- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Hívásrögzítés kezelése a Webex Calling esetén
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Előfordulhat, hogy bizonyos felhasználók vagy virtuális vonalak által kezdeményezett és fogadott hívásokat szeretne rögzíteni minőségbiztosítás, biztonság vagy képzés miatt.
Áttekintés
Az asztali telefonon vagy a Webex alkalmazáson keresztül indított és fogadott hívások a Webex vagy harmadik féltől származó hívásrögzítés-szolgáltatók segítségével kerülnek rögzítésre. Rendszergazdaként engedélyezheti a hívásrögzítés-szolgáltatók számára, hogy rögzítsék a szervezet meghatározott felhasználói vagy virtuális vonalai összes bejövő és kimenő hívását. Támogatjuk az igény szerinti rögzítést, a Mindig és a Mindig lehetőséget a Rögzítés szüneteltetése/folytatása módokkal.
Az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:
-
A partnernek engedélyeznie kell egy hívásrögzítési szolgáltatást a szervezete számára. Alapértelmezés szerint ez a szolgáltatás be van kapcsolva, így bizonyos felhasználók számára konfigurálhatja.
-
A felhasználók Professzionális vagy Alapszintű Webex Calling-licenccel rendelkeznek.
-
A munkaterületek Professzionális Webex Calling-licenccel rendelkeznek.
-
A hívásrögzítésre vonatkozó szabályozási követelményekkel kapcsolatban forduljon a jogi osztályhoz.
Minden Webex Calling-ügyfél hozzáférhet a Webex-hívásrögzítéshez és a Dubber Go alkalmazáshoz. A Webex Calling ügyfelei többletköltség nélkül rögzíthetik a hívásokat ezekkel a beállításokkal.
A fizetős előfizetések érhetők el, és olyan további lehetőségeket kínálnak, mint a megfelelőségi hívásrögzítés, a korlátlan adatmegőrzés, az MI-elemzés és a rendszergazdai hozzáférés több harmadik féltől származó szolgáltatótól.
-
A Webex minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan felvételekhez biztosít hozzáférést. A Webex-felvételek jelenleg egy éves adatmegőrzési időtartammal vannak konfigurálva, és a tárhely szervezetenként 100 GB. A megfelelőségi tisztviselők egy kiválasztott tárhelyen hozzáférhetnek és kezelhetik a hívásrögzítéseket. A rendszergazdák konfigurálhatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését a hívásfelvételeikhez. A felhasználók a User Hub és a Webex alkalmazás segítségével kezelhetik felvételeiket.
-
A Dubber Go minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan felvételekhez biztosít hozzáférést. Minden felvétel 30 napig lesz tárolva. Csak a felhasználók férhetnek hozzá és kezelhetik a felvételeiket a Dubber-portáljukról.
-
A Dubber Teams és a Premier licencek szerződéses megállapodást igényelnek a Dubberrel. A fizetett licenccel a rendszergazda korlátlan felvételekhez, korlátlan tárhelyhez és felvételekhez fér hozzá. A Dubber hívásrögzítési licencek a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) alkalmazáson keresztül érhetők el.
-
Az Imagicle egy teljes körű felhőalapú hangrögzítési megoldás, amely az elemzéseknek, a leiratoknak, az érzelmek elemzésének és a képernyőfelvételeknek megfelelő hangrögzítést biztosít. Az Imagicle korlátlan tárhelyet kínál az Imagicle Cloudban, vagy opcionálisan áthelyezheti a felvételeket az ügyfél helyszíni tárhelyére. Ehhez szerződéses megállapodásra van szükség az Imagicle-lel. Ez a Cisco Commerce Workspace (CCW) alkalmazáson keresztül rendelhető meg. Keressen rá a következőre: IMAGICLE-CLOUD vagy A-FLEX-S+-CALLING, és válassza a IMAGICLE lehetőséget.
-
A CallCabinet megfelelőségi hívásrögzítési és MI-megoldások korlátlan üzleti intelligenciát tesznek lehetővé bármilyen kommunikációs környezetben. A CallCabinet felhőalapú megoldásait a következő generációs MI hajtja, és speciális gépi tanulást használ, hogy páratlan üzleti intelligenciát nyújtson valós időben. A jövőbiztos szabályozási megfelelőséggel, az egyedi üzleti hírszerzési jelentésekkel és minőségbiztosítási automatizálási eszközökkel segítünk az üzleti siker előmozdításában. A CallCabinet Compliance Cloud korlátlan felhőtárhelyet kínál, vagy lehetőséget kínál a felvételek áthelyezésére az ügyfél helyszíni tárhelyére. Ez a rögzítési megoldás a Cisco Commerce Workspace (CCW) alkalmazáson keresztül rendelhető. Keressen rá a CALLCABINETPLAT vagy az A-FLEX-S +-CALLING lehetőségre, és válassza ki a kívánt lehetőséget.
