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ボイスメール設定を構成する
この記事の内容
フィードバックがある場合挨拶、音声テキスト、ストレージ、通知などのボイスメール設定を User Hub から管理できます。
開始する前に
- 管理者がボイスメール設定にアクセスして設定できるようにしておく必要があります。ボイスメールの設定が見つからない場合は、管理者に確認してください。
- User Hub の通話オプション
に移動して、User Hub からすべてのボイスメール設定を構成できます。
[Calling] オプションは、Webex Calling ライセンスをもつユーザーにのみ使用できます。[Calling] オプションが表示されない場合、Webex Calling ライセンスがないことを意味します。
セットアップしている通話サービスを確認するには、Webex アプリから確認できます。詳細については、「使用している通話サービスを確認する」を参照してください。
- ボイスメールの転送
管理者がこの設定を有効にしている場合、ボイス メッセージを他のユーザーの番号または内線番号に転送できます。無効にすると、ボイス メッセージを転送したり、外部メールボックスを使用したり、ボイス メッセージのコピーを指定したメール アドレスに送信したりすることはできません。
- ボイスメールの削除
管理者は、ボイス メッセージの有効期限期間（1 ～ 180 日）と期限切れメッセージの削除の条件を設定できます。
管理者が設定を構成すると、180 日以上経過したボイス メッセージは自動的にアーカイブされます。アーカイブされたボイス メッセージへのアクセスが必要な場合は、管理者に連絡してください。管理者が設定を構成していない場合は、メッセージを手動で削除する必要があります。
- ボイスメールのパスコードまたは PIN
管理者は、パスコードの変更とパスコードの有効期限までの最小日数 (1 ～ 7) を設定できます (15 ～ 180 日)。管理者が設定を構成していない場合、パスコードの有効期限が切れます。
User Hub からボイスメールのパスコードをリセットできます。詳細については、「ボイスメールの暗証番号を設定またはリセットする 」を参照してください。User Hub からのボイス メッセージを聞くには、ボイス メッセージを聞くを参照してください。
ボイスメールを有効にする
ボイスメールと FAX メッセージを受信し、ボイスメールへのコールの送信、通知の有効化、メッセージ ストレージの設定など、さまざまなボイスメール設定を構成するには、まずボイスメールのトグルを有効にする必要があります。
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User Hub にサインインし、 をクリックします。 |
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[ボイスメール] セクションに移動し、トグルをオンにします。 ![個々のボイスメールと FAX 設定を有効にするための [オン] ボタンを表示する画面表示](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/470001-471000/470715.jpg) |
次に行うこと
グリーティング付きボイスメールに通話を送信
発信者をボイスメールに送信するタイミングを設定できます。たとえば不在にするため電話に出られないことが分かっているときに、すべての通話をボイスメールに転送できます。
ボイスメールの挨拶を設定することができます。これは、発信者がボイスメールに接続したときに再生されるメッセージです。ボイスメールの挨拶には「話中」と「無応答」の 2 種類があります。話中グリーティングは、別の通話中であり、着信待ち受けがないときに再生され、通話に応答しないときに無応答のグリーティングが再生されます。
- 着信待ち受けを有効にした場合、着信はボイスメールに転送されません。
- 着信転送が有効になっている場合、これらの着信転送設定は、構成されているボイスメール設定を上書きします。
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User Hub にサインインし、 をクリックします。 |
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[通話をボイスメールに送信] に移動し、次のオプションから選択します。
ファイルをアップロードするか、グリーティングを録音したら、[ファイルの置き換え] を選択するか、別のグリーティングを録音して変更できます。新しいグリーティングを録音するか、新しいファイルをアップロードすると、前のグリーティングが上書きされます。 音声ファイル (WAV) は 8Khz、8 ビット モノラル、CCITT µ-law、2 MB max、.wav ファイル形式である必要があります。最大ファイル サイズは、90 秒再生で 960 KB です。 Cisco IP Phone または Webex アプリから音声ポータル *62 をダイヤルすることにより、グリーティングを録音することもできます。 [すべての通話をボイスメールに送信] を選択した場合、他の 2 つのオプションを選択することはできません。回線がビジーの 場合、ボイスメールに通話を送信し、誰も応答がない場合は、ボイスメールに発信オプションを選択することができます。 |
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[保存] をクリックします。 |
ボイスメールと FAX メッセージを保存する
ボイスメールと FAX メッセージを保存する場所を User Hub または指定したメール アドレスに .tiff ファイルとして保存できます。
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User Hub にサインインし、 をクリックします。 |
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[メッセージ ストレージ] に移動し、メッセージを保存する場所を選択します。
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[保存] をクリックします。  |
次に行うこと
ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用] および [ボイスメール メッセージのコピーをメールで送信] オプションを選択する必要があります。詳細については、「ボイスメールの文字起こしを設定する 」セクションを参照してください。
ボイスメール通知を有効にする
