Løsning:

Slik feilsøker du ventetid for kunder på et bedriftsnettverk:

• Se etter VPN-klienttilkoblinger - VPN-tilkoblinger vil legge til en stor mengde overhead til tilkoblingen og kan forårsake ventetid. Skriv inn kommandoen ipconfig i en ledetekst, og trykk ENTER. Hvis to IP-adresser vises, kan dette tyde på at en VPN brukes.
  • Anbefaling: Deaktiver VPN-tilkoblingen hvis du har et ventetidsproblem.
     
• Optimalisere proxy-servere - Noen proxy-servere kan også legge til ventetid avhengig av konfigurasjonen. I en ledetekst vil kommandoen netSH WinHTTP Show Proxy (Windows 7) avgjøre om det er en proxy i bruk på nettverket.
  • Anbefaling: Be IT-avdelingen om å opprette unntak for Webex.com domene for å unngå hurtigbufring av Webex-innhold på proxyen.
     
• Gateway-belastning - Dette kan skyldes en overbelastet gateway på firmanettverket. Hvis du kjører flere traceroutes (spor), mens ventetiden oppstår, kan det identifisere kilden. Dette kan være verre ved høye brukstider på bedriftsnettverket.
  • Anbefaling: Snakk med IT for å forstå hvilken type tilkobling nettverket bruker (T1, T3, OC3, etc.), antall brukere på nettverket og typiske kikkebruksperioder for å forstå om en overbelastet gateway kan være et problem.

Samle inn informasjonen nedenfor:

• Tre videresendingsspor til klientens Webex-område.
• Ta opp minst tre hastighetstestresultater fra et område, for eksempel http://www.speedtest.net. Det anbefales at klienten kjører en sporing til serveren som er nærmest dem, og deretter en sporing til serveren som er nærmest webexområdet.