Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado la configuración del correo de voz para que usted pueda acceder a ella y configurarla. Si no encuentra ninguna configuración del correo de voz, consulte a su administrador.
  • Opción de llamada en Concentrador de usuarios

    Puede configurar todos los ajustes del correo de voz desde User Hub; para ello, vaya a Configuración > Llamadas > Correo de voz.

    La opción Llamadas está disponible solo para los usuarios con la licencia de Webex Calling. Si no ve la opción Llamadas , significa que no tiene la licencia de Webex Calling.

    Si desea averiguar con qué servicio de llamadas está configurado, puede comprobarlo desde la aplicación de Webex. Para obtener más detalles, consulte Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

  • Reenvío de correo de voz

    Cuando su administrador ha habilitado esta configuración, puede reenviar los mensajes de voz al número o extensión de otro usuario. Cuando está desactivada, no puede reenviar mensajes de voz, utilizar un buzón externo ni enviar una copia del mensaje de voz a una dirección de correo electrónico especificada.

  • Eliminación del correo de voz

    El administrador puede establecer el período de caducidad de los mensajes de voz (de 1 a 180 días) y las condiciones para la eliminación de mensajes caducados.

    Cuando el administrador ha configurado los ajustes, los mensajes de voz con más de 180 días de antigüedad se archivan automáticamente. Si necesita acceso a los mensajes de voz archivados, póngase en contacto con su administrador.

    Si el administrador no ha configurado los ajustes, usted debe eliminar los mensajes manualmente.

  • Contraseña o PIN del correo de voz

    El administrador puede establecer la cantidad mínima de días (1 a 7) entre los cambios de contraseña y el período de caducidad de la contraseña (15 a 180 días). Si el administrador no ha configurado los ajustes, su contraseña nunca caduca.

    Puede restablecer su contraseña de correo de voz desde el Concentrador de usuarios, consulte Establecer o restablecer su PIN de correo de voz para obtener más detalles. Para escuchar sus mensajes de voz desde User Hub, consulte Escuchar sus mensajes de voz.

Si tiene algún problema al configurar los ajustes, póngase en contacto con su administrador. El administrador también puede configurar todos los ajustes del correo de voz en su nombre.

Habilitar correo de voz

Para recibir mensajes de fax y correo de voz, y configurar diversos ajustes del correo de voz, como enviar llamadas al correo de voz, activar las notificaciones y configurar el almacenamiento de mensajes, primero debe activar la alternancia del correo de voz.

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a la sección Correo de voz y active el conmutador.

Pantalla que muestra el botón Activar para habilitar la configuración de fax y correo de voz individuales

Qué hacer a continuación

Una vez habilitada la alternancia del correo de voz, puede configurar varios ajustes del correo de voz.

Enviar llamadas al correo de voz con saludos

Puede configurar cuándo desea enviar a las personas que llaman a su correo de voz. Por ejemplo, es posible que quiera enviar todas las llamadas al correo de voz cuando sepa que va a estar fuera de la oficina y no está tomando llamadas telefónicas.

Puede configurar un saludo de correo de voz que es el mensaje que las personas que llaman escucharán cuando se comuniquen con su correo de voz. Hay dos tipos de saludos de correo de voz: Ocupado y Sin respuesta. El saludo de Ocupado se reproduce cuando está en otra llamada y no tiene una llamada en espera, y el saludo Sin respuesta se reproduce cuando no responde la llamada.

  • Las llamadas entrantes no se dirigen al correo de voz cuando habilita la llamada en espera.
  • Si tiene el reenvío de llamadas habilitado, esos ajustes de reenvío de llamadas anulan los ajustes del correo de voz que configuró.
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Enviar llamadas al correo de voz y elija una de las siguientes opciones:

  • Enviar todas las llamadas al correo de voz: esta opción reenvía todas las llamadas al correo de voz.

  • Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada: esta opción reenvía las llamadas al correo de voz cuando ya está en una llamada. Puede optar por configurar un saludo predeterminado o un saludo personalizado para que se reproduzca cuando la línea está ocupada.

    Para definir el saludo predeterminado, seleccione la opción Mensaje predeterminado cuando esté ocupado .

    Para configurar su propio saludo personalizado, seleccione la opción Mensaje personalizado y haga clic en Cargar archivo para cargar su archivo de audio (WAV) o haga clic en Grabar mensaje para grabar el mensaje.

  • Enviar llamadas al correo de voz cuando nadie contesta: esta opción reenvía las llamadas entrantes al correo de voz después de una cantidad especificada de timbres. En la lista desplegable, elija la cantidad de timbres antes de reproducir el saludo. Puede optar por configurar un saludo predeterminado o un saludo personalizado para que se reproduzca cuando nadie conteste la llamada.

