Cette intégration garantit la conformité à la phase II de la loi Ray Baum. La conformité totale de tous les appareils, y compris les appareils mobiles tels que les tablettes, est assurée d’ici janvier 2022.

Fournisseurs E911

Cet article peut être utilisé pour configurer l’appel d’urgence E911 en utilisant les fournisseurs E911 suivants :

• 9Ligne/Bande passante

• Intrado

• RedSky

Fonctionnement

Les services d’appel E911 fournissent des services de localisation des utilisateurs et un réseau qui achemine les appels d’urgence vers les centres de réponse de sécurité publique (CASP) aux États-Unis, dans leurs territoires et au Canada. Les services E911 peuvent être activés sur une base par emplacement. Une fois qu’un emplacement est activé, les appels d’urgence (911 pour les appels d’urgence et 933 pour les appels de test) passés à partir des téléphones et des clients affectés à cet emplacement utilisent le service d’appel E911, qui effectue les opérations suivantes :

• RECHERCHER—Le service d'appel E911 trouve l'emplacement de l'utilisateur. L’application Webex et les téléphones de bureau envoient des informations MAC ou réseau au service d’appel E911, qui utilise une carte de réseau de l’entreprise pour déterminer l’emplacement. Pour les utilisateurs de l’application Webex, si leur emplacement ne peut pas être déterminé, l’utilisateur est invité à saisir les informations de l’emplacement, qui sont ensuite soumises au service d’appel E911.

• ROUTAGE : pour les appels 911 et 933, les informations d'emplacement sont ajoutées à l'en-tête SIP, qui identifie également l'utilisateur en tant qu'utilisateur appelant E911. Le service E911 achemine l’appel vers le PSAP approprié pour l’emplacement.

• NOTIFY : le service E911 envoie des notifications au personnel approprié (par ex., services de sécurité ou d'urgence).

Le service E911 assure les tâches suivantes :

• Le fournisseur E911 tient à jour la base de données mise à disposition par le partenaire/client qui mappe un appel d’urgence vers un emplacement dispatchable.

• En fonction de l’emplacement de répartition du périphérique d’appel, le fournisseur E911 dirige les appels d’urgence vers le PSAP approprié. L'appel comprend des informations de localisation afin que le CASP sache où envoyer le personnel d'urgence ainsi que le numéro de rappel.

• Le fournisseur E911 génère des notifications facultatives pour le personnel de l’entreprise.

• Pour les abonnements avec des licences améliorées, le fournisseur E911 relie le personnel de l’entreprise aux appels d’urgence passés par les utilisateurs de l’entreprise et fournit des notifications contextuelles.

Détection de l’emplacement

Les services d’appel E911 prennent en charge deux principaux types de détection de localisation : DÉTENU et non DÉTENU.

Détection dynamique de l’emplacement pour les périphériques non fixes. Ce sont des périphériques qui se déplacent dans les locaux (téléphones de bureau HELD pris en charge).

• Pour les téléphones de bureau compatibles HELD, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau. Les périphériques de téléphone de bureau utilisent un protocole appelé HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pour rapporter leurs informations d'environnement réseau (commutateur en amont activé LLDP, points d'accès sans fil (WAP) BSSID, adresse IP ou leurs adresses MAC) au service E911 HELD.

• Pour l’application Webex compatible HELD+ sur ordinateur de bureau, la détection d’emplacement est également basée sur la découverte du réseau pour rapporter les informations de leur environnement réseau (commutateur LLDP en amont, BSSID des points d’accès sans fil (WAP), adresse IP ou adresse MAC par défaut de la passerelle en amont) au service E911 HELD+.

Détection dynamique de l’emplacement pour le service E911. Ce sont des périphériques HELD+ qui sont hors site.

• Pour l’application Webex compatible HELD+ sur les plateformes de bureau et mobiles (tablettes) qui n’ont pas de connexion cellulaire, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau qui inclut les points d’accès sans fil (WAP) BSSID, l’adresse IP, l’adresse MAC par défaut de la passerelle en amont et le port/châssis d’un commutateur en amont. Lorsque l’application Webex détermine que le périphérique se trouve dans un emplacement connu, l’emplacement de l’utilisateur est automatiquement mis à jour. L’application Webex envoie l’un des identifiants réseau disponibles listés ci-dessus au fournisseur E911. Si le fournisseur E911 détermine que le périphérique se trouve dans un emplacement connu, l’emplacement de l’utilisateur est mis à jour automatiquement. Lors de la connexion, si l’application Webex détecte que le périphérique a été déplacé vers un emplacement non reconnu, l’utilisateur est invité à modifier une nouvelle adresse. Toutefois, si l’utilisateur est déjà connecté lorsqu’un emplacement non reconnu est détecté, l’utilisateur n’est pas invité et le X rouge s’affiche dans le pied de page de l’application Webex. L’utilisateur peut cliquer sur le X rouge pour mettre à jour son emplacement (en supposant que la balise de configuration %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% est définie sur la valeur par défaut). Le fournisseur E911 valide et stocke le nouvel emplacement dans sa base de données.

