- Pagină de pornire
- /
- Articol
Ghid de soluții pentru Wholesale Route-to-Market
Acest document conține o prezentare generală a ofertei Webex pentru soluția "Rută angro către piață" (RTM). Documentul se adresează administratorilor parteneri din cadrul furnizorilor de servicii care vând servicii Webex.
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu Formularul de solicitare Asistență configurare angro.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Preverificați o furnizare de abonați angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic Închideți . |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. Pentru a adăuga Partner SSO la o organizație existentă, trebuie să deschideți un bilet cu Cisco TAC. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC. TAC trebuie să stabilească o relație de încredere între furnizorul de identitate terț și serviciul de identitate comună Cisco. .
Dacă identificatorul dvs. necesităpassEmailInRequest
caracteristică care urmează să fie activată, asigurați-vă că includeți această cerință în cererea de serviciu. Consultați IdP-ul dacă nu sunteți sigur dacă această funcție este necesară.Încărcați fișierul cu metadate CI pe care TAC l-a furnizat furnizorului dvs. de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu Formularul de solicitare Asistență configurare angro.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic Închideți . |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. Pentru a adăuga Partner SSO la o organizație existentă, trebuie să deschideți un bilet cu Cisco TAC. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC. TAC trebuie să stabilească o relație de încredere între furnizorul de identitate terț și serviciul de identitate comună Cisco. .
Dacă identificatorul dvs. necesităpassEmailInRequest
caracteristică care urmează să fie activată, asigurați-vă că includeți această cerință în cererea de serviciu. Consultați IdP-ul dacă nu sunteți sigur dacă această funcție este necesară.Încărcați fișierul cu metadate CI pe care TAC l-a furnizat furnizorului dvs. de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu Formularul de solicitare Asistență configurare angro.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic pe Închideți. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. Pentru a adăuga Partner SSO la o organizație existentă, trebuie să deschideți un bilet cu Cisco TAC. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC. TAC trebuie să stabilească o relație de încredere între furnizorul de identitate terț și serviciul de identitate comună Cisco. .
Dacă identificatorul dvs. necesităpassEmailInRequest
caracteristică care urmează să fie activată, asigurați-vă că includeți această cerință în cererea de serviciu. Consultați IdP-ul dacă nu sunteți sigur dacă această funcție este necesară.Încărcați fișierul cu metadate CI pe care TAC l-a furnizat furnizorului dvs. de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu Formularul de solicitare Asistență configurare angro.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență (prin formularul de solicitare de asistență pentru configurare cu ridicata).
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic pe Închideți. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. Pentru a adăuga Partner SSO la o organizație existentă, trebuie să deschideți un bilet cu Cisco TAC. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC. TAC trebuie să stabilească o relație de încredere între furnizorul de identitate terț și serviciul de identitate comună Cisco. .
Dacă identificatorul dvs. necesităpassEmailInRequest
caracteristică care urmează să fie activată, asigurați-vă că includeți această cerință în cererea de serviciu. Consultați IdP-ul dacă nu sunteți sigur dacă această funcție este necesară.Încărcați fișierul cu metadate CI pe care TAC l-a furnizat furnizorului dvs. de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Essentials de experiență pentru clienți—Essentials de experiență pentru clienți cu ridicata oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate capacitățile profesionale Webex Calling, caracteristicile de bază ale experienței clienților și unele caracteristici cheie suplimentare accesibile prin intermediul Aplicației Webex atât pentru agenți, cât și pentru supraveghetori. Caracteristicile cum ar fi pop-ul de ecran, experiența de supervizare din Aplicația Webex și agentul istoric și vizualizarea în timp real și coadă fac ca Essentials Experience Customer să fie distincte de Basic Experience Customer.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Configurație esențială pentru experiența clienților cu ridicata
Explorați caracteristicile și limitările esențiale ale experienței clienților cu ridicata, excluzând configurarea creării cozii de apeluri și upgrade-ul din esențiale ale experienței clienților.
Crearea cozii de apeluri:
Distincția cheie de la crearea cozii de apeluri pentru experiența clienților menționată în Webex Customer Experience Essentials este că, pentru organizațiile angro, Pe pagina Selectați agenți , un utilizator poate fi selectat ca agent numai dacă are pachetul CX Essentials alocat. Afișați comutatorul Numai pentru utilizatorii experienței clientului nu va fi disponibil.
Upgrade coadă de apeluri:
Dacă organizația a achiziționat Customer Experience Essentials și dorește să mute coada de apeluri de bază existentă în coada Customer Experience Essentials, o puteți face fără efort din Control Hub. Actualizarea cozii menține agenții și supraveghetorii alocați și setările existente ale cozii.
Limitări/Avertizare:
- Odată ce o coadă de apeluri este actualizată, nu o puteți descalifica.
- Linia virtuală și spațiul de lucru din coada de apeluri de bază pentru experiența clienților nu sunt acceptate pentru a face upgrade la cozile esențiale pentru experiența clienților.
Pentru a actualiza o coadă de apeluri:
- Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Coadă de apeluri.
- Faceți clic pe pictograma elipsă ... din coada de apeluri pe care doriți să o faceți upgrade și faceți clic pe coada de upgrade.
- Examinați informațiile din coadă și faceți clic pe Înainte.
Modelul de rutare ponderat de la baza experienței clientului nu este acceptat în Essentials of Customer Experience și în mod implicit în Top Down. Puteți să treceți la alte tipuri de rutare după upgrade.
- În ecranul de alocare a pachetului de revizuire, putem face ambele acțiuni menționate mai jos:
- Eliminați agenții care nu au pachetul Experiență client făcând clic pe „Continuați upgrade-ul fără agenții enumerați”. Această acțiune va elimina acei agenți din coada de apeluri.
- Schimbați pachetul alocat utilizatorilor relevanți navigând la pagina „Pachetul utilizatorului alocat”, după cum se arată mai jos. Acest lucru vă va duce la ecranul utilizatorilor unde puteți aloca pachetul esențial pentru experiența clienților, după cum este necesar. După aceea, puteți încerca din nou upgrade-ul cozii de apeluri.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. |
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. |
3 | Faceți clic Creați șablon . |
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. |
5 | Configurați setările primare:
|
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. |
7 | Faceți clic pe Înainte. |
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
|
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. |
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
|
12 | Faceți clic pe Înainte. |
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
|
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
În timpul configurării, fie în Partner Hub, fie prin API, domeniul SIP pentru organizațiile clienților este acum setat automat. Această actualizare asigură că domeniul SIP este configurat corect, ceea ce este necesar pentru crearea unui spațiu de lucru atunci când utilizați Webex Calling. |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Atașarea Webex pentru en-gros la o organizație existentă a clienților
Dacă sunteți un administrator partener care adaugă servicii Webex pentru serviciile angro la o organizație client Webex existentă, care în prezent nu este gestionată de o organizație angro, administratorul organizației client trebuie să aprobe accesul administratorului pentru ca cererea de configurare să reușească.
Este necesară aprobarea administratorului organizației dacă sunt îndeplinite oricare dintre următoarele criterii:
Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
Domeniul organizației este revendicat.
Dacă niciuna dintre criteriile de mai sus nu este îndeplinită, poate apărea o Atașare Automată. |
Scenariu automat de atașare
Într-un scenariu de atașare automată, un abonament Webex for Wholesale este adăugat la o organizație client existentă fără a notifica administratorul organizației existente sau utilizatorul final. În cele mai multe cazuri, organizației dvs. partenere i se vor acorda drepturi de administrator de configurare. Cu toate acestea, dacă organizația client nu are licențe sau doar licențe suspendate/anulate, veți fi administrator complet.
Cu accesul administratorului de configurare, veți avea vizibilitate limitată în Control Hub pentru utilizatorii din organizația existentă. Se recomandă să contactați administratorul clientului și să solicitați accesul administratorului complet la organizație.
Pași pentru a adăuga servicii angro unei organizații preexistente a clienților
Administratorii parteneri pot urma acești pași pentru a adăuga servicii cu ridicata la o organizație Webex existentă:
- Dacă nu gestionați deja clientul, solicitați administratorului clientului să vă adauge ca administrator extern cu drepturi depline de administrator. Acest pas nu este obligatoriu în această etapă, ci simplifică procesul. Administratorul clientului poate fi nevoit să facă acest lucru mai târziu dacă încercarea de configurare nu este eligibilă pentru un atașament automat.
- Asigurați-vă că șablonul de integrare are comutatorul „Permite administratorului să invite e-mailuri atunci când se atașează la organele existente” setat la adevărat (situat în Setările comune ale detaliilor șablonului).
- Colectați parametrii necesari pentru a utiliza API-ul pentru clienții cu ridicata POST:
- Id, pachete, orgId, externalId, adresă.
- orgId poate fi obținut din secțiunea Cont din Control Hub.
- Id de provisioning poate fi găsit în secțiunea Șabloane de integrare din Hub-ul partenerului, vizualizând detaliile șablonului cu ridicata.
- Parametrii de setare sunt necesari atunci când sunt configurate toate pachetele de apelare.
- Id, pachete, orgId, externalId, adresă.
- Furnizați serviciile cu ridicata utilizând API-ul POST Wholesale Customer, asigurându-vă că sunt furnizați toți parametrii necesari.
- Dacă cererea este acceptată cu succes, va fi returnat un răspuns de 202. Acest lucru nu înseamnă că furnizarea a reușit, deoarece furnizarea angro se face în mod asincron. Utilizați atributul de stare returnat de API-ul GET Wholesale Customer pentru a verifica dacă configurarea a reușit.
Limitări și cazuri de utilizare neacceptate
- După atașarea serviciilor angro la propria organizație de clienți a unui partener, furnizarea suplimentară trebuie efectuată prin intermediul API-urilor publice, nu prin intermediul Hubului pentru parteneri.
- Aprobarea organizației este necesară de la administratorul clientului în anumite scenarii atunci când adăugați servicii angro unui client care nu este gestionat în prezent de un partener angro:
- Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
- Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
- Domeniul organizației este revendicat.
Condițiile atașamentului organizației
- Primul utilizator din organizația existentă care este configurat pentru Webex for Wholesale nu este configurat ca utilizator de administrator. Setările și drepturile organizației existente sunt păstrate.
- Setările de autentificare existente ale organizației au prioritate față de ceea ce este configurat în șablonul de configurare Webex pentru angro. Ca rezultat, nu există nicio modificare a modului în care utilizatorii existenți se conectează.
- Dacă organizația client existentă are activată branding-ul de bază, după apariția atașamentului, setările avansate de branding ale partenerului vor avea prioritate. Dacă clientul dorește ca brandingul de bază să rămână intact, atunci partenerul trebuie să configureze organizația clientului pentru a suprascrie brandingul în setările avansate de branding.
- Numele organizației existente nu se va schimba.
- Modul Administrator restricționat (setat de comutatorul Modul partener restricționat) este dezactivat pentru organizația atașată.
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Data începerii facturării pentru Subpartener (implicit: Data configurării subpartenerului)
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic pe Închideți. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
ID LOCAȚIE_ | Identificator unic de locație | client, utilizator |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite administratorilor parteneri să configureze OIDC SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii de mai jos pentru a configura Partner SSO OIDC se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii parteneri încearcă să modifice tipul implicit de autentificare la Partner SSO OIDC într-un templu existent, modificările nu se vor aplica organizațiilor client deja încorporate utilizând șablonul. |
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC cu detaliile IDP-ului OpenID Connect. Următoarele sunt atribute obligatorii și opționale IDP. TAC trebuie să configureze IDP-ul pe CI și să furnizeze URI-ul de redirecționare care urmează să fie configurat pe IDP.
Atribut
Obligatoriu
Descriere
Nume IDP
Da
Numele unic, dar insensibil la caz, pentru configurația IdP OIDC, ar putea consta din litere, numere, hife, subliniază, tilduri și puncte, iar lungimea maximă este de 128 de caractere.
ID client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Secret client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Lista scopurilor
Da
Lista scopurilor care vor fi utilizate pentru a solicita autentificarea IdP OIDC, împărțită în funcție de spațiu, de exemplu, „profil de e-mail deschis” Trebuie să includă Openid și e-mail.
Punct final de autorizare
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final de autorizare OAuth 2.0 al IdP.
punct de sfârșit
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final OAuth 2.0 al IdP-ului.
Punct final de descoperire
Nu
URL-ul punctului final de descoperire IdP pentru descoperirea punctelor finale OpenID.
utilizator InfoEndpoint
Nu
URL-ul punctului final de informații despre utilizator al IdP.
Punct final al setului de taste
Nu
URL-ul terminalului JSON Web Key Set al IdP.
În plus față de atributele IDP de mai sus, ID-ul organizației partenere trebuie specificat în cererea TAC.
Configurați URI-ul de redirecționare pe IDP-ul de conectare OpenID.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea modului de autentificare, selectați Autentificare partener Cu OpenID Connect și introduceți Numele IDP furnizat în timpul configurării IDP ca ID-ul entității IDP OpenID Connect.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta utilizând fluxul de autentificare SSO.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Administratorii de clienți se vor confrunta cu mai multe restricții, indiferent de modul Restricted-by-Partner. Aceste restricții includ:
- Setări apel: Setările „App Options Call Priority” din meniul Apelare sunt citite numai.
- Configurare locație: Configurarea apelurilor după crearea locației va fi ascunsă.
- Gestionare PSTN și înregistrare apeluri: Aceste opțiuni vor fi ignorate pentru locație.
- Gestionarea numărului de telefon: În meniul Apelare, gestionarea numărului de telefon este dezactivată, iar setările „App Options Call Priority”, precum și înregistrările apelurilor, sunt citite numai.
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să implicați Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Experiență partener
Orice întrebări legate de modul și/sau documentația partenerului cu privire la oferta angro trebuie adresate Serviciului de asistență pentru parteneri Webex Calling (PHD). Pentru a contacta HD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
Statele Unite: 1-844-613-6108
Regatul Unit: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Deschideți un bilethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefoane de apelare și de afaceri > Asistență pentru parteneri Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Client multifuncțional Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Carrier Webex Calling: bc-operator-PHD@cisco.com
Chat :
- Chat live - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat în direct - https://admin.webex.com/partner/resources
HD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă PHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea la webexcalling-phd@cisco.com și vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în termen de 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări PHD:
- Manager birou de asistență partener: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lider în PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Domnule. Manager pentru Servicii Tehnice Partener: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
12 iulie 2024 | 1.31 |
|
27 iunie 2024 | 1.30 |
|
27 mai 2024 | 1.29 |
|
22 mai 2024 | 1. 28 |
|
10 mai 2024 | 1.27 |
|
08 mai 2024 | 1. 26 |
|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic pe Creare șablon. | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic Închideți . |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să angajați biroul de asistență pentru partenerii Webex Calling (CHD)
Experiența clientului
Orice întrebări privind modul de utilizare și/sau documentația pentru parteneri/clienți cu privire la oferta angro trebuie direcționate către Serviciul de asistență pentru apelare Webex Calling (CHD). Pentru a contacta CHD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
Chat : https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Asistență apelare -> Parteneri -> Asistență apelare)
CHD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă CHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea dvs. la webexcalling-CHD@cisco.com și aceștia vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări CHD:
Lider în funcție: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Lider în funcție: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Domnule. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD va oferi răspunsuri, îndrumări sau sesizări echipei corespunzătoare în 24-48 de ore. Majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid (în termen de 2 ore lucrătoare).
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
10 mai 2024 | 1.27 |
|
08 mai 2024 | 1. 26 |
|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta către piață cu ridicata (RTM) este un canal strategic soluție conceput pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, noi reclame și noi programe pentru parteneri.
Comerțul cu ridicata platformă furnizează API-uri operaționale și inovații ale Portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare viteză și volum mare, facilitând totodată partenerilor să creeze oferte diferențiate și structurate pe piață cu propriile produse.
Noua reclamă cu ridicata strategie facilitează trecerea celor 35 de milioane de utilizatori Webex în cloud-ul Webex cu un pachet previzibil, fix, per utilizator pe lună și cu facturare lunară întârziată. O singură relație comercială cu fiecare Furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Comerțul cu ridicata programele partenerilor să abordeze atât obiectivele tehnice, cât și obiectivele de afaceri ale Furnizorului de servicii. Programul Cisco Managed Onboarding este proiectat cu două fluxuri de lucru paralele: Incorporare tehnică și lansare pe piață. Experții Cisco dedicați, împreună cu instruiri complete online ale partenerilor și un set robust de seturi de instrumente de marketing și migrare asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite — Webex Suite este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling , toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesagerie Webex și produsul Webex Meetings complet pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va atrage persoanele de nivel superior/profesional din cadrul companiei cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Essentials de experiență pentru clienți—Essentials de experiență pentru clienți cu ridicata oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate capacitățile profesionale Webex Calling, caracteristicile de bază ale experienței clienților și unele caracteristici cheie suplimentare accesibile prin intermediul Aplicației Webex atât pentru agenți, cât și pentru supraveghetori. Caracteristicile cum ar fi pop-ul de ecran, experiența de supervizare din Aplicația Webex și agentul istoric și vizualizarea în timp real și coadă fac ca Essentials Experience Customer să fie distincte de Basic Experience Customer.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătător care include Webex Mesagerie și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de apelare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și termeni specifici clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii să implementeze așa cum consideră că se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent din coada de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Director executiv/Secretar executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | Coadă de apeluri | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și de mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji, și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe de viață.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să monitorizeze elementele de acțiune, să ia act de decizii importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco en-gros:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Configurație esențială pentru experiența clienților cu ridicata
Explorați caracteristicile și limitările esențiale ale experienței clienților cu ridicata, excluzând configurarea creării cozii de apeluri și upgrade-ul din esențiale ale experienței clienților.
Crearea cozii de apeluri:
Distincția cheie de la crearea cozii de apeluri pentru experiența clienților menționată în Webex Customer Experience Essentials este că, pentru organizațiile angro, Pe pagina Selectați agenți , un utilizator poate fi selectat ca agent numai dacă are pachetul CX Essentials alocat. Afișați comutatorul Numai pentru utilizatorii experienței clientului nu va fi disponibil.
Upgrade coadă de apeluri:
Dacă organizația a achiziționat Customer Experience Essentials și dorește să mute coada de apeluri de bază existentă în coada Customer Experience Essentials, o puteți face fără efort din Control Hub. Actualizarea cozii menține agenții și supraveghetorii alocați și setările existente ale cozii.
Limitări/Avertizare:
- Odată ce o coadă de apeluri este actualizată, nu o puteți descalifica.
- Linia virtuală și spațiul de lucru din coada de apeluri de bază pentru experiența clienților nu sunt acceptate pentru a face upgrade la cozile esențiale pentru experiența clienților.
Pentru a actualiza o coadă de apeluri:
- Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Coadă de apeluri.
- Faceți clic pe pictograma elipsă ... din coada de apeluri pe care doriți să o faceți upgrade și faceți clic pe coada de upgrade.
- Examinați informațiile din coadă și faceți clic pe Înainte.
Modelul de rutare ponderat de la baza experienței clientului nu este acceptat în Essentials of Customer Experience și în mod implicit în Top Down. Puteți să treceți la alte tipuri de rutare după upgrade.
- În ecranul de alocare a pachetului de revizuire, putem face ambele acțiuni menționate mai jos:
- Eliminați agenții care nu au pachetul Experiență client făcând clic pe „Continuați upgrade-ul fără agenții enumerați”. Această acțiune va elimina acei agenți din coada de apeluri.
- Schimbați pachetul alocat utilizatorilor relevanți navigând la pagina „Pachetul utilizatorului alocat”, după cum se arată mai jos. Acest lucru vă va duce la ecranul utilizatorilor unde puteți aloca pachetul esențial pentru experiența clienților, după cum este necesar. După aceea, puteți încerca din nou upgrade-ul cozii de apeluri.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția en-gros RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare, în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | US, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | RESPIRAȚIE | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regatul Unit |
5 | EURO | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA | Nu este cazul. | en_US |
fr_FR fr_CA | fr | fr_FR |
cs_CZ | c. | cs_CZ |
da_DK | Nu este cazul. | da_DK |
de_DE | de | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | it | it_IT |
ja_JP | Nu este cazul. | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | Nu este cazul. | es_ES |
nl_NL | nl | nl_NL |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT. pt_BR | pt. | pt_PT. |
ru_RU | ru | ru_RU |
ro_ES | es | ro_ES |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | în | tr_TR |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi o anumită perspectivă, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și șabloanele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic Alergați .
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienți pe care le administrează partenerul. Administratorii parteneri pot particulariza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Sigle ale companiei
Scheme de culori unice pentru modul Luminos sau modul Întunecat
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) în funcție de reducerile partenerilor en-gros.
SKU | SKU este utilizat pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. | ||
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. | ||
3 | Faceți clic Creați șablon . | ||
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. | ||
5 | Configurați setările primare:
| ||
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
| ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. | ||
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
| ||
12 | Faceți clic pe Înainte. | ||
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
| ||
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Partenerii Webex dintr-o regiune pot crea organizații de clienți în orice regiune în care oferim serviciile. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Hub pentru parteneri . | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic Alergați . Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic Alergați . | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Data începerii facturării pentru Subpartener (implicit: Data configurării subpartenerului)
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic pe Închideți. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Corp introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic Alergați . |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic Alergați . Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic Alergați . |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic Alergați . API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic Alergați . |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | UTILIZATOR |
UTILIZATOR_ ID | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | UTILIZATOR |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul partener este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot atribui anumitor organizații clienți pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii clienți ai respectivei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de comenzi restricționate în Control Hub. Doar un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Modul Restricționat de partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturile specifice de rol pentru administratorii clienți din organizația la care se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clienților primesc o notificare când este aplicat Modul restricționat de partener. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorul clientului că Modul restricționat este activat și este posibil ca acesta să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care Modul restricționat de partener este activat, nivelul de acces la Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces la Control Hub) = (Autorizări pentru Rol organizație) - (Restricționat de restricțiile Modului Partener)
Restricții
Când Modul restricționat de partener este activat pentru o organizație client, administratorii clienți din organizația respectivă nu pot accesa următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizare director —Nu se pot edita setările de sincronizare director (această setare este disponibilă numai pentru administratorii la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru activare Restricționat prin modul partener pentru o anumită organizație client ( setare prestabilită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea setărilor din dreapta, activați Restricționat prin modul partener comutați pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați Restricționat de modul partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să implicați Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Experiență partener
Orice întrebări legate de modul și/sau documentația partenerului cu privire la oferta angro trebuie adresate Serviciului de asistență pentru parteneri Webex Calling (PHD). Pentru a contacta HD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
Statele Unite: 1-844-613-6108
Regatul Unit: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Deschideți un bilethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefoane de apelare și de afaceri > Asistență pentru parteneri Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Client multifuncțional Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Carrier Webex Calling: bc-operator-PHD@cisco.com
Chat :
- Chat live - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat în direct - https://admin.webex.com/partner/resources
HD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă PHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea la webexcalling-phd@cisco.com și vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în termen de 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări PHD:
- Manager birou de asistență partener: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lider în PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Domnule. Manager pentru Servicii Tehnice Partener: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Rularea ușoară a comenzilor.
Administratorii își pot revizui datele după furnizare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Acceptă o actualizare automată la aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul reviziilor documentelor
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
22 mai 2024 | 1. 28 |
|
10 mai 2024 | 1.27 |
|
08 mai 2024 | 1. 26 |
|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
09 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1.4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata corespund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.
Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.
Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Programele de parteneriat en-gros se adresează atât obiectivelor tehnice, cât și obiectivelor tehnice de afaceri ale Service Provder. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Respingerea apelurilor anonime |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Istoricul apelurilor |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Notificare pentru apel |
Call queue agent |
Înregistrare apel |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Nu deranjați |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilitate |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Alertă de prioritate |
Confidenţialitate |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sunet de apel secvențial |
Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Poșta vocală |
Operator automat |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtual inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Asistentului Webex să urmărească elementele de acțiune, să ia notă de deciziile importante și să evidențieze momentele cheie din timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitări
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Hub partener
-
Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Prezentare generală a arhitecturii
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adresă
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Locație |
Cod țară |
Numele țării |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Regatul Unit |
5 |
EURO |
+49 |
Germania |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_Fr fr_CA |
fr |
fr_Fr |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_El |
it |
it_El |
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_MX |
es |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NU |
nb |
nb_NU |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Nc zh_Tw |
zh |
zh_Nc |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figura 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Hub partener
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Prescripţie
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Faceți clic pe Executare.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot folosi personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienților pe care le gestionează partenerul. Administratorii parteneri pot personaliza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
-
Siglele companiei
-
Scheme de culori unice pentru modul Light sau Dark mode
-
Adrese URL de asistență personalizate
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Prezentare generală a implementării
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
-
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
-
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
-
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
-
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
-
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.
