Od srpnja 2024. Microsoft planira postupno ukinuti metodu ugradnje web-mjesta u Teams. To znači da će se aplikacija, umjesto učitavanja radne površine Webex kontaktnog centra izravno unutar servisa Teams, otvoriti u novoj kartici preglednika. Za više informacija pogledajte odjeljak Nadolazeća ažuriranja učitavanja web-mjesta na karticama Teams.

Agenti i nadzornici mogu pristupiti radnoj površini Webex kontaktnog centra unutar kanala Microsoft Teams kako bi učinkovito upravljali interakcijama unutar jednog korisničkog sučelja.

Za konfiguriranje radne površine Webex kontaktnog centra unutar kanala Microsoft Teams:

  1. Pristupite svom kanalu Microsoft Teams.

    Pokrenite Microsoft Teams i idite na kanal na koji želite konfigurirati radnu površinu Webex kontaktnog centra za svoj tim.

  2. Dodajte karticu.

    Kliknite na + na kanalu da biste dodali karticu.

  3. Odaberite Web-mjesto.

    U skočnom prozoru odaberite Web-mjesto iz opcije dostupne kartice.

  4. Dodajte URL radne površine i dodijelite kartici Naziv.

    U pregledniku unesite URL za radnu površinu Webex kontaktnog centra. Navedite naziv svoje kartice. Npr. radna površina.

  5. Kliknite na Spremi.

    Dodajte karticu web-mjesta svom kanalu. Radna površina Webex kontaktnog centra sada je dostupna na ovoj kartici.

Prošetaj

Konfiguriranje radne površine unutar kanala Teams

Za pristup radnoj površini usluge Webex Contact Center unutar kanala Microsoft Teams:

  1. Idite do kartice Webex kontaktnog centra .

  2. Kliknite na Skočni prozor.

  3. Prijavite se na radnu površinu.

Prošetaj

Pristup radnoj površini unutar kanala Teams

  • Na usluzi Microsoft Teams radnoj površini Webex kontaktnog centra možete pristupiti samo putem skočne značajke unutar kanala usluge Teams. Ugrađivanje radne površine Webex kontaktnog centra unutar platforme Microsoft Teams na bilo koji drugi način nije podržano. Ovo je ograničenje za Microsoft Teams jer ne zadržava ugrađenu radnu površinu u memoriji kada napuštate ugrađenu radnu površinu.

  • Kada je skočna značajka otvorena, povratkom na karticu Kanal za radnu površinu pokreće se nova prijava na radnu površinu. U takvim slučajevima skočni prozor prikazuje upozorenje za Više prijava.

Kompatibilnost platforme

Radna površina Webex kontaktnog centra kompatibilna je sa stabilnim izvornim izdanjima aplikacija usluge Microsoft Teams na sustavima Windows i MacOS. Međutim, imajte na umu da nije podržano ugrađivanje radne površine Webex Contact Center u web-i mobilna izdanja usluge Microsoft Teams.

Kako biste osigurali kompatibilnost, pregledajte ove zahtjeve:

Radna površina Webex kontaktnog centra nije podržana u novoj verziji izdanja usluge Microsoft Teams (trenutačno u beta verziji).