-
Az Eleveo felhőalapú, könnyen használható, nagy teljesítményű, MI-alapú megoldás a megfelelőség, az automatizált minőségkezelés, a képernyőfelvétel, a leirat és a beszédelemzés terén. Az Eleveo egyetlen platformot biztosít a Webex Calling és más Cisco együttműködési és Contact Center-megoldások integrálásához, mind a helyszínen, mind a felhőben. A felhasználók egyetlen Eleveo képernyőn keresztül érhetik el a Cisco összes hangfelvételét, és visszajátszhatják azt. Akár háttérirodát, akár kapcsolattartó irodát futtat, akár a helyszínen, akár a felhőben, az Eleveo rugalmas és hatékony médiafelvevő eszközei lehetővé teszik a megfelelőségi és minőségi célkitűzések elérését.
-
A MiaRec egy generatív, MI-alapú Conversation Intelligence platform, amely hívásrögzítést, automatizált minőségkezelést, képernyőfelvételt és hangelemzési funkciókat kínál. A MiaRec egyetlen platformot biztosít a Webex Calling és más Cisco együttműködési és Contact Center-megoldások integrálásához, mind a helyszínen, mind a felhőben. A felhasználók egyetlen MiaRec képernyőn keresztül érhetik el a Cisco összes hangfelvételét, és lejátszhatják őket.
Fiók létrehozása
Speciális vagy fizetett Dubber-előfizetéssel kapcsolatban forduljon a Dubber ügyfélszolgálatához a Dubber-fiók bővítése érdekében. A Dubberrel kapcsolatos további információkért lépjen az Értékesítési kapcsolat menüpontba.
A Dubber Go minden felhasználó számára elérhető, és a Control Hub integrálódik a Dubberrel, hogy automatikusan létrehozzon egy Dubber-fiókot. Ha a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés, a Dubber-fiókok automatikusan beüzemelésre kerülnek, még akkor is, ha a szervezet nem rendelkezik Dubber-fiókkal. A felhasználók és a Dubber Go jogosultságok szintén automatikusan kiosztásra kerülnek a Dubber-fiókban.
A speciális funkciók használatához frissítheti a Dubber felhasználói jogosultságait ingyenesről fizetett előfizetésre. Bármikor átválthat fizetős előfizetésről ingyenes előfizetésre. Ehhez azonosítsa azokat a felhasználókat, akik jogosultságmódosítást igényelnek, és forduljon a partneréhez. A Dubber-fiók rendszergazdája is végrehajthatja ezeket a módosításokat.
Az ingyenesről előfizetésre történő áttelepítéskor leáll az automatikus törlés, és megkezdődik a korlátlan adatmegőrzés. Fizetős előfizetésről ingyenes előfizetésre való áttelepítéskor a korlátlan adatmegőrzés véget ér, és a felvételek 30 nap elteltével törlődnek.
Az Imagicle ingyenes próbafiókot kínál. Vegye fel a kapcsolatot az Imagicle ügyfélszolgálatával az új termelési fiók biztosításához, vagy a próbafiók fizetős fiókra történő konvertálásához, miután megszerezte a Imagicle-licenceket a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban. Az Imagicle-ről további információt az Értékesítési kapcsolat oldalon talál.
A Control Hub nem hoz létre automatikusan Imagicle-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.
Az Imagicle eszközöket kínál a Webex for Developers API-kat használó felhasználók szinkronizálásához az Ön Imagicle-fiókjával. További információkért forduljon az Imagicle ügyfélszolgálatához .
A CallCabinet ingyenes próbafiókot kínál. Miután megrendelte a CallCabinet-licenceket a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban a CallCabinet ügyfélszolgálatával új termelési fiókja kiépítéséhez vagy próbafiókja fizetős fiókra való konvertálásához. A híváskabinettel kapcsolatos további információért lépjen az Értékesítési kapcsolat menüpontba.
A Control Hub nem hoz létre automatikusan CallCabinet-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.
Forduljon a CallCabinet ügyfélszolgálatához az új fiók létrehozásával kapcsolatos segítségért. A CallCabinet hívásrögzítési megoldása elérhető az amerikai régióban üzemeltetett Webex Calling-ügyfelek számára. A CallCabinet hívásrögzítése hamarosan más régiókban is elérhetővé válik.
Az Eleveo kérésre testreszabott demót kínál. Ha megrendelte az Eleveo-licenceket, forduljon az Eleveo ügyfélszolgálatához az új produkciós fiók biztosításához. Az Eleveo-val kapcsolatos további információkért lépjen az Értékesítési kapcsolat menüpontba.
A Control Hub nem hoz létre automatikusan Eleveo-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.
Az Eleveo hívásrögzítési megoldás az Európa és az Egyesült Államok régióiban üzemeltetett Webex Calling ügyfelek számára érhető el.
Hozzon létre egy MiaRec-fiókot itt: https://app.miarec.com , hogy a MiaRec platformon megkezdhesse a szervezet hívásainak rögzítését. További információért forduljon a MiaRec ügyfélszolgálatához .
A Control Hub nem hoz létre automatikusan MiaRec-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.
A MiaRec hívásrögzítési megoldás az Egyesült Államok régiójában üzemeltetett Webex Calling-ügyfelek számára érhető el.
Szolgáltatási feltételek
Amikor a Webexet választja egy szervezet hívásrögzítés-szolgáltatójaként, nincs szükség további feltételekre és szolgáltatásokra az ügyfél vagy a partner rendszergazdája számára.