SKU |
SKU este folosit pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata Express Utilizare |
Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard |
Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
-
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
-
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
-
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acţiune |
Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. |
Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 |
Completați sarcinile de asigurare a accesului la clienți utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 |
Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 |
Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: |
Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Descoperire și evaluare |
| |
2 |
Proiectare soluție |
|
Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Managementul proiectului |
|
|
2 |
Descoperire și evaluare |
|
|
3 |
Proiectare soluție |
|
|
4 |
Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 |
Implementare |
|
|
6 |
Execuție integrare |
|
|
7 |
Post-integrare |
|
|
8 |
Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificarea prealabilă a furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 |
Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
-
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
-
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 |
Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. |
2 |
Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. |
3 |
Faceți clic pe Creare șablon. |
4 |
Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. |
5 |
Configurați setările primare:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Faceți clic pe Înainte. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Faceți clic pe Următorul. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Faceți clic pe Următorul. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Ce este de făcut în continuare
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Pentru ajutor, consultați: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Faceți clic pe Următorul. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Faceți clic pe Înainte. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Faceți clic pe Înainte. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Ce este de făcut în continuare
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Înainte de a începe
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Faceți clic pe Executare. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Ce este de făcut în continuare
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Faceți clic pe Executare. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Ce este de făcut în continuare
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Faceți clic pe Trimitere.
|
Ce este de făcut în continuare
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Click Users. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Faceți clic pe Următorul. | ||
9 |
Faceți clic pe Închidere. |
Change User Package
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Descriere |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Faceți clic pe Executare. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Faceți clic pe Executare. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opţional Enter any optional search parameters. |
3 |
Faceți clic pe Executare. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Înainte de a începe
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Citire |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Citire |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Sursa datelor
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Ce este de făcut în continuare
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Faceți clic pe Executare. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Câmp |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. De exemplu: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
UTILIZATOR |
ID UTILIZATOR_ |
The subscriber's Webex user ID |
UTILIZATOR |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
UTILIZATOR |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou-create. Dacă administratorii de parteneri încearcă să adauge Partner SSO la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este reținută pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
-
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele listate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea sign-on unic în Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Pentru setarea Mod autentificare, selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul de entitate IDP, introduceți EntityID din XML-ul de metadate SAML al furnizorului de identitate terță parte.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Foarte că utilizatorul se poate conecta.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
atribut
Obligatoriu
Descriere
IDP Name
Da
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Da
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Da
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Da
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nu
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nu
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nu
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Restricționat prin modul partenerului
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Acces administrator client
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Company Name is read-only.
-
-
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Activați restricționat de modul Partener
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Selectați organizația client aplicabilă.
-
În vizualizarea setări din dreapta, activați comutatorul Mod restricționat de partener pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați opțiunea Restricționat de modul Partener, dezactivați comutatorul.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Asistență tehnică
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Descriere |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Phone:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
-
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
-
Comenzi rapide pentru a rula.
-
Administratorii își pot revizui datele după configurare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
-
Aceasta acceptă un upgrade automat la Aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
-
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros RTM Solutions
Istoricul revizuirilor documentelor
Dată |
Versiune |
Descriere |
---|---|---|
9 august 2024 |
1.32 |
|
12 iulie 2024 |
1.31 |
|
27 iunie 2024 |
1.30 |
|
27 mai 2024 |
1.29 |
|
22 mai 2024 |
1.28 |
|
10 mai 2024 |
1.27 |
|
08 mai 2024 |
1.26 |
|
22 martie 2024 |
1.25 |
|
Februarie 06, 2024 |
1.24 |
|
23 ianuarie 2024 |
1.23 |
|
12 decembrie 2023 |
1.22 |
|
23 august 2023 |
1.21 |
|
31 iulie 2023 |
1.20 |
|
Iunie 09, 2023 |
1.19 |
|
26 mai 2023 |
1.18 |
|
19 mai 2023 |
1.17 |
|
9 mai 2023 |
1.16 |
|
28 aprilie 2023 |
1.15 |
|
17 aprilie 2023 |
1.14 |
|
26 ianuarie 2023 |
1.13 |
|
07 decembrie 2022 |
1.12 |
|
05 decembrie 2022 |
1.11 |
|
30 noiembrie 2022 |
1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 |
1.9 |
|
31 august 2022 |
1.8 |
|
18 august 2022 |
1.7 |
|
29 iulie 2022 |
1.6 |
|
10 iunie 2022 |
1.5 |
|
03 iunie 2022 |
1.4 |
|
02 mai 2022 |
1.3 |
|
11 aprilie 2022 |
1.2 |
|
02 martie 2022 |
1.1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata răspund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.
Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.
Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Programele de parteneriat en-gros se adresează atât obiectivelor tehnice, cât și obiectivelor tehnice de afaceri ale Service Provder. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Respingerea apelurilor anonime |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Istoricul apelurilor |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Notificare pentru apel |
Call queue agent |
Înregistrare apel |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Nu deranjați |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilitate |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Alertă de prioritate |
Confidenţialitate |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sunet de apel secvențial |
Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Poșta vocală |
Operator automat |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtual inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Asistentului Webex să urmărească elementele de acțiune, să ia notă de deciziile importante și să evidențieze momentele cheie din timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Hub partener
-
Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Prezentare generală a arhitecturii
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adresă
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Locație |
Cod țară |
Numele țării |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Regatul Unit |
5 |
EURO |
+49 |
Germania |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_Fr fr_CA |
fr |
fr_Fr |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
it |
it_IT |
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_MX |
es |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Nc zh_Tw |
zh |
zh_Nc |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figura 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Hub partener
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Faceți clic pe Executare.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot folosi personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienților pe care le gestionează partenerul. Administratorii parteneri pot personaliza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
-
Siglele companiei
-
Scheme de culori unice pentru modul Light sau Dark mode
-
Adrese URL de asistență personalizate
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Prezentare generală a implementării
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
-
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
-
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
-
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
-
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
-
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.
SKU |
SKU este folosit pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata Express Utilizare |
Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard |
Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
-
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
-
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
-
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acţiune |
Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. |
Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 |
Completați sarcinile de asigurare a accesului la clienți utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 |
Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 |
Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: |
Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Descoperire și evaluare |
| |
2 |
Proiectare soluție |
|
Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Managementul proiectului |
|
|
2 |
Descoperire și evaluare |
|
|
3 |
Proiectare soluție |
|
|
4 |
Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 |
Implementare |
|
|
6 |
Execuție integrare |
|
|
7 |
Post-integrare |
|
|
8 |
Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificarea prealabilă a furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 |
Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
-
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
-
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 |
Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. |
2 |
Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. |
3 |
Faceți clic pe Creare șablon. |
4 |
Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. |
5 |
Configurați setările primare:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Faceți clic pe Înainte. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Faceți clic pe Următorul. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Faceți clic pe Următorul. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Ce este de făcut în continuare
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Pentru ajutor, consultați: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Faceți clic pe Următorul. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Faceți clic pe Înainte. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Faceți clic pe Înainte. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Ce este de făcut în continuare
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Înainte de a începe
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Faceți clic pe Executare. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Ce este de făcut în continuare
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Faceți clic pe Executare. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Ce este de făcut în continuare
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Faceți clic pe Trimitere.
|
Ce este de făcut în continuare
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Click Users. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Faceți clic pe Următorul. | ||
9 |
Faceți clic pe Închidere. |
Change User Package
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Descriere |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Faceți clic pe Executare. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Faceți clic pe Executare. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opţional Enter any optional search parameters. |
3 |
Faceți clic pe Executare. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Înainte de a începe
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Citire |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Citire |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Sursa datelor
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Ce este de făcut în continuare
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Faceți clic pe Executare. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Câmp |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. De exemplu: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
UTILIZATOR |
ID UTILIZATOR_ |
The subscriber's Webex user ID |
UTILIZATOR |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
UTILIZATOR |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou-create. Dacă administratorii de parteneri încearcă să adauge Partner SSO la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este reținută pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
-
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele listate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea sign-on unic în Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Pentru setarea Mod autentificare, selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul de entitate IDP, introduceți EntityID din XML-ul de metadate SAML al furnizorului de identitate terță parte.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Foarte că utilizatorul se poate conecta.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
atribut
Obligatoriu
Descriere
IDP Name
Da
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Da
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Da
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Da
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nu
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nu
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nu
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Restricționat prin modul partenerului
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Acces administrator client
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Company Name is read-only.
-
-
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Activați restricționat de modul Partener
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Selectați organizația client aplicabilă.
-
În vizualizarea setări din dreapta, activați comutatorul Mod restricționat de partener pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați opțiunea Restricționat de modul Partener, dezactivați comutatorul.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Asistență tehnică
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Descriere |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Phone:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prezentare generală
This document covers a set of migration tools that helps to migrate existing BroadWorks customers to the Wholesale Route-to-Market solution. The migration tools are easy-to-access command line tools that allow migrating the customers, locations, numbers, users, services, phones, and soft clients by automating the migration tasks. The migration tools offer the following benefits:
-
Run migration with minimal pre-configuration.
-
Ease commands to run.
-
Administrators can review their data after the provisioning and make and receive calls immediately after the migration.
-
It supports an automatic upgrade to the Webex App for UC-One clients.
Document
-
To view the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM guide, see Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions
Istoricul revizuirilor documentelor
Dată |
Versiune |
Descriere |
---|---|---|
August 21, 2024 |
1.33 |
|
August 9, 2024 |
1.32 |
|
July 12, 2024 |
1.31 |
|
June 27, 2024 |
1.30 |
|
May 27, 2024 |
1.29 |
|
May 22, 2024 |
1.28 |
|
May 10, 2024 |
1.27 |
|
May 08, 2024 |
1.26 |
|
March 22, 2024 |
1.25 |
|
February 06, 2024 |
1.24 |
|
January 23, 2024 |
1.23 |
|
December 12, 2023 |
1.22 |
|
August 23, 2023 |
1.21 |
|
31 iulie 2023 |
1.20 |
|
June 09, 2023 |
1.19 |
|
May 26, 2023 |
1.18 |
|
May 19, 2023 |
1.17 |
|
May 09, 2023 |
1.16 |
|
28 aprilie 2023 |
1.15 |
|
17 aprilie 2023 |
1.14 |
|
January 26, 2023 |
1.13 |
|
December 07, 2022 |
1.12 |
|
December 05, 2022 |
1.11 |
|
November 30, 2022 |
1.10 |
|
November 02, 2022 |
1.9 |
|
31 august 2022 |
1.8 |
|
18 august 2022 |
1.7 |
|
29 iulie 2022 |
1.6 |
|
10 iunie 2022 |
1.5 |
|
June 03, 2022 |
1.4 |
|
May 02, 2022 |
1.3 |
|
April 11, 2022 |
1.2 |
|
March 02, 2022 |
1.1 |
|
Introducere
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata răspund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Overview of Wholesale Route to Market
Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.
Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.
Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Programele de parteneriat en-gros se adresează atât obiectivelor tehnice, cât și obiectivelor tehnice de afaceri ale Service Provder. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Respingerea apelurilor anonime |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Istoricul apelurilor |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Notificare pentru apel |
Call queue agent |
Înregistrare apel |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Nu deranjați |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilitate |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Alertă de prioritate |
Confidenţialitate |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sunet de apel secvențial |
Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Poșta vocală |
Operator automat |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtual inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Asistentului Webex să urmărească elementele de acțiune, să ia notă de deciziile importante și să evidențieze momentele cheie din timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Hub partener
-
Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.
Prezentare generală a arhitecturii
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adresă
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Locație |
Cod țară |
Numele țării |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Regatul Unit |
5 |
EURO |
+49 |
Germania |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
en |
en_US |
fr_Fr fr_CA |
fr |
fr_Fr |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
it |
it_IT |
ja_Jp |
ja |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_MX |
es |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Nc zh_Tw |
zh |
zh_Nc |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figura 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
- The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
- The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Hub partener
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Faceți clic pe Executare.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot folosi personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienților pe care le gestionează partenerul. Administratorii parteneri pot personaliza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
-
Siglele companiei
-
Scheme de culori unice pentru modul Light sau Dark mode
-
Adrese URL de asistență personalizate
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
-
Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.
-
For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Integrarea și gestionarea clienților
Prezentare generală a implementării
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
-
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
-
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
-
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
-
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
-
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.
SKU |
SKU este folosit pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata Express Utilizare |
Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard |
Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
-
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
-
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
-
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acţiune |
Descriere | |
---|---|---|
1 |
Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. |
Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii. Acest lucru trebuie finalizat o singură dată numai pentru fiecare partener. Nu trebuie să repetați acest lucru pentru fiecare client nou pe care îl furnizați. |
2 |
Completați sarcinile de asigurare a accesului la clienți utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. |
3 |
Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API. De asemenea, puteți trimite solicitarea printr-un apel către Desk-ul de asistență pentru apelare. |
4 |
Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: |
Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Descoperire și evaluare |
| |
2 |
Proiectare soluție |
|
Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Managementul proiectului |
|
|
2 |
Descoperire și evaluare |
|
|
3 |
Proiectare soluție |
|
|
4 |
Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 |
Implementare |
|
|
6 |
Execuție integrare |
|
|
7 |
Post-integrare |
|
|
8 |
Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificarea prealabilă a furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal.
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
1 |
Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
-
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
-
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 |
Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. |
2 |
Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. |
3 |
Faceți clic pe Creare șablon. |
4 |
Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. |
5 |
Configurați setările primare:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Faceți clic pe Înainte. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Faceți clic pe Următorul. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Faceți clic pe Următorul. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Ce este de făcut în continuare
Set up Customer
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. |
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. |
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. |
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. |
5 |
Faceți clic pe Următorul. |
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. |
7 |
Faceți clic pe Înainte. |
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. |
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Review the information that you entered. |
11 |
Click Create users. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Consultați Atribuirea rolurilor contului organizației în Control Hub. |
Ce este de făcut în continuare
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Înainte de a începe
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Faceți clic pe Executare. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Ce este de făcut în continuare
Provision Wholesale Subscribers API
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. |
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Consultați Atribuirea rolurilor contului organizației în Control Hub. |
Ce este de făcut în continuare
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Faceți clic pe Trimitere. If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team. |
Ce este de făcut în continuare
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. |
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
|
3 |
Click Users. |
4 |
Click Manage users. |
5 |
Click Manually Add Users. You also have additiional options to add or modify users:
|
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. |
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. |
8 |
Faceți clic pe Următorul. |
9 |
Faceți clic pe Închidere. |
Change User Package
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Descriere |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Faceți clic pe Executare. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Faceți clic pe Executare. The output displays the details for that customer organization.
|
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opţional Enter any optional search parameters. |
3 |
Faceți clic pe Executare. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
Înainte de a începe
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Citire |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Citire |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Sursa datelor
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Ce este de făcut în continuare
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Faceți clic pe Executare. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Câmp |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. De exemplu: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
UTILIZATOR |
ID UTILIZATOR_ |
The subscriber's Webex user ID |
UTILIZATOR |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
UTILIZATOR |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
-
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele listate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea sign-on unic în Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Pentru setarea Mod autentificare, selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul de entitate IDP, introduceți EntityID din XML-ul de metadate SAML al furnizorului de identitate terță parte.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Foarte că utilizatorul se poate conecta.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
atribut
Obligatoriu
Descriere
IDP Name
Da
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Da
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Da
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Da
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nu
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nu
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nu
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Restricționat prin modul partenerului
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Acces administrator client
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Company Name is read-only.
-
-
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Activați restricționat de modul Partener
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Selectați organizația client aplicabilă.
-
În vizualizarea setări din dreapta, activați comutatorul Mod restricționat de partener pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați opțiunea Restricționat de modul Partener, dezactivați comutatorul.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
-
Add Webex for Wholesale users (with the button)
-
Change packages for a user
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Asistență tehnică
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Descriere |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Phone:
-
United States: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Instrumente de migrare pentru BroadWorks în migrații RTM en-gros
Prezentare generală
This document covers a set of migration tools that helps to migrate existing BroadWorks customers to the Wholesale Route-to-Market solution. The migration tools are easy-to-access command line tools that allow migrating the customers, locations, numbers, users, services, phones, and soft clients by automating the migration tasks. The migration tools offer the following benefits:
-
Run migration with minimal pre-configuration.
-
Ease commands to run.
-
Administrators can review their data after the provisioning and make and receive calls immediately after the migration.
-
It supports an automatic upgrade to the Webex App for UC-One clients.
Document
-
To view the Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM guide, see Migration Tools for BroadWorks to Wholesale RTM Solutions
Istoricul revizuirilor documentelor
Dată |
Versiune |
Descriere |
---|---|---|
August 21, 2024 |
1.33 |
|
August 9, 2024 |
1.32 |
|
July 12, 2024 |
1.31 |
|
June 27, 2024 |
1.30 |
|
May 27, 2024 |
1.29 |
|
May 22, 2024 |
1.28 |
|
May 10, 2024 |
1.27 |
|
May 08, 2024 |
1.26 |
|
March 22, 2024 |
1.25 |
|
February 06, 2024 |
1.24 |
|
January 23, 2024 |
1.23 |
|
December 12, 2023 |
1.22 |
|
August 23, 2023 |
1.21 |
|
31 iulie 2023 |
1.20 |
|
June 09, 2023 |
1.19 |
|
May 26, 2023 |
1.18 |
|
May 19, 2023 |
1.17 |
|
May 09, 2023 |
1.16 |
|
28 aprilie 2023 |
1.15 |
|
17 aprilie 2023 |
1.14 |
|
January 26, 2023 |
1.13 |
|
December 07, 2022 |
1.12 |
|
December 05, 2022 |
1.11 |
|
November 30, 2022 |
1.10 |
|
November 02, 2022 |
1.9 |
|
31 august 2022 |
1.8 |
|
18 august 2022 |
1.7 |
|
29 iulie 2022 |
1.6 |
|
10 iunie 2022 |
1.5 |
|
June 03, 2022 |
1.4 |
|
May 02, 2022 |
1.3 |
|
April 11, 2022 |
1.2 |
|
March 02, 2022 |
1.1 |
|
Introducere
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata răspund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.
Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.
Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Programele de parteneriat en-gros se adresează atât obiectivelor tehnice, cât și obiectivelor tehnice de afaceri ale Service Provder. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
-
Preț fix, previzibil de transfer
-
Ambalare simplificată
-
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
-
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
-
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
-
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
-
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
-
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
-
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
-
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
-
-
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
-
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă numai pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
-
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
-
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
-
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de funcții de apelare care sunt asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
-
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
-
Webex Suite- Webex Suite este cel mai bogat pachet de caracteristici care include toate capacitățile pachetului Webex Calling, toate serviciile de utilizator și de grup, mesageria Webex și întregul produs Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
-
Essentials de experiență pentru clienți—Essentials de experiență pentru clienți cu ridicata oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate capacitățile profesionale Webex Calling, caracteristicile de bază ale experienței clienților și unele caracteristici cheie suplimentare accesibile prin intermediul Aplicației Webex atât pentru agenți, cât și pentru supraveghetori. Caracteristicile cum ar fi pop-ul de ecran, experiența de supervizare din Aplicația Webex și agentul istoric și vizualizarea în timp real și coadă fac ca Essentials Experience Customer să fie distincte de Basic Experience Customer.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—Pachetul Webex Meetings este un pachet de întâlniri independent care include Webex Messaging și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și condiții specifice clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii pentru a le pune în aplicare pe măsură ce se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv |
Respingerea apelurilor anonime |
Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) |
monitorizare lampă ocupată |
Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor |
Menținere și reluare apel |
Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel |
Agent coadă de apeluri |
Înregistrare apel |
redistribuire apeluri |
Revenire apel |
Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) |
ID așteptare apel |
Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat |
Preluare apel direcționat cu barjă în |
Nu deranjați |
director telefon întreprindere |
Director executiv/Secretar executiv |
Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici |
Hoteling: Gazdă și oaspete |
ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail |
Mobilitate |
Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) |
Birou oriunde |
Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal |
Alertă de prioritate |
Confidențialitate |
Apăsați pentru a vorbi |
birou La Distanță |
Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului |
Sunet de apel secvențial |
Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan |
Apelare rapidă 100 |
Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri |
mesagerie Unified |
Interceptare utilizator |
Portal web utilizator |
Video (punct cu punct) |
Mesagerie vocală vizuală |
Mesagerie vocală |
Operator automat |
Autentificare parcare apel |
grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel |
Coadă de apeluri |
Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup |
Grup de hunting |
grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul |
Livrare ID linie de apelare internă |
Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat |
Integrare Microsoft Teams |
Portal de voce |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
-
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
-
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
-
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
-
1:1 și mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
-
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să puteți găsi cu ușurință ceea ce aveți nevoie.
-
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
-
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
-
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
-
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
-
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
-
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
-
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
-
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe asemănătoare vieții.
-
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
-
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
-
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
-
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
-
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
-
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
-
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
-
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
-
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
-
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
-
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtual inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Asistentului Webex să urmărească elementele de acțiune, să ia notă de deciziile importante și să evidențieze momentele cheie din timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco Wholesale:
-
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
-
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
-
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
-
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
-
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirilor sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Configurație esențială pentru experiența clienților cu ridicata
Explorați caracteristicile și limitările esențiale ale experienței clienților cu ridicata, excluzând configurarea creării cozii de apeluri și upgrade-ul din esențiale ale experienței clienților.
Crearea cozii de apeluri:
Distincția cheie de la crearea cozii de apeluri pentru experiența clienților menționată în Webex Customer Experience Essentials este că, pentru organizațiile angro, Pe pagina Selectați agenți , un utilizator poate fi selectat ca agent numai dacă are pachetul CX Essentials alocat. Afișați comutatorul Numai pentru utilizatorii experienței clientului nu va fi disponibil.
Actualizare coadă de apeluri:
Dacă organizația a achiziționat Customer Experience Essentials și dorește să mute coada de apeluri de bază existentă în coada Customer Experience Essentials, o puteți face fără efort din Control Hub. Actualizarea cozii menține agenții și supraveghetorii alocați și setările existente ale cozii.
Limitări/Avertizare:
- Odată ce o coadă de apeluri este actualizată, nu o puteți descalifica.
- Linia virtuală și spațiul de lucru din coada de apeluri de bază pentru experiența clienților nu sunt acceptate pentru a face upgrade la cozile esențiale pentru experiența clienților.
Pentru a actualiza o coadă de apeluri:
- Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Coadă de apeluri.
- Faceți clic pe pictograma elipsă ... din coada de apeluri pe care doriți să o faceți upgrade și faceți clic pe coada de upgrade.
- Examinați informațiile din coadă și faceți clic pe Înainte.
Modelul de rutare ponderat de la baza experienței clientului nu este acceptat în Essentials of Customer Experience și în mod implicit în Top Down. Puteți să treceți la alte tipuri de rutare după upgrade.
- În ecranul de alocare a pachetului de revizuire, putem face ambele acțiuni menționate mai jos:
- Eliminați agenții care nu au pachetul Experiență client făcând clic pe „Continuați upgrade-ul fără agenții enumerați”. Această acțiune va elimina acei agenți din coada de apeluri.
- Schimbați pachetul alocat utilizatorilor relevanți navigând la pagina „Pachetul utilizatorului alocat”, după cum se arată mai jos. Acest lucru vă va duce la ecranul utilizatorilor unde puteți aloca pachetul esențial pentru experiența clienților, după cum este necesar. După aceea, puteți încerca din nou upgrade-ul cozii de apeluri.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția cu ridicata RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
-
Hub partener
-
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
-
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
-
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
-
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
-
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro.
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
-
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
-
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
-
detaliați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
-
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
-
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri.
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
-
Furnizarea/gestionarea clienților
-
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
-
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
-
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
-
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet).
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
-
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
-
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. |
Locație |
Prefix țară |
Numele țării |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
us, ca |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
UK |
5 |
euro |
+49 |
Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** |
Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_Nu este cazul en_GB en_CA |
Nu este cazul. |
en_US |
fr_Fr fr_CA |
fr |
fr_Fr |
cs_cz |
c. |
cs_cz |
da_Dk |
Nu este cazul. |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_El |
it |
it_El |
ja_Jp |
Nu este cazul. |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_mx |
Nu este cazul. |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_Nr |
nb |
nb_Nr |
pl_pl |
pl |
pl_pl |
pt_pt. pt_Br |
pt. |
pt_pt. |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_es |
es |
ro_es |
zh_Nc zh_Tw |
zh |
zh_Nc |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_Tr |
în |
tr_Tr |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită.
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
-
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
-
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
-
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
-
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
-
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
-
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi unele informații, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și modelele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
- Partenerul părinte are capacitatea de a crea un șablon în Hubul pentru parteneri al Subpartenerului.
- Partenerul părinte ar putea, de asemenea, să ajute la integrarea clientului angro în numele Subpartenerului.
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Prescripţie
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
-
Ecran de analiză
-
Ecran servicii
-
Ecran de rapoarte
-
Webex Release Management
-
Creare probă Flex
-
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați.
-
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
-
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
-
Faceți clic pe Executare.
API-ul prezintă lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot folosi personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienților pe care le gestionează partenerul. Administratorii parteneri pot personaliza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
-
Siglele companiei
-
Scheme de culori unice pentru modul Light sau Dark mode
-
Adrese URL de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
-
Personalizările de bază ale brandingului sunt în curs de a fi deprecatate. Vă recomandăm să implementați branding avansat, care oferă o gamă mai largă de personalizări.
-
Pentru detalii despre modul în care se aplică brandingul atunci când se atașează la o organizație preexistentă a clienților, consultați Condițiile atașamentului organizației din secțiunea Attach Webex for BroadWorks la secțiunea Organizație existentă.
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Integrarea și gestionarea clienților
Prezentare generală a implementării
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
-
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
-
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
-
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
-
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
-
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.
SKU |
SKU este folosit pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express |
Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard |
Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
-
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
-
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
-
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acţiune |
Descriere | |
---|---|---|
1 |
Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. |
Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii. Acest lucru trebuie finalizat o singură dată numai pentru fiecare partener. Nu trebuie să repetați acest lucru pentru fiecare client nou pe care îl furnizați. |
2 |
Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. |
3 |
Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API. De asemenea, puteți trimite solicitarea printr-un apel către Desk-ul de asistență pentru apelare. |
4 |
Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: |
Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Descoperire și evaluare |
| |
2 |
Proiectare soluție |
|
Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Managementul proiectului |
|
|
2 |
Descoperire și evaluare |
|
|
3 |
Proiectare soluție |
|
|
4 |
Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 |
Implementare |
|
|
6 |
Execuție integrare |
|
|
7 |
Post-integrare |
|
|
8 |
Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificarea prealabilă a furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal.
