Soluzione:

Per risolvere i problemi di latenza per i clienti su una rete aziendale:

• Controllare le connessioni del client VPN: le connessioni VPN aggiungono un elevato sovraccarico alla connessione e possono provocare latenza. In un prompt di comandi, digitare il comando ipconfig e premere Invio. Se vengono visualizzati due indirizzi IP, è possibile che sia in uso una VPN.
  • Raccomandazione: Disabilitare la connessione VPN se si verifica un problema di latenza.
     
• Ottimizzazione dei server proxy: anche alcuni server proxy possono aggiungere latenza a causa della relativa configurazione. In un prompt di comandi, il comando netSH WinHTTP Show Proxy (Windows 7) consente di determinare se è in uso un proxy sulla rete.
  • Raccomandazione: Consigliare al reparto IT di creare eccezioni per il dominio Webex.com in modo da evitare la memorizzazione nella cache del contenuto Webex sul proxy.
     
• Carico del gateway: ciò può essere provocato da un gateway sovraccarico sulla rete aziendale. L'esecuzione di più tracciamenti di rete (tracce) durante la latenza può aiutare a identificarne l'origine. La latenza potrebbe essere peggiore nei momenti di massimo utilizzo della rete aziendale.
  • Raccomandazione: Parlare con il sistema IT per determinare il tipo di connessione utilizzata dalla rete (T1, T3, OC3, ecc.), il numero di utenti sulla rete e il periodo di massimo utilizzo per determinare se un gateway sovraccarico può essere un problema.

Raccogliere le informazioni seguenti:

• Tre tracce in avanti sul sito Webex del client.
• Acquisire almeno tre risultati del test di velocità da un sito come http://www.speedtest.net. È consigliabile che il client esega una traccia sul server più vicino, quindi una traccia sul server più vicino alla posizione del relativo sito Webex.