2024 júliusától a Microsoft azt tervezi, hogy fokozatosan megszünteti a webhely-beágyazási módszert a Teamsbe. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazás ahelyett, hogy közvetlenül a Teams alkalmazáson belül betöltené a Webex Contact Center asztalt, megnyílik egy új böngészőlapon. További információkért lásd: A webhelyek betöltésének közelgő frissítései a Csapatok lapjain.

Az ügynökök és a felettesek hozzáférhetnek a Webex Contact Center Desktophoz a Microsoft Teams csatornán belül, hogy hatékonyan kezeljék az interakciókat egyetlen felhasználói felületen belül.

A Webex Contact Center asztal konfigurálása a Microsoft Teams csatornán belül:

  1. Lépjen be a Microsoft Teams csatornába.

    Indítsa el a Microsoft Teams alkalmazást, és navigáljon arra a csatornára, amelyen konfigurálni szeretné a Webex Contact Center asztalát a csapata számára.

  2. Lap hozzáadása.

    Fül hozzáadásához kattintson a(z) + lehetőségre a csatornán.

  3. Válassza a Webhelylehetőséget.

    Az előugró ablakban válassza a Webhely lehetőséget az elérhető lapopból.

  4. Adja meg az Asztal URL-címét , és adjon meg egy Nevet a lapnak.

    A böngészőben adja meg a Webex Contact Center Desktop URL-címét. Adjon nevet a lapnak. Pl.: Asztal.

  5. Kattintson a Mentés lehetőségre.

    Adja hozzá a webhely fület a csatornájához. A Webex Contact Center Desktop már elérhető ezen a lapon.

Átsétálás

Asztal konfigurálása a Teams Csatornán belül

A Webex Contact Center asztalhoz való hozzáférés a Microsoft Teams csatornán belül:

  1. Menjen a Webex Contact Center lapra.

  2. Kattintson az Új ablakban lehetőségre.

  3. Jelentkezzen be az Asztalra.

Átsétálás

Asztali hozzáférés a Teams Csatornán belül

  • A Microsoft Teamsben a Webex Contact Center asztalt csak a Teams-csatornákon belüli felugró funkcióval érheti el. Nem támogatott a Webex Contact Center asztalnak a Microsoft Teams platformon belüli beágyazása. Ez egy korlátozás a Microsoft Teamsnél, mivel a beágyazott asztalról való navigáláskor nem marad meg a memóriában.

  • Amikor meg van nyitva az előugró funkció, a Csatorna asztali lapra való visszatérés új asztali bejelentkezést kezdeményez. Ilyen esetekben az előugró ablak Több bejelentkezési figyelmeztetést jelenít meg.

Platformkompatibilitás

A Webex Contact Center Desktop kompatibilis a Microsoft Teams stabil natív alkalmazáskiadásaival mind Windows, mind MacOS rendszeren. Vegye figyelembe azonban, hogy a Webex Contact Center Desktop beágyazása a Microsoft Teams webes és mobilkiadásaiba nem támogatott.

A kompatibilitás biztosítása érdekében tekintse át ezeket a követelményeket:

A Webex Contact Center asztal nem támogatott a Microsoft Teams kiadás új verziójában (jelenleg bétatesztelés alatt).