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
1 |
Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
-
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
-
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 |
Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. |
2 |
Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. |
3 |
Faceți clic pe Creare șablon. |
4 |
Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. |
5 |
Configurați setările primare:
|
6 |
Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. |
7 |
Faceți clic pe Înainte. |
8 |
Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
|
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN dacă doriți și faceți clic pe Înainte. Cisco nu recomandă utilizarea acestei setări opționale a șablonului din cauza limitărilor acestei abordări. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN pentru clienți. |
11 |
Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
|
12 |
Faceți clic pe Următorul. |
13 |
Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
|
14 |
Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. |
2 |
Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 |
Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 |
Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 |
Faceți clic pe Următorul. |
6 |
Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 |
Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 |
Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Configurați clientul
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. |
2 |
Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. |
3 |
Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. |
4 |
În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. |
5 |
Faceți clic pe Următorul. |
6 |
În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. |
7 |
Faceți clic pe Înainte. |
8 |
Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. |
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. |
11 |
Faceți clic pe Creare utilizatori. Dacă furnizați acces Control Hub organizațiilor de clienți, puteți aloca, de asemenea, roluri administratorilor de clienți. Consultați Atribuirea rolurilor contului organizației în Control Hub. |
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet).
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
1 |
Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 |
Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate
1 |
Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 |
În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 |
Faceți clic pe Executare. Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
1 |
Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. |
2 |
Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
Parametrul de configurare LocationId se aplică numai pachetelor de apelare. Acest câmp poate fi utilizat dacă atașați acest abonat la o organizație client existentă care are mai multe locații. Acest câmp vă permite să specificați locația corespunzătoare. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
4 |
Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari. Dacă furnizați acces Control Hub organizațiilor de clienți, puteți aloca, de asemenea, roluri administratorilor de clienți. Consultați Atribuirea rolurilor contului organizației în Control Hub. |
Ce este de făcut în continuare
Configurare PSTN pentru clienți
Pentru a configura serviciul PSTN pentru locațiile pentru clienți, Cisco recomandă două abordări:
- Dacă vă gestionați serviciul pentru clienți prin intermediul Partner Hub, trebuie să navigați la locația pentru clienți și să furnizați opțiunea PSTN corespunzătoare.
- Dacă vă gestionați clientul prin intermediul API-urilor Webex, puteți utiliza https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn pentru a furniza PSTN pentru locație.
Cisco oferă, de asemenea, o metodă convenabilă de furnizare a Cloud Connected PSTN pentru Clienți prin intermediul șabloanelor de integrare. Aceasta nu este o abordare preferată din cauza următoarelor limitări:
- Furnizorul Cloud Connected PSTN selectat în șablonul de integrare se aplică numai locației inițiale a clientului.
- Schimbarea furnizorului PSTN Cloud Connected selectat în șablonul de integrare nu are niciun impact asupra clienților sau locațiilor existente.
- Partenerii trebuie să se asigure că furnizorul Cloud Connected PSTN selectat are acoperire în țara selectată pentru prima locație pentru a evita potențiale eșecuri de asigurare a accesului care vor necesita intervenție fie prin API, fie în Control Hub pentru a corecta.
Atașarea Webex pentru en-gros la o organizație existentă a clienților
Dacă sunteți un administrator partener care adaugă servicii Webex pentru serviciile angro la o organizație client Webex existentă, care în prezent nu este gestionată de o organizație angro, administratorul organizației client trebuie să aprobe accesul administratorului pentru ca cererea de configurare să reușească.
Este necesară aprobarea administratorului organizației dacă sunt îndeplinite oricare dintre următoarele criterii:
-
Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
-
Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
-
Domeniul organizației este revendicat.
Scenariu automat de atașare
Într-un scenariu de atașare automată, un abonament Webex for Wholesale este adăugat la o organizație client existentă fără a notifica administratorul organizației existente sau utilizatorul final. În cele mai multe cazuri, organizației dvs. partenere i se vor acorda drepturi de administrator de configurare. Cu toate acestea, dacă organizația client nu are licențe sau doar licențe suspendate/anulate, veți fi administrator complet.
Cu accesul administratorului de configurare, veți avea vizibilitate limitată în Control Hub pentru utilizatorii din organizația existentă. Se recomandă să contactați administratorul clientului și să solicitați accesul administratorului complet la organizație.
Pași pentru a adăuga servicii angro unei organizații preexistente a clienților
Administratorii parteneri pot urma acești pași pentru a adăuga servicii cu ridicata la o organizație Webex existentă:
- Dacă nu gestionați deja clientul, solicitați administratorului clientului să vă adauge ca administrator extern cu drepturi depline de administrator. Acest pas nu este obligatoriu în această etapă, ci simplifică procesul. Administratorul clientului poate fi nevoit să facă acest lucru mai târziu dacă încercarea de configurare nu este eligibilă pentru un atașament automat.
- Asigurați-vă că șablonul de integrare are comutatorul „Permite administratorului să invite e-mailuri atunci când se atașează la organele existente” setat la adevărat (situat în Setările comune ale detaliilor șablonului).
- Colectați parametrii necesari pentru a utiliza API-ul pentru clienții cu ridicata POST:
- provisioningId, pachete, orgId, externalId, adresă.
- orgId poate fi obținut din secțiunea Cont din Control Hub.
- Id de provisioning poate fi găsit în secțiunea Șabloane de integrare din Hub-ul partenerului, vizualizând detaliile șablonului cu ridicata.
- Parametrii de setare sunt necesari atunci când sunt configurate toate pachetele de apelare.
- provisioningId, pachete, orgId, externalId, adresă.
- Furnizați serviciile cu ridicata utilizând API-ul POST Wholesale Customer, asigurându-vă că sunt furnizați toți parametrii necesari.
- Dacă cererea este acceptată cu succes, va fi returnat un răspuns de 202. Acest lucru nu înseamnă că furnizarea a reușit, deoarece furnizarea angro se face în mod asincron. Utilizați atributul de stare returnat de API-ul GET Wholesale Customer pentru a verifica dacă configurarea a reușit.
Limitări și cazuri de utilizare neacceptate
- După atașarea serviciilor angro la propria organizație de clienți a unui partener, furnizarea suplimentară trebuie efectuată prin intermediul API-urilor publice, nu prin intermediul Hubului pentru parteneri.
- Aprobarea organizației este necesară de la administratorul clientului în anumite scenarii atunci când adăugați servicii angro unui client care nu este gestionat în prezent de un partener angro:
- Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
- Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
- Domeniul organizației este revendicat.
- Conversia organizațiilor de încercare către clienții angro nu este acceptată.
Condițiile atașamentului organizației
- Primul utilizator din organizația existentă care este configurat pentru Webex for Wholesale nu este configurat ca utilizator de administrator. Setările și drepturile organizației existente sunt păstrate.
- Setările de autentificare existente ale organizației au prioritate față de ceea ce este configurat în șablonul de configurare Webex pentru angro. Ca rezultat, nu există nicio modificare a modului în care utilizatorii existenți se conectează.
- Dacă organizația client existentă are activată branding-ul de bază, după apariția atașamentului, setările avansate de branding ale partenerului vor avea prioritate. Dacă clientul dorește ca brandingul de bază să rămână intact, atunci partenerul trebuie să configureze organizația clientului pentru a suprascrie brandingul în setările avansate de branding.
- Numele organizației existente nu se va schimba.
- Modul Administrator restricționat (setat de comutatorul Modul partener restricționat) este dezactivat pentru organizația atașată.
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență pentru configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub pentru a trimite cererea de abonare.
1 |
Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 |
Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 |
Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 |
Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 |
Faceți clic pe Trimitere. Dacă întâmpinați probleme, puteți solicita asistență pentru configurare de la Calling HelpDesk. Echipa asistă la întrebările de apelare „cum” și inițiază colaborarea cu echipa de asistență pentru configurare. |
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
-
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare en-gros din secțiunea Referință.
-
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
-
ID-ul organizației dvs.
-
Numele organizației dvs.
-
Nume organizație subpartener
-
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
-
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
-
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
-
Data începerii facturării pentru Subpartener (implicit: Data configurării subpartenerului)
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
-
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
-
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
-
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. |
2 |
Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
|
3 |
Faceți clic pe Utilizatori. |
4 |
Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. |
5 |
Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori. De asemenea, aveți opțiuni suplimentare pentru a adăuga sau modifica utilizatori:
|
6 |
Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. |
7 |
Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. |
8 |
Faceți clic pe Următorul. |
9 |
Faceți clic pe Închidere. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. |
2 |
Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 |
În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 |
Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 |
În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 |
Alegeți noul pachet. |
7 |
Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 |
Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API |
Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă lista organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 |
Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 |
În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 |
În Organism introduceți orice parametri opționali.
|
4 |
Faceți clic pe Executare. |
Obțineți un client angro
1 |
Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 |
În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 |
Faceți clic pe Executare. Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
-
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 |
Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 |
Opţional Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 |
Faceți clic pe Executare. Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației .
Înainte de a începe
1 |
Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 |
Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
-
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu gradul de conștientizare Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (Serviceability îmbunătățit, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare |
Scopul API-ului |
Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a genera un raport de facturare. |
Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. |
Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. |
Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. |
Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 |
Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 |
Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 |
Introduceți Tipul raportului:
|
4 |
Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 |
Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 |
Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
4 |
Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 |
Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
1 |
Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 |
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 |
Faceți clic pe Executare. API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
-
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
-
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 |
Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 |
Introduceți ID-ul raportului. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp |
Informaţii suplimentare |
Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ |
Numele partenerului |
partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER |
Identificator unic partener |
partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ |
Identificator unic de abonament |
partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ |
Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) |
partener, client, utilizator |
SKU |
Sku pentru serviciu |
partener, client, utilizator |
descriere |
Descrierea serviciului |
partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ |
Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. |
partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ |
Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. |
partener, client, utilizator |
cantitate |
Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. |
partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT |
Identificator unic pentru clienți interni |
client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI |
Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener |
client, utilizator |
ID ABONAT_ |
Identificator unic pentru abonat |
UTILIZATOR |
ID UTILIZATOR_ |
ID-ul de utilizator Webex al abonatului |
UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ |
Identificator unic de spațiu de lucru |
UTILIZATOR |
ID LOCAȚIE_ |
Identificator unic de locație |
client, utilizator |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului.
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
-
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele listate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea sign-on unic în Control Hub.
-
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
-
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod autentificare, selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul de entitate IDP, introduceți EntityID din XML-ul de metadate SAML al furnizorului de identitate terță parte.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Foarte că utilizatorul se poate conecta.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite administratorilor parteneri să configureze OIDC SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii de mai jos pentru a configura Partner SSO OIDC se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii parteneri încearcă să modifice tipul implicit de autentificare la Partner SSO OIDC într-un templu existent, modificările nu se vor aplica organizațiilor client deja încorporate utilizând șablonul.
-
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC cu detaliile IDP-ului OpenID Connect. Următoarele sunt atribute obligatorii și opționale IDP. TAC trebuie să configureze IDP-ul pe CI și să furnizeze URI-ul de redirecționare pentru a fi configurat pe IDP.
atribut
Obligatoriu
Descriere
Nume IDP
Da
Numele unic, dar insensibil la caz, pentru configurația IdP OIDC, ar putea consta din litere, numere, hife, subliniază, tilduri și puncte, iar lungimea maximă este de 128 de caractere.
ID client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Secret client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Lista scopurilor
Da
Lista scopurilor care vor fi utilizate pentru a solicita autentificarea IdP OIDC, divizată în funcție de spațiu, de ex. „profil de e-mail deschis” Trebuie să includă openid și e-mail.
Punct final de autorizare
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final de autorizare OAuth 2.0 al IdP.
punct de sfârșit
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final OAuth 2.0 al IdP-ului.
Punct final de descoperire
Nu
URL-ul punctului final de descoperire IdP pentru descoperirea punctelor finale OpenID.
utilizator InfoEndpoint
Nu
URL-ul punctului final de informații despre utilizator al IdP.
Punct final al setului de taste
Nu
URL-ul terminalului JSON Web Key Set al IdP.
În plus față de atributele IDP de mai sus, ID-ul organizației partenere trebuie specificat în cererea TAC.
-
Configurați URI-ul de redirecționare pe IDP-ul de conectare OpenID.
-
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea modului de autentificare, selectați Autentificare partener Cu OpenID Connect și introduceți Numele IDP furnizat în timpul configurării IDP ca ID-ul entității IDP OpenID Connect.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta utilizând fluxul de autentificare SSO.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul Partner este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot aloca anumitor organizații ale clienților pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii de clienți ai acelei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de controale restricționate în Control Hub. Numai un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Acces administrator client
Administratorii clientului primesc o notificare atunci când se aplică modul Restricted-by-Partner. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorului clientului că modul restricționat este activat și este posibil ca aceștia să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care este activat modul de partener restricționat, nivelul de acces Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces Control Hub) = (Drepturi de rol ale organizației) - (restricționat de restricțiile modului partener)
Administratorii de clienți se vor confrunta cu mai multe restricții, indiferent de modul Restricted-by-Partner. Aceste restricții includ:
- Setări apel: Setările „App Options Call Priority” din meniul Apelare sunt citite numai.
- Configurarea locației: Configurarea apelurilor după crearea locației va fi ascunsă.
- Gestionarea PSTN și înregistrarea apelurilor: Aceste opțiuni vor fi ignorate pentru locație.
- Gestionarea numărului de telefon: În meniul Apelare, gestionarea numărului de telefon este dezactivată, iar setările „App Options Call Priority”, precum și înregistrările apelurilor, sunt citite numai.
Restricții
Când modul Restricted-by-Partner este activat pentru o organizație client, administratorii de clienți din organizația respectivă sunt restricționați să acceseze următoarele setări Control Hub:
-
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Butonul Gestionare utilizatori este dezactivat.
-
Adăugați sau modificați manual utilizatori—Nu există opțiunea de a adăuga sau modifica utilizatori, fie manual, fie prin CSV.
-
Revendicați utilizatorii—nu este disponibil
-
Licențe de alocare automată—nu sunt disponibile
-
Sincronizarea directorului—Nu se pot edita setările de sincronizare a directorului (această setare este disponibilă numai administratorilor la nivel de partener).
-
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
-
Resetați pachetul—Nu există nicio opțiune de resetare a tipului de pachet.
-
Editați serviciile – Nu există nicio opțiune pentru a edita serviciile care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, Mesaje, Întâlniri, Apelare)
-
Vizualizarea stării serviciilor – Nu se poate vedea starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade software
-
Număr de lucru principal—Acest câmp este doar citit.
-
-
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Numele companiei este doar pentru citire.
-
-
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Domeniu—Accesul este doar pentru citire.
-
E-mail—Setările de e-mail pentru invitația administratorului suprimării și e-mail pentru selecția locală sunt citite numai.
-
Autentificare—Nu există opțiune pentru a edita setările de autentificare și SSO.
-
-
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Setări apel—Setările pentru preferințele aplicației pentru apeluri sunt citite numai.
-
Comportament de apelare—Setările sunt doar citite.
-
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway locale și Cisco PSTN sunt ascunse.
-
-
În cadrul SERVICIILOR, opțiunile de servicii Migrations și Connected UC sunt eliminate.
Activați modul Restricționare în funcție de partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru a activa modul restricționat de partener pentru o anumită organizație client (setarea implicită este activată).
-
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
-
Selectați organizația client aplicabilă.
-
În vizualizarea setări din dreapta, activați comutatorul Mod restricționat de partener pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați opțiunea Restricționat de modul Partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
-
Adăugați Webex pentru utilizatorii angro (cu butonul)
-
Schimbați pachetele pentru un utilizator
Pentru mai multe informații despre lista zonelor temporale acceptate pentru furnizarea angro, consultați Lista zonelor temporale acceptate pentru furnizarea angro.
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență |
Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling |
Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
|
Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco |
Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să implicați Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Experiență partener
Orice întrebări legate de modul și/sau documentația partenerului cu privire la oferta angro trebuie adresate Serviciului de asistență pentru parteneri Webex Calling (PHD). Pentru a contacta HD, utilizați informațiile de mai jos:
-
Telefon:
-
Statele Unite: 1-844-613-6108
-
Regatul Unit: +44 129 366 10 20
-
Germania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Deschideți un bilet https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefoane de apelare și de afaceri > Asistență pentru parteneri Webex
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Client multifuncțional Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Carrier Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat live - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat în direct - https://admin.webex.com/partner/resources
Escalări PHD:
- Manager birou de asistență partener: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lider în PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Domnule. Manager pentru Servicii Tehnice Partener: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Instrumente de migrare pentru BroadWorks la migrațiile RTM cu ridicata
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
-
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
-
Comenzi rapide pentru a rula.
-
Administratorii își pot revizui datele după configurare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
-
Aceasta acceptă un upgrade automat la Aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
-
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros RTM Solutions
Istoricul revizuirilor documentelor
Dată |
Versiune |
Descriere |
---|---|---|
12 octombrie 2024 |
1.35 |
|
11 octombrie 2024 |
1.34 |
|
21 august 2024 |
1.33 |
|
9 august 2024 |
1.32 |
|
12 iulie 2024 |
1.31 |
|
27 iunie 2024 |
1.30 |
|
27 mai 2024 |
1.29 |
|
22 mai 2024 |
1.28 |
|
10 mai 2024 |
1.27 |
|
08 mai 2024 |
1.26 |
|
22 martie 2024 |
1.25 |
|
Februarie 06, 2024 |
1.24 |
|
23 ianuarie 2024 |
1.23 |
|
12 decembrie 2023 |
1.22 |
|
23 august 2023 |
1.21 |
|
31 iulie 2023 |
1.20 |
|
Iunie 09, 2023 |
1.19 |
|
26 mai 2023 |
1.18 |
|
19 mai 2023 |
1.17 |
|
9 mai 2023 |
1.16 |
|
28 aprilie 2023 |
1.15 |
|
17 aprilie 2023 |
1.14 |
|
26 ianuarie 2023 |
1.13 |
|
07 decembrie 2022 |
1.12 |
|
05 decembrie 2022 |
1.11 |
|
30 noiembrie 2022 |
1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 |
1.9 |
|
31 august 2022 |
1.8 |
|
18 august 2022 |
1.7 |
|
29 iulie 2022 |
1.6 |
|
10 iunie 2022 |
1.5 |
|
03 iunie 2022 |
1.4 |
|
02 mai 2022 |
1.3 |
|
11 aprilie 2022 |
1.2 |
|
02 martie 2022 |
1.1 |
|
Introducere
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata răspund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.
Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.
Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Programele de parteneriat en-gros se adresează atât obiectivelor tehnice, cât și obiectivelor tehnice de afaceri ale Service Provder. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
-
Preț fix, previzibil de transfer
-
Ambalare simplificată
-
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
-
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
-
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
-
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
-
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
-
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
-
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
-
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
-
-
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
-
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă numai pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
-
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
-
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
-
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de funcții de apelare care sunt asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
-
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
-
Webex Suite- Webex Suite este cel mai bogat pachet de caracteristici care include toate capacitățile pachetului Webex Calling, toate serviciile de utilizator și de grup, mesageria Webex și întregul produs Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
-
Essentials de experiență pentru clienți—Essentials de experiență pentru clienți cu ridicata oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate capacitățile profesionale Webex Calling, caracteristicile de bază ale experienței clienților și unele caracteristici cheie suplimentare accesibile prin intermediul Aplicației Webex atât pentru agenți, cât și pentru supraveghetori. Caracteristicile cum ar fi pop-ul de ecran, experiența de supervizare din Aplicația Webex și agentul istoric și vizualizarea în timp real și coadă fac ca Essentials Experience Customer să fie distincte de Basic Experience Customer.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—Pachetul Webex Meetings este un pachet de întâlniri independent care include Webex Messaging și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și condiții specifice clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii pentru a le pune în aplicare pe măsură ce se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv |
Respingerea apelurilor anonime |
Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) |
monitorizare lampă ocupată |
Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor |
Menținere și reluare apel |
Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel |
Agent coadă de apeluri |
Înregistrare apel |
redistribuire apeluri |
Revenire apel |
Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) |
ID așteptare apel |
Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat |
Preluare apel direcționat cu barjă în |
Nu deranjați |
director telefon întreprindere |
Asistent executiv/executiv |
Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici |
Hoteling: Gazdă și oaspete |
ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail |
Mobilitate |
Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) |
Birou oriunde |
Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal |
Alertă de prioritate |
Confidenţialitate |
Push-to-talk |
birou La Distanță |
Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului |
Sunet de apel secvențial |
Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan |
Apelare rapidă 100 |
Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri |
mesagerie Unified |
Interceptare utilizator |
Portal web utilizator |
Video (punct cu punct) |
Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat |
Autentificare parcare apel |
grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel |
coadă Apel |
Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup |
grup De hunting |
grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul |
Livrare ID linie de apelare internă |
Muzică în așteptare |
Client recepționer |
Integrare Microsoft Teams |
portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
-
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
-
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
-
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
-
1:1 și mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
-
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
-
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
-
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
-
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
-
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
-
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
-
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
-
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
-
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe asemănătoare vieții.
-
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
-
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
-
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
-
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
-
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
-
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
-
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
-
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
-
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
-
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
-
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtual inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Asistentului Webex să urmărească elementele de acțiune, să ia notă de deciziile importante și să evidențieze momentele cheie din timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco Wholesale:
-
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
-
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
-
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
-
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
-
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirii sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Configurație esențială pentru experiența clienților cu ridicata
Explorați caracteristicile și limitările esențiale ale experienței clienților cu ridicata, excluzând configurarea creării cozii de apeluri și upgrade-ul din esențiale ale experienței clienților.
Crearea cozii de apeluri:
Distincția cheie de la crearea cozii de apeluri pentru experiența clienților menționată în Webex Customer Experience Essentials este că, pentru organizațiile angro, Pe pagina Selectați agenți , un utilizator poate fi selectat ca agent numai dacă are pachetul CX Essentials alocat. Afișați comutatorul Numai pentru utilizatorii experienței clientului nu va fi disponibil.
Actualizare coadă de apeluri:
Dacă organizația a achiziționat Customer Experience Essentials și dorește să mute coada de apeluri de bază existentă în coada Customer Experience Essentials, o puteți face fără efort din Control Hub. Actualizarea cozii menține agenții și supraveghetorii alocați și setările existente ale cozii.
Limitări/Avertizare:
- Odată ce o coadă de apeluri este actualizată, nu o puteți descalifica.
- Linia virtuală și spațiul de lucru din coada de apeluri de bază pentru experiența clienților nu sunt acceptate pentru a face upgrade la cozile esențiale pentru experiența clienților.
Pentru a actualiza o coadă de apeluri:
- Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Coadă de apeluri.
- Faceți clic pe pictograma elipsă ... din coada de apeluri pe care doriți să o faceți upgrade și faceți clic pe coada de upgrade.
- Examinați informațiile din coadă și faceți clic pe Înainte.
Modelul de rutare ponderat de la baza experienței clientului nu este acceptat în Essentials of Customer Experience și în mod implicit în Top Down. Puteți să treceți la alte tipuri de rutare după upgrade.
- În ecranul de alocare a pachetului de revizuire, putem face ambele acțiuni menționate mai jos:
- Eliminați agenții care nu au pachetul Experiență client făcând clic pe „Continuați upgrade-ul fără agenții enumerați”. Această acțiune va elimina acei agenți din coada de apeluri.
- Schimbați pachetul alocat utilizatorilor relevanți navigând la pagina „Pachetul utilizatorului alocat”, după cum se arată mai jos. Acest lucru vă va duce la ecranul utilizatorilor unde puteți aloca pachetul esențial pentru experiența clienților, după cum este necesar. După aceea, puteți încerca din nou upgrade-ul cozii de apeluri.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția cu ridicata RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
-
Hub partener
-
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
-
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
-
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
-
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
-
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
-
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
-
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
-
detaliați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
-
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
-
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri.
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
-
Furnizarea/gestionarea clienților
-
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
-
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
-
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
-
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet).
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
-
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
-
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. |
Locație |
Cod țară |
Nume țară |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
us, ca |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Regatul Unit |
5 |
euro |
+49 |
Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** |
Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_Nu este cazul en_GB en_CA |
Nu este cazul. |
en_US |
fr_Fr fr_CA |
fr |
fr_Fr |
cs_cz |
c. |
cs_cz |
da_Dk |
Nu este cazul. |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
Administrare |
id_ID |
it_El |
it |
it_El |
ja_Jp |
Nu este cazul. |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_mx |
Nu este cazul. |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NU |
nb |
nb_NU |
pl_pl |
pl |
pl_pl |
pt_pt. pt_Br |
pt. |
pt_pt. |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_es |
es |
ro_es |
zh_Nc zh_Tw |
zh |
zh_Nc |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_Tr |
în |
tr_Tr |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită.
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
-
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
-
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
-
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
-
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
-
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
-
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi unele informații, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și modelele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
- Partenerul părinte are capacitatea de a crea un șablon în Hubul pentru parteneri al Subpartenerului.
- Partenerul părinte ar putea, de asemenea, să ajute la integrarea clientului angro în numele Subpartenerului.
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Prescripţie
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
-
Ecran de analiză
-
Ecran servicii
-
Ecran de rapoarte
-
Webex Release Management
-
Creare probă Flex
-
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați.
-
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
-
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
-
Faceți clic pe Executare.
API-ul expune lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot folosi personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienților pe care le gestionează partenerul. Administratorii parteneri pot personaliza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
-
Siglele companiei
-
Scheme de culori unice pentru modul Light sau Dark mode
-
Adrese URL de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
-
Personalizările de bază ale brandingului sunt în curs de a fi deprecatate. Vă recomandăm să implementați branding avansat, care oferă o gamă mai largă de personalizări.
