AI recepciós a Webex Callingban

A Webex Calling mesterséges intelligenciával működő recepciós funkciója javítja az operátorok és recepciósok szervezeten belüli hívások kezelését azáltal, hogy intelligenciát vezet be a mesterséges intelligenciával működő recepciós funkcióval. A Webex Calling mesterséges intelligenciával hajtott recepciósa virtuális asszisztensként működik, és mindig rendelkezésre áll, hogy segítsen. Automatizálja az olyan feladatokat, mint a hívások fogadása, az egyszerű kérdések megválaszolása és a hívások átirányítása egy várólistára. A mesterséges intelligenciával működő recepciós automatizálja a napi feladatokat, ezáltal javítva a termelékenységet és a munkaminőséget.

A mesterséges intelligenciával működő recepciós könnyen telepíthető és egyszerűen használható. Zökkenőmentesen integrálható a Webex Calling szolgáltatással, és támogatja az egyéneknek vagy a Webex Calling erőforrásainak történő átutalásokat.

A AI Receptionist a Control Hub-on keresztül érhető el. Testreszabhatja virtuális recepciósa beszédstílusát, hozzáadhat fontos cégadatokat, és intelligens útvonalszabályokat állíthat be. Akár egy, akár több helyszínt támogat, az AI Receptionist elég rugalmas ahhoz, hogy megfeleljen üzleti igényeinek, miközben biztosítja, hogy minden hívó gyors és intelligens kiszolgálásban részesüljön.

Egy adminisztrátor létrehozhat, módosíthat és kezelhet más felhasználók AI Receptionist ügynökét. A következő lépésekkel adhat hozzá egy AI recepcióst:

Telefonszám hozzárendelése— Válasszon egy Webex Calling telefonszámot, ahová a mesterséges intelligencia által felügyelt recepciós fogadni fogja a bejövő hívásokat. Ez az a szám, amelyet az ügyfeleid tárcsáznak, hogy elérjék az üzletedet.
Hang és nyelv beállítása— Testreszabhatja, hogyan beszél a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciós a hívókkal. Válasszon a márkájához illő, természetes hangzású hangok közül.
Cégadatok hozzáadása— Fontos üzleti adatokat adhat meg, például nyitvatartási időt, irodahelyszíneket, parkolási utasításokat vagy ünnepi zárvatartásokat. A mesterséges intelligenciával rendelkező recepciós ezeket az információkat rutinkérdések megválaszolására használja, csökkentve ezzel a csapat munkaterhelését.
Tudásbázis létrehozása— GYIK-et, termékinformációkat vagy szolgáltatási irányelveket tartalmazó dokumentumok feltöltése. A mesterséges intelligenciával működő recepciós beolvassa és tanul ebből a tartalomból, hogy azonnali, pontos válaszokat adjon.
Hozz létre egy üdvözlő szöveget— Használj szöveget egy barátságos, márkához illő üdvözlet létrehozásához, amely akkor hallható, amikor az ügyfelek hívnak.

A mesterséges intelligencián alapuló recepciós szolgáltatás csak bizonyos régiókban érhető el, és jelenleg az angol nyelvet támogatja a promptok és sablonok esetében.

Ez a funkció nem érhető el Indiában és Szaúd-Arábiában.

Hozzáférés a AI Receptionisthoz a Control Hub-ból

A mesterséges intelligenciával rendelkező recepciós segít a recepciós műveletek kezelésében azáltal, hogy fogadja a hívásokat és válaszol a gyakori kérdésekre. Mesterséges intelligenciát használ, hogy zökkenőmentes élményt nyújtson a hívóknak, és minden kérdésre választ kapjon.

1	Bejelentkezés a Control Hub-ba
2	Lépjen a Hívás menüpontra a Szolgáltatások alatt, majd kattintson a AI Recepcióslehetőségre.
3	Kattintson a Létrehozás gombra egy új AI recepciós létrehozásához, aki recepciósként fog dolgozni és gyakori kérdésekre válaszolni.

Rendelés és licencelés

A Webex Calling professzionális licenccel kiegészítőként vásárolhat mesterséges intelligenciával hajtott recepciós ügynököt.

A próbaidőszakban résztvevők 2 csomag AI recepciós ügynökre jogosultak. Minden jogosultság 500 percnyi használatot biztosít.
A használatot másodpercben követik nyomon, a minimális fogyasztási egység 1 másodperc.

A mesterséges intelligencia recepciós ügynöke abban a Kapcsolatközpont régióban van kiépítve, amely megfelel az elsődleges Webex hívási helyszínnek a csak hívási funkcióval rendelkező ügyfelek esetében, vagy a Kapcsolatközpont elsődleges helyszínének a Hívási és Kapcsolatközpont funkcióval is rendelkező ügyfelek esetében. Ezenkívül az országonkénti Contact Center régióleképezés megértését az Adathely a Webex Contact Centerben című cikkben találja, amely részletezi a Webex Contact Center bérlőihez használt adatközpontok helyét a működési ország alapján.

Hozz létre egy AI recepcióst

Új AI recepciós beállításához kövesse az alábbi lépéseket:

