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此集成为 Webex for Cisco BroadWorks 用户提供 E911 紧急服务。当用户拨打 E911 紧急呼叫时,E911 提供商会查找用户位置,将呼叫路由到相应的公共安全应答点 (PSAP)。如有必要,调度程序可以向用户位置发送紧急服务来提供援助。
适用于BroadWorks的Webex RedSky的E911紧急呼叫
此集成符合《Ray Baum Act》第 2 阶段的规定。 到2022年1月,所有设备(包括平板电脑等移动设备)将完全合规。
E911提供商
本文可用于使用以下E911提供商配置E911紧急呼叫:
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9线/带宽
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trado
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RedSky
工作方式
E911呼叫服务提供用户位置服务和网络,将紧急呼叫路由到美国、其领土和加拿大的公共安全应答点(PSAP)。 E911服务可按位置启用。 启用位置后,从分配给该位置的电话和客户端发出的紧急呼叫(911用于紧急呼叫,933用于测试呼叫)将使用E911呼叫服务,该服务执行以下操作:
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查找—E911呼叫服务查找用户位置。 Webex应用程序和座机都将MAC或网络信息发送到E911呼叫服务,后者使用公司接线图来确定位置。 对于Webex应用程序用户,如果无法确定其位置,系统会提示用户输入位置信息,然后将其提交给E911呼叫服务。
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路由—对于911和933呼叫,位置信息添加到SIP标头,该标头还会将用户标识为E911主叫用户。 E911服务将呼叫路由到该位置的相应PSAP。
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通知- E911服务将通知发送给相应的人员(例如,安全或紧急服务)。
E911服务将处理以下任务:
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E911提供程序维护合作伙伴/客户预配置的数据库,将紧急呼叫映射到可调度位置。
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根据呼叫设备的可调度位置,E911提供程序会将紧急呼叫定向到正确的PSAP。 该呼叫包括位置信息,以便 PSAP 知道在哪里调度紧急人员以及回呼号码。
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E911提供程序会向企业人员生成可选通知。
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对于具有增强许可证的订阅,E911提供程序将企业人员桥接到企业用户发起的紧急呼叫,并提供弹出通知。
位置检测
E911呼叫服务支持两种主要类型的位置检测: HELD 和非 HELD。
非固定设备的动态位置检测。 这些是在本地移动的设备(支持<UNK>的座机)。
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对于支持<UNK>的座机,位置检测基于网络发现。 桌面电话设备使用名为“启用HTTP的位置传递(HELD)”的协议向E911 <UNK>服务报告其网络环境信息(启用了LLDP的上游交换机、无线访问点(WAP) BSSID、IP地址或MAC地址)。
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对于桌面上支持<UNK> +的Webex应用程序,位置检测还基于网络发现向E911 <UNK> +服务报告其网络环境信息(启用上游LLDP的交换机、无线访问点(WAP) BSSID、IP地址或上游网关缺省MAC地址)。
E911 服务的动态位置检测。 这些是场外使用的<UNK> +设备。
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对于没有蜂窝连接的桌面和移动平台(平板电脑)上支持<UNK> +的Webex应用程序,位置检测基于网络发现,其中包括无线接入点(WAP) BSSID、IP地址、上游网关默认MAC地址和上游交换机的端口/机箱。 当 Webex 应用程序确定设备位于已知位置时,用户的位置会自动更新。 Webex应用程序会将上面列出的任何可用网络标识符发送给E911提供商。 如果E911提供程序确定设备位于已知位置,用户的位置会自动更新。 登录时,如果Webex应用程序检测到设备已移至无法识别的位置,系统会提示用户更新新地址。 但是,如果在检测到无法识别的位置时用户已登录,系统不会提示用户并在Webex应用程序页脚中显示红色的X。 用户可以单击红色X更新其位置(假设
