دليل الحل Wholesale Route-to-Market

طريق البيع بالجملة إلى السوق (RTM) هو حل قناة إستراتيجية مصمم لجلب Webex إلى قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال الاستفادة من القوة السوقية لمقدمي الخدمة في جميع أنحاء العالم. ويأتي هذا النظام مدعومًا بتكنولوجيا Cisco المبتكرة وخبرتها العميقة في التعاون. وهي تتألف من نموذج عمليات جديد وإعلانات تجارية جديدة وبرامج شراكة جديدة.

توفر منصة البيع بالجملة واجهات برمجة التطبيقات للعمليات وابتكارات بوابة الشركاء التي تجعل المعاملات عالية الحجم وعالية السرعة ممكنة، بينما تسهل على الشركاء إنشاء عروض مميزة ومشتركة العلامات التجارية في السوق بمنتجاتهم الخاصة.

تسهل استراتيجية التجارة بالجملة الجديدة على مستخدمي BroadWorks البالغ عددهم 35 مليونًا الانتقال إلى سحابة Webex من خلال حزم شهرية متوقعة وثابتة لكل مستخدم وفواتير شهرية متأخرة. إن العلاقة التجارية الواحدة مع كل مزود خدمة هي بمثابة المرساة لجميع عملائهم النهائيين، مما يؤدي إلى تبسيط سير العمل إلى حد كبير.

تستهدف برامج الشركاء بالجملة الأهداف الفنية والتجارية لمقدمي الخدمة. تم تصميم برنامج التوجيه المُدار من Cisco بحيث يتضمن مجرى عمل متوازيين: التوجيه الفني والدخول إلى السوق. يضمن خبراء Cisco المخصصون، إلى جانب التدريبات الشاملة للشركاء عبر الإنترنت ومجموعة قوية من أدوات الهجرة والتسويق، أن تجربة التوجيه تتجاوز التوقعات.

العرض بالجملة هو Webex ويأتي في 4 حزم: مكالمات المنطقة المشتركة، مكالمات Webex، مجموعة Webex، واجتماعات Webex.

تم تحسين حل طريق البيع بالجملة إلى السوق (RTM) لتزويد مقدمي الخدمات المدارة بحركة مبيعات معاملاتية عالية السرعة. فهو يوفر:

• سعر نقل ثابت وقابل للتنبؤ

• التغليف المبسط

• توفير تجربة المستخدم وواجهات برمجة التطبيقات عالية السرعة

• الفوترة الشهرية بناءً على عدد المستخدمين النشطين الصافيين

• واجهة إدارة ذاتية مبسطة

يتكامل عرض Wholesale RTM بسلاسة مع سير العمل الحالي لديك. يتيح لك هذا إدارة دورة المبيعات من البداية إلى النهاية دون الحاجة إلى تسجيل كل عميل في Cisco Commerce Workplace (CCW).

يوفر Wholesale RTM التحسينات التالية على Webex Calling للتكامل بشكل أفضل مع حركة مبيعات SMB الخاصة بك:

• مع Wholesale RTM، يوجد سعر نقل ثابت مع Cisco لكل حزمة. يتم التقاط أسعار التحويل هذه في طلب شراء يتم تقديمه مرة واحدة إلى CCW. بعد ذلك، لن يحتاج الشركاء بعد الآن إلى استخدام CCW لأي معاملة بيع.

• سيتم اعتماد جميع مبيعات RTM بالجملة على نفس سعر التحويل الثابت والمتوقع. يؤدي هذا إلى تبسيط وتسريع عملية البيع بشكل كبير.

• يوفر لك تطبيق Wholesale RTM واجهتين بسيطتين لتوفير وإدارة العملاء:

  • يوفر لك Partner Hub تجربة مستخدم بسيطة تمكنك من توفير العملاء والمستخدمين وإدارتهم وإزالتهم.

  • Control Hub هي بوابة إدارة المؤسسات المستندة إلى الويب من Cisco، والتي تقدم رؤية شاملة لخدمات Webex الخاصة بالمؤسسة.

• توفر واجهات برمجة تطبيقات RTM بالجملة واجهة بسيطة من جهاز إلى جهاز يتم دمجها في أنظمة المكتب الخلفي لمزود الخدمة. يتيح لك هذا توفير وإدارة وإزالة العملاء والمستخدمين.

• ترسل لك شركة Wholesale RTM فاتورة شهرية تتضمن العدد الصافي من التراخيص النشطة، والمتأخرة، والمقسمة حسب تواريخ التنشيط لكل عميل. يتيح هذا لشركاء مزودي الخدمة المرونة في الاختيار ويتم تحصيل رسوم مقابل التراخيص التي تم توفيرها بشكل نشط على النظام فقط.

• تستخدم شركة Wholesale RTM تغليفًا بسيطًا يناسب قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة.

يوفر حل RTM بالجملة أربع حزم اتصال وتعاون لمستخدميك النهائيين.

