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Lösungsleitfaden für Wholesale Route-to-Market
Dieses Dokument enthält eine Übersicht über das Webex-Angebot für die Route to Market (RTM) von Webex. Das Dokument ist an Partneradministratoren innerhalb von Dienstanbietern gerichtet, die Webex-Dienste verkaufen.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Grundlagen zur Kundenerfahrung – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration
Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .
Erstellung der Anrufwarteschlange :
Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.
Anrufwarteschlangen-Upgrade :
Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.
Einschränkungen/Warnung :
- Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
- Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.
So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :
- Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
- Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
- Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .
Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.
- Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
- Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
- Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
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Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
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Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
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2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.
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4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
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2 | Ermittlung und Bewertung |
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3 | Lösungsdesign |
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4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
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5 | Implementierung |
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6 | Onboarding-Ausführung |
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7 | Nach dem Onboarding |
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8 | Übergabe an den Betrieb |
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Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. |
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . |
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . |
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
|
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. |
7 | Klicken Sie auf Weiter. |
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
|
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. |
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
|
12 | Klicken Sie auf Weiter. |
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
|
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex . |
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
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Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
Während der Bereitstellung, ob im Partner Hub oder über API, wird die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch festgelegt. Diese Aktualisierung stellt sicher, dass die SIP-Domäne korrekt konfiguriert ist. Dies ist für die Erstellung eines Arbeitsbereichs bei Verwendung von Webex Calling erforderlich. |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation
Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.
Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Wenn keines der oben genannten Kriterien erfüllt ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten. |
Szenario für automatische Anlage
In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.
Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.
Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation
Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:
- Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
- Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
- Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
- Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
- Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
- Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.
Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle
- Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
- Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
- Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
- Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
- Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Bedingungen der Organisationsanbindung
- Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
- Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
- Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für das erweiterte Branding überschrieben wird.
- Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
- Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
STANDORT _ <UNK> <UNK> ID | Eindeutige Standortkennung | KUNDE,BENUTZER |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden. |
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.
Attribut
Erforderlich
Beschreibung
IDP-Name
Ja
Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.
OAuth-Client-ID
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
OAuth-Client-Geheimschlüssel
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
Liste der Bereiche
Ja
Liste der Bereiche, die verwendet werden, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern, aufgeteilt nach Bereichen, z. B. „openid email profile“ Muss einschließlich openid und E-Mail.
Autorisierungsendpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.
TokenEndpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.
Discovery-Endpunkt
Nein
URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.
userInfoEndpunkt
Nein
URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.
Endpunkt des Tastensatzes
Nein
URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.
Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.
Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.
Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:
- Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
- Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
- PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
- Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein
Partnererfahrung
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Großbritannien: +44 129 366 10 20
Deutschland: +49 22 197 585129
Australien: +61 3 7017 7272
Ticket öffnen https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling- und Business-Telefone > Webex-Partner-Helpdesk
E-Mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-Netzbetreiber: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Live-Chat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live-Chat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
PHD-Eskalationen:
- Partner-Helpdesk-Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Lead auf PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Manager für Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
12. Juli 2024 | 1.31 |
|
27. Juni 2024 | 1.30 |
|
Dienstag, 27. Mai 2024 | 1,29 |
|
Dienstag, 22. Mai 2024 | 1,28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 | 1,27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 | 1,26 |
|
22. März 2024 | 1,25 |
|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
|
02. November 2022 | 1.9 |
|
31. August 2022 | 1.8 |
|
18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
|
Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsame Leitung |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
|
Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.
| |||
4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
|
|
2 | Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 | Lösungsdesign |
|
|
4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 | Implementierung |
|
|
6 | Onboarding-Ausführung |
|
|
7 | Nach dem Onboarding |
|
|
8 | Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. | ||
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. | ||
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . | ||
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . | ||
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
| ||
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
| ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. | ||
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
| ||
12 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
| ||
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
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Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
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Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .
Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert:passEmailInRequest
zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Customer Experience
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-Mail: webexcalling-chd@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partner -> Calling Helpdesk)
CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
CHD-Eskalationen:
Lead on Duty: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Lead on Duty: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Schriftführer: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
|
02. November 2022 | 1.9 |
|
31. August 2022 | 1.8 |
|
18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
|
Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsame Leitung |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
|
Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
|
Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.
| |||
4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
|
|
2 | Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 | Lösungsdesign |
|
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4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
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5 | Implementierung |
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6 | Onboarding-Ausführung |
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7 | Nach dem Onboarding |
|
|
8 | Übergabe an den Betrieb |
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|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. | ||
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. | ||
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . | ||
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . | ||
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
| ||
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
| ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. | ||
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
| ||
12 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
| ||
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
|
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .
Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert:passEmailInRequest
zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Customer Experience
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-Mail: webexcalling-chd@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partner -> Calling Helpdesk)
CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
CHD-Eskalationen:
Lead on Duty: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Lead on Duty: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Schriftführer: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
|
02. November 2022 | 1.9 |
|
31. August 2022 | 1.8 |
|
18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
|
Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
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Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
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Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.
| |||
4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
|
|
2 | Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 | Lösungsdesign |
|
|
4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 | Implementierung |
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6 | Onboarding-Ausführung |
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7 | Nach dem Onboarding |
|
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8 | Übergabe an den Betrieb |
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Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. | ||
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. | ||
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . | ||
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . | ||
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
| ||
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
| ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. | ||
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
| ||
12 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
| ||
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex . |
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
|
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .
Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert:passEmailInRequest
zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Customer Experience
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-Mail: webexcalling-chd@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partner -> Calling Helpdesk)
CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
CHD-Eskalationen:
Lead on Duty: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Lead on Duty: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Schriftführer: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
22. März 2024 | 1,25 |
|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
|
02. November 2022 | 1.9 |
|
31. August 2022 | 1.8 |
|
18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
|
Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
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Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
|
Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanforderung mit dem Wholesale Setup Assist-Anfrageformular.
| |||
4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben (über das Wholesale Setup Assist-Anfrageformular).
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
|
|
2 | Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 | Lösungsdesign |
|
|
4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 | Implementierung |
|
|
6 | Onboarding-Ausführung |
|
|
7 | Nach dem Onboarding |
|
|
8 | Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. | ||
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. | ||
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . | ||
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . | ||
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
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6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
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9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. | ||
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
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12 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
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14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex . |
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
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Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
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3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
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Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
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3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
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Nächste Schritte
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
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3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
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Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
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3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
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6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
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Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
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Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
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Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. Um Partner-SSO zu einer vorhandenen Organisation hinzuzufügen, müssen Sie ein Ticket mit Cisco TAC öffnen. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC. TAC muss eine Vertrauensstellung zwischen dem Drittanbieter und dem Cisco Common Identity-Dienst herstellen. .
Wenn Ihr IdP Folgendes erfordert:passEmailInRequest
zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Anforderung in die Serviceanforderung aufgenommen wird. Wenden Sie sich an Ihren IdP, wenn Sie nicht sicher sind, ob diese Funktion erforderlich ist.Laden Sie die CI-Metadatendatei hoch, die TAC Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt hat.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
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Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundenerfahrung
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-Mail: webexcalling-chd@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partner -> Calling Helpdesk)
CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
CHD-Eskalationen:
Lead on Duty: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Lead on Duty: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Schriftführer: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
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22. März 2024 | 1,25 |
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06. Februar 2024 | 1,24 |
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23. Januar 2024 | 1,23 |
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12. Dezember 2023 | 1,22 |
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23. August 2023 | 1.21 |
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31. Juli 2023 | 1,20 |
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09. Juni 2023 | 1.19 |
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26. Mai 2023 | 1,18 |
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19. Mai 2023 | 1,17 |
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09. Mai 2023 | 1.16 |
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28. April 2023 | 1.15 |
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17. April 2023 | 1,14 Zoll |
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26. Januar 2023 | 1,13 |
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07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
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05. Dezember 2022 | 1.11 |
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30. November 2022 | 1,10 Zoll |
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02. November 2022 | 1.9 |
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31. August 2022 | 1.8 |
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18. August 2022 | 1.7 |
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29. Juli 2022 | 1.6 |
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10. Juni 2022 | 1.5 |
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03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
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Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
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11. April 2022 | 1.2 |
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Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
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Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
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Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
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Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
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2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.
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4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
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2 | Ermittlung und Bewertung |
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3 | Lösungsdesign |
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4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
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5 | Implementierung |
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6 | Onboarding-Ausführung |
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7 | Nach dem Onboarding |
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8 | Übergabe an den Betrieb |
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Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. | ||
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. | ||
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . | ||
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . | ||
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
| ||
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
| ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. | ||
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
| ||
12 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
| ||
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex . |
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
|
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
Einbindung des Webex Calling Partner Help Desk (CHD)
Kundenerfahrung
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner/Kunden zum Wholesale-Angebot sollten an den Webex Calling Calling Helpdesk (CHD) weitergeleitet werden. Um den CHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
Nordamerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-Mail: webexcalling-chd@cisco.com
Chat: https://callinghelp.cisco.com/CHDwebexcalling/ (Calling Help -> Partner -> Calling Helpdesk)
CHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn CHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-CHD@cisco.com und sie werden antworten, sobald sie wieder online sind (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
CHD-Eskalationen:
Lead on Duty: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Lead on Duty: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Schriftführer: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Webex Calling Partner Help Desk SLO:
CHD gibt innerhalb von 24 bis 48 Stunden Antworten, Anleitungen oder Empfehlungen an das entsprechende Team weiter. Die meisten Anleitungsanfragen werden schneller gelöst (innerhalb von 2 Geschäftszeiten).
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
Freitag, 10. Mai 2024 | 1,27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 | 1,26 |
|
22. März 2024 | 1,25 |
|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
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07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
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05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
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02. November 2022 | 1.9 |
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31. August 2022 | 1.8 |
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18. August 2022 | 1.7 |
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29. Juli 2022 | 1.6 |
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10. Juni 2022 | 1.5 |
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03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
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Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
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Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.
Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.
Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle ihre Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Der Großhandel Partnerprogramme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Service Providers zu adressieren. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.
Grundlagen zur Kundenerfahrung – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials
Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Agent für Anrufwarteschlange | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Integration in Microsoft Teams | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Nachrichten ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst die größten Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigabe aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration
Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .
Erstellung der Anrufwarteschlange :
Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.
Anrufwarteschlangen-Upgrade :
Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.
Einschränkungen/Warnung :
- Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
- Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.
So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :
- Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
- Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
- Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .
Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.
- Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
- Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
- Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Verwalten Sie alle Bewegungen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | UNS, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | GB |
5 | EURO-EINFÜHRUNG | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_TSCHECHISCH | c) | cs_TSCHECHISCH |
da_Weiß nicht | da | da_Weiß nicht |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs verwenden, um Kunden zu integrieren. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner – null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
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Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können die erweiterten Branding-Anpassungen verwenden, um anzupassen, wie die Webex App für die Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
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Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Service den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).
SKU | SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.
| ||
4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
|
|
2 | Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 | Lösungsdesign |
|
|
4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 | Implementierung |
|
|
6 | Onboarding-Ausführung |
|
|
7 | Nach dem Onboarding |
|
|
8 | Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. | ||
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. | ||
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . | ||
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . | ||
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
| ||
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
| ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. | ||
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
| ||
12 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
| ||
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Anmelden bei Partner-Hub . |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Webex Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex . |
Kunden einrichten
1 | Anmelden bei Partner-Hub . | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
|
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartneradministratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht außerdem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen einzuschränken, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation, unabhängig von ihren Rollenberechtigungen, nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Einstellung auf Organisationsebene und keine Rolle. Die Einstellung schränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation ein, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Kundenadministrator-Zugriff
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ihnen ein Benachrichtigungsbanner am oberen Bildschirmrand direkt unter der Control Hub-Kopfzeile angezeigt. Das Banner informiert den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und dass er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Zugriffsebene für Control Hub mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Rollenberechtigungen der Organisation) - (Eingeschränkt durch Einschränkungen im Partnermodus)
Einschränkungen
Wenn der Partnermodus für eine Kundenorganisation aktiviert ist, können Kundenadministratoren in dieser Organisation nicht auf die folgenden Control Hub-Einstellungen zugreifen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisation – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partneradministratoren können das folgende Verfahren verwenden, um Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht die Option Modus „Eingeschränkt durch Partner“ Umschalter, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie, dass
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein
Partnererfahrung
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Großbritannien: +44 129 366 10 20
Deutschland: +49 22 197 585129
Australien: +61 3 7017 7272
Ticket öffnen https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling- und Business-Telefone > Webex-Partner-Helpdesk
E-Mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-Netzbetreiber: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Live-Chat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live-Chat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
PHD-Eskalationen:
- Partner-Helpdesk-Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Lead auf PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Manager für Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Bei den Migrationstools handelt es sich um leicht zugängliche Befehlszeilentools, die die Migration von Kunden, Standorten, Nummern, Benutzern, Diensten, Telefonen und Soft-Clients durch Automatisierung der Migrationsaufgaben ermöglichen. Die Migrationstools bieten folgende Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration durch.
Erleichtern Sie die Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und unmittelbar nach der Migration Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
Dienstag, 22. Mai 2024 | 1,28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 | 1,27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 | 1,26 |
|
22. März 2024 | 1,25 |
|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
26. Mai 2023 | 1,18 |
|
19. Mai 2023 | 1,17 |
|
09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1,14 Zoll |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1,12 Zoll |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1,10 Zoll |
|
02. November 2022 | 1.9 |
|
31. August 2022 | 1.8 |
|
18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1,4 Zoll |
|
Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
|
11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
|
Einführung
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.
Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.
Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.
Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
-
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
-
Vereinfachte Verpackung
-
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
-
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
-
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
-
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
-
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
-
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
-
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
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Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
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Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
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Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
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Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
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Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
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Enhanced Calling – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
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Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
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Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.
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Customer Experience Essentials – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton |
Anonyme Anrufablehnung |
Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) |
Überwachung der Besetztleuchte |
Rufweiterleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufprotokoll |
Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen |
Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung |
Anrufwarteschlangen-Agent |
Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung |
Zurückrufen |
Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) |
Anklopfungs-ID |
Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme |
Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten |
Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise |
Führungskraft/Assistent einer Führungskraft |
Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes |
Hoteling: Gastgeber und Gast |
ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail |
Mobilität |
Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) |
Überall arbeiten |
Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis |
Prioritätswarnung |
Datenschutz |
Push-to-Talk |
Remotestandort |
Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung |
Sequentielles Klingelzeichen |
Gemeinsame Leitung |
Gleichzeitiges Klingeln |
Kurzwahl 100 |
T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe |
Einheitliche Nachrichten |
Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal |
Video (Punkt-zu-Punkt) |
Visuelle Sprachmailbox |
Voicemail |
Automatische Anrufverteilung |
Authentifizierung für geparkten Anruf |
Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme |
Anrufwarteschlange |
Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppenrufe |
Sammelanschluss |
Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen |
Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe |
Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client |
Integration in Microsoft Teams |
Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Messaging ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
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Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
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Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
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Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
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1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
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Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst größte Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
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Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Sie können sie weiterhin ergänzen, egal, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
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Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
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Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex mit den Tools, die Sie täglich für Ihre produktivste Arbeit nutzen. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
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Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
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Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigaben aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
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Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
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Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
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Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
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Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
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Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
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Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
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Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
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Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
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Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
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Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
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Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
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Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
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Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
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Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
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Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
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Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
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Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
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Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
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Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Weitere Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration
Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .
Erstellung der Anrufwarteschlange :
Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.
Anrufwarteschlangen-Upgrade :
Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.
Einschränkungen/Warnung :
- Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
- Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.
So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :
- Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
- Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
- Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .
Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.
- Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
- Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
- Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
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Partner Hub
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Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
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Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
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Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
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Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
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Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können.
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
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Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Alle Bewegungen, Hinzufügen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen verwalten. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
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Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
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Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung – Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Leistung beim Laden von Seiten, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
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Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
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Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
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Kundenbereitstellung/-verwaltung
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Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
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Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
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Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
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Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
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Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
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AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. |
Standort |
Landesvorwahl |
Ländername |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
2 |
Asien-Pazifik (APAC) |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
4 |
EMEA |
+44 |
GB |
5 |
EURO |
+49 |
Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** |
Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
de |
en_US |
fr_FR fr_CA |
Fr |
fr_FR |
cs_CZ |
c) |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
es |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NR. |
nb |
nb_NR. |
pl_PL |
pl. |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr. |
tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
-
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
-
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
-
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
-
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
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Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
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Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs für das Onboarding von Kunden verwenden. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner - null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
- Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
- Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.
Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Beschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
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Analysebildschirm
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Dienstbildschirm
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Berichtsbildschirm
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Webex-Versionsverwaltung
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Flex-Testerstellung
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Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.
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Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
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Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
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Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:
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Unternehmenslogos
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Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
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Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
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Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.
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Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .
Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.
Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.
Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.
Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
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Fixed, predictable transfer price
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Simplified packaging
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High-velocity provisioning UX and APIs
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Monthly invoicing based on net active users
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Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
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With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
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All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
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Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
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Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
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Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
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Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
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Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
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Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
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Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
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Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
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Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
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Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.
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Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials
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Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Ablehnen anonymer Anrufe |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Anrufverlauf |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Anrufbenachrichtigung |
Call queue agent |
Anrufaufzeichnung |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Bitte nicht stören |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilität |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Prioritätswarnung |
Datenschutz |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sequenzielles Klingeln |
Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
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Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
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Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
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Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
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1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
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File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
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Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
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Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
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Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
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Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
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Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
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Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
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Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
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Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
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Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
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Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
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Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
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One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
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Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
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Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
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Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
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Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
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Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
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Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
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Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Beschränkungen
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
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Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
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Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
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Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
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Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
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With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
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Partner Hub
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Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
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Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
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Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
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Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
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Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
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User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
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Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
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Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
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Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
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User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Architekturübersicht
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
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The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
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The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
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Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adresse
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Speicherort |
Landesvorwahl |
Ländername |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
Asien-Pazifik-Raum |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
4 |
EMEA |
+44 |
GROßBRITANNIEN |
5 |
EURO |
+49 |
Deutschland |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA |
de |
en_USA |
fr_FR fr_CA |
Fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NR. |
nb |
nb_NR. |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Abbildung 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Partner Hub
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Einschränkung
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Auf Ausführen.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Markenbildung
Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:
-
Unternehmenslogos
-
Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
-
Angepasste Support-URLs
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
-
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
-
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
-
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
-
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
-
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.
SKU |
SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung |
Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist |
Pro Benutzer-Gebühr zum Einrichten eines Standorts mit mehr als 5 Sitzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
-
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
-
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
-
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Vorgang |
Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . |
Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 |
Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: |
Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 |
Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: |
Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.
| ||
4 |
Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: |
Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle sind die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Cisco Verantwortung in dieser Phase |
Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Ermittlung und Bewertung |
| |
2 |
Lösungsdesign |
|
Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle sind die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Verantwortung von Cisco während dieser Phase |
Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Projektmanagement |
|
|
2 |
Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 |
Lösungsdesign |
|
|
4 |
Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 |
Implementierung |
|
|
6 |
Onboarding-Ausführung |
|
|
7 |
Nach dem Onboarding |
|
|
8 |
Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Beispielsweise kann die API Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen
Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs der Kundenorganisation (über API). |
1 |
Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 |
Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:
-
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
-
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. |
2 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. |
3 |
Klicken Sie auf Vorlage erstellen. |
4 |
Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . |
5 |
Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
|
6 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. |
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Klicken Sie auf Weiter. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Klicken Sie auf Weiter. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Nächste Schritte
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Nächste Schritte
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Vorbereitungen
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Auf Ausführen. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Nächste Schritte
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Auf Ausführen. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Nächste Schritte
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Klicken Sie auf Benutzer. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 |
Auf Schließen. |
Change User Package
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Beschreibung |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Auf Ausführen. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Auf Ausführen. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Optional. Enter any optional search parameters. |
3 |
Auf Ausführen. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Vorbereitungen
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Auf Ausführen. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Lesen |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Lesen |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Datenquelle
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Nächste Schritte
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Auf Ausführen. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Auf Ausführen. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Nächste Schritte
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Auf Ausführen. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Feld |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
VKE |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Beispiel: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ |
The subscriber's Webex user ID |
USER (BENUTZER) |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USER (BENUTZER) |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die unten aufgeführten Schritte SSO Partner gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer bestehenden Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um vorhandenen Benutzern den Zugang zu verlieren. |
-
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Merkmal
Erforderlich
Beschreibung
IDP Name
Ja
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Ja
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nein
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nein
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nein
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Zugriff für Kundenadministratoren
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Company Name is read-only.
-
-
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.
-
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Technischer Support
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Beschreibung |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
E-Mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:
-
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.
-
Einfache Ausführung von Befehlen.
-
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.
