Centralino virtuale basato sull'intelligenza artificiale nelle chiamate Webex.

La funzione di segreteria telefonica basata sull'intelligenza artificiale di Webex Calling migliora la gestione delle chiamate da parte di operatori e receptionist all'interno della tua organizzazione, introducendo l'intelligenza artificiale. La receptionist basata sull'IA per Webex Calling funge da assistente virtuale ed è sempre disponibile ad aiutarti. Automatizza attività come rispondere alle chiamate, rispondere a domande semplici e trasferire le chiamate in coda. Grazie all'intelligenza artificiale di AI Receptionist, che automatizza le attività quotidiane, potrai migliorare la tua produttività e la qualità del tuo lavoro.

La receptionist basata sull'intelligenza artificiale è facile da implementare e semplice da usare. Si integra perfettamente con Webex Calling e supporta i trasferimenti verso singoli utenti o risorse di Webex Calling.

È possibile accedere a AI Receptionist tramite Control Hub. È possibile personalizzare il modo in cui la receptionist virtuale parla, aggiungere informazioni aziendali chiave e impostare regole di instradamento intelligenti. Che tu debba gestire una singola sede o più sedi, AI Receptionist è sufficientemente flessibile da adattarsi alle esigenze della tua azienda, garantendo al contempo a ogni chiamante un servizio rapido e intelligente.

Un amministratore può creare, modificare e gestire l'agente di receptionist basato sull'IA per altri utenti. È possibile aggiungere un receptionist basato sull'IA seguendo questi passaggi:

Assegna un numero di telefono— Scegli un numero di telefono Webex Calling dove AI Receptionist riceverà le chiamate in arrivo. Questo è il numero che i tuoi clienti compongono per contattare la tua azienda.
Imposta voce e lingua— Personalizza il modo in cui AI Receptionist parla ai tuoi chiamanti. Scegli tra voci dal suono naturale che si adattino alla personalità del tuo marchio.
Aggiungi informazioni sull'azienda— Fornisci dettagli aziendali importanti come orari di apertura, indirizzi degli uffici, indicazioni per il parcheggio o chiusure per festività. AI Receptionist utilizza queste informazioni per rispondere alle domande di routine, riducendo il carico di lavoro del tuo team.
Crea una base di conoscenza— Carica documenti contenenti domande frequenti, informazioni sui prodotti o politiche di servizio. La receptionist basata sull'IA analizza e apprende da questi contenuti per fornire risposte immediate e accurate.
Crea un messaggio di benvenuto— Usa il testo per creare un messaggio di benvenuto amichevole e personalizzato che verrà riprodotto quando i clienti chiamano.

La receptionist basata sull'IA è disponibile in alcune regioni e al momento supporta la lingua inglese per i messaggi e i modelli.

Questa funzionalità non è disponibile in India e Arabia Saudita.

Accedi al sistema di intelligenza artificiale per la reception dal centro di controllo.

La receptionist basata sull'intelligenza artificiale ti aiuta a gestire le operazioni di reception rispondendo alle chiamate e alle domande più frequenti. Utilizza l'intelligenza artificiale per offrire agli utenti un'esperienza fluida e garantire che a ogni domanda venga data risposta.

1	Accedi a Centro di controllo
2	Vai su Chiamate sotto Servizi quindi fai clic su Centralino AI
3	Fai clic su Crea per creare una nuova receptionist IA che opererà come addetta alla reception e risponderà alle domande più comuni.

Ordini e licenze

È possibile acquistare l'agente di receptionist basato sull'intelligenza artificiale come componente aggiuntivo per la licenza Webex Calling Professional.

I partecipanti alla sperimentazione hanno diritto a 2 pacchetti di agenti di receptionist basati sull'intelligenza artificiale. Ogni diritto prevede 500 minuti di utilizzo.
L'utilizzo viene monitorato in secondi, con un'unità di consumo minima pari a 1 secondo.

L'agente di receptionist basato sull'IA viene configurato nella regione del Contact Center corrispondente alla sede principale di Webex Calling per i clienti che dispongono solo del servizio di chiamate, oppure alla sede principale del Contact Center per i clienti che dispongono sia del servizio di chiamate che del Contact Center. Inoltre, per comprendere la mappatura delle regioni di Contact Center per paese, è possibile consultare l'articolo Località dei dati in Webex Contact Center, che descrive in dettaglio le posizioni dei data center utilizzati per i tenant di Webex Contact Center in base al paese operativo.

Crea una receptionist basata sull'intelligenza artificiale

Per configurare un nuovo assistente virtuale basato sull'IA, segui questi passaggi:

1	Accedi a Centro di controllo
2	Vai su Chiamate sotto Servizi, quindi fai clic su Centralino AI.
3	Seleziona la scheda AI Receptionist e fai clic su Crea.
4	Per le impostazioni generali, inserire quanto segue: Posizione— Assegna la receptionist a una posizione specifica. Ad esempio: San Jose o Seattle. Nome— Fornire un nome univoco per identificare la receptionist IA. Questo nome viene utilizzato come ID chiamante predefinito e fa riferimento al centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale. Telefono Number/Extension— Assegna una linea primaria and/or estensione. Aggiungi un numero principale e i numeri alternativi utilizzando il campo di ricerca. È possibile aggiungere fino a 10 numeri alternativi, inclusi numeri provenienti da diverse località. Motore AI— Webex AI Pro supporta le lingue globali e fornisce interazioni simili a quelle umane per la maggior parte dei casi d'uso. Per gli scenari che richiedono un'esperienza di conversazione più simile a quella umana, Webex AI Pro-US offre un supporto specializzato disponibile solo in inglese. I motori di intelligenza artificiale disponibili sono Webex AI Pro e Webex AI Pro-US. Il motore Webex AI Pro-US è disponibile solo per organizzazioni e sedi nella regione degli Stati Uniti. Gli utenti al di fuori degli Stati Uniti non possono stabilire una chiamata con un centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale che utilizza Webex AI Pro-US. Seleziona la lingua dell'IA— Seleziona la lingua dal menu a tendina. Esempio: Inglese (Stati Uniti) Seleziona la voce AI — Seleziona il profilo della voce AI. Esempio: Jennifer. Nome ID chiamante linea diretta— Imposta il nome ID chiamante che viene visualizzato quando un utente, una linea virtuale o uno spazio di lavoro effettua una chiamata esterna. È possibile specificare un nome personalizzato come nome dell'ID chiamante della linea diretta, supportando caratteri Unicode fino a 128 caratteri. Chiamata per nome — La chiamata per nome viene utilizzata per la composizione automatica dei nomi tramite risponditore automatico.
5	Configura le Linee guida per la receptionist per consentire alla receptionist AI di comunicare efficacemente con i chiamanti. Obiettivo della receptionist— Definisci gli obiettivi che la receptionist IA deve raggiungere. Ad esempio: Aiuta gli utenti a prenotare o annullare appuntamenti con il medico. Messaggio di benvenuto— Inserisci il saluto iniziale. Ad esempio: Salve e benvenuto alla clinica Shine Healthcare. Come posso aiutarla? Linee guida per la reception— Fornire regole comportamentali specifiche, come il mantenimento di un tono professionale o passaggi specifici per la prenotazione delle attività. Utilizza i seguenti modelli per scrivere istruzioni specifiche per il tuo obiettivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definisci la personalità e le competenze dell'agente di receptionist basato sull'IA. Ad esempio, "Sei Jamie, un esperto addetto all'assistenza clienti per qualsiasi domanda relativa ai viaggi." `-Tone and Demeanor-`—Specificare se l'agente deve essere amichevole, formale o informale. `##2. Context` `-Background Information`—Fornisci tutti i dettagli di base necessari che l'agente dovrebbe prendere in considerazione. Ad esempio, "Questa conversazione riguarda la prenotazione di un viaggio per una vacanza in famiglia." `-Environment Details`—Segnalare eventuali limitazioni del sistema, come ad esempio il fatto che la chiamata viene effettuata tramite voce e potrebbe essere presente del rumore di fondo che potrebbe influire sulla qualità della trascrizione. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Suddividi il compito complessivo in passaggi specifici e sequenziali. Ad esempio, dare il benvenuto, raccogliere le date del viaggio, suggerire opzioni, confermare i dettagli. Descrivi le azioni da intraprendere in ogni fase del processo per portare a termine l'attività. `-Optional step`—Informazioni aggiuntive per la gestione di compiti specifici. Ad esempio, gestire l'irruzione forzata. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definisci come strutturare le risposte. Ad esempio, si consiglia di utilizzare elenchi puntati per le opzioni, una numerazione chiara per i passaggi in caso di sistema digitale e una sintassi breve in caso di comunicazione vocale. `-Language Style`—Fornire istruzioni su formalità, brevità e chiarezza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definisci domande di fallback quando l'input dell'utente è ambiguo. Ad esempio, "Non ho capito, potrebbe ripetere le date del suo viaggio?" `-Default Responses`—Descrivi come l'agente dovrebbe rispondere se non è in grado di elaborare la richiesta. Ad esempio "Mi dispiace, non ho capito. Puoi provare a riformulare la frase? `-Action Failures`—Fornire linee guida per la gestione dei problemi relativi all'integrazione delle azioni con Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Ricorda all'agente di limitare la conversazione all'obiettivo e di non rispondere a domande non pertinenti. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Facoltativamente, è possibile aggiungere un esempio di conversazione tra l'utente finale e l'agente di receptionist basato sull'IA per una migliore adesione alle istruzioni. In alternativa, fai clic su Applica modello, per utilizzare un modello predefinito per configurare il tuo receptionist AI. Vedi Utilizzare i modelli di receptionist AI per i dettagli.
6	Seleziona o crea una base di conoscenza da assegnare alla receptionist basata sull'IA. È possibile aggiungere file dopo aver creato la receptionist basata sull'IA. Vedere Configurare la Knowledge Base per i dettagli.
7	Imposta l'azione predefinita . L'azione predefinita viene attivata in base alla richiesta del chiamante o in presenza di specifici stati di errore. Riproduci un messaggio e termina la chiamata : È possibile scegliere di riprodurre il messaggio predefinito o un messaggio personalizzato. Riproduci messaggio predefinito Riproduci messaggio personalizzato Se il chiamante desidera parlare con un operatore, selezionare Trasferisci chiamata. Trasferimento chiamata: È possibile selezionare un utente o un'estensione specifici che agiscano come operatore.
8	Fai clic su Rivediper convalidare le impostazioni del tuo nuovo receptionist AI. Puoi apportare modifiche, correzioni e gestire la configurazione facendo clic sul nome del tuo receptionist AI nella pagina Funzionalità.
9	Fai clic su Crea per completare la configurazione. Viene visualizzato un messaggio di successo.

Modifica una receptionist IA

Per modificare il funzionamento di una receptionist basata sull'IA, segui questi passaggi:

1	Accedi a Centro di controllo
2	Vai su Chiamate sotto Servizi, quindi fai clic su Centralino AI.
3	Fai clic sull' Receptionist IA che desideri modificare.
4	Dalle Impostazioni generali è possibile modificare le seguenti configurazioni: Sposta l'interruttore per abilitare il client AI Receptionist. Attivando l'interruttore, il client AI Receptionist sarà attivo. Quando l'interruttore è disabilitato, il client AI Receptionist è inattivo e non risponderà ad alcuna chiamata. Telefono Number/Extension: Fai clic sulla freccia a destra per espandere l'impostazione. È possibile assegnare una linea primaria and/or estensione. Aggiungi un numero principale e i numeri alternativi utilizzando il campo di ricerca. È possibile aggiungere fino a 10 numeri alternativi, inclusi numeri provenienti da diverse località. Lingua e voce: Seleziona la lingua del receptionist AI (esempio: Inglese (Stati Uniti) e il profilo vocale della receptionist AI (esempio: John Doe). ID chiamante: Inserire le seguenti informazioni: Nome ID chiamante linea diretta: Imposta il nome dell'ID chiamante che viene visualizzato quando un utente, una linea virtuale o uno spazio di lavoro effettua una chiamata esterna. È possibile specificare un nome personalizzato come nome dell'ID chiamante della linea diretta, supportando caratteri Unicode fino a 128 caratteri. Chiama per nome : La chiamata per nome viene utilizzata per il nome del chiamante con risposta automatica.
5	Configura le Linee guida per la reception Obiettivo dell'agente: Definisci cosa deve fare l'IA. Ad esempio: Aiuta gli utenti a prenotare o annullare appuntamenti con il medico. Messaggio di benvenuto: Inserisci il saluto iniziale. Ad esempio: Salve e benvenuto alla clinica Shine Healthcare. Come posso aiutarla? Istruzioni per la receptionist: Fornire regole di comportamento specifiche, come ad esempio mantenere un tono professionale o seguire passaggi precisi per la prenotazione delle attività. Utilizza i seguenti modelli per scrivere istruzioni specifiche per il tuo obiettivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definisci la personalità e le competenze dell'agente di intelligenza artificiale. Ad esempio, "Sei Jamie, un esperto addetto all'assistenza clienti per qualsiasi domanda relativa ai viaggi." `-Tone and Demeanor-`—Specificare se l'agente deve essere amichevole, formale o informale. `##2. Context` `-Background Information`—Fornisci tutti i dettagli di base necessari che l'agente dovrebbe prendere in considerazione. Ad esempio, "Questa conversazione riguarda la prenotazione di un viaggio per una vacanza in famiglia." `-Environment Details`—Segnalare eventuali limitazioni del sistema, come ad esempio il fatto che la chiamata viene effettuata tramite voce e potrebbe essere presente del rumore di fondo che potrebbe influire sulla qualità della trascrizione. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Suddividi il compito complessivo in passaggi specifici e sequenziali. Ad esempio, dare il benvenuto, raccogliere le date del viaggio, suggerire opzioni, confermare i dettagli. Descrivi le azioni da intraprendere in ogni fase del processo per portare a termine l'attività. `-Optional step`—Informazioni aggiuntive per la gestione di compiti specifici. Ad esempio, gestire l'irruzione forzata. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definisci come strutturare le risposte. Ad esempio, si consiglia di utilizzare elenchi puntati per le opzioni, una numerazione chiara per i passaggi in caso di sistema digitale e una sintassi breve in caso di comunicazione vocale. `-Language Style`—Fornire istruzioni su formalità, brevità e chiarezza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definisci domande di fallback quando l'input dell'utente è ambiguo. Ad esempio, "Non ho capito, potrebbe ripetere le date del suo viaggio?" `-Default Responses`—Descrivi come l'agente dovrebbe rispondere se non è in grado di elaborare la richiesta. Ad esempio "Mi dispiace, non ho capito. Puoi provare a riformulare la frase? `-Action Failures`—Fornire linee guida per la gestione dei problemi relativi all'integrazione delle azioni con Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Ricorda all'agente di limitare la conversazione all'obiettivo e di non rispondere a domande non pertinenti. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Facoltativamente, è possibile aggiungere un esempio di conversazione tra l'utente finale e l'agente di intelligenza artificiale per una migliore adesione alle istruzioni.
6	Seleziona o crea una knowledge base per il receptionist AI. Gestisci i file direttamente dalla pagina della knowledge base. Vedere Configurare la Knowledge Base per i dettagli.
7	Imposta l'azione predefinita . L'azione predefinita viene attivata in base alla richiesta del chiamante o in presenza di specifici stati di errore. Riproduci un messaggio e termina la chiamata : È possibile scegliere di riprodurre il messaggio predefinito o un messaggio personalizzato. Riproduci messaggio predefinito Riproduci messaggio personalizzato Se il chiamante desidera parlare con un operatore, selezionare Trasferisci chiamata. Trasferimento chiamata: È possibile selezionare un utente o un'estensione specifici che agiscano come operatore.