• المنطقة المشتركة—تدعم حزمة المنطقة المشتركة ميزات الاتصال الأساسية. وهو مخصص للاستخدام في نقاط النهاية البسيطة مثل هواتف الممرات وهواتف الأبواب ومحطات البيع بالتجزئة البسيطة. تتضمن حزمة المنطقة المشتركة ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات، وBLF، والنقل، وانتظار المكالمات، والفاكس T.38. تعد ميزات الاتصال الأكثر تقدمًا، بالإضافة إلى عملاء Webex والمراسلة والاجتماعات جزءًا من الحزم ذات القيمة الأعلى.

• المكالمات المحسّنة - تتضمن هذه الحزمة المخصصة للمكالمات فقط مجموعة فرعية من ميزات الاتصال المرتبطة بمكالمات Webex مع خيار تطبيق الهاتف الرقمي Webex App أو اختيار الأجهزة. إنه لا يتضمن وظائف الاجتماعات والمراسلة ويقدم حزمة مخصصة للاتصال للعملاء الذين يبحثون عن حل صوتي بسيط.

• Webex Calling—تتضمن حزمة Webex Calling ميزات اتصال متقدمة، بالإضافة إلى Webex Client وWebex Messaging وإمكانية عقد اجتماعات "أساسية". هذه الحزمة مخصصة لجميع المستخدمين المحترفين للمنصة. بالإضافة إلى الميزات الموجودة في المنطقة المشتركة، تتضمن ميزات الاتصال، على سبيل المثال لا الحصر، الصيد، والبريد الصوتي، والبريد الصوتي المرئي، ومظهر المكالمة المشتركة، والخصوصية، والاتصال متعدد الاتجاهات، والمساعد التنفيذي/التنفيذي، وغير ذلك الكثير. تتضمن خدمة Webex Calling أيضًا استخدام جميع عملاء Webex لأنظمة تشغيل سطح المكتب والأجهزة المحمولة، ووظائف Webex Messaging بما في ذلك المساحات ومشاركة الملفات.

• Webex Suite—Webex Suite هي الحزمة الأكثر ثراءً بالميزات والتي تتضمن جميع إمكانيات حزمة Webex Calling، وجميع خدمات المستخدمين والمجموعات، ومراسلة Webex، ومنتج Webex Meetings الكامل لما يصل إلى 1000 مشارك. ستلبي هذه الحزمة احتياجات المستويات العليا/المهنية داخل الشركة التي لديها متطلبات اتصال مكثفة واجتماعات كبيرة.

• أساسيات تجربة العملاء — توفر أساسيات تجربة العملاء بالجملة الإمكانات الأساسية لحل مركز الاتصال Webex. إنه يتضمن جميع إمكانيات Webex Calling الاحترافية، وميزات Customer Experience Basic، وبعض الميزات الرئيسية الإضافية التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق Webex لكل من الوكلاء والمشرفين. تجعل الميزات مثل شاشة العرض المنبثقة، وتجربة المشرف في تطبيق Webex، وعرض الوكيل والطابور في الوقت الفعلي والتاريخي، من أساسيات تجربة العملاء مميزة عن تجربة العملاء الأساسية.

  لمزيد من المعلومات، انظر: أساسيات تجربة عملاء Webex

• Webex Meetings—حزمة Webex Meetings عبارة عن حزمة اجتماعات مستقلة تتضمن Webex Messaging وWebex Meetings لما يصل إلى 1000 مشارك. لا تتضمن هذه الحزمة مقعد الاتصال. تم تصميم هذا التطبيق للمستخدمين الذين يريدون فقط إمكانية عقد الاجتماعات والمراسلة والتي لا ترتبط بسلوك الاتصال الخاص بهم.

على عكس عرض Webex Calling Flex، مع حل Wholesale RTM، لا تفرض Cisco أي أسعار أو شروط محددة على العملاء النهائيين، حيث يتعين على كل مزود خدمة تنفيذها كما يراه مناسبًا بناءً على نموذج أعماله الخاص.

تتمتع خدمة Webex Calling بميزات الاتصال التجاري للمؤسسات التي يحتاجها مزودو الخدمة - وكلها مضمنة في رسوم ترخيص المستخدم الفردي.

تطبيق Webex هو تجربة المستخدم النهائي الوحيدة التي توفر الاتصال والاجتماعات والمراسلة للمستخدم النهائي. باستخدام Webex Calling وتطبيق Webex معًا، يمكنك:

• قم بإجراء المكالمات أو استقبالها أو رفضها على هاتف مكتبك أو باستخدام تطبيق Webex على هاتفك الذكي أو الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر المحمول أو الجهاز اللوحي.

• يمكنك الاقتران بأجهزة Webex باستخدام Cisco Intelligent Proximity و/أو التحكم في الهاتف المكتبي للوصول إلى جهات الاتصال الشائعة وسجل المكالمات على التطبيق أثناء استخدام هذه الأجهزة للصوت والفيديو.

