- Главная
- /
- Статья
Эта интеграция обеспечивает работу экстренных служб E911 в Webex для пользователей Cisco BroadWorks. Когда пользователь звонит в экстренную службу E911, поставщик E911 обнаруживает его местоположение и маршрутит вызов в соответствующую точку ответов общественной безопасности (PSAP). При необходимости диспетчер может отправить на помощь экстренные службы к местоположению пользователя.
Экстренные вызовы E911 с RedSky в Webex для BroadWorks
Эта интеграция обеспечивает соответствие требованиям второго этапа акта Рэя Баума. Полное соответствие всем устройствам, включая мобильные устройства, такие как планшеты, будет обеспечено к январю 2022 года.
Поставщики услуг E911
Эту статью можно использовать для настройки экстренных вызовов E911 с помощью следующих поставщиков E911:
-
9Линия/пропускная способность
-
Интрадо
-
RedSky
Принцип работы
Службы вызовов E911 предоставляют службы определения местоположения пользователей и сеть, которая маршрутизирует экстренные вызовы в пункты экстренной связи общего пользования (PSAP) в США, на их территориях и в Канаде. Службы E911 можно включить для каждого местоположения. После включения местоположения экстренные вызовы (911 для экстренных вызовов и 933 для тестовых вызовов), совершаемые с телефонов и клиентов, назначенных этому местоположению, используют службу вызовов E911, которая выполняет приведенные ниже действия.
-
ПОИСК. Служба вызовов E911 находит местоположение пользователя. Как приложение Webex, так и стационарные телефоны отправляют информацию о MAC или сети в службу вызовов E911, которая использует карту проводки компании для определения местоположения. Если невозможно определить местоположение пользователей приложения Webex, пользователю будет предложено ввести информацию о местоположении, которая затем будет отправлена в службу вызовов E911.
-
МАРШРУТИЗАЦИЯ. Для вызовов 911 и 933 информация о местоположении добавляется в заголовок SIP, который также определяет пользователя как пользователя, совершающего вызовы E911. Служба E911 маршрутизирует вызов в соответствующий PSAP для местоположения.
-
NOTIFY — служба E911 отправляет уведомления соответствующему персоналу (например, службам безопасности или экстренным службам).
Служба E911 выполняет следующие задачи:
-
Поставщик услуг E911 ведет подготовленную партнером или клиентом базу данных, которая сопоставляет экстренный вызов с местоположением диспетчера.
-
В зависимости от местоположения отправки вызывающего устройства поставщик E911 направляет экстренные вызовы на правильный PSAP. Вызов включает информацию о местоположении, поэтому PSAP сможет определить, куда отправлять персонал экстренной службы и на какой номер отправлять обратный вызов.
-
Поставщик услуг E911 создает дополнительные уведомления для персонала предприятия.
-
Для подписок с расширенными лицензиями поставщик E911 связывает персонал предприятия с экстренными вызовами, совершаемыми корпоративными пользователями, и предоставляет всплывающие уведомления.
Обнаружение местоположения
Службы вызовов E911 поддерживают два основных типа обнаружения местоположения: с поддержкой и без поддержки HELD.
Динамическое обнаружение местоположения для нестационарных устройств. Это устройства, которые перемещаются внутри помещений (стационарные телефоны с поддержкой HELD).
-
Для стационарных телефонов с поддержкой HELD определение местоположения основано на обнаружении сети. Устройства стационарных телефонов используют протокол HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для предоставления информации о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP, беспроводные точки доступа (WAP) BSSID, IP-адрес или их MAC-адреса) службе E911 HELD.
-
Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+ обнаружение местоположения также основано на обнаружении сети для отправки информации о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP выше по потоку, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или MAC-адрес шлюза выше по умолчанию) службе E911 HELD+служба.
Динамическое обнаружение местоположения для службы E911. Это устройства HELD+, которые работают вне помещений.