Amikor a szervezetben a Dubbert választja ki hívásrögzítés-szolgáltatóként, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a Dubber felhasználási feltételeit az ügyfél nevében. A használati feltételek elfogadásával létrejön a Dubber-fiók az Ön Webex Calling-szervezete számára.
A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásakor a Webex Calling megosztja a Dubberrel az ügyfél nevét, a felhasználó helyszínének időzónáját, keresztnevét, vezetéknevét és e-mail-azonosítóját.
Amikor a szervezetben az Imagicle-t választja ki hívásrögzítés-szolgáltatóként, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a Imagicle felhasználási feltételeit az ügyfél nevében. A használati feltételek elfogadásával létrejön az Imagicle-fiók az Ön Webex Calling-szervezete számára.
A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával az Imagicle hozzáférhet az ügyfél nevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, az utónévhez, a vezetéknévhez és az e-mail-azonosítóhoz.
Amikor a szervezetben a CallCabinet választja ki hívásrögzítés-szolgáltatóként, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a CallCabinet felhasználási feltételeit az ügyfél nevében.
A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával a CallCabinet hozzáférhet a Webex Calling ügyfélnevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail-azonosítójához a hívások rögzítéséhez.
Amikor az Eleveo-t választja ki egy szervezet hívásrögzítés-szolgáltatójaként, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia az Eleveo felhasználási feltételeit az ügyfél nevében.
A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával az Eleveo hozzáférhet a Webex Calling ügyfélnevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail-azonosítójához a hívások rögzítéséhez.
Amikor a MiaRec-t választja ki egy szervezet hívásrögzítés-szolgáltatójaként, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a MiaRec felhasználási feltételeit az ügyfél nevében.
A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával a MiaRec hozzáférhet a Webex Calling ügyfélnevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail-azonosítójához a hívások rögzítéséhez.
Hívásrögzítés-szolgáltató kiválasztása
Hívásrögzítés engedélyezése szervezeti szinten
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Szolgáltatás beállításaielemre. |
| 3 |
A Hívásrögzítés csoportban válassza ki a kívánt hívásrögzítés-szolgáltatót a szervezet legördülő listájából.  |
| 4 |
Kattintson a Mentés gombra.
|
Hívásrögzítés letiltása szervezeti szinten
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Szolgáltatás beállításaielemre. |
| 3 |
A Hívásrögzítés-szolgáltató alatt válassza a Nincs lehetőséget a szervezet hívásrögzítés-szolgáltatójának legördülő listájából. Megjelenik a Hívásrögzítés adatai ablak.
|
| 4 |
Jelölje be Megértettem, hogy a hívásrögzítés kikapcsolása minden felhasználó számára eltávolítja ezt a funkciót. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Hívásrögzítés felülírása helyi szinten
Új helyszín létrehozásakor a hívásrögzítés-szolgáltató alapértelmezés szerint szervezeti szintre van beállítva. A rendszergazda felülbírálhatja a hívásrögzítés szolgáltatóját a helyszín szintjén.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre. |
| 3 |
Válassza ki azt a helyszínt, amelyre módosítani szeretné a hívásrögzítés beállításait. |
| 4 |
Válassza a Hívás > Híváskezeléslehetőséget. |
| 5 |
Kattintson a Hívásrögzítési beállítások lehetőségre, és válasszon az alábbiak közül:
 |
| 6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Hívásrögzítés ellenőrzése a Partnerközpontban
A Webex Calling több harmadik féltől származó szolgáltatót is támogat a felhasználók összes bejövő és kimenő hívásának rögzítésében. Ezek a külső szolgáltatók tárolhatják és kezelhetik az összes rögzített hívást.
A hívásrögzítés funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van egy szervezet számára a Webex Callingban és a Partnerközpontban.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt engedélyezi a felhasználók számára a hívásrögzítést, válassza ki a szervezete hívásrögzítés-szolgáltatóját a Control Hubban. A partner vagy a felhasználói rendszergazda ezután engedélyezheti vagy letilthatja a hívásrögzítést bizonyos felhasználók esetében.
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com Partnerközpont nézetében lépjen az Ügyfelek pontra, majd válasszon ki egy ügyfelet. |
| 2 |
Lépjen a Beállításokelemre. |
| 3 |
Görgessen a Hívás részre, majd győződjön meg arról, hogy a Hívásrögzítés be van kapcsolva. A hívásrögzítés alapértelmezés szerint BE van kapcsolva az ügyfelei számára. Amennyiben az ügyfél nem szeretné, hogy a hívásrögzítés látható legyen a Control Hubban, ez a funkció kikapcsolható, miután minden felhasználó letiltotta a hívásrögzítési funkció használatát.  |
| 4 |
(Nem kötelező) Válassza a Control Hub indítása lehetőséget, majd kövesse az itt ismertetett lépéseket. |
A megfelelőségi hívásrögzítési közlemény engedélyezése
A megfelelőségi közlemény beállításait külön-külön engedélyezheti a bejövő és kimenő PSTN-hívások esetén. A közlemény engedélyezésekor a PSTN-hívás kezdeményezésekor vagy fogadásakor a hívó (PSTN-felhasználó) csak egyszer hallja a „Ez a hívás rögzíthető” közleményt. A rögzítés azután kezdődik, hogy a hívásrögzítés engedélyezésével rendelkező felhasználó fogadja a hívást. A megfelelőségi közlemény lejátszása után a rendszer a Webex Calling-felhasználó felvételi/felvételi közleményeit elrejti. A közleményeket a rendszer nem játssza le többször, még akkor sem, ha a hívás közbeni műveleteket, például az átirányítást ezen a híváson kezdeményezi. A Webex alkalmazásban vagy a támogatott telefonokon megjelenő vizuális jelzés jelzi, hogy a hívást rögzítették.