-
Pentru detalii despre modul în care se aplică brandingul atunci când se atașează la o organizație preexistentă a clienților, consultați Condițiile atașamentului organizației din secțiunea Attach Webex for BroadWorks la secțiunea Organizație existentă.
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Integrarea și gestionarea clienților
Prezentare generală a implementării
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
-
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
-
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
-
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
-
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
-
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.
SKU |
SKU este folosit pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express |
Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard |
Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
-
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
-
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
-
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acţiune |
Descriere | |
---|---|---|
1 |
Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. |
Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii. Acest lucru trebuie finalizat o singură dată numai pentru fiecare partener. Nu trebuie să repetați acest lucru pentru fiecare client nou pe care îl furnizați. |
2 |
Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. |
3 |
Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API. De asemenea, puteți trimite solicitarea printr-un apel către Desk-ul de asistență pentru apelare. |
4 |
Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: |
Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Descoperire și evaluare |
| |
2 |
Proiectare soluție |
|
Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Managementul proiectului |
|
|
2 |
Descoperire și evaluare |
|
|
3 |
Proiectare soluție |
|
|
4 |
Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 |
Implementare |
|
|
6 |
Execuție integrare |
|
|
7 |
Post-integrare |
|
|
8 |
Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificarea prealabilă a furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal.
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
1 |
Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
-
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
-
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 |
Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. |
2 |
Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. |
3 |
Faceți clic pe Creare șablon. |
4 |
Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. |
5 |
Configurați setările primare:
|
6 |
Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. |
7 |
Faceți clic pe Înainte. |
8 |
Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
|
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. |
11 |
Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
|
12 |
Faceți clic pe Următorul. |
13 |
Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
|
14 |
Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. |
2 |
Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 |
Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 |
Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 |
Faceți clic pe Următorul. |
6 |
Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 |
Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 |
Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Configurați clientul
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. |
2 |
Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. |
3 |
Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. |
4 |
În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. |
5 |
Faceți clic pe Următorul. |
6 |
În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. |
7 |
Faceți clic pe Înainte. |
8 |
Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. |
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. |
11 |
Faceți clic pe Creare utilizatori. Dacă furnizați acces Control Hub organizațiilor de clienți, puteți aloca, de asemenea, roluri administratorilor de clienți. Consultați Atribuirea rolurilor contului organizației în Control Hub. |
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet).
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
1 |
Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 |
Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate
1 |
Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 |
În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 |
Faceți clic pe Executare. Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
1 |
Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. |
2 |
Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
Parametrul de configurare LocationId se aplică numai pachetelor de apelare. Acest câmp poate fi utilizat dacă atașați acest abonat la o organizație client existentă care are mai multe locații. Acest câmp vă permite să specificați locația corespunzătoare. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
4 |
Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari. Dacă furnizați acces Control Hub organizațiilor de clienți, puteți aloca, de asemenea, roluri administratorilor de clienți. Consultați Atribuirea rolurilor contului organizației în Control Hub. |
Ce este de făcut în continuare
Atașarea Webex pentru en-gros la o organizație existentă a clienților
Dacă sunteți un administrator partener care adaugă servicii Webex pentru serviciile angro la o organizație client Webex existentă, care în prezent nu este gestionată de o organizație angro, administratorul organizației client trebuie să aprobe accesul administratorului pentru ca cererea de configurare să reușească.
Este necesară aprobarea administratorului organizației dacă sunt îndeplinite oricare dintre următoarele criterii:
-
Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
-
Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
-
Domeniul organizației este revendicat.
Scenariu automat de atașare
Într-un scenariu de atașare automată, un abonament Webex for Wholesale este adăugat la o organizație client existentă fără a notifica administratorul organizației existente sau utilizatorul final. În cele mai multe cazuri, organizației dvs. partenere i se vor acorda drepturi de administrator de configurare. Cu toate acestea, dacă organizația client nu are licențe sau doar licențe suspendate/anulate, veți fi administrator complet.
Cu accesul administratorului de configurare, veți avea vizibilitate limitată în Control Hub pentru utilizatorii din organizația existentă. Se recomandă să contactați administratorul clientului și să solicitați accesul administratorului complet la organizație.
Pași pentru a adăuga servicii angro unei organizații preexistente a clienților
Administratorii parteneri pot urma acești pași pentru a adăuga servicii cu ridicata la o organizație Webex existentă:
- Dacă nu gestionați deja clientul, solicitați administratorului clientului să vă adauge ca administrator extern cu drepturi depline de administrator. Acest pas nu este obligatoriu în această etapă, ci simplifică procesul. Administratorul clientului poate fi nevoit să facă acest lucru mai târziu dacă încercarea de configurare nu este eligibilă pentru un atașament automat.
- Asigurați-vă că șablonul de integrare are comutatorul „Permite administratorului să invite e-mailuri atunci când se atașează la organele existente” setat la adevărat (situat în Setările comune ale detaliilor șablonului).
- Colectați parametrii necesari pentru a utiliza API-ul pentru clienții cu ridicata POST:
- provisioningId, pachete, orgId, externalId, adresă.
- orgId poate fi obținut din secțiunea Cont din Control Hub.
- Id de provisioning poate fi găsit în secțiunea Șabloane de integrare din Hub-ul partenerului, vizualizând detaliile șablonului cu ridicata.
- Parametrii de setare sunt necesari atunci când sunt configurate toate pachetele de apelare.
- provisioningId, pachete, orgId, externalId, adresă.
- Furnizați serviciile cu ridicata utilizând API-ul POST Wholesale Customer, asigurându-vă că sunt furnizați toți parametrii necesari.
- Dacă cererea este acceptată cu succes, va fi returnat un răspuns de 202. Acest lucru nu înseamnă că furnizarea a reușit, deoarece furnizarea angro se face în mod asincron. Utilizați atributul de stare returnat de API-ul GET Wholesale Customer pentru a verifica dacă configurarea a reușit.
Limitări și cazuri de utilizare neacceptate
- După atașarea serviciilor angro la propria organizație de clienți a unui partener, furnizarea suplimentară trebuie efectuată prin intermediul API-urilor publice, nu prin intermediul Hubului pentru parteneri.
- Aprobarea organizației este necesară de la administratorul clientului în anumite scenarii atunci când adăugați servicii angro unui client care nu este în prezent gestionat de un partener angro:
- Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
- Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
- Domeniul organizației este revendicat.
Condițiile atașamentului organizației
- Primul utilizator din organizația existentă care este configurat pentru Webex for Wholesale nu este configurat ca utilizator de administrator. Setările și drepturile organizației existente sunt păstrate.
- Setările de autentificare existente ale organizației au prioritate față de ceea ce este configurat în șablonul de configurare Webex pentru angro. Ca rezultat, nu există nicio modificare a modului în care utilizatorii existenți se conectează.
- Dacă organizația client existentă are activată branding-ul de bază, după apariția atașamentului, setările avansate de branding ale partenerului vor avea prioritate. Dacă clientul dorește ca brandingul de bază să rămână intact, atunci partenerul trebuie să configureze organizația clientului pentru a suprascrie brandingul în setările avansate de branding.
- Numele organizației existente nu se va schimba.
- Modul Administrator restricționat (setat de comutatorul Modul partener restricționat) este dezactivat pentru organizația atașată.
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență pentru configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub pentru a trimite cererea de abonare.
1 |
Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 |
Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 |
Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 |
Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 |
Faceți clic pe Trimitere. Dacă întâmpinați probleme, puteți solicita asistență pentru configurare de la Calling HelpDesk. Echipa asistă la întrebările de apelare „cum” și inițiază colaborarea cu echipa de Asistență pentru configurare. |
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
-
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
-
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
-
ID-ul organizației dvs.
-
Numele organizației dvs.
-
Nume organizație subpartener
-
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
-
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
-
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
-
Data începerii facturării pentru Subpartener (implicit: Data configurării subpartenerului)
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
-
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
-
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
-
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. |
2 |
Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
|
3 |
Faceți clic pe Utilizatori. |
4 |
Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. |
5 |
Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori. De asemenea, aveți opțiuni suplimentare pentru a adăuga sau modifica utilizatori:
|
6 |
Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. |
7 |
Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. |
8 |
Faceți clic pe Următorul. |
9 |
Faceți clic pe Închidere. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. |
2 |
Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 |
În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 |
Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 |
În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 |
Alegeți noul pachet. |
7 |
Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 |
Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API |
Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 |
Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 |
În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 |
În Organism introduceți orice parametri opționali.
|
4 |
Faceți clic pe Executare. |
Obțineți un client angro
1 |
Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 |
În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 |
Faceți clic pe Executare. Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
-
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 |
Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 |
Opţional Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 |
Faceți clic pe Executare. Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Înainte de a începe
1 |
Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 |
Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
-
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare |
Scopul API-ului |
Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a genera un raport de facturare. |
Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. |
Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. |
Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. |
Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 |
Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 |
Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 |
Introduceți Tipul raportului:
|
4 |
Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 |
Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 |
Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
4 |
Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 |
Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
1 |
Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 |
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 |
Faceți clic pe Executare. API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
-
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
-
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 |
Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 |
Introduceți ID-ul raportului. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp |
Informaţii suplimentare |
Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ |
Numele partenerului |
partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER |
Identificator unic partener |
partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ |
Identificator unic de abonament |
partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ |
Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) |
partener, client, utilizator |
SKU |
Sku pentru serviciu |
partener, client, utilizator |
descriere |
Descrierea serviciului |
partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ |
Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. |
partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ |
Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. |
partener, client, utilizator |
cantitate |
Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. |
partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT |
Identificator unic pentru clienți interni |
client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI |
Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener |
client, utilizator |
ID ABONAT_ |
Identificator unic pentru abonat |
UTILIZATOR |
ID UTILIZATOR_ |
ID-ul de utilizator Webex al abonatului |
UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ |
Identificator unic de spațiu de lucru |
UTILIZATOR |
ID LOCAȚIE_ |
Identificator unic de locație |
client, utilizator |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului.
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
-
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele listate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea sign-on unic în Control Hub.
-
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
-
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod autentificare, selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul de entitate IDP, introduceți EntityID din XML-ul de metadate SAML al furnizorului de identitate terță parte.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Foarte că utilizatorul se poate conecta.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite administratorilor parteneri să configureze OIDC SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii de mai jos pentru a configura Partner SSO OIDC se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii parteneri încearcă să modifice tipul implicit de autentificare la Partner SSO OIDC într-un templu existent, modificările nu se vor aplica organizațiilor client deja încorporate utilizând șablonul.
-
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC cu detaliile IDP-ului OpenID Connect. Următoarele sunt atribute obligatorii și opționale IDP. TAC trebuie să configureze IDP-ul pe CI și să furnizeze URI-ul de redirecționare pentru a fi configurat pe IDP.
atribut
Obligatoriu
Descriere
Nume IDP
Da
Numele unic, dar insensibil la caz, pentru configurația IdP OIDC, ar putea consta din litere, numere, hife, subliniază, tilduri și puncte, iar lungimea maximă este de 128 de caractere.
ID client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Secret client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Lista scopurilor
Da
Lista scopurilor care vor fi utilizate pentru a solicita autentificarea IdP OIDC, divizată în funcție de spațiu, de ex. „profil de e-mail deschis” Trebuie să includă openid și e-mail.
Punct final de autorizare
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final de autorizare OAuth 2.0 al IdP.
punct de sfârșit
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final OAuth 2.0 al IdP-ului.
Punct final de descoperire
Nu
URL-ul punctului final de descoperire IdP pentru descoperirea punctelor finale OpenID.
utilizator InfoEndpoint
Nu
URL-ul punctului final de informații despre utilizator al IdP.
Punct final al setului de taste
Nu
URL-ul terminalului JSON Web Key Set al IdP.
În plus față de atributele IDP de mai sus, ID-ul organizației partenere trebuie specificat în cererea TAC.
-
Configurați URI-ul de redirecționare pe IDP-ul de conectare OpenID.
-
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea modului de autentificare, selectați Autentificare partener Cu OpenID Connect și introduceți Numele IDP furnizat în timpul configurării IDP ca ID-ul entității IDP OpenID Connect.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta utilizând fluxul de autentificare SSO.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul Partner este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot aloca anumitor organizații ale clienților pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii de clienți ai acelei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de controale restricționate în Control Hub. Numai un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Acces administrator client
Administratorii clientului primesc o notificare atunci când se aplică modul Restricted-by-Partner. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorului clientului că modul restricționat este activat și este posibil ca aceștia să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care este activat modul de partener restricționat, nivelul de acces Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces Control Hub) = (Drepturi de rol ale organizației) - (restricționat de restricțiile modului partener)
Administratorii de clienți se vor confrunta cu mai multe restricții, indiferent de modul Restricted-by-Partner. Aceste restricții includ:
- Setări apel: Setările „App Options Call Priority” din meniul Apelare sunt citite numai.
- Configurarea locației: Configurarea apelurilor după crearea locației va fi ascunsă.
- Gestionarea PSTN și înregistrarea apelurilor: Aceste opțiuni vor fi ignorate pentru locație.
- Gestionarea numărului de telefon: În meniul Apelare, gestionarea numărului de telefon este dezactivată, iar setările „App Options Call Priority”, precum și înregistrările apelurilor, sunt citite numai.
Restricții
Când modul Restricted-by-Partner este activat pentru o organizație client, administratorii de clienți din organizația respectivă sunt restricționați să acceseze următoarele setări Control Hub:
-
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Butonul Gestionare utilizatori este dezactivat.
-
Adăugați sau modificați manual utilizatori—Nu există opțiunea de a adăuga sau modifica utilizatori, fie manual, fie prin CSV.
-
Revendicați utilizatorii—nu este disponibil
-
Licențe de alocare automată—nu sunt disponibile
-
Sincronizarea directorului—Nu se pot edita setările de sincronizare a directorului (această setare este disponibilă numai administratorilor la nivel de partener).
-
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
-
Resetați pachetul—Nu există nicio opțiune de resetare a tipului de pachet.
-
Editați serviciile – Nu există nicio opțiune pentru a edita serviciile care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, Mesaje, Întâlniri, Apelare)
-
Vizualizarea stării serviciilor – Nu se poate vedea starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade software
-
Număr de lucru principal—Acest câmp este doar citit.
-
-
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Numele companiei este doar pentru citire.
-
-
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Domeniu—Accesul este doar pentru citire.
-
E-mail—Setările de e-mail pentru invitația administratorului suprimării și e-mail pentru selecția locală sunt citite numai.
-
Autentificare—Nu există opțiune pentru a edita setările de autentificare și SSO.
-
-
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Setări apel—Setările pentru preferințele aplicației pentru apeluri sunt citite numai.
-
Comportament de apelare—Setările sunt doar citite.
-
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway locale și Cisco PSTN sunt ascunse.
-
-
În cadrul SERVICIILOR, opțiunile de servicii Migrations și Connected UC sunt eliminate.
Activați restricționat de modul Partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru a activa modul restricționat de partener pentru o anumită organizație client (setarea implicită este activată).
-
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
-
Selectați organizația client aplicabilă.
-
În vizualizarea setări din dreapta, activați comutatorul Mod restricționat de partener pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați opțiunea Restricționat de modul Partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
-
Adăugați Webex pentru utilizatorii angro (cu butonul)
-
Schimbați pachetele pentru un utilizator
Pentru mai multe informații despre lista zonelor temporale acceptate pentru furnizarea angro, consultați Lista zonelor temporale acceptate pentru furnizarea angro.
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență |
Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling |
Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
|
Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco |
Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să implicați Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Experiență partener
Orice întrebări legate de modul și/sau documentația partenerului cu privire la oferta angro trebuie adresate Serviciului de asistență pentru parteneri Webex Calling (PHD). Pentru a contacta HD, utilizați informațiile de mai jos:
-
Telefon:
-
Statele Unite: 1-844-613-6108
-
Regatul Unit: +44 129 366 10 20
-
Germania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Deschideți un bilet https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefoane de apelare și de afaceri > Asistență pentru parteneri Webex
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Client multifuncțional Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Carrier Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat live - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat în direct - https://admin.webex.com/partner/resources
Escalări PHD:
- Manager birou de asistență partener: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lider în PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Domnule. Manager pentru Servicii Tehnice Partener: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Instrumente de migrare pentru BroadWorks la migrațiile RTM cu ridicata
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
-
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
-
Comenzi rapide pentru a rula.
-
Administratorii își pot revizui datele după configurare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
-
Aceasta acceptă un upgrade automat la Aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
-
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros RTM Solutions
Istoricul revizuirilor documentelor
Dată |
Versiune |
Descriere |
---|---|---|
21 august 2024 |
1.33 |
|
9 august 2024 |
1.32 |
|
12 iulie 2024 |
1.31 |
|
27 iunie 2024 |
1.30 |
|
27 mai 2024 |
1.29 |
|
22 mai 2024 |
1.28 |
|
10 mai 2024 |
1.27 |
|
08 mai 2024 |
1.26 |
|
22 martie 2024 |
1.25 |
|
Februarie 06, 2024 |
1.24 |
|
23 ianuarie 2024 |
1.23 |
|
12 decembrie 2023 |
1.22 |
|
23 august 2023 |
1.21 |
|
31 iulie 2023 |
1.20 |
|
Iunie 09, 2023 |
1.19 |
|
26 mai 2023 |
1.18 |
|
19 mai 2023 |
1.17 |
|
9 mai 2023 |
1.16 |
|
28 aprilie 2023 |
1.15 |
|
17 aprilie 2023 |
1.14 |
|
26 ianuarie 2023 |
1.13 |
|
07 decembrie 2022 |
1.12 |
|
05 decembrie 2022 |
1.11 |
|
30 noiembrie 2022 |
1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 |
1.9 |
|
31 august 2022 |
1.8 |
|
18 august 2022 |
1.7 |
|
29 iulie 2022 |
1.6 |
|
10 iunie 2022 |
1.5 |
|
03 iunie 2022 |
1.4 |
|
02 mai 2022 |
1.3 |
|
11 aprilie 2022 |
1.2 |
|
02 martie 2022 |
1.1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata răspund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Route-to-Market (RTM) este o soluție de canal strategică concepută pentru a aduce Webex pe segmentul SMB prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Este susținută de tehnologia inovatoare a Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este format dintr-un nou model de operațiuni, noi comercianți și noi programe partenere.
Platforma angro oferă inovații în ceea ce privește operațiunile API-urilor și ale portalului partenerilor, ceea ce face posibile tranzacțiile de mare volum și viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, comărcate pe piață, cu propriile produse.
Noua strategie comercială angro facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloudul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, pe utilizator pe lună și facturare lunară în arierate. O relație comercială unică cu fiecare Furnizor de servicii este ancorarea pentru toți clienții finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Programele cu parteneri angro abordează atât obiectivele tehnice, cât și cele de afaceri ale furnizorului de servicii. Programul de integrare gestionat de Cisco este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Integrare tehnică și Go-to-Market. Experții dedicați Cisco, asociați cu instruire cuprinzătoare a partenerilor online și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de integrare depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea în zona comună, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
Preț fix, previzibil de transfer
Ambalare simplificată
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă doar pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset al funcțiilor de apelare care sunt asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
Webex Suite- Webex Suite este cel mai bogat pachet de caracteristici care include toate capacitățile pachetului Webex Calling, toate serviciile de utilizator și de grup, mesageria Webex și întregul produs Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va face apel la nivelul superior/profesional din cadrul companiei cu cerințe de apelare grele și de întâlnire mari.
Essentials de experiență pentru clienți—Essentials de experiență pentru clienți cu ridicata oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate capacitățile profesionale Webex Calling, caracteristicile de bază ale experienței clienților și unele caracteristici cheie suplimentare accesibile prin intermediul Aplicației Webex atât pentru agenți, cât și pentru supraveghetori. Caracteristicile cum ar fi pop-ul de ecran, experiența de supervizare în Aplicația Webex și agentul istoric și vizualizarea în timp real și în coadă fac ca esența experienței clientului să fie distinctă de baza experienței clientului.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings—Pachetul Webex Meetings este un pachet de întâlniri independent care include Webex Messaging și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un scaun de apelare. Acesta este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și condiții specifice clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii pentru a le pune în aplicare pe măsură ce se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici Webex Calling
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv | Respingerea apelurilor anonime | Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) | monitorizare lampă ocupată | Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor | Menținere și reluare apel | Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel | Agent coadă de apeluri | Înregistrare apel |
redistribuire apeluri | Revenire apel | Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) | ID așteptare apel | Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat | Preluare apel direcționat cu barjă în | Nu deranjați |
director telefon întreprindere | Asistent executiv/executiv | Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici | Hoteling: Gazdă și oaspete | ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail | Mobilitate | Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) | Birou oriunde | Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal | Alertă de prioritate | Confidențialitate |
Push-to-talk | birou La Distanță | Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului | Sunet de apel secvențial | Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan | Apelare rapidă 100 | Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri | mesagerie Unified | Interceptare utilizator |
Portal web utilizator | Video (punct cu punct) | Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat | Autentificare parcare apel | grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel | coadă Apel | Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup | Grup de hunt | grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul | Livrare ID linie de apelare internă | Muzică în așteptare |
Client de tip dispecerat | Integrare Microsoft Teams | portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
1:1 și mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe asemănătoare vieții.
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, aceștia vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtuale inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Webex Assistant să urmărească elementele de acțiune, să ia notă de deciziile importante și să evidențieze momentele cheie în timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco Wholesale:
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirii sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Configurație esențială pentru experiența clienților cu ridicata
Explorați caracteristicile și limitările esențiale ale experienței clienților cu ridicata, excluzând configurarea creării cozii de apeluri și upgrade-ul din esențiale ale experienței clienților.
Crearea cozii de apeluri:
Distincția cheie de la crearea cozii de apeluri pentru experiența clienților menționată în Webex Customer Experience Essentials este că, pentru organizațiile angro, Pe pagina Selectați agenți , un utilizator poate fi selectat ca agent numai dacă are pachetul CX Essentials alocat. Afișați comutatorul Numai pentru utilizatorii experienței clientului nu va fi disponibil.
Upgrade coadă de apeluri:
Dacă organizația a achiziționat Customer Experience Essentials și dorește să mute coada de apeluri de bază existentă în coada Customer Experience Essentials, o puteți face fără efort din Control Hub. Actualizarea cozii menține agenții și supraveghetorii alocați și setările existente ale cozii.
Limitări/Avertizare:
- Odată ce o coadă de apeluri este actualizată, nu o puteți descalifica.
- Linia virtuală și spațiul de lucru din coada de apeluri de bază pentru experiența clienților nu sunt acceptate pentru a face upgrade la cozile esențiale pentru experiența clienților.
Pentru a actualiza o coadă de apeluri:
- Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Coadă de apeluri.
- Faceți clic pe pictograma elipsă ... din coada de apeluri pe care doriți să o faceți upgrade și faceți clic pe coada de upgrade.
- Examinați informațiile din coadă și faceți clic pe Înainte.
Modelul de rutare ponderat de la baza experienței clientului nu este acceptat în Essentials of Customer Experience și în mod implicit în Top Down. Puteți să treceți la alte tipuri de rutare după upgrade.
- În ecranul de alocare a pachetului de revizuire, putem face ambele acțiuni menționate mai jos:
- Eliminați agenții care nu au pachetul Experiență client făcând clic pe „Continuați upgrade-ul fără agenții enumerați”. Această acțiune va elimina acei agenți din coada de apeluri.
- Schimbați pachetul alocat utilizatorilor relevanți navigând la pagina „Pachetul utilizatorului alocat”, după cum se arată mai jos. Acest lucru vă va duce la ecranul utilizatorilor unde puteți aloca pachetul esențial pentru experiența clienților, după cum este necesar. După aceea, puteți încerca din nou upgrade-ul cozii de apeluri.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția cu ridicata RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
Hub partener
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
Crearea de utilizatori și atribuirea de servicii—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
Examinați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
Furnizarea/gestionarea clienților
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. | Loc | Cod țară | Nume țară |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | us, ca |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | respirație | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Eficacitate |
5 | euro | +49 | Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** | Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_Nu este cazul en_GB en_ca. | Nu este cazul. | en_US |
fr_Fr fr_ca. | fr | fr_Fr |
cs_cz | c. | cs_cz |
da_dk | Nu este cazul. | da_dk |
de_a. | de | de_a. |
hu_hu | hu | hu_hu |
id_ID | id | id_ID |
it_este | it | it_este |
ja_gp | Nu este cazul. | ja_gp |
ko_Cr | ko | ko_Cr |
es_Nu este cazul. es_riz co es_mx | Nu este cazul. | es_Nu este cazul. |
nl_nl | nl | nl_nl |
nb_NU | nb | nb_NU |
pl_pl | pl | pl_pl |
pt_pt. pt_riz br | pt. | pt_pt. |
ru_Rule | ru | ru_Rule |
ro_es | es | ro_es |
zh_cn zh_tw | zh | zh_cn |
sv_dacă | sv | sv_dacă |
ar_Nu este cazul | ar | ar_Nu este cazul |
tr_în | în | tr_în |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi unele informații, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și modelele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Limitare
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
Ecran de analiză
Ecran servicii
Ecran de rapoarte
Webex Release Management
Creare probă Flex
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
Faceți clic pe Rulare.
API-ul expune lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii parteneri pot utiliza Customizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată Aplicația Webex pentru organizațiile client pe care partenerul le gestionează. Administratorii parteneri pot personaliza următoarele setări pentru a se asigura că Aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
Logo-urile companiei
Scheme de culori unice pentru modul Lumină sau modul Întuneric
URL-uri de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală implementare
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile listei vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.