1	Bejelentkezés a Control Hub-ba
2	Lépjen a Hívás menüpontra a Szolgáltatások alatt, majd kattintson a AI Recepcióslehetőségre.
3	Válassza ki a AI Recepciós fület, és kattintson a Létrehozásgombra.
4	Az Általános beállításokhoz adja meg a következőket: Helyszín— Recepciós hozzárendelése egy adott helyszínhez. Például: San José vagy Seattle. Név— Adjon meg egy egyedi nevet a mesterséges intelligencia által kezelt recepciós azonosítására. Ez a név az alapértelmezett hívóazonosító, és a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciósra vonatkozik. Telefon Number/Extension— Elsődleges vonal hozzárendelése and/or kiterjesztés. Adjon hozzá egy elsődleges számot és az alternatív számokat a keresőmező segítségével. Legfeljebb 10 alternatív számot adhatsz hozzá, beleértve több helyről származó számokat is. MI motor— A Webex AI Pro támogatja a globális nyelveket, és a legtöbb használati esetben emberi jellegű interakciókat biztosít. Az olyan forgatókönyvekhez, amelyek fokozott, emberi jellegű beszélgetési élményt igényelnek, a Webex AI Pro-US speciális, kizárólag angol nyelvű támogatást kínál. Az elérhető MI-motorok a következők: Webex AI Pro és Webex AI Pro-US. A Webex AI Pro-US motor csak az Egyesült Államok régiójában található szervezetek és helyszínek számára érhető el. Az Egyesült Államokon kívülről érkező hívók nem tudnak hívást kezdeményezni egy olyan mesterséges intelligenciával rendelkező recepcióssal, aki Webex AI Pro-US-t használ. Válassza ki a mesterséges intelligencia nyelvét— Válassza ki a nyelvet a legördülő menüből. Példa: Angol (Egyesült Államok) Válassza ki a mesterséges intelligencia hangját — Válassza ki a mesterséges intelligencia hangprofilját. Példa: Jennifer. Közvetlen vonali hívóazonosító neve— Állítsa be a hívóazonosító nevet, amely akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó, virtuális vonal vagy munkaterület külső hívást kezdeményez. Megadhat egyéni nevet közvetlen vonali hívóazonosítóként, amely legfeljebb 128 karakteres Unicode karaktereket támogat. Név szerinti tárcsázás — A név szerinti tárcsázás az automatikus kezelő név szerinti tárcsázásához használatos.
5	Konfigurálja a Recepciós irányelveket, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciós hatékonyan kommunikálhasson a hívókkal. A recepciós célja— Határozza meg azokat a célokat, amelyeket a mesterséges intelligencia által létrehozott recepciósnak el kell érnie. Például: Segítsen a felhasználóknak orvosi időpontok foglalásában vagy lemondásában. Üdvözlő üzenet— Írja be a kezdeti üdvözletet. Például: Üdvözlöm a Shine Healthcare klinikán, miben segíthetek? Recepciós irányelvek— Adjon meg konkrét viselkedési szabályokat, például a professzionális hangnem fenntartását vagy a foglalási feladatokhoz szükséges konkrét lépéseket. A következő sablonok segítségével írjon a céljához kapcsolódó utasításokat: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Határozza meg a mesterséges intelligenciával motivált recepciós személyét és szakértelmét. Például: „Ön Jamie, és szakértő ügyfélszolgálati munkatárs, aki bármilyen utazással kapcsolatos kérdéssel fordulhat hozzám.” `-Tone and Demeanor-`—Határozza meg, hogy az ügynöknek barátságosnak, hivatalosnak vagy lazának kell lennie. `##2. Context` `-Background Information`—Adjon meg minden szükséges háttérinformációt, amelyet az ügynöknek figyelembe kell vennie. Például: „Ez a beszélgetés egy családi nyaralás foglalásáról szól.” `-Environment Details`—Említsen meg minden rendszerbeli korlátot, például azt, hogy a hívó fél hangon keresztül hív, és esetleg háttérzajjal lehet beszélni, ami befolyásolhatja az átírás minőségét. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Bontsd le a teljes feladatot konkrét, egymást követő lépésekre. Például üdvözlés, utazási dátumok begyűjtése, lehetőségek javaslata, részletek megerősítése. Hivatkozzon az egyes lépések műveleteire, amelyeket a feladat végrehajtásához fognak használni. `-Optional step`—Kiegészítő információk a konkrét feladatok kezeléséhez. Például kezelje a betörést. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Határozza meg a válaszok strukturálásának módját. Például érdemes felsorolásjeles listákat használni a lehetőségekhez, egyértelmű számozást a lépésekhez digitális esetén, és rövid számozást, ha van hang. `-Language Style`—Adjon utasításokat a formalitásra, a tömörségre és az érthetőségre vonatkozóan. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Tartalékkérdések meghatározása arra az esetre, ha a felhasználói bevitel kétértelmű. Például: „Nem értettem, meg tudná ismételni az utazás dátumait?” `-Default Responses`—Vázolja fel, hogyan kell az ügynöknek reagálnia, ha nem tudja feldolgozni a kérést. Például: „Bocsánat, nem értettem. Megpróbálnád átfogalmazni?" `-Action Failures`— Útmutatót ad a Webex Connecttel való műveletintegrációval kapcsolatos problémák kezeléséhez. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Emlékeztesse az ügynököt, hogy a beszélgetést a célra korlátozza, és ne tegyen fel semmilyen oda nem tartozó kérdést. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcionálisan adjon hozzá egy példát a végfelhasználó és a mesterséges intelligenciával rendelkező recepciós közötti párbeszédre a jobb és pontosabb betartás érdekében. Vagy kattintson a Sablon alkalmazásagombra, ha egy előre definiált sablont szeretne használni a mesterséges intelligencia által felügyelt recepciós konfigurálásához. A részletekért lásd: A mesterséges intelligenciával létrehozott recepciós sablonok használata.
6	Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist, amelyet a mesterséges intelligencia által vezérelt recepcióshoz szeretne rendelni. A mesterséges intelligencia által felügyelt recepciós létrehozása után fájlokat adhat hozzá. A részletekért lásd: A Tudásbázis konfigurálása.
7	Állítsa be az Alapértelmezett műveletet. Az alapértelmezett művelet a hívó kérése alapján vagy meghatározott hibaállapotok esetén aktiválódik. Üzenet lejátszása és a hívás befejezése : Kiválaszthatja, hogy az alapértelmezett vagy az egyéni üzenetet játssza le. Alapértelmezett üzenet lejátszása Egyéni üzenet lejátszása Ha a hívó fél egy ügynökkel szeretne beszélni, válassza a Hívásátirányításlehetőséget. Hívás átadása: Kiválaszthat egy adott felhasználót vagy melléket operátorként.
8	Kattintson a Áttekintésgombra az új AI recepciós beállításainak érvényesítéséhez. A Funkciók oldalon a mesterséges intelligenciával rendelkező recepciós nevére kattintva módosíthatja, szerkesztheti és kezelheti a konfigurációt.
9	Kattintson a Létrehozás gombra a konfiguráció befejezéséhez. Megjelenik egy sikeres üzenet.

Mesterséges intelligencia által felügyelt recepciós szerkesztése

A mesterséges intelligenciával működő recepciós működésének módosításához kövesse az alábbi lépéseket:

1	Bejelentkezés a Control Hub-ba
2	Lépjen a Hívás menüpontra a Szolgáltatások alatt, majd kattintson a AI Recepcióslehetőségre.
3	Kattintson a módosítani kívánt AI Recepciósra.
4	Az Általános beállításokban a következő konfigurációkat szerkesztheti: Csúsztassa a kapcsolót a AI Receptionist kliensengedélyezéséhez. A kapcsoló engedélyezésével az AI Receptionist kliens aktív. Amikor a kapcsoló le van tiltva, a mesterséges intelligenciával működő recepciós kliens inaktív, és nem fogad hívásokat. Telefon Number/Extension: Kattintson a jobbra mutató nyílra a beállítás kibontásához. Hozzárendelhet egy elsődleges vonalat and/or kiterjesztés. Adjon hozzá egy elsődleges számot és az alternatív számokat a keresőmező segítségével. Legfeljebb 10 alternatív számot adhatsz hozzá, beleértve több helyről származó számokat is. Nyelv és hang: Válassza ki a mesterséges intelligenciával beállított recepciós nyelvét (például: angol (amerikai angol) és a mesterséges intelligenciával működő recepciós hangprofil (példa: John Doe). Hívóazonosító: Adja meg a következőket: Közvetlen vonali hívóazonosító neve: Állítsa be a hívóazonosítót, amely akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó, virtuális vonal vagy munkaterület külső hívást kezdeményez. Megadhat egyéni nevet közvetlen vonali hívóazonosítóként, amely legfeljebb 128 karakterből álló Unicode karaktereket támogat. Név szerint tárcsázni : A név szerinti tárcsázás az automatikus felügyelő névtárcsázásához használatos.
5	A Recepciós irányelvekkonfigurálása Az ügynök célja: Határozza meg, hogy mit kell elérnie a mesterséges intelligenciának. Például: Segítsen a felhasználóknak orvosi időpontok foglalásában vagy lemondásában. Üdvözlő üzenet: Írja be a kezdő üdvözletet. Például: Üdvözlöm a Shine Healthcare klinikán, miben segíthetek? Utasítások recepciósoknak: Adjon meg konkrét viselkedési szabályokat, például a professzionális hangnem fenntartását vagy a foglalási feladatok konkrét lépéseit. A következő sablonok segítségével írjon a céljához kapcsolódó utasításokat: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Határozza meg a mesterséges intelligencia ágensének személyiségét és szakértelmét. Például: „Ön Jamie, és szakértő ügyfélszolgálati munkatárs, aki bármilyen utazással kapcsolatos kérdéssel fordulhat hozzám.” `-Tone and Demeanor-`—Határozza meg, hogy az ügynöknek barátságosnak, hivatalosnak vagy lazának kell lennie. `##2. Context` `-Background Information`—Adjon meg minden szükséges háttérinformációt, amelyet az ügynöknek figyelembe kell vennie. Például: „Ez a beszélgetés egy családi nyaralás foglalásáról szól.” `-Environment Details`—Említsen meg minden rendszerbeli korlátot, például azt, hogy a hívó fél hangon keresztül hív, és esetleg háttérzajjal lehet beszélni, ami befolyásolhatja az átírás minőségét. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Bontsd le a teljes feladatot konkrét, egymást követő lépésekre. Például üdvözlés, utazási dátumok begyűjtése, lehetőségek javaslata, részletek megerősítése. Hivatkozzon az egyes lépések műveleteire, amelyeket a feladat végrehajtásához fognak használni. `-Optional step`—Kiegészítő információk a konkrét feladatok kezeléséhez. Például kezelje a betörést. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Határozza meg a válaszok strukturálásának módját. Például érdemes felsorolásjeles listákat használni a lehetőségekhez, egyértelmű számozást a lépésekhez digitális esetén, és rövid számozást, ha van hang. `-Language Style`—Adjon utasításokat a formalitásra, a tömörségre és az érthetőségre vonatkozóan. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Tartalékkérdések meghatározása arra az esetre, ha a felhasználói bevitel kétértelmű. Például: „Nem értettem, meg tudná ismételni az utazás dátumait?” `-Default Responses`—Vázolja fel, hogyan kell az ügynöknek reagálnia, ha nem tudja feldolgozni a kérést. Például: „Bocsánat, nem értettem. Megpróbálnád átfogalmazni?" `-Action Failures`— Útmutatót ad a Webex Connecttel való műveletintegrációval kapcsolatos problémák kezeléséhez. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Emlékeztesse az ügynököt, hogy a beszélgetést a célra korlátozza, és ne tegyen fel semmilyen oda nem tartozó kérdést. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcionálisan adjon hozzá egy példát a végfelhasználó és a mesterséges intelligencia ügynöke közötti mintabeszélgetésről a jobb és gyorsabb betartás érdekében.
6	Válasszon ki, vagy hozzon létre egy tudásbázist az MI-recepciós számára. A fájlokat közvetlenül a tudásbázis oldalról kezelheti. A részletekért lásd: A Tudásbázis konfigurálása.
7	Állítsa be az Alapértelmezett műveletet. Az alapértelmezett művelet a hívó kérése alapján vagy meghatározott hibaállapotok esetén aktiválódik. Üzenet lejátszása és a hívás befejezése : Kiválaszthatja, hogy az alapértelmezett vagy az egyéni üzenetet játssza le. Alapértelmezett üzenet lejátszása Egyéni üzenet lejátszása Ha a hívó fél egy ügynökkel szeretne beszélni, válassza a Hívásátirányításlehetőséget. Hívás átadása: Kiválaszthat egy adott felhasználót vagy melléket operátorként.