Configura e gestisci gli intent

Le intenzioni aiutano il sistema di segreteria telefonica basato sull'IA a capire quando un chiamante desidera essere trasferito a una destinazione specifica. La base di conoscenza aiuta il sistema di intelligenza artificiale per la gestione delle chiamate a rispondere alle domande di routine, mentre le intenzioni del chiamante gli consentono di riconoscere lo scopo della chiamata e di instradarla alla persona, al gruppo o al numero corretto.

Ad esempio, è possibile creare intent per la fatturazione, le vendite, i servizi pediatrici, la fisioterapia, la prenotazione di appuntamenti o qualsiasi altra area di servizio richiesta comunemente dai chiamanti. Ogni intento include un nome in linguaggio naturale, una descrizione che spiega quando l'intento si applica e una destinazione di trasferimento.

AI Studio supporta fino a 9 intenti e 1 azione predefinita per ogni receptionist AI. L'azione predefinita viene utilizzata quando AI Receptionist non riesce ad associare la richiesta del chiamante a un intento o quando viene raggiunta una condizione di fallback configurata.

Prima di iniziare, crea un receptionist basato sull'IA e assicurati che le destinazioni di trasferimento che desideri utilizzare siano disponibili nella tua organizzazione.

1	Accedi a Centro di controllo
2	Vai su Chiamate sotto Servizi, quindi fai clic su Centralino AI.
3	Seleziona il receptionist AI che desideri configurare.
4	Vai alla scheda Intent.
5	Fai clic su Aggiungi Intent.
6	In Nome intento, inserisci un nome breve per la richiesta del chiamante che AI Receptionist deve rilevare. Il nome dell'intento deve essere univoco per l'IA Receptionist selezionata e può contenere fino a 64 caratteri.
7	Nella Descrizione dell'intento, descrivi la richiesta del chiamante in linguaggio naturale. Utilizza un linguaggio chiaro che spieghi quando la chiamata deve essere trasferita. Ad esempio, inserisci i chiamanti che chiedono informazioni su fisioterapia, riabilitazione o recupero da infortuni. La descrizione può contenere fino a 1024 caratteri.
8	In Trasferisci a, scegli un tipo di contatto. Utenti: Trasferisci la chiamata a un utente della tua organizzazione. Risorse: Trasferisci la chiamata a una risorsa di Webex Calling, come una coda di chiamate, un gruppo di ricerca, un risponditore automatico, un'area di lavoro o una linea virtuale. Contatti dell'organizzazione: Trasferisci la chiamata a un referente dell'organizzazione. Numero: Trasferisci la chiamata a un numero di telefono esterno.
9	Seleziona il contatto, la risorsa, il contatto dell'organizzazione o il numero corrispondente all'intento.
10	Fai clic su Aggiungi Intent.
11	Ripeti questi passaggi finché non avrai aggiunto gli intenti che l'IA Receptionist deve gestire.
12	Per modificare un intento, seleziona l'intento dall'elenco Intenti, aggiorna il nome, la descrizione o la destinazione del trasferimento e fai clic su Salva.
13	Per eliminare un intent, seleziona l'intent dall'elenco Intent, fai clic su Eliminae conferma l'eliminazione.

Quando si elimina un intento, AI Receptionist non trasferisce più le chiamate per le richieste corrispondenti a tale intento. Se un chiamante richiede nuovamente quel servizio, AI Receptionist utilizza un altro intento corrispondente o l'azione predefinita configurata.

Utilizza i modelli di receptionist basati sull'IA

I modelli AI Receptionist sono esempi predefiniti progettati per aiutarti a creare clienti receptionist sulla piattaforma. Questi modelli includono obiettivi, messaggi e istruzioni preconfigurati che illustrano le funzionalità principali e le migliori pratiche, fungendo da guide pratiche per comprendere le capacità della funzionalità stessa. Utilizzali per esplorare il processo di creazione del receptionist basato sull'IA, sperimentare con le configurazioni e sviluppare le competenze necessarie per creare efficacemente i tuoi client personalizzati. Si tratta di modelli specifici per settore che possono servire come punto di partenza, consentendo di personalizzare il client per soddisfare le proprie esigenze specifiche.

Per utilizzare un modello, consideriamo il caso d'uso della prenotazione di un appuntamento presso lo studio medico.

