- Domov
- /
- Článok
Táto integrácia poskytuje E911 núdzové služby pre Webex pre používateľov Cisco BroadWorks. Keď používateľ uskutoční tiesňové volanie E911, poskytovateľ E911 nájde polohu používateľa a presmeruje hovor do príslušného strediska tiesňového volania (PSAP). Dispečer môže poslať núdzové služby na miesto používateľa, aby v prípade potreby poskytol pomoc.
Tiesňové volanie E911 s RedSky vo Webexe pre BroadWorks
Táto integrácia zabezpečuje súlad so zákonom Raya Bauma fáza II. Úplná zhoda pre všetky zariadenia vrátane mobilných zariadení, ako sú tablety, je zabezpečená do januára 2022.
Poskytovatelia E911
Tento článok možno použiť na konfiguráciu tiesňového volania E911 pomocou nasledujúcich poskytovateľov E911:
-
9Linka/šírka pásma
-
Intrado
-
Červená obloha
Ako to funguje
Volacie služby E911 poskytujú služby určovania polohy používateľov a sieť, ktorá smeruje tiesňové volania na strediská tiesňového volania verejnej bezpečnosti (PSAP) v USA, na ich územiach a v Kanade. Služby E911 je možné povoliť pre jednotlivé miesta. Po aktivácii polohy používajú tiesňové volania (911 pre tiesňové volania a 933 pre testovacie hovory) uskutočnené z telefónov a klientov priradených k tomuto miestu službu volania E911, ktorá vykonáva nasledovné:
-
NÁJSŤ – volajúca služba E911 nájde polohu používateľa. Aplikácia Webex aj stolové telefóny odosielajú informácie o MAC alebo sieti do volacej služby E911, ktorá na určenie polohy používa drôtovú mapu spoločnosti. V prípade používateľov aplikácie Webex, ak nie je možné určiť ich polohu, sa používateľovi zobrazí výzva na zadanie informácií o polohe, ktoré sa potom odošlú do volacej služby E911.
-
ROUTE – Pri hovoroch 911 a 933 sa informácie o polohe pridajú do hlavičky SIP, ktorá tiež identifikuje používateľa ako volajúceho používateľa E911. Služba E911 smeruje hovor na príslušné stredisko PSAP pre dané miesto.
-
UPOZORNIŤ – Služba E911 posiela oznámenia príslušnému personálu (napr. bezpečnostným alebo pohotovostným službám).
Služba E911 sa zaoberá nasledujúcimi úlohami:
-
Poskytovateľ E911 udržiava databázu poskytovanú partnerom/zákazníkom, ktorá mapuje tiesňové volanie na dispečerské miesto.
-
Na základe dispečerskej polohy volajúceho zariadenia nasmeruje poskytovateľ E911 tiesňové volania na správne stredisko tiesňového volania. Hovor obsahuje informácie o polohe, aby stredisko tiesňového volania vedelo, kam má vyslať záchranný personál, ako aj číslo spätného volania.
-
Poskytovateľ E911 generuje voliteľné upozornenia pre zamestnancov podniku.
-
V prípade predplatného s rozšírenými licenciami poskytovateľ E911 prepája podnikový personál do tiesňových volaní uskutočnených podnikovými používateľmi a poskytuje pop upozornenia.
Detekcia polohy
Volacie služby E911 podporujú dva hlavné typy detekcie polohy: DRŽANÉ a NEDRŽANÉ.
Dynamická detekcia polohy pre nepevné zariadenia. Ide o zariadenia, ktoré sa pohybujú v priestoroch (stolové telefóny s podporou HELD).
-
V prípade stolových telefónov s podporou HELD je detekcia polohy založená na zisťovaní siete. Stolové telefóny používajú protokol nazývaný HTTP Enabled Location Delivery (HELD) na hlásenie informácií o svojom sieťovom prostredí (upstream prepínač s podporou LLDP, bezdrôtové prístupové body (WAP), BSSID, IP adresa alebo ich MAC adresy) do služby E911 HELD.
-
V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na pracovnej ploche je detekcia polohy založená aj na zisťovaní siete, ktorá nahlasuje informácie o sieťovom prostredí (prepínač s povoleným LLDP, bezdrôtové prístupové body (WAP) BSSID, IP adresa alebo predvolená adresa MAC upstream brány) do služby E911 HELD+.
Dynamická detekcia polohy pre službu E911. Ide o zariadenia HELD+, ktoré idú mimo priestorov.