SKU | SKU este folosit pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express | Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard | Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acțiune | Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 | Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. | Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 | Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 | Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: | După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 | Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: | Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Descoperire și evaluare |
| |
2 | Proiectare soluție |
| Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului | Responsabilitatea Cisco în această fază | Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 | Gestionarea proiectelor |
|
|
2 | Descoperire și evaluare |
|
|
3 | Proiectare soluție |
|
|
4 | Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 | Implementare |
|
|
6 | Execuție integrare |
|
|
7 | Post-integrare |
|
|
8 | Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificați previzualizarea furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 | Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 | Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. |
2 | Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. |
3 | Faceți clic pe Creare șablon. |
4 | Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. |
5 | Configurați setările primare:
|
6 | Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. |
7 | Faceți clic pe Înainte. |
8 | Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
|
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. |
11 | Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
|
12 | Faceți clic pe Înainte. |
13 | Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
|
14 | Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 | Conectați-vă la Partner Hub. |
2 | Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 | Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 | Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 | Faceți clic pe Înainte. |
6 | Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 | Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 | Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 | Faceți clic pe Înainte. |
10 | Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Webex Partners dintr-o regiune poate crea organizații ale clienților din orice regiune pe care o oferim. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 | Conectați-vă la Partner Hub. | ||
2 | Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 | Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 | În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 | Faceți clic pe Înainte. | ||
6 | În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 | Faceți clic pe Înainte. | ||
8 | Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 | Faceți clic pe Înainte. | ||
10 | Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 | Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
În timpul configurării, fie în Partner Hub, fie prin API, domeniul SIP pentru organizațiile clienților este acum setat automat. Această actualizare asigură că domeniul SIP este configurat corect, ceea ce este necesar pentru crearea unui spațiu de lucru atunci când utilizați Webex Calling. |
1 | Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 | Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 | Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 | Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 | Faceți clic pe Rulare. Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 | Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 | Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 | Faceți clic pe Rulare. | ||
4 | Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Atașarea Webex pentru en-gros la o organizație existentă a clienților
Dacă sunteți un administrator partener care adaugă servicii Webex pentru serviciile angro la o organizație client Webex existentă, care în prezent nu este gestionată de o organizație angro, administratorul organizației client trebuie să aprobe accesul administratorului pentru ca cererea de configurare să reușească.
Este necesară aprobarea administratorului organizației dacă sunt îndeplinite oricare dintre următoarele criterii:
Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
Domeniul organizației este revendicat.
Dacă niciuna dintre criteriile de mai sus nu este îndeplinită, poate apărea o Atașare Automată. |
Scenariu automat de atașare
Într-un scenariu de atașare automată, un abonament Webex for Wholesale este adăugat la o organizație client existentă fără a notifica administratorul organizației existente sau utilizatorul final. În cele mai multe cazuri, organizației dvs. partenere i se vor acorda drepturi de administrator de configurare. Cu toate acestea, dacă organizația client nu are licențe sau doar licențe suspendate/anulate, veți fi administrator complet.
Cu accesul administratorului de configurare, veți avea vizibilitate limitată în Control Hub pentru utilizatorii din organizația existentă. Se recomandă să contactați administratorul clientului și să solicitați accesul administratorului complet la organizație.
Pași pentru a adăuga servicii angro unei organizații preexistente a clienților
Administratorii parteneri pot urma acești pași pentru a adăuga servicii cu ridicata la o organizație Webex existentă:
- Dacă nu gestionați deja clientul, solicitați administratorului clientului să vă adauge ca administrator extern cu drepturi depline de administrator. Acest pas nu este obligatoriu în această etapă, ci simplifică procesul. Administratorul clientului poate fi nevoit să facă acest lucru mai târziu dacă încercarea de configurare nu este eligibilă pentru un atașament automat.
- Asigurați-vă că șablonul de integrare are comutatorul „Permite administratorului să invite e-mailuri atunci când se atașează la organele existente” setat la adevărat (situat în Setările comune ale detaliilor șablonului).
- Colectați parametrii necesari pentru a utiliza API-ul pentru clienții cu ridicata POST:
- Id, pachete, orgId, externalId, adresă.
- orgId poate fi obținut din secțiunea Cont din Control Hub.
- Id de provisioning poate fi găsit în secțiunea Șabloane de integrare din Hub-ul partenerului, vizualizând detaliile șablonului cu ridicata.
- Parametrii de setare sunt necesari atunci când sunt configurate toate pachetele de apelare.
- Id, pachete, orgId, externalId, adresă.
- Furnizați serviciile cu ridicata utilizând API-ul POST Wholesale Customer, asigurându-vă că sunt furnizați toți parametrii necesari.
- Dacă cererea este acceptată cu succes, va fi returnat un răspuns de 202. Acest lucru nu înseamnă că furnizarea a reușit, deoarece furnizarea angro se face în mod asincron. Utilizați atributul de stare returnat de API-ul GET Wholesale Customer pentru a verifica dacă configurarea a reușit.
Limitări și cazuri de utilizare neacceptate
- După atașarea serviciilor angro la propria organizație de clienți a unui partener, furnizarea suplimentară trebuie efectuată prin intermediul API-urilor publice, nu prin intermediul Hubului pentru parteneri.
- Aprobarea organizației este necesară de la administratorul clientului în anumite scenarii atunci când adăugați servicii angro unui client care nu este în prezent gestionat de un partener angro:
- Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
- Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
- Domeniul organizației este revendicat.
Condițiile atașamentului organizației
- Primul utilizator din organizația existentă care este configurat pentru Webex for Wholesale nu este configurat ca utilizator de administrator. Setările și drepturile organizației existente sunt păstrate.
- Setările de autentificare existente ale organizației au prioritate față de ceea ce este configurat în șablonul de configurare Webex pentru angro. Ca rezultat, nu există nicio modificare a modului în care utilizatorii existenți se conectează.
- Dacă organizația client existentă are activată branding-ul de bază, după apariția atașamentului, setările avansate de branding ale partenerului vor avea prioritate. Dacă clientul dorește ca brandingul de bază să rămână intact, atunci partenerul trebuie să configureze organizația clientului pentru a suprascrie brandingul în setările avansate de branding.
- Numele organizației existente nu se va schimba.
- Modul Administrator restricționat (setat de comutatorul Modul partener restricționat) este dezactivat pentru organizația atașată.
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub să trimită cererea de abonare.
1 | Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 | Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 | Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 | Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
ID-ul organizației dvs.
Numele organizației dvs.
Nume organizație subpartener
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
Data începerii facturării pentru Subpartener (implicit: Data configurării subpartenerului)
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. | ||
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 | Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 | Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 | Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 | Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 | Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
9 | Faceți clic pe Închideți. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 | Conectați-vă la Partner Hub și faceți clic pe Clienți. |
2 | Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 | În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 | Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 | În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 | Alegeți noul pachet. |
7 | Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 | Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
albine | Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă lista organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 | Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 | În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 | În Organism introduceți orice parametri opționali.
|
4 | Faceți clic pe Rulare. |
Obțineți un client angro
1 | Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 | În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 | Faceți clic pe Rulare. Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 | Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 | Opțional. Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 | Faceți clic pe Rulare. Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 | Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 | Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 | Faceți clic pe Rulare. |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu gradul de conștientizare Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (Serviceability îmbunătățit, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare | Scopul API-ului | Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a genera un raport de facturare. | Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. | Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. | Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata | Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. | Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 | Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 | Introduceți Tipul raportului:
|
4 | Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 | Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 | Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 | Faceți clic pe Rulare. |
4 | Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 | Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 | Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 | În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 | Faceți clic pe Rulare. API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 | Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 | Introduceți ID-ul raportului. |
3 | Faceți clic pe Rulare. |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp | Informaţii suplimentare | Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ | Numele partenerului | partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER | Identificator unic partener | partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ | Identificator unic de abonament | partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ | Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) | partener, client, utilizator |
SKU | Sku pentru serviciu | partener, client, utilizator |
descriere | Descrierea serviciului | partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ | Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. | partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ | Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. | partener, client, utilizator |
cantitate | Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. | partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT | Identificator unic pentru clienți interni | client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI | Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener | client, utilizator |
ID ABONAT_ | Identificator unic pentru abonat | utilizator |
ID UTILIZATOR_ | ID-ul de utilizator Webex al abonatului | utilizator |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ | Identificator unic de spațiu de lucru | utilizator |
ID LOCAȚIE_ | Identificator unic de locație | client, utilizator |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO pentru parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii partenerului încearcă să adauge SSO-ul partenerului la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este păstrată pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele enumerate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea cu conectare unică în Control Hub.
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod de autentificare , selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul entității IDP, introduceți EntityID din metadatele XML SAML ale furnizorului de identitate terț.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite administratorilor parteneri să configureze OIDC SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica configurația respectivă organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii de mai jos pentru a configura Partner SSO OIDC se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii parteneri încearcă să modifice tipul implicit de autentificare la Partner SSO OIDC într-un templu existent, modificările nu se vor aplica organizațiilor client deja încorporate utilizând șablonul. |
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC cu detaliile IDP-ului OpenID Connect. Următoarele sunt atribute obligatorii și opționale IDP. TAC trebuie să configureze IDP pe CI și să furnizeze URI-ul de redirecționare care trebuie configurat pe IDP.
Atribut
Obligatoriu
Descriere
Nume IDP
Da
Numele unic, dar insensibil la caz, pentru configurația IdP OIDC, ar putea consta din litere, numere, hife, subliniază, tilduri și puncte, iar lungimea maximă este de 128 de caractere.
ID client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Secret client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Lista scopurilor
Da
Lista scopurilor care vor fi utilizate pentru a solicita autentificarea IdP OIDC, împărțită în spațiu, de exemplu, „profil de e-mail deschis” Trebuie să includă Openid și e-mail.
Punct final de autorizare
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final de autorizare OAuth 2.0 al IdP.
punct de sfârșit
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final OAuth 2.0 al IdP-ului.
Punct final de descoperire
Nu
URL-ul punctului final de descoperire IdP pentru descoperirea punctelor finale OpenID.
utilizator InfoEndpoint
Nu
URL-ul punctului final de informații despre utilizator al IdP.
Punct final al setului de taste
Nu
URL-ul terminalului JSON Web Key Set al IdP.
În plus față de atributele IDP de mai sus, ID-ul organizației partenere trebuie specificat în cererea TAC.
Configurați URI-ul de redirecționare pe IDP-ul de conectare OpenID.
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea modului de autentificare, selectați Autentificare partener Cu OpenID Connect și introduceți Numele IDP furnizat în timpul configurării IDP ca ID-ul entității IDP OpenID Connect.
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta utilizând fluxul de autentificare SSO.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul Partner este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot aloca anumitor organizații ale clienților pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii de clienți ai acelei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de controale restricționate în Control Hub. Numai un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Restricționat de modul partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturi specifice de rol pentru administratorii de clienți din organizația căreia i se aplică setarea. |
Acces administrator clienți
Administratorii clientului primesc o notificare atunci când se aplică modul Restricted-by-Partner. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorului clientului că modul restricționat este activat și este posibil ca aceștia să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care este activat modul de partener restricționat, nivelul de acces Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces Control Hub) = (Drepturi de rol ale organizației) - (restricționat de restricțiile modului partener)
Administratorii de clienți se vor confrunta cu mai multe restricții, indiferent de modul Restricted-by-Partner. Aceste restricții includ:
- Setări apel: Setările „App Options Call Priority” din meniul Apelare sunt citite numai.
- Configurare locație: Configurarea apelurilor după crearea locației va fi ascunsă.
- Gestionare PSTN și înregistrare apeluri: Aceste opțiuni vor fi ignorate pentru locație.
- Gestionarea numărului de telefon: În meniul Apelare, gestionarea numărului de telefon este dezactivată, iar setările „App Options Call Priority”, precum și înregistrările apelurilor, sunt citite numai.
Restricții
Când modul Restricted-by-Partner este activat pentru o organizație client, administratorii de clienți din organizația respectivă sunt restricționați să acceseze următoarele setări Control Hub:
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
Butonul Gestionați utilizatorii este inactiv.
Adăugați sau modificați manual utilizatorii—Nu există opțiunea de adăugare sau modificare a utilizatorilor, fie manuală, fie prin CSV.
Revendicați utilizatorii—nu este disponibilă
Alocați automat licențele—nu este disponibilă
Sincronizarea directorului—Nu se pot edita setările de sincronizare a directorului (această setare este disponibilă numai administratorilor la nivel de partener).
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
Resetați pachetul—Nu există opțiunea de resetare a tipului de pachet.
Editați serviciile—Nu există opțiunea de editare a serviciilor care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, mesaje, întâlniri, apelare)
Vizualizați starea serviciilor—Nu se poate vizualiza starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade al software-ului
Număr de serviciu principal—Acest câmp este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
Numele companiei este disponibil doar în mod citire.
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
Domeniu—Accesul este doar în mod citire.
E-mail—Setările Anulați e-mailul de invitație pentru administrator și Selectarea locației e-mailului sunt doar în mod citire.
Autentificare—Nu există opțiunea de editare a setărilor de autentificare și SSO.
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
Setări pentru apeluri—Setările de prioritate pentru apelurile din opțiunile aplicației sunt doar în mod citire.
Comportament de apelare—Setările sunt doar în mod citire.
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway local și Cisco PSTN sunt ascunse.
În secțiunea SERVICII, opțiunile serviciului Migrații și Connected UC sunt eliminate.
Activare restricționată de modul partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru a activa modul restricționat de partener pentru o anumită organizație client (setarea implicită este activată).
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
Selectați organizația client aplicabilă.
În vizualizarea de setări din dreapta, activați comutatorul Restricționat de modul partener pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați modul Partener restricționat, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Pentru mai multe informații despre lista zonelor temporale acceptate pentru furnizarea angro, consultați Lista zonelor temporale acceptate pentru furnizarea angro.
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență | Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling | Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
concentraţie
| Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco | Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să implicați Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Experiență partener
Orice întrebări legate de modul și/sau documentația partenerului cu privire la oferta angro trebuie adresate Serviciului de asistență pentru parteneri Webex Calling (PHD). Pentru a contacta HD, utilizați informațiile de mai jos:
Telefon:
Statele Unite: 1-844-613-6108
Regatul Unit: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Deschideți un bilethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefoane de apelare și de afaceri > Asistență pentru parteneri Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Client multifuncțional Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Carrier Webex Calling: bc-operator-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat live - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat în direct - https://admin.webex.com/partner/resources
HD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă PHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea la webexcalling-phd@cisco.com și vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în termen de 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări PHD:
- Manager birou de asistență partener: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lider în PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Domnule. Manager pentru Servicii Tehnice Partener: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
Comenzi rapide pentru a rula.
Administratorii își pot revizui datele după configurare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
Aceasta acceptă un upgrade automat la Aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la soluțiile RTM en-gros
Istoricul revizuirii documentului
Dată | Versiune | Descriere |
---|---|---|
9 august 2024 | 1.32 |
|
12 iulie 2024 | 1.31 |
|
27 iunie 2024 | 1.30 |
|
27 mai 2024 | 1.29 |
|
22 mai 2024 | 1. 28 |
|
10 mai 2024 | 1.27 |
|
08 mai 2024 | 1. 26 |
|
22 martie 2024 | 1.25 |
|
Februarie 06, 2024 | 1.24 |
|
23 ianuarie 2024 | 1.23 |
|
12 decembrie 2023 | 1.22 |
|
23 august 2023 | 1.21 |
|
31 iulie 2023 | 1.20 |
|
Iunie 09, 2023 | 1.19 |
|
26 mai 2023 | 1. 18 |
|
19 mai 2023 | 1.17 |
|
9 mai 2023 | 1.16 |
|
28.04.2023 | 1.15 |
|
17.04.2023 | 1.14 |
|
26 ianuarie 2023 | 1.13 |
|
07 decembrie 2022 | 1.12 |
|
05 decembrie 2022 | 1.11 |
|
30 noiembrie 2022 | 1. 10 |
|
noiembrie 02, 2022 | 1.9 |
|
31 august 2022 | 1.8 |
|
18 august 2022 | 1.7 |
|
29 iulie 2022 | 1. 6 |
|
10 iunie 2022 | 1. 5 |
|
03 iunie 2022 | 1. 4 |
|
02 mai 2022 | 1. 3 |
|
11 aprilie 2022 | 1.2 |
|
02 martie 2022 | 1. 1 |
|
Despre acest Ghid
Ruta angro către piață (RTM) aduce în mod strategic Webex către SMB prin intermediul furnizorilor globali de servicii. Sprijinit de expertiza tehnologică și de colaborare a Cisco, acesta dispune de un nou model de operațiuni, comercianți și programe partenere.
Oferă en-gros operațiuni API și inovații ale portalului partener pentru tranzacții eficiente de mare volum. Strategia comercială permite utilizatorilor BroadWorks să treacă la Webex cu ambalare lunară fixă, per utilizator și facturare simplificată.
Programele partenere cu ridicata răspund obiectivelor tehnice și de afaceri ale furnizorilor de servicii cu Programul de integrare gestionat al Cisco, concentrându-se pe integrarea tehnică și Go-to-Market. Oferta include cinci pachete Webex: Apelarea în zona comună, pachetul de voce Webex, Webex Calling, Webex Suite și Webex Meetings.
Prezentare generală a rutei angro către piață
Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.
Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.
Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare furnizor de servicii este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.
Programele de parteneriat en-gros se adresează atât obiectivelor tehnice, cât și obiectivelor tehnice de afaceri ale Service Provder. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.
Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.
Ruta angro Către Beneficiile Pieței
Soluția „Route Wholesale to Market” (RTM) este optimizată pentru a oferi furnizorilor de servicii gestionați o mișcare de vânzări de mare viteză și tranzacție. Acesta prevede:
-
Preț fix, previzibil de transfer
-
Ambalare simplificată
-
UX și API-uri de asigurare a accesului de mare viteză
-
Facturare lunară pe baza utilizatorilor activi neți
-
Interfață simplificată de auto-administrare
Oferta cu ridicata RTM se integrează perfect în fluxurile de lucru existente. Acest lucru vă permite să gestionați ciclul de vânzări end-to-end fără a fi nevoie să înregistrați fiecare client la Cisco Commerce Workplace (CCW).
RTM cu ridicata oferă următoarele îmbunătățiri prin Webex Calling pentru a se integra mai bine cu mișcarea de vânzări SMB:
-
Cu RTM en-gros, există un preț fix de transfer cu Cisco pentru fiecare pachet. Aceste prețuri de transfer sunt capturate într-un PO care este prezentat o dată în CCW. După aceea, partenerii nu mai trebuie să utilizeze CCW pentru orice tranzacție de vânzări.
-
Toate vânzările en-gros RTM se vor baza pe același preț fix, previzibil de transfer. Acest lucru simplifică și accelerează foarte mult procesul de vânzare.
-
RTM en-gros vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
-
Partner Hub oferă un UX simplu pentru a furniza, gestiona și elimina clienții și utilizatorii.
-
Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco, oferind o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei întreprinderi.
-
-
API-urile RTM cu ridicata oferă o interfață simplă de la mașină la mașină care se integrează în sistemele de back-office ale furnizorului de servicii. Acest lucru vă permite să furnizați, să gestionați și să eliminați clienții și utilizatorii.
-
Angrosist RTM vă facturează lunar pentru numărul net de licențe active, în arierate, și pro-evaluat pe datele de activare ale fiecărui client. Acest lucru permite partenerilor Furnizorului de servicii să se strecoare în sus și în jos și să se perceapă numai pentru licențele care sunt furnizate în mod activ pe sistem.
-
RTM en-gros utilizează un ambalaj simplu, care este potrivit pentru segmentul de afaceri mici și mijlocii.
Oferte pachet
Soluția cu ridicata RTM oferă patru pachete de apelare și colaborare pentru utilizatorii finali.
-
Zonă comună—Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, BLF, Transfer, Call Waiting și T.38 Fax. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachete cu valoare mai mare.
-
Apelare îmbunătățită—Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de funcții de apelare care sunt asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
-
Webex Calling—Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de întâlnire „de bază”. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spațiile și partajarea fișierelor.
-
Webex Suite- Webex Suite este cel mai bogat pachet de caracteristici care include toate capacitățile pachetului Webex Calling, toate serviciile de utilizator și de grup, mesageria Webex și întregul produs Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
-
Essentials de experiență pentru clienți—Essentials de experiență pentru clienți cu ridicata oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate capacitățile profesionale Webex Calling, caracteristicile de bază ale experienței clienților și unele caracteristici cheie suplimentare accesibile prin intermediul Aplicației Webex atât pentru agenți, cât și pentru supraveghetori. Caracteristicile cum ar fi pop-ul de ecran, experiența de supervizare din Aplicația Webex și agentul istoric și vizualizarea în timp real și coadă fac ca Essentials Experience Customer să fie distincte de Basic Experience Customer.
Pentru mai multe informații, consultați: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—Pachetul Webex Meetings este un pachet de întâlniri independent care include Webex Messaging și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Spre deosebire de oferta Webex Calling Flex, cu soluția Wholesale RTM, Cisco nu impune prețuri și condiții specifice clienților finali, aceștia sunt la latitudinea fiecărui furnizor de servicii pentru a le pune în aplicare pe măsură ce se potrivesc pe baza propriului model de afaceri.
Caracteristici de apelare Webex
Webex Calling are funcțiile de apelare pentru întreprinderi de care au nevoie Furnizorii de servicii – toate incluse în taxa de licență pentru un singur utilizator.
Numere alternative w/inel distinctiv |
Respingerea apelurilor anonime |
Barge-in exceptat |
continuitate de afaceri (CFNR) |
monitorizare lampă ocupată |
Redirecționare apel: întotdeauna/ocupat/fără răspuns/selectiv |
Istoricul apelurilor |
Menținere și reluare apel |
Jurnale de apel w/ faceți clic pentru a apela |
Notificare pentru apel |
Agent coadă de apeluri |
Înregistrare apel |
redistribuire apeluri |
Revenire apel |
Transfer apel (participat și orb) |
Așteptare apel (până la 4 apeluri) |
ID așteptare apel |
Restricție ID linie conectată |
preluare apel direcționat |
Preluare apel direcționat cu barjă în |
Nu deranjați |
director telefon întreprindere |
Asistent executiv/executiv |
Apelare extensie, lungime variabilă |
Coduri de acces caracteristici |
Hoteling: Gazdă și oaspete |
ID apelant de intrare (nume și număr) |
Fax de intrare la e-mail |
Mobilitate |
Aspect linie multiplă |
Apelare în modul N (6) |
Birou oriunde |
Blocarea ID-ului apelantului de ieșire |
director telefon personal |
Alertă de prioritate |
Confidenţialitate |
Push-to-talk |
birou La Distanță |
Acceptare selectivă a apelurilor |
Respingere selectivă a apelului |
Sunet de apel secvențial |
Aspect apel partajat |
Sunet de apel simultan |
Apelare rapidă 100 |
Asistență prin fax T.38 |
Apelare în trei moduri |
mesagerie Unified |
Interceptare utilizator |
Portal web utilizator |
Video (punct cu punct) |
Mesagerie vocală vizuală |
Poșta vocală |
Operator automat |
Autentificare parcare apel |
grup de parcare a apelurilor |
Preluare apel |
coadă Apel |
Livrare ID linie de apelare externă |
Paging de grup |
grup De hunting |
grup De Interceptare |
Interceptați utilizatorul |
Livrare ID linie de apelare internă |
Muzică în așteptare |
Client recepționer |
Integrare Microsoft Teams |
portal Vocal |
Webex Calling cu aplicația Webex
Aplicația Webex este singura noastră experiență de utilizator final care oferă apelare, întâlniri și mesagerie utilizatorului final. Împreună cu Webex Calling și Aplicația Webex puteți:
-
Efectuați, primiți sau refuzați apeluri pe telefonul de birou sau cu Aplicația Webex pe smartphone, PC, laptop sau tabletă.
-
Asociați-vă cu dispozitivele Webex utilizând Cisco Intelligent Proximity și/sau controlul telefonului de birou pentru a accesa contactele comune și istoricul apelurilor din aplicație în timp ce utilizați aceste dispozitive pentru transmisia dvs. audio și video.
-
Ridicați orice apel într-o întâlnire cu funcții complete pentru a profita de partajarea ecranului, tablă, transcrieri AI, transcrieri în timp real, note și elemente de acțiune, înregistrări și multe altele
Aplicația Webex oferă funcții de colaborare în echipă care îndeplinesc nevoile zilnice ale întreprinderii și ale colaborării, inclusiv:
-
1:1 și mesagerie de grup – Chat individual sau în grupuri cu mesaje, giganți, emoji și reacții animate. Ștergeți sau editați cu ușurință mesajele, începeți un fir de conversație, adăugați persoane la conversații, vedeți chitanțe de citire și multe altele.
-
Partajarea fișierelor și a conținutului – Partajați chiar și cele mai mari fișiere într-un spațiu securizat, care este bine organizat, căutabil și salvat chiar lângă chat-urile dvs., astfel încât să fie ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie.
-
Tablă în două moduri – Tablă sau desenați cu echipa și partajați desenul interactiv într-un chat. Continuați să iterați dacă sunteți sau nu într-o întâlnire în direct.
-
Efectuați apeluri direct către alți utilizatori Webex – Efectuați sau primiți apeluri video către alți utilizatori ai Aplicației Webex prin intermediul aplicației, gratuit.
-
Lucrați cu instrumentele pe care le iubiți – uitați să comutați aplicația și să întrerupeți fluxurile de lucru. Integrați Webex cu instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi pentru munca dvs. cea mai productivă. Puteți încorpora cheia și integrarea profundă cu plăcerile Microsoft, Google, ServiceNow și multe altele.
-
Personalizați-vă spațiile—Schimbați tema culorii, adăugați o fotografie de acoperire, setați o stare personalizată și personalizați experiența pentru dvs.
-
Citiți mai multe funcții în prezentarea generală a soluțiilor Aplicației Webex.
Webex Meetings
Experiențele și prețurile mai bune sunt disponibile împreună cu Webex Suite atunci când cumpărați Webex cu Calling, Meetings, Messaging, Polling și Events într-o singură ofertă. Webex Meetings este optimizat pentru întâlniri la scară mai mare care necesită diferite metode și caracteristici de acces atât pentru participanți, cât și pentru prezentatori. Webex Meetings este cel mai popular serviciu de videoconferință din lume pentru întreprindere, oferind o partajare audio, video și conținut integrat foarte securizat din cloudul Webex.