• قم بترقية أي مكالمة إلى اجتماع كامل الميزات للاستفادة من مشاركة الشاشة، واللوحة البيضاء، ونصوص الذكاء الاصطناعي، والنصوص النصية في الوقت الفعلي، والملاحظات وعناصر العمل، والتسجيلات، والمزيد

يوفر تطبيق Webex ميزات تعاون الفريق التي تلبي احتياجات الاجتماعات والتعاون اليومية للمؤسسات بما في ذلك:

• المراسلة الفردية والجماعية—يمكنك الدردشة بشكل فردي أو في مجموعات باستخدام الرسائل والصور المتحركة والرموز التعبيرية وردود الفعل المتحركة. يمكنك بسهولة حذف الرسائل أو تعديلها، وبدء سلسلة محادثات، وإضافة أشخاص إلى المحادثات، ورؤية إشعارات القراءة، والمزيد.

• مشاركة الملفات والمحتوى—قم بمشاركة أكبر الملفات في مساحة آمنة ومنظمة بشكل أنيق وقابلة للبحث والحفظ بجوار محادثاتك حتى يسهل عليك العثور على ما تحتاج إليه.

• السبورة البيضاء ثنائية الاتجاه - استخدم السبورة البيضاء أو ارسم مع فريقك وشارك الرسم التفاعلي في الدردشة. استمر في التكرار سواء كنت في اجتماع مباشر أم لا.

• إجراء مكالمات مباشرة إلى مستخدمي Webex الآخرين—قم بإجراء أو استقبال مكالمات فيديو لمستخدمي تطبيق Webex الآخرين من خلال التطبيق مجانًا.

• اعمل بالأدوات التي تحبها - انسى التبديل بين التطبيقات وسير العمل المتقطع. قم بدمج Webex مع الأدوات التي تستخدمها كل يوم لتحقيق أقصى إنتاجية في عملك. يمكنك دمج التكامل الأساسي والعميق مع أمثال Microsoft وGoogle وServiceNow والمزيد.

• قم بتخصيص مساحاتك - قم بتغيير سمة اللون، وأضف صورة غلاف، وقم بتعيين حالة مخصصة، وقم بتخصيص التجربة لك.

• اقرأ المزيد عن الميزات في نظرة عامة على حلول تطبيق Webex.

تتوفر تجارب وأسعار أفضل معًا مع مجموعة Webex Suite عند شراء Webex مع المكالمات والاجتماعات والمراسلة والاستطلاعات والأحداث في عرض واحد. تم تحسين Webex Meetings للاجتماعات واسعة النطاق التي تتطلب طرق وصول وميزات مختلفة لكل من المشاركين والمقدمين. Webex Meetings هي خدمة مؤتمرات الفيديو الأكثر شهرة في العالم للمؤسسات، حيث تقدم مشاركة متكاملة وآمنة للغاية للصوت والفيديو والمحتوى من سحابة Webex.

مجموعة Webex Meetings عبارة عن حل غني بالميزات يتضمن وحدات للاجتماعات التعاونية والتدريب والأحداث الكبيرة والدعم عن بعد. يدعم Webex Meetings العديد من الأجهزة المحمولة، بما في ذلك iPhone وiPad وApple Watch والأجهزة القابلة للارتداء التي تعمل بنظام Android. يمكنك مقابلة أي شخص على جميع أنظمة التشغيل الشائعة، بما في ذلك Windows وMac وLinux. يدعم Webex Meetings متصفحات Internet Explorer (IE)، وSafari، وFirefox، وChrome، وEdge.

• يدعم Webex Meetings الفيديو عالي الدقة (720 بكسل) ويتوافق مع Cisco Webex Rooms وأنظمة الفيديو المستندة إلى معايير الطرف الثالث. يمكنك دعوة الآخرين للانضمام إلى الاجتماعات من الأجهزة المحمولة أو أنظمة الفيديو الخاصة بهم، مثل أجهزة المكتب وأجهزة الغرفة. تجمع إمكانية الفيديو هذه بين ربط الفيديو ومؤتمرات الويب في اجتماع واحد دائم. حدد موعدًا مسبقًا أو اجتمع على الفور - الجميع مرحب بهم.

• يمكن للعملاء الحصول على ميزة تنافسية قوية باستخدام Webex Meetings، الذي يوفر:

  • فيديو قوي - فيديو عالي الدقة متعدد التدفقات يمكن تخصيصه حسب الطريقة التي تريد العمل بها والأشخاص الذين تريد رؤيتهم في الاجتماع، حتى على الأجهزة المحمولة. أضف أجهزة غرفة الفيديو والمكتب الحائزة على جوائز من Cisco إلى اجتماع Webex الخاص بك للحصول على تجارب واقعية.