-
V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na počítačových a mobilných platformách (tabletoch), ktoré nemajú mobilné pripojenie, je detekcia polohy založená na zisťovaní siete, ktoré zahŕňa bezdrôtové prístupové body (WAP), BSSID, IP adresu, predvolenú adresu MAC brány a port/šasi nadradeného prepínača. Keď aplikácia Webex zistí, že zariadenie je na známom mieste, poloha používateľa sa automaticky aktualizuje. Aplikácia Webex odosiela poskytovateľovi E911 ktorýkoľvek z dostupných sieťových identifikátorov uvedených vyššie. Ak poskytovateľ E911 zistí, že zariadenie je na známom mieste, poloha používateľa sa automaticky aktualizuje. Ak aplikácia Webex pri prihlásení zistí, že sa zariadenie presunulo na nerozpoznané miesto, používateľovi sa zobrazí výzva na aktualizáciu novej adresy. Ak je však používateľ už prihlásený, keď sa zistí nerozpoznané miesto, používateľovi sa nezobrazí výzva a v päte aplikácie Webex sa zobrazí červené X. Používateľ môže kliknutím na červené X aktualizovať svoju polohu (za predpokladu, že
je konfiguračná značka %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
nastavená na predvolenú). Poskytovateľ E911 overí a uloží nové umiestnenie do svojej databázy.
Všetky rozhrania VPN a virtuálnej siete na pracovnej ploche Webex (Windows a MacOS) by sa mali ignorovať. V systéme Windows používa aplikácia Webex MSFT_NetAdapter - parameter "boolean Virtual" sa používa na odfiltrovanie VPN a virtuálnych rozhraní. |
Pevná detekcia polohy zariadenia. Sú to zariadenia, ktoré nie sú HELD a ktoré sa nepohybujú.
-
Detekcia polohy na základe telefónneho čísla: V prípade zariadení, ktoré nepodporujú HELD, čo zahŕňa mobilné zariadenia bez mobilného prístupu, klientov softvérových telefónov, Cisco ATA, systémy Cisco DECT a akékoľvek zariadenia v priestoroch zákazníkov (CPE), ktoré nie sú spoločnosťou Cisco, je určenie polohy založené na ID volajúceho uplatnenom v testovacom alebo tiesňovom volaní.
Smerovanie s podporou PSTN a E911
BroadWorks smeruje tiesňové volania do služby E911, aby bolo možné hovor odoslať na príslušnú stredisko tiesňového volania namiesto na verejnú telekomunikačnú sieť. Táto trasa sa používa pre všetky koncové body, ktoré uskutočňujú tiesňové volania z umiestnenia s povoleným E911. Patria sem pevné telefóny a prenosné koncové body (napríklad mobilné telefóny, tablety a notebooky).
Výnimkou z tohto pravidla sú klienti mobilných telefónov. Títo klienti posielajú tiesňové volania priamo do verejnej pozemnej mobilnej siete (PLMN, mobilný ekvivalent verejnej telefónnej siete) pomocou vstavaného číselníka v telefóne.
Požiadavky na integráciu E911
Súčasť |
Požiadavka | ||
---|---|---|---|
E911 Volajúci poskytovateľ |
Partner musí uzavrieť zmluvu s poskytovateľom volajúcich E911 na smerovanie tiesňových volaní pomocou implementácie poskytovanej spoločnosťou Cisco pre klientov aplikácie Webex pre stolné počítače a tablety a telefóny MPP (HELD). Konfigurácia poskytovateľa E911 Partner musí nakonfigurovať portál poskytovateľa E911 tak, aby poskytoval lokalizačné služby pre nasledujúce typy zariadení:
Dokumenty podpory RedSky
Dokumenty podpory Intrado
9Riadok/pásmo s podpornými dokumentmi
| ||
BroadWorks |
Ak chcete používať túto funkciu, musíte mať nainštalované nasledujúce záplaty BroadWorks. Nainštalujte iba opravy, ktoré sa vzťahujú na vaše vydanie BroadWorks:
| ||
Zariadenia |
Zariadenia podporujúce HELD: Po povolení polohy pre služby E911 systémy správy zariadení Cisco BroadWorks generujú aktualizované konfigurácie zariadení, aby umožnili funkciu HELD. Každé zariadenie HELD musí byť opätovne synchronizované alebo opätovne inicializované, aby sa prevzala nová konfigurácia, aby mohlo zariadenie používať HELD na lokalizačné služby. | ||
Aplikácia Webex |
Aplikácie Webex pre stolné počítače a tablety používajú stiahnuté konfiguračné parametre na prístup k serveru informácií o polohe (LIS) poskytovateľa E911. Používatelia musia zadať informácie o svojej polohe raz pre každé miesto. Poskytovateľ E911 vedie záznamy o každom mieste. Keď sa používateľ prihlási z nového umiestnenia, zobrazí sa výzva na zadanie informácií o svojej polohe, ktoré sa pridajú do databázy. Keď používateľ zavolá na číslo 911 alebo 933, informácie o geolokácii sa odovzdajú do hlavičky SIP.
