Lösning:

Se stegen nedan för felsökning av latens för kunder i ett företagsnätverk:

• Kontrollera VPN-klientens anslutningar – VPN-anslutningar ökar belastningen på anslutningen och kan orsaka latens. Skriv in kommandot ipconfig i en kommandotolk och tryck på enter. Om två IP-adresser visas kan detta indikera att en VPN används.
  • Rekommendation: Inaktivera VPN-anslutningen om du har problem med latens.
     
• Optimera proxyservrar – Vissa proxyservrar kan också bidra till latensproblem, beroende på inställningarna. Kommandot netSH WinHTTP Show Proxy i en kommandotolk (Windows 7/Vista) avgör om en proxy används i nätverket.
  • Rekommendation: Uppmana IT-avdelningen att skapa undantag för domänen webex.com för att undvika cachelagring av WebEx-innehåll på proxyn.
     
• Gatewaybelastning – Detta kan orsakas av en överbelastad gateway i företagsnätverket. Man kan identifiera källan genom att köra flera traceroutes (spår) medan latensen förekommer. Detta kan vara värre vid tidpunkter då företagsnätverket används mycket.
  • Rekommendation: Prata med IT-avdelningen för att ta reda på vilken typ av anslutning nätverket använder (T1, T3, OC3 osv.), antal användare i nätverket och under vilka perioder nätverket används mest, för att utreda om en överbelastad gateway kan vara ett problem.

I utredningssyfte bör informationen nedan samlas in:

• Tre framåtspårningar till kundens WebEx-webbplats.
• Minst tre resultat av hastighetstest från en webbplats som http://www.speedtest.net. Vi rekommenderar att kunden kör en spårning till servern närmast dem och sedan en spårning till servern närmast deras WebEx-webbplats.

Relaterad artikel:

• WBX28297 – Felsökningstips vid latens