  • تجربة جوال قوية - تم تحسينها خصيصًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة مع عروض فيديو 720 بكسل قابلة للتخصيص ومشاركة الشاشة الأصلية والانضمام بدون استخدام اليدين وجدولة اجتماعات بسيطة والتكيف مع البيئات الصاخبة.

  • انضم من جهازك المفضل من الجيب إلى غرفة الاجتماعات - الهاتف، والمتصفح، والهاتف المحمول، وجهاز الغرفة، وأجهزة الغرفة المستندة إلى معايير الطرف الثالث، وحتى Skype for Business. وسوف تحصل على تجربة اجتماع متسقة بغض النظر عن كيفية انضمامك.

  • متكامل مع طريقة عملك وتعلمك - يمكنك جدولة الاجتماعات والانضمام إليها وبدءها باستخدام أدوات الطرف الثالث التي قد تستخدمها بالفعل، بما في ذلك Microsoft Teams، وSlack، وWorkplace by Facebook، وMicrosoft Office 365، وGoogle Calendar، وSkype for Business. كما أن Webex Meetings متكامل بشكل وثيق مع أنظمة إدارة التعلم (LMS) الشهيرة، بحيث يمكن أن يكون التعلم عن بعد بنفس فعالية التعلم في الفصل الدراسي.

  • تجربة اجتماع واحدة—سواء كان المشاركون معًا أو منفصلين، داخليًا أو خارجيًا للمنظمة، فسوف يحصلون على تجربة اجتماع واحدة عبر الأجهزة المحمولة أو أجهزة الفيديو.

  • اجتماعات احترافية وفعالة—حافظ على مشاركة المشاركين الداخليين والخارجيين من خلال إمكانيات مشاركة الصوت والفيديو والمحتوى المتكاملة، والتي أصبحت ممكنة بفضل المؤتمرات العالمية عبر الإنترنت باستخدام تطبيقات Webex Meetings. يمكنك أيضًا مشاركة التطبيقات الأخرى وأجهزة سطح المكتب وحتى ملفات الفيديو لعقد اجتماعات تعاونية وتدريب وأحداث أكثر إنتاجية وتأثيرًا.

  • اجتماعات افتراضية كما لو كنت وجهاً لوجه - ابدأ اجتماعًا أو انضم إليه باستخدام متصفح الويب أو الهاتف المحمول أو سطح المكتب أو جهاز الفيديو داخل الغرفة. اجعل اجتماعاتك عبر الإنترنت أكثر جاذبية كما لو كنت معهم شخصيًا باستخدام الفيديو الذي يتحول تلقائيًا لعرض الشخص الذي يتحدث، مما يخلق تجربة اجتماع بديهية. اجمع الجميع في غرفة اجتماعات مخصصة ومتاحة دائمًا في أي وقت. بإمكانك استخدام جهاز الفيديو الخاص بك الذي يعتمد على المعايير، والذي يمكنه توسيع نطاق اجتماعك من بضعة أشخاص إلى مئات الأشخاص، حسب رغبتك.

  • تعزيز الأمان والامتثال—تخلص من القلق أثناء اجتماعك بفضل الأمان متعدد الطبقات المصمم بخبرة Cisco والذي لا يؤثر على تجربة المستخدم.

  • هندسة الاجتماعات العالمية—يتمتع Cisco Webex® بهندسة وشبكة عالمية، تم تصميمها خصيصًا للاجتماعات، لضمان السرعة والأداء. بفضل مراكز البيانات المنتشرة في جميع أنحاء العالم، يمكن للأشخاص الانضمام باستخدام مركز بيانات Webex الأقرب إليهم. ما هي الفائدة؟ اجتماعات فيديو عالية الجودة دون تأخير - بغض النظر عن مكان تواجد المشاركين. يصبح هذا ممكنًا بفضل هيكل المؤسسة الذي يوفر وظائف SaaS بشكل آمن وموثوق.

  • إدارة محسّنة—لإدارة مجموعة التعاون بشكل أفضل، يسمح Cisco Webex Control Hub للمستخدمين الإداريين بالوصول إلى إعدادات Webex Meetings والتقارير في لوحة زجاجية واحدة.

  • سرعة نشر محسنة - استمتع بوقت سريع لتحقيق القيمة مع تكلفة إجمالية منخفضة للملكية من خلال القدرة على نشر الحل بسرعة عبر منصة Webex الآمنة. يمكنك نشر اجتماعات Webex بسرعة بدلاً من شهور، والاستفادة الكاملة من أفضل ممارسات التعاون عبر الفيديو والويب المبتكرة إلى جانب تقنية وخبرة Cisco.

يساعدك Webex Meetings على نسيان التكنولوجيا، حتى تتمكن من التركيز على تنظيم حدث جيد التخطيط واجتماع منتج. يعد الانضمام إلى اجتماعات Webex أمرًا سهلاً للجميع، سواء كانوا يتصلون من تطبيق على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو ينضمون إلى مجموعة من الزملاء باستخدام جهاز Webex Room Series.