%<UNK> _REDSKY_USER_LOCATION_<UNK> _WXT%
配置标签设置为默认值)。 E911提供程序会在其数据库中验证并存储新位置。
应忽略Webex桌面(Windows和MacOS)上的所有VPN和虚拟网络接口。 对于Windows,Webex应用程序使用MSFT_NetAdapter-“布尔虚拟”参数用于过滤VPN和虚拟接口。 |
修复了设备位置检测。 这些是不会移动的非<UNK>设备。
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基于电话号码的位置检测: 对于不支持 HELD 的设备(包括没有蜂窝接入的移动设备)、软电话客户端、Cisco ATA、Cisco DECT 系统和任何非 Cisco 客户驻地设备 (CPE),位置决定基于测试或紧急呼叫中声明的主叫号码。
启用PSTN和E911位置的路由
BroadWorks将紧急呼叫路由到E911服务,以便呼叫可以发送到适当的PSAP,而不是PSTN。 此路由用于从启用E911的位置发出紧急呼叫的所有终端。 其中包括硬电话和便携式终端(例如手机、平板电脑和笔记本电脑)。
该规则有一个例外情况,即蜂窝电话客户端。 这些客户端使用电话内置的拨号程序将紧急呼叫直接发送至公共陆地移动网络(PLMN,即 PSTN 的移动等同项)。
E911集成的要求
组件 |
要求 | ||
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E911呼叫提供商 |
合作伙伴必须与E911呼叫提供商签订协议,以使用思科为Webex应用程序桌面和平板电脑客户提供的实现以及MPP电话(HELD)路由紧急呼叫。 E911提供程序配置 合作伙伴必须配置E911提供程序门户,为以下类型的设备提供位置服务:
RedSky支持文档
贸易内支持文档
9线/带支持文档
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BroadWorks |
要使用此功能,您必须安装下列 BroadWorks 补丁。 仅安装适用于您的 BroadWorks 发行版的补丁:
| ||
设备 |
支持 HELD 的设备: 为E911服务启用位置后,Cisco BroadWorks设备管理系统会生成更新的设备配置以启用<UNK>功能。 每台 HELD 设备必须重新同步或重新初始化才能继续新的配置,然后设备才能将 HELD 用于位置服务。 | ||
Webex 应用程序 |
Webex桌面和平板电脑应用程序使用下载的配置参数访问E911提供商的位置信息服务器(LIS)。 用户必须一次输入每个位置的位置信息。 E911提供商维护每个位置的记录。 当用户从新位置登录时,系统会提示他们输入位置信息并添加到数据库。 当用户拨打 911 或 933 时,地理位置信息会传递到 SIP 标头。
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E911紧急呼叫配置任务流程
1 |
使用 CLI 激活功能 101792。 |
2 |
使用CLI配置设置,例如E911提供程序使用的URL。 |
3 |
验证 BroadWorks 用于紧急呼叫的拨号字符串。 |
4 |
在应用程序服务器上,配置 SIP 标头代理规则。 |
5 |
在 CommPilot 上,为第三方紧急呼叫配置企业服务。 |
6 |
在 CommPilot 上,为第三方紧急呼叫配置组服务。 |
激活功能
在应用程序服务器上,运行以下 CLI 命令激活功能 101792。
|
配置第三方呼叫 URL
使用CLI用第三方紧急呼叫参数(例如E911提供商URL)配置AS。
1 |
运行以下 CLI 命令查看当前参数设置:
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2 |
运行以下 CLI 命令设置参数。 参阅后续表格了解以下字段的信息:
有关参数帮助,请参阅下表:
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检查紧急拨号字符串
1 |
在 AS 上,运行以下 CLI 命令来验证用于紧急呼叫的拨号字符串。 请注意,除 911 外还应包含 933。 933 前缀用于测试呼叫。
| ||
2 |
如果需要添加拨号字符串,请使用以下命令:
|
配置 SIP 标头代理规则
1 |
运行以下CLI命令以设置
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2 |
运行以下 CLI 命令将 SIP 标头添加到该规则:
|
配置第三方紧急呼叫(企业/服务商服务)
在企业级别配置第三方紧急呼叫设置。
准备工作
请确保了解哪些用作客户标识和密钥配置的预配置模式与该模式相关:
-
企业预配置模式 — 客户组织为企业。 不同组(例如,不同的站点)属于企业内部。
-
服务商预配置模式 — 组是客户组织。 服务商下的不同组互不关联。
1 |
在“Comm Pilot 服务”窗口中,选择第三方紧急呼叫。 | ||||||||||||
2 |
选中允许激活复选框。 | ||||||||||||
3 |
输入客户标识和密钥字段的值,具体取决于您运行的预配置模式:
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4 |
单击 确定。
|
配置第三方紧急呼叫(组服务)
如果您使用的是服务商预配置模式,请配置显示在组服务下的第三方紧急呼叫。
准备工作
请确保了解哪些用作客户标识和密钥配置的预配置模式与该模式相关:
-
企业预配置模式 — 客户组织为企业。 不同组(例如,不同的站点)属于企业内部。
-
服务商预配置模式 — 组是客户组织。 服务商下的不同组互不关联。
对于组个人资料设置,国家/地区必须为美国或CAN(加拿大)。
1 |
在“Comm Pilot 组服务”窗口中,选择第三方紧急呼叫。 | ||||||||||
2 |
选中以下两个复选框:
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3 |
根据预配置模式输入此组相应的客户标识和密钥值:
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4 |
单击 确定。 有关字段帮助,请参阅下表。
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用于紧急呼叫的 Webex 客户端配置标记
动态标记
下表汇总了显示在 Webex 客户端配置文件 (config.wxt-xml) 中的动态 Webex DMS 标记以及如何通过 BroadWorks 配置动态派生。
这些标记是“内置动态”标记,不是由管理员直接创建和填充的自定义标记。 |
标记 |
数据源 | ||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergency > primaryHELDServerURL | ||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHeldsErverURL | ||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes>标记为“紧急”的数字映射值
| ||
%BWE911-CUSTOMERID% |
已配置的组客户标识(如果不为空)或者服务商/企业配置的标识 | ||
%BWE911-SECRETKEY% |
已配置的组密钥(如果不为空)或者服务商/企业密钥 |
自定义标记
以下是用于紧急呼叫的 Webex 应用程序桌面设备和平板电脑自定义标记列表。 请参阅 Webex for Cisco BroadWorks 配置指南了解更多详细信息:
虽然其中一些自定义标签在标签名称中使用了"REDSKY",但这些标签也可用于使用9线/带宽或InTRADO作为E911提供商的E911呼叫集成。 |
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
描述: 启用紧急呼叫检测
-
值: [true|false]
-
缺省值: false
%EMERGENCY_DIAL<UNK> _ENABLE_REDSKY_WXT%
-
描述: 启用紧急位置平台
-
值: [true|false]
-
缺省值: false
%<UNK> _REDSKY_USER_LOCATION_<UNK> _WXT%
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描述: 定义E911位置提示行为。 “侵略性”值向每个网络上未知位置的用户显示对话框。 仅当在未知位置登录时,"once_per_login"值才会显示对话框,避免弹出窗口和用户分心。
-
值: [侵略性|once_per_login]
-
缺省值: 一次_per_login
%<UNK> _REDSKY_USER_<UNK> _LOCATION_WXT%
-
描述: 允许用户在位置成为必填字段之前关闭位置对话框的时间。 值为“-1”允许用户无限期地关闭对话框。
-
值: [-1 - 100]
-
缺省值: -1
%<UNK> _REDSKY_USER_<UNK> _TIMEOUT_WXT%
-
描述: 以分钟为单位的超时时间,如果当前位置未输入或无效,则用于提醒用户更新紧急位置。 如果已设置为 0,则不会提醒。
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值: [0 - 43200]
-
缺省值: 0
更改历史记录
更改 |
详细信息 |
---|---|
2023年10月25日 |
更新了 检测 部分。 |
2023年5月9日 |
更新了 bex for BroadWorks中的E911紧急呼叫 部分。 |
2022年12月13日 |
在位置检测部分添加了说明。 |
2022年8月24日 |
更新了PSTN和E911启用位置的路由。 |
2022年4月25日 |
在组服务配置中添加了国家/地区要求。 |
2022年3月23日 |
添加了通配符限制至 |
2022年3月21日 |
添加了包含%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%原生标签要求信息的备注。 |
2022年3月14日 |
添加了新的配置标签%<UNK> _REDSKY_USER_LOCATION_<UNK> _WXT%,允许管理员编辑位置更新频率。 |