Operazioni preliminari

  • L'amministratore deve aver abilitato le impostazioni della casella vocale per consentire l'accesso e la configurazione. Se non trovi impostazioni della casella vocale, controlla con l'amministratore.
  • Opzione di chiamata in User Hub

    Puoi configurare tutte le impostazioni della casella vocale dall'Hub utente passando a Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

    L'opzione Chiamata è disponibile solo per gli utenti con licenza Webex Calling. Se non vedi l'opzione Calling , significa che non disponi della licenza Webex Calling.

    Se desideri scoprire il servizio di chiamata impostato, puoi controllare dall'app Webex. Per ulteriori dettagli, vedi Scopri il servizio di chiamata di cui disponi.

  • Inoltro casella vocale

    Se l'amministratore ha abilitato questa impostazione, è possibile inoltrare i messaggi vocali al numero o all'interno di un altro utente. Se questa opzione è disabilitata, non puoi inoltrare messaggi vocali, utilizzare una cassetta postale esterna o inviare una copia del messaggio vocale a un indirizzo e-mail specificato.

  • Eliminazione casella vocale

    L'amministratore può impostare il periodo di scadenza dei messaggi vocali (1-180 giorni) e le condizioni per l'eliminazione di messaggi scaduti.

    Se l'amministratore ha configurato le impostazioni, i messaggi vocali di oltre 180 giorni vengono archiviati automaticamente. Se si richiede l'accesso ai messaggi vocali archiviati, contattare l'amministratore.

    Se l'amministratore non ha configurato le impostazioni, è necessario eliminare manualmente i messaggi.

  • Codice di accesso o PIN casella vocale

    L'amministratore può impostare il numero minimo di giorni (1-7) tra la modifica del codice di accesso e il periodo di scadenza del codice di accesso (15-180 giorni). Se l'amministratore non ha configurato le impostazioni, il codice di accesso non scade mai.

    Puoi reimpostare il codice di accesso della casella vocale dall'hub utente; vedi Impostazione o reimpostazione del PIN della casella vocale per ulteriori dettagli. Per ascoltare i messaggi vocali dell'Hub utente, vedere Ascolto dei messaggi vocali.

In caso di problemi di configurazione delle impostazioni, contattare l'amministratore. L'amministratore può anche configurare tutte le impostazioni della casella vocale per proprio conto.

Abilita casella vocale

Per ricevere messaggi di casella vocale e fax e configurare diverse impostazioni della casella vocale, come l'invio di chiamate alla casella vocale, l'abilitazione delle notifiche e l'impostazione dello storage dei messaggi, devi abilitare prima il tasto di alternanza della casella vocale.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai alla sezione Casella vocale e attiva il tasto di alternanza.

Schermata che mostra il pulsante Attiva per abilitare l'impostazione della casella vocale e fax individuale

Operazioni successive

Una volta abilitata la funzione di attivazione della casella vocale, puoi configurare diverse impostazioni della casella vocale.

Invia chiamate alla casella vocale con messaggi di saluto

Puoi impostare quando desideri inviare i chiamanti alla tua casella vocale. Ad esempio, si potrebbe voler inviare tutte le chiamate alla casella vocale quando si sa che si sta per uscire dall'ufficio e non effettuare telefonate.

È possibile impostare un messaggio di saluto della casella vocale che è il messaggio che i chiamanti sentono quando contattano la casella vocale. Esistono due tipi di messaggi di saluto nella casella vocale: Occupato e Nessuna risposta. Il messaggio di occupato viene riprodotto quando l'utente è impegnato in un'altra chiamata senza chiamata in attesa mentre il messaggio di saluto senza risposta viene riprodotto quando l'utente non risponde alla chiamata.

  • Le chiamate in ingresso non vengono indirizzate alla casella vocale quando hai abilitato l'avviso di chiamata.
  • Se è abilitata la funzione di inoltro chiamata, le impostazioni di inoltro chiamata sostituiscono le impostazioni della casella vocale configurate.
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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Invia chiamate alla casella vocale e scegli tra le seguenti opzioni:

  • Invia tutte le chiamate alla casella vocale: questa opzione inoltra tutte le chiamate alla casella vocale.

