt Cisco geen specifieke prijzen en voorwaarden op aan de eindklanten. Elke serviceprovider kan deze naar eigen goeddunken implementeren op basis van zijn eigen bedrijfsmodel.

                                                                                                  Webex Calling functies

                                                                                                  Webex Calling heeft de zakelijke gespreksfuncties die serviceproviders nodig hebben, allemaal inbegrepen in de kosten voor één gebruikerslicentie.

                                                                                                  Tabel 1. Abonneefuncties
                                                                                                  Alternatieve nummers met afwijkende beltoon

                                                                                                  Anonieme gesprekken weigeren

                                                                                                  Vrijstelling voor inbreken

                                                                                                  bedrijfscontinuïteit (CFNR)

                                                                                                  Bewaking Bezet-lampje

                                                                                                  Gesprekken doorschakelen: altijd/bezet/geen antwoord/selectief

                                                                                                  Gespreksgeschiedenis

                                                                                                  Gesprek in de wacht zetten en hervatten

                                                                                                  Gesprekslogboeken met klik om te kiezen

                                                                                                  Melding gesprek

                                                                                                  Agent in gesprekswachtrij

                                                                                                  Gespreksopname

                                                                                                  Gesprek opnieuw kiezen

                                                                                                  terugbellen

                                                                                                  Gesprek doorverbinden (bijgewoond en blind)

                                                                                                  Wachtend gesprek (maximaal 4 gesprekken)

                                                                                                  Id wachtend gesprek

                                                                                                  Beperking voor Connected Line ID

                                                                                                  Doorverbonden gesprek aannemen

                                                                                                  Doorverbonden gesprek opnemen met inbreken

                                                                                                  Niet storen

                                                                                                  Bedrijfstelefoonlijst

                                                                                                  Leidinggevende / Leidinggevende assistent

                                                                                                  Toestelnummer kiezen, variabele lengte

                                                                                                  Functietoegangscodes

                                                                                                  Hoteling: host en gast

                                                                                                  Inkomende beller-id (naam en nummer)

                                                                                                  Inkomende fax naar e-mail

                                                                                                  Mobiliteit

                                                                                                  Weergave met meerdere lijnen

                                                                                                  Bellen in de N-richting (6)

                                                                                                  Overal kantoor

                                                                                                  Blokkering van uitgaande beller-id

                                                                                                  Persoonlijke telefoonlijst

                                                                                                  Waarschuwing met prioriteit

                                                                                                  Privacy

                                                                                                  Druk om te spreken

                                                                                                  Extern kantoor

                                                                                                  Selectieve acceptatie van gesprekken

                                                                                                  Selectief gesprek weigeren

                                                                                                  Sequentiële beltoon

                                                                                                  Weergave van gedeelde oproep

                                                                                                  Gelijktijdige beltoon

                                                                                                  Snelkeuze 100

                                                                                                  T.38-faxondersteuning

                                                                                                  Bellen in drie richtingen

                                                                                                  Unified-berichten

                                                                                                  Onderscheppen door gebruiker

                                                                                                  Webportal voor gebruikers

                                                                                                  Video (van punt naar punt)

                                                                                                  Visuele voicemail

                                                                                                  Voicemail

                                                                                                  Tabel 2. Sitefuncties

                                                                                                  Automatische beantwoorder

                                                                                                  Verificatie voor gesprek parkeren

                                                                                                  Groep voor gesprek parkeren

                                                                                                  Gesprek opnemen

                                                                                                  Gesprekswachtrij

                                                                                                  Levering van externe gesprekslijn-id

                                                                                                  Groepsoproepen

                                                                                                  Hunt-groep

                                                                                                  Groep onderscheppen

                                                                                                  Gebruiker onderscheppen

                                                                                                  Levering van interne gesprekslijn-id

                                                                                                  Muziek tijdens wachtstand

                                                                                                  Client van receptionist

                                                                                                  Microsoft Teams-integratie

                                                                                                  Spraakportal

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app is onze ervaring met één eindgebruiker die gesprekken, vergaderingen en berichten levert aan de eindgebruiker. Met Webex Calling en de Webex-app kunt u:

                                                                                                  • Gesprekken starten, ontvangen of weigeren op uw bureautelefoon of met de Webex-app op uw smartphone, pc, laptop of tablet.

                                                                                                  • Koppel met Webex-apparaten met Cisco Intelligent Proximity en/of bureautelefoonbeheer om algemene contacten en gespreksgeschiedenis in de app te openen terwijl u deze apparaten gebruikt voor uw audio en video.

                                                                                                  • Verhoog elk gesprek tot een vergadering met volledige functionaliteit om te profiteren van scherm delen, whiteboards, AI-transcripties, real-time transcripties, notities en actie-items, opnamen en meer

                                                                                                  Webex Calling met de Webex-app

                                                                                                  De Webex-app biedt functies voor teamsamenwerking die voldoen aan de dagelijkse zakelijke vergaderings- en samenwerkingsbehoeften, waaronder:

                                                                                                  • 1:1 en groepsberichten: chat individueel of in groepen met berichten, gifs, emoji's en geanimeerde reacties. Verwijder of bewerk berichten eenvoudig, start een gespreksthread, voeg mensen toe aan gesprekken, zie leesbevestigingen en meer.

                                                                                                  • Bestanden delen en inhoud delen: deel zelfs het grootste aantal bestanden in een veilige ruimte die netjes is georganiseerd, doorzoekbaar en direct naast uw chats is opgeslagen, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u nodig hebt.

                                                                                                  • Whiteboard in twee richtingen: whiteboard of teken met uw team en deel de interactieve tekening in een chat. Blijf herhalen of u al dan niet in een live vergadering bent.

                                                                                                  • Bel rechtstreeks naar andere Webex-gebruikers: bel of ontvang gratis videogesprekken naar andere gebruikers van de Webex-app via de app.

                                                                                                  • Werk met de tools waar u van houdt: vergeet de app-omschakeling en onderbroken workflows. Integreer Webex met de tools die u elke dag gebruikt voor uw meest productieve werk. U kunt sleutel en diepe integratie integreren met Microsoft, Google, ServiceNow en meer.

                                                                                                  • Uw ruimten personaliseren: wijzig uw kleurthema, voeg een omslagfoto toe, stel een aangepaste status in en personaliseer de ervaring.

                                                                                                  • Meer functies vindt u in het overzicht van oplossingen voor de Webex-app.

                                                                                                  Webex Meetings

                                                                                                  Betere ervaringen en prijzen zijn beschikbaar met de Webex Suite wanneer u Webex koopt met Calling, Meetings, Messaging, Polling en Events in één aanbieding. Webex Meetings is geoptimaliseerd voor vergaderingen op grotere schaal waarvoor verschillende toegangsmethoden en -functies nodig zijn voor zowel deelnemers als presentatoren. Webex Meetings is de populairste videoconferentieservice ter wereld voor de onderneming, met een zeer veilige geïntegreerde audio, video en inhoud delen vanuit de Webex-cloud.

                                                                                                  De Webex Meetings-suite is een functierijke oplossing met modules voor samenwerkende vergaderingen, training, grote gebeurtenissen en ondersteuning op afstand. Webex Meetings ondersteunt meerdere mobiele apparaten, waaronder iPhone-, iPad-, Apple Watch- en Android- en Android-wearables. U kunt met iedereen vergaderen op alle gangbare besturingsplatformen, inclusief Windows, Mac en Linux. Webex Meetings ondersteunt browsers van Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome en Edge.

                                                                                                  • Webex Meetings ondersteunt HD-video (720p) en is interoperabel met Cisco Webex Rooms en op standaarden gebaseerde videosystemen van derden. U kunt anderen uitnodigen om deel te nemen aan vergaderingen vanaf mobiele apparaten of hun eigen videosystemen, zoals bureau- en ruimteapparaten. Deze videomogelijkheden combineren videoverbinding en webconferenties tot een vergadering die altijd actief is. Plan vooruit of vergader direct, iedereen is welkom.

                                                                                                  • Klanten kunnen een sterk concurrentievoordeel behalen met Webex Meetings, dat het volgende biedt:

                                                                                                    • Robuuste video: HD-video met meerdere streams die kan worden aangepast aan hoe u wilt werken en wie u wilt zien in de vergadering, zelfs op mobiele apparaten. Voeg bekroonde Cisco-videoruimte- en bureauapparaten toe aan uw Webex-vergadering voor levenservaringen.

                                                                                                    • Krachtige mobiele ervaring: alleen geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers met aanpasbare 720p-videoweergaven, systeemeigen scherm delen, handsfree deelnemen, eenvoudig vergaderingen plannen en het past zich aan lawaaierige omgevingen aan.

                                                                                                    • Neem deel vanaf uw apparaat naar keuze, van uw broekzak tot de directiekamer: telefoon, browser, mobiel, ruimteapparaat, op standaarden gebaseerde ruimteapparaten van derden en zelfs Skype voor Bedrijven. En u hebt een consistente vergaderervaring, ongeacht hoe u deelneemt.

                                                                                                    • Geïntegreerd in hoe u werkt en leert—Vergaderingen plannen, eraan deelnemen en starten met de hulpprogramma's van derden die u mogelijk al gebruikt, waaronder Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Agenda en Skype voor Bedrijven. Webex Meetings is ook nauw geïntegreerd met populaire Learning Management Systems (LMS), zodat leren op afstand net zo effectief kan zijn als in de klas.

                                                                                                    • Eén vergaderervaring: of deelnemers nu samen of apart zijn, intern of extern voor de organisatie, ze hebben één vergaderervaring op mobiele of videoapparaten.

                                                                                                    • Professionele en effectieve vergaderingen: houd interne en externe deelnemers betrokken met geïntegreerde mogelijkheden voor audio, video en inhoud delen, mogelijk gemaakt door wereldwijde online conferenties met Webex Meetings-toepassingen. U kunt ook andere toepassingen, bureaubladen en zelfs videobestanden delen voor productievere en invloedrijkere samenwerkingsvergaderingen, -trainingen en -gebeurtenissen.

                                                                                                    • Virtuele vergaderingen alsof u persoonlijk bent: start of neem deel aan een vergadering via een webbrowser, mobiele telefoon, bureaublad of videoapparaat in de ruimte. Maak online vergaderingen nog boeiender net zoals u samen persoonlijk bent met video die automatisch overschakelt om de spreker weer te geven en zo een intuïtieve vergaderervaring creëert. Breng iedereen samen in een gepersonaliseerde, altijd beschikbare vergaderruimte. U kunt uw eigen op standaarden gebaseerde videoapparaat gebruiken, waarmee u uw vergadering naar wens van enkele tot honderden kunt opschalen.

                                                                                                    • Verbeterde beveiliging en naleving: maak uw vergadering zorgeloos met de meerlagige beveiliging die is gebouwd met de expertise van Cisco en die de gebruikerservaring niet in gevaar brengt.

                                                                                                    • Globale vergaderarchitectuur: Cisco Webex® heeft een globale architectuur en een netwerk, dat is ontwikkeld voor vergaderingen, om snelheid en prestaties te garanderen. Met datacenters over de hele wereld nemen mensen deel via het Webex-datacenter dat zich het dichtst bij hen bevindt. Het voordeel? Videovergaderingen van hoge kwaliteit zonder vertragingen, ongeacht waar deelnemers zich bevinden. Dit wordt mogelijk gemaakt door een bedrijfsstructuur die veilig en betrouwbaar SaaS-functionaliteit levert.

                                                                                                    • Verbeterd beheer: om het samenwerkingsportfolio beter te beheren, biedt de Cisco Webex Control Hub beheerdersgebruikers toegang tot Webex Meetings-instellingen en -rapporten in één venster.

                                                                                                    • Verbeterde implementatiesnelheid: ervaar snelle tijd om waarde te creëren met lage totale eigendomskosten door de oplossing snel te implementeren via het beveiligde Webex-platform. U kunt Webex Meetings snel implementeren in plaats van langer dan een maand, waarbij u ten volle kunt profiteren van innovatieve optimale werkwijzen voor video- en websamenwerking, samen met Cisco-technologie en -expertise.

                                                                                                  Webex Meetings helpt u de technologie te vergeten, zodat u zich kunt concentreren op een goed gepland evenement en productieve vergadering. Deelnemen aan Webex Meetings is een fluitje van een cent voor iedereen, ongeacht of ze verbinding maken via een app op hun computer, smartphone of tablet of deelnemen met een groep collega's via een Webex Room-apparaat.

