Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat setările de poștă vocală pentru ca dvs. să le puteți accesa și configura. Dacă nu găsiți setări de poștă vocală, consultați administratorul.
  • Opțiune de apelare în User Hub

    Puteți configura toate setările de poștă vocală din User Hub navigând la Setări > Se apelează > Mesagerie vocală...

    Opțiunea Apelare este disponibilă numai pentru utilizatorii care dețin licența Webex Calling. Dacă nu vedeți opțiunea Apelare , înseamnă că nu aveți licența Webex Calling.

    Dacă doriți să aflați cu ce serviciu de apelare sunteți configurat, puteți verifica din Aplicația Webex. Pentru mai multe detalii, consultați Aflați ce serviciu de apelare aveți.

  • Redirecționarea mesageriei vocale

    Când administratorul a activat această setare, puteți redirecționa mesajele vocale către numărul sau extensia altui utilizator. Când este dezactivat, nu puteţi redirecţiona mesajele vocale, nu puteţi utiliza o căsuţă poştală externă sau trimite o copie a mesajului vocal la o adresă de e-mail specificată.

  • Ștergerea mesageriei vocale

    Administratorul dvs. poate seta perioada de expirare a mesajelor vocale (1-180 de zile) și condițiile pentru ștergerea mesajelor expirate.

    Când administratorul a configurat setările, mesajele vocale cu o vechime de peste 180 de zile sunt arhivate automat. Dacă aveți nevoie de acces la mesajele vocale arhivate, contactați administratorul.

    Dacă administratorul nu a configurat setările, trebuie să ștergeți manual mesajele.

  • Parolă sau cod PIN pentru mesageria vocală

    Administratorul dvs. poate seta numărul minim de zile (1-7) între modificările codului de acces și perioada de expirare a codului de acces (15-180 de zile). Dacă administratorul nu a configurat setările, parola dvs. nu expiră niciodată.

    Puteți reseta parola mesageriei vocale din User Hub, consultați Setați sau resetați codul PIN al mesageriei vocale pentru mai multe detalii. Pentru a vă asculta mesajele vocale din User Hub, consultați Ascultați mesajele vocale.

Dacă întâmpinați probleme în configurarea setărilor, contactați administratorul. De asemenea, administratorul dvs. poate configura toate setările mesageriei vocale în numele dvs.

Activați mesageria vocală

Pentru a primi mesaje vocale și mesaje fax și pentru a configura diverse setări de mesagerie vocală, cum ar fi trimiterea apelurilor către mesageria vocală, activarea notificării și setarea de stocare a mesajelor, trebuie să activați mai întâi comutatorul de mesagerie vocală.

1

Conectați-vă la User Hub, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați secțiunea Mesagerie vocală și porniți comutatorul.

Ecran de afișare a butonului Comutare pentru a activa setările individuale de mesagerie vocală și fax

Ce este de făcut în continuare

Odată ce comutatorul de poștă vocală este activat, puteți configura diverse setări de poștă vocală.

Trimiteți apelurile către mesageria vocală cu mesaje de întâmpinare

Puteți seta momentul în care doriți să trimiteți apelanții către mesageria vocală. De exemplu, este posibil să doriți să trimiteți toate apelurile către mesageria vocală atunci când știți că veți fi în afara biroului și nu veți primi apeluri telefonice.

Puteți seta un mesaj de întâmpinare din mesageria vocală, care este mesajul pe care apelanții îl aud când ajung la mesageria vocală. Există două tipuri de salutări în mesageria vocală - Ocupat și Fără răspuns. Salutul Ocupat se redă atunci când sunteți într-un alt apel și nu aveți un apel în așteptare, iar salutul Fără răspuns se redă atunci când nu răspundeți la apel.

  • Apelurile de intrare nu sunt direcționate către mesageria vocală atunci când ați activat apelul în așteptare.
  • Dacă aveți activată redirecționarea apelurilor, atunci acele setări de redirecționare a apelurilor înlocuiesc setările de mesagerie vocală pe care le-ați configurat.
1

Conectați-vă la User Hub, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați Trimiteți apelurile către mesageria vocală și alegeți dintre următoarele opțiuni:

  • Trimiteți toate apelurile către mesageria vocală—Această opțiune redirecționează toate apelurile către mesageria vocală.

  • Trimiteți apelurile către mesageria vocală atunci când linia este ocupată—Această opțiune redirecționează apelurile către mesageria vocală atunci când sunteți deja într-un apel. Puteți alege să configurați fie un mesaj de întâmpinare implicit, fie un mesaj de întâmpinare personalizat de redat atunci când linia este ocupată.