Webex Assistant for Meetings هو مساعد اجتماع افتراضي ذكي وتفاعلي يجعل الاجتماعات قابلة للبحث وقابلة للتنفيذ وأكثر إنتاجية. يمكنك أن تطلب من Webex Assistant متابعة عناصر الإجراءات وتدوين القرارات المهمة وتسليط الضوء على اللحظات الرئيسية أثناء الاجتماع أو الحدث.

يتوفر Webex Assistant للاجتماعات مجانًا لمواقع الاجتماعات الخاصة بحزمة Webex Suite وغرف الاجتماعات الشخصية. يشمل الدعم كلا من المواقع الجديدة والحالية.

تمكين اجتماعات Webex Assistant لحزم اجتماعات Webex وWebex Suite

يتم تمكين Webex Assistant بشكل افتراضي لعملاء حزمة Webex Meetings وWebex Suite بالجملة. يمكن لمسؤولي الشركاء ومسؤولي مؤسسات العملاء تعطيل الميزة لمؤسسات العملاء من خلال مركز التحكم.

القيود

توجد القيود التالية لـ Webex for Cisco Wholesale:

• يقتصر الدعم على مواقع الاجتماعات الخاصة بحزمة Webex Meetings وWebex Suite وغرف الاجتماعات الشخصية فقط.

• يتم دعم نصوص الترجمة المغلقة باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية فقط.

• لا يمكن الوصول إلى المحتوى الذي يتم مشاركته عبر البريد الإلكتروني إلا من قبل المستخدمين داخل مؤسستك.

• لا يمكن للمستخدمين من خارج مؤسستك الوصول إلى محتوى الاجتماع. يتعذر أيضا الوصول إلى محتوى الاجتماع عند مشاركته بين مستخدمي حزم مختلفة من داخل المؤسسة نفسها.

• مع حزمة Webex Meetings وWebex Suite، تتوفر نصوص تسجيل الاجتماعات سواء تم تمكين Webex Assistant أو تعطيله. ومع ذلك، إذا تم تحديد التسجيل المحلي، فلن يتم التقاط نصوص أو أبرز الأحداث بعد الاجتماع.

معلومات إضافية حول Webex Assistant للحصول على معلومات المستخدم حول كيفية استخدام الميزة، راجع استخدام Webex Assistant في اجتماعات Webex وندوات Webex عبر الإنترنت.

إنشاء قائمة انتظار المكالمات:

التمييز الرئيسي عن إنشاء قائمة انتظار مكالمات تجربة العملاء المذكورة في Webex Customer Experience Essentials هو أنه بالنسبة لمنظمات البيع بالجملة، في صفحة تحديد الوكلاء ، يمكن تحديد المستخدم كوكيل فقط إذا كان لديه حزمة CX Essentials معينة له. لن يكون خيار عرض تجربة العملاء للمستخدمين فقط متاحًا.

ترقية قائمة انتظار المكالمات:

إذا اشترت المؤسسة Customer Experience Essentials وترغب في نقل قائمة انتظار المكالمات الأساسية الحالية إلى قائمة انتظار Customer Experience Essentials، فيمكنك القيام بذلك بسهولة من مركز التحكم. يؤدي ترقية قائمة الانتظار إلى الحفاظ على الوكلاء والمشرفين المعينين، والإعدادات الحالية لقائمة الانتظار.

القيود/التحذيرات:

• بمجرد ترقية قائمة انتظار المكالمات، لن تتمكن من تخفيض مستواها.
• لا يتم دعم الخط الافتراضي ومساحة العمل في قائمة مكالمات Customer Experience Basic للترقية إلى قوائم مكالمات Customer Experience Essentials.

لترقية قائمة انتظار المكالمات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم، وانتقل إلى الخدمات > المكالمات > الميزات > قائمة انتظار المكالمات.
2. انقر فوق رمز النقاط الثلاث ... لقائمة المكالمات التي تريد ترقيتها، ثم انقر فوق ترقية قائمة المكالمات.
3. راجع معلومات قائمة الانتظار وانقر على التالي.

   لا يتم دعم نمط التوجيه المرجح من Customer Experience Basic في Customer Experience Essentials ويتم تعيينه افتراضيًا على Top Down. بإمكانك التغيير إلى أنواع توجيه أخرى بعد الترقية.

4. في شاشة مراجعة حزمة التعيين، يمكننا القيام بأحد الإجراءين المذكورين أدناه:
   1. قم بإزالة الوكلاء الذين ليس لديهم حزمة تجربة العملاء من خلال النقر فوق "متابعة الترقية بدون الوكلاء المدرجين". سيؤدي هذا الإجراء إلى إزالة هؤلاء الوكلاء من قائمة المكالمات.
   2. قم بتغيير الحزمة المخصصة للمستخدمين المعنيين بالانتقال إلى صفحة "حزمة المستخدم المعينة" كما هو موضح أدناه. سينقلك هذا إلى شاشة المستخدمين حيث يمكنك تعيين حزمة أساسيات تجربة العميل حسب الحاجة. بعد ذلك، يمكنك محاولة ترقية قائمة المكالمات مرة أخرى.