                                                                                                  Webex Assistant voor groothandels

                                                                                                  Webex-assistent meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt Webex-assistent vragen om actie-items op te nemen, belangrijke beslissingen te nemen en tijdens een vergadering of gebeurtenis belangrijke momenten te markeren.

                                                                                                  Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor Webex Meetings, Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

                                                                                                  Webex Assistant Meetings inschakelen voor Webex Meetings en Webex Suite-pakketten

                                                                                                  Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor klanten van Webex Meetings en Webex Suite Package Wholesale. Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco Wholesale:

                                                                                                  • De ondersteuning is alleen beperkt tot Webex Meetings- en Webex Suite-vergadersites en persoonlijke vergaderruimten.

                                                                                                  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

                                                                                                  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie.

                                                                                                  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

                                                                                                  • Met het Webex Meetings- en Webex Suite-pakket zijn transcripties van vergaderingsopnamen beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

                                                                                                  Meer Informatie Over Webex Assistant Voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie, zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Webex Webinars.

                                                                                                  Configuratie van essentiële informatie over de gebruikerservaring van groothandels

                                                                                                  Bekijk de functies en beperkingen van de Basisbeginselen voor de gebruikerservaring bij groothandels, met uitzondering van de configuratie van het maken van een gesprekswachtrij en de upgrade van Basisbeginselen voor de gebruikerservaring.

                                                                                                  Gesprekswachtrij maken:

                                                                                                  Het belangrijkste verschil met het maken van de gesprekswachtrij voor de klantervaring die in Webex Customer Experience Essentials wordt vermeld, is dat voor groothandelsorganisaties Op de pagina Agenten selecteren een gebruiker alleen als agent kan worden geselecteerd als het CX Essentials-pakket is toegewezen. Schakelaar Alleen voor klantervaring weergeven voor gebruikers is niet beschikbaar.

                                                                                                  CEE1

                                                                                                  CEE2

                                                                                                  Upgrade gesprekswachtrij:

                                                                                                  Als de organisatie Customer Experience Essentials heeft aangeschaft en de bestaande basisgesprekswachtrij wil verplaatsen naar Customer Experience Essentials-wachtrij, kunt u dit moeiteloos doen vanuit de Control Hub. Als u een upgrade uitvoert in de wachtrij, blijven de toegewezen agenten en supervisors en de bestaande instellingen van de wachtrij behouden.

                                                                                                  Beperkingen/waarschuwing:

                                                                                                  • Zodra een gesprekswachtrij is geüpgraded, kunt u deze niet meer downgraden.
                                                                                                  • Virtuele lijn en werkplek in de standaard gesprekswachtrij voor de klantervaring worden niet ondersteund om te upgraden naar essentiële wachtrijen voor de klantervaring.

                                                                                                  Een gesprekswachtrij upgraden:

                                                                                                  1. Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Calling > Features > Gesprekswachtrij.
                                                                                                  2. Klik op het weglatingsteken ... van de gesprekswachtrij die u wilt upgraden en klik op Wachtrij upgraden.
                                                                                                  3. Controleer de wachtrijgegevens en klik op Volgende.

                                                                                                    Het gewogen routeringspatroon van Customer Experience Basic wordt niet ondersteund in Customer Experience Essentials en wordt standaard ingesteld op Top Down. U kunt na de upgrade andere routeringstypen gebruiken.

                                                                                                  4. In het scherm Review Package Assignment kunnen we twee acties uitvoeren die hieronder worden vermeld:
                                                                                                    1. Verwijder agenten die niet over het Customer Experience-pakket beschikken door op 'Continue the upgrade without the listed agents' te klikken. Met deze actie worden deze agenten uit de gesprekswachtrij verwijderd.
                                                                                                    2. Wijzig het pakket dat aan de relevante gebruikers is toegewezen door naar de pagina 'Toegewezen gebruikerspakket' te gaan, zoals hieronder wordt weergegeven. Hiermee gaat u naar het scherm van de gebruiker waar u indien nodig het pakket basisbeginselen voor de klantervaring kunt toewijzen. Daarna kunt u de upgrade van de gesprekswachtrij opnieuw uitvoeren.
                                                                                                  CEE3

                                                                                                  CEE4

                                                                                                  Vereenvoudigd en gecentraliseerd beheer

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt u twee eenvoudige interfaces om klanten in te richten en te beheren:

                                                                                                  • Partnerhub

                                                                                                  • Control Hub

                                                                                                  Partnerhub: Het aanbod beheren

                                                                                                  Partner Hub is de webportal van Cisco voor het beheer van de Wholesale RTM-oplossing. Partner Hub is de beheerinterface die u gebruikt om aanbiedingskenmerken te configureren die bedrijven overspannen. Partner Hub biedt:

                                                                                                  • Offertebeheer: stel standaardinstellingen, sjablonen en beleidslijnen op die van toepassing zijn op alle ondernemingen die onder het aanbod worden beheerd.

                                                                                                  • Cobranding: stel kleuren, logo's en andere clientkenmerken in voor een gecombineerde gebruikerservaring die de waarden van zowel de serviceprovider als Cisco opnieuw afdwingt.

                                                                                                  • Onboarding voor bedrijven: voeg nieuwe bedrijven toe aan uw aanbod, wijs functies op bedrijfsniveau toe en zorg voor naleving van de beveiliging. Stel de kenmerken van de vergadersite in, waaronder inbel- en terugbelservices.

                                                                                                  • Bedrijfsbeheer en rapportage: wijs rollen en verantwoordelijkheden toe aan beheerders binnen de bedrijven die u beheert. Bekijk analyses in alle bedrijven om statistieken over ingebruikname, gebruik en kwaliteit te controleren.

                                                                                                  Partner Hub heeft meerdere niveaus van rolgebaseerde toegangscontrole waardoor serviceproviders toegangsniveaus kunnen toewijzen, terwijl de beste werkwijzen op het gebied van beveiliging behouden blijven.

                                                                                                  Het scherm Overzicht van Partnerhub geeft een knop Proefperiode starten weer. De proefoptie is echter niet beschikbaar voor Wholesale RTM-partners. Partners mogen deze optie niet proberen te gebruiken, omdat u deze proefperioden niet kunt converteren naar groothandelsklanten.

                                                                                                  Control Hub: Beheer namens de onderneming

                                                                                                  Webex Control Hub is de webgebaseerde beheerportal van Cisco. Het biedt een holistische weergave van de Webex-services van een onderneming. Het helpt u alle bedrijven, gebruikers, apparaten en beveiligingsinstellingen op één plek te beheren. In de context van de Wholesale RTM-oplossing is de primaire gebruiker van Control Hub de serviceproviderbeheerder die instellingen bijwerkt namens de eindonderneming. Het is ook mogelijk voor de bedrijfsbeheerder om deze functies uit te voeren. Dit biedt serviceproviders de mogelijkheid om uw bedrijven in staat te stellen zichzelf te beheren, indien gewenst. Er zijn meerdere rollen die serviceproviders aan hun klant kunnen toewijzen zodat deze op verschillende niveaus toegang heeft tot Control Hub. Dit verhoogt de flexibiliteit en aanpassing.

                                                                                                  Control Hub biedt een centrale cloud-app voor al uw beheerfuncties met gedetailleerde analyses en rapportage. De beheerder kan ook beveiligings- en nalevingsbeleid configureren om gegevens veilig te houden en te voldoen aan de wettelijke behoeften.

                                                                                                  Control Hub

                                                                                                  Control Hub biedt:

                                                                                                  • Gebruikerscreatie en servicetoewijzing: beheer alle verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen en verwijderingen (MACD's) voor gebruikers in een onderneming. Met Control Hub kunt u specifieke pakkettypen per gebruiker instellen die recht geven op een Common Area- of Suite-pakket.

                                                                                                  • Bruikbare inzichten: zie aanname in actie in alle bedrijven en binnen bedrijven. Begrijp hoe gebruikers bellen, chatten, deelnemen aan vergaderingen, hoelang vergaderingen duren en wie video gebruikt. Dit helpt u bij het meten van de aanname en het gebruik van de diensten voor het gehele aanbod.

                                                                                                  • Ga dieper in op de hoofdoorzaak van problemen met gebruikerservaring—Identificeer op bedrijfsniveau problemen zoals spraakkwaliteit en paginaprestaties, zodat u ze kunt oplossen voordat ze van invloed zijn.

                                                                                                  • Flexibele beleidsdefinitie: configureer eenvoudig service-instellingen voor beheerders en gebruikers met rolsjablonen en gedetailleerde beleidscontroles.

                                                                                                  • Gebruikers- en apparaatbeheer: activeer apparaten snel, beheer gebruikers en schakel synchronisatie in met Microsoft Active Directory en geïntegreerde eenmalige aanmelding voor iedereen, of een subset van de bedrijven die u beheert.

                                                                                                  Zie Control Hub-beheer- en analysegegevensblad voor meer informatie over Control Hub-beheer en -analyse.

                                                                                                  API-beheer voor schaal serviceprovider

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing is ontwikkeld voor de schaal van de serviceprovider. Om dit te bereiken, worden alle functies voor partnerniveau en bedrijfsniveau (Control Hub) ingeschakeld via API's.

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing omvat specifiek gebouwde API's voor serviceproviders die klanten en gebruikers op schaal helpen onboarden. In de ideale status hebt u alleen een API-oproep voor het maken van een klanteenheid in Webex en een API-oproep voor het maken en configureren van services voor gebruikers nodig. Cisco heeft geïnvesteerd in asynchrone API's die het bestellen van API's en andere handmatige bewerkingen afschaffen. Deze API's breiden de API's uit die beschikbaar zijn op developer.webex.com en bieden serviceproviders de mogelijkheid om integratie van serviceprovider naar klant en gebruiker eenvoudig uit te breiden. De ontwerprichtlijnen voor deze API's zijn dat ze eenvoudig te gebruiken zijn, serviceproviders in staat stellen op schaal te werken en flexibiliteit bieden via onboardingsjablonen om aanbiedingen aan de eindklanten te richten.

                                                                                                  Webex voor Broadworks-klanten worden geweigerd door deze API's.

                                                                                                  Architectuuroverzicht

                                                                                                  Het onderstaande diagram toont de algemene architectuur voor de Wholesale Route to Market-oplossing. Er zijn twee gebieden gemarkeerd:

                                                                                                  • Inrichting/beheer van klanten

                                                                                                  • Facturering serviceprovider

                                                                                                  Deze domeinen worden in latere thema’s meer in detail besproken.

                                                                                                  Architectuuroverzicht voor groothandel RTM

                                                                                                  Klantinrichting

                                                                                                  Zoals reeds vermeld, verwijdert Wholesale Route to Market de noodzaak om aankooporders per klant in CCW te plaatsen. In plaats daarvan kan de serviceprovider klanten rechtstreeks tegen Webex integreren via openbare API's of Partner Hub (toekomst). Het bovenstaande diagram toont de interacties op hoog niveau:

                                                                                                  1. De Dienstverlener is eigenaar van de klantrelatie. Bij de verkoop van diensten aan de klant zal de Dienstverlener die relatie beheren (inclusief offertes, bestellingen, facturatie, betalingen) op zijn eigen systemen. Stap één in elk klantenbeheer is de klant inrichten op zijn eigen systeem.

                                                                                                  2. De serviceprovider kan openbare API's integreren in de workflows voor klantinrichting zodat ze de klant en gebruikers automatisch kunnen integreren in Webex en services kunnen toewijzen. In de toekomst zal de oplossing ook onboardingcapaciteiten ondersteunen via Partner Hub.

                                                                                                  3. Zodra de klant is geïntegreerd, kan de serviceprovider Partner Hub, Control Hub en openbare API's gebruiken om de oplossing verder te beheren voor hun klanten.

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Pakketten/AddOns

                                                                                                  De basiseenheden voor servicetoewijzing voor Wholesale Route to Market zijn Packages en AddOns.

                                                                                                  • Pakketten zijn de basisservicetoewijzingen. Alle gebruikers krijgen één (en slechts één) pakket toegewezen, waardoor ze recht hebben op een set Webex-berichtenservices, -vergaderings- en -gespreksservices. Zie Pakketaanbiedingen voor de lijst met pakketten.

                                                                                                  • AddOns zijn bijkomende factureerbare functies die standaard niet zijn opgenomen in de basispakketten. De initiële release van Wholesale RTM bevat geen AddOns, maar er is een lijst met mogelijke AddOns in de pijplijn.