Toutes les interfaces VPN et réseau virtuel sur le bureau Webex (Windows et MacOS) doivent être ignorées. Pour Windows, l’application Webex utilise MSFT_NetAdapter - le paramètre « booléen virtuel » est utilisé pour filtrer les interfaces VPN et virtuelles.

Détection de l’emplacement du périphérique fixe. Ce sont des périphériques non HELD qui ne bougent pas.

• Détection de localisation basée sur le numéro de téléphone : Pour les périphériques non HELD, qui comprennent les périphériques mobiles sans accès cellulaire, les clients softphone, les ATA de Cisco, les systèmes DECT de Cisco et tout équipement non-Cisco, la détermination de la localisation est basée sur l’identification de l’appelant dans l’appel de test ou d’urgence.

BroadWorks achemine les appels d’urgence vers le service E911, afin que l’appel puisse être envoyé au PSAP approprié, au lieu du RTCP. Cette route est utilisée pour tous les terminaux qui passent des appels d’urgence à partir de l’emplacement activé E911. Cela inclut les téléphones durs et les terminaux portables (tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables).

Une exception à cette règle concerne les clients de téléphone cellulaire. Ces clients envoient des appels d'urgence directement au réseau mobile terrestre public (PLMN, l'équivalent mobile du RTCP) en utilisant le numéroteur intégré du téléphone.

Balises dynamiques

Le tableau suivant résume les balises dynamiques Webex DMS qui apparaissent dans le fichier de configuration du client Webex (config.wxt-xml) et comment elles sont dérivées dynamiquement de la configuration BroadWorks.

Il s'agit de balises « dynamiques intégrées », et non de balises personnalisées qui sont directement créées et remplies par l'administrateur.

Balise	Source de données
%BWE911-PRIMARY-HELDURL%	AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL
%BWE911-SECONDAIRE-HELDURL%	AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL
%BWE911-LISTE DES NUMÉROS D'URGENCE%	AS_CLI/System/CallP/CallTypes> valeurs de correspondance de chiffres marquées comme « Emergency »   Pour utiliser cette balise, la balise personnalisée %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% réservée doit être ajoutée à un ensemble de balise utilisé par le type de périphérique. La balise réservée doit contenir les numéros d'urgence définis sous AS_CLI/System/CallP/CallTypes> au format séparé par des virgules tel que 911, 0911, 933. Notez que l’application Webex ne prend pas en charge les caractères génériques dans les numéros d’urgence. Seuls les numéros d’urgence exacts doivent être ajoutés à la balise personnalisée réservée. L'exemple suivant montre comment la fonctionnalité de balise réservée est destinée à être utilisée : La balise native %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% est ajoutée au fichier modèle d'un périphérique. La balise personnalisée réservée %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% est ajoutée dans un ensemble de balise utilisé par le périphérique avec la valeur 911, 1911, 933. Lorsque le fichier est reconstruit, la balise native %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% est résolue à 911, 1911, 933.
%BWE911-CUSTOMERID%	ID client de groupe configuré s'il n'est pas vide, sinon ID configuré SP/Enterprise
%BWE911-SECRETKEY%	Clé secrète de groupe configurée si elle n'est pas vide, sinon clé secrète SP/Entreprise

Balises personnalisées

Vous trouverez ci-dessous une liste des balises personnalisées du bureau et de la tablette de l’application Webex pour les appels d’urgence. Veuillez consulter le Guide de configuration de Webex pour Cisco BroadWorks pour plus de détails :

Bien que certaines de ces balises personnalisées utilisent « REDSKY » dans le nom de la balise, ces balises peuvent également être utilisées pour les intégrations d’appel E911 qui utilisent 9Line/Bandwidth ou Intrado comme fournisseur E911.

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

• Description : Active la détection des appels d’urgence

• Valeurs : [vrai|faux]

• Valeur par défaut : false (faux)

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

• Description : Activer la plateforme de localisation d’urgence

• Valeurs : [vrai|faux]

• Valeur par défaut : false (faux)

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

• Description : Définit le comportement d’incitation de l’emplacement E911. La valeur "agressif" affiche la boîte de dialogue à l'utilisateur sur chaque changement de réseau vers un emplacement inconnu. La valeur « once_per_login » affiche la boîte de dialogue uniquement lors de la connexion à un emplacement inconnu, évitant ainsi d'autres fenêtres contextuelles et distractions pour l'utilisateur.

• Valeurs : [agressif|once_per_login]

• Valeur par défaut : once_par_connexion

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

• Description : Les heures auxquelles l’utilisateur est autorisé à fermer la boîte de dialogue d’emplacement avant que l’emplacement ne devienne obligatoire. Une valeur de -1 permet à l'utilisateur de fermer la boîte de dialogue indéfiniment.

• Valeurs : [-1 à 100]

• Valeur par défaut : -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

• Description : Le délai d'expiration en minutes qui sera utilisé pour rappeler à l'utilisateur de mettre à jour l'emplacement d'urgence si l'emplacement actuel n'est pas saisi ou n'est pas valide. Si 0 est défini, il n'y aura pas de rappels.

• Valeurs : [0 À 43200]

• Valeur par défaut : 0