1	Accedi a Centro di controllo
2	Vai su Chiamate sotto Servizi, quindi fai clic su Centralino AI.
3	Seleziona la scheda AI Receptionist e fai clic su Crea.
4	Per le impostazioni generali, inserire quanto segue: Posizione— Assegna la receptionist a una posizione specifica. Per example:France. Nome— Fornire un nome univoco per identificare l'agente AI Receptionist. Questo nome viene utilizzato come ID chiamante predefinito e fa riferimento al centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale. Telefono Number/Extension— Assegna una riga primaria and/or estensione. Aggiungi un numero principale e i numeri alternativi utilizzando il campo di ricerca. È possibile aggiungere fino a 10 numeri alternativi, inclusi numeri provenienti da diverse località. Motore AI— Webex AI Pro supporta le lingue globali e fornisce interazioni simili a quelle umane per la maggior parte dei casi d'uso. Per gli scenari che richiedono un'esperienza di conversazione più simile a quella umana, Webex AI Pro-US offre un supporto specializzato disponibile solo in inglese. I motori di intelligenza artificiale disponibili sono Webex AI Pro e Webex AI Pro-US. Il motore Webex AI Pro-US è disponibile solo per organizzazioni e sedi nella regione degli Stati Uniti. I chiamanti, sia interni che esterni, devono trovarsi fisicamente negli Stati Uniti per poter parlare con un centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale che utilizza questo sistema. Gli utenti al di fuori degli Stati Uniti non possono stabilire una chiamata con un centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale che utilizza Webex AI Pro-US. Seleziona la lingua dell'IA— Seleziona la lingua dal menu a tendina. Esempio: Inglese (Stati Uniti) Seleziona la voce AI — Seleziona il profilo della voce AI. Esempio: Jennifer. Nome ID chiamante linea diretta— Imposta il nome ID chiamante che viene visualizzato quando un utente, una linea virtuale o uno spazio di lavoro effettua una chiamata esterna. È possibile specificare un nome personalizzato come nome dell'ID chiamante della linea diretta, supportando caratteri Unicode fino a 128 caratteri. Chiamata per nome — La chiamata per nome viene utilizzata per la composizione automatica dei nomi tramite risponditore automatico.
5	Configura le Linee guida per la receptionist per consentire alla receptionist AI di comunicare efficacemente con i chiamanti. Fai clic su Applica modello per selezionare una delle regole predefinite. Il menu a tendina mostra i modelli predefiniti disponibili che possono essere selezionati in base all'intento dell'agente di intelligenza artificiale. Questo modello mostra un sistema di receptionist autonomo basato sull'intelligenza artificiale per la gestione delle prenotazioni degli appuntamenti medici. Questo client contiene azioni per verificare la disponibilità di slot, creare appuntamenti, cercare appuntamenti e controllare i dettagli dell'assicurazione.
6	Seleziona o crea una base di conoscenza da assegnare alla receptionist basata sull'IA. È possibile aggiungere file dopo aver creato la receptionist basata sull'IA. Vedere Configurare la Knowledge Base per i dettagli.
7	Imposta l'azione predefinita . L'azione predefinita viene attivata in base alla richiesta del chiamante o in presenza di specifici stati di errore. Riproduci un messaggio e termina la chiamata: Seleziona un messaggio da riprodurre tra i seguenti: Riproduci messaggio predefinito Riproduci messaggio personalizzato Se il chiamante desidera parlare con un operatore, selezionare Trasferisci chiamata. Trasferimento chiamata: È possibile selezionare un utente o un'estensione specifici che agiscano come operatore.
8	Fai clic su Rivediper convalidare le impostazioni del tuo nuovo receptionist AI. Puoi apportare modifiche, correzioni e gestire la configurazione facendo clic sul nome del tuo receptionist AI nella pagina Funzionalità.
9	Fai clic su Crea per completare la configurazione. Viene visualizzato un messaggio di successo. Viene visualizzato un messaggio di successo. È possibile aggiungere file alla knowledge base per consentire al centralino virtuale basato sull'IA di comunicare efficacemente con i chiamanti.

Lingue e voci supportate per l'agente IA

La tabella seguente elenca le lingue e le voci inglesi supportate per AI Receptionist quando si utilizza il motore Webex AI Pro o Webex AI Pro-US.

Tabella 1. Lingue e voci inglesi supportate
Lingua	Impostazioni internazionali	Motore AI	Nome vocale
English	it-IT	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel Oliver en-US-Clara
English	it-IT	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Inglese	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Inglese	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Inglese	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Inglese	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Inglese	en-IE	Webex AI Pro 1.0	en-IE-Liam en-IE-Fiona
Inglese	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Inglese	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma en-SG-Lucas

Configurare la Knowledge Base

La Knowledge Base (KB) fornisce le informazioni necessarie all'IA del receptionist per rispondere alle domande. Contiene i documenti e le informazioni che l'agente di receptionist basato sull'intelligenza artificiale utilizza per rispondere alle domande del chiamante.

1	Per accedere alla Knowledge Base, vai a Chiamata > Receptionist IA > Base di conoscenza
2	Per creare una nuova Knowledge Base, fai clic su Crea.
3	Inserire le seguenti informazioni: Nome: Inserisci un nome per la Knowledge Base Descrizione: Fornire una descrizione dell'utilizzo della Knowledge Base. Ad esempio: Linee guida per la fatturazione e l'assicurazione Aggiungere: È possibile caricare o creare il documento a cui la receptionist basata sull'IA potrà fare riferimento. In alternativa, è possibile trascinare e rilasciare i file nella knowledge base. In alternativa, fai clic su Aggiungi file per aggiungere un file. Il sistema supporta i seguenti formati di file: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls e .CSV. Per garantire un'elaborazione ottimale durante il caricamento dei file, seguire queste linee guida per il caricamento. Crea: Digita o incolla manualmente il testo pertinente direttamente nell'Hub di controllo. Scaricamento: La Knowledge Base dell'IA per la reception consente di monitorare e scaricare i file caricati. Fai clic sull'icona di download per recuperare i documenti che la Knowledge Base utilizza per rispondere alle domande, in modo da poterli rivedere o aggiornare quando necessario.
4	Al momento della creazione della Knowledge Base, Assegna o collegala a un receptionist IA durante o dopo la sua creazione.
5	Specificare l'azione predefinita . È necessario configurare cosa succede se la receptionist IA non è in grado di rispondere a una richiesta. Sono disponibili le seguenti opzioni: Riproduci un messaggio e termina la chiamata: Carica o registra un file .WAV personalizzato. Trasferimento chiamata: Selezionare un utente o un'estensione specifici che fungeranno da operatore.
6	Rivedi o verifica la configurazione e fai clic su Aggiungi.

Procedure consigliate per il caricamento dei file

Segui queste linee guida e le migliori pratiche quando carichi file nella Knowledge Base:

È possibile aggiungere più file contemporaneamente.
Per ciascun inquilino si applicano le seguenti restrizioni al caricamento dei file:
- Limite totale di archiviazione: 2 GB per ogni Knowledge Base.
- Numero massimo di file: 100 file per ogni Knowledge Base.
- Limite di dimensione per singolo file: 10 MB.
- Limite di dimensione per singolo file di testo (txt): 2 MB.
- Limite di dimensione del file PDF: Oltre al limite di dimensione del file, si applica anche un limite di 300 pagine per ogni file PDF.
- Ogni riga non deve superare i 6.000 caratteri (incluse l'intestazione e i dati).
  
  Se il caricamento di un file non riesce, assicurarsi che nessuna riga superi i 6.000 caratteri.