                                                                                                  Personencontroles beperkt en geweigerd

                                                                                                  Om complianceredenen controleert de Wholesale RTM-inrichting automatisch of de klant wordt weergegeven op een lijst met personen met beperkingen of geweigerd. Als de klant op een van beide lijsten wordt weergegeven, wordt de inrichting in een status In behandeling geplaatst, waarbij de API periodieke statuscontroles uitvoert om te zien of het probleem is opgelost. Als de klant na 72 uur in behandeling blijft, wordt de onboarding beëindigd en neemt het Cisco Ops-team de nalevingscontrole over om te bepalen of de klant kan worden ingericht.

                                                                                                  Zie Algemene exportnaleving voor meer informatie over het nalevingsbeleid van Cisco.

                                                                                                  Zie de Denied Persons List voor informatie van het Amerikaanse ministerie van Handel.

                                                                                                  Adres

                                                                                                  U moet een land in het factuuradres selecteren wanneer u een klant maakt. Dit land wordt automatisch toegewezen als het organisatieland in Common Identity. Daarnaast bepaalt het land van de organisatie de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties.

                                                                                                  De standaard internationale inbelnummers van de site worden ingesteld op het eerste beschikbare inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein op basis van het land van de organisatie. Als het land van de organisatie niet wordt gevonden in het inbelnummer dat is gedefinieerd in het telefoniedomein, wordt het standaardnummer van die locatie gebruikt.

                                                                                                  Tabel 3. In de volgende tabel wordt de standaardlandcode voor inbellen weergegeven op basis van elke locatie:

                                                                                                  S-nr.

                                                                                                  Locatie

                                                                                                  Landcode

                                                                                                  Landnaam

                                                                                                  1

                                                                                                  AMER

                                                                                                  +1

                                                                                                  VS, CA

                                                                                                  2

                                                                                                  APAC

                                                                                                  +65

                                                                                                  Singapore

                                                                                                  3

                                                                                                  Anz

                                                                                                  +61

                                                                                                  Australië

                                                                                                  4

                                                                                                  EMEA

                                                                                                  +44

                                                                                                  UK

                                                                                                  5

                                                                                                  EURO

                                                                                                  +49

                                                                                                  Duitsland

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  Tijdens het inrichten kunnen beheerders via het taalveld klantorganisaties voor groothandels inrichten met een specifieke taal. Deze taal wordt automatisch toegewezen als de standaardlandinstelling voor die klantorganisatie en Webex Meeting-sites.

                                                                                                  Taallandinstellingen met vijf tekens in (ISO-639-1)_(ISO-3166)-indeling worden ondersteund. en_VS komt bijvoorbeeld overeen met English_UnitedStates. Als er slechts een taal met twee letters wordt aangevraagd (in ISO-639-1-indeling), genereert de service een landinstelling met vijf tekens door de aangevraagde taal te combineren met een landcode uit de sjabloon, d.w.z. "requestedLanguage_CountryCode", als er geen geldige landinstelling kan worden verkregen, wordt de standaard verstandige landinstelling gebruikt op basis van de vereiste taalcode.

                                                                                                  De volgende tabel bevat de ondersteunde landinstellingen en de toewijzing waarmee een taalcode van twee letters wordt omgezet in een landinstelling met vijf tekens voor situaties waarin een landinstelling met vijf tekens niet beschikbaar is.

                                                                                                  Tabel 4. Ondersteunde taallandcodes

                                                                                                  Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  Als er alleen een taalcode met twee letters beschikbaar is...

                                                                                                  Taalcode (ISO-639-1) **

                                                                                                  Gebruik in plaats daarvan Standaard verstandige landinstelling (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  en_AU

                                                                                                  en_GB

                                                                                                  en_Ca

                                                                                                  en

                                                                                                  en_VS

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  fr_Ca

                                                                                                  vr

                                                                                                  fr_vr

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  cs

                                                                                                  cs_CZ

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  da's, da's

                                                                                                  da_Dk

                                                                                                  de_de

                                                                                                  de

                                                                                                  de_de

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  (aan)laars

                                                                                                  hu_Hu

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  id

                                                                                                  id_-id

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  it

                                                                                                  it_IT

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ja

                                                                                                  ja_jp

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  ko

                                                                                                  ko_Kr

                                                                                                  es_es

                                                                                                  es_CO

                                                                                                  es_MX

                                                                                                  es

                                                                                                  es_es

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nl

                                                                                                  nl_nl

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  nb

                                                                                                  nb_NEE

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  verv.

                                                                                                  pl_PL

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  pt_Br

                                                                                                  pt

                                                                                                  pt_PT

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ru

                                                                                                  ru_ru

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  ro

                                                                                                  ro_RO

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  zh_TW

                                                                                                  zweer

                                                                                                  zh_Cn

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  sv

                                                                                                  sv_Se

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  ar, teken, teken

                                                                                                  ar_Sa

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  staartstuk

                                                                                                  tr_Tr

                                                                                                  De landinstellingen es_CO, id_ID, nb_NO en pt_PT worden niet ondersteund door Webex Meeting-sites. Voor deze landinstellingen zijn De Webex Meetings-sites alleen in het Engels. Engels is de standaardlandinstelling voor sites als er geen/ongeldige/niet-ondersteunde landinstelling vereist is voor de site. Dit taalveld is van toepassing bij het maken van een organisatie- en Webex Meetings-site. Als er geen taal wordt vermeld in een bericht of in de API van de abonnee, wordt de taal van de sjabloon gebruikt als standaardtaal.

                                                                                                  Facturering serviceprovider

                                                                                                  Een belangrijk doel voor de oplossing Wholesale Route To Market (RTM) is het verminderen van de wrijving voor partnerorganisaties van serviceproviders bij het op grote schaal onboarden van klanten.

                                                                                                  • Normaal gesproken zijn afzonderlijke bestelbonnen nodig om een abonnement per Webex-klant te maken. Dit vertraagt het onboardingproces en is een te zware last voor een Wholesale SP die gewoonlijk vele duizenden zeer kleine KMO-klanten (< 20 gebruikers per klant in de overgrote meerderheid van de gevallen) behandelt.

                                                                                                  • Om dit te vermijden, vereist Wholesale RTM slechts één “lege” Purchase Order/Abonnement op het niveau van de Dienstverlener, waartegen de SP zal worden gefactureerd voor al het gebruik in hun klantenbestand. Hierdoor kan de serviceprovider zich concentreren op het onboarden van hun klanten op het Webex-platform.

                                                                                                  Afbeelding 5: Architectuuroverzicht illustreert de basisstappen in de manier waarop de Wholesale Service Provider zijn abonnement vastlegt en uiteindelijk gefactureerd wordt voor alle gebruik.

                                                                                                  1. De serviceprovider plaatst één lege inkooporder in CCW voor groothandelsdiensten. Deze bestelbon bevat een gespecificeerde lijst van groothandelsdiensten (pakketten of add-ons) die de Dienstverlener aan zijn klantenbestand mag verkopen.

                                                                                                  2. Wanneer klanten zijn ingericht en Webex-services worden gebruikt, houdt Webex alle Pakket- en AddOn-gebruiksverbruik bij en neemt deze op.

                                                                                                  3. Aan het einde van de factureringsperiode van de serviceprovider, prorateert Webex de dagelijkse gebruikstotalen en genereert het een factuur aan de serviceprovider op basis van de overeengekomen prijzen per gebruik.

                                                                                                  4. De serviceprovider gebruikt de openbare API's voor groothandelsfacturering om aangepaste factureringsrapporten te genereren en te downloaden die het gebruik per klant of per gebruiker opsplitsen. Serviceproviders kunnen gegevens uit deze factureringsrapporten gebruiken om hun klanten te factureren volgens het klantgebruik.

                                                                                                    Webex houdt historische records bij van al het gebruik. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over het gebruik van deze API's.

                                                                                                  Mogelijkheden voor subpartners

                                                                                                  Partners van de RTM-serviceprovider voor groothandels zouden waarschijnlijk een doorverkoopkanaal hebben. Deze doorverkoopkanalen omvatten doorgaans overeenkomsten met een of meer doorverkopers (voor deze functie noemen we de doorverkoper een ‘SubPartner’). Deze SubPartners breiden het aanbod meestal uit naar hun klantenbestand en beheren de levenscyclus van de klant die cruciaal is voor succes. Met deze functie kan een partner de integratie van facturering met Cisco vanuit zijn SubPartners samenvatten.

                                                                                                  Zie de sectie Subpartner instellen onder Groothandelsroute naar markt implementeren voor meer informatie.

                                                                                                  Zodra dit is ingesteld, moet de SubPartner zijn toegang tot Partner Hub gebruiken om gespreksintegratie en Wholesale RTM-onboardsjablonen te configureren (de gedeelde abonnements-id van de bovenliggende partner wordt automatisch weergegeven tijdens het maken van de sjabloon). Zodra de sjablonen zijn geïnstalleerd, kan de SubPartner de Customer Creation Wizards in Partner Hub of de API's gebruiken om klanten te integreren. Om enig inzicht te geven, modelleert de Webex-architectuur SubPartners als een partner, waardoor SubPartners kunnen profiteren van mogelijkheden die vergelijkbaar zijn met die van een partner. SubPartners kunnen hun beheergebruikers, rapportage-, branding- en onboardsjablonen hebben en hun klanten volledig beheren.

                                                                                                  Momenteel ondersteunt dit model slechts 1 niveau (Partner - nul of meer SubPartners), en er is geen harde limiet op het aantal SubPartners per partner. Een SubPartner heeft GEEN toegang tot het bovenliggende partnerexemplaar en andere SubPartners die onder de bovenliggende partner kunnen bestaan, en een SubPartner kan alleen klanten beheren die zij onboarden. Een partner kan factureringsrapporten voor zijn of haar individuele SubPartners maken, weergeven en verwijderen. Zie Factureringsafstemming voor meer informatie over verbeteringen aan het rapport met betrekking tot subpartners.

                                                                                                  • De bovenliggende partner heeft de mogelijkheid om een sjabloon te maken in de partnerhub van de SubPartner.
                                                                                                  • De Moederpartner kan ook helpen bij de onboarding van de grootafnemer namens de SubPartner.

                                                                                                  SubPartner (ook wel indirecte providers genoemd in de gebruikersinterface)

                                                                                                  Met de modelverbeteringen van SubPartner in deze fase kunnen moederpartners indirecte aanbieders en hun klanten beheren met verbeterde zichtbaarheid en acties via Partner Hub en API's.

                                                                                                  De Parent-partners zullen een managed-by relatie opbouwen met zowel de indirecte provider als hun klanten, wat de zichtbaarheid en controle binnen het SubPartner-model verbetert.

                                                                                                  De beheerde relatie tussen de Parent partner en de SubPartner wordt bepaald tijdens de installatiefase van de SubPartner.

                                                                                                  Ondertussen wordt de beheerde relatie tussen de Moederpartner en de klant van de subpartner vastgelegd tijdens het maken van een Groothandel-klant of de Groothandel-organisatie bijvoegen.

                                                                                                  Naast de mogelijkheid voor SubPartners om zelfstandig activiteiten uit te voeren, stelt deze functie Parent partners bovendien in staat om toezicht te houden op zowel SubPartners als hun respectieve klanten via zowel de gebruikersinterface als de API's.

                                                                                                  Wijzigingen in de API voor inrichting groothandel

                                                                                                  De groothandel-API biedt een extra ondersteuningsparameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' namens de partner, zodat de bovenliggende partner groothandel kan uitvoeren voor de SubPartners.

                                                                                                  Partnerhub

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave indirecte professional

                                                                                                  Als u bent aangemeld bij Partnerhub als bovenliggende partnerbeheerder met de rollen 'volledige partnerbeheerder' en 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot het tabblad 'Indirecte providers'. In dit gedeelte worden alle indirecte leveranciers weergegeven die aan uw partnerorganisatie zijn gekoppeld via een relatie 'beheerd door'. Aan de rechterkant vindt u de knop voor kruisstarten. Als u erop klikt, gaat u naar het Partner Hub-account van de indirecte provider, waar u wordt ingelogd als de Parent Partner-admin-gebruiker.