Suita Webex Meetings este o soluție bogată în caracteristici, care include module pentru întâlniri de colaborare, instruire, evenimente mari și asistență de la distanță. Webex Meetings acceptă mai multe dispozitive mobile, inclusiv iPhone, iPad, Apple Watch, Android și Android portabile. Puteți întâlni cu oricine de pe toate platformele comune de operare, inclusiv Windows, Mac, și Linux. Webex Meetings acceptă browsere Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome și Edge.
-
Webex Meetings acceptă transmisia video HD (720p) și este interoperabil cu Cisco Webex Rooms și cu sistemele video terță parte bazate pe standarde. Puteți invita alte persoane să participe la întâlniri de pe dispozitive mobile sau de pe propriile sisteme video, cum ar fi dispozitivele de birou și de cameră. Această capacitate video combină conectarea video și conferința web într-o singură întâlnire. Programați înainte sau întâlniți-vă instantaneu – toată lumea este binevenită.
-
Clienții pot obține un avantaj competitiv puternic prin utilizarea Webex Meetings, care oferă:
-
Video robust—Video HD în flux multiplu care poate fi personalizat pentru modul în care doriți să lucrați și pentru cine doriți să vedeți în întâlnire, chiar și pe dispozitive mobile. Adăugați dispozitive de cameră video și de birou Cisco premiate la întâlnirea dvs. Webex pentru experiențe asemănătoare vieții.
-
Experiență mobilă puternică – Optimizată doar pentru utilizatorii mobili cu vizualizări video 720p personalizabile, partajare nativă a ecranului, participare hands-free, programare simplă a întâlnirilor și se adaptează la medii zgomotoase.
-
Alăturați-vă de pe dispozitivul dvs. de alegere din buzunar la sala de consiliu—Telefon, browser, dispozitiv mobil, dispozitiv de cameră, dispozitive de cameră bazate pe standarde terță parte și chiar Skype for Business. Și veți avea o experiență de întâlnire consistentă, indiferent de modul în care intrați.
-
Integrat în modul în care lucrați și învățați – Programați, intrați și începeți întâlniri cu instrumentele terțe pe care le puteți utiliza deja, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Workplace de Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar și Skype for Business. Webex Meetings este, de asemenea, strâns integrat cu sistemele populare de management al învățării (LMS), astfel încât învățarea la distanță poate fi la fel de eficientă ca și în clasă.
-
O experiență de întâlnire – Fie că participanții sunt împreună sau separat, interni sau externi la organizație, vor avea o experiență de întâlnire pe dispozitive mobile sau video.
-
Întâlniri profesionale și eficiente – Mențineți participanții interni și externi angajați cu capacități audio, video și de partajare a conținutului integrate, posibile prin conferințe online globale cu aplicații Webex Meetings. De asemenea, puteți partaja alte aplicații, desktopuri și chiar fișiere video pentru întâlniri de colaborare mai productive și mai impactante, instruire și evenimente.
-
Întâlniri virtuale ca și cum ați fi față în față—Începeți sau intrați într-o întâlnire utilizând un browser web, un telefon mobil, un desktop sau un dispozitiv video în sală. Asigurați-vă că întâlnirile online sunt și mai interesante, la fel cum ați fost împreună în persoană cu un videoclip care comută automat pentru a afișa persoana care vorbește, creând o experiență de întâlnire intuitivă. Aduceți-i pe toți împreună într-o sală de întâlniri personalizată, întotdeauna disponibilă oricând. Puteți utiliza propriul dispozitiv video bazat pe standarde, care vă poate mări întâlnirea de la câteva la sute, după cum doriți.
-
Consolidarea securității și a conformității – Eliminați preocupările întâlnirii dvs. cu securitate pe mai multe niveluri, construită cu expertiză Cisco, care nu compromite experiența utilizatorilor.
-
Arhitectura globală a întâlnirilor – Cisco Webex® are o arhitectură și o rețea globală, scop construit pentru întâlniri, pentru a asigura viteza și performanța. Cu centrele de date situate în întreaga lume, oamenii se alătură utilizând cel mai apropiat centru de date Webex. Beneficiul? Întâlniri video de înaltă calitate, fără întârzieri – indiferent de locul în care se află participanții. Acest lucru este posibil printr-o structură de întreprindere care asigură în mod sigur și fiabil funcționalitatea SaaS.
-
Administrare îmbunătățită – Pentru a gestiona mai bine portofoliul de colaborare, Cisco Webex Control Hub permite utilizatorilor administrativi să acceseze setările și rapoartele Webex Meetings într-o singură fereastră de sticlă.
-
Viteza îmbunătățită de implementare – Experimentați timp rapid pentru a valorifica cu costuri totale reduse de proprietate, fiind în măsură să implementați rapid soluția pe platforma Webex securizată. Puteți implementa Webex Meetings rapid în loc de peste câteva luni, profitând pe deplin de cele mai bune practici de colaborare video și web inovatoare, împreună cu tehnologia și expertiza Cisco.
-
Webex Meetings vă ajută să uitați de tehnologie, astfel încât să vă puteți concentra asupra organizării unui eveniment bine planificat și a unei întâlniri productive. Participarea la Webex Meetings este o breșă pentru toată lumea, indiferent dacă se conectează dintr-o aplicație de pe computer, smartphone sau tabletă sau se alătură unui grup de colegi utilizând un dispozitiv din seria Webex Room.
Asistent Webex cu ridicata
Webex Assistant for Meetings este un asistent de întâlniri virtual inteligent și interactiv, care face întâlnirile căutate, acționabile și mai productive. Puteți solicita Asistentului Webex să urmărească elementele de acțiune, să ia notă de deciziile importante și să evidențieze momentele cheie din timpul unei întâlniri sau al unui eveniment.
Webex Assistant for Meetings este disponibil gratuit pentru Webex Meetings, site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Suite și sălile de întâlnire personale. Asistența include atât site-uri noi, cât și site-uri existente.
Activați Webex Assistant Meetings pentru Webex Meetings și Webex Suite Packages
Webex Assistant este activat în mod implicit pentru clienții angro din pachetul Webex Meetings și Webex Suite. Administratorii parteneri și administratorii organizațiilor clienților pot dezactiva funcția pentru organizațiile clienților prin intermediul Control Hub.
Limitări
Există următoarele limitări pentru Webex pentru Cisco Wholesale:
-
Asistența este limitată la site-urile de întâlniri ale pachetului Webex Meetings și Webex Suite și numai la sălile de întâlnire personale.
-
Transcrierile de captare închisă sunt acceptate numai în engleză, spaniolă, franceză și germană.
-
Partajarea conținutului prin e-mail poate fi accesată numai de către utilizatorii din organizația dvs.
-
Conținutul întâlnirii nu este accesibil utilizatorilor din afara organizației dvs. Conținutul întâlnirii nu este, de asemenea, accesibil atunci când este partajat între utilizatori de pachete diferite din cadrul aceleiași organizații.
-
Cu pachetul Webex Meetings și Webex Suite, transcrierile de înregistrare ale întâlnirii sunt disponibile dacă Webex Assistant este activat sau dezactivat. Cu toate acestea, dacă este selectată înregistrarea locală, transcrierile sau evidențierile post-întâlnire nu sunt capturate.
Informații suplimentare Despre Webex Assistant Pentru informații despre utilizator despre modul de utilizare a funcției, consultați Utilizarea Webex Assistant în Webex Meetings și Webex Webinars.
Configurație esențială pentru experiența clienților cu ridicata
Explorați caracteristicile și limitările esențiale ale experienței clienților cu ridicata, excluzând configurarea creării cozii de apeluri și upgrade-ul din esențiale ale experienței clienților.
Crearea cozii de apeluri:
Distincția cheie de la crearea cozii de apeluri pentru experiența clienților menționată în Webex Customer Experience Essentials este că, pentru organizațiile angro, Pe pagina Selectați agenți , un utilizator poate fi selectat ca agent numai dacă are pachetul CX Essentials alocat. Afișați comutatorul Numai pentru utilizatorii experienței clientului nu va fi disponibil.
Actualizare coadă de apeluri:
Dacă organizația a achiziționat Customer Experience Essentials și dorește să mute coada de apeluri de bază existentă în coada Customer Experience Essentials, o puteți face fără efort din Control Hub. Actualizarea cozii menține agenții și supraveghetorii alocați și setările existente ale cozii.
Limitări/Avertizare:
- Odată ce o coadă de apeluri este actualizată, nu o puteți descalifica.
- Linia virtuală și spațiul de lucru din coada de apeluri de bază pentru experiența clienților nu sunt acceptate pentru a face upgrade la cozile esențiale pentru experiența clienților.
Pentru a actualiza o coadă de apeluri:
- Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Coadă de apeluri.
- Faceți clic pe pictograma elipsă ... din coada de apeluri pe care doriți să o faceți upgrade și faceți clic pe coada de upgrade.
- Examinați informațiile din coadă și faceți clic pe Înainte.
Modelul de rutare ponderat de la baza experienței clientului nu este acceptat în Essentials of Customer Experience și în mod implicit în Top Down. Puteți să treceți la alte tipuri de rutare după upgrade.
- În ecranul de alocare a pachetului de revizuire, putem face ambele acțiuni menționate mai jos:
- Eliminați agenții care nu au pachetul Experiență client făcând clic pe „Continuați upgrade-ul fără agenții enumerați”. Această acțiune va elimina acei agenți din coada de apeluri.
- Schimbați pachetul alocat utilizatorilor relevanți navigând la pagina „Pachetul utilizatorului alocat”, după cum se arată mai jos. Acest lucru vă va duce la ecranul utilizatorilor unde puteți aloca pachetul esențial pentru experiența clienților, după cum este necesar. După aceea, puteți încerca din nou upgrade-ul cozii de apeluri.
Administrație simplificată și centralizată
Soluția cu ridicata RTM vă oferă două interfețe simple pentru a furniza și gestiona clienții:
-
Hub partener
-
Control Hub
Hub partener: Gestionarea ofertei
Partner Hub este portalul web bazat pe Cisco pentru gestionarea soluției cu ridicata RTM. Partner Hub este interfața administrativă pe care o utilizați pentru a configura atributele de ofertă care span întreprinderile. Partner Hub oferă:
-
Gestionarea ofertelor – Stabiliți setările implicite, șabloanele și politicile care se aplică tuturor întreprinderilor gestionate în cadrul ofertei.
-
Cobranding – Setați culorile brandului clientului, logo-urile și alte atribute ale clientului pentru o experiență end-user cobrandată care reconsolidează valorile atât ale Furnizorului de servicii, cât și ale Cisco.
-
Integrarea întreprinderilor – Adăugați noi afaceri la oferta dvs., atribuiți funcții la nivel de întreprindere și conformitate cu securitatea. Setați atributele site-ului întâlnirii, inclusiv serviciile de apelare și apelare inversă.
-
Gestionarea și raportarea întreprinderilor — Atribuiți roluri și responsabilități administratorilor din cadrul întreprinderilor pe care le gestionați. Consultați analize în toate întreprinderile pentru a monitoriza adoptarea, utilizarea și măsurătorile de calitate.
Partner Hub are mai multe niveluri de control al accesului bazat pe roluri, permițând furnizorilor de servicii să aloce niveluri de acces, menținând în același timp cele mai bune practici de securitate.
Ecranul Prezentare generală a Hubului partenerului afișează un buton Start Trial . Cu toate acestea, opțiunea de încercare nu este disponibilă partenerilor angro RTM. Partenerii nu ar trebui să încerce să utilizeze această opțiune, deoarece nu puteți converti aceste încercări la clienții angro. |
Control Hub: Gestionarea în Numele Întreprinderii
Webex Control Hub este portalul de gestionare a întreprinderilor bazat pe web al Cisco. Acesta oferă o imagine de ansamblu a serviciilor Webex ale unei companii. Acesta vă ajută să gestionați toate întreprinderile, utilizatorii, dispozitivele și setările de securitate într-un singur loc. În contextul soluției cu ridicata RTM, utilizatorul principal al Control Hub este administratorul furnizorului de servicii care actualizează setările în numele întreprinderii finale. De asemenea, este posibil ca administratorul întreprinderii să îndeplinească aceste funcții. Acest lucru oferă posibilitatea furnizorilor de servicii de a permite întreprinderilor dvs. să se autoadministreze, dacă se dorește acest lucru. Există mai multe roluri pe care Furnizorii de servicii le pot aloca clientului lor pentru a le permite să aibă niveluri diferite de acces la Control Hub. Acest lucru crește flexibilitatea și personalizarea ofertei.
Control Hub oferă o aplicație cloud centrală pentru toate funcțiile administrative cu analize detaliate și raportare. De asemenea, administratorul poate configura politici de securitate și conformitate pentru a ajuta la menținerea securității datelor și la satisfacerea nevoilor de reglementare.
Control Hub oferă:
-
Crearea utilizatorilor și atribuirea serviciilor—Gestionați toate mișcările, adăugările, modificările și ștergerile (MACD) pentru utilizatorii dintr-o întreprindere. Control Hub vă permite să setați anumite tipuri de pachete pe utilizator, astfel încât să le îndreptățiți la un pachet Common Area sau Suite.
-
Informații funcționale—Consultați adoptarea în acțiune în toate întreprinderile și în cadrul întreprinderilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii apelează, mesagerie, se alătură întâlnirilor, durata întâlnirilor și cine utilizează transmisia video. Acest lucru vă ajută să măsurați adoptarea și să utilizați serviciile pentru întreaga ofertă.
-
detaliați cauza principală a problemelor de experiență a utilizatorului—La nivel de întreprindere, identificați probleme cum ar fi calitatea vocală și performanța încărcării paginii, astfel încât să le puteți rezolva înainte de a avea un impact.
-
Definiție politică flexibilă—Configurați cu ușurință setările serviciului pentru administratori și utilizatori cu șabloane de roluri și controale de politică granulare.
-
Gestionarea utilizatorilor și a dispozitivelor—Activați rapid dispozitivele, gestionați utilizatorii și activați sincronizarea cu Microsoft Active Directory și conectarea unică integrată pentru toți sau un subset al întreprinderilor pe care le gestionați.
Consultați Fișa de date Control Hub Management și Analytics pentru mai multe informații despre managementul și analizele Control Hub.
Managementul API pentru Scala Furnizorului de servicii
Soluția cu ridicata RTM este construită pentru scara furnizorului de servicii. Pentru a realiza acest lucru, toate funcțiile pentru nivelul de partener și managementul nivelului de întreprindere (Control Hub) sunt activate prin API-uri.
Soluția cu ridicata RTM include API-uri special construite pentru furnizorii de servicii care ajută la integrarea clienților și utilizatorilor la scară largă. Într-o stare ideală, un apel API pentru crearea unei entități client în Webex și un apel API pentru crearea și configurarea serviciilor pentru utilizatori sunt tot ce aveți nevoie. Cisco a investit în API-uri asincrone care elimină API-urile de comandă și orice alte operațiuni manuale. Aceste API-uri extind cele disponibile pe developer.webex.com și permit furnizorilor de servicii să sponsorizeze integrarea de la furnizorul de servicii la client la utilizator cu ușurință. Orientările de proiectare pentru aceste API-uri sunt că acestea sunt simple de utilizat, permit furnizorilor de servicii să funcționeze la scară largă și oferă flexibilitate prin intermediul șabloanelor de integrare pentru a viza ofertele către clienții finali.
Clienții Webex pentru Broadworks vor fi respinși de acești API-uri. |
Prezentare generală a arhitecturii
Diagrama de mai jos ilustrează arhitectura generală a rutei angro către soluția de piață. S-au evidenţiat două domenii:
-
Furnizarea/gestionarea clienților
-
Facturare furnizor de servicii
Aceste domenii sunt discutate în detaliu în subiectele ulterioare.
Furnizare clienți
După cum s-a menționat deja, ruta angro către piață elimină necesitatea de a plasa Comenzile de Achiziții per client în CCW. În schimb, Furnizorul de servicii poate înregistra clienții direct împotriva Webex utilizând API-uri publice sau Partner Hub (Future). Diagrama de mai sus ilustrează interacțiunile la nivel înalt:
-
Furnizorul de servicii deține relația cu clientul. Atunci când vinde servicii clientului, Furnizorul de servicii va gestiona această relație (inclusiv citarea, comanda, facturarea, plățile) pe propriile sisteme. Deci, primul pas în orice management al clientului este de a furniza clientului pe propriul sistem.
-
Furnizorul de servicii poate integra API-urile publice în fluxurile de lucru de configurare a clienților pentru a le permite să integreze automat clientul și utilizatorii în Webex și să aloce servicii. În viitor, soluția va sprijini, de asemenea, capacitățile de integrare prin intermediul Partner Hub.
-
Odată ce Achizitorul este integrat, Furnizorul de servicii poate utiliza Partner Hub, Control Hub și API-uri publice pentru a administra în continuare soluția pentru clienții lor.
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Pachete/AddOns
Unitățile de bază de atribuire a serviciilor pentru ruta angro către piață sunt pachetele și AddOns.
-
Pachetele sunt alocările de servicii de bază. Toți utilizatorii sunt alocați un singur pachet (și numai unul), care le conferă dreptul la un set de servicii de mesagerie, întâlnire și apelare Webex. Pentru lista de pachete, consultați Pachetul Oferte.
-
AddOns sunt caracteristici suplimentare facturabile care nu sunt incluse implicit în pachetele de bază. Lansarea inițială a RTM en-gros nu include niciun AddOns, dar există o listă a potențialului AddOns în conductă.
Controale ale persoanelor restricționate și refuzate
Din motive de conformitate, furnizarea cu ridicata a RTM verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate. Dacă clientul apare este pe oricare dintre liste, configurarea este plasată într-o stare în așteptare în timpul căreia API-ul finalizează verificările periodice ale stării pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Dacă clientul rămâne într-o stare în așteptare după 72 de ore, integrarea încetează, iar echipa Cisco Ops preia verificarea conformității pentru a determina dacă clientul poate fi configurat.
Pentru informații despre politica de conformitate Cisco, consultați Conformitatea generală la export.
Pentru informații de la Departamentul de Comerț din SUA, consultați Lista Persoanelor Refuzate.
Adresă
Trebuie să selectați o țară în adresa de facturare atunci când creați un client. Această țară va fi alocată automat ca țară organizatoare în Common Identity. În plus, țara organizației va determina numerele de apelare globale implicite în site-urile Webex Meeting cu opțiuni de apelare PSTN activate de Cisco.
Numerele globale implicite de apelare ale site-ului vor fi setate la primul număr de apelare disponibil definit în domeniul telefoniei pe baza țării organizației. Dacă țara organizației nu este găsită în numărul de apelare definit în domeniul telefoniei, va fi utilizat numărul implicit al acelei locații.
S Nu. |
Locație |
Cod țară |
Nume țară |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
us, ca |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
ANZ |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Regatul Unit |
5 |
euro |
+49 |
Germania |
Locale de limbă acceptate
În timpul configurării, câmpul lingvistic va permite administratorilor să furnizeze organizațiilor de clienți angro o anumită limbă. Această limbă va fi alocată automat ca local implicit pentru respectiva organizație a clienților și pentru site-urile Webex Meeting.
Sunt acceptate cinci locații de limbă pentru caractere în format (ISO-639-1)_(ISO-3166). De exemplu, en_SUA corespunde English_UnitedStates. Dacă se solicită doar o limbă cu două litere (utilizând formatul ISO-639-1), serviciul va genera o limbă locală cu cinci caractere combinând limba solicitată cu un cod de țară din șablon, adică „anguage_Codul de țară solicitedL”, dacă nu se poate obține un local valid, atunci localitatea sensibilă implicită utilizată pe baza codului de limbă solicitat.
Următorul tabel enumeră localitățile acceptate și maparea care transformă un cod de limbă cu două litere într-un local cu cinci caractere pentru situațiile în care un local cu cinci caractere nu este disponibil.
Locale de limbă acceptate (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Dacă este disponibil doar un cod de limbă cu două litere... | |
---|---|---|
Cod lingvistic (ISO-639-1) ** |
Utilizați în schimb localul sensibil implicit (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_Nu este cazul en_GB en_CA |
Nu este cazul. |
en_US |
fr_Fr fr_CA |
fr |
fr_Fr |
cs_cz |
c. |
cs_cz |
da_Dk |
Nu este cazul. |
da_Dk |
de_De |
de |
de_De |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
Administrare |
id_ID |
it_El |
it |
it_El |
ja_Jp |
Nu este cazul. |
ja_Jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_Es es_CO es_mx |
Nu este cazul. |
es_Es |
nl_Nl |
nl |
nl_Nl |
nb_NU |
nb |
nb_NU |
pl_pl |
pl |
pl_pl |
pt_pt. pt_Br |
pt. |
pt_pt. |
ru_Ru |
ru |
ru_Ru |
ro_es |
es |
ro_es |
zh_Nc zh_Tw |
zh |
zh_Nc |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_Tr |
în |
tr_Tr |
Localitățile es_CO, id_ID, nb_NO și pt_PT nu sunt acceptate de site-urile Webex Meeting. Pentru aceste spații, Site-urile Webex Meetings vor fi disponibile numai în limba engleză. Engleza este localizarea implicită pentru site-uri dacă nu este necesară o localizare/invalidă/neacceptată pentru site. Acest câmp lingvistic este aplicabil în timp ce creați un site Organizație și Webex Meetings. Dacă nicio limbă nu este menționată într-un post sau în API-ul abonatului, atunci limba din șablon va fi utilizată ca limbă implicită. |
Facturare furnizor de servicii
Un obiectiv cheie al soluției „Route Wholesale To Market” (RTM) este reducerea fricțiunii pentru organizațiile partenere ale Furnizorului de servicii în integrarea clienților la scară largă.
-
În mod normal, sunt necesare comenzi de achiziție separate pentru a stabili un abonament pentru fiecare client Webex. Acest lucru încetinește procesul de integrare și este o sarcină prea mare pentru un SP angro care se ocupă, de obicei, cu multe mii de clienți SMB foarte mici (< 20 de utilizatori pe client în marea majoritate a cazurilor).
-
Pentru a evita acest lucru, Wholesale RTM necesită doar o singură comandă / abonament de achiziție "albită" la nivelul Furnizorului de servicii, împotriva căreia SP va fi facturat pentru toate utilizările din întreaga bază de clienți. Acest lucru permite furnizorului de servicii să se concentreze pe integrarea clienților lor pe platforma Webex.
Figura 5: Arhitectura Prezentare generală ilustrează pașii de bază în modul în care furnizorul de servicii en-gros își stabilește abonamentul și sunt facturate în cele din urmă pentru toate utilizările.
-
Furnizorul de servicii plasează o singură comandă de achiziție în CCW pentru serviciile angro. Această comandă de achiziție include o listă itemizată de servicii angro (Pachete sau AddOns) pe care Furnizorul de servicii are dreptul să le vândă bazei de clienți.
-
Pe măsură ce clienții sunt configurați și serviciile Webex sunt utilizate, Webex urmărește și înregistrează toate pachetele și consumul de utilizare AddOn.
-
La sfârșitul perioadei de facturare a Furnizorului de servicii, Webex prelungește totalul de utilizare zilnică și generează o factură pentru Furnizorul de servicii pe baza prețurilor convenite pentru fiecare utilizare.
-
Furnizorul de servicii utilizează API-urile publice de facturare angro pentru a genera și descărca rapoarte de facturare personalizate care descompun utilizarea pe bază de client sau utilizator. Furnizorii de servicii pot utiliza datele din aceste rapoarte de facturare pentru a factura clienții lor în funcție de utilizarea clientului.
Webex păstrează evidențe istorice ale tuturor utilizărilor. Pentru detalii despre modul de utilizare a acestor API-uri, consultați Reconcilierea facturării.
Capacitate subpartener
Partenerii furnizorilor de servicii cu ridicata RTM ar avea probabil un canal de revânzare. Aceste canale de revânzător includ, de obicei, acorduri cu unul sau mai mulți revânzători (pentru această caracteristică, numim revânzătorul un „Subpartener”). Acești Subparteneri extind de obicei oferta la baza lor de clienți și gestionează ciclul de viață al clientului, care este esențial pentru succes. În esență, caracteristica permite unui partener să absoarbă integrarea facturării cu Cisco de la SubPartners.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare subpartener în secțiunea Implementarea rutei angro către piață.
După configurare, pentru a se integra cu succes clienții, SubPartner trebuie să utilizeze accesul la Partner Hub pentru a configura integrarea apelurilor și șabloanele de integrare cu ridicata RTM (ID-ul de abonament partajat al partenerului părinte va apărea automat în timpul creării șablonului). Odată ce șabloanele sunt implementate, SubPartner poate utiliza experții de creare a clienților în Partner Hub sau API-urile pentru a include clienții. Pentru a oferi unele informații, modelele de arhitectură Webex SubPartners ca partener, ceea ce permite SubPartners să beneficieze de capacități similare cu un partener. SubPartners poate avea utilizatorii administratori, raportarea, branding-ul și modelele de integrare și își poate gestiona pe deplin clienții.
În prezent, acest model acceptă doar 1 nivel (partener - zero sau mai mulți Subparteneri) și nu există o limită dură a numărului de Subparteneri per partener. Un Subpartener NU are acces la instanța partenerilor-mamă și la alți Subparteneri care pot exista în cadrul partenerului-mamă, iar un Subpartener va putea gestiona numai clienții la care participă. Un partener poate crea, vizualiza și șterge rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor individuali. Pentru mai multe informații, consultați Reconcilierea facturării cu privire la îmbunătățirile aduse raportului privind subpartenerii.
|
SubPartner (cunoscut și ca furnizori indirecți în UI)
Îmbunătățirile modelului SubPartner în această fază permit partenerilor-mamă să gestioneze furnizorii indirecți și clienții lor cu vizibilitate și acțiuni îmbunătățite prin intermediul Hub-ului și API-urilor partenerilor.