-
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
-
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum |
Version |
Beschreibung |
---|---|---|
9. August 2024 |
1.32 |
|
12. Juli 2024 |
1.31 |
|
27. Juni 2024 |
1.30 |
|
Dienstag, 27. Mai 2024 |
1.29 |
|
Dienstag, 22. Mai 2024 |
1.28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 |
1.27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 |
1.26 |
|
22. März 2024 |
1.25 |
|
06. Februar 2024 |
1.24 |
|
23. Januar 2024 |
1.23 |
|
12. Dezember 2023 |
1.22 |
|
23. August 2023 |
1.21 |
|
31. Juli 2023 |
1.20 |
|
09. Juni 2023 |
1.19 |
|
Freitag, 26. Mai 2023 |
1.18 |
|
Dienstag, 19. Mai 2023 |
1.17 |
|
Dienstag, 09. Mai 2023 |
1.16 |
|
28. April 2023 |
1.15 |
|
17. April 2023 |
1.14 |
|
26. Januar 2023 |
1.13 |
|
07. Dezember 2022 |
1.12 |
|
05. Dezember 2022 |
1.11 |
|
30. November 2022 |
1.10 |
|
02. November 2022 |
1.9 |
|
31. August 2022 |
1.8 |
|
18. August 2022 |
1.7 |
|
29. Juli 2022 |
1.6 |
|
10. Juni 2022 |
1.5 |
|
03. Juni 2022 |
1.4 |
|
Freitag, 02. Mai 2022 |
1.3 |
|
11. April 2022 |
1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 |
1.1 |
|
Onboarding und Verwaltung von Kunden
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
-
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
-
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
-
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
-
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
-
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.
SKU |
SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung |
Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist |
Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
-
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
-
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
-
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Vorgang |
Beschreibung | |
---|---|---|
1 |
Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . |
Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden. Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen. |
2 |
Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: |
Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. |
3 |
Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: |
Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API. Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden. |
4 |
Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: |
Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Cisco Verantwortung in dieser Phase |
Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Ermittlung und Bewertung |
| |
2 |
Lösungsdesign |
|
Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Verantwortung von Cisco während dieser Phase |
Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Projektmanagement |
|
|
2 |
Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 |
Lösungsdesign |
|
|
4 |
Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 |
Implementierung |
|
|
6 |
Onboarding-Ausführung |
|
|
7 |
Nach dem Onboarding |
|
|
8 |
Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen
Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
1 |
Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 |
Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:
-
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
-
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. |
2 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. |
3 |
Klicken Sie auf Vorlage erstellen. |
4 |
Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . |
5 |
Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
|
6 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. |
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
8 |
Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
|
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter aus und klicken Sie auf Next . Aufgrund von Einschränkungen bei diesem Ansatz empfiehlt Cisco die Verwendung dieser optionalen Vorlageneinstellung nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden-PSTN-Einrichtung . |
11 |
Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
|
12 |
Klicken Sie auf Weiter. |
13 |
Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
|
14 |
Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 |
Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 |
Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 |
Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 |
Klicken Sie auf Weiter. |
6 |
Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 |
Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 |
Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Kunden einrichten
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 |
Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. |
3 |
Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. |
4 |
Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. |
5 |
Klicken Sie auf Weiter. |
6 |
Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. |
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
8 |
Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. |
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. |
11 |
Klicken Sie auf Benutzer erstellen . Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub. |
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
1 |
Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 |
Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 |
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen
1 |
Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 |
Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 |
Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
1 |
Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. |
2 |
Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben. |
3 |
Auf Ausführen. |
4 |
Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen. Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub. |
Nächste Schritte
PSTN-Einrichtung für Kunden
Um den PSTN-Dienst für Ihre Kundenstandorte einzurichten, empfiehlt Cisco zwei Ansätze:
- Wenn Sie Ihren Kundenservice über Partner Hub verwalten, müssen Sie zum Kundenstandort navigieren und die entsprechende PSTN-Option bereitstellen.
- Wenn Sie Ihren Kunden über Webex-APIs verwalten, können Sie das https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn verwenden, um PSTN für den Standort bereitzustellen.
Cisco bietet auch eine praktische Methode zur Bereitstellung von Cloud Connected PSTN für Kunden über Onboarding-Vorlagen. Dies ist aufgrund der folgenden Einschränkungen kein bevorzugter Ansatz:
- Der in der Onboarding-Vorlage ausgewählte Cloud Connected PSTN-Anbieter gilt nur für den anfänglichen Kundenstandort.
- Die Änderung des in der Onboarding-Vorlage ausgewählten Cloud Connected PSTN-Anbieters hat keine Auswirkungen auf bestehende Kunden oder Standorte.
- Partner müssen sicherstellen, dass der ausgewählte Cloud Connected PSTN-Anbieter innerhalb des für den ersten Standort ausgewählten Landes über Abdeckung verfügt, um potenzielle Bereitstellungsfehler zu vermeiden, die entweder über eine API oder innerhalb von Control Hub behoben werden müssen.
Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation
Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.
Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
-
Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
-
Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
-
Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Szenario für automatische Anlage
In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.
Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.
Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation
Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:
- Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
- Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
- Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
- Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
- Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
- Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.
Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle
- Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
- Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
- Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
- Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
- Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
- Die Konvertierung von Testorganisationen zu Wholesale-Kunden wird nicht unterstützt.
Bedingungen der Organisationsanbindung
- Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
- Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
- Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für erweitertes Branding überschrieben wird.
- Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
- Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 |
Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 |
Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 |
Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 |
Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 |
Klicken Sie auf Senden. Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein. |
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
-
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
-
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
-
Ihre Organisations-ID
-
Ihr Organisationsname
-
Name der Unterpartner-Organisation
-
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartner-Administratorbenutzer zugewiesen werden soll
-
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
-
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
-
Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
-
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
-
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
-
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Benutzer manuell hinzufügen
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. |
2 |
Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
|
3 |
Klicken Sie auf Benutzer. |
4 |
Klicken Sie auf Benutzer verwalten . |
5 |
Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen . Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:
|
6 |
Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . |
7 |
Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. |
8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
9 |
Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. |
2 |
Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 |
Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 |
Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 |
Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 |
Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 |
Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 |
Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API |
Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 |
Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 |
Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 |
Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 |
Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 |
Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 |
Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 |
Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
-
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 |
Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 |
Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 |
Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “.
Vorbereitungen
1 |
Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 |
Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 |
Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
-
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte : Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbietergeräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte : Cisco ermöglicht zudem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Vom Kunden verwaltete Geräte : Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API |
Zweck der API |
Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts |
Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. |
Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen |
Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. |
Gelesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten |
Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. |
Gelesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts |
Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. |
Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 |
Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 |
Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 |
Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 |
Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 |
Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 |
Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 |
Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 |
Auf Ausführen. |
4 |
Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 |
Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
1 |
Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 |
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 |
Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
-
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
-
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 |
Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 |
Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 |
Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld |
Zusätzliche Informationen |
Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ |
Name des Partners |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER _ ORG _ ID |
Eindeutige Partnerkennung |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT _ ID |
Eindeutige Abonnement-ID |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ |
Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU |
Sku für den Dienst |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG |
Beschreibung des Dienstes |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ START _ DATUM |
Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ ENDE _ DATUM |
Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE |
Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ ORG _ ID |
Interne eindeutige Kundenkennung |
KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ EXTERN _ ID |
Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt |
KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ ID |
Eindeutige Kennung für den Subscriber |
USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ |
Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten |
USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH _ ID |
Eindeutige Arbeitsplatzkennung |
USER (BENUTZER) |
STANDORT _ ID |
Eindeutige Standortkennung |
KUNDE, BENUTZER |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
-
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.
-
Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.
-
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden.
-
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.
Merkmal
Erforderlich
Beschreibung
IDP-Name
Ja
Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.
OAuth-Client-ID
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
OAuth-Client-Geheimschlüssel
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
Liste der Bereiche
Ja
Liste der Bereiche, die zur Anforderung der OIDC IdP-Authentifizierung verwendet werden, aufgeteilt nach Bereichen, z. „openid email profile“ Muss openid und email enthalten.
Autorisierungsendpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.
TokenEndpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.
Discovery-Endpunkt
Nein
URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.
userInfoEndpunkt
Nein
URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.
Endpunkt des Tastensatzes
Nein
URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.
Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.
-
Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.
-
Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen zu begrenzen, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation unabhängig von ihren Rollenberechtigungen nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Zugriff für Kundenadministratoren
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ein Benachrichtigungsbanner oben auf dem Bildschirm angezeigt, direkt unter der Control Hub-Kopfzeile. Das Banner benachrichtigt den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Ebene des Control Hub-Zugriffs mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Organisationsrollenberechtigungen) – (Einschränkungen durch den Partnermodus)
Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:
- Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
- Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
- PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
- Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.
Einschränkungen
Wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine Kundenorganisation aktiviert ist, haben Kundenadministratoren in dieser Organisation keinen Zugriff auf die folgenden Control Hub-Einstellungen:
-
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
-
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, entweder manuell oder über CSV.
-
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
-
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
-
Verzeichnissynchronisierung – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
-
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
-
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
-
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten , Meetings , Anrufe )
-
Dienststatus anzeigen: Vollständiger Status von Hybrid-Diensten oder Software-Upgrade-Kanal kann nicht angezeigt werden
-
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
-
-
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Firmenname ist schreibgeschützt.
-
-
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
-
E-Mail – Die Einstellungen Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken und E-Mail-Sprachauswahl sind schreibgeschützt.
-
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten von Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
-
-
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Anrufeinstellungen – Die App-Optionen Anrufpriorität sind schreibgeschützt.
-
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
-
Standort > PSTN – Die Optionen Lokales Gateway und Cisco PSTN sind ausgeblendet.
-
-
Unter „DIENSTE“ werden die Dienstoptionen „Migrationen“ und „Verbundene UC“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partner-Administratoren können die folgende Vorgehensweise verwenden, um den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation zu aktivieren (die Standardeinstellung ist aktiviert).
-
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
-
Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.
-
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
-
Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)
-
Pakete für einen Benutzer ändern
Weitere Informationen zur Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden, finden Sie in der Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden.
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie Folgendes:
Support-Kanal |
Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk |
Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
|
Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste |
Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein
Partnererfahrung
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
Vereinigtes Königreich: +44 129 366 10 20
-
Deutschland: +49 22 197 585129
-
Australien: +61 3 7017 7272
-
-
Ticket öffnen https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Anruf- und Geschäftstelefone > Webex-Partner-Helpdesk
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E-Mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-Netzbetreiber: bc-carrier-PHD@cisco.com
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Chat:
- Live-Chat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live-Chat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD-Eskalationen:
- Partner-Helpdesk-Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Lead auf PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Manager für Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:
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Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.
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Einfache Ausführung von Befehlen.
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Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.
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Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
-
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum |
Version |
Beschreibung |
---|---|---|
12. Oktober 2024 |
1.35 |
|
11. Oktober 2024 |
1.34 |
|
21. August 2024 |
1.33 |
|
9. August 2024 |
1.32 |
|
12. Juli 2024 |
1.31 |
|
27. Juni 2024 |
1.30 |
|
Dienstag, 27. Mai 2024 |
1.29 |
|
Dienstag, 22. Mai 2024 |
1.28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 |
1.27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 |
1.26 |
|
22. März 2024 |
1.25 |
|
06. Februar 2024 |
1.24 |
|
23. Januar 2024 |
1.23 |
|
12. Dezember 2023 |
1.22 |
|
23. August 2023 |
1.21 |
|
31. Juli 2023 |
1.20 |
|
09. Juni 2023 |
1.19 |
|
Freitag, 26. Mai 2023 |
1.18 |
|
Dienstag, 19. Mai 2023 |
1.17 |
|
Dienstag, 09. Mai 2023 |
1.16 |
|
28. April 2023 |
1.15 |
|
17. April 2023 |
1.14 |
|
26. Januar 2023 |
1.13 |
|
07. Dezember 2022 |
1.12 |
|
05. Dezember 2022 |
1.11 |
|
30. November 2022 |
1.10 |
|
02. November 2022 |
1.9 |
|
31. August 2022 |
1.8 |
|
18. August 2022 |
1.7 |
|
29. Juli 2022 |
1.6 |
|
10. Juni 2022 |
1.5 |
|
03. Juni 2022 |
1.4 |
|
Freitag, 02. Mai 2022 |
1.3 |
|
11. April 2022 |
1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 |
1.1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.
Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.
Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.
Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
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High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
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Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
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Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
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Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
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Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
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Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Ablehnen anonymer Anrufe |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Anrufverlauf |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Anrufbenachrichtigung |
Call queue agent |
Anrufaufzeichnung |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Bitte nicht stören |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilität |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Prioritätswarnung |
Datenschutz |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sequenzielles Klingeln |
Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
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Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
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Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
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Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
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Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
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Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
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Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
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Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
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Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
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Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
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Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
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Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
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One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
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Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
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Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
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Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
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Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
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Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
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Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
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Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
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Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
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Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
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Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
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With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub
-
Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
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Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
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Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
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Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
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User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Architekturübersicht
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adresse
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Speicherort |
Landesvorwahl |
Ländername |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
Asien-Pazifik-Raum |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
4 |
EMEA |
+44 |
GROßBRITANNIEN |
5 |
EURO |
+49 |
Deutschland |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
de |
en_US |
fr_FR fr_CA |
Fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
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Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
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To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Abbildung 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
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The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
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As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
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At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
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The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
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SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Partner Hub
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
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Webex Release Management
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Flex Trial Creation
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List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
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Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Auf Ausführen.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Markenbildung
Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:
-
Unternehmenslogos
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Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
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Angepasste Support-URLs
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
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Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
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So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
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So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
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So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
-
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
-
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.
SKU |
SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung |
Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist |
Pro Benutzer-Gebühr zum Einrichten eines Standorts mit mehr als 5 Sitzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
-
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
-
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
-
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Vorgang |
Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . |
Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 |
Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: |
Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 |
Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: |
Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.
| ||
4 |
Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: |
Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle sind die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Cisco Verantwortung in dieser Phase |
Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Ermittlung und Bewertung |
| |
2 |
Lösungsdesign |
|
Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle sind die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Verantwortung von Cisco während dieser Phase |
Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Projektmanagement |
|
|
2 |
Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 |
Lösungsdesign |
|
|
4 |
Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 |
Implementierung |
|
|
6 |
Onboarding-Ausführung |
|
|
7 |
Nach dem Onboarding |
|
|
8 |
Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Beispielsweise kann die API Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen
Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs der Kundenorganisation (über API). |
1 |
Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 |
Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:
-
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
-
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. |
2 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. |
3 |
Klicken Sie auf Vorlage erstellen. |
4 |
Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . |
5 |
Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
|
6 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. |
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Klicken Sie auf Weiter. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Klicken Sie auf Weiter. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Nächste Schritte
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Nächste Schritte
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Vorbereitungen
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Auf Ausführen. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Nächste Schritte
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Auf Ausführen. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Nächste Schritte
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Klicken Sie auf Benutzer. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 |
Auf Schließen. |
Change User Package
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Beschreibung |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Auf Ausführen. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Auf Ausführen. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Optional. Enter any optional search parameters. |
3 |
Auf Ausführen. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Vorbereitungen
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Auf Ausführen. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Lesen |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Lesen |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Datenquelle
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Nächste Schritte
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Auf Ausführen. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Auf Ausführen. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Nächste Schritte
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Auf Ausführen. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Feld |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
VKE |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Beispiel: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ |
The subscriber's Webex user ID |
USER (BENUTZER) |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USER (BENUTZER) |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die unten aufgeführten Schritte SSO Partner gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer bestehenden Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um vorhandenen Benutzern den Zugang zu verlieren. |
-
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Merkmal
Erforderlich
Beschreibung
IDP Name
Ja
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Ja
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nein
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nein
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nein
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Zugriff für Kundenadministratoren
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Company Name is read-only.
-
-
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.
-
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Technischer Support
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Beschreibung |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
E-Mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:
-
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.
-
Einfache Ausführung von Befehlen.
-
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.
-
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
-
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum |
Version |
Beschreibung |
---|---|---|
21. August 2024 |
1.33 |
|
9. August 2024 |
1.32 |
|
12. Juli 2024 |
1.31 |
|
27. Juni 2024 |
1.30 |
|
Dienstag, 27. Mai 2024 |
1.29 |
|
Dienstag, 22. Mai 2024 |
1.28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 |
1.27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 |
1.26 |
|
22. März 2024 |
1.25 |
|
06. Februar 2024 |
1.24 |
|
23. Januar 2024 |
1.23 |
|
12. Dezember 2023 |
1.22 |
|
23. August 2023 |
1.21 |
|
31. Juli 2023 |
1.20 |
|
09. Juni 2023 |
1.19 |
|
Freitag, 26. Mai 2023 |
1.18 |
|
Dienstag, 19. Mai 2023 |
1.17 |
|
Dienstag, 09. Mai 2023 |
1.16 |
|
28. April 2023 |
1.15 |
|
17. April 2023 |
1.14 |
|
26. Januar 2023 |
1.13 |
|
07. Dezember 2022 |
1.12 |
|
05. Dezember 2022 |
1.11 |
|
30. November 2022 |
1.10 |
|
02. November 2022 |
1.9 |
|
31. August 2022 |
1.8 |
|
18. August 2022 |
1.7 |
|
29. Juli 2022 |
1.6 |
|
10. Juni 2022 |
1.5 |
|
03. Juni 2022 |
1.4 |
|
Freitag, 02. Mai 2022 |
1.3 |
|
11. April 2022 |
1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 |
1.1 |
|
Einführung
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Overview of Wholesale Route to Market
Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.
Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.
Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.
Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Ablehnen anonymer Anrufe |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Anrufverlauf |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Anrufbenachrichtigung |
Call queue agent |
Anrufaufzeichnung |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Bitte nicht stören |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilität |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Prioritätswarnung |
Datenschutz |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Sequenzielles Klingeln |
Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Voicemail |
Auto Attendant |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub
-
Control Hub
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.
Architekturübersicht
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Adresse
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Speicherort |
Landesvorwahl |
Ländername |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
Asien-Pazifik-Raum |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
4 |
EMEA |
+44 |
GROßBRITANNIEN |
5 |
EURO |
+49 |
Deutschland |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
de |
en_US |
fr_FR fr_CA |
Fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_Se |
sv |
sv_Se |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Abbildung 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
- The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
- The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Partner Hub
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Auf Ausführen.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Markenbildung
Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:
-
Unternehmenslogos
-
Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
-
Angepasste Support-URLs
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
-
Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.
-
For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Onboarding und Verwaltung von Kunden
Bereitstellungsübersicht
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Vorbereitungen
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.
SKU |
SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Voraussetzungen
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Vorgang |
Beschreibung | |
---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order. This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision. |
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. |
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API. You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk. |
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
Implementierung |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Es gelten folgende Bedingungen:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Klicken Sie auf Vorlage erstellen. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Klicken Sie auf Weiter. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Klicken Sie auf Weiter. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Nächste Schritte
Set up Customer
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. |
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. |
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. |
5 |
Klicken Sie auf Weiter. |
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. |
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. |
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Review the information that you entered. |
11 |
Click Create users. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub. |
Nächste Schritte
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Vorbereitungen
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Auf Ausführen. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Nächste Schritte
Provision Wholesale Subscribers API
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. |
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location. |
3 |
Auf Ausführen. |
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub. |
Nächste Schritte
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Klicken Sie auf Senden. If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team. |
Nächste Schritte
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. |
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
|
3 |
Klicken Sie auf Benutzer. |
4 |
Click Manage users. |
5 |
Click Manually Add Users. You also have additiional options to add or modify users:
|
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. |
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. |
8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
9 |
Auf Schließen. |
Change User Package
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Beschreibung |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Auf Ausführen. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Auf Ausführen. The output displays the details for that customer organization.
|
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Optional. Enter any optional search parameters. |
3 |
Auf Ausführen. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
Vorbereitungen
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Auf Ausführen. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Lesen |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Lesen |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Datenquelle
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Nächste Schritte
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Auf Ausführen. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Auf Ausführen. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Nächste Schritte
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Auf Ausführen. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Feld |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
VKE |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Beispiel: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ |
The subscriber's Webex user ID |
USER (BENUTZER) |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USER (BENUTZER) |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
-
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Merkmal
Erforderlich
Beschreibung
IDP Name
Ja
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Ja
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Ja
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Nein
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Nein
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Nein
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Zugriff für Kundenadministratoren
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Company Name is read-only.
-
-
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.
-
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
-
Add Webex for Wholesale users (with the button)
-
Change packages for a user
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Technischer Support
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Beschreibung |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefon:
-
USA: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
E-Mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:
-
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.
-
Einfache Ausführung von Befehlen.
-
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.