                                                                                                  Bovenliggende partner - weergave klantenlijst

                                                                                                  Wanneer u bent aangemeld bij Partner Hub als Parent Partner Admin met zowel de rol 'volledige partnerbeheerder' als de rol 'groothandelsbeheerder', hebt u toegang tot de klantenlijst van de bovenliggende partner. Als onderdeel van de SubPartner-functie kunt u nu echter expliciet zoeken naar klanten die behoren tot de indirecte leveranciers van de bovenliggende partner. Deze klanten worden niet standaard in de klantenlijst geladen, maar door er expliciet naar te zoeken, kan de beheerder van de bovenliggende partner ze bekijken. Daarnaast kan de beheerder van de moederpartner vanaf hier naar de Control Hub voor klanten van de indirecte aanbieders gaan.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  • De kruislancering van de helpdesk is niet operationeel voor de SubPartners.
                                                                                                  • De gebruikersinterface voor de lijst met indirecte providers van Partner Hub biedt momenteel alleen plaats aan 100 indirecte providers.
                                                                                                  • Bij het starten in de SubPartner Partner Hub zijn de volgende functies niet beschikbaar:
                                                                                                    • Analysescherm

                                                                                                    • Scherm Services

                                                                                                    • Scherm Rapporten

                                                                                                    • Webex-releasebeheer

                                                                                                    • Aanmaak Flex-proefperiode

                                                                                                  Lijst met subpartners voor groothandels

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met SubPartners voor de partnerorganisatie te verkrijgen. U kunt alle SubPartners weergeven of de lijst beperken tot de SubPartners die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals de inrichtingsstatus (opgeschort, actief).

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de SubPartners die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld de inrichtingsstatus invoert, worden alleen SubPartners met die specifieke inrichtingsstatus geretourneerd.

                                                                                                  1. Ga naar de Lijst Wholesale SubPartners API.

                                                                                                  2. Voer onder Queryparameters alle zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de provisioningState, offset, max). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3. Klik op Uitvoeren.

                                                                                                    De API levert de lijst met SubPartners samen met de unieke orgId en provisioningState.

                                                                                                  Branding

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen aanpassingen in Geavanceerde branding gebruiken om aan te passen hoe de Webex-app eruitziet voor de klantorganisaties die de partner beheert. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex-app een weerspiegeling is van het merk en de identiteit van hun bedrijf:

                                                                                                  • Bedrijfslogo's

                                                                                                  • Unieke kleurschema's voor de lichte modus of donkere modus

                                                                                                  • Aangepaste ondersteunings-URL's

                                                                                                  Meer informatie over het aanpassen van branding vindt u in Geavanceerde branding-aanpassingen configureren.

                                                                                                  • Aanpassingen voor basisbranding worden momenteel afgeschaft. We raden u aan Advanced Branding te implementeren, dat een breder scala aan aanpassingen biedt.

                                                                                                  • Voor meer informatie over hoe branding wordt toegepast bij het koppelen aan een bestaande klantorganisatie, raadpleegt u Voorwaarden van organisatiebijlage in het gedeelte Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie .

                                                                                                  Onboarding en klantenbeheer

                                                                                                  Overzicht implementatie

                                                                                                  De Wholesale RTM-oplossing biedt een gestroomlijnd implementatieproces met vereenvoudigde inrichting, beheer en facturering. Het volgende hoofdstuk bevat procedures die beschrijven:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en abonnees inrichten.

                                                                                                  • Bestaande klanten en abonnees onderhouden en bijwerken.

                                                                                                  • Hoe u rapporten voor factureringsafstemming maakt zodat u uw klanten kunt factureren.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  U moet beslissen hoe u uw klanten en gebruikers wilt beheren. Er zijn twee interface-opties voor het inrichten en beheren van klanten. Dit hoofdstuk bevat procedures voor beide interfaces.

                                                                                                  • Klanten handmatig beheren via de Partner Hub-interface

                                                                                                  • Klanten beheren met openbare API's

                                                                                                  Als u nog geen beheerdersrollen binnen de partnerorganisatie hebt toegewezen, raadpleegt u ook Partnerbeheerdersrollen voor Webex voor BroadWorks en Wholesale RTM.

                                                                                                  Onboarding met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Wholesale Setup Assist is een optionele service voor klant onboarding die Cisco aanbiedt aan Wholesale RTM-partners om hen te helpen klanten te integreren. De service is beschikbaar voor elke partner die de SKU A-Wholesale bestelt in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners kunnen de service voor specifieke klantlocaties bestellen via de Express- of Standard Wholesale SKU, waarbij de sku automatisch wordt toegewezen op basis van het aantal gebruikers voor de klantlocatie.

                                                                                                  Als bijkomend voordeel werkt de service het factureringsafstemmingsrapport van de partner automatisch bij, zodat partners hun klanten correct kunnen factureren.

                                                                                                  Hierna volgen de twee Wholesale Setup Assist SKU's samen met hun respectievelijke prijsmodel. Merk op dat dit netto transferprijzen zijn naar de partner. De catalogusprijs zullen verschillen (hoger) op basis van de korting van de partner Op korting.

                                                                                                  Tabel 1. SKU's voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Sku

                                                                                                  SKU wordt gebruikt voor...

                                                                                                  Wholesale Setup Assist Express-gebruik

                                                                                                  Vlakke laadvloer om plaats voor maximaal 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Standaardgebruik voor Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Kosten per gebruiker om een locatie met meer dan 5 zitplaatsen in te stellen

                                                                                                  Onboardingflow met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  In dit gedeelte wordt de onboardingstroom beschreven wanneer u Wholesale Setup Assist gebruikt.

                                                                                                  Voorwaarden
                                                                                                  • De partner moet volledig geïntegreerd zijn in de Wholesale Route-to-Market-oplossing. Dit omvat items zoals PSTN-verbinding, vereisten voor hosting door derden voltooid, OSS/BSS geconfigureerd.

                                                                                                  • Alle aanvragen voor Wholesale Setup Assist moeten uiterlijk zes werkdagen voor de voltooiing van de onboarding worden ingediend.

                                                                                                  • We raden klanten aan de netwerkverbinding te verifiëren op cscan.webex.com.

                                                                                                  Instroomstroom

                                                                                                  Tabel 2. Onboardingproces met Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Actie

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  1

                                                                                                  Plaats een eenmalige bestelbon in Cisco Commerce Workspace (CCW) voor de A-Wholesale SKU met een hoeveelheid van 1.

                                                                                                  Zie Webex - Bestelgids voor groothandels voor hulp bij het plaatsen van de bestelling.

                                                                                                  Dit moet slechts één keer per partner worden ingevuld. U hoeft dit niet te herhalen voor elke nieuwe klant die u inricht.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voltooi de inrichtingstaken van de klant met behulp van een van deze stromen:

                                                                                                  U kunt klantorganisaties handmatig inrichten in Partner Hub of API's gebruiken om de inrichting te voltooien.

                                                                                                  3

                                                                                                  De Setup Assist kan worden uitgevoerd met een van de volgende stromen:

                                                                                                  Na het inrichten verzendt u de abonnementsaanvraag met het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist of de bestelling voor Wholesale Setup Assist via API.

                                                                                                  Je kan de aanvraag ook indienen via een call naar de Calling HelpDesk.

                                                                                                  4

                                                                                                  Het Setup Assist-team helpt u om de klant te integreren met behulp van een van de volgende stromen:

                                                                                                  Raadpleeg de stroom die van toepassing is op de locatie van de klant die u onboardt. De stroom beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel Cisco als de partners in elke fase van het proces.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (Express Flow)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 3. Assistent groothandelsinstelling - Express-projectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Verantwoordelijkheid van Cisco tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Verzend de klantgegevens via het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist (of telefoongesprek).

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de aangeboden klantencontacten iemand bevatten die vertrouwd is met de gespreksstromen.

                                                                                                  • Vraag de goedkeuring van de klant voor de gespreksstroomstrategie.

                                                                                                  • Geef details op voor online training, beheerhandleidingen en gebruikershandleidingen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Neem contact op met de locatie van de klant (maximaal 1 uur bellen met de klant).

                                                                                                  • Voltooi de gebruikers- en functieconfiguraties.

                                                                                                  • Test alle toegewezen nummers.

                                                                                                  • Controleer of Control Hub-aanmelding werkt.

                                                                                                  • Loop door de functies en de gebruikersportal.

                                                                                                  Follow-up met de klant indien nodig.

                                                                                                  Hulp bij het instellen (standaardstroom)

                                                                                                  In de volgende tabel wordt de projectstroom voor de Express-optie uitgesplitst wanneer het Cisco Wholesale Setup Assist-team de onboarding overneemt. De onderstaande projectfasen vinden plaats nadat u de inrichting hebt voltooid en uw bijstandsverzoek hebt verzonden.

                                                                                                  In de tabel worden de Cisco-verantwoordelijkheid en de partnerverantwoordelijkheid in elke fase van het project uitgesplitst.

                                                                                                  Tabel 4. Assistent groothandelsinstelling - Standaardprojectfase

                                                                                                  Projectfase

                                                                                                  Cisco-verantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  Partnerverantwoordelijkheid tijdens deze fase

                                                                                                  1

                                                                                                  Projectbeheer

                                                                                                  • Geef de partner en de klant een lijst met belangrijke personeelsleden en verantwoordelijkheden.

                                                                                                  • Projectplanning, deliverables, rapportfrequentie, mijlpalen en evenementen voorzien.

                                                                                                  • Identificeer risico’s en potentische problemen.

                                                                                                  • Overhandiging voorzien bij voltooiing van het project.

                                                                                                  • Geef een lijst van de rollen en verantwoordelijkheden van de partner/klant

                                                                                                  • Identiteit primaire en back-upsitecontacten. Zorg ervoor dat sleutelpersoneel wordt toegewezen en beschikbaar is.

                                                                                                  • Indien nodig afstemmen met externe derden.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat de informatie binnen twee werkdagen na het verzoek van Cisco wordt verstrekt.

                                                                                                  2

                                                                                                  Ontdekking en beoordeling

                                                                                                  • Projectplanning gericht met klant.

                                                                                                  • Plan sites die moeten worden gemigreerd.

                                                                                                  • Interviews afnemen met stakeholders.

                                                                                                  • Ontwerp document voor gegevensverzameling.

                                                                                                  • Help partner en klant.

                                                                                                  • Voorzie het evaluatieverslag van aanbevelingen en uitsluitingen.

                                                                                                  • Geef informatie over het bestaande belplatform.

                                                                                                  • Geef gebruikers- en apparaatlocatieconfiguratie-informatie op.

                                                                                                  • Neem deel aan vergaderingen en geef relevante informatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ontwerp van de oplossing

                                                                                                  • Bekijk het document voor het verzamelen van gegevens van de partner.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek voor Webex Calling op met informatie die vereist is voor de configuratie.

                                                                                                  • Controleer de technische vereisten en bestaande documentatie.

                                                                                                  • Geef een sjabloon op voor het verzamelen van gegevens voor gebruikers en locaties.

                                                                                                  • Stel het configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkte klantvragenlijst, configuratiewerkmap en bouwdocumenten aan de partner.

                                                                                                  • Zorg ervoor dat sleutelpersoneel beschikbaar is.

                                                                                                  • Controleer documenten (klantenvragenlijst, werkboek voor gegevensverzameling).

                                                                                                  4

                                                                                                  Onboarding (testen) Plannign-fase

                                                                                                  • Houd een testplan voor de werkplaats.

                                                                                                  • Maak een testplan en geef het door aan de klant.

                                                                                                  • Deelnemen aan workshop testplan.

                                                                                                  • De eisen van de klant coördineren.

                                                                                                  • Migratieplan bekijken.

                                                                                                  5

                                                                                                  Implementatie

                                                                                                  • Installeer configuraties in de werkmap.

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • Implementeer CPE op locatie en belclient.

                                                                                                  • Configureer directory, SSO, hybride services.

                                                                                                  • Control Hub-configuraties.

                                                                                                  • Verzamel gebruikers- en locatiegegevens in de RedSky-portal.

                                                                                                  • Certificaten en CSR's verkrijgen.

                                                                                                  • Vereiste netwerkinstellingen configureren voor wijziging (firewallpoorten, DHCP, TFTP, Qos).

                                                                                                  6

                                                                                                  Onboarding uitvoeren

                                                                                                  • Migreer de partneroplossing naar de productie.

                                                                                                  • Migreer gebruikers naar Webex Calling.

                                                                                                  • Coördineer de migratie met de klant.

                                                                                                  • Ter plaatse resources ter beschikking stellen.

                                                                                                  • Coördineren (nummeroverdracht, elementen van derden).