-
Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах), не имеющих сотового соединения, обнаружение местоположения основано на обнаружении сети, которое включает BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес, MAC-адрес шлюза, используемого по умолчанию, и порт/шасси коммутатора, входящего в исходный поток. Когда приложение Webex определит, что местоположение устройства является известным, местоположение пользователя обновится автоматически. Приложение Webex отправляет любой из перечисленных выше доступных сетевых идентификаторов поставщику E911. Если поставщик услуг E911 определит, что устройство находится в известном местоположении, местоположение пользователя обновляется автоматически. При входе в систему, если приложение Webex обнаружит, что устройство перемещено в нераспознанное местоположение, пользователю будет предложено обновить новый адрес. Однако если пользователь уже выполнил вход в систему при обнаружении нераспознанного местоположения, ему не будет предложено, и в нижнем колонтитуле приложения Webex отображается красный X. Пользователь может щелкнуть красный X, чтобы обновить свое местоположение (при условии, что тег конфигурации
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
установлен по умолчанию). Поставщик E911 проверяет и сохраняет новое местоположение в своей базе данных.
Все интерфейсы VPN и виртуальной сети на рабочем столе Webex (Windows и MacOS) должны быть проигнорированы. Для Windows приложение Webex использует MSFT_NetAdapter - параметр "логический виртуальный" используется для фильтрации VPN и виртуальных интерфейсов. |
Обнаружение местоположения стационарных устройств. Это устройства без HELD, которые не перемещаются.
-
Обнаружение местоположения на основе номеров телефона. На устройствах без поддержки HELD, в том числе на мобильных устройствах без доступа к сотовой сети, устройствах Cisco ATA, в клиентах программных телефонов, системах Cisco DECT, а также на любом другом локальном оборудовании клиентов (CPE), не связанном с Cisco, определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова.
Маршрутизация с поддержкой местоположений PSTN и E911
BroadWorks маршрутизирует экстренные вызовы в службу E911, так что вызов может быть отправлен в соответствующий PSAP, а не в PSTN. Этот маршрут используется для всех оконечных устройств, совершающих экстренные вызовы из местоположения с поддержкой E911. К ним относятся IP-телефоны и портативные терминальные устройства (например, мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки).
Из этого правила существует одно исключение в отношении клиентов для сотовых телефонов. Эти клиенты отправляют экстренные вызовы непосредственно в общедоступную наземную сеть мобильной связи (PLMN, мобильный аналог PSTN) с помощью встроенного средства набора номера на телефоне.
Требования к интеграции E911
Компонент |
Требование | ||
---|---|---|---|
Поставщик вызовов E911 |
Партнер должен заключить соглашение с поставщиком вызовов E911 о маршрутизации экстренных вызовов с помощью реализации, предоставленной Cisco для клиентов настольного и планшетного приложения Webex и телефонов MPP (HELD). Конфигурация поставщика E911 Партнер должен настроить портал поставщиков E911 для предоставления услуг местоположения для следующих типов устройств:
Документы поддержки RedSky
Внутрикорпоративные вспомогательные документы
9Документы поддержки линий/линий связи
| ||
BroadWorks |
Для использования этой функции необходимо установить указанные далее исправления BroadWorks. Установите только исправления, применимые к вашему выпуску BroadWorks.
| ||
Устройства |
Устройства с поддержкой HELD. После включения для местоположения служб E911 системы управления устройствами Cisco BroadWorks создают обновленные конфигурации устройств для включения функций HELD. Для применения новой конфигурации каждое устройство с поддержкой HELD должно быть повторно синхронизировано или инициализировано, прежде чем устройство сможет использовать службы определения местоположения HELD. | ||
Приложение Webex |
Приложения Webex для рабочего стола и планшета используют скачанные параметры конфигурации для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) поставщика E911. Пользователи должны ввести свою информацию о местоположении один раз для каждого местоположения. Поставщик услуг E911 ведет запись каждого местоположения. Когда пользователь выполняет вход из нового местоположения, ему предлагается ввести информацию о местоположении, которая затем будет добавлена в базу данных. Когда пользователь размещает вызов по телефону 911 или 933, информация о географическом местоположении передается в заголовке SIP.