Amikor egy felhasználó közvetlenül hívást kap, a megfelelőségi közlemény a felhasználó számára a Felhasználók > Hívás > Közlemény nyelve menüpontban beállított nyelven játszódik le.
Amikor egy munkaterület hívást fogad, a megfelelőségi közlemény azon a nyelven hangzik el, amely a munkaterülethez a Munkaterületek > Hívás > Közlemény nyelve menüpontban van beállítva.
Ha egy automatikus híváskezelő, hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport funkció közvetlenül kap hívást, a megfelelőségi közlemény az automatikus híváskezelő, hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport számára beállított nyelven lesz lejátszva a Hívás > Funkciók > Automatikus híváskezelő/hívásvárakoztatási sor/keresőcsoport > Általános beállítások > Nyelv menüpontban.
A támogatott nyelvek listája a megfelelő beállítás legördülő menüjében található. Ha egy hívás közvetlenül egy virtuális vonalra érkezik, a megfelelőségi közlemény a virtuális vonalra beállított nyelven hangzik el a Hívás > Virtuális vonalak > virtuális vonal kiválasztása > Hívás > Közlemény nyelve menüpontban.
A megfelelőségi közlemény hangja nem kerül rögzítésre a felvételen. Ha azonban a hívást rögzítették, a hívásrögzítés szolgáltatójának küldött metaadatok információt tartalmaznak arról, hogy a megfelelőségi közlemény vagy a felhasználó/munkaterület közleményei lejátszásra kerültek-e.
A felhasználói/munkaterületi szintű közlemény beállításai csak akkor élveznek elsőbbséget, ha a megfelelőségi közlemény nem kerül lejátszásra, és ez csak a bejövő hívásokra vonatkozik. További információkért lásd: Hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling-felhasználók és -munkaterületek számára .
Javasoljuk, hogy engedélyezze a felhasználói/munkaterületi szintű közlemény beállítását minden olyan felhasználó/munkaterület számára, akiknél engedélyezve van a hívásrögzítés. Ez megbízható alternatívát kínál a normál közlemények lejátszásához arra az esetre, ha a megfelelőségi közlemények nem játszhatók le a bejövő hívásnál.
A megfelelőségi közleményt szervezeti szinten engedélyezheti, és a helyszín szintjén felülbírálhatja.
Megfelelőségi közlemény engedélyezése szervezeti szinten
A megfelelőségi közlemény alapértelmezés szerint szervezeti szinten le van tiltva.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Szolgáltatás beállításaielemre. |
| 3 |
A Hívásrögzítés menüpontban engedélyezze az alábbi megfelelőségi közlemény-beállítások bármelyikét:
|
| 4 |
A Sikertelen hívásrögzítés menüpontban kiválaszthatja a sikertelen rögzítési viselkedést.
Ez a konfiguráció az összes felvételi platformra érvényes. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
A megfelelőségi közlemény felülírása helyi szinten
Új helyszín létrehozásakor a megfelelőségi közlemény beállításai alapértelmezés szerint szervezeti szintre kerülnek. A beállításokat helyi szinten felülbírálhatja.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre. |
| 3 |
Válassza ki azt a helyszínt, amelyre vonatkozóan módosítani szeretné a megfelelőségi közlemény beállításait. |
| 4 |
Válassza a Hívás > Híváskezeléslehetőséget. |
| 5 |
Kattintson a Hívásrögzítési beállítások lehetőségre, és engedélyezze a megfelelőségi közlemények alatt található alábbi lehetőségek bármelyikét.
 |
| 6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling-felhasználók és -munkaterületek számára
Mielőtt elkezdené
-
Győződjön meg arról, hogy a felhasználók professzionális vagy alapszintű Webex Calling-felhasználói licenccel rendelkeznek.
-
Győződjön meg arról, hogy a munkaterületekhez Professional Webex Calling-licenc van hozzárendelve.