                                                                                                  • Configureer nummerplanwijzigingen aan apparatuur op locatie om migratie te ondersteunen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Post-onboarding

                                                                                                  • Ondersteuning na de migratie gedurende maximaal vijf werkdagen na de migratie.

                                                                                                  • Ondersteuning voor probleemoplossing

                                                                                                  • Contactpersoon en ondersteuning op het eerste niveau.

                                                                                                  • Zorg voor onsite resources voor het oplossen van problemen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Handoff van bewerkingen

                                                                                                  • Geef een bijgewerkt configuratiewerkboek op.

                                                                                                  • De melding voor het afsluiten van de migratie verzenden.

                                                                                                  • Migratie wordt afgesloten.

                                                                                                  Controle-API voorafgaand aan inrichting van partner

                                                                                                  De API Pre-Provisioning Check helpt beheerders en verkoopteams door te controleren op fouten voordat u een klant of abonnee inricht voor een pakket. Gebruikers of integraties die zijn geautoriseerd door een gebruiker met de rol Volledige partnerbeheerder kunnen deze API gebruiken om ervoor te zorgen dat er geen conflicten of fouten zijn met de pakketinrichting voor een bepaalde klant of abonnee.

                                                                                                  De API controleert of er conflicten zijn tussen deze klant/abonnee en bestaande klanten/abonnees op Webex. De API kan bijvoorbeeld fouten veroorzaken als de abonnee al is ingericht voor een andere klant of partner, als het e-mailadres al bestaat voor een andere abonnee of als er conflicten zijn tussen de inrichtingsparameters en wat er al bestaat in Webex. Dit geeft u de mogelijkheid om deze fouten op te lossen voordat u inricht, waardoor de kans op succesvolle inrichting groter wordt.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over de API: Ontwikkelaarshandleiding van Webex voor groothandels

                                                                                                  Om de API te gebruiken, gaat u naar: Een inrichting van een abonnee voor groothandels vooraf controleren

                                                                                                  Als u toegang wilt krijgen tot een inrichtingsdocument voor groothandels voor abonnees, moet u zich aanmelden bij de https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                  Taakstroom voor klantorganisatie inrichten (via Partner Hub)

                                                                                                  Voer de volgende taken uit om handmatig een nieuwe klantorganisatie in te richten via Partner Hub.
                                                                                                  U kunt ook API's gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Inrichten taakstroom klantorganisatie (via API).
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon instellen. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe sjabloon maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Maak handmatig een nieuwe klantorganisatie in Partner Hub.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Stel de nieuwe klant in door gebruikers en locaties toe te voegen.

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  U moet een onboardsjabloon hebben voordat u klantorganisaties of gebruikers kunt inrichten. Gebruik deze procedure om een onboardsjabloon te maken met algemene instellingen die u wilt toepassen op de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

                                                                                                  • U kunt één onboardsjabloon toepassen op meerdere klanten.

                                                                                                  • U kunt meerdere onboardsjablonen maken met instellingen die zijn gericht op verschillende sets klanten.

                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op de knop Templates om bestaande templates te bekijken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Sjabloon maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer Webex voor groothandels en klik op Volgende.

                                                                                                  5

                                                                                                  Stel uw Primaire instellingen in:

                                                                                                  • Sjabloonnaam: voer een beschrijvende naam voor de sjabloon in.
                                                                                                  • Land of regio: selecteer uw land of regio in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  • Serviceproviderbeheerder: selecteer uw beheerder in de vervolgkeuzelijst.
                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer uw abonnement in de vervolgkeuzelijst Wholesale-abonnement .

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Selecteer een van de volgende verificatiemethoden:

                                                                                                  • Webex-verificatie: selecteer deze optie om Webex Common Identity als identiteitsprovider te gebruiken (dit is de standaardinstelling).
                                                                                                  • Partnerverificatie: selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van SAML hebt. Voer voor de entiteits-id van de identiteitsprovider de entiteits-id van de SAML-metadata-XML in. Zie Partner SSO - SAML voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  • Partnerverificatie met de optie OpenID Connect Selecteer deze optie als u uw eigen identiteitsprovider op basis van OpenID Connect (OIDC) hebt. Voer voor de entiteits-id van OpenID Connect IDP de 'IDP-naam' in die is opgegeven tijdens het instellen van uw OIDC-identiteitsprovider via Cisco TAC. Zie Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) voor meer informatie hierover en voor het configureren van uw identiteitsprovider.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Selecteer onder Groothandel bellen een Cloud Connected PSTN-provider en klik op Volgende. Houd er rekening mee dat dit veld optioneel is voor het Webex Meetings-pakket, maar verplicht is voor andere pakketten.

                                                                                                  11

                                                                                                  Configureer de opties Algemene instellingen en Gespreksinstellingen :

                                                                                                  • E-mailuitnodigingen voor beheerders beperken bij het koppelen aan bestaande organisaties: deze schakelaar is standaard uitgeschakeld.
                                                                                                  • Merknaam: voer uw merknaam in. Dit veld wordt gebruikt om het aanbod van de serviceprovider te identificeren in automatisch gegenereerde e-mails tijdens de onboarding.
                                                                                                  • Gesprek uitschakelen op Webex (1:1, niet-PSTN): deze schakelaar is standaard uitgeschakeld. Schakel deze schakelaar alleen in als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen.
                                                                                                  12

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  13

                                                                                                  Controleer het instellingenoverzicht en klik op Bewerken om de gewenste instellingen te wijzigen. Wanneer de instellingen er correct uitzien, klikt u op Verzenden.

                                                                                                  Uw nieuw gemaakte sjabloon wordt toegevoegd aan de sjabloonweergave.
                                                                                                  14

                                                                                                  Open de sjabloon die u hebt gemaakt en kopieer de waarde Provisioning ID . U hebt deze waarde nodig wanneer u een klantorganisatie inricht.

                                                                                                  Klant maken via Partner Hub

                                                                                                  Gebruik deze procedure om handmatig een nieuwe klantorganisatie te maken in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten om de lijst met bestaande klanten weer te geven. U kunt elke klant selecteren om informatie over die organisatie weer te geven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant maken om een nieuwe klantorganisatie te maken.

                                                                                                  4

                                                                                                  Voer in het scherm Klantgegevens gegevens in zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de sjabloon die u wilt toepassen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Selecteer in het scherm Pakketten het pakket dat u wilt toepassen op deze klant en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voer in het scherm Hoofdkwartier locatie locatiegegevens in over het hoofdkantoor van de klant.

                                                                                                  8

                                                                                                  Als het hoofdkantoor zich op een door Webex ondersteunde locatie bevindt, klikt u op het selectievakje Ik verifieer of deze klant zich op een door Cisco Webex ondersteunde locatie bevindt .

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Bekijk het klantoverzicht. Als de gegevens correct zijn, klikt u op Create customer (Klant aanmaken).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  De klantorganisatie is gemaakt. U kunt de klant nu instellen door gebruikers toe te voegen.
                                                                                                  Webex-partners in één regio kunnen klantorganisaties maken in elke regio die wij de services aanbieden. Voor hulp raadpleegt u: Gegevensresidentie in Webex.

                                                                                                  Klant instellen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuw gemaakte klantorganisatie in te stellen door gebruikers en locaties toe te voegen in Partner Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik op Klanten en selecteer de juiste klant. De klantinstellingen worden rechts op het scherm weergegeven.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Klant instellen. De wizard Gebruikers instellen wordt gestart.

                                                                                                  4

                                                                                                  Geef in het scherm Locaties toevoegen en bevestigen extra locaties in zoals kantoren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer in het scherm Gebruikers toevoegen gebruikersgegevens in, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, pakket en locatie.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  8

                                                                                                  Wijs telefoonnummers toe voor gebruikers met een belpakket.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  10

                                                                                                  Controleer de informatie die u hebt ingevoerd.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klik op Gebruikers aanmaken.

                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Beheerders moeten worden ingericht met hetzelfde pakketniveau als waarmee de klantorganisatie is gemaakt. Er wordt geen downgrade van het pakket ondersteund voor de klantbeheerder (volledige beheerder).

                                                                                                  Taakstroom klantorganisatie inrichten (via API)

                                                                                                  Voltooi deze taken om nieuwe klantorganisaties in te richten en gebruikers aan deze organisaties toe te voegen.
                                                                                                  U kunt Partner Hub ook gebruiken om klantorganisaties in te richten. Zie Taakstroom klantorganisatie inrichten (via Partner Hub).
                                                                                                  Tijdens het inrichten, in Partnerhub of via API, wordt het SIP-domein voor klantorganisaties nu automatisch ingesteld. Deze update zorgt ervoor dat het SIP-domein correct is geconfigureerd. Dit is nodig voor het maken van een werkplek wanneer u Webex Calling gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Een integratiesjabloon configureren

                                                                                                  Voordat u een klant inricht, moet u een onboardingsjabloon hebben ingesteld in Partner Hub. U kunt een bestaande sjabloon gebruiken of een nieuwe maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Richt de klantorganisatie in met behulp van API's. Pas de sjablooninstellingen voor onboarding toe op uw nieuwe klantorganisatie.

                                                                                                  3

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Voeg abonnees (gebruikers) toe aan de klantorganisatie met API's.

                                                                                                  Levering groothandel klant-API

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een nieuwe Wholesale-klantorganisatie in te richten met behulp van de provisioning-API.

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Het onboardsjabloon moet al bestaan in Partnerhub. Wanneer u de klant inricht, moet u de waarde van het veld provisioningID invoeren vanuit de sjabloon die u wilt gebruiken. Zie Een onboardingsjabloon configureren voor meer informatie.

                                                                                                  Zie voor meer informatie over ondersteunde talen: Ondersteunde taallandinstellingen

                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  In het configuratiegebied aan de rechterkant vult u de verplichte velden voor de klantorganisatie in. Zorg ervoor dat u de indeling in de voorbeelden volgt:

                                                                                                  • provisioningID: voer de id in die is gekoppeld aan de onboardsjabloon die u wilt gebruiken.
                                                                                                  • Pakketten: voer de pakketten in die u wilt inrichten (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • orgID: als u deze organisatie aan een bestaande organisatie koppelt, voert u de orgID in.
                                                                                                  • externalID: voer voor nieuwe organisaties tekst in voor de externe id.
                                                                                                  • Adres: voer het adres in de gewenste indeling in. Het land van de organisatie bepaalt de standaard internationale inbelnummers in Webex Meeting-sites met Cisco PSTN-belopties. Raadpleeg het gedeelte Adres van de Help-pagina voor meer informatie.
                                                                                                  • customerInfo – Voer de vereiste informatie (bv. naam en primaire e-mail) voor deze klant in.
                                                                                                  • provisioningParameters—Optioneel. Voer de inrichtingsparameters in die u wilt instellen. Raadpleeg de ontwikkelaarssite voor een lijst met parameters die u kunt invoeren.
                                                                                                  • billingStartDate—Optioneel. Begindatum van de facturering voor een klant. De partner kan een datum instellen waarop de facturering van de klant moet beginnen en dit mag niet langer zijn dan 90 dagen. Alleen van toepassing als voor een partner de instelling 'enable_wholesale_delayed_billing' is ingeschakeld.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Het resultaat wordt weergegeven in het responsvenster. Het antwoord bevat ook een URL die wordt weergegeven in de koptekst Locatie en die verwijst naar de organisatie.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Abonnees voor groothandels inrichten op de klantorganisatie.

                                                                                                  API voor groothandels inrichten

                                                                                                  Gebruik deze procedure om abonnees (gebruikers) toe te voegen aan een klantorganisatie met behulp van de inrichtings-API.
                                                                                                  De eerste ingerichte gebruiker in een nieuwe klantorganisatie krijgt automatisch beheerdersrechten toegewezen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de voorziening een Wholesale Subscriber API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende verplichte velden in. Voor meer informatie over de velden raadpleegt u de veldbeschrijvingen met de API:

                                                                                                  • customerID: voer de customerID in van de klant aan wie de abonnee moet worden verstrekt
                                                                                                  • e-mail: voer het e-mailadres van de abonnee in. Houd er rekening mee dat de eerste gebruiker die voor de organisatie is ingericht een beheerdersgebruiker is.
                                                                                                  • Pakket: voer het pakket in (bijvoorbeeld common_area_calling, webex_calling, webex_suite, webex_meetings)
                                                                                                  • provisioningParameters: de parameters voor voornaam en achternaam zijn verplicht. Voor belpakketten is het ook verplicht om toestelnummer of primair telefoonnummer in te richten.
                                                                                                  De inrichtingsparameter voor LocationId is alleen van toepassing op belpakketten. Dit veld kan worden gebruikt als u deze abonnee koppelt aan een bestaande klantorganisatie met meerdere locaties. Met dit veld kunt u de juiste locatie opgeven.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  Herhaal deze stappen om extra abonnees in te richten.