Partenerii Părinți vor stabili o relație gestionată atât cu furnizorul indirect, cât și cu clienții acestora, îmbunătățind vizibilitatea și controlul în cadrul modelului SubPartner.
Relația gestionată între partenerul părinte și Subpartener este stabilită în timpul fazei de configurare a Subpartenerului.
Între timp, relația gestionată între partenerul Parental și clientul sub-partenerului este stabilită în timpul creării de clienți angro sau al organizației angro.
În plus, pe lângă împuternicirea Subpartenerilor să efectueze operațiuni în mod independent, această caracteristică permite partenerilor-mamă să supravegheze atât Subpartenerii, cât și clienții respectivi, atât prin interfața de utilizator, cât și prin API-uri.
Modificări API de configurare angro
API-ul angro oferă un parametru de asistență suplimentară „onBehalfOfSubPartnerOrgId” în numele partenerului, permițând partenerului părinte să execute operațiuni angro pentru Subparteneri.
Hub partener
Partener părinte - Vizualizare indirectă a furnizorului
Dacă sunteți conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte care deține atât rolurile de „administrator complet partener”, cât și pe cele de „administrator angro”, veți avea acces la fila „Furnizori indirecți”. Această secțiune afișează toți furnizorii indirecți conectați la organizația dvs. parteneră printr-o relație „gestionată”. Pe partea dreaptă, veți găsi butonul de lansare încrucișată. Făcând clic pe acesta, veți fi direcționat către contul Hub partener al furnizorului indirect, unde veți fi conectat ca utilizator administrator partener părinte.
Partener părinte - Vizualizare listă client
Când v-ați conectat la Partner Hub ca administrator partener părinte cu atât rolul de „administrator complet partener”, cât și rolul de „administrator angro”, veți avea acces la lista de clienți a partenerului părinte. Cu toate acestea, ca parte a funcției SubPartner, acum puteți căuta în mod explicit clienții care aparțin furnizorilor indirecți ai partenerului părinte. Acești clienți nu vor fi încărcați în mod implicit în lista de clienți, dar căutându-i în mod explicit, administratorul partenerului părinte îi poate vizualiza. În plus, administratorul Partener Partener va avea capacitatea de a lansa de aici în Control Hub al clienților Furnizorilor Indirecți.
Prescripţie
- Lansarea încrucișată a Serviciului de asistență nu este operațională pentru Subparteneri.
- Interfața cu utilizatorul pentru lista furnizorilor indirecți Partner Hub găzduiește în prezent doar 100 de furnizori indirecți.
- Când va fi lansată încrucișat în Hubul pentru parteneri subparteneri, următoarele funcționalități nu vor fi disponibile:
-
Ecran de analiză
-
Ecran servicii
-
Ecran de rapoarte
-
Webex Release Management
-
Creare probă Flex
-
Listă de subparteneri angro
Utilizați acest API pentru a obține o listă de Subparteneri pentru organizația parteneră. Puteți enumera toți Subpartenerii sau puteți limita lista la acei Subparteneri care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi starea de configurare (suspendată, activă).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acei Subparteneri care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți starea de asigurare a accesului, numai Subpartenerii care au această stare specifică de asigurare a accesului vor fi returnați. |
-
Accesați API-ul Lista cu ridicata a subpartenerilor.
-
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, starea de provisioningState, offset, max). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API.
-
Faceți clic pe Executare.
API-ul expune lista de Subparteneri împreună cu orgId unic și provisioningState.
Branding
Administratorii partenerilor pot folosi personalizări avansate de branding pentru a personaliza modul în care arată aplicația Webex pentru organizațiile clienților pe care le gestionează partenerul. Administratorii parteneri pot personaliza următoarele setări pentru a se asigura că aplicația Webex reflectă marca și identitatea companiei lor:
-
Siglele companiei
-
Scheme de culori unice pentru modul Light sau Dark mode
-
Adrese URL de asistență personalizate
Pentru detalii despre modul de personalizare a brandingului, consultați Configurarea personalizărilor avansate ale brandingului.
|
Matricea caracteristică
Pentru informații despre funcțiile acceptate pentru soluția Route-to-Market cu ridicata, consultați matricea Webex Wholesale RTM.
Prezentare generală a implementării
Soluția cu ridicata RTM oferă un proces de implementare raționalizat, care include furnizarea, administrarea și facturarea simplificate. Următorul capitol prevede proceduri care descriu:
-
Cum să furnizați noi organizații de clienți și abonați.
-
Cum să mențineți și să actualizați clientul și abonații existenți.
-
Cum se creează rapoarte de reconciliere facturare, astfel încât să puteți factura clienții.
Înainte de a începe
Trebuie să decideți cum doriți să vă gestionați clienții și utilizatorii. Există două opțiuni de interfață pentru configurarea și gestionarea clienților. Acest capitol prevede proceduri pentru ambele interfețe.
-
Gestionați clienții manual prin interfața Partner Hub
-
Gestionați clienții utilizând API-uri publice
De asemenea, dacă nu ați alocat încă roluri de administrație în cadrul organizației partenere, consultați Rolurile de administrator partener pentru Webex pentru BroadWorks și RTM en-gros.
Integrarea cu asistentul de configurare angro
Asistentul de configurare angro este un serviciu opțional de integrare a clienților pe care Cisco îl oferă partenerilor RTM angro pentru a-i ajuta să se integreze în clienți. Serviciul este disponibil oricărui partener care comandă A-Wholesale SKU în Cisco Commerce Workspace (CCW). Partenerii pot comanda serviciul pentru anumite locații ale clienților prin intermediul SKU Express sau Standard Wholesale, cu sku-ul alocat automat pe baza cantității de utilizatori pentru locația clientului.
Ca un beneficiu suplimentar, serviciul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării partenerului, astfel încât partenerii să-și poată factura clienții în mod corespunzător.
Mai jos sunt cele două SKU-uri de asistență de configurare en-gros, împreună cu modelul lor de prețuri respective. Rețineți că acestea sunt prețurile nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.
SKU |
SKU este folosit pentru... |
---|---|
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare Express |
Încărcare plată pentru a configura o locație de până la 5 locuri |
Asistență de configurare cu ridicata pentru utilizare standard |
Încărcare per utilizator pentru configurarea locației cu mai mult de 5 locuri |
Asistență pentru configurarea cu ridicata a fluxului de integrare
Această secțiune descrie fluxul de integrare atunci când utilizați Asistentul de configurare cu ridicata.
Cerințe preliminare
-
Partenerul trebuie să fie integrat pe deplin în soluția „Route-to-Market”. Aceasta include elemente cum ar fi conectivitatea PSTN, cerințele de găzduire terțe finalizate, OSS / BSS configurat.
-
Toate cererile pentru Asistentul de configurare angro trebuie depuse nu mai târziu de șase zile lucrătoare înainte de finalizarea integrării.
-
Vă recomandăm clienților să verifice conectivitatea la rețea la cscan.webex.com.
Flux de integrare
Acţiune |
Descriere | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Plasați o comandă de achiziție unică în Cisco Commerce Workspace (CCW) pentru A-Wholesale SKU cu o cantitate de 1. |
Consultați Webex - Ghid de comandă en-gros pentru ajutor în plasarea comenzii.
| ||
2 |
Completați sarcinile de furnizare a clienților utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
Puteți fie să furnizați manual organizații pentru clienți în Partner Hub, fie să utilizați API-uri pentru a finaliza configurarea. | ||
3 |
Asistentul pentru configurare se poate face utilizând oricare dintre aceste fluxuri: |
După configurare, trimiteți cererea de abonament cu formularul de solicitare de asistență pentru configurare angro sau cu comanda de asistență pentru configurare angro prin API.
| ||
4 |
Echipa de Asistență pentru configurare vă ajută să înregistrați clientul utilizând unul dintre aceste fluxuri: |
Consultați fluxul care se aplică locației clientului la care vă înscrieți. Fluxul descrie atât responsabilitățile Cisco, cât și pe cele ale partenerilor în fiecare etapă a procesului. |
Asistență pentru configurare (flux Express)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Descoperire și evaluare |
| |
2 |
Proiectare soluție |
|
Urmăriți cu clientul după cum este necesar. |
Asistență pentru configurare (flux standard)
Următorul tabel întrerupe debitul proiectului pentru opțiunea Express atunci când echipa Cisco Wholesale Setup Assist preia integrarea. Fazele proiectului de mai jos apar după finalizarea configurării și trimiterea solicitării dvs. de asistență.
Tabelul descompune responsabilitatea Cisco și responsabilitatea partenerului în fiecare etapă a proiectului.
Faza proiectului |
Responsabilitatea Cisco în această fază |
Responsabilitatea partenerului în această fază | |
---|---|---|---|
1 |
Managementul proiectului |
|
|
2 |
Descoperire și evaluare |
|
|
3 |
Proiectare soluție |
|
|
4 |
Faza de planificare a integrării (testării) |
|
|
5 |
Implementare |
|
|
6 |
Execuție integrare |
|
|
7 |
Post-integrare |
|
|
8 |
Predarea operațiunilor |
|
|
API Verificare preconfigurare partener
API-ul de verificare preconfigurare ajută administratorii și echipele de vânzări prin verificarea erorilor înainte de a furniza un client sau un abonat pentru un pachet. Utilizatorii sau integrările autorizate de un utilizator cu rolul de administrator complet partener pot utiliza acest API pentru a se asigura că nu există conflicte sau erori în ceea ce privește furnizarea pachetului pentru un anumit client sau abonat.
API-ul verifică dacă există conflicte între acest client/abonat și clienții/abonații existenți pe Webex. De exemplu, API-ul poate genera erori dacă abonatul este deja furnizat unui alt client sau partener, dacă adresa de e-mail există deja pentru un alt abonat sau dacă există conflicte între parametrii de configurare și ceea ce există deja pe Webex. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia aceste erori înainte de a furniza, crescând probabilitatea de asigurare a accesului cu succes.
Pentru mai multe informații despre API, consultați: Ghid Webex pentru dezvoltatorii angro
Pentru a utiliza API-ul, accesați: Verificarea prealabilă a furnizării abonaților angro
Pentru a accesa Preverificarea unui document de furnizare abonat angro, trebuie să vă conectați la https://developer.webex.com/ portal. |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului pentru parteneri)
De asemenea, puteți utiliza API-uri pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați configurarea fluxului de sarcini al organizației clientului (prin API). |
1 |
Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea un șablon nou. |
2 |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri Creați manual o nouă organizație client în Partner Hub. |
3 |
Configurați clientul nou creat prin adăugarea de utilizatori și locații. |
Configurați un șablon de integrare
Trebuie să aveți un șablon de integrare înainte de a putea furniza orice organizații ale clienților sau utilizatori. Utilizați această procedură pentru a crea un șablon de integrare cu setări comune pe care doriți să le aplicați organizațiilor de clienți care utilizează șablonul. Se aplică următoarele condiții:
-
Puteți aplica un singur șablon de integrare mai multor clienți.
-
Puteți crea mai multe șabloane de integrare cu setări care sunt direcționate către diferite seturi de clienți.
1 |
Conectați-vă la Partner Hub și selectați Clienți. |
2 |
Faceți clic pe butonul Șabloane pentru a vizualiza șabloanele existente. |
3 |
Faceți clic pe Creare șablon. |
4 |
Selectați Webex pentru en-gros și faceți clic pe Înainte. |
5 |
Configurați setările primare:
|
6 |
Din lista derulantă abonament en-gros , selectați abonamentul. |
7 |
Faceți clic pe Înainte. |
8 |
Selectați una dintre următoarele metode de autentificare:
|
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
În secțiunea Apelare angro, selectați un furnizor Cloud Connected PSTN și faceți clic pe Înainte. Rețineți că acest câmp este opțional pentru pachetul Webex Meetings, dar este obligatoriu pentru alte pachete. |
11 |
Configurați opțiunile Setări comune și setări apel :
|
12 |
Faceți clic pe Următorul. |
13 |
Consultați rezumatul setărilor și faceți clic pe Editare pentru a modifica orice setări doriți. Când setările arată corect, faceți clic pe Trimitere. Șablonul nou creat se adaugă la vizualizarea șablonului.
|
14 |
Deschideți șablonul pe care l-ați creat și copiați valoarea ID de configurare. Veți avea nevoie de această valoare atunci când furnizați o organizație client. |
Creați clientul prin intermediul Hubului pentru parteneri
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. |
2 |
Faceți clic pe Clienți pentru a vizualiza lista de clienți existenți. Puteți selecta orice client pentru a vizualiza informații despre această organizație. |
3 |
Faceți clic pe Creare client pentru a crea o nouă organizație client. |
4 |
Pe ecranul Informații client , introduceți detalii, cum ar fi numele companiei, e-mailul administratorului și șablonul pe care doriți să îl aplicați. |
5 |
Faceți clic pe Următorul. |
6 |
Pe ecranul Pachete , selectați pachetul pe care doriți să îl aplicați acestui client și faceți clic pe Înainte. |
7 |
Pe ecranul locației Cartierului General, introduceți detaliile locației despre sediul clientului. |
8 |
Dacă sediul central se află într-o locație acceptată de Webex, faceți clic pe Verificați dacă acest client se află într-o casetă de selectare a locației acceptate de Cisco Webex. |
9 |
Faceți clic pe Înainte. |
10 |
Consultați rezumatul clientului. Dacă informațiile sunt corecte, faceți clic pe Creare client. |
Ce este de făcut în continuare
Webex Partners dintr-o regiune poate crea organizații ale clienților din orice regiune pe care o oferim. Pentru ajutor, consultați: Reședință de date în Webex. |
Configurați clientul
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. | ||
2 |
Faceți clic pe Clienți și selectați clientul corespunzător. Setările clientului se afișează în partea dreaptă a ecranului. | ||
3 |
Faceți clic pe Configurare client. Expertul Configurare utilizatori lansează. | ||
4 |
În ecranul Adăugare și confirmare locații, introduceți locații suplimentare, cum ar fi sucursalele. | ||
5 |
Faceți clic pe Următorul. | ||
6 |
În ecranul Adăugare utilizatori , introduceți detalii despre utilizator, cum ar fi numele de familie, prenumele, e-mailul, pachetul și locația. | ||
7 |
Faceți clic pe Înainte. | ||
8 |
Alocați numere de telefon pentru utilizatorii care au un pachet de apelare. | ||
9 |
Faceți clic pe Înainte. | ||
10 |
Revizuiți informațiile pe care le-ați introdus. | ||
11 |
Faceți clic pe Creare utilizatori.
|
Ce este de făcut în continuare
Administratorii trebuie să fie configurați cu același nivel al pachetului cu care a fost creată organizația client. Nu este acceptată nicio retrogradare a pachetului pentru administratorul clientului (administrator complet). |
Furnizarea fluxului de sarcini pentru organizația clientului (prin API)
De asemenea, puteți utiliza Partner Hub pentru a furniza organizații ale clienților. Consultați Setarea fluxului de activități pentru organizația clientului (prin intermediul Hubului partener). |
În timpul configurării, fie în Partner Hub, fie prin API, domeniul SIP pentru organizațiile clienților este acum setat automat. Această actualizare asigură că domeniul SIP este configurat corect, ceea ce este necesar pentru crearea unui spațiu de lucru atunci când utilizați Webex Calling. |
1 |
Configurați un șablon de integrare Înainte de a furniza un client, trebuie să configurați un șablon de integrare în Partner Hub. Puteți utiliza un șablon existent sau puteți crea unul nou. |
2 |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului Furnizați organizația clientului utilizând API-uri. Aplicați setările șablonului de integrare noii dvs. organizații de clienți. |
3 |
Furnizați API-ul abonaților angro Adăugați abonați (utilizatori) la organizația client utilizând API-uri. |
Furnizarea API-ului cu ridicata al clientului
Înainte de a începe
Pentru mai multe informații despre limbile acceptate, consultați: Locale de limbă acceptate |
1 |
Deschideți Furnizarea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 |
În zona de configurare din dreapta, completați câmpurile necesare pentru organizația clientului. Asigurați-vă că urmați formatul din exemplele:
|
3 |
Faceți clic pe Executare. Rezultatul se afișează în fereastra Răspuns. Răspunsul conține, de asemenea, un URL care se afișează în antetul Locație și care indică organizația.
|
Ce este de făcut în continuare
Furnizați API-ul abonaților angro
Primul utilizator configurat într-o nouă organizație client primește automat privilegii de administrator alocate. |
1 |
Deschideți Furnizarea unui API abonat angro. | ||
2 |
Completați următoarele câmpuri necesare. Pentru informații suplimentare despre câmpuri, consultați descrierile câmpului cu API-ul:
| ||
3 |
Faceți clic pe Executare. | ||
4 |
Repetați acești pași pentru a furniza abonați suplimentari.
|
Ce este de făcut în continuare
Atașarea Webex pentru en-gros la o organizație existentă a clienților
Dacă sunteți un administrator partener care adaugă servicii Webex pentru serviciile angro la o organizație client Webex existentă, care în prezent nu este gestionată de o organizație angro, administratorul organizației client trebuie să aprobe accesul administratorului pentru ca cererea de configurare să reușească.
Este necesară aprobarea administratorului organizației dacă sunt îndeplinite oricare dintre următoarele criterii:
-
Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
-
Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
-
Domeniul organizației este revendicat.
Dacă niciuna dintre criteriile de mai sus nu este îndeplinită, poate apărea o Atașare Automată. |
Scenariu automat de atașare
Într-un scenariu de atașare automată, un abonament Webex for Wholesale este adăugat la o organizație client existentă fără a notifica administratorul organizației existente sau utilizatorul final. În cele mai multe cazuri, organizației dvs. partenere i se vor acorda drepturi de administrator de configurare. Cu toate acestea, dacă organizația client nu are licențe sau doar licențe suspendate/anulate, veți fi administrator complet.
Cu accesul administratorului de configurare, veți avea vizibilitate limitată în Control Hub pentru utilizatorii din organizația existentă. Se recomandă să contactați administratorul clientului și să solicitați accesul administratorului complet la organizație.
Pași pentru a adăuga servicii angro unei organizații preexistente a clienților
Administratorii parteneri pot urma acești pași pentru a adăuga servicii cu ridicata la o organizație Webex existentă:
- Dacă nu gestionați deja clientul, solicitați administratorului clientului să vă adauge ca administrator extern cu drepturi depline de administrator. Acest pas nu este obligatoriu în această etapă, ci simplifică procesul. Administratorul clientului poate fi nevoit să facă acest lucru mai târziu dacă încercarea de configurare nu este eligibilă pentru un atașament automat.
- Asigurați-vă că șablonul de integrare are comutatorul „Permite administratorului să invite e-mailuri atunci când se atașează la organele existente” setat la adevărat (situat în Setările comune ale detaliilor șablonului).
- Colectați parametrii necesari pentru a utiliza API-ul pentru clienții cu ridicata POST:
- provisioningId, pachete, orgId, externalId, adresă.
- orgId poate fi obținut din secțiunea Cont din Control Hub.
- Id de provisioning poate fi găsit în secțiunea Șabloane de integrare din Hub-ul partenerului, vizualizând detaliile șablonului cu ridicata.
- Parametrii de setare sunt necesari atunci când sunt configurate toate pachetele de apelare.
- provisioningId, pachete, orgId, externalId, adresă.
- Furnizați serviciile cu ridicata utilizând API-ul POST Wholesale Customer, asigurându-vă că sunt furnizați toți parametrii necesari.
- Dacă cererea este acceptată cu succes, va fi returnat un răspuns de 202. Acest lucru nu înseamnă că furnizarea a reușit, deoarece furnizarea angro se face în mod asincron. Utilizați atributul de stare returnat de API-ul GET Wholesale Customer pentru a verifica dacă configurarea a reușit.
Limitări și cazuri de utilizare neacceptate
- După atașarea serviciilor angro la propria organizație de clienți a unui partener, furnizarea suplimentară trebuie efectuată prin intermediul API-urilor publice, nu prin intermediul Hubului pentru parteneri.
- Aprobarea organizației este necesară de la administratorul clientului în anumite scenarii atunci când adăugați servicii angro unui client care nu este în prezent gestionat de un partener angro:
- Organizația client existentă are 100 de utilizatori sau mai mulți.
- Organizația are un domeniu de e-mail verificat.
- Domeniul organizației este revendicat.
Condițiile atașamentului organizației
- Primul utilizator din organizația existentă care este configurat pentru Webex for Wholesale nu este configurat ca utilizator de administrator. Setările și drepturile organizației existente sunt păstrate.
- Setările de autentificare existente ale organizației au prioritate față de ceea ce este configurat în șablonul de configurare Webex pentru angro. Ca rezultat, nu există nicio modificare a modului în care utilizatorii existenți se conectează.
- Dacă organizația client existentă are activată branding-ul de bază, după apariția atașamentului, setările avansate de branding ale partenerului vor avea prioritate. Dacă clientul dorește ca brandingul de bază să rămână intact, atunci partenerul trebuie să configureze organizația clientului pentru a suprascrie brandingul în setările avansate de branding.
- Numele organizației existente nu se va schimba.
- Modul Administrator restricționat (setat de comutatorul Modul partener restricționat) este dezactivat pentru organizația atașată.
Trimiteți formularul de solicitare pentru asistența de configurare cu ridicata
Dacă utilizați serviciul Asistență pentru configurare angro, completați acest formular după ce furnizați clienților și utilizatorilor din Partner Hub și Control Hub pentru a trimite cererea de abonare.
1 |
Deschideți formularul de solicitare pentru asistentul de configurare angro. | ||||||||||||||
2 |
Completați următoarele câmpuri pe formularul de solicitare. Puteți obține majoritatea valorilor din setările Partner Hub și Control Hub. Următorul tabel descrie modul de a găsi valori adecvate pentru unele dintre setările proeminente.
| ||||||||||||||
3 |
Completați orice câmpuri suplimentare de pe SmartSheet. Asigurați-vă că completați toate câmpurile cu un *. | ||||||||||||||
4 |
Pentru a primi o copie prin e-mail a solicitării, bifați caseta de selectare Trimite-mi o copie a răspunsurilor mele. | ||||||||||||||
5 |
Faceți clic pe Trimitere.
|
Ce este de făcut în continuare
Echipa de Asistență pentru configurare angro de la Cisco preia procesul de integrare și lucrează cu dvs. pentru a finaliza procesul de integrare. Pentru mai multe detalii despre debitul proiectului și responsabilitățile Cisco și ale partenerilor în timpul acestui proces, consultați unul dintre următoarele două fluxuri:
-
Pentru Fluxul Express, consultați Asistența de configurare (Fluxul Express) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
-
Pentru flux standard, consultați Asistența de configurare (flux standard) a fluxului de integrare cu asistentul de configurare angro din secțiunea Referință.
Configurați Subpartenerul
În timp ce solicităm să fie configurat în acest model, recomandăm ca partenerul să mențină un cont de administrator per SubPartner pentru a sprijini SubPartner în timpul etapelor tehnice de integrare, configurare și asistență. Ne dăm seama că acest lucru poate reprezenta provocări operaționale suplimentare (menținerea unui nou e-mail și acreditări per SubPartner) pentru partener și încercarea de a remedia acest lucru într-o fază viitoare. Acestea fiind spuse, vă rugăm să contactați echipa PSM cu următoarele detalii.
-
ID-ul organizației dvs.
-
Numele organizației dvs.
-
Nume organizație subpartener
-
Adresa de e-mail care urmează să fie atribuită ca primul utilizator al administratorului SubPartner
-
Primul și numele primului utilizator al administratorului SubPartner
-
ID-ul dvs. de abonament va fi partajat cu organizația SubPartner
-
Data începerii facturării pentru Subpartener (implicit: Data configurării subpartenerului)
Administrare prin Partner Hub
Interfața cu utilizatorul Partner Hub include opțiuni care vă permit să gestionați manual multe sarcini de administrare prin interfața Partner Hub. De exemplu, puteți face sarcinile folloiwng:
-
Furnizarea de noi organizații și utilizatori pentru clienți
-
Adăugați sau actualizați utilizatori pentru organizațiile existente
-
Actualizați setările existente
Adăugați manual utilizatori
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. | ||
2 |
Lansați vizualizarea clientului pentru clientul aplicabil. Vizualizarea clientului se deschide în Control Hub.
| ||
3 |
Faceți clic pe Utilizatori. | ||
4 |
Faceți clic pe Gestionați utilizatorii. | ||
5 |
Faceți clic pe Adăugare manuală utilizatori.
| ||
6 |
Introduceți informațiile de bază pentru acel utilizator (de exemplu, nume, adrese de e-mail și pachet) și faceți clic pe Înainte. | ||
7 |
Adăugați utilizatori suplimentari. Puteți adăuga până la 25 de utilizatori. | ||
8 |
Faceți clic pe Următorul. | ||
9 |
Faceți clic pe Închidere. |
Schimbați pachetul de utilizatori
1 |
Conectați-vă la Hubul pentru parteneri și faceți clic pe Clienți. |
2 |
Lansați vizualizarea clientului pentru clientul sub care se află utilizatorul. |
3 |
În Control Hub, faceți clic pe Utilizatori. |
4 |
Selectați utilizatorul al cărui pachet doriți să îl schimbați. |
5 |
În secțiunea Pachet , faceți clic pe săgeata (>). |
6 |
Alegeți noul pachet. |
7 |
Dacă ați schimbat pachetul în Webex Calling sau Webex Suite, actualizați informațiile privind numărul de apelare. |
8 |
Faceți clic pe Schimbare. |
API-uri de gestionare a clienților
Următoarele API-uri publice permit partenerilor angro să gestioneze setările pentru organizațiile existente ale clienților.
