Lösning:

Så här felsöker du latens för kunder i ett företagsnätverk:

• Kontrollera VPN-klientens anslutningar – VPN-anslutningar ökar belastningen på anslutningen och kan orsaka latens. Skriv in kommandot ipconfig i en kommandotolk och tryck på enter. Om två IP-adresser visas kan detta indikera att en VPN används.
  • Rekommendation: Inaktivera VPN-anslutningen om du har problem med latens.
     
• Optimera proxyservrar – Vissa proxyservrar kan också bidra till latensproblem, beroende på inställningarna. Kommandot netSH WinHTTP Show Proxy i en kommandotolk (Windows 7) avgör om en proxy används i nätverket.
  • Rekommendation: Rekommendera IT-avdelningen att skapa undantag för Webex.com för att undvika cachelagring av Webex-innehåll på proxyn.
     
• Gatewaybelastning – Detta kan orsakas av en överbelastad gateway i företagsnätverket. Man kan identifiera källan genom att köra flera traceroutes (spår) medan latensen förekommer. Detta kan vara värre vid tidpunkter då företagsnätverket används mycket.
  • Rekommendation: Prata med IT-programmet för att förstå vilken typ av anslutning nätverket använder (T1, T3, OC3 osv.), antal användare i nätverket och under vilka perioder nätverket används mest för att förstå om en överbelastad gateway kan vara ett problem.

Samla in informationen nedan:

• Tre framåtspårningar till kundens Webex-webbplats.
• Minst tre resultat av hastighetstest från en webbplats, t.ex http://www.speedtest.net. . Vi rekommenderar att kunden kör en spårning till servern närmast dem och sedan en spårning till servern närmast deras Webex-webbplats.