Cosa fare e cosa non fare quando si caricano file con dati tabellari (tutti i tipi di file)

Questa sezione illustra le migliori pratiche per il caricamento di file contenenti dati tabellari:

Cosa fare

Mantieni le tabelle semplici e ben strutturate, con una sola riga di intestazione nella parte superiore.
Nelle tabelle, utilizzare intestazioni di colonna chiare e descrittive (ad esempio, Customer Name, Order Date), poiché queste intestazioni vengono utilizzate durante l'estrazione dei dati.

Non farlo

Non utilizzare celle unite o tabelle nidificate nei contenuti tabellari, poiché la struttura andrebbe persa durante l'estrazione.
Non inserire un unico paragrafo di testo libero molto lungo in una sola cella. Attenersi sempre al limite di 6.000 caratteri per riga.

Cosa fare e cosa non fare quando si carica un foglio di calcolo (.xlsx, .xls, .csv)

Questa sezione illustra le migliori pratiche per il caricamento di fogli di calcolo e file CSV:

Cosa fare

Mantieni una tabella per foglio.
Mantieni le intestazioni nella prima riga, seguite dalle righe di dati. Ciò consente al sistema di elaborare la riga di intestazione in modo accurato.
Attenersi al numero totale di caratteri consentiti nel foglio di calcolo, ovvero 3.000.000 di caratteri.

Non farlo

Non includere fogli nascosti se non necessari, poiché il sistema li legge e li elabora comunque.
Non creare più tabelle in un unico foglio di calcolo. Il sistema consolida tutte le tabelle di un singolo foglio Excel in un'unica tabella unificata. Pertanto, è necessario ripulire il file prima di caricarlo.

Se il sistema impiega troppo tempo a elaborare il file Excel, la causa potrebbe essere l'elevata quantità di dati contenuti nel file. Valuta la possibilità di suddividere i dati in più file e di caricare ciascun file separatamente.

Limiti

Si prega di tenere presente le seguenti limitazioni:

Formattazione: Il sistema non conserva la formattazione del documento e delle celle (colori, caratteri, stili e formattazione condizionale).
Indicizzare: Le tabelle contenute nei file PDF, nelle pagine web e nei file Markdown vengono indicizzate come testo semplice. Ciò riduce la precisione del recupero per le query che si rivolgono a righe o colonne specifiche.
Fogli di calcolo e file CSV: Se anche una sola riga supera il limite di caratteri, il sistema rifiuta l'intero file. Inoltre, il sistema non conserva i collegamenti ipertestuali nei file CSV.
File PDF: Il sistema non conserva i collegamenti ipertestuali nei file PDF.
File Word (.docx, .doc): Il sistema non conserva i collegamenti ipertestuali all'interno delle celle della tabella.

Gestisci la receptionist basata sull'IA

È possibile monitorare e modificare gli agenti AI Receptionist dalla dashboard principale.

Modifica impostazioni: Fai clic su un receptionist AI esistente nell'elenco per aggiornare il numero di telefono, la lingua, le linee guida, la base di conoscenza o l'azione predefinita.
Enable/Disable: Utilizza l'interruttore nelle impostazioni della reception per attivare o disattivare il servizio. Quando l'interruttore è disattivato, la receptionist virtuale basata sull'IA è inattiva e non risponde alle chiamate.
Intenti: Aggiungi, modifica o elimina gli intent che aiutano AI Receptionist a instradare le chiamate all'utente corretto, alla risorsa Webex Calling, al contatto dell'organizzazione o al numero appropriato. Vedi Configurare e gestire gli intent.
Monitoraggio dell'utilizzo: Apri la scheda Utilizzo per visualizzare i diritti di utilizzo, l'utilizzo effettivo, l'utilizzo rimanente e i dettagli del ciclo di fatturazione per AI Receptionist. Vedi Visualizza l'utilizzo di AI Receptionist.
Rapporti: Utilizza il report Statistiche del centralino di Calling AI per comprendere il volume delle chiamate, le chiamate risposte, i tentativi di trasferimento, i trasferimenti riusciti, i trasferimenti intenzionali, i trasferimenti predefiniti e il tempo di conversazione. Vedi Rapporti della receptionist AI.
Cerca e filtra: Utilizza la barra di ricerca o il filtro per posizione per trovare rapidamente receptionist specifici all'interno di grandi organizzazioni.
Modifica i numeri di telefono: Con AI Receptionist è possibile modificare i numeri di telefono e gestire numeri alternativi.
Elimina: Se un cliente addetto alla reception non è più necessario, selezionare Elimina dall'elenco.

Quando si elimina un agente AI Receptionist, la Knowledge Base associata rimane comunque disponibile per essere riassegnata e utilizzata in altri agenti AI Receptionist.

Visualizza l'utilizzo di AI Receptionist

La scheda Utilizzo aiuta gli amministratori a monitorare la quantità di licenze AI Receptionist disponibili e quella utilizzata durante il ciclo di fatturazione corrente. Utilizzate queste informazioni per comprendere l'adozione, monitorare i consumi e pianificare se sono necessari ulteriori diritti prima che i chiamanti ne risentano.

I dettagli di utilizzo della funzionalità AI Receptionist sono visualizzati in Control Hub e vengono aggiornati dal backend di utilizzo e fatturazione per il ciclo di fatturazione.

1	Accedi a Centro di controllo
2	Vai su Chiamate sotto Servizi, quindi fai clic su Centralino AI.
3	Fai clic sulla scheda Utilizzo.
4	Esamina il riepilogo dei consumi per il ciclo di fatturazione corrente. La visualizzazione dell'utilizzo può includere il totale dei diritti, l'utilizzo effettivamente consumato, l'utilizzo rimanente e il ciclo di fatturazione a cui si riferisce l'utilizzo.
5	Utilizza il riepilogo dell'utilizzo per verificare se l'organizzazione si sta avvicinando al limite di utilizzo consentito.
6	Se l'utilizzo è superiore alle aspettative, rivedi i centralinisti AI configurati, le basi di conoscenza, gli intenti e le azioni predefinite per confermare che le chiamate vengano gestite e trasferite come previsto.

I valori di utilizzo sono destinati al monitoraggio e alla consapevolezza del ciclo di fatturazione. Per i dettagli sulla gestione delle chiamate, consultare il report Centralino AI.

Reportistica della receptionist AI

Il report di AI Receptionist aiuta gli amministratori a capire come AI Receptionist gestisce le chiamate in tutta l'organizzazione. Utilizza il report per verificare se le chiamate vengono indirizzate al centralino automatico basato sull'IA, se le chiamate ricevono risposta, con quale frequenza vengono trasferite e se i trasferimenti hanno esito positivo.

Questo report è utile per valutare l'automazione della reception, confrontare le prestazioni di diversi receptionist o sedi e individuare possibili miglioramenti alla configurazione. Ad esempio, un basso tasso di trasferimento degli intenti può indicare che gli intenti necessitano di descrizioni più chiare, mentre un basso tasso di successo del trasferimento può indicare che le destinazioni di trasferimento, gli orari di funzionamento o la configurazione del routing necessitano di una revisione.