-
Az a rendszergazda, aki engedélyezi a hívásrögzítést a Control Hubban, hozzá van rendelve a rendszergazda szerepköre a Dubber-fiókban. Ez a rendszergazda a Dubber portál segítségével hozzáadhat más rendszergazdákat, illetve átcsoportosíthat Dubber-licenceket.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Ugrás a megfelelő útvonalra:
|
| 3 |
Kapcsolja be a Hívásrögzítés funkciót. A felhasználó hívásrögzítési beállításai törlésre kerültek. A módosítás előtt rögzített hívások továbbra is megmaradnak a hívásrögzítés-szolgáltató platformján. A Dubber-fiók esetében a felhasználó beállítása automatizált. Az a rendszergazda, aki engedélyezte a felhasználó számára a hívásrögzítést, szintén hozzáadásra kerül a Dubber-fiókhoz rendszergazdaként. Ez a rendszergazda a Dubber portál segítségével hozzáadhat más rendszergazdákat, illetve átcsoportosíthat Dubber-licenceket. A Control Hub a Dubber kivételével nem automatikusan biztosítja a felhasználókat a hívásrögzítés-szolgáltatók számára. Más szolgáltatók eszközöket biztosíthatnak a felhasználóknak az Ön hívásrögzítés-szolgáltatói fiókjával való szinkronizálásához. Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi az ügyfelei számára a hívásrögzítést, ugyanaz a partnerrendszergazda felhasználó nem engedélyezett több ügyfélfiókban. A normál licenccel rendelkező felhasználó esetében a Control Hub megjeleníti a hívásrögzítés lehetőségét, ha a felhasználóhoz társított helyszín a Webex rendelkezik hívásrögzítés-szolgáltatóként. A hívásrögzítés opció csak akkor jelenik meg a felhasználó számára, ha a helyszíni hívásrögzítés-szolgáltató az alapértelmezett szervezeti hívásrögzítés-szolgáltatóra van állítva, a szervezeti hívásrögzítés-szolgáltató pedig a Webex-hívásrögzítés-szolgáltatóra van állítva. |
| 4 |
Ha a hívásrögzítés engedélyezése után a felhasználónak még mindig problémái vannak a hívások rögzítésével, akkor a Hívásrögzítési platform információinak megjelenítése szakaszban elérhető információkkal kapcsolatba léphet a hívásrögzítés-támogatási szolgáltatókkal. A Felhasználók oldalon lépjen a Hívás > Felhasználói hívási élmény > Hívásrögzítés > Hívásrögzítési platform információinak megjelenítése elemre a támogatás megtalálásához. A Munkaterületek oldalon lépjen a Hívás > Hívásélmény > Hívásrögzítés > Hívásrögzítési platform információinak megjelenítése elemre a támogatás megtalálásához. |
| 5 |
Konfigurálja a következő beállítások bármelyikét:
|
| 6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
A következő teendő
Ha a hívásrögzítés adminisztrációs portáljának felhasználói számára probléma merül fel, győződjön meg arról, hogy az alábbi információk helyesek:
-
Termék – válassza ki a termékét.
-
Külső típus—Adja meg a BroadWorks szolgáltatást.
-
Szolgáltató – Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.
-
Külső csoport – másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.
-
Külső azonosító – Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.
Ezután kattintson a Módosítások mentésegombra.
További támogatásért forduljon a hívásrögzítés-szolgáltató ügyféltámogatási csapatához.
Hozzáférés a felvételekhez a Webex hívásszolgáltató számára
A hívásrögzítések eléréséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket.
Mielőtt elkezdené
Ha meg szeretné tekinteni a Felvételek lapot a Hívás alatt, győződjön meg arról, hogy a szervezet Webex Calling-licenccel rendelkezik.
-
Ha a szervezet Webex Calling-jogosultsággal rendelkezik, és másik hívásrögzítés-szolgáltatót használ (például Dubber), akkor megjelenik a Rögzítés lap egy üzenettel, amely szerint a hívásrögzítés-szolgáltató nem Webex.
-
Ha a szervezet rendelkezik Webex Calling-jogosultsággal, de a Felvétel KI van kapcsolva, megjelenik a Felvétel lap egy üzenettel, amely szerint a Felvétel KI van kapcsolva.
-
Ha egy helyszín rendelkezik Hívásrögzítéssel, akkor nem jelenik meg eredmény.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Hívás menüpontra, majd válassza a Funkcióklehetőséget. |
| 3 |
Válasszon egy Rögzítés lapot, és megjelenik a felvétel kezdőlapja. A keresőmező használatával keresse meg az Ön által kiválasztott felvételt. A céloldal kezdetben nem jelenít meg rekordokat, amíg a rendszergazda el nem indítja a keresést. A két keresési mód közül választhat:
Az egyszerű keresőmező használatával megkeresheti a felhasználóhoz a név vagy az e-mail-azonosító alapján társított felvételeket. Ez a keresés a tulajdonos összes felvételét lekéri, de csak az első 100 felvételt jeleníti meg. Görgessen lefelé a többi felvétel megtekintéséhez. Vigye az egérmutatót a hívó félre a híváshoz használt PSTN-szám vagy mellék megtekintéséhez.  |
| 4 |
Kattintson a Speciális beállításokra a keresés finomításához. Győződjön meg róla, hogy a Felvételek gyűjtemény be van jelölve. A Speciális beállítások segítségével adja meg a következőket:
Alapértelmezés szerint az elmúlt hét napban tárolt hívásrekordok a Speciális keresés opcióban jelennek meg. A Webex-hívások felvételei a rögzítéstől számított egy évig érhetők el. 
