Questa integrazione fornisce conformità a Ray Baum Act fase II. La piena conformità per tutti i dispositivi, inclusi i dispositivi mobili come i tablet, viene fornita entro gennaio 2022.

Fornitori E911

Questo articolo può essere utilizzato per configurare la chiamata di emergenza E911 utilizzando i seguenti provider E911:

• 9Line/Larghezza di banda

• Intrado

• RedSky

Come funziona

I servizi di chiamata E911 forniscono servizi di posizione utente e una rete che indirizza le chiamate di emergenza ai centri di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Points) in tutti gli Stati Uniti, i suoi territori e il Canada. I servizi E911 possono essere abilitati in base alla posizione. Una volta abilitata una posizione, le chiamate di emergenza (911 per le chiamate di emergenza e 933 per le chiamate di prova) effettuate da telefoni e client assegnati a tale posizione utilizzano il servizio di chiamata E911, che effettua le seguenti operazioni:

• TROVA: il servizio di chiamata E911 trova la posizione dell'utente. Sia l'app Webex che i telefoni da scrivania inviano informazioni su MAC o rete al servizio di chiamata E911, che utilizza una wiremap aziendale per determinare la posizione. Per gli utenti dell'app Webex, se la loro posizione non può essere determinata, all'utente viene richiesto di immettere le informazioni sulla posizione, che vengono quindi inviate al servizio di chiamata E911.

• INDIRIZZAMENTO: per le chiamate 911 e 933, le informazioni sulla posizione vengono aggiunte all'intestazione SIP, che identifica anche l'utente come utente chiamante E911. Il servizio E911 indirizza la chiamata al PSAP appropriato per la posizione.

• NOTIFICA: il servizio E911 invia le notifiche al personale appropriato (ad esempio, servizi di sicurezza o di emergenza).

Il servizio E911 gestisce le seguenti attività:

• Il provider E911 gestisce il database predisposto dal partner/cliente che associa una chiamata di emergenza a una posizione di intervento.

• In base alla posizione di intervento del dispositivo chiamante, il provider E911 indirizza le chiamate di emergenza alla PSAP corretta. La chiamata include informazioni sulla posizione in modo che il PSAP sappia dove inviare il personale di emergenza nonché il numero di richiamata.

• Il provider E911 genera notifiche opzionali al personale aziendale.

• Per gli abbonamenti con licenze avanzate, il provider E911 collega il personale aziendale alle chiamate di emergenza effettuate dagli utenti aziendali e fornisce notifiche popup.

Rilevamento posizione

I servizi di chiamata E911 supportano due tipi principali di rilevamento della posizione: HELD e non HELD.

Rilevamento posizione dinamico per dispositivi non fissi. Questi sono dispositivi che si spostano all'interno della sede (telefoni da tavolo supportati da HELD).

• Per i telefoni da tavolo con funzionalità HELD, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete. I dispositivi del telefono fisso utilizzano un protocollo denominato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le informazioni sull'ambiente di rete (switch upstream abilitato LLDP, BSSID punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o i relativi indirizzi MAC) al servizio E911 HELD.

• Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su desktop, il rilevamento della posizione si basa anche sul rilevamento di rete per segnalare le informazioni sull'ambiente di rete (switch abilitato LLDP upstream, BSSID punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o indirizzo MAC predefinito gateway upstream) al servizio E911 HELD+.

Rilevamento posizione dinamico per il servizio E911. Questi sono dispositivi HELD+ che vanno fuori sede.

• Per l'app Webex con funzionalità HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete che include punti di accesso wireless (WAP) BSSID, indirizzo IP, indirizzo MAC predefinito gateway upstream e porta/chassis di uno switch upstream. Quando l'app Webex determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. L'app Webex invia qualsiasi identificativo di rete disponibile elencato sopra al provider E911. Se il provider E911 determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. All'accesso, se l'app Webex rileva che il dispositivo si è spostato in una posizione non riconosciuta, all'utente viene richiesto di aggiornare un nuovo indirizzo. Tuttavia, se l'utente ha già eseguito l'accesso quando viene rilevata una posizione non riconosciuta, all'utente non viene richiesto e viene visualizzata la X rossa nel piè di pagina dell'app Webex. L'utente può fare clic sulla X rossa per aggiornare la propria posizione (supponendo che il tag di configurazione %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% sia impostato su predefinito). Il provider E911 convalida e memorizza la nuova posizione nel suo database.

Tutte le interfacce VPN e di rete virtuale sul desktop Webex (Windows e MacOS) devono essere ignorate. Per Windows, l'app Webex utilizza MSFT_NetAdapter; il parametro "Virtuale booleano" viene utilizzato per filtrare le interfacce VPN e virtuali.

