Oplossing:

Problemen met latentie oplossen voor klanten op een bedrijfsnetwerk:

• Controleer of er VPN-clientverbindingen zijn : VPN-verbindingen zorgen voor veel overhead in de verbinding en kunnen latentie veroorzaken. Typ bij een opdrachtprompt de opdracht ipconfig en druk op Enter. Als er twee IP-adressen worden weergegeven, kan dit aangeven dat er een VPN wordt gebruikt.
  • Aanbeveling: Schakel de VPN-verbinding uit als u een latentieprobleem ervaart.
     
• Optimaliseer de proxyservers: sommige proxyservers kunnen, afhankelijk van hun configuratie, ook voor latentie zorgen. Met de opdracht netSH WinHTTP Show Proxy bij een opdrachtprompt (Windows 7) gaat u na of er een proxy in gebruik is op het netwerk.
  • Aanbeveling: Adviseer uw IT-afdeling uitzonderingen te maken voor het Webex.com, om te voorkomen dat Webex-inhoud in de proxy in deaching wordt opgelaten.
     
• Gatewaybelasting: de oorzaak kan een overbelaste gateway op het bedrijfsnetwerk zijn. Door meerdere traceroutes (traceringen) uit te voeren terwijl de latentie optreedt, is de bron mogelijk te achterhalen. De latentie kan erger zijn tijdens piekgebruiktijden van het bedrijfsnetwerk.
  • Aanbeveling: Vraag aan de IT-gebruiker welk type verbinding het netwerk gebruikt (T1, T3, OC3, enzovoort), wat het aantal gebruikers op het netwerk is en wat typische piekgebruikperioden zijn om te bepalen of een overbelaste gateway een punt van zorg zou kunnen zijn.

Verzamel de onderstaande informatie:

• Drie voorwaartse traceringen naar de Webex-site van de client.
• Leg de resultaten van minimaal drie snelheidstests vast vanaf een site zoals http://www.speedtest.net. Het is aan te bevelen op de client een traceer uit te voeren naar de server die zich er het dichtst bij bevindt, en vervolgens een trace naar de server die zich het dichtst bij de locatie van de Webex-site bevindt.