Alapértelmezés szerint a helyszín mező Minden helyszín |
| 5 |
Kattintson a Keresés gombra a kiválasztás szerinti felvételek kereséséhez. |
| 6 |
Válasszon ki egy felvételt a listából, és megjelenik a Műveletek sáv. A támogatott műveletek a következők:
Az Összes kijelölése beállítással több felvételt is kiválaszthat. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel lesz kiválasztva.
|
| 7 |
A művelethez figyelmeztető üzenet jelenik meg. A kérést törölheti vagy megszakíthatja. |
Felvételek kezelése megfelelési tisztviselőként
Megfelelési tisztviselőként a Hívásrögzítés képernyőről töltheti le és lejátszhatja a felvételeket. Ez a funkció a Webex-hívásrögzítésekhez érhető el. A felvételek keresztindításával a Control Hub Unified Player segítségével lejátszhatók.
Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy szerepkör rendelkezik-e megfelelőségi tisztviselő jogosultsággal, kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Kezelés alatt található Felhasználók menüpontba. Megjelenik a Felhasználók ablak. Válasszon ki egy felhasználót a listából a hozzáférés részleteinek megtekintéséhez.
|
| 3 |
Az Összegzés lapon görgessen a Rendszergazdai szerepkörökelemre. Kattintson a rendszergazdai szerepkörre az engedély megtekintéséhez. Ha a Funkciók menüpontban be van jelölve a Megfelelési tisztviselő beállítás, akkor a felhasználó jogosult a felvételek lejátszására és letöltésére.
A partnerrendszergazdák nem biztosíthatják a megfelelési tisztviselő szerepkört. Ezért a partnerrendszergazdaként tapasztalt élmény nem azonos a rendszergazdaként tapasztalt élménnyel. |
Hívásfelvételek letöltése és lejátszása
Megfelelési tisztviselőként letöltheti és lejátszhatja a felvételeket.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások alatt található Hívás lehetőségre. Kattintson a Funkciók > Felvétel > Kezelés lehetőségre. A Felvételek ablak megjeleníti a felvétel témakörének nevét és címét, a tulajdonos adatait, valamint a hívásrögzítés időtartamát. Megfelelési tisztviselőként rákattinthat a felvételre, és lejátszhatja a Unified Player segítségével.
|
| 3 |
Kattintson a Megfelelési tisztviselőként a menüből vagy a hiperhivatkozásból a Letöltés lehetőséget választva a rendszer letölti a felvételt. A böngészőtől függően a rendszergazda értesítést kap a letöltésről. Amikor kiválasztja a Lejátszás lehetőséget, megnyílik egy új ablak a böngészőben a hívásrögzítéssel és a felvétel összegzésével. Az Átcsoportosítás lehetőség kiválasztásakor megjelenik a Felvétel tulajdonosának átcsoportosítása ablak, ahol kiválaszthatja azt a felhasználót, akit a felvétel tulajdonosaként szeretne hozzárendelni. A megfelelési tisztviselő engedélye nélküli rendszergazdák csak a Törlés és az Átcsoportosítás opciókat láthatják. Nem látják, hogy a témakör neve hiperlinkelt, mivel nem tudják lejátszani a felvételeket, és nem látják a Lejátszás interakciót magyarázó információs ikont sem. Több felvétel ismételt hozzárendeléséhez vagy törléséhez kiválaszthatja a felvételeket, majd kattintson az Átcsoportosítás vagy a Törlés lehetőségre. Az Összes kijelölése beállítással több felvételt is kiválaszthat. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel lesz kiválasztva. |
felvétel megfelelő sorában található ikonra a Leirat és összegzés létrehozása a Webex hívásszolgáltató által rögzített hívásokhoz
Beállíthatja az automatikus leiratot a rögzített hívásokhoz. Automatikusan létrehozhat egy összegzést is, amely tartalmazza a Jegyzeteket és a Teendőket. A felhasználók láthatják a leiratot és az MI által generált összegzést a lejátszóban, amikor a felvételt a Webex alkalmazásból vagy a felhasználói központból játsszák le.
Mielőtt elkezdené
- A leiratok és összegzések csak a Webex hívásrögzítés-szolgáltató által rögzített hívások esetén érhetők el.
- A leiratok és összegzések csak akkor érhetők el, ha a hívás angol nyelvű.
Ezt a funkciót szervezeti szinten engedélyezheti, és felülbírálhatja felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal szintjén.
