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此項整合為 Webex for Cisco BroadWorks 使用者提供 E911 緊急服務。當使用者撥打 E911 緊急電話時,E911 提供者會尋找使用者位置,並且將通話路由至適當的公共安全應答點 (PSAP)。調派程式可傳送緊急服務至使用者位置,在必要時提供協助。
在Webex for BroadWorks 中使用 RedSky 進行 E911 緊急呼叫
此項整合符合《Ray Baum Act》第二階段的規定。 所有裝置(包括平板電腦等行動裝置)的完全合規性將於 2022 年 1 月之前提供。
E911 提供者
可透過本文以使用下列 E911 提供者來設定 E911 緊急通話:
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9線路/頻寬
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室內設計
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RedSky
工作方式
E911 通話服務提供使用者位置服務和網路,可將緊急呼叫路由至美國、其領土和加拿大各地的公共安全應答點 (PSAP)。 可基於每個位置啟用 E911 服務。 啟用位置後,從指定給該位置的電話和用戶端撥打的緊急通話(緊急通話為 911,測試通話為 933)會使用 E911 通話服務,該服務會執行以下操作:
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尋找 — E911 通話服務尋找使用者位置。 Webex應用程式和桌面電話都會將MAC或網路資訊傳送至 E911 通話服務,該服務使用公司接線圖來確定位置。 如果無法判定Webex應用程式使用者的位置,系統會提示使用者輸入位置資訊,然後將其提交給 E911 通話服務。
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路由 — 對於 911 和 933 通話,位置資訊被新增至SIP標頭,這還將使用者識別為 E911 主叫使用者。 E911 服務將呼叫路由至該位置相應的 PSAP。
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通知 — E911 服務將通知傳送給相應的人員(例如,安全或緊急服務)。
E911 服務處理下列任務:
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E911 提供者維護將緊急通話對映至可分派位置的合作夥伴/客戶佈建資料庫。
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E911 提供者會根據通話裝置的可分派位置,將緊急呼叫導向正確的 PSAP。 通話會包括位置資訊,讓 PSAP 得以知道要將緊急人員調派至何處以及回撥號碼。
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E911 提供者為企業人員生成可選的通知。
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對於具有增強授權的訂閱,E911 提供者將企業人員橋接到企業使用者撥打的緊急電話中,並提供快顯通知。
位置偵測
E911 通話服務支援兩種主要類型的位置偵測: HELD 和非 HELD。
非固定裝置的動態位置偵測。 這些是在處所內移動的裝置(HELD 支援的桌面電話)。
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對於具有 HELD 功能的桌面電話,位置偵測是基於網路探索。 桌面電話裝置使用一種稱為 HTTP 啟用的位置傳遞 (HELD) 的通訊協定來向 E911HELD 服務報告其網路環境資訊(啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址或其MAC位址)。
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對於桌面版具有 HELD+ 功能的Webex應用程式,位置偵測也基於網路探索,以將其網路環境資訊(啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP位址或上游閘道預設MAC 位址)報告給 E911 +服務。
E911 服務的動態位置偵測。 這些是可以在 外部外部部署的 HELD+ 裝置。
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對於沒有行動數據網路連線的桌面和行動平台(平板電腦)上具有 HELD+ 功能的Webex應用程式,位置偵測基於網路探索,其中包括無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址、上游閘道預設MAC 位址和連接埠/上游交換器的機箱。 當 Webex 應用程式判定裝置位於已知位置時,使用者的位置會自動更新。 Webex應用程式將上面列出的任何可用網路標識符傳送至 E911 提供者。 如果 E911 提供者確定裝置位於已知位置,則會自動更新使用者的位置。 登入時,如果Webex應用程式偵測到裝置已移至無法識別的位置,系統會提示使用者更新新位址。 但是,如果在偵測到無法識別的位置時使用者已登入,則不會提示使用者,並且在Webex應用程式頁尾顯示紅色的 X。 使用者可以按一下紅色的 X 來更新其位置(假設
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
組態標記已設定為預設)。 E911 提供者驗證新位置並將其儲存在其資料庫中。
Webex桌面版(Windows 和 MacOS)上的所有VPN和虛擬網路介面都應忽略。 對於 Windows, Webex應用程式使用 MSFT_NetAdapter -「布林虛擬」參數用於篩選出VPN和虛擬介面。 |
固定裝置位置偵測。 這些是不會移動的非保留裝置。
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電話號碼位置偵測: 對於不支援 HELD 的裝置(包括沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備 (CPE)),將根據測試或緊急通話中聲明的呼叫者 ID 來決定位置。