Szándékok konfigurálása és kezelése

Az AI Receptionist számára a szándékok segítenek megérteni, hogy a hívó mikor szeretne egy adott célállomásra átirányítani. A tudásbázis segít a mesterséges intelligenciával működő recepciósnak megválaszolni a rutinkérdéseket, míg a szándékok segítenek felismerni a hívó célját, és a hívást a megfelelő személyhez, csoporthoz vagy számhoz irányítani.

Például létrehozhat szándékokat számlázáshoz, értékesítéshez, gyermekgyógyászati szolgáltatásokhoz, fizikoterápiához, időpont-egyeztetéshez vagy bármely más olyan szolgáltatási területhez, amelyet a hívók gyakran kérnek. Minden leképezés tartalmaz egy természetes nyelvű nevet, egy leírást, amely elmagyarázza, hogy mikor érvényes a leképezés, valamint egy átviteli célt.

Az AI Studio minden AI recepcióshoz akár 9 szándékot és 1 alapértelmezett műveletet támogat. Az alapértelmezett műveletet akkor használja a rendszer, ha a mesterséges intelligencia recepciósa nem tudja a hívó kérését egy szándékhoz rendelni, vagy ha eléri a beállított tartalék feltételt.

Mielőtt elkezdené, hozzon létre egy AI Recepcióst, és győződjön meg arról, hogy a használni kívánt áthelyezési célhelyek elérhetők a szervezetében.

1	Bejelentkezés a(z ) Control Hubszolgáltatásba
2	Lépjen a Hívás menüpontra a Szolgáltatások alatt, majd kattintson a AI Recepcióslehetőségre.
3	Válassza ki a konfigurálni kívánt AI recepcióst.
4	Lépjen a Szándékok fülre.
5	Kattintson a Szándék hozzáadásagombra.
6	A Szándék nevemezőben adjon meg egy rövid nevet a hívó fél kéréséhez, amelyet a mesterséges intelligencia recepciósának észlelnie kell. A szándék nevének egyedinek kell lennie a kiválasztott AI recepciós számára, és legfeljebb 64 karakterből állhat.
7	A Szándékleírásmezőben természetes nyelven kell leírni a hívó kérését. Használjon világos nyelvezetet, amely elmagyarázza, mikor kell átadni a hívást. Például írja be az Átirányítás hívókat, akik fizikoterápiával, rehabilitációval vagy sérülés utáni felépüléssel kapcsolatban érdeklődnek. A leírás legfeljebb 1024 karakterből állhat.
8	Az Átutalás ide:alatt válasszon egy kapcsolattartási típust. Felhasználók: Átirányítsd a hívást egy felhasználónak a szervezeteden belül. Erőforrások: Átirányítja a hívást egy Webex Calling erőforrásra, például hívásvárólistára, keresőcsoportra, automatikus kezelőre, munkaterületre vagy virtuális vonalra. Szervezeti elérhetőségek: Átirányítsa a hívást egy szervezeti kapcsolattartónak. Szám: Átirányítsa a hívást egy külső telefonszámra.
9	Válassza ki a leendő kapcsolattartót, erőforrást, szervezeti kapcsolattartót vagy telefonszámot.
10	Kattintson a Szándék hozzáadásagombra.
11	Ismételje ezeket a lépéseket, amíg hozzá nem adja azokat a szándékokat, amelyeket a mesterséges intelligencia recepciósának kezelnie kell.
12	Egy szándék módosításához válassza ki a szándékot a Szándékok listából, frissítse a nevet, a leírást vagy az átviteli célt, majd kattintson a Mentésgombra.
13	Egy szándék törléséhez jelölje ki a szándékot a Szándékok listából, kattintson a Törlésgombra, és erősítse meg a törlést.

Szándék törlésekor az AI Receptionist többé nem irányítja át az adott szándéknak megfelelő kéréseket. Ha a hívó fél ismét kéri a szolgáltatást, a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciós egy másik egyeztetési szándékot vagy a beállított alapértelmezett műveletet használja.

Használja a mesterséges intelligenciával létrehozott recepciós sablonokat

A mesterséges intelligenciával készült recepciós sablonok beépített példák, amelyek segítenek recepciós ügyfeleket építeni a platformon. Ezek a sablonok előre konfigurált célokat, üzeneteket és utasításokat tartalmaznak, amelyek bemutatják az alapvető funkciókat és a legjobb gyakorlatokat, gyakorlati útmutatóként szolgálva a funkció képességeinek megértéséhez. Használd őket a mesterséges intelligenciával működő recepciós létrehozási folyamatának felfedezéséhez, a konfigurációk kísérletezéséhez, és a saját egyéni klienseid hatékony felépítéséhez szükséges készségek fejlesztéséhez. Ezek iparágspecifikus sablonok, amelyek kiindulópontként szolgálhatnak, lehetővé téve az ügyfél testreszabását az Ön egyedi igényeinek megfelelően.

Sablon használatához vegyünk egy esetet, amikor időpontot foglalunk az orvosi rendelőben.