يوفر لك حل Wholesale RTM واجهتين بسيطتين لتوفير وإدارة العملاء:

• مركز الشركاء

• Control Hub

مركز الشركاء: إدارة العرض

يعد Partner Hub بمثابة بوابة الويب الخاصة بشركة Cisco لإدارة حل Wholesale RTM. يُعد Partner Hub بمثابة الواجهة الإدارية التي تستخدمها لتكوين سمات العرض التي تمتد إلى المؤسسات. يوفر مركز الشركاء ما يلي:

• إدارة العرض—إنشاء الإعدادات الافتراضية والقوالب والسياسات التي تنطبق على جميع المؤسسات المُدارة بموجب العرض.

• العلامة التجارية المشتركة—تعيين ألوان العلامة التجارية للعميل والشعارات والسمات الأخرى للعميل للحصول على تجربة مستخدم نهائي ذات علامة تجارية مشتركة تعمل على تعزيز قيم كل من مزود الخدمة وشركة Cisco.

• إعداد المؤسسة—أضف شركات جديدة إلى عرضك، وقم بتعيين ميزات على مستوى المؤسسة، والامتثال للأمان. تعيين سمات موقع الاجتماع بما في ذلك خدمات الاتصال الهاتفي والاتصال الهاتفي مرة أخرى.

• إدارة المؤسسة وإعداد التقارير—قم بتعيين الأدوار والمسؤوليات للمسؤولين داخل المؤسسات التي تديرها. راجع التحليلات عبر جميع المؤسسات لمراقبة مقاييس التبني والاستخدام والجودة.

يحتوي مركز الشركاء على مستويات متعددة للتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار مما يسمح لمزودي الخدمة بتعيين مستويات الوصول، مع الحفاظ على أفضل ممارسات الأمان.

Control Hub: الإدارة نيابة عن المؤسسة

Webex Control Hub هو بوابة إدارة المؤسسات المستندة إلى الويب من Cisco. إنه يوفر رؤية شاملة لخدمات Webex الخاصة بالمؤسسة. يساعدك على إدارة جميع المؤسسات والمستخدمين والأجهزة وإعدادات الأمان في مكان واحد. في سياق حل RTM بالجملة، المستخدم الأساسي لـ Control Hub هو مسؤول مزود الخدمة الذي يقوم بتحديث الإعدادات نيابة عن المؤسسة النهائية. ومن الممكن أيضًا لمسؤول المؤسسة تنفيذ هذه الوظائف. يتيح هذا لمقدمي الخدمة السماح لمؤسساتك بإدارة نفسها، إذا رغبت في ذلك. هناك أدوار متعددة يمكن لمزودي الخدمة تعيينها لعملائهم للسماح لهم بالحصول على مستويات مختلفة من الوصول إلى مركز التحكم. يؤدي هذا إلى زيادة المرونة والتخصيص.

يوفر Control Hub تطبيق سحابي مركزي واحد لجميع وظائفك الإدارية مع تحليلات وتقارير مفصلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤول تكوين سياسات الأمان والامتثال للمساعدة في الحفاظ على البيانات آمنة وتلبية الاحتياجات التنظيمية.

يوفر مركز التحكم:

• إنشاء المستخدم وتعيين الخدمة - إدارة جميع التحركات والإضافات والتغييرات والحذف (MACDs) للمستخدمين في المؤسسة. يتيح لك Control Hub تعيين أنواع حزم محددة لكل مستخدم مثل منحهم الحق في حزمة منطقة مشتركة أو مجموعة.

• رؤى قابلة للتنفيذ—شاهد عملية التبني في جميع المؤسسات، وداخل المؤسسات. تعرف على كيفية قيام المستخدمين بالاتصال وإرسال الرسائل والانضمام إلى الاجتماعات ومدة استمرار الاجتماعات ومن يستخدم الفيديو. يساعدك هذا على قياس مدى تبني الخدمات واستخدامها للعرض بأكمله.

• التعمق في السبب الجذري لمشاكل تجربة المستخدم—على مستوى المؤسسة، حدد المشكلات مثل جودة الصوت وأداء تحميل الصفحة حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل أن يكون لها تأثير.

• تعريف مرن للسياسة—يمكنك تكوين إعدادات الخدمة بسهولة للمسؤولين والمستخدمين باستخدام قوالب الأدوار وضوابط السياسة التفصيلية.

• إدارة المستخدمين والأجهزة—قم بتنشيط الأجهزة بسرعة وإدارة المستخدمين وتمكين المزامنة مع Microsoft Active Directory وتسجيل الدخول الموحد المتكامل لجميع المؤسسات التي تديرها أو لمجموعة فرعية منها.