API |
Descriere |
---|---|
Utilizați acest API pentru a actualiza setările pentru una dintre organizațiile client existente. | |
Utilizați acest API pentru a vizualiza un rezumat al setărilor pentru un client existent, inclusiv orgID, adresă, stare de configurare și pachete. | |
Utilizați acest API pentru a vă enumera organizațiile de clienți, împreună cu un rezumat al principalelor setări ale acestora. Puteți introduce parametri opționali pentru a limita căutarea doar la acele organizații care îndeplinesc criteriile de căutare. | |
Utilizați acest API pentru a șterge o organizație client existentă. |
Actualizați un client angro
1 |
Deschideți actualizarea unui API pentru clienții angro. |
2 |
În câmpul PUT , faceți clic pe customerID și introduceți customerID pentru organizația client pe care doriți să o actualizați. |
3 |
În Organism introduceți orice parametri opționali.
|
4 |
Faceți clic pe Executare. |
Obțineți un client angro
1 |
Deschideți Get a Wholesale Customer API. |
2 |
În linia GET, faceți clic pe ID și introduceți ID-ul clientului. |
3 |
Faceți clic pe Executare. Ieșirea afișează detaliile pentru organizația clientului respectiv.
|
De asemenea, puteți căuta clientul utilizând URL-ul Locației. |
Listă de clienți cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a utiliza API-ul pentru a obține o listă a organizațiilor de clienți existente, împreună cu detalii pentru aceste organizații de clienți.
-
Dacă rulați API-ul fără parametri de căutare, ieșirea afișează fiecare client pe care partenerul îl gestionează.
- Dacă rulați API-ul cu parametri de căutare, ieșirea afișează numai acei clienți care corespund criteriilor. De exemplu, dacă introduceți un externalId ieșirea afișează numai organizația client care utilizează acel Id.
1 |
Deschideți API-ul listei de clienți angro. |
2 |
Opţional Introduceți orice parametri de căutare opționali. |
3 |
Faceți clic pe Executare. Ieșirea afișează detaliile clienților pentru clienții care îndeplinesc criteriile de căutare.
|
Ștergeți un client angro
Utilizați această procedură pentru a elimina serviciile angro dintr-o organizație client existentă.
Acest API elimină serviciile angro dintr-o organizație client Webex existentă, dar nu șterge complet organizația. Pentru a șterge organizația din Webex, utilizați API-urile organizației . |
Înainte de a începe
1 |
Deschideți ștergerea unui API cu ridicata pentru clienți. |
2 |
Introduceți ID-ul personalizabil al organizației client pe care doriți să o ștergeți. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Integrarea și gestionarea dispozitivelor
RTM cu ridicata acceptă toate dispozitivele Cisco și o gamă largă de dispozitive terțe prin diferite opțiuni de gestionare a dispozitivelor (DM) disponibile pe platforma Webex. Opțiunile DM sunt detaliate după cum urmează:
-
Dispozitive Cisco gestionate: Platforma Cisco Webex acceptă nativ toate dispozitivele Cisco (MPP și RoomOS) prin această opțiune DM. Aceste dispozitive pot fi adăugate și furnizate direct prin CH sau API-uri și pot oferi partenerilor și clienților cele mai bune Cisco din experiența Cisco. Dispozitivele Cisco sunt, de asemenea, activate cu conștientizarea Webex, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot accesa serviciile Webex (serviceability îmbunătățit, Istoric apeluri unificate, Sincronizare director, prezență Webex, un singur buton pentru a intra, Hot Desking etc.) de pe telefoanele lor Cisco MPP. De asemenea, pot efectua apeluri PSTN de pe dispozitivele RoomOS pe lângă serviciile Webex enumerate.
Pentru proceduri privind modul de încorporare a noilor dispozitive MPP, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.
Pentru mai multe informații despre caracteristicile dispozitivului Cisco, consultați Caracteristicile Webex Disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.
- Dispozitive terțe gestionate de Cisco: Platformele Cisco Webex acceptă în mod nativ câteva dispozitive terțe implementate pe scară largă (Poly, Yealink, altele). Organizațiile de clienți noi din sectorul angro nu au acces la aceste telefoane terțe atunci când adaugă un telefon nou care poate fi activat prin contactarea Cisco sau a managerului contului dvs. Mai multe detalii despre aceste dispozitive, consultați dispozitivele acceptate pentru Webex Calling.
- Dispozitive gestionate extern: Cisco permite, de asemenea, asistență pentru o gamă largă de dispozitive terțe prin opțiunile DM gestionate extern, unde partenerii și clienții pot furniza dispozitive ca dispozitive SIP generice, pot descărca și gestiona fișierele de autentificare/configurare SIP cu sau fără a utiliza un instrument DM extern bazat pe nivelul de capacitate DM necesar. Aceste opțiuni DM sunt:
- Dispozitive gestionate de client: Această opțiune DM permite partenerilor și clienților să sprijine dispozitive SIP generice, cum ar fi Pagers, Telefoane de ușă etc., în cazul în care cerințele de personalizare sunt foarte mici. Pentru mai multe informații despre modul de adăugare a unui dispozitiv gestionat de client, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.
- Dispozitive gestionate de partener: Aceasta este o nouă opțiune DM care permite partenerilor și clienților să sprijine o gamă de telefoane și gateway-uri SIP terțe cu personalizare completă și la scară utilizând un instrument DM extern. Pentru mai multe informații despre dispozitivele gestionate de parteneri, consultați Dispozitivele gestionate de parteneri pentru Webex.
Reconcilierea facturării
Administratorii parteneri pot utiliza API-urile de facturare angro pentru a genera rapoarte de facturare personalizate care afișează consumul de utilizare la nivelurile per partener, per client sau per utilizator. Partenerii pot utiliza aceste informații pentru a-și reconcilia facturile lunare, astfel încât să își poată factura clienții și utilizatorii în funcție de consumul lor de utilizare.
Partenerii pot genera, de asemenea, rapoarte de facturare personalizate pentru sub-parteneri utilizând parametrul SubPartnerOrgId.
Există patru API-uri disponibile administratorilor parteneri care îndeplinesc cerințele minime de acces.
API De facturare |
Scopul API-ului |
Cerință de acces pentru administratorul partenerului |
---|---|---|
Creați un raport de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a genera un raport de facturare. |
Citiți / Scrieți |
Obțineți un raport de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a obține un raport de facturare generat pentru descărcare. |
Citire |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a enumera rapoartele de facturare care există pentru acel partener. |
Citire |
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata |
Utilizat pentru a șterge un raport de facturare existent. |
Citiți / Scrieți |
Sursa datelor
Datele pentru rapoartele de facturare sunt extrase din datele privind consumul de utilizare pe care Webex le urmărește pentru fiecare partener. În fiecare zi, Webex urmărește consumul de utilizare al zilei anterioare pentru toți partenerii, clienții și utilizatorii și agregă datele astfel încât să poată fi utilizate pentru a genera factura lunară a partenerului. API-urile de facturare utilizează aceste date, permițând administratorilor partenerului să genereze rapoarte personalizate, astfel încât partenerul să poată reconcilia consumul de utilizare din factura lunară la nivelul partenerului, al clientului și al utilizatorului.
Pentru mai multe informații detaliate despre modul în care partenerii de facturi Webex, consultați facturarea furnizorului de servicii.
Creați un raport de facturare cu ridicata
1 |
Accesați API-ul Creați un raport de facturare angro. |
2 |
Introduceți perioada de facturare introducând valorile pentru billingStartDate și billingEndDate în formatul specificat de API. Puteți introduce orice dată din ultimii cinci ani, dar nu și din ziua curentă. |
3 |
Introduceți Tipul raportului:
|
4 |
Faceți clic pe Run pentru a genera raportul. |
5 |
Copiați ID-ul raportului din ieșirea API. Puteți utiliza această valoare cu API-ul Get pentru a obține raportul de facturare generat. |
Ce este de făcut în continuare
Obțineți un raport de facturare cu ridicata
1 |
Accesați Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
În linia GET , faceți clic pe butonul id și introduceți valoarea unică id pentru raport. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
4 |
Starea raportului pentru ieșirile API. Ieșirea include parametrul DownloadURL , care oferă un URL din care puteți descărca raportul. |
5 |
Copiați URL-ul DownloadURL într-un browser pentru a accesa și descărca raportul. |
Listă de rapoarte de facturare cu ridicata
Utilizați acest API pentru a obține o listă de rapoarte de facturare generate pentru organizația parteneră. Puteți enumera toate rapoartele existente sau puteți limita lista la acele rapoarte care îndeplinesc parametrii specificați, cum ar fi perioada de facturare și tipul de facturare (Partener, client, utilizator).
Dacă introduceți parametri opționali, API-ul returnează numai acele rapoarte care corespund exact parametrilor pe care îi introduceți. De exemplu, dacă introduceți o perioadă de facturare, numai rapoartele care utilizează respectiva perioadă de facturare sunt returnate – rapoarte care se încadrează în perioada, dar care nu corespund exact datelor care nu sunt returnate. |
1 |
Accesați API-ul listei de rapoarte de facturare cu ridicata |
2 |
În Parametri de interogare, introduceți orice parametri de căutare pe care doriți să-i utilizați (de exemplu, startDate, endDate, Type, sortBy on). Pentru mai multe detalii despre acești parametri, consultați ajutorul Dezvoltator pe API. |
3 |
Faceți clic pe Executare. API-ul prezintă lista de rapoarte împreună cu ID-ul și starea raportului unic (COMPLETAT, ÎN_PROGRESS).
|
Ce este de făcut în continuare
Ștergeți un raport de facturare cu ridicata
Utilizați această procedură pentru a șterge un raport de facturare generat pe baza ID-ului de raport. Câteva exemple în care este posibil să doriți să ștergeți un raport includ:
-
Dacă doriți să regenerați un raport de facturare existent, trebuie mai întâi să ștergeți raportul existent. După ce ștergeți raportul existent, puteți crea un nou raport pentru acea perioadă. Rețineți că cerința de ștergere nu există dacă raportul a eșuat sau este în curs de desfășurare.
-
Dacă un raport este generat și trimiteți adresa URL persoanei greșite, puteți șterge raportul și nu îl vor putea accesa.
1 |
Accesați API-ul raportului de facturare cu ridicata Ștergere. |
2 |
Introduceți ID-ul raportului. |
3 |
Faceți clic pe Executare. |
Câmpuri raport de facturare
Rapoartele de facturare conțin următoarele câmpuri:
Câmp |
Informaţii suplimentare |
Apare în Rapoarte de acest tip |
---|---|---|
NUME PARTENER_ |
Numele partenerului |
partener, client, utilizator |
_ORG_ID PARTENER |
Identificator unic partener |
partener, client, utilizator |
ID DE ABONARE_ |
Identificator unic de abonament |
partener, client, utilizator |
NUME SERVICIU_ |
Numele serviciului (de ex., _ZONA_COMUNĂ DE APELARE, _APELARE WEBEX, _SUITE WEBEX, _ÎNTÂLNIRI WEBEX) |
partener, client, utilizator |
SKU |
Sku pentru serviciu |
partener, client, utilizator |
descriere |
Descrierea serviciului |
partener, client, utilizator |
DATA_ÎNCEPERII CONSUMULUI_ |
Începerea consumului de servicii. Împreună cu câmpul de mai jos, această valoare definește perioada de utilizare. |
partener, client, utilizator |
DATA _FINALIZĂRII CONSUMULUI_ |
Sfârșitul consumului de servicii. Alături de câmpul de mai sus, această valoare definește perioada de consum de utilizare. |
partener, client, utilizator |
cantitate |
Reprezintă consumul agregat de utilizare a utilizatorului per partener, per client sau per utilizator (în funcție de raport și de nivelul la care vizualizați datele). Calculul: Pentru fiecare utilizator, cantitatea pe zi se calculează pe o bază proporțională pentru acea zi. De exemplu: Utilizare pentru o zi întreagă = 1 Utilizare pentru o jumătate de zi = 0,5 Sumele zilnice totale pentru toate zilele din perioada de facturare sunt rezumate pentru a furniza o cantitate totală pentru utilizatorul respectiv în perioada de facturare respectivă. Pentru rapoartele la nivel de client și partener, totalurile pentru toți utilizatorii sunt agregate pentru a furniza o cantitate totală pentru acel client sau partener. |
partener, client, utilizator |
_ORGANIZAȚIE_CLIENT |
Identificator unic pentru clienți interni |
client, utilizator |
_ID_EXTERN AL CLIENTULUI |
Identificator unic pentru clienți, furnizat de un partener |
client, utilizator |
ID ABONAT_ |
Identificator unic pentru abonat |
UTILIZATOR |
ID UTILIZATOR_ |
ID-ul de utilizator Webex al abonatului |
UTILIZATOR |
ID SPAȚIU DE LUCRU_ |
Identificator unic de spațiu de lucru |
UTILIZATOR |
ID LOCAȚIE_ |
Identificator unic de locație |
client, utilizator |
Facturarea Webex Wholesale este declanșată de furnizarea unui pachet către un utilizator sau oprită prin eliminarea alocării pachetului. |
Partenerul SSO - SAML
Permite administratorilor parteneri să configureze SAML SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii SSO parteneri de mai jos se aplică numai organizațiilor de clienți nou-create. Dacă administratorii de parteneri încearcă să adauge Partner SSO la o organizație client existentă, metoda de autentificare existentă este reținută pentru a împiedica utilizatorii existenți să piardă accesul. |
-
Verificați dacă furnizorul de identitate terț îndeplinește cerințele listate în secțiunea Cerințe pentru furnizorii de identitate din Integrarea sign-on unic în Control Hub.
-
Încărcați fișierul cu metadate CI care are Furnizor de identitate.
-
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea Mod autentificare, selectați Autentificare partener. Pentru ID-ul de entitate IDP, introduceți EntityID din XML-ul de metadate SAML al furnizorului de identitate terță parte.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Foarte că utilizatorul se poate conecta.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Permite administratorilor parteneri să configureze OIDC SSO pentru organizațiile de clienți nou create. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație organizațiilor de clienți pe care le gestionează, precum și propriilor angajați.
Pașii de mai jos pentru a configura Partner SSO OIDC se aplică numai organizațiilor de clienți nou create. Dacă administratorii parteneri încearcă să modifice tipul implicit de autentificare la Partner SSO OIDC într-un templu existent, modificările nu se vor aplica organizațiilor client deja încorporate utilizând șablonul. |
-
Deschideți o solicitare de serviciu cu Cisco TAC cu detaliile IDP-ului OpenID Connect. Următoarele sunt atribute obligatorii și opționale IDP. TAC trebuie să configureze IDP-ul pe CI și să furnizeze URI-ul de redirecționare pentru a fi configurat pe IDP.
atribut
Obligatoriu
Descriere
Nume IDP
Da
Numele unic, dar insensibil la caz, pentru configurația IdP OIDC, ar putea consta din litere, numere, hife, subliniază, tilduri și puncte, iar lungimea maximă este de 128 de caractere.
ID client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Secret client OAuth
Da
Utilizat pentru a solicita autentificarea IdP OIDC.
Lista scopurilor
Da
Lista scopurilor care vor fi utilizate pentru a solicita autentificarea IdP OIDC, divizată în funcție de spațiu, de ex. „profil de e-mail deschis” Trebuie să includă openid și e-mail.
Punct final de autorizare
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final de autorizare OAuth 2.0 al IdP.
punct de sfârșit
Da, dacă punctul final de descoperire nu este furnizat
URL-ul punctului final OAuth 2.0 al IdP-ului.
Punct final de descoperire
Nu
URL-ul punctului final de descoperire IdP pentru descoperirea punctelor finale OpenID.
utilizator InfoEndpoint
Nu
URL-ul punctului final de informații despre utilizator al IdP.
Punct final al setului de taste
Nu
URL-ul terminalului JSON Web Key Set al IdP.
În plus față de atributele IDP de mai sus, ID-ul organizației partenere trebuie specificat în cererea TAC.
-
Configurați URI-ul de redirecționare pe IDP-ul de conectare OpenID.
-
Configurați un șablon de integrare. Pentru setarea modului de autentificare, selectați Autentificare partener Cu OpenID Connect și introduceți Numele IDP furnizat în timpul configurării IDP ca ID-ul entității IDP OpenID Connect.
-
Creați un utilizator nou într-o nouă organizație client care utilizează șablonul.
-
Foarte mult că utilizatorul se poate conecta utilizând fluxul de autentificare SSO.
Restricționat prin modul partenerului
Restricționat de modul Partner este o setare Partner Hub pe care administratorii parteneri o pot aloca anumitor organizații ale clienților pentru a limita setările organizației pe care administratorii clienților le pot actualiza în Control Hub. Când această setare este activată pentru o anumită organizație client, toți administratorii de clienți ai acelei organizații, indiferent de drepturile lor de rol, nu pot accesa un set de controale restricționate în Control Hub. Numai un administrator partener poate actualiza setările restricționate.
Restricționat de modul partener este mai degrabă o setare la nivel de organizație decât un rol. Cu toate acestea, setarea restricționează drepturi specifice de rol pentru administratorii de clienți din organizația căreia i se aplică setarea. |
Acces administrator client
Administratorii clientului primesc o notificare atunci când se aplică modul Restricted-by-Partner. După conectare, aceștia vor vedea un banner de notificare în partea de sus a ecranului, imediat sub antetul Control Hub. Banner-ul notifică administratorului clientului că modul restricționat este activat și este posibil ca aceștia să nu poată actualiza unele setări de apelare.
Pentru un administrator de client dintr-o organizație în care este activat modul de partener restricționat, nivelul de acces Control Hub este determinat cu următoarea formulă:
(Acces Control Hub) = (Drepturi de rol ale organizației) - (restricționat de restricțiile modului partener)
Administratorii de clienți se vor confrunta cu mai multe restricții, indiferent de modul Restricted-by-Partner. Aceste restricții includ:
- Setări apel: Setările „App Options Call Priority” din meniul Apelare sunt citite numai.
- Configurarea locației: Configurarea apelurilor după crearea locației va fi ascunsă.
- Gestionarea PSTN și înregistrarea apelurilor: Aceste opțiuni vor fi ignorate pentru locație.
- Gestionarea numărului de telefon: În meniul Apelare, gestionarea numărului de telefon este dezactivată, iar setările „App Options Call Priority”, precum și înregistrările apelurilor, sunt citite numai.
Restricții
Când modul Restricted-by-Partner este activat pentru o organizație client, administratorii de clienți din organizația respectivă sunt restricționați să acceseze următoarele setări Control Hub:
-
În vizualizarea Utilizatori, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Butonul Gestionare utilizatori este dezactivat.
-
Adăugați sau modificați manual utilizatori—Nu există opțiunea de a adăuga sau modifica utilizatori, fie manual, fie prin CSV.
-
Revendicați utilizatorii—nu este disponibil
-
Licențe de alocare automată—nu sunt disponibile
-
Sincronizarea directorului—Nu se pot edita setările de sincronizare a directorului (această setare este disponibilă numai administratorilor la nivel de partener).
-
Detalii utilizator—Setările utilizatorului, cum ar fi prenumele, prenumele, numele afișat și e-mailul principal* sunt editabile.
-
Resetați pachetul—Nu există nicio opțiune de resetare a tipului de pachet.
-
Editați serviciile – Nu există nicio opțiune pentru a edita serviciile care sunt activate pentru un utilizator (de exemplu, Mesaje, Întâlniri, Apelare)
-
Vizualizarea stării serviciilor – Nu se poate vedea starea completă a serviciilor hibride sau a canalului de upgrade software
-
Număr de lucru principal—Acest câmp este doar citit.
-
-
În vizualizarea Cont, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Numele companiei este doar pentru citire.
-
-
În vizualizarea Setări organizație, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Domeniu—Accesul este doar pentru citire.
-
E-mail—Setările de e-mail pentru invitația administratorului suprimării și e-mail pentru selecția locală sunt citite numai.
-
Autentificare—Nu există opțiune pentru a edita setările de autentificare și SSO.
-
-
În meniul Apelare, următoarele setări nu sunt disponibile:
-
Setări apel—Setările pentru preferințele aplicației pentru apeluri sunt citite numai.
-
Comportament de apelare—Setările sunt doar citite.
-
Locație > PSTN—Opțiunile Gateway locale și Cisco PSTN sunt ascunse.
-
-
În cadrul SERVICIILOR, opțiunile de servicii Migrations și Connected UC sunt eliminate.
Activați restricționat de modul Partener
Administratorii parteneri pot utiliza procedura de mai jos pentru a activa modul restricționat de partener pentru o anumită organizație client (setarea implicită este activată).
-
Conectați-vă la Partner Hub ( https://admin.webex.com) și selectați Clienți.
-
Selectați organizația client aplicabilă.
-
În vizualizarea setări din dreapta, activați comutatorul Mod restricționat de partener pentru a activa setarea.
Dacă doriți să dezactivați opțiunea Restricționat de modul Partener, dezactivați comutatorul.
Dacă partenerul elimină modul de administrator restricționat pentru un administrator de client, administratorul de client va putea efectua următoarele:
|
Pentru mai multe informații despre lista zonelor temporale acceptate pentru furnizarea angro, consultați Lista zonelor temporale acceptate pentru furnizarea angro.
Asistență tehnică
Diagrama de mai jos evidențiază modelul de asistență pentru această ofertă.
Partenerii se așteaptă să gestioneze anchetele de la clienții lor. Cu toate acestea, în cazul în care un partener are nevoie de ajutor, următorul tabel rezumă canalele de asistență disponibile administratorilor parteneri. Rețineți că
Canal de asistență |
Descriere |
---|---|
Birou de asistență Webex Calling |
Oferă „cum să” și vă ajută cu întrebări despre funcțiile și configurația Webex Calling
|
TAC
|
Partenerul poate contacta TAC direct prin:
|
Servicii de experiență Cisco |
Clientul poate contacta CES direct din cadrul CCW
|
Cum să implicați Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Experiență partener
Orice întrebări legate de modul și/sau documentația partenerului cu privire la oferta angro trebuie adresate Serviciului de asistență pentru parteneri Webex Calling (PHD). Pentru a contacta HD, utilizați informațiile de mai jos:
-
Telefon:
-
Statele Unite: 1-844-613-6108
-
Regatul Unit: +44 129 366 10 20
-
Germania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Deschideți un bilet https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefoane de apelare și de afaceri > Asistență pentru parteneri Webex
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Client multifuncțional Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Carrier Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat live - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat în direct - https://admin.webex.com/partner/resources
HD nu este 24/7. Cu toate acestea, au resurse în EMEAR, APCJ și NorAM. Dacă PHD este offline, vă rugăm să trimiteți întrebarea la webexcalling-phd@cisco.com și vor răspunde imediat ce se întorc online (de obicei în termen de 24 de ore). Escalarea va fi abordată mai rapid. |
Escalări PHD:
- Manager birou de asistență partener: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lider în PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Domnule. Manager pentru Servicii Tehnice Partener: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Prezentare generală
Acest document acoperă un set de instrumente de migrare care ajută la migrarea clienților BroadWorks existenți către soluția de rutare cu ridicata către piață. Instrumentele de migrare sunt instrumente de linie de comandă ușor de accesat care permit migrarea clienților, locațiilor, numerelor, utilizatorilor, serviciilor, telefoanelor și clienților soft prin automatizarea sarcinilor de migrare. Instrumentele de migrare oferă următoarele beneficii:
-
Rulați migrarea cu preconfigurare minimă.
-
Comenzi rapide pentru a rula.
-
Administratorii își pot revizui datele după configurare și pot efectua și primi apeluri imediat după migrare.
-
Aceasta acceptă un upgrade automat la Aplicația Webex pentru clienții UC-One.
Document
-
Pentru a vizualiza Ghidul RTM pentru Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros, consultați Instrumentele de migrare pentru BroadWorks la en-gros RTM Solutions
Istoricul revizuirilor documentelor
Dată |
Versiune |
Descriere |
---|---|---|
21 august 2024 |
1.33 |
|
9 august 2024 |
1.32 |
|
12 iulie 2024 |
1.31 |
|
27 iunie 2024 |
1.30 |
|
27 mai 2024 |
1.29 |
|
22 mai 2024 |
1.28 |
|
10 mai 2024 |
1.27 |
|
08 mai 2024 |
1.26 |
|
22 martie 2024 |
1.25 |
|
Februarie 06, 2024 |
1.24 |
|
23 ianuarie 2024 |
1.23 |
|
12 decembrie 2023 |
1.22 |
|
23 august 2023 |
1.21 |
|
31 iulie 2023 |
1.20 |
|
Iunie 09, 2023 |
1.19 |
|
26 mai 2023 |
1.18 |
|
19 mai 2023 |
1.17 |
|
9 mai 2023 |
1.16 |
|
28 aprilie 2023 |
1.15 |
|
17 aprilie 2023 |
1.14 |
|
26 ianuarie 2023 |
1.13 |
|
07 decembrie 2022 |
1.12 |
|
05 decembrie 2022 |
1.11 |
|
30 noiembrie 2022 |
1.10 |
|
noiembrie 02, 2022 |
1.9 |
|
31 august 2022 |
1.8 |
|
18 august 2022 |
1.7 |
|
29 iulie 2022 |
1.6 |
|
10 iunie 2022 |
1.5 |
|
03 iunie 2022 |
1.4 |
|
02 mai 2022 |
1.3 |
|
11 aprilie 2022 |
1.2 |
|
02 martie 2022 |
1.1 |
|