1	Bejelentkezés a(z ) Control Hubszolgáltatásba
2	Lépjen a Hívás menüpontra a Szolgáltatások alatt, majd kattintson a AI Recepcióslehetőségre.
3	Válassza ki a AI Recepciós fület, és kattintson a Létrehozásgombra.
4	Az Általános beállításokhoz adja meg a következőket: Helyszín— Recepciós hozzárendelése egy adott helyszínhez. Mert example:France. Név— Adjon meg egy egyedi nevet a mesterséges intelligenciával rendelkező recepciós azonosítására. Ez a név az alapértelmezett hívóazonosító, és a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciósra vonatkozik. Telefon Number/Extension— Elsődleges vonal hozzárendelése and/or kiterjesztés. Adjon hozzá egy elsődleges számot és az alternatív számokat a keresőmező segítségével. Legfeljebb 10 alternatív számot adhatsz hozzá, beleértve több helyről származó számokat is. MI motor— A Webex AI Pro támogatja a globális nyelveket, és a legtöbb használati esetben emberi jellegű interakciókat biztosít. Az olyan forgatókönyvekhez, amelyek fokozott, emberi jellegű beszélgetési élményt igényelnek, a Webex AI Pro-US speciális, kizárólag angol nyelvű támogatást kínál. Az elérhető MI-motorok a következők: Webex AI Pro és Webex AI Pro-US. A Webex AI Pro-US motor csak az Egyesült Államok régiójában található szervezetek és helyszínek számára érhető el. A belső és külső hívóknak fizikailag az Egyesült Államokban kell lenniük ahhoz, hogy kapcsolatba léphessenek egy mesterséges intelligencián alapuló recepcióssal, aki ezt a motort használja. Az Egyesült Államokon kívülről érkező hívók nem tudnak hívást kezdeményezni egy olyan mesterséges intelligenciával rendelkező recepcióssal, aki Webex AI Pro-US-t használ. Válassza ki a mesterséges intelligencia nyelvét— Válassza ki a nyelvet a legördülő menüből. Példa: Angol (Egyesült Államok) Válassza ki a mesterséges intelligencia hangját — Válassza ki a mesterséges intelligencia hangprofilját. Példa: Jennifer. Közvetlen vonali hívóazonosító neve— Állítsa be a hívóazonosító nevet, amely akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó, virtuális vonal vagy munkaterület külső hívást kezdeményez. Megadhat egyéni nevet közvetlen vonali hívóazonosítóként, amely legfeljebb 128 karakteres Unicode karaktereket támogat. Név szerinti tárcsázás — A név szerinti tárcsázás az automatikus kezelő név szerinti tárcsázásához használatos.
5	Konfigurálja a Recepciós irányelveket, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciós hatékonyan kommunikálhasson a hívókkal. Kattintson a Sablon alkalmazása gombra az előre definiált szabályok közül való választáshoz. A legördülő menüben látható az elérhető beépített sablon, amely az AI-ügynök szándéka alapján választható ki. Ez a sablon egy autonóm mesterséges intelligenciával teli recepcióst mutat be, aki orvosi időpontfoglalásokat kezel. Ez a kliens olyan műveleteket tartalmaz, amelyekkel ellenőrizhető az időpontok elérhetősége, időpontokat hozhat létre, kereshet időpontokat, és ellenőrizheti a biztosítási adatokat.
6	Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist, amelyet a mesterséges intelligencia által vezérelt recepcióshoz szeretne rendelni. A mesterséges intelligencia által felügyelt recepciós létrehozása után fájlokat adhat hozzá. A részletekért lásd: A Tudásbázis konfigurálása.
7	Állítsa be az Alapértelmezett műveletet. Az alapértelmezett művelet a hívó kérése alapján vagy meghatározott hibaállapotok esetén aktiválódik. Üzenet lejátszása és a hívás befejezése: Válasszon ki egy üzenetet a lejátszáshoz a következők közül: Alapértelmezett üzenet lejátszása Egyéni üzenet lejátszása Ha a hívó fél egy ügynökkel szeretne beszélni, válassza a Hívásátirányításlehetőséget. Hívás átadása: Kiválaszthat egy adott felhasználót vagy melléket operátorként.
8	Kattintson a Áttekintésgombra az új AI recepciós beállításainak érvényesítéséhez. A Funkciók oldalon a mesterséges intelligenciával rendelkező recepciós nevére kattintva módosíthatja, szerkesztheti és kezelheti a konfigurációt.
9	Kattintson a Létrehozás gombra a konfiguráció befejezéséhez. Megjelenik egy sikeres üzenet. Megjelenik egy sikeres üzenet. Fájlokat adhatsz a tudásbázishoz, hogy a mesterséges intelligencia alapú recepciós hatékonyan kommunikálhasson a hívókkal.

Támogatott területi beállítások és hangok az AI-ügynök számára

Az alábbi táblázat felsorolja az AI Receptionist által támogatott angol nyelvi beállításokat és hangokat a Webex AI Pro vagy a Webex AI Pro-US motor használata esetén.

1. táblázat Támogatott angol nyelvi beállítások és hangok
Nyelv	Helyi beállítások	AI-motor	Hang neve
Angol	en-US	Webex AI Pro 1.0	hu-US-Maria hu-US-Daniel hu-US-Jennifer hu-US-Henry hu-HU-Sophia hu-US-Ezra hu-US-Mogyoró hu-HU-Oliver hu-US-Clara
Angol	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	hu-US-Jess hu-US-Lisa hu-US-Frank hu-US-Mia hu-US-Chris hu-US-Áron
Angol	hu-IN	Webex AI Pro 1.0	hu-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun hu-IN-Aarav hu-IN-Kavita
Angol	hu-GB	Webex AI Pro 1.0	hu-GB-Ágnes hu-GB-Colton hu-GB-Emma hu-GB-John hu-GB-Charlotte
Angol	hu-GB	Webex AI Pro-US 1.0	hu-GB-Lillian
Angol	hu-AU	Webex AI Pro 1.0	hu-AU-Amelia hu-AU-Chris hu-AU-Mia hu-AU-Henry hu-AU-Olivia
Angol	hu-IE	Webex AI Pro 1.0	hu-IE-Liam hu-IE-Fiona
Angol	hu-PH	Webex AI Pro 1.0	hu-PH-Angela hu-PH-James
Angol	hu-SG	Webex AI Pro 1.0	hu-SG-Emma hu-SG-Lucas

A Tudásbázis konfigurálása

A Tudásbázis (KB) biztosítja az intelligenciát a mesterséges intelligenciával működő recepciós számára a kérdések megválaszolásához. Ez tartalmazza azokat a dokumentumokat és információkat, amelyeket a mesterséges intelligencia által kezelt recepciós ügynök a hívó kérdéseinek megválaszolásához használ.

1	A Tudásbázis eléréséhez kattintson ide: Hívás > Mesterséges intelligencia recepciós > Tudásbázis
2	Új Tudásbázis létrehozásához kattintson a Létrehozásgombra.
3	Adja meg a következőket: Név: Adjon meg egy nevet a Tudásbázisnak Leírás: Adjon meg egy leírást a Tudásbázis használatáról. Például: Számlázási és biztosítási irányelvek Hozzáadás: Feltöltheted vagy létrehozhatod a dokumentumot, amelyre a mesterséges intelligencia által kezelt recepciós hivatkozhat. Másik lehetőségként áthúzhatja a fájlokat a tudásbázisba. Vagy kattintson a Fájl hozzáadása gombra egy fájl hozzáadásához. A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV fájlok. A fájlok feltöltésekor az optimális feldolgozás biztosítása érdekében kövesse ezeket a feltöltési irányelveket. Létrehozás: Gépelje be vagy illessze be manuálisan a releváns szöveget közvetlenül a Control Hub-ba. Letöltés: Az AI Receptionist Tudásbázis lehetővé teszi a feltöltött fájlok nyomon követését és letöltését. Kattintson a letöltés ikonra a Tudásbázis által a kérdések megválaszolásához használt dokumentumok letöltéséhez, így szükség esetén áttekintheti vagy frissítheti azokat.
4	A Tudásbázis létrehozásakor rendeljen hozzá vagy kapcsolja össze egy AI Recepcióssal a létrehozása során vagy után.
5	Adja meg az Alapértelmezett műveletet. Be kell állítania, hogy mi történjen, ha a mesterséges intelligenciával működő recepciós nem tud válaszolni egy kérdésre. A következő lehetőségek állnak rendelkezésre: Üzenet lejátszása és a hívás befejezése: Töltsön fel vagy rögzítsen egy egyéni .WAV fájlt. Hívás átadása: Válasszon ki egy adott felhasználót vagy melléket operátorként.
6	Tekintse át vagy ellenőrizze a konfigurációt, majd kattintson a Hozzáadásgombra.