Leirat és összegzés engedélyezése szervezeti szinten
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Kezelés > Szervezeti beállításokelemre. |
| 3 |
Lépjen a Cisco MI-asszisztens és MI-funkciók szakaszba, majd kattintson az MI-asszisztens és MI-funkciók testreszabása elemre.  |
| 4 |
Lépjen a Hívás részbe, és kapcsolja be az MI által létrehozott összegzések engedélyezése a hívásrögzítésekhez beállítást.  |
A leirat és az összegzés engedélyezése felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal szintjén
Az egyes felhasználói, munkaterületi vagy virtuális vonal szintű beállítások felülírják a szervezeti szintű beállításokat. Ha ezeket a beállításokat a felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz konfigurálja, ezeken a szinteken további módosításokat hajthat végre. Ezek az egyéni beállítások nem térnek vissza automatikusan a szervezet alapértelmezett beállításaihoz.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Ugrás a megfelelő útvonalra:
|
| 3 |
Kapcsolja be a hívásrögzítést. |
| 4 |
Kapcsolja be a Leirat létrehozása lehetőséget, majd válassza az Összegzés és műveleti elemek létrehozása lehetőséget. |
| 5 |
Ha engedélyezni szeretné, hogy egy felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal megtekinthesse, letölthesse és törölhesse a leiratot, engedélyezze a Hívásfelvételek és leiratok megtekintése és lejátszása lehetőséget, majd válassza a Felvételek és leiratok letöltése és a Felvételek és leiratok törlése lehetőséget. A leirat megtekintésére, letöltésére és törlésére szolgáló lehetőségek csak akkor jelennek meg, ha Ön engedélyezi a Leirat létrehozása lehetőséget. Ha letiltja a Hívásfelvételek és leiratok megtekintése és lejátszása lehetőséget, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívásrögzítésekhez és a leiratokhoz. |
| 6 |
Kattintson a Mentés gombra.  |
Hívásrögzítés virtuális vonalakhoz
Rendszergazdaként engedélyezheti a virtuális vonalak hívásrögzítését. A virtuális vonalak további vonalakként kerülnek hozzáadásra a felhasználói vagy munkaterületi eszközökön, például az asztali telefonokon és a Webex alkalmazásban. A virtuális vonalak a felhasználók vagy munkaterületek elsődleges vonalán elérhető összes hívásrögzítési beállítást támogatják, beleértve a vizuális és hangértesítéseket is. A virtuális vonalakon zajló hívások olyan partnerhívásrögzítési szolgáltatások segítségével kerülnek rögzítésre, mint a Dubber, az Imagicle és a CallCabinet. Előfordulhat, hogy további licenceket kell vásárolnia ezektől a hívásrögzítési szolgáltatásoktól, hogy hozzáférjen a virtuális vonalakon rögzített hívásokhoz. További információkért forduljon a hívásrögzítés-szolgáltatójához.
A hívásrögzítés alapértelmezés szerint le van tiltva a virtuális vonalakon. Mindenképpen válasszon ki egy hívásrögzítés-szolgáltatót a virtuális vonalhoz társított szervezeti vagy helyszíni szinten, mielőtt engedélyezi a hívásrögzítést a virtuális vonalon.
A Control Hub integrációval rendelkezik a Dubber, mint harmadik féltől származó hívásrögzítés-szolgáltató. Ha a hívásrögzítés engedélyezve van egy virtuális vonalhoz, és a hozzárendelt felhasználóhoz nincs engedélyezve a hívásrögzítés, a Dubber automatikusan létrehoz egy fiókot az adott felhasználóhoz.
A virtuális vonal hívásrögzítéseinek eléréséhez a rendszergazdának létre kell hoznia egy csapatot a Dubber felügyeleti portálon. A virtuális vonalhoz társított Dub pontot a csapat közreműködőjeként kell konfigurálni. A felvételek meghallgatására váró többi felhasználót hallgatóként kell konfigurálni az adott csapat hallgatójaként. További információkért forduljon a Dubber ügyfélszolgálatához.
Ha más hívásrögzítés-szolgáltatót használ, akkor a virtuális vonal felvételeinek eléréséhez olvassa el a megfelelő hívásrögzítés-szolgáltató dokumentációját, vagy forduljon az ügyféltámogatási csapathoz.
Ha az Imagicle-t harmadik féltől származó hívásrögzítési szolgáltatásként használja, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítéséhez. Lépjen az Imagicle portálra, és hozza létre a fiókot. További információkért forduljon az Imagicle ügyfélszolgálatához .
Ha a CallCabinet harmadik féltől származó hívásrögzítési szolgáltatásként használja, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítésére. Lépjen a CallCabinet portálra, és hozza létre a fiókot. További információért lépjen kapcsolatba a CallCabinet ügyfélszolgálatával.
A CallCabinet hívásrögzítési megoldása az amerikai régióban üzemeltetett Webex Calling-ügyfelek számára érhető el. Hamarosan más régiókban is elérhető lesz.
Ha az Eleveo-t harmadik féltől származó hívásrögzítési szolgáltatásként használja, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítéséhez. Lépjen az Eleveo portálra, és hozza létre a fiókot. További információkért forduljon az Eleveo ügyfélszolgálatához .
Az Eleveo hívásrögzítési megoldása az európai régióban üzemeltetett Webex Calling-ügyfelek számára érhető el. Hamarosan más régiókban is elérhető lesz.
Hozzon létre egy MiaRec-fiókot itt: https://app.miarec.com , hogy a MiaRec platformon megkezdhesse a szervezet hívásainak rögzítését. További információért forduljon a MiaRec ügyfélszolgálatához .
A Control Hub nem hoz létre automatikusan MiaRec-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.
A MiaRec hívásrögzítési megoldás az Egyesült Államok régiójában üzemeltetett Webex Calling-ügyfelek számára érhető el.