|
Процесс выполнения задач конфигурации экстренных вызовов E911
1. |
Используйте CLI для активации функции 101792. |
2. |
Настройка URL-адресов сторонних служб вызовов Используйте CLI для настройки таких параметров, как URL-адреса, используемые поставщиком E911. |
3. |
Проверка строк экстренного набора Проверьте строки набора, которые BroadWorks использует для экстренных вызовов. |
4. |
Настройка правила прокси заголовка SIP На сервере приложений настройте правило прокси заголовка SIP. |
5 |
Настройка сторонних служб экстренных вызовов (корпоративная служба или служба поставщика услуг) В CommPilot настройте корпоративную службу для экстренных вызовов из сторонних служб. |
6 |
Настройка сторонних служб экстренных вызовов (групповая служба) В CommPilot настройте групповую службу для экстренных вызовов из сторонних служб. |
Активация функции
На сервере приложений запустите указанную далее команду CLI для активации функции 101792.
|
Настройка URL-адресов сторонних служб вызовов
Используйте CLI, чтобы настроить AS с параметрами сторонних экстренных вызовов, такими как URL-адреса поставщика E911.
1. |
Для просмотра текущих параметров выполните приведенную далее команду CLI.
| ||||||||||||
2. |
Для просмотра параметров выполните приведенную далее команду CLI. Информацию о полях можно найти в приведенной ниже таблице.
Справочную информацию о параметрах см. в приведенной ниже таблице.
|
Проверка строк экстренного набора
1. |
В AS выполните приведенную далее команду CLI, чтобы проверить строки набора, используемые для экстренных вызовов. Обратите внимание, что помимо 911 необходимо добавить 933. Префикс 933 используется для тестовых вызовов.
| ||
2. |
При необходимости добавить строки набора воспользуйтесь приведенной далее командой.
|
Настройка правила прокси заголовка SIP
1. |
Выполните следующие команды CLI, чтобы установить флагу
|
2. |
Для добавления в это правило заголовков SIP выполните приведенные далее команды CLI.
|
Настройка сторонних служб экстренных вызовов (корпоративная служба или служба поставщика услуг)
Настройка параметров экстренных вызовов из сторонних служб на корпоративном уровне.
Перед началом работы
Определите, какая модель подготовки используется в качестве конфигураций идентификатора клиента и секретного ключа исходя из модели.
-
Модель корпоративной подготовки. Клиентская организация является предприятием. Различные группы, например разного рода объекты, подпадают под категорию предприятия.
-
Модель подготовки поставщика услуг. Группа является клиентской организацией. Различные группы в разделе поставщика услуг не связаны друг с другом.
1. |
В окне Comm Pilot Services (Службы CommPilot) выберите Third-Party Emergency Calling (Экстренные вызовы из сторонних служб). | ||||||||||||
2. |
Установите флажок в поле Allow Activation (Разрешить активацию). | ||||||||||||
3. |
Введите значения для полей Customer ID (Идентификатор клиента) и Secret Key (Секретный ключ) в зависимости от используемой модели подготовки.
| ||||||||||||
4. |
Щелкните ОК.
|
Настройка сторонних служб экстренных вызовов (групповая служба)
Если используется модель подготовки поставщика услуг, настройте экстренные вызовы из сторонних служб в разделе групповых служб.
Перед началом работы
Определите, какая модель подготовки используется в качестве конфигураций идентификатора клиента и секретного ключа исходя из модели.
-
Модель корпоративной подготовки. Клиентская организация является предприятием. Различные группы, например разного рода объекты, подпадают под категорию предприятия.
-
Модель подготовки поставщика услуг. Группа является клиентской организацией. Различные группы в разделе поставщика услуг не связаны друг с другом.
Для параметров профиля группы страной должна быть США или CAN (для Канады).