Gyakorlati tanácsok fájlok feltöltésekor

Kövesse az alábbi irányelveket és ajánlott gyakorlatokat, amikor fájlokat tölt fel a Tudásbázisba:

Egyszerre több fájlt is hozzáadhat.
Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
- Teljes tárhelykorlát: 2 GB tudásbázisonként.
- Fájlok maximális száma: 100 fájl Tudásbázisonként.
- Egyedi fájlméret-korlát: 10 MB.
- Egyedi szövegfájlok (.txt) méretkorlátja: 2 MB.
- PDF fájlméret korlátja: A fájlméret-korlátozás mellett PDF-enként 300 oldalas korlátozás is érvényes.
- Minden sor ne legyen 6000 karakternél hosszabb (a fejlécsort és az adatsort együttvéve).
  
  Ha a fájlfeltöltés sikertelen, ügyeljen arra, hogy egyetlen sor se legyen hosszabb 6000 karakternél.

Teendők és tiltások táblázatos adatokat tartalmazó fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

Ez a szakasz a táblázatos adatokat tartalmazó fájlok feltöltésének ajánlott gyakorlati módszereit ismerteti:

Dos

A táblázatok legyenek egyszerűek és jól formázottak, egyetlen fejlécsorral a tetején.
Használjon világos, leíró oszlopfejléceket a táblázatokban (például Customer Name, Order Date), mivel ezeket a fejléceket használja az adatok kinyerésekor.

Tiltott dolgok

Ne használjon egyesített cellákat vagy beágyazott táblázatokat táblázatos tartalomban, mivel a szerkezet elvész a kinyerés során.
Ne helyezzen el egyetlen nagyon hosszú szabad szöveges bekezdést egyetlen cellában. Mindig tartsd be a 6000 karakteres sorkorlátot.

Táblázat (.xlsx, .xls, .csv) feltöltésekor teendők és tiltások

Ez a szakasz a táblázatok és CSV-fájlok feltöltésének ajánlott gyakorlatát ismerteti:

Dos

Laponként egy táblázatot használjon.
A fejléceket az első sorban kell tartani, majd az adatsorokat. Ez lehetővé teszi a rendszer számára, hogy pontosan feldolgozza a fejlécsort.
Tartsa be a táblázatban megengedett karakterszámot, ami 3 000 000 karakter.

Tiltott dolgok

Ne adjon meg rejtett lapokat, ha nincs rájuk szükség, mivel a rendszer továbbra is olvassa és betölti ezeket a lapokat.
Ne hozzon létre több táblázatot egyetlen munkalapon. A rendszer egyetlen Excel-táblázat összes táblázatát egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért a feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.

Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel-fájl feldolgozása, az a fájlban lévő nagy mennyiségű adat miatt lehet. Fontold meg az adatok több fájlba osztását, és az egyes fájlok külön-külön történő feltöltését.

Korlátozások

Tekintse meg a következő korlátozásokat:

Formázás: A rendszer nem őrzi meg a dokumentum- és cellaformátumokat (színeket, betűtípusokat, stílusokat és feltételes formázást).
Indexelés: A PDF-ekben, weboldalakon és Markdown fájlokban található táblázatok egyszerű szövegként vannak indexelve. Ez csökkenti a lekérdezés pontosságát azoknál a lekérdezéseknél, amelyek adott sorokat vagy oszlopokat céloznak meg.
Táblázatok és CSV-fájlok: Ha egyetlen sor is meghaladja a karakterkorlátot, a rendszer elutasítja az egész fájlt. Ezenkívül a rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a CSV-fájlokban.
PDF fájlok: A rendszer nem őrzi meg a PDF fájlokban található hiperhivatkozásokat.
Word fájlok (.docx, .doc): A rendszer nem őrzi meg a táblázatcellákon belüli hiperhivatkozásokat.

AI recepciós kezelése

A fő irányítópulton figyelheti és módosíthatja AI recepciós ügynökeit.

Beállítások szerkesztése: Kattintson egy meglévő AI recepciósra a listából a telefonszám, a nyelv, az irányelvek, a tudásbázis vagy az alapértelmezett művelet frissítéséhez.
Enable/Disable: A szolgáltatás be- vagy kikapcsolásához használja a recepciós beállításain belüli kapcsolót. Amikor a kapcsoló le van tiltva, a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciós inaktív, és nem fogad hívásokat.
Szándékok: Hozzáadhat, szerkeszthet vagy törölhet olyan szándékokat, amelyek segítenek a mesterséges intelligenciával működő recepciósnak a hívók megfelelő felhasználóhoz, Webex Calling erőforráshoz, szervezeti kapcsolattartóhoz vagy számhoz irányítani. Lásd: Szándékok konfigurálása és kezelése.
Használat monitorozása: Nyissa meg a Használat fület az AI Receptionist jogosultságainak, felhasznált használatának, fennmaradó használatának és számlázási ciklusának részleteinek megtekintéséhez. Lásd: A recepciós mesterséges intelligencia használatának megtekintése.
Jelentések: A Hívó AI recepciós statisztikái jelentés segítségével megismerheti a hívások mennyiségét, a fogadott hívásokat, az átadási kísérleteket, az átadások sikerességét, a szándékos átirányításokat, az alapértelmezett átirányításokat és a beszélgetési időt. Lásd AI Recepciós jelentések.
Keresés és szűrés: Használja a keresősávot vagy a helyszűrőt, hogy gyorsan megtalálja a recepciósokat nagy szervezetekben.
Telefonszámok módosítása: A telefonszámokat az AI Receptionist alkalmazásban módosíthatja, és fenntarthat alternatív számokat.
Töröl: Ha egy recepciós ügyfélre már nincs szükség, válassza a Törlés lehetőséget a listából.

Amikor töröl egy AI Receptionist ügynököt, a hozzá tartozó Tudásbázis továbbra is elérhető lesz újbóli hozzárendelésre és más AI Receptionistekben való használatra.

AI recepciós használatának megtekintése

A Használat fül segít az adminisztrátoroknak nyomon követni, hogy mennyi AI Recepciós jogosultság érhető el, és mennyit használtak fel az aktuális számlázási ciklusban. Ezen információk segítségével megértheti az alkalmazást, figyelemmel kísérheti a felhasználást, és megtervezheti, hogy szüksége van-e további jogosultságokra, mielőtt a hívókat érintené.

A mesterséges intelligenciával alapú recepciós funkció használati adatai a Control Hubban jelennek meg, és a számlázási ciklus használati és számlázási háttérrendszeréből frissülnek.

1	Bejelentkezés a(z ) Control Hubszolgáltatásba
2	Lépjen a Hívás menüpontra a Szolgáltatások alatt, majd kattintson a AI Recepcióslehetőségre.
3	Kattintson a Használat fülre.
4	Tekintse át az aktuális számlázási ciklus használati összesítését. A használati nézet tartalmazhatja a teljes jogosultságot, a felhasznált használatot, a fennmaradó használatot és a számlázási ciklust, amelyre a használat megjelenik.
5	A használati összegzés segítségével állapítsa meg, hogy a szervezet közeledik-e a jogosultsági korlátjához.
6	Ha a használat a vártnál magasabb, tekintse át a konfigurált AI Receptionsts, tudásbázisokat, szándékokat és alapértelmezett műveleteket annak megerősítéséhez, hogy a hívókat a tervek szerint kezelik és irányítják át.

A használati értékek a monitorozás és a számlázási ciklus tudatosítására szolgálnak. A híváskezelési részletekért használja a mesterséges intelligencia által biztosított recepciós jelentést.

AI recepciós jelentések

A mesterséges intelligencián alapuló recepciós jelentés segít a rendszergazdáknak megérteni, hogyan kezeli a mesterséges intelligencián alapuló recepciós a hívásokat a szervezetben. A jelentés segítségével ellenőrizheti, hogy a hívók elérik-e az AI Receptionist szolgáltatásait, hogy fogadják-e a hívásokat, milyen gyakran kapcsolódnak át a hívások, és hogy sikeresek-e az átirányítások.