    Pentru a seta mesajul implicit de întâmpinare, selectați opțiunea Mesaj implicit când este ocupat .

    Pentru a vă seta propriul salut personalizat, selectați opțiunea Mesaj personalizat și faceți clic pe Încărcare fișier pentru a încărca fișierul audio (WAV) sau faceți clic pe Înregistrați mesajul pentru a înregistra mesajul.

  • Trimiteți apelurile către mesageria vocală atunci când nimeni nu răspunde—Această opțiune redirecționează apelurile de intrare către mesageria vocală după un număr specificat de sunete de apel. Din lista derulantă, selectați numărul de sunete de apel înainte de a reda mesajul de întâmpinare. Puteți alege să configurați fie un mesaj de întâmpinare implicit, fie un mesaj de întâmpinare personalizat de redat atunci când nimeni nu răspunde la apel.

    Pentru a seta mesajul implicit de întâmpinare, selectați opțiunea Mesaj implicit atunci când nu se răspunde.

    Pentru a vă seta propriul salut personalizat, selectați opțiunea Mesaj personalizat și faceți clic pe Încărcare fișier pentru a încărca fișierul audio (WAV) sau faceți clic pe Înregistrați mesajul pentru a înregistra mesajul.

Trimiteți apelurile către ecranul setărilor de poștă vocală

După ce ați încărcat fișierul sau ați înregistrat salutul, îl puteți modifica selectând Înlocuire fișier sau înregistrând un alt salut. Înregistrarea unui nou mesaj de întâmpinare sau încărcarea unui fișier nou suprascrie mesajul anterior.

Fișierul audio (WAV) trebuie să fie în format de 8 Khz, 8 biți mono, CCITT µ-law, max. 2 MB, format .wav. Dimensiunea maximă a fișierului este de 960 KB pentru 90 de secunde de redare.

De asemenea, puteți înregistra salutări apelând Portalul de voce *62 de pe telefoanele IP Cisco sau din aplicația Webex.

Dacă selectați Trimiteți toate apelurile către mesageria vocală, nu puteți selecta celelalte două opțiuni. Puteți alege să direcționați către mesageria vocală atât cu Trimitere apeluri la mesageria vocală atunci când linia este ocupată , cât și cu Trimitere apeluri la mesageria vocală atunci când nu sunt selectate opțiuni de răspuns nimeni împreună.

3

Faceți clic pe Salvați.

Stocați mesajele vocale și mesajele fax

Puteți alege unde doriți să stocați mesajele vocale și mesajele fax — în User Hub sau la o adresă de e-mail specificată, ca fișier .tiff.

1

Conectați-vă la User Hub, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați Stocare mesaje și selectați unde doriți să stocați mesajele:

  • Utilizați căsuța poștală internă—Această opțiune vă permite să accesați mesageria vocală de pe telefon sau din User Hub. Selectați Utilizați indicatorul de mesaj nou al telefonului pentru a activa indicatorul de mesaj în așteptare pentru telefonul dvs. de birou.

    Cutia poștală internă are următoarele limitări de stocare:

    • Limita unui singur mesaj de 10 minute

    • Limita totală a cutiei poștale de 100 de minute

  • Utilizați căsuța poștală externă—Cu această opțiune, puteți introduce adresa de e-mail la care doriți să trimiteți toate mesajele vocale. Dacă este selectată această opțiune, mesajele vocale nu sunt transcrise și nu pot fi accesate de pe telefon, din aplicația pentru desktop și din portalul utilizatorului.
3

Faceți clic pe Salvați.

Setare stocare mesaje

Ce este de făcut în continuare

Dacă locația dvs. are activată transcrierea mesajului vocal, trebuie selectate opțiunea Utilizați cutia poștală internă și Trimiteți prin e-mail o copie a mesajului vocal pentru a primi transcrierile mesageriei vocale. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurați transcrierea mesageriei vocale .

Activați notificările de mesagerie vocală

Puteți configura un id de e-mail pentru a primi notificări când este primit un nou mesaj vocal.
1

Conectați-vă la User Hub, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați Notificări și comutați pe Primiți notificări de mesagerie vocală.

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Pentru a primi notificări prin e-mail, selectați E-mail și introduceți adresa de e-mail la care să trimiteți notificări.
  • Pentru a primi notificări pentru mesaje text, selectați Mesaj text , introduceți numărul de telefon și alegeți furnizorul de servicii.

    Dacă doriți să primiți notificări prin mesaje text, verificați la furnizorul dvs. wireless care este procesul de transformare a e-mailului în mesaj text.