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User Hub にサインインし、 をクリックします。 |
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[通知] に移動し、[ボイスメール通知を受信] をオンに切り替えます。 |
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次のいずれかのオプションを選択します。
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メッセージが添付されたメール アドレスにボイスメールを送信するには、[追加設定] に移動し、[ボイスメール メッセージのコピーをメールで送信] をオンに切り替え、メール アドレスを入力して議事録を送信します。 このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。  |
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[保存] をクリックします。 |
次に行うこと
ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用] および [ボイスメール メッセージのコピーをメールで送信] オプションを選択する必要があります。ヘルプについては、「ボイスメールの文字起こしを設定する 」セクションを参照してください。
ボイスメールの文字起こしをセットアップ
開始する前に
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サポートされている言語は次のとおりです。
- 英語
- ドイツ語
- スペイン語
- フランス語
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管理者は、ユーザーのロケーションに対してボイスメールの文字起こしを有効にする必要があります。
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User Hub にサインインし、 をクリックします。 |
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[メッセージ ストレージ] に移動し、[内部メールボックスを使用] を選択します。  |
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[追加設定] に移動し、[ボイスメール メッセージのコピーをメールで送信] をオンに切り替え、メール アドレスを入力して議事録を送信します。 このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。 |
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[保存] をクリックします。 |
次の画像は、ボイスメールの文字起こしのメール通知の役立つビジュアルとして使用できます。
ボイスメールの文字起こしが使用できない理由
議事録の全体的な品質または精度が低い場合、システムは議事録を作成しません。次の制約により、音声品質が低下した場合に発生することがあります。
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背景に雑音が多い
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聞き取りにくい
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音声にはサポートされていない言語の単語があります
ボイスメールの文字起こしは、サポートされている言語で残っているボイスメールでのみ使用できます。
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強いアクセントがある
ボイスメールの文字起こしの制限
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ボイス ポータルからボイスメールに転送または返信する場合、ボイスメールは文字起こしされません。
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ボイスメールを作成し、ボイス ポータルから別のユーザーに送信すると、ボイスメールは文字起こしされません。
発信者がボイスメールの挨拶から転送できるようにする
ボイスメールの挨拶が流れたら発信者が 0 を押して別の電話番号に転送するようにできます。
この機能が有効になっている場合は、発信者に対して適切な指示を残すようにボイスメールの挨拶を録音してください。たとえば「0 を押すとアシスタントに繋がります」と録音してください。
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User Hub にサインインし、 をクリックします。 |
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[追加設定] に移動し、[0 で別の電話番号に転送] をオンにし、発信者が転送する電話番号を入力します。 |
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[保存] をクリックします。  |
ファックス メッセージを受信するようにセットアップ
ファックス メッセージングを使用すると、ボイスメール サービスから直接着信 FAX を受信できます。
ファックスは、ボイス メッセージとともに共有ストレージ領域に保存されます。ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。新しいファックス メッセージにスペースを割り当てて、賢くアーカイブしてください。
開始する前に
ファックス メッセージング オプションは、管理者がこの機能を有効にしている場合にのみ表示されます。
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User Hub にサインインし、 をクリックします。 |
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[ファックス メッセージング] に移動し、トグルをオンにします。 管理者によってファックス メッセージングが有効になっている場合、トグルはデフォルトでオンになっています。 FAX 番号と内線番号が表示されます。 |
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[保存] をクリックします。 |