Corretto rilevamento posizione dispositivo. Questi sono dispositivi non IN ATTESA che non si muovono.

• Rilevamento posizione basata su numero di telefono: Per dispositivi senza funzionalità HELD, che includono dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone, adattatori telefonici analogici Cisco ATA, sistemi Cisco DECT e qualsiasi apparecchiatura locale del cliente (CPE) non Cisco, la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante dichiarato nella chiamata di test o di emergenza.

BroadWorks indirizza le chiamate di emergenza al servizio E911, in modo che la chiamata possa essere inviata al PSAP appropriato, anziché alla PSTN. Questo indirizzamento viene utilizzato per tutti gli endpoint che effettuano chiamate di emergenza dalla posizione abilitata E911. Ciò include telefoni fissi ed endpoint portatili (come telefoni cellulari, tablet e portatili).

Un'eccezione a questa regola è per i client telefonici basati su cellulare. Questi client inviano chiamate di emergenza direttamente alla rete mobile terrestre pubblica (PLMN, l'equivalente mobile della PSTN) utilizzando il dialer integrato sul telefono.

Tag dinamici

Nella tabella seguente vengono riepilogati i tag DMS Webex dinamici visualizzati nel file di configurazione del client Webex (config.wxt-xml) e il modo in cui vengono derivati dinamicamente dalla configurazione BroadWorks.

Questi sono tag "dinamici incorporati", non tag personalizzati creati direttamente e popolati dall'amministratore.

Etichetta	Origine dati
%BWE911-PRIMARY-HELDURL%	AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL
%BWE911-SECONDARY-HELDURL%	AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%	AS_CLI/System/CallP/CallTypes> valori della mappa delle cifre contrassegnati come "Emergenza"   Per utilizzare questo tag, il tag personalizzato %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% riservato deve essere aggiunto a un set di tag utilizzato dal tipo di dispositivo. Il tag prenotato deve contenere i numeri di emergenza definiti in AS_CLI/System/CallP/CallTypes> in un formato separato da virgole come 911, 0911, 933. Tenere presente che l'app Webex non supporta i caratteri jolly nei numeri di emergenza. Solo numeri di emergenza esatti devono essere aggiunti al tag personalizzato prenotato. Nell'esempio seguente viene mostrato in che modo la funzionalità di tag riservata deve essere utilizzata: Il tag nativo %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% viene aggiunto al file di modello di un dispositivo. Il tag personalizzato riservato %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% viene aggiunto in un set di tag utilizzato dal dispositivo con il valore 911, 1911, 933. Quando il file viene ricostruito, il tag nativo %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% viene risolto in 911, 1911, 933.
%BWE911-CUSTOMERID%	ID cliente gruppo configurato se non vuoto, altrimenti ID configurato SP/Enterprise
%BWE911-SECRETKEY%	Chiave privata gruppo configurata se non vuota, altrimenti chiave privata SP/Enterprise

Tag personalizzati

Di seguito è riportato un elenco di tag personalizzati dell'app Webex desktop e tablet per le chiamate di emergenza. Fare riferimento alla Guida alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks per ulteriori informazioni:

Sebbene alcuni di questi tag personalizzati utilizzino "REDSKY" nel nome del tag, questi tag possono essere utilizzati anche per le integrazioni di chiamata E911 che utilizzano 9Line/Bandwidth o Intrado come provider E911.

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

• Descrizione: Abilita i rilevamenti delle chiamate di emergenza

• Valori: [true|false]

• Valore predefinito: falso

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

• Descrizione: Abilita piattaforma posizione di emergenza

• Valori: [true|false]

• Valore predefinito: falso

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

• Descrizione: Definisce il comportamento di richiesta della posizione E911. Il valore "aggressivo" mostra la finestra di dialogo all'utente su ogni modifica di rete in una posizione sconosciuta. Il valore "once_per_login" mostra la finestra di dialogo solo durante l'accesso in una posizione sconosciuta, evitando ulteriori popup e distrazioni per l'utente.

• Valori: [aggressive|once_per_login]

• Valore predefinito: una volta_per_accesso

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

• Descrizione: Gli orari in cui all'utente è consentito chiudere la finestra di dialogo della posizione prima che la posizione diventi obbligatoria. Un valore di -1 consente all'utente di chiudere la finestra di dialogo a tempo indefinito.

• Valori: [-1 - 100]

• Valore predefinito: -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

• Descrizione: Timeout in minuti che verrà utilizzato per ricordare all'utente di aggiornare la posizione di emergenza se quella corrente non viene inserita o non è valida. Se 0 è impostato, non ci saranno promemoria.

• Valori: [0 - 43200]

• Valore predefinito: 0