Setări notificare pentru mesageria vocală
4

Pentru a trimite un mesaj vocal la o adresă de e-mail cu mesajul atașat, accesați Setări suplimentare, comutați pe Trimiteți o copie a mesajului vocal prin e-mail și introduceți adresa de e-mail la care să trimiteți transcrierile.

Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesageriei vocale este dezactivată.

Setări suplimentare pentru mesageria vocală
5

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă locația dvs. are activată transcrierea mesageriei vocale, trebuie selectate opțiunea Utilizați cutia poștală internă și Trimiteți prin e-mail o copie a mesajului vocal , pentru ca dvs. să primiți transcrierile mesageriei vocale. Pentru ajutor, consultați secțiunea Configurați transcrierea mesageriei vocale .

Configurați transcrierea mesageriei vocale

Cu transcrierea mesajului vocal, puteți primi un e-mail cu transcrierea mesajului vocal în corpul e-mailului și fișierul .wav ca atașare de mesagerie vocală. De asemenea, puteți vedea transcrierea mesajelor vocale în Aplicația Webex.

Înainte de a începe

  • Limbile acceptate sunt:

    • Engleză
    • Germană
    • Spaniolă
    • Franceză

  • Administratorul trebuie să activeze transcrierea mesageriei vocale pentru locația dvs.

1

Conectați-vă la User Hub, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați Stocare mesaje și selectați Utilizați cutia poștală internă.

Stocarea mesajelor în căsuța poștală internă
3

Accesați Setări suplimentare și comutați pe Trimiteți o copie a mesajului vocal prin e-mail și introduceți adresa de e-mail la care să trimiteți transcrierile.

Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesageriei vocale este dezactivată.

Setări suplimentare pentru mesageria vocală
4

Faceți clic pe Salvați.

Puteți utiliza următoarea imagine ca o imagine vizuală utilă a unei notificări prin e-mail pentru transcrierea mesajului vocal.

Notificare prin e-mail care afișează mesajul vocal primit cu transcriere

Motivele pentru care transcrierea mesajelor vocale nu este disponibilă

Sistemul nu produce o transcriere dacă calitatea generală sau acuratețea transcrierii este slabă. Aceasta se poate întâmpla dacă calitatea audio a fost slabă din cauza următoarelor constrângeri:

  • Zgomot de fundal ridicat

  • Audibilitate slabă

  • În audio sunt prezente cuvinte lingvistice neacceptate

    Transcrierea mesajelor vocale este disponibilă numai pentru mesajele vocale rămase în limbile acceptate.

  • Accent greu

Limitări cu transcrierea mesageriei vocale

  • Atunci când redirecționați sau răspundeți la un mesaj vocal din portalul de voce, mesageria vocală nu este transcrisă.

  • Atunci când compuneți un mesaj vocal și trimiteți către un alt utilizator din portalul de voce, mesageria vocală nu este transcrisă.

Permite apelanților să transfere din mesajul de întâmpinare din mesageria vocală

Puteți permite apelanților să apese 0 și să fie transferați la un alt număr de telefon, la alegerea dvs., atunci când ajung la mesajul dvs. de întâmpinare.

Dacă această caracteristică este activată, asigurați-vă că ați înregistrat mesajul de întâmpinare din mesageria vocală cu îndrumările adecvate pentru apelant. De exemplu, „Pentru a contacta asistentul meu, apăsați 0”.

1

Conectați-vă la User Hub, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați Setări suplimentare și comutați pe Transfer la '0' pe un alt număr de telefon și introduceți numărul de telefon către care vor fi transferați apelanții.

3

Faceți clic pe Salvați.

Setarea pentru a transfera mesageria vocală către un alt număr de telefon la apăsarea 0

Configuraţi pentru a primi mesaje fax

Mesageria fax vă permite să primiți faxuri de intrare directe de la serviciul de mesagerie vocală.

Faxurile sunt stocate într-o zonă de stocare partajată, împreună cu mesajele vocale. Capacitatea de stocare este de 100 de minute de mesaje vocale sau 1000 de pagini de mesaje fax. Asigurați-vă că alocați spațiu pentru noile mesaje fax și arhivați cu înțelepciune.

Înainte de a începe

Opțiunea de mesagerie fax apare numai dacă administratorul a activat caracteristica pentru dvs.

1

Conectați-vă la User Hub, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați Mesagerie fax și porniți comutatorul.

Dacă mesageria fax este activată de administrator, comutatorul este activat în mod implicit.

Apar numărul de fax și interiorul.

3

Faceți clic pe Salvați.