-
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
-
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum |
Version |
Beschreibung |
---|---|---|
21. August 2024 |
1.33 |
|
9. August 2024 |
1.32 |
|
12. Juli 2024 |
1.31 |
|
27. Juni 2024 |
1.30 |
|
Dienstag, 27. Mai 2024 |
1.29 |
|
Dienstag, 22. Mai 2024 |
1.28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 |
1.27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 |
1.26 |
|
22. März 2024 |
1.25 |
|
06. Februar 2024 |
1.24 |
|
23. Januar 2024 |
1.23 |
|
12. Dezember 2023 |
1.22 |
|
23. August 2023 |
1.21 |
|
31. Juli 2023 |
1.20 |
|
09. Juni 2023 |
1.19 |
|
Freitag, 26. Mai 2023 |
1.18 |
|
Dienstag, 19. Mai 2023 |
1.17 |
|
Dienstag, 09. Mai 2023 |
1.16 |
|
28. April 2023 |
1.15 |
|
17. April 2023 |
1.14 |
|
26. Januar 2023 |
1.13 |
|
07. Dezember 2022 |
1.12 |
|
05. Dezember 2022 |
1.11 |
|
30. November 2022 |
1.10 |
|
02. November 2022 |
1.9 |
|
31. August 2022 |
1.8 |
|
18. August 2022 |
1.7 |
|
29. Juli 2022 |
1.6 |
|
10. Juni 2022 |
1.5 |
|
03. Juni 2022 |
1.4 |
|
Freitag, 02. Mai 2022 |
1.3 |
|
11. April 2022 |
1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 |
1.1 |
|
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Wholesale Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Channel-Lösung, die Webex in das KMU-Segment einbringen soll, indem sie die Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt nutzt. Sie wird durch die innovative Technologie und das umfassende Know-how von Cisco bei der Zusammenarbeit unterstützt. Es besteht aus einem neuen Betriebsmodell, neuen Werbespots und neuen Partnerprogrammen.
Die Wholesale -Plattform bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig leicht machen, differenzierte, cobranded Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.
Die neue kommerzielle Großhandelsstrategie ermöglicht es den 35M BroadWorks-Benutzern, in die Webex-Cloud zu wechseln – mit vorhersehbarer, fester, monatlicher Verpackung pro Benutzer und nachträglicher monatlicher Abrechnung. Eine einzige Geschäftsbeziehung zu jedem Dienstleister ist der Anker für alle Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.
Die Wholesale Partnerprogramme adressieren sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele von Service Provder. Das verwaltete Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Arbeitsströmen ausgelegt: Technisches Onboarding und Markteinführung. Engagierte Cisco-Experten, umfassende Online-Partnerschulungen und ein robustes Set an Migrations- und Marketing-Toolkits sorgen dafür, dass das Onboarding die Erwartungen übertrifft.
Das Wholesale -Angebot ist Webex und wird in 4 Paketen geliefert: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
Feste, vorhersehbare Ablösesumme
Vereinfachte Verpackung
Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
Verbesserte Anrufe – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Senior-/Professional-Ebene innerhalb des Unternehmens mit schweren Anrufen und großen Anforderungen an die Erfüllung ansprechen.
Grundlagen zur Kundenerfahrung – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Kundenerfahrung Essentials
Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft ist.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling-Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton | Ablehnen anonymer Anrufe | Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) | Überwachung der Besetztleuchte | Rufumleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf | Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen | Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung | Anrufwarteschlangen-Agent | Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung | Rückruf | Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) | Anklopfungs-ID | Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme | Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten | Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise | Führungskraft/Assistent einer Führungskraft | Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes | Hoteling: Gastgeber und Gast | ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail | Mobilität | Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) | Überall arbeiten | Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis | Prioritätswarnung | Privatsphäre |
Push-to-Talk | Remotestandort | Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung | Sequenzielles Klingeln | Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln | Kurzwahl 100 | T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe | Einheitliche Nachrichten | Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal | Video (Punkt-zu-Punkt) | Visuelle Voicemail |
Voicemail |
Automatische Anrufverteilung | Authentifizierung für geparkten Anruf | Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme | Anrufwarteschlange | Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppen-Paging | Sammelanschluss | Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen | Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe | Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client | Microsoft Teams-Integration | Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Messaging ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst größte Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Führen Sie die Iteration fort, unabhängig davon, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex in die Tools, die Sie tagtäglich für Ihre produktivste Arbeit verwenden. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigaben aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex Assistant für Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex Assistant bitten, sich mit Aktionselementen zu befassen, wichtige Entscheidungen zu notieren und wichtige Momente während eines Meetings oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Der Support umfasst sowohl neue als auch bestehende Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Weitere Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration
Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .
Erstellung der Anrufwarteschlange :
Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.
Anrufwarteschlangen-Upgrade :
Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.
Einschränkungen/Warnung :
- Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
- Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.
So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :
- Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
- Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
- Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .
Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.
- Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
- Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
- Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
Partner Hub
Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Alle Bewegungen, Hinzufügen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen verwalten. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung: Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Seitenladeleistung, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer ganz einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
Kundenbereitstellung/-verwaltung
Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. | Standort | Landesvorwahl | Name des Landes |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | USA, CA |
2 | Asien-Pazifik-Raum | +65 | Singapur |
3 | ANZ | +61 | Australien |
4 | EMEA | +44 | Vereinigtes Königreich |
5 | EURO | +49 | Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** | Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | c) | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NR. | nb | nb_NR. |
pl_PL | pl. | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr. | tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs für das Onboarding von Kunden verwenden. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner - null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
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Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Beschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
Analysebildschirm
Dienstbildschirm
Berichtsbildschirm
Webex-Versionsverwaltung
Flex-Testerstellung
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können mithilfe von erweiterten Branding-Anpassungen anpassen, wie die Webex-App nach den Kundenorganisationen aussieht, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:
Firmenlogos
Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
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Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise werden je nach Wholesale Partner Rabatten unterschiedlich (höher) sein.
SKU | SKU wird für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung | Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist | Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Aktion | Beschreibung | |||
---|---|---|---|---|
1 | Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . | Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
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2 | Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: | Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 | Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: | Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.
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4 | Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: | Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Cisco Verantwortung in dieser Phase | Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Ermittlung und Bewertung |
| |
2 | Lösungsdesign |
| Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase | Verantwortung von Cisco während dieser Phase | Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 | Projektmanagement |
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2 | Ermittlung und Bewertung |
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3 | Lösungsdesign |
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4 | Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
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5 | Implementierung |
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6 | Onboarding-Ausführung |
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7 | Nach dem Onboarding |
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8 | Übergabe an den Betrieb |
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Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
Um auf das Dokument „Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning“ zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 | Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. |
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Vorlage erstellen . |
4 | Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . |
5 | Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
|
6 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. |
7 | Klicken Sie auf Weiter. |
8 | Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
|
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. |
11 | Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
|
12 | Klicken Sie auf Weiter. |
13 | Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
|
14 | Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 | Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 | Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 | Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 | Klicken Sie auf Weiter. |
6 | Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 | Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 | Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen „Ich vergewissere mich, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet“. |
9 | Klicken Sie auf Weiter. |
10 | Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Webex-Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex . |
Kunden einrichten
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an. | ||
2 | Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 | Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 | Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 | Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 | Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 | Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 | Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
|
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
Während der Bereitstellung, ob im Partner Hub oder über API, wird die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch festgelegt. Diese Aktualisierung stellt sicher, dass die SIP-Domäne korrekt konfiguriert ist. Dies ist für die Erstellung eines Arbeitsbereichs bei Verwendung von Webex Calling erforderlich. |
1 | Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 | Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 | Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 | Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 | Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 | Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 | Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 | Auf Ausführen. | ||
4 | Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation
Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.
Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Wenn keines der oben genannten Kriterien erfüllt ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten. |
Szenario für automatische Anlage
In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.
Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.
Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation
Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:
- Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
- Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
- Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
- Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
- Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
- Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.
Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle
- Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
- Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
- Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
- Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
- Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Bedingungen der Organisationsanbindung
- Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
- Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
- Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für erweitertes Branding überschrieben wird.
- Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
- Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 | Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 | Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
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3 | Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 | Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 | Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
Ihre Organisations-ID
Ihr Organisationsname
Name der Unterpartner-Organisation
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartner-Administratorbenutzer zugewiesen werden soll
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . | ||
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 | Klicken Sie auf „Benutzer“ . | ||
4 | Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 | Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 | Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 | Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 | Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 | Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 | Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden . |
2 | Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 | Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 | Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 | Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 | Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 | Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 | Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API | Beschreibung |
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Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 | Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 | Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 | Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 | Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 | Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 | Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 | Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 | Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 | Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 | Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 | Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 | Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte: Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbieter-Geräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte: Cisco ermöglicht zudem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Von Kunden verwaltete Geräte: Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API | Zweck der API | Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen | Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. | Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten | Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. | Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts | Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. | Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 | Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 | Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 | Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 | Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 | Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 | Auf Ausführen. |
4 | Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 | Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 | Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 | Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 | Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
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Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 | Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 | Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 | Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld | Zusätzliche Informationen | Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ <UNK> <UNK> | Name des Partners | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Partnerkennung | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Abonnement-ID | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ <UNK> | Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
SKU | Sku für den Dienst | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG | Beschreibung des Dienstes | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> START <UNK> _ <UNK> DATUM | Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ <UNK> <UNK> ENDE <UNK> _ <UNK> DATUM | Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE | Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Zum Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. | PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ <UNK> <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Interne eindeutige Kundenkennung | KUNDE, BENUTZER |
KUNDE <UNK> _ <UNK> EXTERN <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt | KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ <UNK> ID | Eindeutige Kennung für den Subscriber | USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ | Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten | USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH <UNK> _ <UNK> ID | Eindeutige Arbeitsplatzkennung | USER (BENUTZER) |
STANDORT _ <UNK> <UNK> ID | Eindeutige Standortkennung | KUNDE,BENUTZER |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zur Partner-SSO gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um zu verhindern, dass vorhandene Benutzer den Zugriff verlieren. |
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführt sind.
Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie in der Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung aus. Geben Sie für die IDP-Entitäts-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte SSO-Beziehung konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden. |
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.
Attribut
Erforderlich
Beschreibung
IDP-Name
Ja
Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.
OAuth-Client-ID
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
OAuth-Client-Geheimschlüssel
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
Liste der Bereiche
Ja
Liste der Bereiche, die verwendet werden, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern, aufgeteilt nach Bereichen, z. B. „openid email profile“ Muss einschließlich openid und E-Mail.
Autorisierungsendpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.
TokenEndpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.
Discovery-Endpunkt
Nein
URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.
userInfoEndpunkt
Nein
URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.
Endpunkt des Tastensatzes
Nein
URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.
Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.
Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.
Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen zu begrenzen, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation unabhängig von ihren Rollenberechtigungen nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist keine Rolle, sondern eine Einstellung auf Organisationsebene. Die Einstellung beschränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Zugriff auf Kundenadministratoren
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ein Benachrichtigungsbanner oben auf dem Bildschirm angezeigt, direkt unter der Control Hub-Kopfzeile. Das Banner benachrichtigt den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Ebene des Control Hub-Zugriffs mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Organisationsrollenberechtigungen) – (Einschränkungen durch den Partnermodus)
Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:
- Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
- Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
- PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
- Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.
Einschränkungen
Wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine Kundenorganisation aktiviert ist, haben Kundenadministratoren in dieser Organisation keinen Zugriff auf die folgenden Control Hub-Einstellungen:
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, weder manuell noch über CSV.
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
Verzeichnissynchronisierung – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten, Meetings, Anrufe)
Dienste-Status anzeigen – Vollständiger Status der Hybrid-Dienste oder des Software-Upgrade-Kanals kann nicht angezeigt werden
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Der Unternehmensname ist schreibgeschützt.
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
E-Mail – Die Einstellungen „Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken“ und „Auswahl des E-Mail-Sprache“ sind schreibgeschützt.
Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten der Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
Anrufeinstellungen – Die Einstellungen für die Anrufpriorität für die App-Optionen sind schreibgeschützt.
Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
Standort > PSTN – Die Optionen „Lokaler Gateway“ und „Cisco PSTN“ werden ausgeblendet.
Unter DIENSTE werden die Optionen „Migrationen“ und „Connected UC Service“ unterdrückt.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktivieren
Partner-Administratoren können die folgende Vorgehensweise verwenden, um den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation zu aktivieren (die Standardeinstellung ist aktiviert).
Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
Wählen Sie die zutreffende Kundenorganisation aus.
Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter „Eingeschränkt durch Partnermodus“, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Weitere Informationen zur Liste der für die Wholesale-Bereitstellung unterstützten Zeitzonen finden Sie in der Liste der für die Wholesale-Bereitstellung unterstützten Zeitzonen.
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie Folgendes:
Support-Kanal | Beschreibung |
---|---|
Webex Calling-Helpdesk | Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
| Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
|
Cisco Experience-Dienste | Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein
Partnererfahrung
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
Telefon:
USA: 1-844-613-6108
Großbritannien: +44 129 366 10 20
Deutschland: +49 22 197 585129
Australien: +61 3 7017 7272
Ticket öffnen https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling- und Business-Telefone > Webex-Partner-Helpdesk
E-Mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-Netzbetreiber: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Live-Chat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live-Chat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
PHD-Eskalationen:
- Partner-Helpdesk-Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Lead auf PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Manager für Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.
Einfache Ausführung von Befehlen.
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.
Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum | Version | Beschreibung |
---|---|---|
9. August 2024 | 1,32 |
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12. Juli 2024 | 1.31 |
|
27. Juni 2024 | 1.30 |
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Dienstag, 27. Mai 2024 | 1,29 |
|
Dienstag, 22. Mai 2024 | 1,28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 | 1,27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 | 1,26 |
|
22. März 2024 | 1,25 |
|
06. Februar 2024 | 1,24 |
|
23. Januar 2024 | 1,23 |
|
12. Dezember 2023 | 1,22 |
|
23. August 2023 | 1.21 |
|
31. Juli 2023 | 1,20 |
|
09. Juni 2023 | 1.19 |
|
Freitag, 26. Mai 2023 | 1,18 |
|
Dienstag, 19. Mai 2023 | 1,17 |
|
Dienstag, 09. Mai 2023 | 1.16 |
|
28. April 2023 | 1.15 |
|
17. April 2023 | 1.14 |
|
26. Januar 2023 | 1,13 |
|
07. Dezember 2022 | 1.12 |
|
05. Dezember 2022 | 1.11 |
|
30. November 2022 | 1.10 |
|
02. November 2022 | 1.9 |
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31. August 2022 | 1,8 |
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18. August 2022 | 1.7 |
|
29. Juli 2022 | 1.6 |
|
10. Juni 2022 | 1.5 |
|
03. Juni 2022 | 1.4 |
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Freitag, 02. Mai 2022 | 1.3 |
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11. April 2022 | 1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 | 1,1 |
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Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.
Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.
Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.
Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
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Feste, vorhersehbare Ablösesumme
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Vereinfachte Verpackung
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Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
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Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
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Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
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Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
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Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
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Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
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Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
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Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
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Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
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Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
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Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
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Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
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Enhanced Calling – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
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Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
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Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.
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Customer Experience Essentials – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton |
Ablehnen anonymer Anrufe |
Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) |
Überwachung der Besetztleuchte |
Rufweiterleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf |
Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen |
Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung |
Anrufwarteschlangen-Agent |
Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung |
Zurückrufen |
Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) |
Anklopfungs-ID |
Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme |
Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten |
Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise |
Führungskraft/Assistent einer Führungskraft |
Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes |
Hoteling: Gastgeber und Gast |
ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail |
Mobilität |
Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) |
Überall arbeiten |
Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis |
Prioritätswarnung |
Datenschutz |
Push-to-Talk |
Remotestandort |
Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung |
Sequenzielles Klingeln |
Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln |
Kurzwahl 100 |
T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe |
Einheitliche Nachrichten |
Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal |
Video (Punkt-zu-Punkt) |
Visuelle Sprachmailbox |
Voicemail |
Automatische Anrufverteilung |
Authentifizierung für geparkten Anruf |
Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme |
Anrufwarteschlange |
Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppenrufe |
Sammelanschluss |
Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen |
Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe |
Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client |
Microsoft Teams-Integration |
Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Messaging ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
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Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
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Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
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Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
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1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
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Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst größte Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
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Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Sie können sie weiterhin ergänzen, egal, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
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Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
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Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex mit den Tools, die Sie täglich für Ihre produktivste Arbeit nutzen. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
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Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
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Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigaben aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
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Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
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Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
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Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
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Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
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Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
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Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
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Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
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Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
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Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
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Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
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Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
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Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
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Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
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Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
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Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
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Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
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Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
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Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
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Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration
Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .
Erstellung der Anrufwarteschlange :
Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.
Anrufwarteschlangen-Upgrade :
Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.
Einschränkungen/Warnung :
- Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
- Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.
So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :
- Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
- Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
- Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .
Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.
- Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
- Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
- Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
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Partner Hub
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Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
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Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
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Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
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Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
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Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Auf dem Bildschirm Partner Hub Overview wird die Schaltfläche Start Trial angezeigt. Die Testoption steht Wholesale RTM-Partnern jedoch nicht zur Verfügung. Partner sollten nicht versuchen, diese Option zu verwenden, da Sie diese Testversionen nicht in Wholesale-Kunden konvertieren können. |
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
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Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Alle Bewegungen, Hinzufügen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen verwalten. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
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Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
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Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung – Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Leistung beim Laden von Seiten, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
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Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
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Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt. |
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
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Kundenbereitstellung/-verwaltung
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Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
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Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
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Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
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Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
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Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
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AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. |
Standort |
Landesvorwahl |
Name des Landes |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
2 |
Asien-Pazifik-Raum |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
4 |
EMEA |
+44 |
Vereinigtes Königreich |
5 |
EURO |
+49 |
Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** |
Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
de |
en_US |
fr_FR fr_CA |
Fr |
fr_FR |
cs_CZ |
c) |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NR. |
nb |
nb_NR. |
pl_PL |
pl. |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr. |
tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet. |
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
-
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
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Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
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Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
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Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
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Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
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Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs für das Onboarding von Kunden verwenden. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner - null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
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Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
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Analysebildschirm
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Dienstbildschirm
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Berichtsbildschirm
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Webex-Versionsverwaltung
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Flex-Testerstellung
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Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben. |
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Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
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Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
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Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:
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Unternehmenslogos
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Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
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Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
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Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
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So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
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So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
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So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
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Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
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Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.
SKU |
SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung |
Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist |
Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
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Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
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Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
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Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Vorgang |
Beschreibung | |||
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1 |
Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . |
Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden.
| ||
2 |
Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: |
Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. | ||
3 |
Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: |
Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API.
| ||
4 |
Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: |
Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Cisco Verantwortung in dieser Phase |
Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Ermittlung und Bewertung |
| |
2 |
Lösungsdesign |
|
Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Verantwortung von Cisco während dieser Phase |
Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Projektmanagement |
|
|
2 |
Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 |
Lösungsdesign |
|
|
4 |
Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 |
Implementierung |
|
|
6 |
Onboarding-Ausführung |
|
|
7 |
Nach dem Onboarding |
|
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8 |
Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen
Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
Sie können auch APIs verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API). |
1 |
Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 |
Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:
-
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
-
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. |
2 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. |
3 |
Klicken Sie auf Vorlage erstellen. |
4 |
Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . |
5 |
Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
|
6 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. |
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
8 |
Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
|
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. |
11 |
Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
|
12 |
Klicken Sie auf Weiter. |
13 |
Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
|
14 |
Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 |
Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 |
Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 |
Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 |
Klicken Sie auf Weiter. |
6 |
Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 |
Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 |
Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Webex-Partner in einer Region können Kundenorganisationen in jeder Region erstellen, in der wir die Dienste anbieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Datenspeicherort in Webex . |
Kunden einrichten
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. | ||
2 |
Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. | ||
3 |
Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. | ||
4 |
Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. | ||
5 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
6 |
Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. | ||
7 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
8 |
Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. | ||
9 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
10 |
Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. | ||
11 |
Klicken Sie auf Benutzer erstellen .
|
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt. |
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
Sie können auch Partner Hub verwenden, um Kundenorganisationen bereitzustellen. Siehe Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub). |
Während der Bereitstellung, ob im Partner Hub oder über API, wird die SIP-Domäne für Kundenorganisationen jetzt automatisch festgelegt. Diese Aktualisierung stellt sicher, dass die SIP-Domäne korrekt konfiguriert ist. Dies ist für die Erstellung eines Arbeitsbereichs bei Verwendung von Webex Calling erforderlich. |
1 |
Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 |
Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 |
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen |
1 |
Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 |
Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 |
Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
Dem ersten bereitgestellten Benutzer in einer neuen Kundenorganisation werden automatisch Administratorrechte zugewiesen. |
1 |
Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
| ||
3 |
Auf Ausführen. | ||
4 |
Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen.
|
Nächste Schritte
Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation
Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.
Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
-
Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
-
Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
-
Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Wenn keines der oben genannten Kriterien erfüllt ist, kann ein automatisches Anhängen auftreten. |
Szenario für automatische Anlage
In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.
Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.
Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation
Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:
- Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
- Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
- Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
- Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
- Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
- Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.
Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle
- Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
- Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
- Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
- Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
- Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Bedingungen der Organisationsanbindung
- Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
- Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
- Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für erweitertes Branding überschrieben wird.
- Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
- Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 |
Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 |
Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
| ||||||||||||||
3 |
Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 |
Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 |
Klicken Sie auf Senden.
|
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
-
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
-
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
-
Ihre Organisations-ID
-
Ihr Organisationsname
-
Name der Unterpartner-Organisation
-
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartner-Administratorbenutzer zugewiesen werden soll
-
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
-
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
-
Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
-
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
-
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
-
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. | ||
2 |
Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
| ||
3 |
Klicken Sie auf Benutzer. | ||
4 |
Klicken Sie auf Benutzer verwalten . | ||
5 |
Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen .
| ||
6 |
Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . | ||
7 |
Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. | ||
8 |
Klicken Sie auf Weiter. | ||
9 |
Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. |
2 |
Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 |
Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 |
Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 |
Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 |
Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 |
Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 |
Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API |
Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 |
Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 |
Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 |
Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 |
Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 |
Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 |
Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 |
Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Sie können auch über die Standort-URL nach dem Kunden suchen. |
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
-
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 |
Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 |
Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 |
Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Diese API entfernt Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation, löscht die Organisation jedoch nicht vollständig. Um die Organisation aus Webex zu löschen, verwenden Sie die APIs „Organisation “. |
Vorbereitungen
1 |
Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 |
Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 |
Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
-
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte : Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbietergeräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte : Cisco ermöglicht zudem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Vom Kunden verwaltete Geräte : Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API |
Zweck der API |
Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts |
Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. |
Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen |
Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. |
Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten |
Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. |
Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts |
Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. |
Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 |
Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 |
Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 |
Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 |
Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 |
Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 |
Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 |
Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 |
Auf Ausführen. |
4 |
Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 |
Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Berichte zurück, die genau den von Ihnen eingegebenen Parametern entsprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Abrechnungszeitraum eingeben, werden nur Berichte zurückgegeben, die diesen bestimmten Abrechnungszeitraum verwenden – Berichte, die in diesen Zeitraum fallen, aber nicht genau mit den Daten übereinstimmen, werden nicht zurückgegeben. |
1 |
Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 |
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 |
Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
-
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
-
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 |
Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 |
Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 |
Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld |
Zusätzliche Informationen |
Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ |
Name des Partners |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER _ ORG _ ID |
Eindeutige Partnerkennung |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT _ ID |
Eindeutige Abonnement-ID |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ |
Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VKE |
Sku für den Dienst |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG |
Beschreibung des Dienstes |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ START _ DATUM |
Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ ENDE _ DATUM |
Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE |
Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ ORG _ ID |
Interne eindeutige Kundenkennung |
KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ EXTERN _ ID |
Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt |
KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ ID |
Eindeutige Kennung für den Subscriber |
USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ |
Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten |
USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH _ ID |
Eindeutige Arbeitsplatzkennung |
USER (BENUTZER) |
STANDORT _ ID |
Eindeutige Standortkennung |
KUNDE, BENUTZER |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt. |
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die unten aufgeführten Schritte SSO Partner gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, Partner-SSO zu einer bestehenden Kundenorganisation hinzuzufügen, wird die vorhandene Authentifizierungsmethode beibehalten, um vorhandenen Benutzern den Zugang zu verlieren. |
-
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.
-
Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.
-
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
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Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden. |
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Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.
Merkmal
Erforderlich
Beschreibung
IDP-Name
Ja
Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.
OAuth-Client-ID
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
OAuth-Client-Geheimschlüssel
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
Liste der Bereiche
Ja
Liste der Bereiche, die zur Anforderung der OIDC IdP-Authentifizierung verwendet werden, aufgeteilt nach Bereichen, z. „openid email profile“ Muss openid und email enthalten.
Autorisierungsendpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.
TokenEndpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.
Discovery-Endpunkt
Kein
URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.
userInfoEndpunkt
Kein
URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.
Endpunkt des Tastensatzes
Kein
URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.
Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.
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Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.
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Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.
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Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
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Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen zu begrenzen, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation unabhängig von ihren Rollenberechtigungen nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist keine Rolle, sondern eine Einstellung auf Organisationsebene. Die Einstellung beschränkt jedoch bestimmte Rollenberechtigungen für Kundenadministratoren in der Organisation, auf die die Einstellung angewendet wird. |
Zugriff für Kundenadministratoren
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ein Benachrichtigungsbanner oben auf dem Bildschirm angezeigt, direkt unter der Control Hub-Kopfzeile. Das Banner benachrichtigt den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Ebene des Control Hub-Zugriffs mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Organisationsrollenberechtigungen) – (Einschränkungen durch den Partnermodus)
Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:
- Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
- Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
- PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
- Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.
Einschränkungen
Wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine Kundenorganisation aktiviert ist, haben Kundenadministratoren in dieser Organisation keinen Zugriff auf die folgenden Control Hub-Einstellungen:
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In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
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Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
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Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, entweder manuell oder über CSV.
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Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
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Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
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Verzeichnissynchronisierung – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
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Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
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Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
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Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten , Meetings , Anrufe )
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Dienststatus anzeigen: Vollständiger Status von Hybrid-Diensten oder Software-Upgrade-Kanal kann nicht angezeigt werden
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Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
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In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
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Firmenname ist schreibgeschützt.
-
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In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
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Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
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E-Mail – Die Einstellungen Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken und E-Mail-Sprachauswahl sind schreibgeschützt.
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Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten von Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
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In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
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Anrufeinstellungen – Die App-Optionen Anrufpriorität sind schreibgeschützt.
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Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
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Standort > PSTN – Die Optionen Lokales Gateway und Cisco PSTN sind ausgeblendet.
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Unter „DIENSTE“ werden die Dienstoptionen „Migrationen“ und „Verbundene UC“ unterdrückt.
Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren
Partner-Administratoren können die folgende Vorgehensweise verwenden, um den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation zu aktivieren (die Standardeinstellung ist aktiviert).
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Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
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Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.
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Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
|
Weitere Informationen zur Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden, finden Sie in der Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden.
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie Folgendes:
Support-Kanal |
Beschreibung |
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Webex Calling-Helpdesk |
Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
|
TAC
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Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
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Cisco Experience-Dienste |
Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein
Partnererfahrung
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
-
Telefon :
-
USA: 1-844-613-6108
-
Vereinigtes Königreich: +44 129 366 10 20
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Deutschland: +49 22 197 585129
-
Australien: +61 3 7017 7272
-
-
Ticket öffnen https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Anruf- und Geschäftstelefone > Webex-Partner-Helpdesk
-
E-Mail :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-Netzbetreiber: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat :
- Live-Chat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live-Chat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD ist nicht 24/7. Sie verfügen jedoch über Ressourcen in EMEAR, APCJ und NorAM. Wenn PHD offline ist, senden Sie Ihre Anfrage an webexcalling-phd@cisco.com. Die Person antwortet, sobald sie wieder online ist (normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Eskalationen werden schneller angegangen. |
PHD-Eskalationen:
- Partner-Helpdesk-Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Lead auf PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Manager für Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:
-
Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.
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Einfache Ausführung von Befehlen.
-
Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.
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Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
-
Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum |
Version |
Beschreibung |
---|---|---|
21. August 2024 |
1.33 |
|
9. August 2024 |
1.32 |
|
12. Juli 2024 |
1.31 |
|
27. Juni 2024 |
1.30 |
|
Dienstag, 27. Mai 2024 |
1.29 |
|
Dienstag, 22. Mai 2024 |
1.28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 |
1.27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 |
1.26 |
|
22. März 2024 |
1.25 |
|
06. Februar 2024 |
1.24 |
|
23. Januar 2024 |
1.23 |
|
12. Dezember 2023 |
1.22 |
|
23. August 2023 |
1.21 |
|
31. Juli 2023 |
1.20 |
|
09. Juni 2023 |
1.19 |
|
Freitag, 26. Mai 2023 |
1.18 |
|
Dienstag, 19. Mai 2023 |
1.17 |
|
Dienstag, 09. Mai 2023 |
1.16 |
|
28. April 2023 |
1.15 |
|
17. April 2023 |
1.14 |
|
26. Januar 2023 |
1.13 |
|
07. Dezember 2022 |
1.12 |
|
05. Dezember 2022 |
1.11 |
|
30. November 2022 |
1.10 |
|
02. November 2022 |
1.9 |
|
31. August 2022 |
1.8 |
|
18. August 2022 |
1.7 |
|
29. Juli 2022 |
1.6 |
|
10. Juni 2022 |
1.5 |
|
03. Juni 2022 |
1.4 |
|
Freitag, 02. Mai 2022 |
1.3 |
|
11. April 2022 |
1.2 |
|
Dienstag, 02. März 2022 |
1.1 |
|
Einführung
Über diesen Leitfaden
Die Wholesale Route-to-Market (RTM) bringt Webex über globale Dienstleister strategisch zu KMU. Unterstützt durch die Technologie- und Kollaborationskompetenz von Cisco, bietet es ein neues Betriebsmodell, Werbespots und Partnerprogramme.
Wholesale bietet Operations-APIs und Partner Portal-Innovationen für effiziente Transaktionen mit hohem Volumen. Die kommerzielle Strategie ermöglicht es BroadWorks-Benutzern, auf Webex umzusteigen – mit festen, monatlichen Verpackungen pro Benutzer und vereinfachter Abrechnung.
Wholesale-Partnerprogramme erfüllen die technischen und geschäftlichen Ziele von Serviceanbietern mit dem Managed Onboarding-Programm von Cisco, das sich auf technisches Onboarding und Markteinführung konzentriert. Das Angebot umfasst fünf Webex-Pakete: Anrufe im öffentlichen Bereich, Webex Voice-Paket, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Übersicht über Wholesale Route to Market
Übersicht über Wholesale Route to Market
Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.
Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.
Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem Dienstleister ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.
Die Partnerprogramme des Partnerprogramms "Partner" adressiert sowohl die technischen als auch geschäftlichen Ziele des Service Provder. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.
Das Angebot " 1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.
Wholesale Route Zu Marktvorteilen
Die Wholesale Route to Market (RTM)-Lösung wurde optimiert, um Managed Service Providern eine schnelle, transaktionale Verkaufsbewegung zu bieten. Es bietet:
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Feste, vorhersehbare Ablösesumme
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Vereinfachte Verpackung
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Hochgeschwindigkeits-Bereitstellungs-UX und APIs
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Monatliche Abrechnung basierend auf netzaktiven Benutzern
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Vereinfachte Benutzeroberfläche für die Selbstverwaltung
Das Wholesale RTM-Angebot lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows integrieren. Auf diese Weise können Sie den Verkaufszyklus End-to-End verwalten, ohne jeden Kunden beim Cisco Commerce Workplace (CCW) registrieren zu müssen.
Wholesale RTM bietet die folgenden Verbesserungen für Webex Calling, um eine bessere Integration in Ihre SMB-Verkaufsbewegung zu ermöglichen:
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Mit Wholesale RTM gibt es bei Cisco für jedes Paket einen festen Transferpreis. Diese Transferpreise werden in einem PO erfasst, der einmal bei CCW eingereicht wird. Danach müssen die Partner CCW nicht mehr für Verkaufstransaktionen verwenden.
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Alle Wholesale RTM-Verkäufe basieren auf dem gleichen festen, vorhersehbaren Transferpreis. Dies vereinfacht und beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich.
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Wholesale RTM bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
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Partner Hub bietet eine einfache UX, mit der Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen können.
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Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens.
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Wholesale RTM-APIs bieten eine einfache, Maschine-zu-Maschine-Schnittstelle, die sich in die Back-Office-Systeme des Serviceanbieters integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie Kunden und Benutzer bereitstellen, verwalten und entfernen.
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Wholesale RTM berechnet Ihnen monatlich die Netto-Anzahl aktiver Lizenzen, rückwirkend und anteilig an den Aktivierungsdaten jedes Kunden. Auf diese Weise können Dienstleister-Partner nach oben und unten wechseln und nur für Lizenzen in Rechnung gestellt werden, die aktiv auf dem System bereitgestellt werden.
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Wholesale RTM verwendet eine einfache Verpackung, die sich gut für das kleine und mittlere Geschäftssegment eignet.
Pauschalangebote
Die Wholesale RTM-Lösung bietet vier Anruf- und Zusammenarbeitspakete für Ihre Endbenutzer.
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Gemeinsamer Bereich – Das Paket „Gemeinsamer Bereich“ unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld, Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von Paketen mit höherem Wert.
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Enhanced Calling – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
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Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen, einschließlich Bereiche und Dateifreigabe.
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Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.
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Customer Experience Essentials – Wholesale Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle professionellen Funktionen von Webex Calling, grundlegende Funktionen für die Kundenerfahrung und einige zusätzliche wichtige Funktionen, auf die über die Webex-App sowohl für Agenten als auch Supervisoren zugegriffen werden kann. Die Funktionen wie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erlebnis in der Webex-App und Echtzeit- und Verlaufsansicht für Agenten und Warteschlangen machen die Customer Experience Essentials von der Customer Experience Basic unterscheidbar.
Weitere Informationen finden Sie unter: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.
Im Gegensatz zum Webex Calling Flex-Angebot erlegt Cisco mit der Wholesale RTM-Lösung Endkunden keine spezifischen Preise und Bedingungen auf. Dies ist Sache jedes Dienstleisters, die sie basierend auf ihrem eigenen Geschäftsmodell so implementieren können, wie sie es für richtig halten.
Webex Calling Funktionen
Webex Calling bietet die geschäftlichen Anruffunktionen für Unternehmen, die Dienstanbieter benötigen – alles in der Einzelbenutzer-Lizenzgebühr enthalten.
Alternative Nummern mit eindeutigem Klingelton |
Ablehnen anonymer Anrufe |
Aufschalten ausgenommen |
Geschäftskontinuität (CFNR) |
Überwachung der Besetztleuchte |
Rufweiterleitung: Immer/beschäftigt/keine Antwort/selektiv |
Anrufverlauf |
Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen |
Anrufprotokolle mit Klick zum Wählen |
Anrufbenachrichtigung |
Anrufwarteschlangen-Agent |
Anrufaufzeichnung |
Anrufwiederholung |
Zurückrufen |
Anrufübergabe (überwacht und blind) |
Anklopfen (bis zu 4 Anrufe) |
Anklopfungs-ID |
Beschränkung der ID der verbundenen Leitung |
Gezielte Anrufübernahme |
Gezielte Anrufübernahme mit Aufschalten |
Bitte nicht stören |
Telefonverzeichnis Enterprise |
Führungskraft/Assistent einer Führungskraft |
Anschlusswahl, variable Länge |
Funktionszugriffscodes |
Hoteling: Gastgeber und Gast |
ID des eingehenden Anrufers (Name und Nummer) |
Eingehendes Fax an E-Mail |
Mobilität |
Erscheinungsbild mit mehreren Leitungen |
N-Wege-Anrufe (6) |
Überall arbeiten |
Blockierung der ausgehenden Anrufer-ID |
Persönliches Telefonverzeichnis |
Prioritätswarnung |
Datenschutz |
Push-to-Talk |
Remotestandort |
Selektive Anrufannahme |
Selektive Anrufablehnung |
Sequenzielles Klingeln |
Gemeinsames Anruferscheinungsbild |
Gleichzeitiges Klingeln |
Kurzwahl 100 |
T.38-Faxunterstützung |
Drei-Wege-Anrufe |
Einheitliche Nachrichten |
Benutzerübernahme |
Benutzer-Webportal |
Video (Punkt-zu-Punkt) |
Visuelle Sprachmailbox |
Voicemail |
Automatische Anrufverteilung |
Authentifizierung für geparkten Anruf |
Gruppe zum Parken von Anrufen |
Anrufannahme |
Anrufwarteschlange |
Bereitstellung der Leitungs-ID für externe Anrufe |
Gruppenrufe |
Sammelanschluss |
Abfangen von Gruppen |
Benutzer abfangen |
Bereitstellung der Leitungs-ID für interne Anrufe |
Warteschleifenmusik |
Empfangs-Client |
Microsoft Teams-Integration |
Sprachportal |
Webex Calling mit der Webex-App
Die Webex-App ist unsere einheitliche Endbenutzererfahrung, die dem Endbenutzer Anrufe, Meetings und Messaging ermöglicht. Mit Webex Calling und der Webex App können Sie zusammen:
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Tätigen, empfangen oder lehnen Sie Anrufe auf Ihrem Tischtelefon oder mit der Webex-App auf Ihrem Smartphone, PC, Laptop oder Tablet ab.
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Koppeln Sie mit Webex-Geräten, die Cisco Intelligent Proximity und/oder die Steuerung für Schreibtischtelefone verwenden, um auf allgemeine Kontakte und das Anrufprotokoll in der App zuzugreifen, während Sie diese Geräte für Ihr Audio und Video verwenden.
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Erweitern Sie jeden Anruf zu einem Meeting mit vollem Funktionsumfang, um die Vorteile von Bildschirmfreigabe, Whiteboarding, KI-Abschriften, Echtzeit-Abschriften, Notizen und Aktionselementen, Aufzeichnungen und mehr zu nutzen
Die Webex App bietet Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, die den Anforderungen des täglichen Meetings und der Zusammenarbeit im Unternehmen entsprechen, darunter:
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1:1- und Gruppen-Messaging – Chatten Sie einzeln oder in Gruppen mit Nachrichten, GIFs, Emojis und animierten Reaktionen. Sie können ganz einfach Nachrichten löschen oder bearbeiten, einen Konversationsthread starten, Personen zu Konversationen hinzufügen, Lesebestätigungen anzeigen und vieles mehr.
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Teilen von Dateien und Inhalten – Geben Sie selbst größte Dateien in einem sicheren Bereich frei, der ordentlich organisiert, durchsuchbar und direkt neben Ihren Chats gespeichert ist, sodass Sie leicht finden, was Sie brauchen.
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Zwei-Wege-Whiteboarding – Nutzen Sie Whiteboards oder zeichnen Sie gemeinsam mit Ihrem Team und teilen Sie die interaktive Zeichnung in einem Chat. Sie können sie weiterhin ergänzen, egal, ob Sie sich in einem Live-Meeting befinden oder nicht.
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Anrufe direkt an andere Webex-Benutzer tätigen – Sie können über die App kostenlos Videoanrufe an andere Webex-App-Benutzer tätigen oder empfangen.
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Arbeiten Sie mit Ihren bevorzugten Tools – Vergessen Sie das Wechseln zwischen Apps und unterbrochene Workflows. Integrieren Sie Webex mit den Tools, die Sie täglich für Ihre produktivste Arbeit nutzen. Sie können wichtige und tiefgreifende Integrationen in Microsoft, Google, ServiceNow und andere integrieren.
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Bereiche anpassen – Ändern Sie Ihr Farbschema, fügen Sie ein Titelfoto hinzu, legen Sie einen benutzerdefinierten Status fest und personalisieren Sie das Erlebnis.
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Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über die Webex App-Lösungen.
Webex Meetings
Bessere Erfahrungen und bessere Preise sind mit der Webex Suite beim Kauf von Webex mit Calling, Meetings, Messaging, Umfragen und Events in einem einzigen Angebot verfügbar. Webex Meetings ist für Meetings im größeren Maßstab optimiert, die verschiedene Zugriffsmethoden und Funktionen sowohl für Teilnehmer als auch für Moderatoren erfordern. Webex Meetings ist der weltweit beliebteste Videokonferenzdienst für Unternehmen und bietet hochsichere integrierte Audio-, Video- und Inhaltsfreigaben aus der Webex-Cloud.
Die Webex Meetings Suite ist eine funktionsreiche Lösung, die Module für kollaborative Meetings, Schulungen, große Events und Remote-Support umfasst. Webex Meetings unterstützt mehrere Mobilgeräte, einschließlich iPhone, iPad, Apple Watch und Android- und Android-Wearables. Sie können sich mit allen Benutzern auf allen gängigen OS-Plattformen treffen, einschließlich Windows, Mac und Linux. Webex Meetings unterstützt Browser wie Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome und Edge.
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Webex Meetings unterstützt HD-Video (720p) und ist mit Cisco Webex Rooms und standardbasierten Videosystemen von Drittanbietern interoperabel. Sie können andere Personen über Mobilgeräte oder ihre eigenen Videosysteme, z. B. Schreibtisch- und Raumgeräte, zu Meetings einladen. Diese Videofunktion kombiniert Videobrücke und Webkonferenzen zu einem einzigen, permanenten Meeting. Planen Sie einen Termin oder treffen Sie sich sofort – alle sind willkommen.
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Kunden können mit Webex Meetings einen starken Wettbewerbsvorteil erzielen, der Folgendes bietet:
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Robuste Videoübertragung – Multi-Stream-HD-Videos, die an die Art und Weise angepasst werden können, wie Sie arbeiten und wen Sie im Meeting sehen möchten, auch auf Mobilgeräten. Fügen Sie Ihrem Webex-Meeting preisgekrönte Videoraum- und Schreibtischgeräte von Cisco hinzu, um Erlebnisse wie im Leben zu erleben.
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Leistungsstarke mobile Erfahrung – Optimiert nur für mobile Benutzer mit anpassbaren 720p-Videoansichten, nativer Bildschirmfreigabe, freihändigem Beitreten, einfacher Planung von Meetings und passt sich an laute Umgebungen an.
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Treten Sie über ein Gerät Ihrer Wahl von der Hosentasche bis zum Sitzungssaal bei – Telefon, Browser, Mobilgerät, Raumgerät, standardbasierte Raumgeräte von Drittanbietern und sogar Skype for Business. Und Sie erhalten ein konsistentes Meeting-Erlebnis, unabhängig davon, wie Sie beitreten.