|
Postup úlohy konfigurácie tiesňového volania E911
1 |
Pomocou CLI aktivujte funkciu 101792. |
2 |
Konfigurácia URL adries volajúcich tretích strán Pomocou CLI nakonfigurujte nastavenia, ako sú URL adresy používané poskytovateľom E911. |
3 |
Skontrolujte reťazce núdzového vytáčania Overte reťazce vytáčania, ktoré spoločnosť BroadWorks používa na tiesňové volanie. |
4 |
Konfigurácia pravidla proxy hlavičky SIP Na aplikačnom serveri nakonfigurujte pravidlo proxy hlavičky SIP. |
5 |
Konfigurácia tiesňového volania tretej strany (služba podniku/poskytovateľa služieb) Na CommPilote nakonfigurujte podnikovú službu pre tiesňové volania tretích strán. |
6 |
Konfigurácia tiesňového volania tretej strany (skupinová služba) Na CommPilote nakonfigurujte skupinovú službu pre tiesňové volania tretích strán. |
Aktivovať funkciu
Na aplikačnom serveri spustite nasledujúci príkaz CLI na aktiváciu funkcie 101792.
|
Konfigurácia URL adries volajúcich tretích strán
Pomocou CLI nakonfigurujte AS s parametrami tiesňového volania tretích strán, ako sú URL adresy poskytovateľa E911.
1 |
Spustite nasledujúci príkaz CLI na zobrazenie aktuálnych nastavení parametrov:
| ||||||||||||
2 |
Spustite nasledujúci príkaz CLI na nastavenie parametrov. Informácie o poliach nájdete v nasledujúcej tabuľke:
Pomoc s parametrami nájdete v nasledujúcej tabuľke:
|
Skontrolujte reťazce núdzového vytáčania
1 |
Na AS, spustite nasledujúci príkaz CLI na overenie reťazcov vytáčania, ktoré sa používajú na tiesňové volania. Všimnite si, že okrem 911 by malo byť zahrnuté aj číslo 933. Predpona 933 sa používa na testovacie hovory.
| ||
2 |
Ak potrebujete pridať reťazce vytáčania, použite nasledujúci príkaz:
|
Konfigurácia pravidla proxy hlavičky SIP
1 |
Spustite nasledujúce príkazy CLI a nastavte
|
2 |
Spustite nasledujúce príkazy CLI a pridajte hlavičky SIP do tohto pravidla:
|
Konfigurácia tiesňového volania tretej strany (služba podniku/poskytovateľa služieb)
Nakonfigurujte nastavenia tiesňového volania tretích strán na podnikovej úrovni.
Skôr než začnete
Uistite sa, že rozumiete tomu, ktorý model poskytovania používate, pretože konfigurácie ID zákazníka a tajného kľúča závisia od modelu:
-
Model poskytovania podniku – organizácia zákazníka je podnik. Do podniku patria rôzne skupiny, napríklad rôzne lokality.
-
Model poskytovania poskytovateľa služieb – vláda je organizácia zákazníka. Rôzne skupiny v rámci poskytovateľa služieb spolu nesúvisia.
1 |
V okne Comm Pilot Services vyberte položku Tiesňové volanietretej strany. | ||||||||||||
2 |
Začiarknite políčko Povoliť aktiváciu . | ||||||||||||
3 |
Zadajte hodnoty pre polia Identifikácia zákazníka a Tajný kľúč v závislosti od modelu poskytovania, ktorý používate:
| ||||||||||||
4 |
Kliknite na tlačidlo OK.
|
Konfigurácia tiesňového volania tretej strany (skupinová služba)
Ak používate model poskytovania poskytovateľa služieb, nakonfigurujte tiesňové volania tretích strán, ktoré sa zobrazia v časti Skupinové služby.
Skôr než začnete
Uistite sa, že rozumiete tomu, ktorý model poskytovania používate, pretože konfigurácie ID zákazníka a tajného kľúča závisia od modelu:
-
Model poskytovania podniku – organizácia zákazníka je podnik. Do podniku patria rôzne skupiny, napríklad rôzne lokality.
-
Model poskytovania poskytovateľa služieb – vláda je organizácia zákazníka. Rôzne skupiny v rámci poskytovateľa služieb spolu nesúvisia.
Pre nastavenia profilu skupiny musí byť krajina USA alebo CAN (pre Kanadu).