  • Invia chiamate a casella vocale quando la linea è occupata: questa opzione inoltra le chiamate alla casella vocale quando è già in corso una chiamata. È possibile scegliere di impostare un messaggio di saluto predefinito o un messaggio di saluto personalizzato da riprodurre quando la linea è occupata.

    Per impostare il messaggio di saluto predefinito, selezionare l'opzione Messaggio predefinito quando occupato .

    Per impostare il messaggio di saluto personalizzato personalizzato, seleziona l'opzione Messaggio personalizzato e fai clic su Carica file per caricare il file audio (WAV) oppure fai clic su Registra messaggio per registrare il messaggio.

  • Invia chiamate a casella vocale in caso di mancata risposta: questa opzione inoltra le chiamate in ingresso alla casella vocale dopo un numero specificato di squilli. Dall'elenco a discesa, scegliere il numero di squilli prima di riprodurre il messaggio di saluto. È possibile scegliere di impostare un messaggio di saluto predefinito o un messaggio di saluto personalizzato da riprodurre quando nessuno risponde alla chiamata.

    Per impostare il messaggio di saluto predefinito, selezionare l'opzione Messaggio predefinito in caso di mancata risposta .

    Per impostare il messaggio di saluto personalizzato personalizzato, seleziona l'opzione Messaggio personalizzato e fai clic su Carica file per caricare il file audio (WAV) oppure fai clic su Registra messaggio per registrare il messaggio.

Schermata Invia chiamate alle impostazioni della casella vocale

Una volta caricato il file o registrato il messaggio di saluto, è possibile modificarlo selezionando Sostituisci file o registrando un altro messaggio di saluto. La registrazione di un nuovo messaggio di saluto o il caricamento di un nuovo file sostituisce il messaggio di saluto precedente.

Il file audio (WAV) deve essere 8Khz, 8-bit mono, CCITT µ-law, max 2 MB, formato file .wav. La dimensione file massima è 960 KB per 90 secondi di riproduzione.

È anche possibile registrare i messaggi di saluto componendo il portale vocale *62 dai telefoni IP Cisco o dall'app Webex.

Se selezioni Invia tutte le chiamate alla casella vocale, non puoi selezionare le altre due opzioni. È possibile scegliere di indirizzare la segreteria telefonica con entrambe le opzioni Invia chiamate alla segreteria telefonica quando la linea è occupata e Invia chiamate alla casella vocale quando nessuna opzione di risposta è selezionata insieme.

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Fai clic su Salva.

Memorizza i messaggi di casella vocale e fax

Puoi scegliere dove desideri memorizzare i tuoi messaggi di casella vocale e fax, nell'hub utente o in un indirizzo e-mail specificato come file .tiff.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Storage messaggi e seleziona dove desideri memorizzare i tuoi messaggi:

  • Usa cassetta postale interna: questa opzione consente di accedere alla casella vocale dal telefono o dall'hub utente. Seleziona Usa indicatore nuovo messaggio del telefono per abilitare l'indicatore di messaggio in attesa per il telefono fisso.

    La cassetta postale interna presenta le seguenti limitazioni di storage:

    • Limite messaggio singolo di 10 minuti

    • Limite totale cassetta postale di 100 minuti

  • Usa cassetta postale esterna: con questa opzione, puoi inserire l'indirizzo e-mail al quale desideri inviare tutte le caselle vocali. Se questa opzione è selezionata, i messaggi vocali non vengono trascritti e non possono essere accessibili dal telefono, dall'app desktop e dal portale utente.
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Fai clic su Salva.

Impostazione storage messaggi

Operazioni successive

Se nella propria posizione è abilitata la trascrizione della casella vocale, per ricevere le trascrizioni della casella vocale, è necessario selezionare l'opzione Usa cassetta postale interna e Invia una copia del messaggio di casella vocale per e-mail . Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Impostazione della trascrizione della casella vocale .

Abilita notifiche segreteria telefonica

Puoi impostare un ID e-mail per ricevere notifiche in caso di ricezione di un nuovo messaggio vocale.
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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Notifiche e attiva Ricevi notifiche della casella vocale.

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Per ricevere notifiche e-mail, selezionare E-mail e inserire l'indirizzo e-mail a cui inviare le notifiche.
  • Per ricevere le notifiche dei messaggi di testo, selezionare SMS e inserire il numero di telefono e scegliere il provider di servizi.