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Integriert in Ihre Arbeits- und Lernmethoden – Planen Sie Meetings, treten Sie Meetings bei und starten Sie sie mit den Tools von Drittanbietern, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Kalender und Skype for Business. Webex Meetings ist auch eng in beliebte Lernmanagementsysteme (LMS) integriert, sodass Remote Learning genauso effektiv wie im Unterricht sein kann.
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Ein Meeting-Erlebnis – Ob Teilnehmer zusammen oder getrennt, intern oder extern für die Organisation, sie haben ein Meeting-Erlebnis über mobile oder Videogeräte hinweg.
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Professionelle und effektive Meetings – Sorgen Sie mit integrierten Audio-, Video- und Inhaltsfreigabefunktionen, die durch globale Online-Konferenzen mit Webex Meetings-Anwendungen ermöglicht werden, dafür, dass interne und externe Teilnehmer einbezogen werden. Sie können auch andere Anwendungen, Desktops und sogar Videodateien für produktivere und wirkungsvollere kollaborative Meetings, Schulungen und Events freigeben.
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Virtuelle Meetings wie von Angesicht zu Angesicht – Starten Sie ein Meeting oder treten Sie einem Meeting über einen Webbrowser, ein Mobiltelefon, einen Desktop oder ein Videogerät im Raum bei. Machen Sie Online-Meetings noch ansprechender, als wären Sie persönlich anwesend, mit Video, das automatisch zur Anzeige der Person wechselt, die gerade spricht, und schaffen so ein intuitives Meeting-Erlebnis. Bringen Sie alle in einem personalisierten, jederzeit verfügbaren Meeting-Raum zusammen. Sie können Ihr eigenes standardbasiertes Videogerät verwenden, mit dem Sie Ihr Meeting wie gewünscht von einigen auf Hunderte skalieren können.
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Verbesserte Sicherheit und Compliance – Machen Sie sich keine Sorgen mit Ihren Meetings – dank mehrschichtiger Sicherheit, die auf Cisco-Erfahrung basiert und keine Beeinträchtigung der Benutzererfahrung bedeutet.
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Globale Meeting-Architektur – Cisco Webex® verfügt über eine globale Architektur und ein Netzwerk, die speziell für Meetings entwickelt wurde, um Geschwindigkeit und Leistung zu gewährleisten. Mit Rechenzentren auf der ganzen Welt treten Menschen über das ihnen nächstgelegene Webex-Rechenzentrum bei. Der Vorteil? Videokonferenzen in hoher Qualität ohne Verzögerungen – unabhängig davon, wo sich die Teilnehmer befinden. Möglich wird dies durch eine Unternehmensstruktur, die SaaS-Funktionalität sicher und zuverlässig bereitstellt.
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Verbesserte Administration – Um das Portfolio für die Zusammenarbeit besser zu verwalten, ermöglicht der Cisco Webex Control Hub Administratoren den Zugriff auf Webex Meetings-Einstellungen und -Berichte in einem einzigen Fenster.
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Verbesserte Bereitstellungsgeschwindigkeit – Schnelle Wertschöpfung bei niedrigen Gesamtbetriebskosten durch schnelle Bereitstellung der Lösung über die sichere Webex-Plattform. Sie können Webex Meetings schnell und nicht über Monate hinweg einsetzen und dabei die Vorteile der innovativen Best Practices für Video- und Web-Zusammenarbeit sowie der Technologie und Expertise von Cisco voll ausschöpfen.
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Webex Meetings hilft Ihnen dabei, die Technologie zu vergessen, sodass Sie sich auf ein gut geplantes Event und produktives Meeting konzentrieren können. Der Beitritt zu Webex Meetings ist ein Kinderspiel für alle, egal ob sie über eine App auf ihrem Computer, Smartphone oder Tablet verbunden sind oder mit einer Gruppe von Kollegen über ein Gerät der Webex Room-Serie beitreten.
Wholesale Webex Assistant
Webex-Assistent for Meetings ist ein intelligenter, interaktiver virtueller Meeting-Assistent, der Meetings durchsuchbar, umsetzbar und produktiver macht. Sie können den Webex-Assistent bitten, bei bestimmten Maßnahmen nach bestimmten Themen nach zu fragen, wichtige Entscheidungen zu treffen und wichtige Momente während eines Treffens oder Events hervorzuheben.
Webex Assistant für Meetings ist für Webex Meetings, Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume kostenlos verfügbar. Support umfasst sowohl neue als auch vorhandene Sites.
Webex Assistant Meetings für Webex Meetings und Webex Suite-Pakete aktivieren
Webex Assistant ist für Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Wholesale-Kunden standardmäßig aktiviert. Partner-Administratoren und Kundenorganisationsadministratoren können die Funktion für Kundenorganisationen über Control Hub deaktivieren .
Beschränkungen
Die folgenden Einschränkungen sind für Webex for Cisco Wholesale vorhanden:
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Der Support ist auf Webex Meetings- und Webex Suite-Paket-Meeting-Sites und persönliche Meeting-Räume beschränkt.
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Transkriptionen von Untertiteln werden nur auf Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch unterstützt.
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Auf das Teilen von Inhalten per E-Mail kann nur von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation zugegriffen werden.
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Auf Meeting-Inhalte können Benutzer außerhalb Ihrer Organisation nicht zugreifen. Auf Meeting-Inhalte kann auch nicht zugegriffen werden, wenn sie zwischen Benutzern verschiedener Pakete innerhalb derselben Organisation geteilt werden.
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Mit dem Webex Meetings- und Webex Suite-Paket sind Transkriptionen für Meeting-Aufzeichnungen verfügbar, unabhängig davon, ob der Webex Assistant aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn jedoch eine lokale Aufzeichnung ausgewählt ist, werden Abschriften oder Highlights nach dem Meeting nicht erfasst.
Zusätzliche Informationen Über Webex Assistant Informationen zur Verwendung der Funktion finden Sie unter Verwenden von Webex Assistant in Webex Meetings und Webex Webinars .
Grundlagen zur Wholesale-Kundenerfahrung – Konfiguration
Entdecken Sie die Funktionen und Einschränkungen von Wholesale Customer Experience Essentials, mit Ausnahme der Konfiguration der Erstellung der Anrufwarteschlange und des Upgrades von Customer Experience Essentials .
Erstellung der Anrufwarteschlange :
Der wichtigste Unterschied zur Erstellung der in den Webex Customer Experience Essentials genannten Kundenerfahrungs-Anrufwarteschlange besteht darin, dass für Wholesale-Organisationen auf der Seite „Agenten auswählen“ ein Benutzer nur dann als Agent ausgewählt werden kann, wenn ihm das CX Essentials-Paket zugewiesen ist. Die Option „Nur für Benutzer anzeigen“ ist nicht verfügbar.
Anrufwarteschlangen-Upgrade :
Wenn die Organisation Customer Experience Essentials erworben hat und die vorhandene einfache Anrufwarteschlange in die Customer Experience Essentials-Warteschlange verschieben möchte, können Sie dies mühelos über den Control Hub tun. Beim Aktualisieren der Warteschlange werden die zugewiesenen Agenten und Supervisoren sowie die vorhandenen Einstellungen der Warteschlange beibehalten.
Einschränkungen/Warnung :
- Nach dem Upgrade einer Anrufwarteschlange können Sie keine Herabstufung vornehmen.
- Virtuelle Leitungen und Arbeitsbereiche in der Anrufwarteschlange „Customer Experience Basic“ werden nicht unterstützt, um ein Upgrade auf „Customer Experience Essentials“-Warteschlangen durchzuführen.
So aktualisieren Sie eine Anrufwarteschlange :
- Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Anrufwarteschlange .
- Klicken Sie auf die Auslassungspunkte ... der Anrufwarteschlange, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Upgrade-Warteschlange .
- Überprüfen Sie die Warteschlangeninformationen und klicken Sie auf Weiter .
Das gewichtete Routing-Muster von Customer Experience Basic wird in den Customer Experience Essentials nicht unterstützt und standardmäßig auf Oben-nach-unten gesetzt. Sie können nach dem Upgrade zu anderen Routing-Typen wechseln.
- Im Bildschirm „Überprüfen der Paketzuweisung“ können wir eine der folgenden zwei Aktionen ausführen:
- Entfernen Sie Agenten, die nicht über das Customer Experience-Paket verfügen, indem Sie auf „Upgrade ohne die aufgeführten Agenten fortsetzen“ klicken. Durch diese Aktion werden diese Agenten aus der Anrufwarteschlange entfernt.
- Ändern Sie das den entsprechenden Benutzern zugewiesene Paket, indem Sie wie unten gezeigt zur Seite „Zugewiesenes Benutzerpaket“ navigieren. Auf diese Weise gelangen Sie zum Bildschirm „Benutzer“, auf dem Sie das Basispaket „Kundenerfahrung“ nach Bedarf zuweisen können. Anschließend können Sie das Upgrade der Anrufwarteschlange erneut versuchen.
Vereinfachte und zentralisierte Verwaltung
Die Wholesale RTM-Lösung bietet Ihnen zwei einfache Schnittstellen zur Bereitstellung und Verwaltung von Kunden:
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Partner Hub
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Control Hub
Partner-Hub: Angebotsverwaltung
Partner Hub ist das webbasierte Portal von Cisco für die Verwaltung der Wholesale RTM-Lösung. Partner Hub ist die Administrationsoberfläche, über die Sie Angebotsattribute konfigurieren können, die sich auf Unternehmen erstrecken. Partner Hub bietet Folgendes:
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Angebotsverwaltung – Legen Sie Standardeinstellungen, Vorlagen und Richtlinien fest, die für alle Unternehmen gelten, die im Rahmen des Angebots verwaltet werden.
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Co-Branding – Legen Sie die Farben der Clientmarke, Logos und andere Clientattribute für eine cobranding-basierte Endbenutzererfahrung fest, mit der die Werte des Serviceanbieters und von Cisco erneut durchgesetzt werden.
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Enterprise Onboarding – Fügen Sie Ihrem Angebot neue Unternehmen hinzu, weisen Sie Funktionen auf Unternehmensebene zu und gewährleisten Sie die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien. Legen Sie Meeting-Site-Attribute fest, einschließlich Einwahl- und Rückrufdienste.
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Unternehmensverwaltung und -berichte – Weisen Sie Administratoren innerhalb der von Ihnen verwalteten Unternehmen Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Sehen Sie sich unternehmensübergreifende Analysen an, um die Akzeptanz-, Nutzungs- und Qualitätsmetriken zu überwachen.
Partner Hub verfügt über mehrere Ebenen rollenbasierter Zugriffssteuerung, über die Dienstanbieter Zugriffsebenen zuweisen können, während bewährte Sicherheitspraktiken beibehalten werden.
Control Hub: Verwalten im Namen des Unternehmens
Webex Control Hub ist das webbasierte Enterprise-Management-Portal von Cisco. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Webex-Dienste eines Unternehmens. Es hilft Ihnen, alle Unternehmen, Benutzer, Geräte und Sicherheitseinstellungen an einem Ort zu verwalten. Im Zusammenhang mit der Wholesale RTM-Lösung ist der primäre Benutzer von Control Hub der Dienstleisteradministrator, der die Einstellungen im Namen des Endunternehmens aktualisiert. Diese Funktionen können auch vom Unternehmensadministrator ausgeführt werden. Dies bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, Ihre Unternehmen bei Bedarf selbst zu verwalten. Es gibt mehrere Rollen, die Dienstanbieter ihrem Kunden zuweisen können, damit er auf unterschiedlichen Ebenen auf Control Hub zugreifen kann. Dies erhöht das Angebot Flexibilität und Anpassung.
Control Hub bietet eine zentrale Cloud-App für alle Ihre Verwaltungsfunktionen mit detaillierten Analysen und Berichten. Außerdem kann der Administrator Sicherheits- und Compliance-Richtlinien konfigurieren, um den Datenschutz zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Control Hub bietet Folgendes:
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Benutzererstellung und Dienstzuweisung – Alle Bewegungen, Hinzufügen, Änderungen und Löschungen (MACDs) für Benutzer in einem Unternehmen verwalten. Mit Control Hub können Sie bestimmte Pakettypen pro Benutzer festlegen, die sie zu einem Common Area- oder Suite-Paket berechtigen.
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Umsetzbare Erkenntnisse – Sehen Sie die Akzeptanz in allen Unternehmen und innerhalb von Unternehmen in Aktion. Verstehen Sie, wie Benutzer Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Meetings beitreten, wie lange Meetings dauern und wer Video verwendet. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz messen und die Dienste für das gesamte Angebot nutzen.
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Verfeinern Sie die Ursache von Problemen mit der Benutzererfahrung – Identifizieren Sie auf Unternehmensebene Probleme wie die Sprachqualität und die Leistung beim Laden von Seiten, damit Sie sie beheben können, bevor sie Auswirkungen haben.
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Flexible Richtliniendefinition – Konfigurieren Sie Diensteinstellungen für Administratoren und Benutzer einfach mit Rollenvorlagen und granularen Richtlinienkontrollen.
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Benutzer- und Geräteverwaltung – Aktivieren Sie Geräte schnell, verwalten Sie Benutzer und aktivieren Sie die Synchronisierung mit Microsoft Active Directory und integriertem Single Sign-On für alle oder eine Teilmenge der von Ihnen verwalteten Unternehmen.
Weitere Informationen zur Verwaltung und Analyse von Control Hub finden Sie im Datenblatt zu Control Hub.
API-Verwaltung für Dienstanbieterskalierung
Die Wholesale RTM-Lösung wurde für die Skalierung von Serviceanbietern entwickelt. Um dies zu erreichen, werden alle Funktionen für die Verwaltung auf Partnerebene und auf Unternehmensebene (Control Hub) über APIs aktiviert.
Die Wholesale RTM-Lösung umfasst speziell entwickelte APIs für Dienstleister, die das Onboarding von Kunden und Benutzern in großem Umfang unterstützen. Im Idealzustand genügt ein API-Aufruf zum Erstellen einer Kundeneinheit in Webex und ein API-Aufruf zum Erstellen und Konfigurieren von Diensten für Benutzer. Cisco hat in asynchrone APIs investiert, mit denen die Bestellung von APIs und andere manuelle Vorgänge entfällt. Diese APIs erweitern die auf developer.webex.com verfügbaren APIs und ermöglichen Dienstanbietern die einfache Integration von Dienstanbietern über Kunden bis hin zu Benutzern. Die Designrichtlinien für diese APIs sind, dass sie einfach zu verwenden sind, Serviceanbietern erlauben, in großem Umfang zu arbeiten, und Flexibilität über Onboarding-Vorlagen bieten, um Angebote an die Endkunden zu adressieren.
Webex für Broadworks-Kunden werden von diesen APIs abgelehnt.
Architekturübersicht
Das folgende Diagramm zeigt die Gesamtarchitektur für die Wholesale Route to Market-Lösung. Es werden zwei Bereiche hervorgehoben:
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Kundenbereitstellung/-verwaltung
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Dienstleisterabrechnung
Diese Bereiche werden in nachfolgenden Themen ausführlicher besprochen.
Kundenbereitstellung
Wie bereits erwähnt, erübrigt Wholesale Route to Market die Notwendigkeit, Bestellungen pro Kunde in CCW aufzugeben. Stattdessen kann der Serviceanbieter Kunden direkt über öffentliche APIs oder Partner Hub (Zukunft) mit Webex verbinden. Das obige Diagramm zeigt die Interaktionen auf hoher Ebene:
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Der Dienstleister ist Eigentümer der Kundenbeziehung. Beim Verkauf von Dienstleistungen an den Kunden verwaltet der Dienstleister diese Beziehung (einschließlich Angebot, Bestellung, Abrechnung, Zahlungen) auf seinen eigenen Systemen. Schritt eins in jedem Kundenmanagement ist also die Bereitstellung des Kunden auf seinem eigenen System.
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Der Serviceanbieter kann öffentliche APIs in die Bereitstellungs-Workflows seiner Kunden integrieren, um es ihnen zu ermöglichen, den Kunden und Benutzer automatisch in Webex zu integrieren und Dienste zuzuweisen. In Zukunft wird die Lösung auch Onboarding-Funktionen über Partner Hub unterstützen.
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Nach dem Onboarding des Kunden kann der Serviceanbieter Partner Hub, Control Hub und öffentliche APIs verwenden, um die Lösung für seine Kunden weiter zu verwalten.
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.
Pakete/Addons
Die grundlegenden Einheiten der Dienstzuweisung für Wholesale Route to Market sind Pakete und Addons.
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Pakete sind die Basisdienstzuweisungen. Allen Benutzern ist ein (und nur ein) Paket zugewiesen, das sie zu einer Reihe von Webex Messaging-, Meeting- und Calling-Diensten berechtigt. Eine Liste der Pakete finden Sie unter Paketangebote .
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AddOns sind zusätzliche abrechenbare Funktionen, die nicht standardmäßig in den Basispaketen enthalten sind. Die erste Veröffentlichung von Wholesale RTM enthält keine Addons, aber es gibt eine Liste von potenziellen Addons in der Pipeline.
Kontrollen von Personen mit Einschränkungen und Verweigerung
Aus Compliance-Gründen überprüft die Wholesale RTM-Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf der Liste der eingeschränkten oder abgelehnten Personen aufgeführt wird. Wenn der Kunde in einer der Listen angezeigt wird, wird die Bereitstellung in einen ausstehenden Status versetzt, in dem die API regelmäßige Statusüberprüfungen abschließt, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Kunde nach 72 Stunden im Status „Ausstehend“ bleibt, wird das Onboarding beendet und das Cisco Ops-Team übernimmt die Compliance-Prüfung, um zu bestimmen, ob der Kunde bereitgestellt werden kann.
Weitere Informationen zur Cisco-Compliance-Richtlinie finden Sie unter Allgemeine Exportkonformität .
Informationen aus dem US-Handelsministerium finden Sie unter Liste der abgelehnten Personen .
Adresse
Sie müssen ein Land in der Rechnungsadresse auswählen, wenn Sie einen Kunden erstellen. Dieses Land wird automatisch als Organisationsland in Common Identity zugewiesen. Darüber hinaus bestimmt das Land der Organisation die globalen Standardeinwahlnummern in Webex Meeting-Sites mit aktivierten PSTN-Anrufoptionen von Cisco.
Die globalen Standardeinwahlnummern der Site werden auf die erste verfügbare Einwahlnummer festgelegt, die basierend auf dem Land der Organisation in der Telefonie-Domäne definiert ist. Wenn das Land der Organisation nicht in der in der Telefonie-Domäne definierten Einwahlnummer gefunden wird, wird die Standardnummer dieses Standorts verwendet.
S-Nr. |
Standort |
Landesvorwahl |
Name des Landes |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
USA, CA |
2 |
Asien-Pazifik-Raum |
+65 |
Singapur |
3 |
Anz |
+61 |
Australien |
4 |
EMEA |
+44 |
Vereinigtes Königreich |
5 |
EURO |
+49 |
Deutschland |
Unterstützte Spracheinstellungen
Während der Bereitstellung können Administratoren im Sprachfeld Wholesale-Kundenorganisationen in einer bestimmten Sprache bereitstellen. Diese Sprache wird automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation und Webex Meeting-Sites zugewiesen.
Es werden fünf Zeichensprachen im Format (ISO-639-1)_(ISO-3166) unterstützt. Beispiel: en_ US entspricht E nglish_ UnitedStates. Wenn nur eine Sprache mit zwei Buchstaben angefordert wird (im ISO-639-1-Format), generiert der Dienst eine Sprachsprache mit fünf Zeichen, indem er die angeforderte Sprache mit einem Ländercode aus der Vorlage kombiniert, d. h. "requestedL anguage_ CountryCode", wenn keine gültige Spracheinstellung abgerufen werden kann, dann wird die standardmäßige sinnvolle Spracheinstellung basierend auf dem erforderlichen Sprachcode verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Gebietsschemata und die Zuordnung, die einen Sprachcode mit zwei Buchstaben in ein Gebietsschema mit fünf Zeichen konvertiert, für Situationen aufgeführt, in denen ein Gebietsschema mit fünf Zeichen nicht verfügbar ist.
Unterstützte Spracheinstellungen (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Wenn nur ein Sprachcode mit zwei Buchstaben verfügbar ist... | |
---|---|---|
Sprachcode (ISO-639-1) ** |
Verwenden Sie stattdessen das standardmäßige sensible Gebietsschema (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
de |
en_US |
fr_FR fr_CA |
Fr |
fr_FR |
cs_CZ |
c) |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
id |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NR. |
nb |
nb_NR. |
pl_PL |
pl. |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr. |
tr_TR |
Die Gebietsschemas es_ CO, id_ ID, nb_ NO und pt_ PT werden von Webex Meeting-Sites nicht unterstützt. Für diese Gebietsschemata sind Die Webex Meetings-Sites nur auf Englisch verfügbar. Englisch ist das Standardgebietsschema für Sites, wenn keine/ungültige/nicht unterstützte Gebietsschema für die Site erforderlich ist. Dieses Sprachfeld ist beim Erstellen einer Organisations- und Webex Meetings-Site anwendbar. Wenn in einem Beitrag oder in der API des Subscribers keine Sprache erwähnt wird, wird die Sprache aus der Vorlage als Standardsprache verwendet.