1 |
V okne Služby skupiny pilotov komunikácie vyberte položku Tiesňové volanietretej strany. | ||||||||||
2 |
Začiarknite obe nasledujúce políčka:
| ||||||||||
3 |
Zadajte príslušné hodnoty ID zákazníka a tajného kľúča pre túto skupinu podľa modelu zriaďovania:
| ||||||||||
4 |
Kliknite na tlačidlo OK. Pomoc s poľami nájdete v nasledujúcej tabuľke.
|
Konfiguračné značky klienta Webex pre tiesňové volanie
Dynamické značky
Nasledujúca tabuľka obsahuje súhrn dynamických značiek Webex DMS, ktoré sa zobrazujú v konfiguračnom súbore klienta Webex (config.wxt-xml), a spôsob, akým sa dynamicky odvodzujú z konfigurácie BroadWorks.
Ide o "vstavané dynamické" značky, nie o vlastné značky, ktoré vytvára a vypĺňa priamo správca. |
Štítok |
Zdroj údajov | ||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMÁRNE-DRŽANÉURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL | ||
%BWE911-SEKUNDÁRNE-DRŽANÉURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL | ||
%BWE911-ZOZNAM-TIESŇOVÝCH ČÍSEL% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Hodnoty mapy číslic označené ako "Tiesňové"
| ||
%BWE911-CUSTOMERID% |
Nakonfigurované ID zákazníka skupiny, ak nie je prázdne, inak nakonfigurované ID SP/Enterprise | ||
%BWE911-TAJNÝ KĽÚČ% |
Nakonfigurovaný kľúč tajného kľúča skupiny, ak nie je prázdny, v opačnom prípade tajný kľúč SP/Enterprise |
Vlastné značky
Nasleduje zoznam vlastných značiek aplikácií Webex pre stolné počítače a tablety pre tiesňové volanie. Ďalšie podrobnosti nájdete v Sprievodcovi konfiguráciou Webex pre Cisco BroadWorks:
Hoci niektoré z týchto vlastných značiek používajú v názve značky "REDSKY", tieto značky možno použiť aj na integrácie volaní E911, ktoré používajú 9Line/Bandwidth alebo Intrado ako poskytovateľa E911. |
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Popis: Umožňuje detekciu tiesňových volaní
-
Hodnoty: [pravda|nepravda]
-
Predvolená hodnota: nepravdivé
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Popis: Povoliť platformu núdzového určovania polohy
-
Hodnoty: [pravda|nepravda]
-
Predvolená hodnota: nepravdivé
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Popis: Definuje správanie výzvy na umiestnenie E911. Hodnota "agresívne" zobrazuje dialógové okno používateľovi pri každej zmene siete na neznáme miesto. Hodnota "once_per_login" zobrazuje dialógové okno iba pri prihlásení na neznámom mieste, čím zabraňuje ďalším vyskakovacím oknám a rozptyľovaniu používateľa.
-
Hodnoty: [agresívny|once_per_login]
-
Predvolená hodnota: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Popis: Časy, počas ktorých môže používateľ zavrieť dialógové okno polohy predtým, ako sa umiestnenie stane povinným. Hodnota -1 umožňuje používateľovi zavrieť dialógové okno na neurčito.
-
Hodnoty: [-1 - 100]
-
Predvolená hodnota: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Popis: Časový limit v minútach, ktorý sa použije na pripomenutie používateľovi, aby aktualizoval núdzové miesto, ak aktuálne miesto nie je zadané alebo je neplatné. Ak je nastavená hodnota 0, nebudú sa zobrazovať žiadne pripomienky.
-
Hodnoty: [0 - 43200]
-
Predvolená hodnota: 0
História zmien
Zmeniť |
Podrobnosti |
---|---|
Októbra 25, 2023 |
Aktualizovaná sekcia Detekcia polohy. |
Môže 09, 2023 |
Aktualizované tiesňové volanie E911 v sekcii Webex pre BroadWorks . |
Decembra 13, 2022 |
Pridané poznámky v sekcii Detekcia polohy. |
Augusta 24, 2022 |
Aktualizované smerovanie s povolenou verejnou telekomunikačnou sieťou a E911 pre umiestnenia. |
Apríla 25, 2022 |
Pridaná požiadavka na krajinu do konfigurácie skupinovej služby. |
Marec 23, 2022 |
Pridané obmedzenie zástupných znakov k informáciám o značke |
Marec 21, 2022 |
Pridaná poznámka s informáciami o požiadavkách na natívnu značku %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14. marec 2022 |
Pridaná nová konfiguračná značka %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, ktorá umožňuje správcom upravovať frekvenciu aktualizácie polohy. |