    Se desideri ricevere notifiche tramite SMS, controlla il tuo provider wireless per conoscere il relativo e-mail per l'elaborazione degli SMS.

Impostazioni di notifica casella vocale
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Per inviare un messaggio vocale a un indirizzo e-mail con il messaggio allegato, vai a Impostazioni aggiuntive, attiva Invia una copia del messaggio di casella vocale per e-mail e inserisci l'indirizzo e-mail a cui inviare le trascrizioni.

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

Impostazioni aggiuntive casella vocale
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Operazioni successive

Se nella propria posizione è abilitata la trascrizione della casella vocale, per ricevere le trascrizioni della casella vocale, è necessario selezionare l'opzione Usa cassetta postale interna e Invia una copia del messaggio di casella vocale per e-mail . Per informazioni, vedi la sezione Impostazione della trascrizione della casella vocale .

Imposta la trascrizione della casella vocale

Con la trascrizione della casella vocale, è possibile ricevere un'e-mail con la trascrizione della casella vocale nel corpo dell'e-mail e il file .wav come allegato della casella vocale. Puoi anche visualizzare la trascrizione della casella vocale nell'app Webex.

Operazioni preliminari

  • Le lingue supportate sono:

    • Inglese
    • Tedesco
    • Spagnolo
    • Francese
  • L'amministratore deve abilitare la trascrizione della casella vocale per la propria posizione.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Storage messaggi e seleziona Usa cassetta postale interna.

Storage dei messaggi in casella di posta interna
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Vai a Impostazioni aggiuntive e attiva Invia una copia del messaggio di casella vocale per e-mail, quindi inserisci l'indirizzo e-mail a cui inviare le trascrizioni.

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

Impostazioni aggiuntive casella vocale
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Puoi utilizzare l'immagine seguente come immagine utile di una notifica e-mail per la trascrizione della casella vocale.

Notifica e-mail che mostra la casella vocale ricevuta con la trascrizione

Motivi per cui la trascrizione della segreteria telefonica non è disponibile

Il sistema non produce una trascrizione se la qualità generale o l'accuratezza della trascrizione sono scadenti. Si può verificare una qualità audio scadente a causa dei seguenti vincoli:

  • Sfondo rumoroso

  • Audio scadente

  • Parole in lingua non supportate presenti nell'audio

    La trascrizione della casella vocale è disponibile solo per i messaggi vocali lasciati nelle lingue supportate.

  • Uso pesante

Limitazioni con la trascrizione della casella vocale

  • Quando si inoltra o si risponde a una casella vocale dal portale vocale, la casella vocale non viene trascritta.

  • Quando si compone un messaggio vocale e si invia a un altro utente dal portale vocale, il messaggio vocale non viene trascritto.

Consenti ai chiamanti di trasferire dal messaggio di apertura della segreteria telefonica

È possibile consentire ai chiamanti di premere 0 e di essere trasferiti a un altro numero di telefono a scelta dell'utente quando raggiunge il saluto nella casella vocale.

Se questa funzione è abilitata, accertarsi di registrare il saluto nella casella vocale con le indicazioni appropriate per il chiamante. Ad esempio, "Per raggiungere l'assistente, premere 0".

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Impostazioni aggiuntive e attiva Trasferisci su '0' a un altro numero di telefono e inserisci il numero di telefono a cui i chiamanti devono essere trasferiti.

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Impostazione per trasferire la casella vocale a un altro numero di telefono premendo 0

Imposta per ricevere messaggi fax

La messaggistica fax consente di ricevere direttamente i fax in entrata dal servizio di casella vocale.

I fax vengono memorizzati in un'area di storage condivisa insieme ai messaggi vocali. La capacità di storage è 100 minuti di casella vocale o 1000 pagine di messaggi fax. Assicurarsi di allocare spazio per nuovi messaggi fax e di archiviarli in modo corretto.

Operazioni preliminari

L'opzione di messaggistica fax viene visualizzata solo se l'amministratore l'ha abilitata.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Messaggistica fax e attiva il tasto di alternanza.

Se la messaggistica fax è abilitata dall'amministratore, il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita.

Il numero di fax e l'interno vengono visualizzati.

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