راجع ورقة بيانات إدارة وتحليلات مركز التحكم لمزيد من المعلومات حول إدارة وتحليلات مركز التحكم.

تم تصميم حل Wholesale RTM لملائمة حجم مزود الخدمة. ولتحقيق ذلك، يتم تمكين جميع وظائف إدارة مستوى الشريك ومستوى المؤسسة (مركز التحكم) عبر واجهات برمجة التطبيقات.

يتضمن حل Wholesale RTM واجهات برمجة تطبيقات مصممة خصيصًا لمقدمي الخدمات والتي تساعد في دمج العملاء والمستخدمين على نطاق واسع. في الحالة المثالية، كل ما تحتاج إليه هو مكالمة API لإنشاء كيان عميل في Webex ومكالمة API لإنشاء الخدمات وتكوينها للمستخدمين. استثمرت شركة Cisco في واجهات برمجة التطبيقات غير المتزامنة التي تلغي الحاجة إلى ترتيب واجهات برمجة التطبيقات وأي عمليات يدوية أخرى. تمتد واجهات برمجة التطبيقات هذه إلى تلك المتوفرة على developer.webex.com وتسمح لمزودي الخدمة بتوسيع التكامل من مزود الخدمة إلى العميل إلى المستخدم بسهولة. تتمثل إرشادات التصميم الخاصة بهذه واجهات برمجة التطبيقات في أنها سهلة الاستخدام، وتسمح لمقدمي الخدمات بالعمل على نطاق واسع، وتوفر المرونة عبر قوالب التوجيه لاستهداف العروض للعملاء النهائيين.

يوضح الرسم البياني أدناه الهيكل العام لحل طريق البيع بالجملة إلى السوق. هناك منطقتان تم تسليط الضوء عليهما:

• توفير/إدارة العملاء

• فواتير مقدمي الخدمة

سيتم مناقشة هذه المجالات بمزيد من التفصيل في المواضيع اللاحقة.

من المرجح أن يكون لدى شركاء تقديم خدمة RTM بالجملة قناة إعادة بيع. تتضمن قنوات إعادة البيع هذه عادةً اتفاقيات مع بائع واحد أو أكثر (بالنسبة لهذه الميزة، نطلق على البائع اسم "الشريك الفرعي"). عادةً ما يقوم الشركاء الفرعيون بتوسيع العرض إلى قاعدة عملائهم وإدارة دورة حياة العميل وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. في جوهرها، تسمح الميزة للشريك بتلخيص تكامل الفوترة مع Cisco من شركائه الفرعيين.

لمزيد من المعلومات، راجع قسم إعداد الشريك الفرعي ضمن نشر مسار البيع بالجملة إلى السوق.

بمجرد الإعداد، لإدراج العملاء بنجاح، يجب على الشريك الفرعي استخدام وصوله إلى Partner Hub لتكوين تكامل الاتصال وقوالب إدراج Wholesale RTM (سيظهر معرف الاشتراك المشترك للشريك الرئيسي تلقائيًا أثناء إنشاء القالب). بمجرد وضع القوالب في مكانها، يمكن للشريك الفرعي استخدام معالجات إنشاء العملاء في Partner Hub أو واجهات برمجة التطبيقات لإدراج العملاء. لتوفير بعض الرؤى، تقوم بنية Webex بإنشاء نماذج للشركاء الفرعيين كشريك، مما يسمح للشركاء الفرعيين بالاستفادة من الإمكانات المماثلة للشريك. يمكن للشركاء الفرعيين الحصول على مستخدميهم الإداريين، وإعداد التقارير، والعلامة التجارية، وقوالب التوجيه وإدارة عملائهم بشكل كامل.

حاليًا، يدعم هذا النموذج مستوى واحدًا فقط (الشريك - صفر أو أكثر من الشركاء الفرعيين)، ولا يوجد حد أقصى لعدد الشركاء الفرعيين لكل شريك. لا يتمتع الشريك الفرعي بالقدرة على الوصول إلى مثيل الشركاء الرئيسيين والشركاء الفرعيين الآخرين الذين قد يوجدون ضمن الشريك الرئيسي، وسيكون الشريك الفرعي قادرًا على إدارة العملاء الذين يضمهم فقط. يمكن للشريك إنشاء تقارير الفواتير وعرضها وحذفها لشركائه الفرعيين الفرديين. لمزيد من المعلومات، راجع تسوية الفواتير للحصول على التحسينات التي تم إجراؤها على التقرير المتعلق بالشركاء الفرعيين.

الشريك الفرعي (المعروف أيضًا باسم المزودين غير المباشرين في واجهة المستخدم)

تتيح تحسينات نموذج الشريك الفرعي في هذه المرحلة للشركاء الرئيسيين إدارة مقدمي الخدمة غير المباشرين وعملائهم من خلال تحسين الرؤية والإجراءات عبر مركز الشركاء وواجهات برمجة التطبيقات.