1. |
В окне Comm Pilot Group Services (Групповые службы CommPilot) выберите Third-Party Emergency Calling (Экстренные вызовы из сторонних служб). | ||||||||||
2. |
Установите оба указанных далее флажка.
| ||||||||||
3. |
Введите соответствующие значения Customer ID (Идентификатор клиента) и Secret Key (Секретный ключ) для этой группы в соответствии с моделью подготовки.
| ||||||||||
4. |
Щелкните ОК. Справочную информацию о полях см. в приведенной ниже таблице.
|
Теги конфигурации клиента Webex для экстренных вызовов
Динамические теги
В таблице ниже приводится сводная информация о динамических тегах Webex DMS, которые присутствуют в файле конфигурации клиента Webex (config.wxt-xml), а также об их динамическом извлечении из конфигурации BroadWorks.
Это так называемые встроенные динамические теги, а не настраиваемые теги, которые создаются и заполняются непосредственно администратором. |
Тег |
Источник данных | ||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL | ||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL | ||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Значения карты цифр, помеченные как «Emergency»
| ||
%BWE911-CUSTOMERID% |
Настроенный идентификатор клиента группы, если это поле не пустое. В противном случае – идентификатор поставщика услуг или предприятия. | ||
%BWE911-SECRETKEY% |
Настроенный секретный ключ группы, если это поле не пустое. В противном случае – секретный ключ поставщика услуг или предприятия. |
Настраиваемые теги
Ниже приведен список настраиваемых тегов приложения Webex для настольных ПК и планшетов в части экстренных вызовов. Дополнительные сведения можно найти в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks:
Хотя некоторые из этих пользовательских тегов используют "REDSKY" в имени тега, эти теги также могут использоваться для интеграций вызовов E911, которые используют 9Line/Bandwidth или Intrado в качестве поставщика E911. |
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Описание: включение обнаружения экстренных вызовов
-
Значения: [true|false]
-
Значение по умолчанию: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Описание: Включить платформу местоположения для вызовов экстренной службы
-
Значения: [true|false]
-
Значение по умолчанию: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Описание: Определяет поведение подсказок местоположения E911. "Агрессивное" значение отображает диалоговое окно для пользователя в каждом изменении сети на неизвестное местоположение. Значение "once_per_login" отображает диалоговое окно только при входе в систему в неизвестном месте, предотвращая дальнейшие всплывающие окна и отвлекающие факторы для пользователя.
-
Значения: [aggressive|once_per_login]
-
Значение по умолчанию: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Описание: Время, которое дается пользователю на закрытие диалогового окна местоположения до того, как поле местоположения станет обязательным. Значение "–1" позволяет пользователю закрывать диалоговое окно без ограничения по времени.
-
Значения: [от –1 до 100]
-
Значение по умолчанию: –1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Описание: Время ожидания в минутах, которое будет использоваться в напоминании пользователю об обновлении местоположения для вызова экстренной службы, если текущее местоположение не введено или недействительно. Если установлено значение "0", напоминаний не будет.
-
Значения: [от 0 до 43200]
-
Значение по умолчанию: 0
История изменений
Изменение |
Сведения |
---|---|
25 октября 2023 г. |
Обновлен раздел Обнаружение местоположения . |
09 мая 2023 |
Обновлены экстренные вызовы E911 в разделе Webex для BroadWorks . |
13 декабря 2022 г. |
Добавлены примечания в разделе Обнаружение местоположения . |
24 августа 2022 г. |
Обновлена маршрутизация с поддержкой местоположений PSTN и E911. |
25 апреля 2022 г. |
В конфигурацию службы группы добавлено требование страны. |
23 марта 2022 г. |
Добавлено ограничение подстановочных знаков в информацию о теге |
21 марта 2022 г. |
Добавлено Примечание с информацией о требованиях к встроенному тегу %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14 марта 2022 г. |
Добавлен новый тег конфигурации %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, который позволяет администраторам изменять частоту обновления местоположения. |