Dienstleisterabrechnung
Ein wichtiges Ziel der Wholesale Route To Market (RTM)-Lösung ist es, die Reibungsverluste für Dienstleister-Partnerorganisationen beim Onboarding von Kunden in großem Umfang zu verringern.
-
Normalerweise sind eindeutige Bestellungen erforderlich, um ein Abonnement pro Webex-Kunde zu erstellen. Dies verlangsamt den Onboarding-Prozess und ist eine zu große Belastung für einen Wholesale SP, der in der Regel mit vielen Tausenden von sehr kleinen SMB-Kunden (< 20 Benutzer pro Kunde in den meisten Fällen) zu tun hat.
-
Um dies zu vermeiden, benötigt Wholesale RTM nur einen einzigen "blanked" Purchase Order/Subscription auf Dienstanbieterebene, gegen den der Dienstleister für die gesamte Nutzung in seinem Kundenstamm abgerechnet wird. Dadurch können sich Dienstleister auf das Onboarding ihrer Kunden auf der Webex-Plattform konzentrieren.
Abbildung 5: Architekturübersicht zeigt die grundlegenden Schritte, wie der Wholesale Service Provider sein Abonnement einrichtet und letztlich für die gesamte Nutzung in Rechnung gestellt wird.
-
Der Serviceanbieter gibt eine einzige blanke Bestellung in CCW für Wholesale-Dienste auf. Diese Bestellung enthält eine aufgeschlüsselte Liste von Großhandelsdienstleistungen (Pakete oder Addons), die der Dienstleister an seinen Kundenstamm verkaufen darf.
-
Während die Kunden bereitgestellt werden und die Webex-Dienste genutzt werden, verfolgt und zeichnet Webex den gesamten Verbrauch von Paketen und AddOn auf.
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Am Ende des Abrechnungszeitraums für Dienstleister berechnet Webex die Gesamtsummen der täglichen Nutzung und generiert dem Dienstleister eine Rechnung basierend auf den vereinbarten Preisen pro Nutzung.
-
Der Serviceanbieter verwendet die öffentlichen Wholesale Billing-APIs, um benutzerdefinierte Rechnungsberichte zu erstellen und herunterzuladen, die die Nutzung pro Kunde oder Benutzer aufschlüsseln. Dienstanbieter können Daten aus diesen Abrechnungsberichten verwenden, um ihre Kunden entsprechend der Kundennutzung zu berechnen.
Webex führt Verlaufsdatensätze für die gesamte Nutzung durch. Weitere Informationen zur Verwendung dieser APIs finden Sie unter Rechnungsabgleich .
Unterpartnerfunktion
Wholesale RTM-Dienstleisterpartner hätten wahrscheinlich einen Reseller-Kanal. Diese Reseller-Kanäle umfassen normalerweise Vereinbarungen mit einem oder mehreren Resellern (für diese Funktion nennen wir den Reseller einen „Subpartner“). Diese Unterpartner erweitern das Angebot in der Regel auf ihren Kundenstamm und verwalten den für den Erfolg entscheidenden Kundenlebenszyklus. Im Kern ermöglicht die Funktion einem Partner, die Rechnungsintegration mit Cisco von seinen Unterpartnern abzustraffen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterpartner einrichten unter Wholesale Route to Market bereitstellen .
Nach der Einrichtung muss der Unterpartner seinen Zugriff auf Partner Hub verwenden, um die Anrufintegration und Wholesale RTM-Onboarding-Vorlagen zu konfigurieren, um Kunden erfolgreich zu integrieren (die geteilte Abonnement-ID des übergeordneten Partners wird automatisch während der Vorlagenerstellung angezeigt). Sobald die Vorlagen vorhanden sind, kann der Unterpartner die Kundenerstellungsassistenten in Partner Hub oder die APIs für das Onboarding von Kunden verwenden. Um einen Eindruck zu vermitteln, modelliert die Webex-Architektur SubPartners als Partner, sodass SubPartners von Funktionen profitieren können, die einem Partner ähnlich sind. Subpartner können ihre Administratorbenutzer, Berichts-, Branding- und Onboarding-Vorlagen haben und ihre Kunden vollständig verwalten.
Derzeit unterstützt dieses Modell nur eine Ebene (Partner - null oder mehr SubPartners), und es gibt keine feste Grenze für die Anzahl der SubPartners pro Partner. Ein Unterpartner hat KEINEN Zugriff auf die Instanz der übergeordneten Partner und andere Unterpartner, die unter dem übergeordneten Partner existieren können, und ein Unterpartner kann nur Kunden verwalten, die sie an Bord haben. Ein Partner kann Rechnungsberichte für seine einzelnen Unterpartner erstellen, anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rechnungsabgleich zu Verbesserungen des Berichts im Zusammenhang mit Sub-Partnern.
- Der übergeordnete Partner hat die Möglichkeit, eine Vorlage im Partner-Hub des Unterpartners zu erstellen.
- Der übergeordnete Partner könnte auch beim Onboarding des Großkunden im Namen des Unterpartners helfen.
Subpartner (auch als indirekte Anbieter auf der Benutzeroberfläche bezeichnet)
Die Verbesserungen des SubPartner-Modells in dieser Phase ermöglichen es den übergeordneten Partnern, indirekte Anbieter und ihre Kunden mit verbesserter Transparenz und Aktionen über Partner Hub und APIs zu verwalten.
Die Mutterpartner werden eine Managed-by-Beziehung sowohl mit dem indirekten Anbieter als auch mit ihren Kunden aufbauen und so die Sichtbarkeit und Kontrolle innerhalb des Subpartnermodells verbessern.
Die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Unterpartner wird während der Einrichtungsphase des Unterpartners hergestellt.
In der Zwischenzeit wird die Managed-by-Beziehung zwischen dem übergeordneten Partner und dem Kunden des Unterpartners während der Wholesale-Kundenerstellung oder der Wholesale-Organisation angehängt.
Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion Subpartnern nicht nur die unabhängige Durchführung von Vorgängen, sondern auch die Überwachung von Subpartnern und ihren jeweiligen Kunden über die Benutzeroberfläche und APIs.
Änderungen der Wholesale Provisioning-API
Die Wholesale-API bietet einen zusätzlichen Support-Parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' im Namen des Partners, der es dem übergeordneten Partner ermöglicht, Wholesale-Operationen für die SubPartners auszuführen.
Partner Hub
Übergeordneter Partner – Ansicht „Indirekter Anbieter“
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit den Rollen „Partnervolladministrator“ und „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Registerkarte „Indirekte Anbieter“. In diesem Abschnitt werden alle indirekten Anbieter angezeigt, die über eine „Managed-by“-Beziehung mit Ihrer Partnerorganisation verknüpft sind. Auf der rechten Seite finden Sie die Cross-Launch-Schaltfläche. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Partner Hub-Konto des indirekten Anbieters weitergeleitet, wo Sie als übergeordneter Partner-Administratorbenutzer angemeldet sind.
Übergeordneter Partner – Ansicht der Kundenliste
Wenn Sie beim Partner Hub als übergeordneter Partneradministrator mit der Rolle „Partnervolladministrator“ und der Rolle „Großhandelsadministrator“ angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf die Kundenliste des übergeordneten Partners. Im Rahmen der Funktion „Unterpartner“ können Sie jetzt jedoch explizit nach Kunden suchen, die zu den indirekten Anbietern der übergeordneten Partner gehören. Diese Kunden werden standardmäßig nicht in die Kundenliste geladen. Wenn Sie jedoch explizit nach ihnen suchen, kann der übergeordnete Partneradministrator sie anzeigen. Darüber hinaus hat der übergeordnete Partneradministrator die Möglichkeit, von hier aus den Control Hub für Kunden der indirekten Anbieter zu öffnen.
Einschränkung
- Der Cross-Launch des Helpdesk ist für die Subpartner nicht betriebsbereit.
- Die Benutzeroberfläche für die Liste der indirekten Partner Hub-Anbieter umfasst derzeit nur 100 indirekte Anbieter.
- Beim Querstart in den Subpartner-Partner-Hub sind die folgenden Funktionen nicht verfügbar:
-
Analysebildschirm
-
Dienstbildschirm
-
Berichtsbildschirm
-
Webex-Versionsverwaltung
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Flex-Testerstellung
-
Wholesale-unterpartner auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der Unterpartner für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle Unterpartner auflisten oder die Liste auf die Unterpartner beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. den Bereitstellungsstatus (ausgesetzt, aktiv).
Wenn Sie optionale Parameter eingeben, gibt die API nur die Subpartner zurück, die genau mit den von Ihnen eingegebenen Parametern übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Bereitstellungsstatus eingeben, werden nur Unterpartner zurückgegeben, die diesen bestimmten Bereitstellungsstatus haben.
-
Rufen Sie die API „Wholesale SubPartners-Liste“ auf.
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Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. Bereitstellungsstatus, Offset, max). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API.
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Auf Ausführen.
Die API gibt die Liste der Unterpartner zusammen mit der eindeutigen orgId und dem Bereitstellungsstatus aus.
Markenbildung
Partneradministratoren können Erweiterte Branding-Anpassungen verwenden, um das Aussehen der Webex-App für die Kundenorganisationen anzupassen, die der Partner verwaltet. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marken und Identität ihrer Firma widerspiegelt:
-
Unternehmenslogos
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Einzigartige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus
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Angepasste Support-URLs
Weitere Informationen zum Anpassen des Brandings finden Sie unter Konfigurieren erweiterter Branding-Anpassungen .
-
Grundlegende Branding-Anpassungen werden derzeit veraltet. Wir empfehlen die Bereitstellung von Advanced Branding, das eine größere Auswahl an Anpassungen bietet.
-
Weitere Informationen dazu, wie das Branding angewendet wird, wenn es an eine bereits vorhandene Kundenorganisation angehängt wird, finden Sie unter „Bedingungen der Organisationsanbindung“ im Abschnitt „Webex für BroadWorks an vorhandene Organisation anhängen“ .
Funktionsmatrix
Informationen zu den unterstützten Funktionen für die Wholesale Route-to-Market-Lösung finden Sie unter Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix .
Onboarding und Verwaltung von Kunden
Bereitstellungsübersicht
Die Wholesale RTM-Lösung bietet einen optimierten Bereitstellungsprozess, der eine vereinfachte Bereitstellung, Verwaltung und Abrechnung umfasst. Das folgende Kapitel enthält Verfahren, die Folgendes beschreiben:
-
So stellen Sie neue Kundenorganisationen und Abonnenten bereit.
-
So pflegen und aktualisieren Sie bestehende Kunden und Abonnenten.
-
So erstellen Sie Berichte zum Rechnungsabgleich, damit Sie Ihren Kunden Rechnungen erstellen können.
Vorbereitungen
Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihre Kunden und Benutzer verwalten möchten. Es gibt zwei Schnittstellenoptionen für die Bereitstellung und Verwaltung von Kunden. Dieses Kapitel enthält Prozeduren für beide Schnittstellen.
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Kunden manuell über die Partner Hub-Schnittstelle verwalten
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Kunden mithilfe öffentlicher APIs verwalten
Wenn Sie noch keine Administratorrollen innerhalb der Partnerorganisation zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unter Partneradministratorrollen für Webex für BroadWorks und Wholesale RTM .
Onboarding mit Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist ist ein optionaler Kunden-Onboarding-Service, den Cisco Wholesale RTM-Partnern anbietet, um sie beim Onboarding von Kunden zu unterstützen. Der Dienst steht jedem Partner zur Verfügung, der die A-Wholesale -SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt. Partner können den Service für bestimmte Kundenstandorte entweder über die Express- oder Standard Wholesale-SKU bestellen, wobei die sku automatisch basierend auf der Anzahl der Benutzer für den Kundenstandort zugewiesen wird.
Als zusätzlichen Vorteil aktualisiert der Dienst automatisch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners, sodass die Partner ihren Kunden eine angemessene Rechnung stellen können.
Im Folgenden sind die beiden Wholesale Setup Assist SKUs zusammen mit ihrem jeweiligen Preismodell. Beachten Sie, dass es sich um Nettotransferpreise an den Partner handelt. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.
SKU |
SKU wird verwendet für... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express-Nutzung |
Flat Charge zum Aufstellen von bis zu 5 Plätzen |
Standardnutzung für Wholesale Setup Assist |
Pro Benutzer-Gebühr für die Einrichtung eines Standorts mit mehr als 5 Plätzen |
Onboarding-Ablauf mit Wholesale Setup Assist
In diesem Abschnitt wird der Onboarding-Ablauf beschrieben, wenn Sie Wholesale Setup Assist verwenden.
Voraussetzungen
-
Der Partner muss vollständig in die Wholesale Route-to-Market-Lösung integriert werden. Dies umfasst Elemente wie PSTN-Konnektivität, Anforderungen an das Hosting von Drittanbietern, OSS/BSS konfiguriert.
-
Alle Anfragen für Wholesale Setup Assist müssen spätestens sechs Werktage vor Abschluss des Onboardings eingereicht werden.
-
Wir empfehlen Kunden, die Netzwerkkonnektivität unter cscan.webex.com zu überprüfen .
Onboarding-Ablauf
Vorgang |
Beschreibung | |
---|---|---|
1 |
Geben Sie eine einmalige Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW) für die A-Wholesale SKU mit einer Menge von 1 . |
Weitere Informationen zum Aufgeben der Bestellung finden Sie im Webex – Wholesale-Bestellleitfaden. Dies muss nur einmalig pro Partner erfolgen. Sie müssen dies nicht für jeden neuen Kunden wiederholen, den Sie bereitstellen. |
2 |
Erledigen Sie die Bereitstellungsaufgaben des Kunden mit einem der folgenden Flüsse: |
Sie können entweder Kundenorganisationen manuell in Partner Hub bereitstellen oder APIs verwenden, um die Bereitstellung abzuschließen. |
3 |
Der Setup Assist kann mit einem der folgenden Flows durchgeführt werden: |
Senden Sie nach der Bereitstellung die Abonnementanfrage mit dem Anfrageformular für Wholesale Setup Assist oder der Bestellung für Wholesale Setup Assist über die API. Sie können die Anforderung auch über einen Anruf an den Anruf-Helpdesk senden. |
4 |
Das Setup Assist-Team hilft Ihnen beim Onboarding des Kunden mithilfe eines der folgenden Flows: |
Lesen Sie den Ablauf für den Kundenstandort, den Sie integrieren. Der Ablauf beschreibt die Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern in jeder Phase des Prozesses. |
Einrichtungshilfe (Express Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Cisco Verantwortung in dieser Phase |
Partnerverantwortung in dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Ermittlung und Bewertung |
| |
2 |
Lösungsdesign |
|
Führen Sie bei Bedarf eine Nachbesprechung mit dem Kunden durch. |
Einrichtungshilfe (Standard-Flow)
In der folgenden Tabelle wird der Projektablauf für die Express-Option aufgeschlüsselt, wenn das Cisco Wholesale Setup Assist-Team das Onboarding übernimmt. Die folgenden Projektphasen treten auf, nachdem Sie die Bereitstellung abgeschlossen und Ihre Supportanfrage eingereicht haben.
In der Tabelle werden die Cisco-Verantwortung und die Partnerverantwortung in jeder Phase des Projekts aufgeführt.
Projektphase |
Verantwortung von Cisco während dieser Phase |
Partnerverantwortung während dieser Phase | |
---|---|---|---|
1 |
Projektmanagement |
|
|
2 |
Ermittlung und Bewertung |
|
|
3 |
Lösungsdesign |
|
|
4 |
Planmäßige Phase beim Onboarding (Testen) |
|
|
5 |
Implementierung |
|
|
6 |
Onboarding-Ausführung |
|
|
7 |
Nach dem Onboarding |
|
|
8 |
Übergabe an den Betrieb |
|
|
Partner-API für Vorabbereitstellungsprüfung
Die API für die Vorabbereitstellungsprüfung hilft Administratoren und Verkaufsteams bei der Fehlersuche, bevor Sie einen Kunden oder Abonnenten für ein Paket bereitstellen. Benutzer oder Integrationen, die von einem Benutzer mit der Partnervolladministratorrolle autorisiert wurden, können diese API verwenden, um sicherzustellen, dass es keine Konflikte oder Fehler bei der Paketbereitstellung für einen bestimmten Kunden oder Abonnenten gibt.
Die API überprüft, ob es Konflikte zwischen diesem Kunden/Subscriber und bestehenden Kunden/Subscribern in Webex gibt. Die API kann beispielsweise Fehler verursachen, wenn der Subscriber bereits für einen anderen Kunden oder Partner bereitgestellt wurde, die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Subscriber existiert oder wenn es Konflikte zwischen den Bereitstellungsparametern und den bereits in Webex vorhandenen Parametern gibt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler vor der Bereitstellung zu beheben, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bereitstellung erhöht.
Weitere Informationen zur API finden Sie unter: Webex für Wholesale – Entwicklerhandbuch
Um die API zu verwenden, gehen Sie zu: Bereitstellung für Wholesale Subscriber vorab prüfen
Um auf ein Dokument zur Bereitstellung für Wholesale Subscriber zuzugreifen, müssen Sie sich beim https://developer.webex.com/ -Portal anmelden.
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über Partner Hub)
1 |
Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage einrichten. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue Vorlage erstellen. |
2 |
Kunden über Partner Hub erstellen Erstellen Sie manuell eine neue Kundenorganisation in Partner Hub. |
3 |
Richten Sie den neu erstellten Kunden ein, indem Sie Benutzer und Standorte hinzufügen. |
Onboarding-Vorlage konfigurieren
Sie müssen über eine Onboarding-Vorlage verfügen, bevor Sie Kundenorganisationen oder Benutzer bereitstellen können. Mit diesem Verfahren können Sie eine Onboarding-Vorlage mit allgemeinen Einstellungen erstellen, die Sie auf die Kundenorganisationen anwenden möchten, die die Vorlage verwenden. Es gelten folgende Bedingungen:
-
Sie können eine einzelne Onboarding-Vorlage auf mehrere Kunden anwenden.
-
Sie können mehrere Onboarding-Vorlagen mit Einstellungen erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen ausgerichtet sind.
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Kunden. |
2 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlagen , um vorhandene Vorlagen anzuzeigen. |
3 |
Klicken Sie auf Vorlage erstellen. |
4 |
Wählen Sie Webex für Großhandel und klicken Sie auf Weiter . |
5 |
Richten Sie Ihre „Primären Einstellungen“ ein:
|
6 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wholesale-Abonnement Ihr Abonnement aus. |
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
8 |
Wählen Sie eine der folgenden Authentifizierungsmethoden aus:
|
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Wählen Sie unter Wholesale Calling einen Cloud Connected PSTN-Anbieter und klicken Sie auf Next . Beachten Sie, dass dieses Feld für das Webex Meetings-Paket optional, aber für andere Pakete obligatorisch ist. |
11 |
Optionen „Allgemeine Einstellungen“ und „ Anrufeinstellungen “ konfigurieren:
|
12 |
Klicken Sie auf Weiter. |
13 |
Überprüfen Sie die Einstellungszusammenfassung, und klicken Sie auf Bearbeiten , um die gewünschten Einstellungen zu ändern. Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, klicken Sie auf „Senden“ . Ihre neu erstellte Vorlage wird zur Vorlagenansicht hinzugefügt.
|
14 |
Öffnen Sie die von Ihnen erstellte Vorlage und kopieren Sie den Wert Bereitstellungs-ID . Sie benötigen diesen Wert, wenn Sie eine Kundenorganisation bereitstellen. |
Kunden über Partner Hub erstellen
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 |
Klicken Sie auf Kunden , um die Liste der bestehenden Kunden anzuzeigen. Sie können einen beliebigen Kunden auswählen, um Informationen zu dieser Organisation anzuzeigen. |
3 |
Klicken Sie auf Kunden erstellen , um eine neue Kundenorganisation zu erstellen. |
4 |
Geben Sie im Bildschirm „Kundeninformationen“ Details wie den Unternehmensnamen, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Vorlage ein, die Sie anwenden möchten. |
5 |
Klicken Sie auf Weiter. |
6 |
Wählen Sie im Bildschirm Pakete das Paket aus, das Sie auf diesen Kunden anwenden möchten, und klicken Sie auf Weiter . |
7 |
Geben Sie auf dem Bildschirm Standort des Hauptsitzes Standortdetails zum Hauptsitz des Kunden ein. |
8 |
Wenn sich der Hauptsitz an einem von Webex unterstützten Standort befindet, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ich bestätige, dass sich dieser Kunde an einem von Cisco Webex unterstützten Standort befindet. |
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Überprüfen Sie die Kundenzusammenfassung. Wenn die Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Kunden erstellen . |
Nächste Schritte
Kunden einrichten
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an. |
2 |
Klicken Sie auf Kunden und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus. Die Kundeneinstellungen werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. |
3 |
Klicken Sie auf Kunden einrichten . Der Wizard „Benutzer einrichten“ wird gestartet. |
4 |
Geben Sie im Bildschirm „Standorte hinzufügen und bestätigen“ weitere Standorte ein, z. B. Zweigstellen. |
5 |
Klicken Sie auf Weiter. |
6 |
Geben Sie im Bildschirm „Benutzer hinzufügen“ Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Paket und Standort ein. |
7 |
Klicken Sie auf Weiter. |
8 |
Weisen Sie Telefonnummern für Benutzer zu, die über ein Anrufpaket verfügen. |
9 |
Klicken Sie auf Weiter. |
10 |
Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen. |
11 |
Klicken Sie auf Benutzer erstellen . Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub. |
Nächste Schritte
Administratoren sollten mit derselben Paketebene bereitgestellt werden, mit der die Kundenorganisation erstellt wurde. Für den Kundenadministrator (Volladministrator) wird keine Herabstufung des Pakets unterstützt.