                                                                                                  Als u Control Hub-acccess aanbiedt aan klantorganisaties, kunt u ook rollen toewijzen aan de klantbeheerders. Zie Organisatieaccountrollen toewijzen in Control Hub.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Optioneel. Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, verzendt u het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  Webex voor groothandels koppelen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Als u een partnerbeheerder bent die Webex voor groothandelsservices toevoegt aan een bestaande Webex-klantorganisatie die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelaar, moet de klantorganisatiebeheerder beheerderstoegang goedkeuren zodat het inrichtingsverzoek kan slagen.

                                                                                                  Goedkeuring van de organisatiebeheerder is vereist als aan een van de volgende criteria wordt voldaan:

                                                                                                  • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.

                                                                                                  • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.

                                                                                                  • Het organisatiedomein is geclaimd.

                                                                                                  Als aan geen van de bovenstaande criteria is voldaan, kan een Automatic Attach (automatisch bijvoegen) optreden.

                                                                                                  Scenario voor automatische bijlagen

                                                                                                  In een scenario met automatische bijlagen wordt een Webex voor groothandels-abonnement toegevoegd aan een bestaande klantorganisatie zonder de bestaande organisatiebeheerder of eindgebruiker hiervan op de hoogte te stellen. In de meeste gevallen krijgt uw partnerorganisatie inrichtingsbeheerdersrechten. Als de klantorganisatie echter geen licenties heeft of alleen licenties heeft opgeschort/geannuleerd, wordt u een volledige beheerder gemaakt.

                                                                                                  Met toegang tot de inrichtingsbeheerder hebt u beperkte zichtbaarheid in Control Hub voor de gebruikers in de bestaande organisatie. Het wordt aanbevolen dat u contact opneemt met de klantbeheerder en volledige beheerderstoegang tot de organisatie aanvraagt.

                                                                                                  Stappen om groothandelservices toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de volgende stappen volgen om groothandelsservices toe te voegen aan een bestaande Webex-organisatie:

                                                                                                  1. Als u de klant nog niet beheert, vraagt u de klantbeheerder om u toe te voegen als een externe beheerder met volledige beheerdersrechten. Deze stap is in deze fase niet verplicht, maar vereenvoudigt het proces. De klantbeheerder moet dit mogelijk later doen als de inrichtingspoging niet in aanmerking komt voor een automatische bijlage.
                                                                                                  2. Zorg ervoor dat in het onboardsjabloon de schakelaar 'E-mails met uitnodigingen voor beheerders toestaan bij het koppelen aan bestaande organisaties' is ingesteld op waar (in Algemene instellingen van sjabloondetails).
                                                                                                  3. Verzamel de parameters die nodig zijn om de POST Wholesale Customer API te gebruiken:
                                                                                                    • provisioningId, packages, orgId, externalId, adres.
                                                                                                      • De orgId kan worden verkregen via het accountgedeelte van Control Hub.
                                                                                                      • De provisioningId is te vinden in het gedeelte Sjablonen onboarden in Partner Hub door de gegevens van een Wholesale-sjabloon te bekijken.
                                                                                                      • De provisioningParameters zijn vereist wanneer er belpakketten worden ingericht.
                                                                                                  4. De Wholesale-services leveren met behulp van de POST Wholesale Customer API, zodat alle vereiste parameters worden verstrekt.
                                                                                                  5. Als het verzoek met succes wordt geaccepteerd, wordt een 202-reactie geretourneerd. Dit betekent niet dat de inrichting is geslaagd, aangezien de inrichting voor groothandels asynchroon wordt uitgevoerd. Gebruik het statuskenmerk dat door de GET Wholesale Customer API is geretourneerd om te controleren of de inrichting is gelukt.

                                                                                                  Beperkingen en niet-ondersteunde usecases

                                                                                                  1. Na het koppelen van groothandelsservices aan de eigen klantorganisatie van een partner, moet verdere inrichting worden uitgevoerd via de openbare API's, niet via Partner Hub.
                                                                                                  2. De goedkeuring van de organisatie is vereist van de klantbeheerder in bepaalde scenario's bij het toevoegen van groothandelsservices aan een klant die momenteel niet wordt beheerd door een groothandelspartner:
                                                                                                    • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer.
                                                                                                    • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein.
                                                                                                    • Het organisatiedomein is geclaimd.

                                                                                                  Voorwaarden van organisatiebijlage

                                                                                                  1. De eerste gebruiker van de bestaande organisatie die is ingericht voor Webex voor groothandels, is niet ingericht als beheerdersgebruiker. Instellingen en rechten van de bestaande organisatie worden behouden.
                                                                                                  2. De bestaande verificatie-instellingen van de organisatie hebben voorrang op wat is geconfigureerd op de inrichtingssjabloon van Webex voor groothandels. Als gevolg hiervan verandert er niets aan de manier waarop bestaande gebruikers zich aanmelden.
                                                                                                  3. Als de bestaande klantorganisatie basisbranding heeft ingeschakeld, hebben de geavanceerde brandinginstellingen van de partner voorrang nadat de bijvoeging is uitgevoerd. Als de klant wil dat de basisbranding intact blijft, moet de partner de klantorganisatie configureren om de branding in de instellingen voor geavanceerde branding te overschrijven.
                                                                                                  4. De naam van de bestaande organisatie wordt niet gewijzigd.
                                                                                                  5. De beperkte beheermodus (ingesteld door de schakelaar voor beperkte partnermodus) is uitgeschakeld voor de bijgevoegde organisatie.

                                                                                                  Aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist verzenden

                                                                                                  Als u de service Wholesale Setup Assist gebruikt, vult u dit formulier in nadat u klanten en gebruikers inricht in Partner Hub en Control Hub om de abonnementsaanvraag te verzenden.

                                                                                                  1

                                                                                                  Open het aanvraagformulier voor Wholesale Setup Assist.

                                                                                                  2

                                                                                                  Vul de volgende velden in op het aanvraagformulier.

                                                                                                  U kunt de meeste waarden ophalen uit de instellingen van Partner Hub en Control Hub. In de volgende tabel wordt beschreven hoe u geschikte waarden kunt vinden voor enkele van de prominente instellingen.

                                                                                                  Tabel 5. Vereiste instellingen voor aanvraagformulier Wholesale Setup Assist

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Deze instelling voor Partnerhub / Control Hub gebruiken...

                                                                                                  Organisatie-id partner/agent

                                                                                                  Klik in de linkernavigatiebalk van de Partnerhub op de partnernaam. Kopieer in het instellingenvenster de organisatie-id van de partner.

                                                                                                  Organisatie-id van de klant

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer de organisatie-id voor die klant

                                                                                                  Hebt u een actief Wholesale-abonnement?

                                                                                                  Selecteer JA.

                                                                                                  Abonnement-id

                                                                                                  Klik in Partnerhub op Klanten en selecteer de juiste klant. Kopieer onder Abonnementen de abonnements-id.

                                                                                                  Totaal aantal locaties

                                                                                                  Baseer deze instelling op het aantal locaties dat voor de klant is ingevoerd in Control Hub.

                                                                                                  Start het Control Hub-exemplaar voor die klant. Selecteer Calling en klik op de knop Locations voor informatie over locaties (bijvoorbeeld de locatie van het hoofdkantoor).

                                                                                                  Locatie-id

                                                                                                  Open in Control Hub de locatie-instellingen voor een klant (zie de vorige beschrijving). Voor de juiste locatie kopieert u de locatie-id.

                                                                                                  3

                                                                                                  Vul eventuele extra velden op de SmartSheet in. Zorg ervoor dat u alle velden met een * invult.

                                                                                                  4

                                                                                                  Om een e-mailkopie van het verzoek te ontvangen, schakelt u het selectievakje Stuur mij een kopie van mijn antwoorden in.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Verzenden.

                                                                                                  Als u problemen ondervindt, kunt u Setup Assist-hulp aanvragen bij Calling HelpDesk. Het team helpt met 'how-to'-gespreksvragen en start de interactie met het Setup Assist-team.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Het team Wholesale Setup Assist bij Cisco neemt het onboardingproces over en werkt met u samen om het onboardingproces te voltooien. Zie een van de volgende twee stromen voor meer informatie over de projectstroom en de verantwoordelijkheden en partnerverantwoordelijkheden van Cisco tijdens dit proces:

                                                                                                  • Zie voor Express Flow Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  • Zie voor Standard Flow Setup Assistance (Standard Flow) van Onboarding Flow met Wholesale Setup Assist in het gedeelte Referentie.

                                                                                                  SubPartner instellen

                                                                                                  Terwijl u vraagt om te worden ingesteld in dit model, raden we de partner aan om per SubPartner een beheerdersaccount bij te houden om de SubPartner te ondersteunen tijdens de technische onboarding-, installatie- en ondersteuningsfase. We realiseren ons dat dit bijkomende operationele uitdagingen kan vormen (het onderhouden van een nieuwe e-mail en referenties per SubPartner) voor de partner en dat we dit in een toekomstige fase willen oplossen. Neem dan contact op met het PSM-team met de volgende details.

                                                                                                  • Uw organisatie-id

                                                                                                  • Naam van uw organisatie

                                                                                                  • Naam van subpartnerorganisatie

                                                                                                  • E-mailadres dat moet worden toegewezen als eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Voor- en achternaam van eerste SubPartner-beheerder

                                                                                                  • Uw abonnements-id moet worden gedeeld met de SubPartner-organisatie

                                                                                                  • Begindatum van de facturering voor de SubPartner (standaard: Installatiedatum subpartner)

                                                                                                  Beheer via Partner Hub

                                                                                                  De gebruikersinterface van Partner Hub bevat opties waarmee u veel beheertaken handmatig kunt beheren via de Partner Hub-interface. U kunt bijvoorbeeld de folloiwng-taken uitvoeren:

                                                                                                  • Nieuwe klantorganisaties en gebruikers inrichten

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of bijwerken voor bestaande organisaties

                                                                                                  • Bestaande instellingen bijwerken

                                                                                                  Gebruikers handmatig toevoegen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om maximaal 25 gebruikers handmatig toe te voegen aan een bestaande klantorganisatie vanuit Control Hub.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de desbetreffende klant.

                                                                                                  De klantweergave wordt geopend in Control Hub.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Gebruikers beheren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik op Handmatig gebruikers toevoegen.

                                                                                                  U hebt ook aanvullende opties om gebruikers toe te voegen of te wijzigen:

                                                                                                  • Gebruikers toevoegen of wijzigen via een CSV-bestand

                                                                                                  • Gebruikers claimen

                                                                                                  • Adreslijstsynchronisatie

                                                                                                  6

                                                                                                  Voer de Basisinformatie voor die gebruiker in (bijvoorbeeld namen, e-mailadressen en pakket) en klik op Volgende.

                                                                                                  7

                                                                                                  Voeg extra gebruikers toe. U kunt maximaal 25 gebruikers toevoegen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Volgende.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klik op Sluiten.

                                                                                                  Gebruikerspakket wijzigen

                                                                                                  Gebruik deze procedure in Control Hub om het pakket voor een gebruiker te wijzigen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

                                                                                                  2

                                                                                                  Start de klantweergave voor de klant onder wie de gebruiker zich bevindt.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik in Control Hub op Gebruikers.

                                                                                                  4

                                                                                                  Selecteer de gebruiker van wie u het pakket wilt wijzigen.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klik in de sectie Package op het pijltje (>).

                                                                                                  6

                                                                                                  Kies het nieuwe pakket.

                                                                                                  7

                                                                                                  Als u het pakket hebt gewijzigd in Webex Calling of Webex Suite, werkt u de gegevens van het belnummer bij.

                                                                                                  8

                                                                                                  Klik op Wijzigen.

                                                                                                  API's voor klantbeheer

                                                                                                  Met de volgende openbare API's kunnen groothandelspartners instellingen voor bestaande klantorganisaties beheren.