Gli amministratori possono generare il report "Statistiche del centralino tramite IA" su richiesta o programmarne la generazione tramite Control Hub.

Cosa si può dedurre dal rapporto

Una percentuale più elevata di chiamate gestite direttamente dal sistema di intelligenza artificiale per la gestione delle chiamate rispetto al totale delle chiamate presentate indica che quest'ultimo gestisce efficacemente una porzione maggiore delle chiamate in entrata, dimostrando la sua efficienza nella gestione delle interazioni con i clienti.
Un elevato numero di trasferimenti predefiniti può indicare che le richieste del chiamante non sono coperte dalla knowledge base o dagli intent configurati.
Un basso utilizzo del trasferimento di intent può indicare che i nomi o le descrizioni degli intent devono essere più chiari, oppure che i chiamanti stanno richiedendo servizi non configurati come intent.
Una bassa percentuale di successo nei trasferimenti può indicare un problema con le destinazioni dei trasferimenti, gli orari di funzionamento, le autorizzazioni dei numeri esterni o l'instradamento a valle.
Un aumento del tempo totale di conversazione o del tempo medio di conversazione può indicare una maggiore richiesta da parte dei chiamanti, contenuti della knowledge base poco chiari o chiamanti che necessitano di maggiore assistenza prima del trasferimento.

Segnalazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI)

KPI	Descrizione	Formato	Minimum/maximum valore	Esempio
Receptionist AI	Nome della receptionist IA. Utilizza questo strumento per identificare quale receptionist ha gestito le chiamate.	Testo	Non applicabile; in base al nome configurato.	Clinica sanitaria Shine
Numero di telefono	Numero di telefono principale assegnato al sistema di intelligenza artificiale per la gestione delle chiamate.	Numero di telefono, solitamente in formato E.164	Non applicabile; in base al numero assegnato.	+14085550100
Estensione	Interno assegnato al centralino AI, se configurato.	Stringa numerica	Non applicabile; in base all'estensione assegnata.	3991
Posizione	Posizione associata alla receptionist basata sull'IA. Utilizza questo strumento per confrontare l'attività per sito.	Testo	Non applicabile; in base alla posizione configurata.	San Jose
Numero totale di chiamate presentate	Numero totale di chiamate presentate a cui ha risposto il centralino automatico basato sull'IA. Confronta questo dato con le chiamate ricevute per identificare le chiamate a cui non è stata data risposta.	Numero intero	Minimo 0; Il valore massimo non può superare il numero di chiamate presentate per l'ambito del report selezionato.	1195
Numero totale di chiamate gestite direttamente	Il numero totale di chiamate presentate che sono state gestite direttamente dal centralino virtuale basato sull'intelligenza artificiale. Ciò significa che le chiamate sono terminate al centralino automatico tramite intelligenza artificiale senza alcun trasferimento, e questo è un indicatore chiave di efficienza.	Numero intero	Minimo 0; nessun limite massimo fisso.	1250
Trasferimenti totali tentati	Total ha risposto alle chiamate in cui il sistema di segreteria telefonica basato sull'IA ha tentato il trasferimento della chiamata. Ciò include i trasferimenti di intent e i trasferimenti predefiniti.	Numero intero	Minimo 0; Il valore massimo non può superare il numero di chiamate risposte per l'ambito del report selezionato.	640
Trasferimenti totali andati a buon fine	Numero totale di chiamate trasferite con successo. Ciò include i trasferimenti di intent andati a buon fine e i trasferimenti di default andati a buon fine.	Numero intero	Minimo 0; Il valore massimo non può superare il numero di trasferimenti tentati.	602
Tentativo di trasferimento percentuale	Percentuale di chiamate a cui è stata data risposta e in cui il sistema di risposta automatica basato sull'IA ha tentato il trasferimento della chiamata. Utilizza questo strumento per capire con quale frequenza i chiamanti necessitano di conoscere la destinazione in tempo reale.	Percentuale	0% to 100%	53.6%
Percentuale di successo del trasferimento	Percentuale di trasferimenti tentati e completati con successo. Utilizza questa funzione per verificare che le destinazioni di trasferimento e l'instradamento funzionino come previsto.	Percentuale	0% to 100%	94.1%
Tentativi di trasferimento dell'intento	Numero totale di chiamate in cui il sistema di risposta automatica basato sull'IA ha tentato un trasferimento in base a un intento corrispondente. Utilizzalo per misurare l'utilizzo degli intenti.	Numero intero	Minimo 0; Il valore massimo non può superare il numero di trasferimenti tentati.	420
Trasferimenti di intenti riusciti	Numero totale di chiamate trasferite con successo in base all'intento corrispondente. Utilizza questo strumento per capire se il routing degli intenti ha avuto successo.	Numero intero	Minimo 0; Il valore massimo non può superare il numero di trasferimenti di intenti tentati.	398
Tentativi di trasferimento in default	Numero totale di chiamate in cui il sistema di risposta automatica basato sull'IA ha tentato un trasferimento utilizzando l'azione predefinita. Utilizzate questo strumento per comprendere l'utilizzo del trasferimento di fallback.	Numero intero	Minimo 0; Il valore massimo non può superare il numero di trasferimenti tentati.	220
Trasferimenti predefiniti andati a buon fine	Numero totale di chiamate trasferite con successo utilizzando l'azione predefinita. Utilizzare questa funzione per convalidare il routing di fallback.	Numero intero	Minimo 0; Il valore massimo non può superare il numero di trasferimenti predefiniti tentati.	204
Tempo totale di conversazione	Tempo totale che il sistema di segreteria telefonica basato sull'IA ha trascorso a parlare con i chiamanti. Utilizza questo dato per comprendere il tempo totale di conversazione gestito.	Il formato dell'ora è in HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun limite massimo fisso.	14:35:30
Tempo medio di conversazione	Tempo medio che il sistema di risposta automatica basato sull'IA dedica a parlare con i chiamanti per ogni chiamata a cui risponde. Utilizza questo strumento per capire se le chiamate sono brevi, lunghe o se cambiano nel tempo.	Il formato dell'ora è in HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun limite massimo fisso.	00:01:48

Utilizzare il report insieme alle informazioni sull'utilizzo. La sezione "Utilizzo" mostra il consumo di licenze per il ciclo di fatturazione, mentre il report illustra l'efficacia operativa della gestione e del trasferimento delle chiamate.

Chiamate sicure e mitigazione dello spam

AI Receptionist aiuta le organizzazioni ad automatizzare le interazioni con i clienti in entrata. Per ridurre spam, chiamate automatiche, chiamate contraffatte e altro traffico indesiderato prima che raggiungano il centralino automatico basato sull'IA, Webex Calling offre funzionalità di reputazione del chiamante, blocco delle chiamate e convalida dell'ID del chiamante.