Bereitstellen des Aufgabenablaufs für die Kundenorganisation (über API)
1 |
Onboarding-Vorlage konfigurieren Bevor Sie einen Kunden bereitstellen können, müssen Sie eine Onboarding-Vorlage in Partner Hub eingerichtet haben. Sie können eine vorhandene Vorlage verwenden oder eine neue erstellen. |
2 |
Wholesale Customer API bereitstellen Stellen Sie die Kundenorganisation mithilfe von APIs bereit. Wenden Sie die Onboarding-Vorlageneinstellungen auf Ihre neue Kundenorganisation an. |
3 |
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API Fügen Sie Abonnenten (Benutzer) mithilfe von APIs zur Kundenorganisation hinzu. |
Wholesale Customer API bereitstellen
Vorbereitungen
Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter: Unterstützte Spracheinstellungen
1 |
Öffnen Sie die Bereitstellen einer Wholesale-Kunden-API. |
2 |
Füllen Sie im Konfigurationsbereich rechts die erforderlichen Felder für die Kundenorganisation aus. Beachten Sie das Format in den Beispielen:
|
3 |
Auf Ausführen. Das Ergebnis wird im Antwortfenster angezeigt. Die Antwort enthält auch eine URL, die im Standort-Header angezeigt wird und auf die Organisation verweist.
|
Nächste Schritte
Bereitstellen der Wholesale Subscriber-API
1 |
Öffnen Sie die Provision a Wholesale Subscriber API. |
2 |
Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie in den Feldbeschreibungen mit der API:
Der Bereitstellungsparameter LocationId gilt nur für Calling-Pakete. Dieses Feld kann verwendet werden, wenn Sie diesen Subscriber einer vorhandenen Kundenorganisation mit mehreren Standorten anhängen. In diesem Feld können Sie den richtigen Standort angeben. |
3 |
Auf Ausführen. |
4 |
Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Abonnenten bereitzustellen. Wenn Sie Kundenorganisationen Zugriff auf Control Hub gewähren, können Sie den Kundenadministratoren auch Rollen zuweisen. Siehe Zuweisen von Organisationskontorollen in Control Hub. |
Nächste Schritte
Anfügen von Webex for Wholesale an eine bestehende Kundenorganisation
Wenn Sie Partneradministrator sind und Webex for Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Kundenorganisation hinzufügen, die derzeit nicht von einem Wholesale verwaltet wird, muss der Administrator der Kundenorganisation den Administratorzugriff genehmigen, damit die Bereitstellungsanfrage erfolgreich ist.
Die Genehmigung des Organisationsadministrators ist erforderlich, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
-
Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
-
Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
-
Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Szenario für automatische Anlage
In einem Szenario für automatische Anhänge wird ein Webex for Wholesale-Abonnement zu einer vorhandenen Kundenorganisation hinzugefügt, ohne den vorhandenen Organisationsadministrator oder Endbenutzer zu benachrichtigen. In den meisten Fällen erhält Ihre Partnerorganisation Bereitstellungsadministratorrechte. Wenn die Kundenorganisation jedoch keine Lizenzen hat oder nur Lizenzen ausgesetzt/storniert hat, werden Sie zum vollständigen Administrator ernannt.
Mit dem Bereitstellungsadministratorzugriff haben Sie in Control Hub eingeschränkte Sichtbarkeit auf die Benutzer in der vorhandenen Organisation. Es wird empfohlen, dass Sie den Kundenadministrator kontaktieren und vollständigen Administratorzugriff auf die Organisation anfordern.
Schritte zum Hinzufügen von Wholesale Services zu einer bereits vorhandenen Kundenorganisation
Partneradministratoren können die folgenden Schritte ausführen, um Wholesale-Dienste zu einer vorhandenen Webex-Organisation hinzuzufügen:
- Wenn Sie den Kunden noch nicht verwalten, bitten Sie den Kundenadministrator, Sie als externen Administrator mit vollen Administratorrechten hinzuzufügen. Dieser Schritt ist derzeit nicht verpflichtend, vereinfacht aber den Prozess. Der Kundenadministrator muss dies möglicherweise später tun, wenn der Bereitstellungsversuch nicht für eine automatische Anlage berechtigt ist.
- Stellen Sie sicher, dass in der Onboarding-Vorlage die Option „ Admin-Einladungs-E-Mails beim Anhängen an vorhandene Organisationen zulassen “ auf „true“ gesetzt ist (in den allgemeinen Einstellungen der Vorlagendetails).
- Erfassen Sie die Parameter, die für die Verwendung der POST Wholesale Customer API erforderlich sind:
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Die OrgID kann im Kontoabschnitt von Control Hub abgerufen werden.
- Die Bereitstellungs-ID finden Sie im Abschnitt „Onboarding-Vorlagen“ in Partner Hub, indem Sie die Details einer Wholesale-Vorlage anzeigen.
- Die Bereitstellungsparameter sind erforderlich, wenn Calling-Pakete bereitgestellt werden.
- provisioningId , Pakete , orgId , externalId , Adresse .
- Stellen Sie die Wholesale-Dienste mithilfe der API von POST Wholesale Customer bereit, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Parameter bereitgestellt werden.
- Wenn die Anforderung erfolgreich angenommen wird, wird eine 202-Antwort zurückgegeben. Dies bedeutet nicht, dass die Bereitstellung erfolgreich war, da die Wholesale-Bereitstellung asynchron erfolgt. Verwenden Sie das von der GET Wholesale Customer API zurückgegebene Statusattribut, um zu überprüfen, ob die Bereitstellung erfolgreich war.
Einschränkungen und nicht unterstützte Anwendungsfälle
- Nachdem Großhandelsdienste an die eigene Kundenorganisation eines Partners angehängt wurden, muss die weitere Bereitstellung über die öffentlichen APIs und nicht über den Partner Hub erfolgen.
- Die Genehmigung der Organisation durch den Kundenadministrator ist in bestimmten Szenarien erforderlich, wenn Großhandelsdienste zu einem Kunden hinzugefügt werden, der derzeit nicht von einem Großhandelspartner verwaltet wird:
- Die vorhandene Kundenorganisation hat 100 Benutzer oder mehr.
- Die Organisation verfügt über eine verifizierte E-Mail-Domäne.
- Die Organisationsdomäne wurde beansprucht.
Bedingungen der Organisationsanbindung
- Der erste Benutzer aus der vorhandenen Organisation, der für Webex for Wholesale bereitgestellt wird, wird nicht als Administratorbenutzer bereitgestellt. Einstellungen und Berechtigungen aus der vorhandenen Organisation werden beibehalten.
- Die vorhandenen Authentifizierungseinstellungen der Organisation haben Vorrang vor der Konfiguration in der Webex for Wholesale-Bereitstellungsvorlage. Infolgedessen gibt es keine Änderung daran, wie vorhandene Benutzer sich anmelden.
- Wenn in der vorhandenen Kundenorganisation das grundlegende Branding aktiviert ist, haben nach dem Anhängen die erweiterten Branding-Einstellungen des Partners Vorrang. Wenn der Kunde möchte, dass das grundlegende Branding intakt bleibt, muss der Partner die Kundenorganisation so konfigurieren, dass das Branding in den Einstellungen für erweitertes Branding überschrieben wird.
- Der Name der vorhandenen Organisation wird nicht geändert.
- Der eingeschränkte Administratormodus (festgelegt durch den Umschalter für den eingeschränkten Partner-Modus) ist für die angehängte Organisation deaktiviert.
Anfrageformular für Wholesale Setup Assist senden
Wenn Sie den Wholesale Setup Assist-Dienst verwenden, füllen Sie dieses Formular aus, nachdem Sie Kunden und Benutzer in Partner Hub und Control Hub bereitgestellt haben, um die Abonnementanfrage zu senden.
1 |
Öffnen Sie das Anfrageformular für Wholesale Setup Assist. | ||||||||||||||
2 |
Füllen Sie die folgenden Felder auf dem Anfrageformular aus. Sie können die meisten Werte über die Einstellungen für Partner Hub und Control Hub abrufen. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie geeignete Werte für einige der hervorgehobenen Einstellungen finden.
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3 |
Füllen Sie alle zusätzlichen Felder auf dem SmartSheet aus. Füllen Sie alle Felder mit einem * aus. | ||||||||||||||
4 |
Um eine E-Mail-Kopie der Anforderung zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kopie meiner Antworten senden . | ||||||||||||||
5 |
Klicken Sie auf Senden. Wenn Probleme auftreten, können Sie Setup Assist-Hilfe von Calling HelpDesk anfordern . Das Team unterstützt Sie bei Fragen zur Anruffunktion und leitet eine Interaktion mit dem Setup Assist Team ein. |
Nächste Schritte
Das Wholesale Setup Assist-Team von Cisco übernimmt den Onboarding-Prozess und arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Onboarding-Prozess abzuschließen. Weitere Informationen zum Projektablauf und zu den Verantwortlichkeiten von Cisco und Partnern während dieses Prozesses finden Sie in einem der folgenden beiden Flüsse:
-
Informationen zu Express Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Express Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
-
Informationen zu Standard Flow finden Sie unter Einrichtungshilfe (Standard Flow) für Onboarding Flow mit Wholesale Setup Assist im Referenzabschnitt.
Unterpartner einrichten
Bei der Anforderung, in diesem Modell eingerichtet zu werden, empfehlen wir dem Partner, ein Administratorkonto pro Unterpartner zu unterhalten, um den Unterpartner während der technischen Onboarding-, Setup- und Support-Phasen zu unterstützen. Wir sind uns bewusst, dass dies zusätzliche operative Herausforderungen für den Partner darstellen kann (Verwalten einer neuen E-Mail und Anmeldeinformationen pro Unterpartner) und versuchen kann, dies in einer zukünftigen Phase zu beheben. Bitte wenden Sie sich hierzu mit den folgenden Details an das PSM-Team.
-
Ihre Organisations-ID
-
Ihr Organisationsname
-
Name der Unterpartner-Organisation
-
E-Mail-Adresse, die als erster Unterpartner-Administratorbenutzer zugewiesen werden soll
-
Vor- und Nachname des ersten Subpartner-Administratorbenutzers
-
Ihre Abonnement-ID muss mit der Unterpartner-Organisation geteilt werden
-
Startdatum der Abrechnung für den Unterpartner (Standard: Datum der Einrichtung des Unterpartners)
Administration über Partner Hub
Die Partner Hub-Benutzeroberfläche enthält Optionen, mit denen Sie viele Verwaltungsaufgaben manuell über die Partner Hub-Benutzeroberfläche verwalten können. Sie können beispielsweise folgende Aufgaben ausführen:
-
Bereitstellen neuer Kundenorganisationen und Benutzer
-
Benutzer für vorhandene Organisationen hinzufügen oder aktualisieren
-
Vorhandene Einstellungen aktualisieren
Manuelles Hinzufügen von Benutzern
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. |
2 |
Starten Sie die Kundenansicht für den entsprechenden Kunden. Die Kundenansicht wird in Control Hub geöffnet.
|
3 |
Klicken Sie auf Benutzer. |
4 |
Klicken Sie auf Benutzer verwalten . |
5 |
Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen . Sie haben auch zusätzliche Optionen zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern:
|
6 |
Geben Sie die Basisinformationen für diesen Benutzer ein (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Paket) und klicken Sie auf Weiter . |
7 |
Fügen Sie weitere Benutzer hinzu. Sie können bis zu 25 Benutzer hinzufügen. |
8 |
Klicken Sie auf Weiter. |
9 |
Auf Schließen. |
Benutzerpaket ändern
1 |
Melden Sie sich bei Partner Hub an und klicken Sie auf Kunden. |
2 |
Starten Sie die Kundenansicht für den Kunden, unter dem sich der Benutzer befindet. |
3 |
Klicken Sie in Control Hub auf Benutzer . |
4 |
Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Paket Sie ändern möchten. |
5 |
Klicken Sie im Abschnitt Paket auf den Pfeil ( >). |
6 |
Wählen Sie das neue Paket aus. |
7 |
Wenn Sie das Paket in Webex Calling oder Webex Suite geändert haben, aktualisieren Sie die Informationen zu den anrufenden Nummern. |
8 |
Klicken Sie auf „Ändern“ . |
Kundenverwaltungs-APIs
Mit den folgenden öffentlichen APIs können Wholesale-Partner Einstellungen für bestehende Kundenorganisationen verwalten.
API |
Beschreibung |
---|---|
Verwenden Sie diese API, um die Einstellungen für eine Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zu aktualisieren. | |
Verwenden Sie diese API, um eine Zusammenfassung der Einstellungen für einen vorhandenen Kunden anzuzeigen, einschließlich orgID, Adresse, Bereitstellungsstatus und Pakete. | |
Verwenden Sie diese API, um Ihre Kundenorganisationen zusammen mit einer Zusammenfassung ihrer Haupteinstellungen aufzulisten. Sie können optionale Parameter eingeben, um die Suche auf nur Organisationen zu beschränken, die die Suchkriterien erfüllen. | |
Verwenden Sie diese API, um eine vorhandene Kundenorganisation zu löschen. |
Wholesale-Kunden aktualisieren
1 |
Öffnen Sie die Aktualisierung einer Wholesale-Kunden-API. |
2 |
Klicken Sie im Feld PUT auf customerID und geben Sie die customerID für die Kundenorganisation ein, die Sie aktualisieren möchten. |
3 |
Geben Sie im Text beliebige optionale Parameter ein.
|
4 |
Auf Ausführen. |
Großhandelskunde erhalten
1 |
Öffnen Sie die Wholesale Customer API. |
2 |
Klicken Sie in der GET-Zeile auf id und geben Sie die Kunden-ID ein. |
3 |
Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt die Details für diese Kundenorganisation an.
|
Wholesale-Kunden auflisten
Verwenden Sie dieses Verfahren, um die API zu verwenden, um eine Liste Ihrer vorhandenen Kundenorganisationen zusammen mit Details für diese Kundenorganisationen abzurufen.
-
Wenn Sie die API ohne Suchparameter ausführen, zeigt die Ausgabe jeden Kunden an, den der Partner verwaltet.
- Wenn Sie die API mit Suchparametern ausführen, werden in der Ausgabe nur Kunden angezeigt, die den Kriterien entsprechen. Wenn Sie beispielsweise eine externe ID eingeben , wird in der Ausgabe nur die Kundenorganisation angezeigt, die diese ID verwendet.
1 |
Öffnen Sie die API für die Liste von Wholesale-Kunden. |
2 |
Optional. Geben Sie alle optionalen Suchparameter ein. |
3 |
Auf Ausführen. Die Ausgabe zeigt Kundendetails für die Kunden an, die Ihre Suchkriterien erfüllen.
|
Löschen eines Wholesale-Kunden
Mit diesem Verfahren können Sie Wholesale-Dienste aus einer vorhandenen Kundenorganisation entfernen.
Vorbereitungen
1 |
Öffnen Sie die API zum Löschen eines Wholesale-Kunden. |
2 |
Geben Sie die customerID der Kundenorganisation ein, die Sie löschen möchten. |
3 |
Auf Ausführen. |
Geräte-Onboarding und -Verwaltung
Wholesale RTM unterstützt alle Cisco-Geräte und eine Vielzahl von Geräten von Drittanbietern über verschiedene Geräteverwaltungsoptionen (Device Management, DM), die auf der Webex-Plattform verfügbar sind. Die DM-Optionen sind wie folgt beschrieben:
-
Von Cisco verwaltete Cisco-Geräte : Die Cisco Webex-Plattform unterstützt nativ alle Cisco-Geräte (MPP und RoomOS) über diese DM-Option. Diese Geräte können direkt über CH oder APIs hinzugefügt und bereitgestellt werden und bieten Partnern und Kunden die beste Cisco-Erfahrung. Cisco-Geräte sind auch mit Webex-Awareness aktiviert, d. h. Benutzer können über ihre Cisco MPP-Telefone auf Webex-Dienste zugreifen (verbesserte Wartungsfreundlichkeit, Unified Call History, Verzeichnissynchronisierung, Webex-Präsenz, Beitritt mit einer Taste, Hot-Desking usw.). Sie können zusätzlich zu den aufgeführten Webex-Diensten auch PSTN-Anrufe von ihren RoomOS-Geräten aus tätigen.
Weitere Informationen zum Integrieren neuer MPP-Geräte finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten .
Weitere Informationen zu den Cisco-Gerätefunktionen finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex-Funktionen .
- Von Cisco verwaltete Drittanbietergeräte : Cisco Webex-Plattformen unterstützen nativ einige weit verbreitete Geräte von Drittanbietern (Poly, Yealink, andere). Neue Kundenorganisationen in Wholesale haben keinen Zugriff auf diese Telefone von Drittanbietern, wenn Sie ein neues Telefon hinzufügen, das über die Kontaktaufnahme mit Cisco oder Ihrem Account Manager aktiviert werden kann. Weitere Informationen zu diesen Geräten finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“.
- Extern verwaltete Geräte : Cisco ermöglicht zudem die Unterstützung einer breiten Palette von Geräten von Drittanbietern über die extern verwalteten DM-Optionen, bei denen Partner und Kunden Geräte als generische SIP-Geräte bereitstellen, die SIP-Authentifizierungsanmeldeinformationen/Konfigurationsdateien herunterladen und verwalten können, mit oder ohne Verwendung eines externen DM-Tools, basierend auf dem Grad der erforderlichen DM-Fähigkeit. Diese DM-Optionen sind:
- Vom Kunden verwaltete Geräte : Diese DM-Option ermöglicht es Partnern und Kunden, generische SIP-Geräte wie Pager, Türtelefone usw. zu unterstützen, bei denen die Anpassungsanforderungen sehr niedrig sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines vom Kunden verwalteten Geräts finden Sie unter Hinzufügen Ihres vom Kunden verwalteten Geräts.
- Vom Partner verwaltete Geräte : Dies ist eine neue DM-Option, mit der Partner und Kunden eine Reihe von Drittanbieter-SIP-Telefonen und Gateways mit vollständiger Anpassung und in großem Umfang mit einem externen DM-Tool unterstützen können. Weitere Informationen zu vom Partner verwalteten Geräten finden Sie unter Vom Partner verwaltete Geräte für Webex .
Abrechnungsübermittlung
Partneradministratoren können die Wholesale Billing APIs verwenden, um benutzerdefinierte Abrechnungsberichte zu erstellen, die den Verbrauch pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer anzeigen. Partner können diese Informationen verwenden, um ihre monatliche Rechnung abzustimmen, sodass sie ihre Kunden und Benutzer entsprechend ihrem Nutzungsverbrauch abrechnen können.
Partner können mithilfe des Parameters subPartnerOrgId auch benutzerdefinierte Abrechnungsberichte für Unterpartner erstellen.
Es gibt vier APIs, die für Partneradministratoren verfügbar sind, die die Mindestanforderungen für den Zugriff erfüllen.