A jelentés hasznos lehet, ha értékelni szeretné a recepciós pultok automatizálását, összehasonlítani a recepciósok vagy helyszínek teljesítményét, és azonosítani szeretné a konfigurációs fejlesztéseket. Például az alacsony szándékátviteli arány azt jelezheti, hogy a szándékoknak világosabb leírásokra van szükségük, míg az alacsony átviteli sikerarány azt jelezheti, hogy az átviteli célhelyeket, az üzemidőt vagy az útvonalkonfigurációt felül kell vizsgálni.

A rendszergazdák igény szerint létrehozhatják a Hívó AI Recepciós Statisztikai Jelentést, vagy ütemezhetik azt a Control Hubból.

Amit a jelentésből kikövetkeztethetsz

A mesterséges intelligencia által kezelt hívások nagyobb százaléka a teljes hívásszámhoz képest azt jelzi, hogy a mesterséges intelligencia által kezelt recepciós a bejövő hívások nagyobb részét kezeli hatékonyan, ami bizonyítja az ügyfél-interakciók kezelésének hatékonyságát.
A magas alapértelmezett átviteli arány azt jelezheti, hogy a hívó kéréseit nem fedi le a tudásbázis vagy a konfigurált szándékok.
Az alacsony szándékátviteli használat azt jelezheti, hogy a szándékneveknek vagy leírásoknak egyértelműbbnek kell lenniük, vagy hogy a hívók olyan szolgáltatásokat kérnek, amelyek nincsenek szándékként konfigurálva.
Az alacsony átviteli sikerarány az átviteli célállomásokkal, a nyitvatartási idővel, a külső számengedélyekkel vagy a downstream útvonallal kapcsolatos problémára utalhat.
A teljes beszélgetési idő vagy az átlagos beszélgetési idő növekedése a hívó fél részéről nagyobb igényt, a tudásbázis tartalmának nem egyértelműségét, vagy azt jelezheti, hogy a hívóknak több segítségre van szükségük az átadáshoz.

Jelentés KPI-jai

KPI	Leírás	Formátum	Minimum/maximum érték	Példa
AI Receptionist	A mesterséges intelligencia recepciósának neve. Ezzel azonosíthatja, hogy melyik recepciós kezelte a hívásokat.	Szöveg	Nem alkalmazható; a konfigurált név alapján.	Shine Egészségügyi Klinika
Telefonszám	Az AI recepcióshoz rendelt elsődleges telefonszám.	Telefonszám, általában E.164 formátumban	Nem alkalmazható; a hozzárendelt szám alapján.	+14085550100
Bővítés	A mesterséges intelligenciával működő recepcióshoz rendelt mellék, ha konfigurálva van.	Számlánc	Nem alkalmazható; a hozzárendelt mellék alapján.	3991
Helyszín	A mesterséges intelligenciával rendelkező recepcióshoz társított helyszín. Ezzel összehasonlíthatja a webhelyek aktivitását.	Szöveg	Nem alkalmazható; a konfigurált helyszín alapján.	San José
Összes bemutatott hívás	A mesterséges intelligenciával rendelkező recepciós által fogadott hívások teljes száma. Hasonlítsa ezt össze a Bemutatott hívások értékével, hogy azonosítsa a nem fogadott hívásokat.	Egész szám	Minimális 0; A maximális érték nem haladhatja meg a kiválasztott jelentéshatókörben bemutatott hívások számát.	1195
Összes közvetlenül kezelt hívás	A mesterséges intelligenciával hajtott recepciós által közvetlenül kezelt hívások teljes száma. Ez azt jelenti, hogy a hívások az AI Receptionistnél végződtek átirányítás nélkül, és ez a hatékonyság egyik kulcsfontosságú mutatója.	Egész szám	Minimális 0; nincs fix maximum.	1250
Átutalások teljes száma	Az összes fogadott hívás, ahol a mesterséges intelligencia recepciósa megpróbált átadni a hívását. Ez magában foglalja a szándékátruházásokat és az alapértelmezett átruházásokat.	Egész szám	Minimális 0; A maximális érték nem haladhatja meg a kiválasztott jelentéshatókörben a Fogadott hívások számát.	640
Összes sikeres átutalás	A sikeresen átirányított hívások teljes száma. Ez magában foglalja a sikeres szándékátvitelt és a sikeres alapértelmezett átvitelt.	Egész szám	Minimális 0; A maximális érték nem haladhatja meg a megkísérelt átutalások számát.	602
Átutalási kísérlet százalékos aránya	Azon fogadott hívások százalékos aránya, ahol a mesterséges intelligenciával dolgozó recepciós megkísérelte az átadást. Ennek segítségével megértheti, hogy a hívóknak milyen gyakran van szükségük élő célállomásra.	Százalék	0% to 100%	53.6%
Átutalási siker százalékos aránya	A sikeresen befejezett átutalások százalékos aránya. Ezzel ellenőrizheti, hogy az átviteli célállomások és az útvonaltervezés a várt módon működik-e.	Százalék	0% to 100%	94.1%
Szándékátadási kísérletek	Azon hívások teljes száma, amelyek során egyező szándék alapján AI recepciós kísérelt meg átadni a hívást. Ezzel mérheti a szándékos használatot.	Egész szám	Minimális 0; A maximális érték nem haladhatja meg a megkísérelt átutalások számát.	420
Sikeres szándékátadások	Az egyező szándék alapján sikeresen átirányított hívások teljes száma. Ennek segítségével megtudhatja, hogy a szándékirányítás sikeres-e.	Egész szám	Minimális 0; A maximális érték nem haladhatja meg a megkísérelt szándékátvitelek számát.	398
Megkísérelt alapértelmezett átutalások	Azon hívások teljes száma, ahol a mesterséges intelligencia recepciósa az alapértelmezett művelettel kísérelte meg átirányítani a hívást. Ennek segítségével megértheti a tartalék átvitel használatát.	Egész szám	Minimális 0; A maximális érték nem haladhatja meg a megkísérelt átutalások számát.	220
Sikeres alapértelmezett átutalások	Az alapértelmezett művelettel sikeresen átirányított hívások teljes száma. Ezzel ellenőrizheti a tartalék útvonalválasztást.	Egész szám	Minimális 0; A maximális érték nem haladhatja meg a megkísérelt alapértelmezett átvitelek számát.	204
Teljes beszélgetési idő	A hívókkal folytatott beszélgetéssel töltött összes idő, amit AI recepciós töltött. Ennek segítségével megértheti a teljes kezelt beszélgetési időt.	Az időformátum a következőben van: HH:MM:SS.	Minimális 0; nincs fix maximum.	14:35:30
Átlagos beszélgetési idő	A mesterséges intelligenciával dolgozó recepciós átlagosan a hívókkal folytatott beszélgetéssel töltött időt fogadott hívásonként. Ennek segítségével megtudhatja, hogy a hívások rövidek, hosszúak vagy idővel változnak-e.	Az időformátum a következőben van: HH:MM:SS.	Minimális 0; nincs fix maximum.	00:01:48

A jelentést a használati információkkal együtt használja. A használat a jogosultságok számlázási ciklusra vonatkozó felhasználását mutatja, míg a jelentés a működési híváskezelést és az átvitel hatékonyságát mutatja.

Biztonságos hívás és spamcsökkentés

A mesterséges intelligencia által fejlesztett recepciós segít a szervezeteknek automatizálni a bejövő ügyfél-interakciókat. A kéretlen hívások, a robothívások, a hamis hívások és az egyéb nem kívánt forgalom csökkentése érdekében, mielőtt azok elérnék a mesterséges intelligenciával hajtott recepcióst, a Webex Calling hívó fél hírnevét, hívásblokkolást és hívóazonosító-ellenőrzési funkciókat biztosít.