Queste capacità aiutano le organizzazioni a:

Riduci le chiamate in entrata indesiderate.
Preservare le risorse del receptionist AI.
Ridurre al minimo il consumo superfluo di intelligenza artificiale.
Migliorare l'esperienza del cliente.
Mantenere il sistema di risposta automatica basato sull'IA disponibile per le chiamate legittime.

Utilizza questo argomento per comprendere le opzioni di chiamata sicura disponibili per AI Receptionist. Per le procedure di configurazione, fare riferimento alla documentazione di Webex Calling collegata.

Funzioni supportate

Funzionalità anti-spam e anti-abuso	Disponibilità	Requisiti di licenza	Documentazione
STIR/SHAKEN Chiamate sicure	Stati Uniti e Canada	Incluso	Chiamate sicure e mitigazione dello spam
Protezione della reputazione Mutare	Nord America	È richiesto un accordo separato per la mutazione	Configurare il provider di reputazione del chiamante
Blocco chiamate e controlli antispam	Globale	Incluso	Blocca le chiamate spam in entrata
Blocco delle chiamate anonime	Globale	Incluso	Blocca le chiamate spam in entrata

Attualmente, capacità come STIR/SHAKEN Le chiamate sicure sono fornite con un supporto limitato di centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale.

Specificare STIR/SHAKEN Chiamate sicure

STIR/SHAKEN Contribuisce a stabilire l'identità del chiamante e a ridurre i tentativi di falsificazione prima che le chiamate raggiungano la tua organizzazione. Webex Calling identifica i seguenti tipi di chiamata:

Chiamante verificato
Possibile spam
Potenziale frode

Gli amministratori possono configurare Webex Calling per bloccare le chiamate che non superano la convalida dell'ID del chiamante. Sebbene AI Receptionist al momento non intraprenda azioni specifiche in base agli indicatori "Verificato", "Spam" o "Frode", rispetta l'impostazione globale che impedisce alle chiamate che non superano la convalida dell'ID chiamante di raggiungere il servizio.

1	Accedi a Centro di controllo
2	Vai a Servizi > Chiamata.
3	Seleziona Impostazioni servizio.
4	Scorri fino alla sezione Validazione ID chiamante.
5	Abilita Blocca le chiamate che non hanno superato la convalida dell'ID chiamante.
6	Fai clic su Salva.

Dopo aver attivato il blocco della convalida dell'ID chiamante:

Chiamate non riuscite STIR/SHAKEN La convalida è bloccata.
Le chiamate bloccate non vengono instradate al centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale.
Le chiamate di convalida non riuscite sono visibili nella cronologia delle chiamate per vostra consultazione.

Per ulteriori informazioni, consultare Chiamate sicure e mitigazione dello spam.

Configura la protezione della reputazione del chiamante di Mutare

Mutare si integra con Webex Calling per fornire una protezione antispam basata sulla reputazione per le chiamate in entrata prima che raggiungano il centralino virtuale basato sull'intelligenza artificiale. Le chiamate in arrivo vengono valutate utilizzando informazioni sulla reputazione e analisi antispam. In base alla policy configurata, le chiamate possono essere accettate, contestate o rifiutate.

Quando si utilizza Mutare con AI Receptionist:

Le chiamate rifiutate scendono al di sotto della soglia di reputazione configurata e vengono bloccate.
Le chiamate con punteggi di reputazione compresi nell'intervallo di verifica configurato vengono invitate a completare una verifica aggiuntiva prima che la chiamata possa procedere.
Le chiamate accettate soddisfano i requisiti della policy configurata e vengono inoltrate al centralino virtuale basato sull'IA.

Operazioni preliminari

Questo processo filtra il traffico indesiderato prima che consumi le risorse del sistema di intelligenza artificiale per la reception.

Assicurati che la funzione di segreteria telefonica basata sull'intelligenza artificiale sia configurata nella tua organizzazione di chiamate Webex.
È necessario stipulare un accordo commerciale separato con Mutare.
Ottieni il tuo ID aziendale e la chiave segreta dal portale Mutare.

Per configurare Mutare Caller Reputation Protection segui la procedura di configurazione del provider in Configura provider di reputazione del chiamante.

Configura il blocco delle chiamate in entrata

Webex Calling consente di bloccare le chiamate in entrata sulla rete telefonica pubblica (PSTN) provenienti da numeri di telefono specifici, intervalli di numeri, chiamanti anonimi e modelli personalizzati. L'implementazione del blocco delle chiamate contribuisce a ridurre lo spam e il traffico indesiderato prima che le chiamate raggiungano il centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale.

Le opzioni di blocco supportate includono:

Numeri di telefono specifici
Intervalli numerici
Modelli con caratteri jolly
Chiamate anonime
Chiamanti privati

1	Accedi a Centro di controllo
2	Vai a Servizi > Chiamata.
3	Seleziona Impostazioni servizio.
4	Scorri fino alla sezione Elenco chiamate bloccate.
5	Fare clic su Aggiungi.
6	Inserisci il numero di telefono o la sequenza che desideri bloccare.
7	Fai clic su Salva.

Esempio di schema: +1800555XXXX

Se una campagna di spam prende di mira la tua organizzazione, puoi aggiungere il numero o l'intervallo specifico alla lista di blocco per impedire che tali chiamate raggiungano il centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale.

Dopo aver configurato il blocco dei numeri:

Le chiamate che corrispondono alla regola di blocco configurata vengono rifiutate.
Le chiamate bloccate non vengono inoltrate al centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale.

Configura il blocco delle chiamate anonime

Webex Calling consente di bloccare le chiamate in entrata che non forniscono l'identificazione del chiamante. Questo aiuta a ridurre le chiamate indesiderate e il traffico molesto prima che raggiungano il centralino virtuale basato sull'intelligenza artificiale.

Le opzioni di blocco supportate includono:

Blocca le chiamate senza identificativo del chiamante.
Blocca le chiamate provenienti da numeri nascosti o privati.

1	Accedi a Centro di controllo
2	Vai a Servizi > Chiamata.
3	Seleziona Impostazioni servizio.
4	Scorri fino alla sezione Elenco chiamate bloccate.
5	Abilita Blocca le chiamate senza ID chiamante.
6	Abilita Blocca le chiamate da numeri nascosti o privati.
7	Fai clic su Salva.

Dopo aver configurato il blocco delle chiamate anonime:

Le chiamate senza identificazione del chiamante vengono rifiutate.
Le chiamate provenienti da numeri nascosti o privati vengono bloccate.
Le chiamate bloccate non raggiungono il centralino automatico basato sull'intelligenza artificiale, che mantiene il servizio disponibile per i chiamanti legittimi.

Limitazioni e considerazioni note

Leggete questi suggerimenti per conoscere i limiti dell'utilizzo della receptionist basata sull'IA:

Impatto degli annunci sulla receptionist IA

Gli annunci di sistema obbligatori, come quelli relativi alla conformità e alle informative sulla registrazione delle chiamate, potrebbero interrompere il messaggio di benvenuto di AI Receptionist (AIR) per le organizzazioni nella regione EUN. Ciò può comportare che chi chiama ascolti un messaggio di benvenuto incompleto.