                                                                                                  API

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Groothandelklanten bijwerken

                                                                                                  Gebruik deze API om instellingen voor een van uw bestaande klantorganisaties bij te werken.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze API om een overzicht van instellingen voor een bestaande klant weer te geven, waaronder orgID, adres, inrichtingsstatus en pakketten.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om uw klantorganisaties op te sommen, samen met een overzicht van hun belangrijkste instellingen. U kunt optionele parameters invoeren om de zoekopdracht te beperken tot alleen organisaties die aan de zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze API om een bestaande klantorganisatie te verwijderen.

                                                                                                  Een groothandelklant bijwerken

                                                                                                  Gebruik een openbare API om klantgegevens voor een groothandelklant bij te werken.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de Update a Wholesale Customer API.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in het veld PUT op customerID en voer de customerID in voor de klantorganisatie die u wilt bijwerken.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer in de Body optionele parameters in.

                                                                                                  • externeID

                                                                                                  • pakketten: dit veld moet de volledige lijst met pakketten bevatten die u voor de klant wilt nadat de API is uitgevoerd. Als de klant bijvoorbeeld één pakket heeft en u voegt een tweede pakket toe, voert u beide pakketten in.

                                                                                                  • adres

                                                                                                  • provisioningParameters: raadpleeg de documentatie van de API-ontwikkelaar voor meer informatie over parameteropties.

                                                                                                  • billingStartDate: de begindatum van de facturering voor een klant. De partner kan een datum instellen/bijwerken waarop de facturering van de klant moet beginnen. De facturering mag niet langer zijn dan 90 dagen vanaf de datum waarop de klant is gemaakt en de facturering mag nog niet zijn gestart. Alleen van toepassing als voor een partner de instelling 'enable_wholesale_delayed_billing' is ingeschakeld.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Een groothandelsklant verkrijgen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om klantgegevens op te halen voor een specifieke klantorganisatie met behulp van de openbare API.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandelklanten ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de GET-lijn op id en voer de klant-id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De uitvoer geeft de details voor die klantorganisatie weer.
                                                                                                  U kunt ook naar de klant zoeken met de locatie-URL.

                                                                                                  Groothandelsklanten weergeven

                                                                                                  Gebruik deze procedure om de API te gebruiken om een lijst met uw bestaande klantorganisaties op te halen, samen met details voor deze klantorganisaties.

                                                                                                  • Als u de API uitvoert zonder zoekparameters, geeft de output elke klant weer die de partner beheert.

                                                                                                  • Als u de API met zoekparameters uitvoert, geeft de uitvoer alleen de klanten weer die aan de criteria voldoen. Als u bijvoorbeeld een externalId invoert, geeft de uitvoer alleen de klantorganisatie weer die die Id gebruikt.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API List Wholesale Customers.

                                                                                                  2

                                                                                                  Optioneel. Voer eventuele optionele zoekparameters in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De output geeft klantgegevens weer voor de klanten die aan uw zoekcriteria voldoen.

                                                                                                  Een groothandelklant verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om groothandelsservices te verwijderen uit een bestaande klantorganisatie.

                                                                                                  Deze API verwijdert groothandelsservices van een bestaande Webex-klantorganisatie, maar verwijdert de organisatie niet volledig. Als u de organisatie uit Webex wilt verwijderen, gebruikt u de organisatie-API's .

                                                                                                  Voordat u begint

                                                                                                  Voer de Get a Wholesale Customer API uit om de customerID op te halen van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Open de API voor groothandels verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de klant-id in van de klantorganisatie die u wilt verwijderen.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Onboarding en beheer van apparaten

                                                                                                  Wholesale RTM ondersteunt alle Cisco-apparaten en een breed scala aan apparaten van derden via verschillende apparaatbeheeropties (DM) die beschikbaar zijn op het Webex-platform. De DM-opties worden hieronder beschreven:

                                                                                                  1. Cisco-beheerde Cisco-apparaten: Het Cisco Webex-platform ondersteunt alle Cisco-apparaten (MPP en RoomOS) via deze DM-optie. Deze apparaten kunnen rechtstreeks via CH of API's worden toegevoegd en ingericht en bieden partners en klanten de beste Cisco-ervaring op Cisco. Cisco-apparaten zijn ook ingeschakeld met Webex-bewustzijn. Dit betekent dat gebruikers toegang hebben tot Webex-services (verbeterde service, Unified Call History, telefoonlijstsynchronisatie, Webex-aanwezigheid, één knop om deel te nemen, hotdesking enz.) vanaf hun Cisco MPP-telefoons. Ze kunnen ook PSTN-gesprekken voeren vanaf hun RoomOS-apparaten naast de vermelde Webex-services.

                                                                                                    Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor procedures voor het onboarden van nieuwe MPP-apparaten.

                                                                                                    Zie Webex-functies beschikbaar op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie over de functies van Cisco-apparaten.

                                                                                                  2. Door Cisco beheerde apparaten van derden: Cisco Webex-platforms ondersteunen een paar apparaten van derden die op grote schaal worden geïmplementeerd (Poly, Yealink, andere). Nieuwe klantorganisaties in de groothandel hebben geen toegang tot deze telefoons van derden wanneer u een nieuwe telefoon toevoegt die kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Cisco of uw accountmanager. Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie over deze apparaten.
                                                                                                  3. Extern beheerde apparaten: Cisco biedt verder ondersteuning voor een breed scala aan apparaten van derden via de extern beheerde DM-opties, waarbij partners en klanten apparaten kunnen inrichten als algemene SIP-apparaten, de SIP-verificatiereferenties/-configuratiebestanden kunnen downloaden en beheren met of zonder een extern DM-hulpprogramma op basis van het vereiste DM-niveau. Deze DM-opties zijn:
                                                                                                    1. Apparaten beheerd door de klant: Met deze DM-optie kunnen partners en klanten algemene SIP-apparaten zoals pagers, deurtelefoons enz. ondersteunen waar de aanpassingsvereisten erg laag zijn. Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van een door de klant beheerd apparaat.
                                                                                                    2. Door partners beheerde apparaten: Dit is een nieuwe DM-optie waarmee partners en klanten een reeks SIP-telefoons en -gateways van derden kunnen ondersteunen met volledige aanpassing en op schaal met behulp van een extern DM-hulpprogramma. Zie Door partners beheerde apparaten voor Webex voor meer informatie over apparaten die door partners worden beheerd.

                                                                                                  Facturatieafstemming

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de API's voor groothandelsfacturering gebruiken om aangepaste factureringsrapporten te genereren die het verbruik weergeven op het niveau per partner, per klant of per gebruiker. Partners kunnen deze informatie gebruiken om hun maandelijkse factuur te verzoenen, zodat ze hun klanten en gebruikers kunnen factureren volgens hun verbruik.

                                                                                                  Partners kunnen ook aangepaste factureringsrapporten genereren voor subpartners met behulp van de parameter subPartnerOrgId.

                                                                                                  Er zijn vier API's beschikbaar voor partnerbeheerders die voldoen aan de minimale toegangsvereisten.

                                                                                                  API voor facturering

                                                                                                  Doel van API

                                                                                                  Toegangsvereiste partnerbeheerder

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een gegenereerd factureringsrapport te downloaden.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Wordt gebruikt om een lijst te maken van de factureringsrapporten die voor die partner bestaan.

                                                                                                  Lezen

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Wordt gebruikt om een bestaand factureringsrapport te verwijderen.

                                                                                                  Lezen/schrijven

                                                                                                  Gegevensbron

                                                                                                  Gegevens voor de factureringsrapporten worden opgehaald uit de verbruiksgegevens die Webex voor elke partner bijhoudt. Webex houdt elke dag het verbruik van de vorige dag bij voor alle partners, klanten en gebruikers en verzamelt de gegevens zodat deze kunnen worden gebruikt om de maandelijkse factuur van de partner te genereren. Facturerings-API's maken gebruik van deze gegevens, waardoor partnerbeheerders aangepaste rapporten kunnen genereren zodat de partner het verbruik van hun maandelijkse factuur kan afstemmen op het niveau van de partner, de klant en de gebruiker.

                                                                                                  Zie Facturering serviceprovider voor meer informatie over hoe Webex factureert partners.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels maken

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een aangepast factureringsrapport te genereren dat u kunt gebruiken om uw facturering af te stemmen.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport maken.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de factureringsperiode in door waarden in te voeren voor de billingStartDate en billingEndDate in de indeling die de API specificeert. U kunt elke datum van de afgelopen vijf jaar invoeren, maar niet de huidige dag.

                                                                                                  3

                                                                                                  Voer het Type rapport in:

                                                                                                  • PARTNER (dit is de standaardinstelling): toont het verbruik op partnerniveau.
                                                                                                  • KLANT: toont het totale verbruik, uitgesplitst naar het niveau van de klantorganisaties onder de partner.
                                                                                                  • GEBRUIKER: geeft het totale verbruik weer, uitgesplitst naar het niveau van klantorganisaties en subsribers onder de partner.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klik op Uitvoeren om het rapport te genereren.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de rapport-id uit de API-uitvoer. U kunt deze waarde gebruiken met de Get API om het gegenereerde factureringsrapport op te halen.

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om een kopie van het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels ophalen

                                                                                                  Zodra een factureringsrapport is gegenereerd, gebruikt u deze API om een specifiek factureringsrapport te verkrijgen. Het rapport wordt uitgevoerd naar een URL waar het gedurende 30 minuten na voltooiing van het GET-verzoek kan worden gedownload.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport ophalen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klik in de lijn GET op de knop id en voer de unieke id-waarde voor het rapport in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  4

                                                                                                  De API voert de rapportstatus uit. De uitvoer bevat de parameter tempDownloadURL , die een URL biedt van waaruit u het rapport kunt downloaden.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kopieer de tempDownloadURL naar een browser om het rapport te openen en te downloaden.

                                                                                                  Groothandelrapporten voor facturering weergeven

                                                                                                  Gebruik deze API om een lijst met gegenereerde factureringsrapporten voor de partnerorganisatie op te halen. U kunt alle bestaande rapporten weergeven of de lijst beperken tot rapporten die aan de opgegeven parameters voldoen, zoals uw factureringsperiode en facturatietype (partner, klant, gebruiker).

                                                                                                  Als u optionele parameters invoert, retourneert de API alleen de rapporten die exact overeenkomen met de parameters die u invoert. Als u bijvoorbeeld een factureringsperiode invoert, worden alleen rapporten geretourneerd die die specifieke factureringsperiode gebruiken. Rapporten die binnen de periode vallen, maar niet exact overeenkomen met de datums, worden niet geretourneerd.
                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API List Wholesale Billing Report

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer onder Query Parameters de zoekparameters in die u wilt gebruiken (bijvoorbeeld de startDate, endDate, Type, sortBy on). Zie de Help van de ontwikkelaar op de API voor meer informatie over deze parameters.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  De API voert de lijst met rapporten uit, samen met de unieke rapport-id en status (VOLTOOID, IN_UITVOERING).

                                                                                                  De volgende stappen

                                                                                                  Noteer de id van de rapporten die u wilt downloaden. Ga naar Een factureringsrapport voor groothandels ophalen om het rapport te downloaden.

                                                                                                  Een factureringsrapport voor groothandels verwijderen

                                                                                                  Gebruik deze procedure om een gegenereerd factureringsrapport op basis van rapport-id te verwijderen. Enkele voorbeelden waarbij u een rapport wilt verwijderen, zijn:

                                                                                                  • Als u een bestaand factureringsrapport opnieuw wilt genereren, moet u eerst het bestaande rapport verwijderen. Nadat u het bestaande rapport hebt verwijderd, kunt u een nieuw rapport voor die periode maken. Houd er rekening mee dat de verwijderingseis niet bestaat als het rapport is mislukt of bezig is.

                                                                                                  • Als er een rapport wordt gegenereerd en u verzendt de URL naar de verkeerde persoon, kunt u het rapport verwijderen en heeft deze geen toegang.

                                                                                                  1

                                                                                                  Ga naar de API voor het groothandelsfactureringsrapport verwijderen.

                                                                                                  2

                                                                                                  Voer de rapport-Id in.

                                                                                                  3

                                                                                                  Klik op Uitvoeren.