Ezek a képességek segítik a szervezeteket:

Csökkentse a nem kívánt bejövő hívásokat.
Óvja a recepciósok mesterséges intelligenciával biztosított erőforrásait.
Minimalizáld a felesleges mesterséges intelligencia fogyasztást.
Javítsa az ügyfélélményt.
Tartsa elérhetően a mesterséges intelligenciával ellátott recepcióst a jogos hívások számára.

Ez a témakör segít megérteni a mesterséges intelligenciával működő recepciósok számára elérhető biztonságos hívási lehetőségeket. A konfigurációs eljárásokat lásd a kapcsolódó Webex-hívási dokumentációban.

Támogatott funkciók

Spam és visszaélés elleni funkció	Elérhetőség	Engedélykövetelmény	Dokumentáció
STIR/SHAKEN Biztonságos hívás	USA és Kanada	Felvéve	Biztonságos hívás és spamcsökkentés
Mutare hírnévvédelem	Észak-Amerika	Külön Mutare megállapodás szükséges	Hívó hírnevét biztosító szolgáltató konfigurálása
Hívásblokkolás és spamvezérlés	Globális	Felvéve	Bejövő spamhívások blokkolása
Névtelen hívók blokkolása	Globális	Felvéve	Bejövő spamhívások blokkolása

Jelenleg olyan képességek, mint STIR/SHAKEN A biztonságos hívások korlátozott mesterséges intelligencia alapú recepciós támogatással érhetők el.

Konfigurálás STIR/SHAKEN Biztonságos hívás

STIR/SHAKEN segít a hívó fél kilétének megállapításában és csökkenti a hamisítási kísérleteket, mielőtt a hívások elérnék a szervezetet. A Webex Calling a következő hívástípusokat azonosítja:

Ellenőrzött hívó
Lehetséges spam
Potenciális csalás

A rendszergazdák konfigurálhatják a Webex Calling szolgáltatást úgy, hogy blokkolja azokat a hívásokat, amelyek nem felelnek meg a hívóazonosító-ellenőrzésnek. Bár a mesterséges intelligencia recepciósa jelenleg nem hajt végre konkrét műveleteket az „Ellenőrzött”, „Spam” vagy „Csalás” jelzések alapján, tiszteletben tartja azt a globális beállítást, amely megakadályozza, hogy a hívóazonosító-ellenőrzésen átesett hívások eljussanak a szolgáltatáshoz.

1	Bejelentkezés a Control Hub-ba
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás.
3	Válassza ki a Szolgáltatásbeállítások lehetőséget.
4	Görgessen a Hívóazonosító ellenőrzése részhez.
5	Engedélyezze A hívóazonosító-ellenőrzésen átesett hívások blokkolását.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Miután engedélyezte a hívóazonosító-érvényesítés blokkolását:

Sikertelen hívások STIR/SHAKEN az érvényesítés blokkolva van.
A blokkolt hívások nem a mesterséges intelligenciával rendelkező recepcióshoz kerülnek átirányításra.
A sikertelen érvényesítési hívások a hívásnaplóban láthatók referenciaként.

További információkért lásd: Biztonságos hívás és spamcsökkentés.

Mutare hívó fél reputációvédelmének konfigurálása

A Mutare integrálódik a Webex Calling szolgáltatással, hogy hírnévalapú spamvédelmet biztosítson a bejövő hívásokhoz, mielőtt azok elérnék a mesterséges intelligencián alapuló recepcióst. A bejövő hívásokat reputációs információk és spam elemzés segítségével értékelik. A konfigurált szabályzat alapján a hívások fogadhatók, vitathatók vagy elutasíthatók.

Amikor a Mutare-t AI Receptionisttel használod:

Az elutasított hívások a beállított hírnév küszöbértéke alá esnek, és blokkolva lesznek.
A beállított kihívási tartományon belüli reputációs pontszámmal rendelkező hívásokat a rendszer további ellenőrzésnek veti alá, mielőtt a hívás folytatódhatna.
A fogadott hívások megfelelnek a konfigurált szabályzatkövetelményeknek, és a mesterséges intelligencia által vezérelt recepcióshoz kerülnek kézbesítésre.

Mielőtt elkezdené

Ez a folyamat kiszűri a nem kívánt forgalmat, mielőtt az felhasználná a mesterséges intelligencia által biztosított recepciós erőforrásait.

Győződjön meg arról, hogy a AI Receptionist konfigurálva van a Webex Calling szervezetében.
Külön kereskedelmi megállapodás szükséges a Mutare-val.
Szerezd meg cégazonosítódat és titkos kulcsodat a Mutare portálról.

A Mutare hívó fél reputációvédelmének konfigurálásához kövesse a szolgáltató beállítási eljárását a Hívó fél reputációszolgáltatóinak konfigurálása részben.

Bejövő hívások blokkolásának konfigurálása

A Webex Calling lehetővé teszi a bejövő PSTN-hívások blokkolását adott telefonszámokról, számtartományokból, névtelen hívóktól és egyéni mintákból. A hívásblokkolás bevezetése segít csökkenteni a kéretlen leveleket és a nem kívánt forgalmat, mielőtt a hívások elérnék a mesterséges intelligencián alapuló recepcióst.

A támogatott blokkolási lehetőségek a következők:

Meghatározott telefonszámok
Számtartományok
Helyettesítő karakter minták
Névtelen hívók
Privát hívók

1	Bejelentkezés a Control Hub-ba
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás.
3	Válassza ki a Szolgáltatásbeállítások lehetőséget.
4	Görgessen a Hívásblokkolási lista részhez.
5	Kattintson a Hozzáadásgombra.
6	Írd be a blokkolni kívánt telefonszámot vagy mintát.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Példaminta: +1800555XXXX

Ha egy spamkampány célozza meg a szervezetét, hozzáadhatja az adott számot vagy tartományt a tiltólistához, hogy megakadályozza, hogy ezek a hívások eljussanak a mesterséges intelligencián alapuló recepcióshoz.

A számblokkolás konfigurálása után:

A beállított blokkolási szabálynak megfelelő hívások elutasításra kerülnek.
A blokkolt hívások nem kerülnek kézbesítésre a mesterséges intelligenciával rendelkező recepcióshoz.

Névtelen hívók blokkolásának konfigurálása

A Webex Calling lehetővé teszi a hívóazonosító nélküli bejövő hívások blokkolását. Ez segít csökkenteni a zavaró hívásokat és a nem kívánt forgalmat, mielőtt azok elérnék a mesterséges intelligenciával rendelkező recepcióst.

A támogatott blokkolási lehetőségek a következők:

Blokkolja a hívóazonosító nélküli hívásokat.
Blokkolja a rejtett vagy privát számokról érkező hívásokat.

1	Bejelentkezés a Control Hub-ba
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás.
3	Válassza ki a Szolgáltatásbeállítások lehetőséget.
4	Görgessen a Hívásblokkolási lista részhez.
5	Hívóazonosító nélküli hívások blokkolásának engedélyezése .
6	Engedélyezze a Rejtett vagy privát számokról érkező hívások blokkolását.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

A névtelen hívások blokkolásának konfigurálása után:

A hívóazonosító nélküli hívásokat a rendszer elutasítja.
A rejtett vagy privát számokról érkező hívások blokkolva vannak.
A blokkolt hívások nem jutnak el a mesterséges intelligenciával hajtott recepcióshoz, így a szolgáltatás továbbra is elérhető marad a jogos hívások számára.

Ismert korlátozások és szempontok

Olvassa el ezeket a tippeket, hogy megismerje a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciós használatának korlátait:

A bejelentések hatása a mesterséges intelligenciával működő recepciósokra

A kötelező rendszerbejelentések, például a megfelelőségi és hívásrögzítési bejelentések megszakíthatják az AI Receptionist (AIR) üdvözlő üzenetét az EUN régió szervezetei számára. Ez azt eredményezheti, hogy a hívó fél hiányos üdvözlő üzenetet hall.