Caso d'uso: Creare intenti di receptionist AI per un ospedale

Questo caso d'uso fornisce un esempio di utilizzo di una receptionist basata sull'intelligenza artificiale come assistente alla reception di un ospedale. La receptionist basata sull'IA risponde alle domande più frequenti dei chiamanti e utilizza le intenzioni di chiamata per trasferirli al reparto ospedaliero appropriato, come pediatria, cardiologia, fatturazione, farmacia, fisioterapia o appuntamenti generali.

In questo esempio, ogni intento rappresenta un reparto o un'area di servizio. La descrizione dell'intento indica al centralino AI quando la chiamata deve essere trasferita, e la destinazione del trasferimento associa l'intento a un utente, una risorsa di Webex Calling, un contatto dell'organizzazione o un numero.

AI Studio supporta fino a 9 intenti e 1 azione predefinita per ogni receptionist AI. Crea intent per i reparti che ricevono il maggior volume di chiamate e utilizza l'azione predefinita per le richieste non corrispondenti o in scenari di ripiego.

Accedere a Control Hub.

Vai alla sezione Chiamate nella sezione Servizi, quindi fai clic su Centralino AI.

Seleziona la scheda Receptionist IA e fai clic su Crea.

Nella sezione Impostazioni generali, inserire le informazioni relative all'addetto alla reception AI dell'ospedale.

Posizione: Assegna la receptionist IA alla sede dell'ospedale. Ad esempio, l'ospedale di San Jose.
Nome: Inserisci un nome che identifichi la receptionist virtuale basata sull'IA. Ad esempio, la receptionist dell'ospedale principale.
Telefono Number/Extension: Assegna il numero di telefono principale dell'ospedale e il relativo interno tramite i quali i chiamanti possono raggiungere il centralino virtuale basato sull'intelligenza artificiale.
Lingua e voce: Seleziona la lingua e il profilo vocale AI per la receptionist.
Nome del chiamante diretto: Imposta il nome dell'ID chiamante che rappresenta la linea di accoglienza dell'ospedale.
Chiamata per nome: Configura la composizione per nome se i chiamanti devono poter contattare il personale per nome.

Configura le linee guida per la receptionist in modo che l'IA della receptionist comunichi in modo chiaro con chi chiama dall'ospedale.

Obiettivo della receptionist: Definisci l'obiettivo. Ad esempio, rispondere alle domande di routine sull'ospedale e trasferire le chiamate al reparto corretto in base alla richiesta.
Messaggio di benvenuto: Inserisci il saluto. Ad esempio, benvenuti all'ospedale cittadino. Come posso indirizzare la sua chiamata oggi?
Linee guida per la reception: Aggiungi istruzioni per mantenere la conversazione professionale, poni domande di chiarimento quando il reparto richiesto non è chiaro ed evita di fornire consigli medici.

Seleziona o crea una base di conoscenza da assegnare alla receptionist basata sull'IA.

La base di conoscenza può includere gli orari dell'ospedale, i dettagli sul parcheggio, le norme per i visitatori, le descrizioni dei reparti, le informazioni sugli appuntamenti, le informazioni sulla fatturazione e gli orari della farmacia.

Imposta l'azione predefinita.

L'azione predefinita viene utilizzata quando AI Receptionist non riesce ad associare la richiesta del chiamante a uno degli intenti di reparto configurati o quando si verifica una condizione di fallback.

Per un ospedale, è possibile configurare l'azione predefinita per trasferire le chiamate all'operatore principale oppure riprodurre un messaggio e terminare la chiamata.

Fai clic su "Rivedi" per convalidare le impostazioni del centralino AI.

Fai clic su Crea per completare la configurazione della receptionist basata sull'IA.

Dopo aver creato la receptionist AI, vai alla scheda Intent e crea gli intent per i reparti dell'ospedale.

La tabella seguente mostra alcuni esempi di intenti dipartimentali che è possibile creare.

Nome intento	Descrizione intento	Destinazione del trasferimento
Servizi pediatrici	Trasferire le chiamate relative a informazioni sulla salute dei bambini, appuntamenti pediatrici, vaccinazioni o assistenza pediatrica.	Coda di chiamata del reparto di pediatria
Cardiologia	Trasferire le chiamate relative a cure cardiache, appuntamenti cardiologici, esami cardiaci o risultati di esami cardiologici.	gruppo di ricerca in cardiologia
Fatturazione e assicurazione	Trasferire le chiamate relative a fatture mediche, copertura assicurativa, richieste di rimborso, pagamenti o saldi dei conti.	Utente del reparto fatturazione o coda di chiamate
Farmacia	Trasferire le chiamate relative a prescrizioni, rinnovi, ritiro di farmaci o orari della farmacia.	Numero di telefono della farmacia
Fisioterapia	Trasferire le chiamate relative a riabilitazione, recupero da infortuni, appuntamenti per terapie o servizi di fisioterapia.	coda di chiamata per la fisioterapia
Nomine generali	Trasferire le chiamate di chi desidera prenotare, riprogrammare o annullare un appuntamento ospedaliero.	Servizio di prenotazione appuntamenti con operatore automatico

Per ogni intento dipartimentale, inserisci il nome dell'intento, la descrizione dell'intento e la destinazione del trasferimento, quindi fai clic su Aggiungi intento.

Utilizza descrizioni chiare e in linguaggio naturale, in modo che il sistema di risposta automatica basato sull'IA possa abbinare correttamente le richieste dei chiamanti. Per una configurazione dettagliata degli intent, consultare la sezione Configurare e gestire gli intent.

Quando i chiamanti raggiungono la receptionist virtuale dell'ospedale, quest'ultima è in grado di rispondere alle domande più comuni consultando la base di conoscenze e di trasferire i chiamanti al reparto appropriato qualora la loro richiesta corrisponda a un intento preconfigurato. Se non viene trovata alcuna corrispondenza con l'intento, viene utilizzata l'azione predefinita configurata.

Risoluzione dei problemi noti

Ecco alcuni scenari di errore comuni e suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

Errore	Risoluzione
Errori di localizzazione	Se visualizzi il messaggio "Impossibile creare centralinisti AI per questa sede", assicurati che la sede sia configurata correttamente per le chiamate Webex.
Risposte di ripiego	Configura sempre un'azione predefinita per garantire che i chiamanti non rimangano senza assistenza se l'IA incontra una richiesta sconosciuta.
Guardrail	Utilizzare la sezione Istruzioni per impostare limiti precisi, come ad esempio Non fornire consigli medici, al fine di garantire la conformità e la sicurezza.
Errori di connessione	Se la connessione al Cloud Contact Center fallisce, il sistema torna automaticamente all'azione predefinita configurata.
Monitoraggio	Gli amministratori possono monitorare la sessione in pochi minuti utilizzando Analytics in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.