Abrechnungs-API |
Zweck der API |
Anforderung des Partneradministratorzugriffs |
---|---|---|
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts |
Wird zum Generieren eines Rechnungsberichts verwendet. |
Lesen/Schreiben |
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen |
Wird verwendet, um einen generierten Abrechnungsbericht zum Download zu erhalten. |
Lesen |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten |
Wird verwendet, um die Abrechnungsberichte für diesen Partner aufzulisten. |
Lesen |
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts |
Wird zum Löschen eines vorhandenen Rechnungsberichts verwendet. |
Lesen/Schreiben |
Datenquelle
Daten für die Abrechnungsberichte werden aus den Nutzungsdaten abgerufen, die Webex für jeden Partner verfolgt. Webex verfolgt jeden Tag den Nutzungsverbrauch des Vortages für alle Partner, Kunden und Benutzer und aggregiert die Daten, sodass sie zur Erstellung der monatlichen Rechnung des Partners verwendet werden können. Abrechnungs-APIs nutzen diese Daten, sodass Partneradministratoren benutzerdefinierte Berichte erstellen können, sodass der Partner den Verbrauch aus seiner monatlichen Rechnung auf Partner-, Kunden- und Benutzerebene abgleichen kann.
Weitere Informationen dazu, wie Webex Partner in Rechnung stellt, finden Sie unter Dienstanbieter-Rechnungsstellung .
Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts
1 |
Rufen Sie die API zum Erstellen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 |
Geben Sie den Abrechnungszeitraum ein, indem Sie die Werte für billingStartDate und billingEndDate im von der API angegebenen Format eingeben. Sie können ein beliebiges Datum aus den letzten fünf Jahren, aber nicht den aktuellen Tag eingeben. |
3 |
Geben Sie den Typ des Berichts ein:
|
4 |
Klicken Sie auf „Ausführen“ , um den Bericht zu generieren. |
5 |
Kopieren Sie die Bericht-ID aus der API-Ausgabe. Sie können diesen Wert mit der Get API verwenden, um den generierten Abrechnungsbericht abzurufen. |
Nächste Schritte
Wholesale-abrechnungsbericht abrufen
1 |
Rufen Sie die API zum Abrufen eines Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 |
Klicken Sie in der Zeile GET auf die Schaltfläche id und geben Sie den eindeutigen ID-Wert für den Bericht ein. |
3 |
Auf Ausführen. |
4 |
Die API gibt den Berichtsstatus aus. Die Ausgabe enthält den Parameter tempDownloadURL , der eine URL enthält, von der aus Sie den Bericht herunterladen können. |
5 |
Kopieren Sie die tempDownloadURL in einen Browser, um auf den Bericht zuzugreifen und ihn herunterzuladen. |
Wholesale-abrechnungsberichte auflisten
Verwenden Sie diese API, um eine Liste der generierten Abrechnungsberichte für die Partnerorganisation abzurufen. Sie können alle vorhandenen Berichte auflisten oder die Liste auf Berichte beschränken, die die angegebenen Parameter erfüllen, z. B. Ihren Abrechnungszeitraum und Abrechnungstyp (Partner, Kunde, Benutzer).
1 |
Rufen Sie die API für den Wholesale-Rechnungsbericht auf |
2 |
Geben Sie unter Abfrageparameter alle Suchparameter ein, die Sie verwenden möchten (z. B. startDate, endDate, Type, sortBy on). Weitere Details zu diesen Parametern finden Sie in der Entwicklerhilfe zur API. |
3 |
Auf Ausführen. Die API gibt die Liste der Berichte zusammen mit dem eindeutigen Bericht id und Status (ABGESCHLOSSEN, IN _ PROGRESS) aus.
|
Nächste Schritte
Löschen eines Wholesale-Rechnungsberichts
Mit diesem Verfahren können Sie einen generierten Abrechnungsbericht basierend auf der Bericht-ID löschen. Einige Beispiele, in denen Sie einen Bericht löschen möchten, sind:
-
Wenn Sie einen vorhandenen Rechnungsbericht erneut generieren möchten, müssen Sie zuerst den vorhandenen Bericht löschen. Nachdem Sie den vorhandenen Bericht gelöscht haben, können Sie einen neuen Bericht für diesen Zeitraum erstellen. Beachten Sie, dass die Löschanforderung nicht existiert, wenn der Bericht fehlgeschlagen ist oder ausgeführt wird.
-
Wenn ein Bericht generiert wird und Sie die URL an die falsche Person senden, können Sie den Bericht löschen und die Person kann nicht darauf zugreifen.
1 |
Rufen Sie die API zum Löschen des Wholesale-Rechnungsberichts auf. |
2 |
Geben Sie die Bericht-ID ein. |
3 |
Auf Ausführen. |
Felder für Abrechnungsberichte
Abrechnungsberichte enthalten die folgenden Felder:
Feld |
Zusätzliche Informationen |
Wird in Berichten dieses Typs angezeigt |
---|---|---|
PARTNERNAME_ |
Name des Partners |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
PARTNER _ ORG _ ID |
Eindeutige Partnerkennung |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
ABONNEMENT _ ID |
Eindeutige Abonnement-ID |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
DIENSTNAME _ |
Name des Dienstes (z. B. GEMEINSAME _ BEREICHE _ CALLING, WEBEX _ CALLING, _ WEBEX SUITE, WEBEX _ MEETINGS) |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VKE |
Sku für den Dienst |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
BESCHREIBUNG |
Beschreibung des Dienstes |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ START _ DATUM |
Beginn des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem folgenden Feld definiert dieser Wert den Nutzungszeitraum. |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
VERBRAUCH _ ENDE _ DATUM |
Ende des Dienstverbrauchs. Zusammen mit dem obigen Feld definiert dieser Wert den Nutzungsverbrauchszeitraum. |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
MENGE |
Gibt den aggregierten Verbrauch der Benutzernutzung pro Partner, pro Kunde oder pro Benutzer an (abhängig vom Bericht und der Ebene, auf der Sie die Daten anzeigen). Berechnung: Für jeden Benutzer wird die Tagesmenge anteilig für diesen Tag berechnet. Beispiel: Nutzung für einen ganzen Tag = 1 Nutzung für einen halben Tag = 0,5 Die Tagessummen für alle Tage innerhalb des Abrechnungszeitraums werden summiert, um eine Gesamtmenge für diesen Benutzer innerhalb dieses Abrechnungszeitraums bereitzustellen. Für Kunden- und Partnerberichte werden die Summen für alle Benutzer aggregiert, um eine Gesamtmenge für diesen Kunden oder Partner bereitzustellen. |
PARTNER, KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ ORG _ ID |
Interne eindeutige Kundenkennung |
KUNDE, BENUTZER |
KUNDE _ EXTERN _ ID |
Eindeutige Kundenkennung, wie von einem Partner bereitgestellt |
KUNDE, BENUTZER |
SUBSCRIBER- _ ID |
Eindeutige Kennung für den Subscriber |
USER (BENUTZER) |
Nutzer-ID_ |
Die Webex-Benutzer-ID des Abonnenten |
USER (BENUTZER) |
ARBEITSBEREICH _ ID |
Eindeutige Arbeitsplatzkennung |
USER (BENUTZER) |
STANDORT _ ID |
Eindeutige Standortkennung |
KUNDE, BENUTZER |
Die Webex Wholesale-Abrechnung wird durch die Bereitstellung eines Pakets für einen Benutzer ausgelöst oder durch Entfernen der Paketzuweisung gestoppt.
Partner-SSO – SAML
Ermöglicht Partneradministratoren, SAML SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
-
Stellen Sie sicher, dass der Drittanbieter-Identitätsanbieter die Anforderungen erfüllt, die im Abschnitt Anforderungen für Identitätsanbieter der Single Sign-On-Integration in Control Hub aufgeführtsind.
-
Laden Sie die CI-Metadatendatei mit Identitätsanbieter hoch.
-
Konfigurieren einer Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus Partnerauthentifizierungaus. Geben Sie für die IDP-Entity-ID die EntityID aus der SAML-Metadaten-XML des Drittanbieter-Identitätsanbieters ein.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Sehr, dass sich der Benutzer anmelden kann.
Partner SSO – OpenID Connect (OIDC)
Ermöglicht Partneradministratoren, OIDC SSO für neu erstellte Kundenorganisationen zu konfigurieren. Partner können eine einzelne vordefinierte Geschäftsbeziehung SSO konfigurieren und diese Konfiguration auf die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen sowie auf ihre eigenen Mitarbeiter anwenden.
Die folgenden Schritte zum Einrichten von Partner-SSO-OIDC gelten nur für neu erstellte Kundenorganisationen. Wenn Partneradministratoren versuchen, den Standard-Authentifizierungstyp in einem vorhandenen Tempel auf Partner SSO OIDC zu ändern, gelten die Änderungen nicht für die Kundenorganisationen, die bereits mit der Vorlage integriert wurden.
-
Öffnen Sie eine Serviceanfrage mit Cisco TAC und den Details des OpenID Connect IDP. Die folgenden sind obligatorische und optionale IDP-Attribute. TAC muss den IDP auf der CI einrichten und den Umleitungs-URI bereitstellen, der auf dem IDP konfiguriert werden soll.
Merkmal
Erforderlich
Beschreibung
IDP-Name
Ja
Eindeutiger Name, bei dem die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet wird, kann aus Buchstaben, Zahlen, Bindestrichen, Unterstrichen, Tilden und Punkten bestehen, und die maximale Länge beträgt 128 Zeichen.
OAuth-Client-ID
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
OAuth-Client-Geheimschlüssel
Ja
Wird verwendet, um die OIDC IdP-Authentifizierung anzufordern.
Liste der Bereiche
Ja
Liste der Bereiche, die zur Anforderung der OIDC IdP-Authentifizierung verwendet werden, aufgeteilt nach Bereichen, z. „openid email profile“ Muss openid und email enthalten.
Autorisierungsendpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0-Autorisierungsendpunkts des IdP.
TokenEndpunkt
Ja, wenn discoveryEndpoint nicht bereitgestellt wird
URL des OAuth 2.0 Token-Endpunkts des IdP.
Discovery-Endpunkt
Kein
URL des Discovery-Endpunkts des IdP für die Erkennung von OpenID-Endpunkten.
userInfoEndpunkt
Kein
URL des UserInfo-Endpunkts des IdP.
Endpunkt des Tastensatzes
Kein
URL des JSON-Webschlüsselsatz-Endpunkts des IdP.
Zusätzlich zu den oben genannten IDP-Attributen muss die Partner-Organisations-ID in der TAC-Anforderung angegeben werden.
-
Konfigurieren Sie den Umleitungs-URI auf dem OpenID Connect IDP.
-
Konfigurieren Sie eine Onboarding-Vorlage. Wählen Sie für die Einstellung Authentifizierungsmodus die Option Partnerauthentifizierung mit OpenID Connect aus, und geben Sie den IDP-Namen ein, der während der IDP-Einrichtung bereitgestellt wurde, als OpenID Connect IDP-Entitäts-ID ein.
-
Erstellen Sie einen neuen Benutzer in einer neuen Kundenorganisation, die die Vorlage verwendet.
-
Sehr dass sich der Benutzer mit dem SSO-Authentifizierungsablauf anmelden kann.
Modus „Eingeschränkt durch Partner“
Der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ ist eine Partner-Hub-Einstellung, die Partneradministratoren bestimmten Kundenorganisationen zuweisen können, um die Organisationseinstellungen zu begrenzen, die Kundenadministratoren in Control Hub aktualisieren können. Wenn diese Einstellung für eine bestimmte Kundenorganisation aktiviert ist, können alle Kundenadministratoren dieser Organisation unabhängig von ihren Rollenberechtigungen nicht auf eine Reihe von eingeschränkten Steuerelementen in Control Hub zugreifen. Nur ein Partneradministrator kann die eingeschränkten Einstellungen aktualisieren.
Zugriff für Kundenadministratoren
Kundenadministratoren erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ angewendet wird. Nach der Anmeldung wird ein Benachrichtigungsbanner oben auf dem Bildschirm angezeigt, direkt unter der Control Hub-Kopfzeile. Das Banner benachrichtigt den Kundenadministrator darüber, dass der eingeschränkte Modus aktiviert ist und er möglicherweise einige Anrufeinstellungen nicht aktualisieren kann.
Für einen Kundenadministrator in einer Organisation, in der der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ aktiviert ist, wird die Ebene des Control Hub-Zugriffs mit der folgenden Formel bestimmt:
(Control Hub-Zugriff) = (Organisationsrollenberechtigungen) – (Einschränkungen durch den Partnermodus)
Für Kundenadministratoren gelten unabhängig vom Modus „Eingeschränkt durch Partner“ mehrere Einschränkungen. Zu diesen Einschränkungen gehören:
- Anrufeinstellungen : Die Einstellungen für die Anrufpriorität der App-Optionen im Menü „Anrufe“ sind schreibgeschützt.
- Standorteinrichtung : Das Einrichten von Anrufen nach der Erstellung des Standorts wird ausgeblendet.
- PSTN-Verwaltung und Anrufaufzeichnung : Diese Optionen sind für den Standort ausgegraut.
- Telefonnummernverwaltung : Im Menü „Anrufe“ ist die Telefonnummernverwaltung deaktiviert und die Einstellungen für „Anrufpriorität App-Optionen“ sowie Anrufaufzeichnungen sind schreibgeschützt.
Einschränkungen
Wenn der Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine Kundenorganisation aktiviert ist, haben Kundenadministratoren in dieser Organisation keinen Zugriff auf die folgenden Control Hub-Einstellungen:
-
In der Anzeige Benutzer sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Die Schaltfläche „Benutzer verwalten“ ist ausgegraut.
-
Benutzer manuell hinzufügen oder ändern – Keine Option zum Hinzufügen oder Ändern von Benutzern, entweder manuell oder über CSV.
-
Benutzer beanspruchen – nicht verfügbar
-
Lizenzen automatisch zuweisen – nicht verfügbar
-
Verzeichnissynchronisierung – Die Verzeichnissynchronisierungseinstellungen können nicht bearbeitet werden (diese Einstellung ist nur für Administratoren auf Partnerebene verfügbar).
-
Benutzerdetails – Benutzereinstellungen wie Vorname, Nachname, Anzeigename und primäre E-Mail* können bearbeitet werden.
-
Paket zurücksetzen – Keine Option zum Zurücksetzen des Pakettyps.
-
Dienste bearbeiten – Keine Option zum Bearbeiten der Dienste, die für einen Benutzer aktiviert sind (z. B. Nachrichten , Meetings , Anrufe )
-
Dienststatus anzeigen: Vollständiger Status von Hybrid-Diensten oder Software-Upgrade-Kanal kann nicht angezeigt werden
-
Primäre Geschäftsnummer – Dieses Feld ist schreibgeschützt.
-
-
In der Anzeige Konto sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Firmenname ist schreibgeschützt.
-
-
In der Anzeige Organisationseinstellungen sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
-
Domäne – Der Zugriff ist schreibgeschützt.
-
E-Mail – Die Einstellungen Administrator-Einladungs-E-Mail unterdrücken und E-Mail-Sprachauswahl sind schreibgeschützt.
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Authentifizierung – Keine Option zum Bearbeiten von Authentifizierungs- und SSO-Einstellungen.
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In der Anzeige Anrufe sind die folgenden Einstellungen nicht verfügbar:
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Anrufeinstellungen – Die App-Optionen Anrufpriorität sind schreibgeschützt.
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Anrufverhalten – Die Einstellungen sind schreibgeschützt.
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Standort > PSTN – Die Optionen Lokales Gateway und Cisco PSTN sind ausgeblendet.
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Unter „DIENSTE“ werden die Dienstoptionen „Migrationen“ und „Verbundene UC“ unterdrückt.
Vom Partnermodus eingeschränkt aktivieren
Partner-Administratoren können die folgende Vorgehensweise verwenden, um den Modus „Eingeschränkt durch Partner“ für eine bestimmte Kundenorganisation zu aktivieren (die Standardeinstellung ist aktiviert).
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Melden Sie sich bei Partner Hub ( https://admin.webex.com) an und wählen Sie Kunden .
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Wählen Sie die anwendbare Kundenorganisation aus.
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Aktivieren Sie in der rechten Einstellungsansicht den Umschalter Für Partner eingeschränkt, um die Einstellung zu aktivieren.
Wenn Sie Die Option Durch Partnermodus beschränkt deaktivieren möchten, deaktivieren Sie den Umschalter.
Wenn der Partner den eingeschränkten Administratormodus für einen Kundenadministrator entfernt, kann der Kundenadministrator Folgendes ausführen:
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Webex für Wholesale-Benutzer hinzufügen (mit der Schaltfläche)
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Pakete für einen Benutzer ändern
Weitere Informationen zur Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden, finden Sie in der Liste der Zeitzonen, die für die Wholesale-Bereitstellung unterstützt werden.
Technischer Support
Das folgende Diagramm zeigt das Unterstützungsmodell für dieses Angebot.
Von Partnern wird erwartet, dass sie Anfragen ihrer Kunden bearbeiten. Sollte ein Partner jedoch Hilfe benötigen, fasst die folgende Tabelle die Support-Kanäle zusammen, die den Partner-Administratoren zur Verfügung stehen. Beachten Sie Folgendes:
Support-Kanal |
Beschreibung |
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Webex Calling-Helpdesk |
Anleitungsfunktion und Hilfe bei Anfragen zu Webex Calling-Funktionen und -Konfiguration
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TAC
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Der Partner kann TAC direkt kontaktieren, indem er:
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Cisco Experience-Dienste |
Kunde kann CES direkt über CCW kontaktieren
|
So binden Sie den Webex Calling Partner Help Desk (PHD) ein
Partnererfahrung
Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen für Partner zum Wholesale-Angebot sollten an das Webex Calling Partner Helpdesk (PHD) weitergeleitet werden. Um den PHD zu kontaktieren, verwenden Sie die folgenden Informationen:
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Telefon :
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USA: 1-844-613-6108
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Vereinigtes Königreich: +44 129 366 10 20
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Deutschland: +49 22 197 585129
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Australien: +61 3 7017 7272
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Ticket öffnen https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Anruf- und Geschäftstelefone > Webex-Partner-Helpdesk
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E-Mail :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling-Netzbetreiber: bc-carrier-PHD@cisco.com
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Chat :
- Live-Chat – help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live-Chat – https://admin.webex.com/partner/resources
PHD-Eskalationen:
- Partner-Helpdesk-Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Lead auf PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Manager für Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Migrationen
Übersicht
Dieses Dokument umfasst eine Reihe von Migrationstools, mit denen bestehende BroadWorks-Kunden zur Wholesale Route-to-Market-Lösung migriert werden können. Die Migrationstools sind einfach zugängliche Befehlszeilen-Tools, mit denen Kunden, Standorte, Nummern, Benutzer, Dienste, Telefone und Soft Clients durch die Automatisierung der Migrationsaufgaben migriert werden können. Die Migrationstools bieten die folgenden Vorteile:
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Führen Sie die Migration mit minimaler Vorkonfiguration aus.
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Einfache Ausführung von Befehlen.
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Administratoren können ihre Daten nach der Bereitstellung überprüfen und Anrufe direkt nach der Migration tätigen und empfangen.
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Es unterstützt ein automatisches Upgrade auf die Webex-App für UC-One-Clients.
Dokument
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Informationen zum Handbuch Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM finden Sie unter Migrationstools für BroadWorks zu Wholesale RTM-Lösungen
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum |
Version |
Beschreibung |
---|---|---|
21. August 2024 |
1.33 |
|
9. August 2024 |
1.32 |
|
12. Juli 2024 |
1.31 |
|
27. Juni 2024 |
1.30 |
|
Dienstag, 27. Mai 2024 |
1.29 |
|
Dienstag, 22. Mai 2024 |
1.28 |
|
Freitag, 10. Mai 2024 |
1.27 |
|
Dienstag, 08. Mai 2024 |
1.26 |
|
22. März 2024 |
1.25 |
|
06. Februar 2024 |
1.24 |
|
23. Januar 2024 |
1.23 |
|
12. Dezember 2023 |
1.22 |
|
23. August 2023 |
1.21 |
|
31. Juli 2023 |
1.20 |
|
09. Juni 2023 |
1.19 |
|
Freitag, 26. Mai 2023 |
1.18 |
|
Dienstag, 19. Mai 2023 |
1.17 |
|
Dienstag, 09. Mai 2023 |
1.16 |
|
28. April 2023 |
1.15 |
|
17. April 2023 |
1.14 |
|
26. Januar 2023 |
1.13 |
|
07. Dezember 2022 |
1.12 |
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05. Dezember 2022 |
1.11 |
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30. November 2022 |
1.10 |
|
02. November 2022 |
1.9 |
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31. August 2022 |
1.8 |
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18. August 2022 |
1.7 |
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29. Juli 2022 |
1.6 |
|
10. Juni 2022 |
1.5 |
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03. Juni 2022 |
1.4 |
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Freitag, 02. Mai 2022 |
1.3 |
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11. April 2022 |
1.2 |
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Dienstag, 02. März 2022 |
1.1 |
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