啟用 PSTN 和 E911 位置的路由
BroadWorks 將緊急呼叫路由至 E911 服務,以便可以將呼叫傳送至相應的 PSAP 而非 PSTN。 此路由適用於從啟用 E911 的位置撥打緊急電話的所有端點。 包括硬體式網路電話和可攜式端點(如行動電話、平板電腦及筆記型電腦)。
行動電話用戶端是此規則的例外。 這些用戶端會使用電話內建的撥號程式,將緊急電話直接傳送至「公用陸上行動網路」(即 PLMN,等同於 PSTN 的行動裝置)。
E911 整合的需求
元件 |
需求 | ||
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E911 通話提供者 |
合作夥伴必須與 E911 通話提供者簽訂協議,以使用 Cisco 為Webex應用程式桌面和平板電腦用戶端與 MPP 電話 (HELD) 提供的實現來路由緊急通話。 E911 提供者設定 合作夥伴必須設定 E911 提供者入口網站,以便為以下類型的裝置提供位置服務:
RedSky 支援文件
Intrado 支援文件
9線路/頻寬支援文件
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BroadWorks |
若要使用此功能,必須先安裝下列 BroadWorks 修補程式。 只安裝適用於 BroadWorks 發行版本的修補程式:
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裝置 |
支援 HELD 的裝置: 一旦為 E911 服務啟用了某個位置, Cisco BroadWorks 裝置管理系統會生成更新的裝置設定以啟用 HEL 功能。 每個 HELD 裝置必須經過重新同步處理或重新初始化,才能讓裝置取得新設定,進而可將 HELD 用於位置服務。 | ||
Webex 應用程式 |
Webex桌面和平板電腦應用程式使用下載的組態參數來存取 E911 提供者的位置資訊伺服器 (LIS)。 使用者必須輸入每個位置的位置資訊。 E911 提供者維護每個位置的記錄。 當使用者從新位置登入時,系統會提示他們輸入其位置資訊,這些位置資訊會新增至資料庫內。 當使用者撥打 911 或 933 電話時,地理位置資訊會以 SIP 標頭傳遞。
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E911 緊急呼叫配置任務流程
1 |
使用 CLI 啟用 101792 功能。 |
2 |
使用 CLI 來設定設定,例如 E911 提供者使用的 URL。 |
3 |
檢查 BroadWorks 用於緊急電話的撥號字串。 |
4 |
在應用程式伺服器上,設定 SIP 標頭 Proxy 規則。 |
5 |
在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的企業服務。 |
6 |
在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的群組服務。 |
啟用功能
在應用程式伺服器上,執行下列 CLI 指令以啟用 101792 功能。
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設定協力廠商通話 URL
使用 CLI 透過第三方緊急呼叫參數(例如 E911 提供者 URL)來設定 AS。
1 |
執行下列 CLI 指令以查看目前的參數設定:
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2 |
執行下列 CLI 指令以設定參數。 請參閱後續表格,以瞭解這些欄位的相關資訊:
請參閱下表以瞭解參數的相關說明:
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檢查緊急撥號字串
1 |
在 AS 上,執行下列 CLI 指令以驗證用於緊急電話的撥號字串。 請注意,緊急電話除了 911 之外,還有 933 的撥號字串。 字首為 933 者為測試通話。
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2 |
如果需要新增撥號字串,請使用下列指令:
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設定 SIP 標頭 Proxy 規則
1 |
執行下列 CLI 指令以設定
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2 |
執行下列 CLI 指令以將 SIP 標頭新增加至該規則:
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設定協力廠商緊急電話(企業/服務提供者服務)
進行企業層級的協力廠商緊急電話設定。
準備工作
請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:
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企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。
-
服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。
1 |
在「通訊試行服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話。 | ||||||||||||
2 |
勾選允許啟用核取方塊。 | ||||||||||||
3 |
根據您所執行的佈建模式,輸入客戶 ID 和秘密金鑰欄位的值:
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4 |
按一下確定。
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設定協力廠商緊急電話(群組服務)
若要使用服務提供者佈建模式,請設定出現在「群組服務」底下的協力廠商緊急電話。
準備工作
請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:
-
企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。