Előfeltételek
A virtuális vonalakon történő hívásrögzítéssel kapcsolatban az alábbiak néhány fontos megjegyzést tartalmaznak:
-
Ha virtuális vonalakon szeretné elérni a hívásrögzítést, további licencekre van szüksége a partner hívásrögzítési szolgáltatásaitól.
-
A Webex alkalmazás felhasználójához hozzárendelt virtuális vonal esetében a hívásrögzítés jelenleg támogatott a Mindig rögzítési módban. Az összes többi rögzítési mód azonban hamarosan elérhető lesz.
Hívásrögzítés engedélyezése virtuális vonalak számára
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Virtuális vonalakelemre. |
| 3 |
Válasszon virtuális vonalat. |
| 4 |
Kattintson a Hívás lehetőségre, görgessen a Felhasználói hívásélmény lehetőséghez, és kapcsolja be a Hívásrögzítés funkciót. A Control Hub a Dubber kivételével nem automatikusan biztosít felhasználókat vagy munkaterületeket a hívásrögzítés-szolgáltatókban. Más szolgáltatók eszközöket biztosíthatnak a felhasználóknak az Ön hívásrögzítés-szolgáltatói fiókjával való szinkronizálásához. Amikor kikapcsolja a Hívásrögzítésfunkciót, a hívásrögzítési beállítások törlődnek. A beállítási módosítás előtt rögzített hívások továbbra is megmaradnak a hívásrögzítés-szolgáltató platformján. |
| 5 |
Ha a hívásrögzítés engedélyezése után a felhasználónak vagy a munkaterületnek problémái vannak a hívások rögzítésével, forduljon a hívásszolgáltató ügyfélszolgálatához. A támogatási információk a Hívásrögzítési platform információinak megjelenítése menüpontban érhetők el. |
| 6 |
Konfigurálja a hívásrögzítés beállításait. További részletekért tekintse meg a hívásrögzítés beállításait a Hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling-felhasználók és -munkaterületek számára című részben. |
| 7 |
Kattintson a Mentés gombra. |
A következő teendő
Ha további támogatásra van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a hívásrögzítés-szolgáltató ügyfélszolgálatával.
Hívásrögzítési szokások
-
A felhasználók multiplatform telefonjukon (MPP) és a Webex alkalmazásban egy ikont látnak, amely azt mutatja, hogy egy hívást rögzítenek.
-
Az Igény szerinti rögzítési móddal rendelkező felhasználók és munkaterületek egy Rögzítés funkciógombot (gombot) látnak a rögzítés kezdeményezéséhez.
-
Az „Igény szerinti” és a „Mindig szüneteltetéssel/folytatással” dinamikus funkcióval rendelkező felhasználók és munkaterületek számára a „Puha” gomb (gomb) a felvétel szüneteltetéséhez és folytatásához, ha a beállítások engedélyezve vannak a felhasználók számára.
-
Hívás rögzítésekor a rendszer kettős streamet küld a hívásrögzítés szolgáltatójának.
-
Amikor a kezdés, leállítás, szünet vagy folytatás során egy közlemény lejátszásra kerül, a Webex Calling információt küld a hívásrögzítés szolgáltatójának, hogy egy közlemény SIPREC-metaadat-üzenetként lett lejátszva.
-
Az ICE (médiaoptimalizálás) és a Hívásrögzítés funkciók önállóan kis hangkésleltetést vezetnek be a hívás elején, és ha együtt használják, a hangkésleltetés valamivel hosszabb és észrevehetőbb az ügyfelek számára.
Megfelelőségi hívásrögzítés a Webex számára egy hitelesített felvételszolgáltatótól
A Webex beépített hívásrögzítési funkciót, valamint a kiválasztott Cisco által tanúsított, harmadik féltől származó hívásrögzítési megoldások opcióit biztosítja. A beépített hívásrögzítés funkció lehetővé teszi az API-k számára bármely harmadik fél számára olyan integrációs alkalmazások létrehozását, amelyek lekérhetik a felvételeket a Webex felhőből a platformjukba. Ezeket az alkalmazásokat nem mindig tanúsítja a Cisco.
A Cisco által tanúsított hívásrögzítési megoldások kifejezetten a megfelelőség rögzítésének széles skáláját kínálják. Ezeket a megoldásokat a felvételszolgáltató és a Cisco egyaránt teszteli és ellenőrzi, így a Webex-ügyfelek minőségi rögzítési megoldást kapnak az egyes megfelelőségi igények kielégítésére. Ebben a megoldásban a felvételek kezelése és tárolása közvetlenül a felvételszolgáltató felhőjében történik. Ez a megoldás közvetlen kapcsolatot biztosít a Webex felhő és a felvételszolgáltató felhője között, így biztosítva a felvételek biztonságos továbbítását.
A Webex Calling a következő felvételszolgáltatókat ellenőrizte:
|
Szolgáltató |
Webhely |
|---|---|
|
Híváskabinet |
|
|
Kategória: Ketter |
|
|
Eleveo (település) |
|
|
Képmás |
|
|
MiaRec-ben |