                                                                                                  Velden factureringsrapport

                                                                                                  Factureringsrapporten bevatten de volgende velden:

                                                                                                  Veld

                                                                                                  Aanvullende informatie

                                                                                                  Verschijnt in Rapporten van dit type

                                                                                                  PARTNER_NAAM

                                                                                                  Naam partner

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  PARTNER-_ORGANISATIE-_ID

                                                                                                  Unieke partner-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEMENT_ID

                                                                                                  Unieke abonnements-id

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SERVICENAAM_

                                                                                                  Naam dienst

                                                                                                  (bijv. COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS)

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  SKU

                                                                                                  Sku voor de service

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  BESCHRIJVING

                                                                                                  Beschrijving van de dienst

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIKS_BEGIN_DATUM

                                                                                                  Begin van het serviceconsumptie. Samen met het onderstaande veld definieert deze waarde de gebruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  VERBRUIK_EINDE_DATUM

                                                                                                  Einde van het serviceverbruik. Samen met het bovenstaande veld definieert deze waarde de verbruiksperiode.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  HOEVEELHEID

                                                                                                  Geeft het geaggregeerde verbruik per partner, per klant of per gebruiker weer (afhankelijk van het rapport en het niveau waarop u de gegevens bekijkt).

                                                                                                  Berekening:

                                                                                                  Per gebruiker wordt voor die dag de hoeveelheid per dag geprorateerd berekend. Bijvoorbeeld:

                                                                                                  Gebruik voor een volledige dag = 1

                                                                                                  Gebruik voor een halve dag = 0,5

                                                                                                  De totalen per dag voor alle dagen binnen de factureringsperiode worden gesommeerd om binnen die factureringsperiode een totale hoeveelheid voor die gebruiker op te geven.

                                                                                                  Voor rapporten op klant- en partnerniveau worden de totalen voor alle gebruikers samengevoegd om een totale hoeveelheid voor die klant of partner te leveren.

                                                                                                  PARTNER, KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  KLANT_ORGANISATIE_ID

                                                                                                  Unieke interne klant-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  _EXTERNE_KLANT-ID

                                                                                                  Unieke klantidentificatie zoals verstrekt door een partner

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  ABONNEE-_ID

                                                                                                  Unieke id voor de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  GEBRUIKERS-ID_

                                                                                                  De Webex-gebruikers-id van de abonnee

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  WERKPLEKID_

                                                                                                  Unieke werkplekindentificatie

                                                                                                  GEBRUIKER

                                                                                                  LOCATIE-_ID

                                                                                                  Unieke locatie-id

                                                                                                  KLANT, GEBRUIKER

                                                                                                  Webex Wholesale-facturering wordt geactiveerd door het inrichten van een pakket aan een gebruiker of wordt gestopt door het verwijderen van de pakkettoewijzing.

                                                                                                  Partner SSO - SAML

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders SAML SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.

                                                                                                  De onderstaande stappen SSO Partners zijn alleen van toepassing op nieuwe klantenorganisaties. Als partnerbeheerders proberen partnergegevens toe te SSO een bestaande klantorganisatie, wordt de bestaande verificatiemethode bewaard zodat bestaande gebruikers geen toegang meer krijgen.
                                                                                                  1. Verifieer of de externe identiteitsprovider voldoet aan de vereisten die worden vermeld in het gedeelte Vereisten voor identiteitsproviders van integratie met een single sign-on in Control Hub.

                                                                                                  2. Upload het CI-metagegevensbestand met de identiteitsprovider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Selecteer voor de instelling Verificatiemodus Partnerverificatie. Voor de entiteits-id van de id-provider voert u de EntityID in vanuit de XML met SAML-metagegevens van de externe identiteitsprovider.

                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Alleen zodat de gebruiker zich kan aanmelden.

                                                                                                  Partner-SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                  Hiermee kunnen partnerbeheerders OIDC SSO configureren voor nieuw gemaakte klantorganisaties. Partners kunnen een vooraf gedefinieerde SSO configureren en die configuratie toepassen op de klantorganisaties die zij beheren, evenals op hun eigen werknemers.

                                                                                                  De onderstaande stappen om Partner SSO OIDC in te stellen, zijn alleen van toepassing op nieuw gemaakte klantorganisaties. Als partnerbeheerders proberen het standaard verificatietype te wijzigen in Partner SSO OIDC in een bestaande tempel, zijn de wijzigingen niet van toepassing op de klantorganisaties die al zijn geïntegreerd met de sjabloon.

                                                                                                  1. Open een serviceaanvraag met Cisco TAC met de details van de OpenID Connect-id-provider. Hieronder staan verplichte en optionele IDP-kenmerken. TAC moet de id-provider instellen op de CI en de omleidings-URI opgeven die moet worden geconfigureerd op de id-provider.

                                                                                                    Kenmerk

                                                                                                    Vereist

                                                                                                    Beschrijving

                                                                                                    Naam IDP

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Unieke maar hoofdlettergevoelige naam voor OIDC IdP-configuratie, kan bestaan uit letters, cijfers, koppeltekens, onderstrepingstekens, tildes en stippen en de maximale lengte is 128 tekens.

                                                                                                    OAuth-client-id

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    OAuth-clientgeheim

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Wordt gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen.

                                                                                                    Lijst met scopes

                                                                                                    Ja

                                                                                                    Lijst met scopes die worden gebruikt om OIDC IdP-verificatie aan te vragen, opgesplitst per ruimte, bv. 'openid email profile' Moet openid en email bevatten.

                                                                                                    Autorisatieeindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-verificatie-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    tokenEindpunt

                                                                                                    Ja als DiscoveryEndpoint niet is verstrekt

                                                                                                    URL van het OAuth 2.0-tokeneindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt van detectie

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het Discovery-eindpunt van de IdP voor detectie van OpenID-eindpunten.

                                                                                                    userInfoEindpunt

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het UserInfo-eindpunt van de IdP.

                                                                                                    Eindpunt sleutelset

                                                                                                    Nee

                                                                                                    URL van het eindpunt van de JSON-websleutelset van de IdP.

                                                                                                    Naast de bovenstaande IDP-attributen moet de id van de partnerorganisatie worden opgegeven in het TAC-verzoek.

                                                                                                  2. Configureer de omleidings-URI op de OpenID connect-id-provider.

                                                                                                  3. Configureer een integratiesjabloon. Voor de instelling Verificatiemodus selecteert u Partnerverificatie met OpenID Connect en voert u de IDP-naam in die tijdens de installatie van de IDP is opgegeven als de entiteits-id van OpenID Connect IDP.

                                                                                                    SSO voor groothandelspartner
                                                                                                  4. Maak een nieuwe gebruiker in een nieuwe klantorganisatie die gebruikmaakt van de sjabloon.

                                                                                                  5. Zeer dat de gebruiker zich kan aanmelden met de SSO-verificatieflow.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus

                                                                                                  Beperkt door partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, kunnen alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang krijgen tot een reeks beperkte bedieningselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter de specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

                                                                                                  Toegang tot klantbeheerder

                                                                                                  Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner bovenaan het scherm, direct onder de koptekst van Control Hub. De banner laat de klantbeheerder weten dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat sommige gespreksinstellingen mogelijk niet kunnen worden bijgewerkt.

                                                                                                  Voor een klantbeheerder in een organisatie waar Beperkt door partnermodus is ingeschakeld, wordt het niveau van toegang tot Control Hub bepaald met de volgende formule:

                                                                                                  (Toegang tot Control Hub) = (rechten op organisatierol) - (beperkt door beperkingen van partnermodus)

                                                                                                  Klantbeheerders krijgen te maken met verschillende beperkingen, ongeacht de modus Beperkt door partner. Deze beperkingen zijn onder meer:

                                                                                                  • Gespreksinstellingen: De instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' in het menu Bellen zijn alleen-lezen.
                                                                                                  • Locatie instellen: Het instellen van bellen nadat een locatie is gemaakt, wordt verborgen.
                                                                                                  • PSTN-beheer en gespreksopname: Deze opties worden grijs weergegeven voor de locatie.
                                                                                                  • Telefoonnummerbeheer: In het menu Bellen is telefoonnummerbeheer uitgeschakeld en zijn de instellingen voor 'App-opties gespreksprioriteit' en gespreksopnamen alleen-lezen.

                                                                                                  Beperkingen

                                                                                                  Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

                                                                                                  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • De knop Gebruikers beheren wordt grijs weergegeven.

                                                                                                    • Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen: geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

                                                                                                    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

                                                                                                    • Adreslijstsynchronisatie: kan de instellingen voor adreslijstsynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

                                                                                                    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

                                                                                                    • Pakket resetten: geen optie om het pakkettype te resetten.

                                                                                                    • Services bewerken: geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijv. Berichten, Vergaderingen, Bellen)

                                                                                                    • Servicestatus weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

                                                                                                    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

                                                                                                  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Domein: toegang is alleen-lezen.

                                                                                                    • E-mail: de instellingen Uitnodigingsmail beheerder onderdrukken en Selectie landinstelling e-mail zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Verificatie: geen optie om verificatie- en SSO-instellingen te bewerken.

                                                                                                  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

                                                                                                    • Gespreksinstellingen: de instellingen App-opties Gespreksprioriteit zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Gespreksgedrag: de instellingen zijn alleen-lezen.

                                                                                                    • Locatie > PSTN: de opties voor de lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

                                                                                                  • Onder SERVICES worden de opties Migraties en Connected UC -service onderdrukt.

                                                                                                  Beperkt door partnermodus inschakelen

                                                                                                  Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om Beperkt door partnermodus in te schakelen voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

                                                                                                  1. Meld u aan bij Partnerhub ( https://admin.webex.com) en selecteer Klanten.

                                                                                                  2. Selecteer de van toepassing zijnde klantorganisatie.

                                                                                                  3. Schakel in de weergave rechtse instellingen de in-/uitschakelen van Beperkte via partnermodus in om de instelling in te schakelen.

                                                                                                    Als u De modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.

                                                                                                  Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

                                                                                                  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

                                                                                                  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

                                                                                                  Tijdzones voor groothandelsinrichting

                                                                                                  Zie de Lijst met tijdzones die worden ondersteund voor groothandelsinrichting voor meer informatie over de lijst met tijdzones die worden ondersteund voor groothandelsinrichting.

                                                                                                  Technische ondersteuning

                                                                                                  In het onderstaande diagram wordt het ondersteuningsmodel voor dit aanbod gemarkeerd.

                                                                                                  Plaatshouder voor afbeeldingen - afbeelding op hoog niveau van de ondersteuningskanalen
                                                                                                  Technische ondersteuning voor RTM-groothandels

                                                                                                  Van partners wordt verwacht dat ze vragen van hun klanten behandelen. Als een partner echter hulp nodig heeft, geeft de volgende tabel een overzicht van de ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor partnerbeheerders. Merk op dat

                                                                                                  Ondersteuningskanaal

                                                                                                  Beschrijving

                                                                                                  Helpdesk voor bellen via Webex

                                                                                                  Biedt 'hoe' en hulp bij vragen over Webex Calling-functies en -configuratie

                                                                                                  • Telefoon / E-mail / Chat - CHD ontvangt query volgens bovenstaande, gesprekken met partner/klant om query te beantwoorden

                                                                                                  • Kan vragen doorsturen naar andere teams, inclusief TAC indien nodig

                                                                                                  TAC

                                                                                                  • TAC voor Webex Calling

                                                                                                  • TAC voor Cloud Collab (apparaten, vergaderingen)

                                                                                                  De partner kan rechtstreeks contact opnemen met TAC door:

                                                                                                  • een case aanmaken in SCM

                                                                                                  • telefoon (TAC frontlijn - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • e-mail (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  • chat (TAC frontline - TFL maakt case in SCM namens partner)

                                                                                                  Cisco-ervaringsservices

                                                                                                  De klant kan rechtstreeks contact opnemen met CES vanuit CCW

                                                                                                  • Hulp bij end-to-end bestellen

                                                                                                  • Factureren

                                                                                                  • Verkoopcreditering

                                                                                                  De Webex Calling-helpdesk voor partners (PHD) inschakelen

                                                                                                  Partnerervaring

                                                                                                  Vragen over hoe en/of documentatie voor partners over het groothandelsaanbod moeten worden gericht aan de Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). Gebruik de onderstaande informatie om contact op te nemen met het PHD:

                                                                                                  PHD is niet 24/7. Ze hebben echter middelen in EMEAR, APCJ en NorAM. Als PHD offline is, stuurt u uw aanvraag naar webexcalling-phd@cisco.com en ze zullen reageren zodra ze weer online zijn (meestal binnen 24 uur). Escalaties worden sneller aangepakt.
                                                                                                  PHD-escalaties:
                                                                                                  Vond u dit artikel nuttig?