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服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。
群組專用設定檔設定,國家/地區必須是美國或可以(適用於加拿大)。
1 |
在「通訊試行群組服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話。 | ||||||||||
2 |
下列兩個核取方塊都要勾選:
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3 |
根據您的佈建模式,為此群組輸入對應的客戶 ID 和秘密金鑰值:
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4 |
按一下確定。 請參閱下表以瞭解欄位的相關說明:
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用於緊急電話的 Webex 用戶端組態標記
動態標記
下表摘要列出在 Webex 用戶端設定檔 (config.wxt-xml) 中出現的動態 Webex DMS 標記,及其根據 BroadWorks 設定而動態產生的方式。
這些是「內建動態」標記,而不是由管理員直接建立及填入的自訂標記。 |
標籤 |
資料來源 | ||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/服務/第三方緊急通話> 主HELDServerURL | ||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/服務/第三方緊急通話> 次要HELDServerURL | ||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> 數字對應值,標記為「緊急」
| ||
%BWE911-CUSTOMERID% |
若非空白,則為已設定之群組客戶 ID 或已設定的服務提供者/企業 ID | ||
%BWE911-SECRETKEY% |
若非空白,則為已設定之群組秘密金鑰或已設定的服務提供者/企業秘密金鑰 |
自訂標記
以下是用於緊急電話的 Webex 應用程式桌面版和平板電腦版自訂標記的清單。 如需其他詳細資訊,請參閱 Webex for Cisco BroadWorks 設定指南:
雖然有些自訂標籤在標籤名稱中使用「REDSKY」,但這些標籤也可用於使用 9 線路/頻寬或 Intrado 作為 E911 提供者的 E911 通話整合。 |
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
說明: 啟用緊急電話偵測
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值: [true|false]
-
預設值: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
說明: 啟用緊急位置平台
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值: [true|false]
-
預設值: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
說明: 定義 E911 位置提示行為。 「積極」值在每次網路變更到未知位置時向使用者顯示對話方塊。 「once_per_login」值僅在在不明位置登入時顯示對話方塊,從而防止使用者進一步的彈出視窗和乾擾。
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值: [aggressive|once_per_login]
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預設值: 每登入一次
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
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說明: 允許使用者在位置變為必填之前關閉位置對話方塊的時限。 值 -1 可讓使用者無關閉對話方塊的時限。
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值: [-1 - 100]
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預設值: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
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說明: 若目前未輸入緊急位置或緊急位置無效,則會使用以分鐘計的逾時時限來提醒使用者更新緊急位置。 若設為 0,則不會提醒使用者。
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值: [0 - 43200]
-
預設值: 0
變更歷史記錄
變更 |
詳細資訊 |
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2023 年 10 月 25 日 |
已更新位置偵測區段。 |
2023 年 5 月 9 日 |
已更新Webex for BroadWorks 中的 E911 緊急通話區段。 |
2022 年 12 月 13 日 |
在下新增了附註位置偵測區段。 |
2022 年 8 月 24 日 |
更新了 PSTN 和 E911 位置啟用的路由。 |
2022 年 4 月 25 日 |
向群組服務設定新增國家/地區需求。 |
2022 年 3 月 23 日 |
新增了萬用字元限制 |
2022 年 3 月 21 日 |
新增了附註,其中包含有關 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 原生標記的需求的資訊。 |
2022 年 3 月 14 日 |
新增了新的設定標籤 %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%,它可讓管理員編輯位置更新頻率。 |