Használati eset: Hozzon létre AI-alapú recepciós szándékokat egy kórház számára

Ez a használati eset egy példát mutat be arra, hogyan lehet mesterséges intelligenciával ellátott recepcióst használni kórházi recepciós asszisztensként. A mesterséges intelligenciával teli recepciós válaszol a hívók gyakori kérdéseire, és szándékok alapján irányítja át a hívókat a megfelelő kórházi osztályra, például gyermekgyógyászatra, kardiológiára, számlázásra, gyógyszertárba, fizikoterápiára vagy általános időpontfoglalásra.

Ebben a példában minden szándék egy részleget vagy szolgáltatási területet jelöl. A szándék leírása jelzi az AI Receptionistnek, hogy mikor kell átirányítani a hívót, az átirányítási cél pedig a szándékot egy felhasználóhoz, Webex Calling erőforráshoz, szervezeti kapcsolattartóhoz vagy számhoz rendeli.

Az AI Studio minden AI recepcióshoz akár 9 szándékot és 1 alapértelmezett műveletet támogat. Hozzon létre szándékokat a legnagyobb hívásmennyiséget fogadó részlegek számára, és használja az alapértelmezett műveletet a nem egyező kérések vagy tartalék forgatókönyvek esetén.

Jelentkezzen be a Control Hubba.

Lépjen a Hívások menüpontra a Szolgáltatások alatt, majd kattintson az AI Receptionist lehetőségre.

Válaszd ki a AI Recepciós fület, és kattints a Létrehozás gombra.

Az Általános beállításokhoz adja meg a kórház recepciójának AI Recepciós adatait.

Hely: Rendelje hozzá a kórház helyszínéhez a mesterséges intelligenciával rendelkező recepcióst. Például a San José-i kórház.
Név: Adjon meg egy nevet, amely azonosítja a mesterséges intelligenciával rendelkező recepcióst. Például, a Fő Kórház recepciósa.
Telefon Number/Extension: Adja meg a kórház fő telefonszámát és mellékét, amelyen a hívók elérhetik a mesterséges intelligencia recepcióst.
Nyelv és hang: Válassza ki a recepciós nyelvét és AI hangprofilját.
Közvetlen vonali hívóazonosító neve: Állítsa be a kórház recepciós vonalát azonosító hívónevet.
Tárcsázás név szerint: Konfigurálja a név szerinti tárcsázást, ha a hívóknak név szerint kell tudniuk elérni az alkalmazottakat.

Konfigurálja a Recepciós Útmutatót úgy, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciós egyértelműen kommunikáljon a kórházi hívókkal.

A recepciós célja: Határozza meg a célt. Például válaszoljon a kórházzal kapcsolatos rutinkérdésekre, és a kérésük alapján irányítsa át a hívókat a megfelelő osztályra.
Üdvözlő üzenet: Írd be az üdvözletet. Például: Üdvözöljük a Városi Kórházban. Hogyan irányíthatom át a hívását ma?
Recepciós irányelvek: Adjon utasításokat a beszélgetés professzionális lebonyolítása érdekében, tegyen fel tisztázó kérdéseket, ha a kért részleg nem világos, és kerülje az orvosi tanácsadást.

Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist, amelyet a mesterséges intelligencia által vezérelt recepcióshoz szeretne rendelni.

A tudásbázis tartalmazhatja a kórházi nyitvatartási időt, a parkolási adatokat, a látogatói szabályzatokat, az osztályok leírását, az időpontfoglalási információkat, a számlázási információkat és a gyógyszertárak nyitvatartási idejét.

Állítsa be az alapértelmezett műveletet.

Az alapértelmezett műveletet akkor használja a rendszer, ha a mesterséges intelligencia recepciósa nem tudja a hívó kérését a konfigurált részleg szándékainak egyikéhez illeszteni, vagy ha az egy tartalék feltételhez vezet.

Kórház esetén beállíthatja az alapértelmezett műveletet, hogy a hívók átirányításra kerüljenek a fő operátorhoz, vagy lejátsszanak egy üzenetet, és befejezzék a hívást.

Kattintson az Ellenőrzés gombra a mesterséges intelligencia által biztosított recepciós beállítások érvényesítéséhez.

Kattintson a Létrehozás gombra a mesterséges intelligencia által felügyelt recepciós konfigurálásának befejezéséhez.

Miután létrehozta a mesterséges intelligenciával rendelkező recepcióst, lépjen a Szándékok lapra, és hozzon létre szándékokat a kórházi osztályokhoz.

Az alábbi táblázat példákat mutat be a létrehozható részlegszándékokra.

Szándék neve	Szándék leírása	Átszállási célállomás
Gyermekgyógyászati szolgáltatások	Átirányíthatja azokat a hívókat, akik gyermek-egészségügyről, gyermekorvosi időpontokról, oltásokról vagy gyermekellátásról érdeklődnek.	Gyermekgyógyászati hívássor
Kardiológia	Átirányíthatja azokat a hívókat, akik szívbetegségekkel, kardiológiai időpontokkal, szívvizsgálatokkal vagy kardiológiai eredményekkel kapcsolatban érdeklődnek.	Kardiológiai vadászcsoport
Számlázás és biztosítás	Átirányíthatja azokat a hívókat, akik orvosi számlákkal, biztosítási fedezettel, kárigényekkel, fizetéssel vagy számlaegyenlegekkel kapcsolatban érdeklődnek.	Számlázási osztály felhasználója vagy hívássor
Gyógyszertár	Átirányíthatja azokat a hívókat, akik receptekkel, felírásokkal, gyógyszerkivétellel vagy gyógyszertári nyitvatartási idővel kapcsolatban érdeklődnek.	Gyógyszertár telefonszáma
Fizioterápia	Átirányíthatja azokat a hívókat, akik rehabilitációval, sérülés utáni felépüléssel, terápiás időpontokkal vagy fizikoterápiás szolgáltatásokkal kapcsolatban érdeklődnek.	Fizioterápiás hívássor
Általános kinevezések	Átirányíthatja azokat a hívókat, akik kórházi időpontot szeretnének ütemezni, átütemezni vagy lemondani.	Időpont-előhívás automatikus asszisztense

Minden részleg szándékához adja meg a szándék nevét, a szándék leírását és az átviteli célt, majd kattintson a Szándék hozzáadása gombra.

Használjon világos, természetes nyelvű leírásokat, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt recepciós pontosan össze tudja illeszteni a hívó kéréseit. A részletes leképezés-konfigurációért lásd: a leképezések konfigurálása és kezelése.

Amikor a hívók elérik a kórház mesterséges intelligenciával hajtott recepciósát, az válaszolni tud a tudásbázisban található gyakori kérdésekre, és átirányítja a hívókat a megfelelő osztályra, ha kérésük megfelel egy konfigurált szándéknak. Ha nincs egyező szándék, a beállított alapértelmezett művelet kerül felhasználásra.

Ismert problémák elhárítása

Íme néhány gyakori hibaüzenet és hibaelhárítási tipp:

Hiba	Felbontás
Helyszíni hibák	Ha a következő üzenet jelenik meg: Nem hozhatók létre AI recepciósok ehhez a helyszínhez, győződjön meg arról, hogy a helyszín megfelelően van konfigurálva a Webex Callinghoz.
Tartalék válaszok	Mindig állítson be egy Alapértelmezett műveletet, hogy a hívók ne maradjanak segítség nélkül, ha a mesterséges intelligencia ismeretlen kérést tapasztal.
Korlátok	Az Utasítások részben szigorú határokat állíthat fel, például: Ne adjon orvosi tanácsot, a megfelelőség és a biztonság biztosítása érdekében.
Kapcsolati hibák	Ha a Cloud Contact Centerrel való kapcsolat megszakad, a rendszer automatikusan visszatér a konfigurált Alapértelmezett műveletértékre.
Figyelés	A rendszergazdák perceken belül nyomon követhetik a munkamenetet a Control Hub Analytics funkciójával.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.