سيقوم الشركاء الرئيسيون بإنشاء علاقة إدارة مع كل من المزود غير المباشر وعملائهم، مما يؤدي إلى تحسين الرؤية والتحكم داخل نموذج الشريك الفرعي.

يتم إنشاء العلاقة التي تتم إدارتها بين الشريك الرئيسي والشريك الفرعي أثناء مرحلة إعداد الشريك الفرعي.

في هذه الأثناء، يتم إنشاء العلاقة المدارة بين الشريك الرئيسي وعميل الشريك الفرعي أثناء إنشاء عميل الجملة أو ربط منظمة الجملة.

بالإضافة إلى ذلك، بالإضافة إلى تمكين الشركاء الفرعيين من تنفيذ العمليات بشكل مستقل، تتيح هذه الميزة للشركاء الرئيسيين الإشراف على الشركاء الفرعيين وعملائهم المعنيين من خلال واجهة المستخدم وواجهات برمجة التطبيقات.

تغييرات واجهة برمجة التطبيقات للتزويد بالجملة

توفر واجهة برمجة التطبيقات بالجملة معلمة دعم إضافية "onBehalfOfSubPartnerOrgId" نيابة عن الشريك، مما يسمح للشريك الرئيسي بتنفيذ عمليات البيع بالجملة للشركاء الفرعيين.

• واجهة برمجة تطبيقات التزويد بالجملة الإصدار 1

مركز الشركاء

الشريك الوالد - عرض مقدم الخدمة غير المباشر

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مركز الشركاء باعتبارك مسؤول شريك رئيسي يحمل كلاً من دوري "مسؤول الشريك الكامل" و"مسؤول البيع بالجملة"، فستتمكن من الوصول إلى علامة التبويب "المزودون غير المباشرين". يعرض هذا القسم جميع مقدمي الخدمات غير المباشرين المرتبطين بمنظمتك الشريكة من خلال علاقة "إدارة بواسطة". على الجانب الأيمن، ستجد زر التشغيل المتقاطع. بالنقر فوقه سيتم توجيهك إلى حساب مركز الشريك للمزود غير المباشر، حيث سيتم تسجيل دخولك كمستخدم مسؤول الشريك الرئيسي.

الشريك الرئيسي - عرض قائمة العملاء

عند تسجيل الدخول إلى مركز الشركاء كمسؤول شريك رئيسي مع دور "مسؤول الشريك الكامل" ودور "مسؤول البيع بالجملة"، سيكون لديك حق الوصول إلى قائمة عملاء الشريك الرئيسي. ومع ذلك، كجزء من ميزة الشريك الفرعي، يمكنك الآن البحث صراحةً عن العملاء المنتمين إلى مقدمي الخدمة غير المباشرين للشريك الرئيسي. لن يتم تحميل هؤلاء العملاء في قائمة العملاء بشكل افتراضي، ولكن من خلال البحث عنهم صراحةً، يمكن لمسؤول الشريك الرئيسي عرضهم. بالإضافة إلى ذلك، سيكون مسؤول الشريك الرئيسي قادرًا على الإطلاق المتبادل من هنا إلى مركز التحكم الخاص بالعملاء لدى مقدمي الخدمة غير المباشرين.

القيد

• لا يمكن تشغيل الإطلاق المتبادل لمركز المساعدة للشركاء الفرعيين.
• تستوعب واجهة المستخدم الخاصة بقائمة مقدمي الخدمات غير المباشرين في مركز الشركاء حاليًا 100 مقدم خدمة غير مباشر فقط.
• عند الإطلاق المتبادل في مركز الشركاء الفرعيين، لن تكون الوظائف التالية متاحة:

  • شاشة التحليلات

  • شاشة الخدمات

  • شاشة التقارير

  • إدارة إصدارات Webex

  • إنشاء نسخة تجريبية مرنة

قائمة الشركاء الفرعيين بالجملة

استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه للحصول على قائمة الشركاء الفرعيين للمنظمة الشريكة. يمكنك إدراج جميع الشركاء الفرعيين، أو تقييد القائمة على الشركاء الفرعيين الذين يستوفون المعلمات المحددة مثل حالة التزويد (معلق، نشط).

1. انتقل إلى قائمة API الخاصة بشركاء البيع بالجملة الفرعيين.

2. ضمن معلمات الاستعلام، أدخل أي معلمات بحث تريد استخدامها (على سبيل المثال، provisioningState، offset، max). لمزيد من التفاصيل حول هذه المعلمات، راجع تعليمات المطور حول واجهة برمجة التطبيقات.

3. انقر فوق تشغيل.

   يقوم API بإخراج قائمة الشركاء الفرعيين بالإضافة إلى معرف orgId الفريد وحالة التزويد.

للحصول على معلومات حول الميزات المدعومة لحل Wholesale Route-to-Market، راجع مصفوفة ميزات Webex Wholesale RTM.