    Para definir el saludo predeterminado, seleccione la opción Mensaje predeterminado cuando no hay respuesta .

    Para configurar su propio saludo personalizado, seleccione la opción Mensaje personalizado y haga clic en el Cargar archivo para cargar su archivo de audio (WAV) o haga clic en el Grabar mensaje para grabar el mensaje.

Enviar llamadas a la pantalla de configuración del correo de voz

Una vez que haya cargado el archivo o grabado el saludo, puede cambiarlo seleccionando Reemplazar archivo o grabando otro saludo. La grabación de un nuevo saludo o la carga de un nuevo archivo anulan el saludo anterior.

El archivo de audio (WAV) debe tener un formato de archivo .wav de 8 Khz, con atributos mono de 8 bits, CCITT µ-law y 2 MB como máximo. El tamaño máximo del archivo es de 960 KB para 90 segundos de reproducción.

También puede grabar los saludos al marcar el portal de voz *62 desde sus teléfonos IP Cisco o la aplicación de Webex.

Si selecciona Enviar todas las llamadas al correo de voz, no podrá seleccionar las otras dos opciones. Puede optar por dirigir al correo de voz con Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada y Enviar llamadas al correo de voz cuando no se selecciona ninguna opción de respuestas juntas.

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Haga clic en Guardar.

Almacenar sus mensajes de fax y correo de voz

Puede elegir dónde desea almacenar su correo de voz y mensajes de fax, en el concentrador de usuarios o en una dirección de correo electrónico especificada como un archivo .tiff.

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione dónde desea almacenar sus mensajes:

  • Utilizar buzón interno: esta opción le permite acceder al correo de voz desde su teléfono o desde User Hub. Seleccione Utilizar el indicador de mensaje nuevo del teléfono para habilitar el indicador de mensaje en espera para su teléfono de escritorio.

    El buzón interno tiene las siguientes limitaciones de almacenamiento:

    • - Límite de un solo mensaje de 10 minutos.

    • - Límite total del buzón de 100 minutos.

  • Utilizar buzón externo: con esta opción, puede introducir la dirección de correo electrónico a la que desea enviar todos los correos de voz. Si se selecciona esta opción, no se transcribirán los mensajes de voz, y no se podrá acceder a ellos desde su teléfono, la aplicación de escritorio y el portal de usuario.
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Haga clic en Guardar.

Configuración de almacenamiento de mensajes

Qué hacer a continuación

Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, debe seleccionarse la opción Utilizar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz para que reciba transcripciones del correo de voz. Para obtener más información, consulte la sección Configurar transcripción del correo de voz .

Habilitar notificaciones de correo de voz

Puede configurar un ID de correo electrónico para recibir notificaciones cuando se recibe un nuevo correo de voz.
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Inicie sesión en Concentrador de usuarios y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Notificaciones y active Recibir notificaciones de correo de voz.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Para recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Correo electrónico e introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar notificaciones.
  • Para recibir notificaciones de mensajes de texto, seleccione Mensaje de texto e introduzca el número de teléfono y elija el proveedor de servicios.

    Si desea recibir notificaciones por mensaje de texto, consulte a su proveedor de servicios inalámbricos sobre el proceso de conversión de correo electrónico en mensaje de texto.

Configuración de notificaciones de correo de voz
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Para enviar un correo de voz a una dirección de correo electrónico con el mensaje adjunto, vaya a Configuración adicional, active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz e introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las transcripciones.

Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.

Configuración adicional del correo de voz
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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, debe seleccionarse la opción Utilizar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz para que reciba transcripciones del correo de voz. Para obtener ayuda, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz .

Configurar la transcripción del correo de voz

Con la transcripción del correo de voz, puede recibir un correo electrónico con la transcripción del correo de voz en el cuerpo del correo electrónico y el archivo .wav como adjunto al correo de voz. También puede ver la transcripción del correo de voz en la Aplicación de Webex.

Antes de comenzar

  • Los idiomas admitidos son:

    • Inglés
    • Alemán
    • Español
    • Francés

  • El administrador debe habilitar la transcripción del correo de voz para su ubicación.

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione Utilizar buzón interno.

Almacenamiento de mensajes en el buzón interno
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Vaya a Configuración adicional y active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz e introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las transcripciones.

Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.

Configuración adicional del correo de voz
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Haga clic en Guardar.

Puede utilizar la siguiente imagen como visual útil de una notificación por correo electrónico para la transcripción del correo de voz.

Notificación por correo electrónico que muestra el correo de voz recibido con transcripción

Motivos por los que la transcripción del correo de voz no está disponible

El sistema no produce una transcripción si la calidad general o la precisión de la transcripción son deficientes. Puede ocurrir si la calidad del audio fue mala debido a las siguientes limitaciones:

  • Fondo ruidoso

  • Audibilidad deficiente

  • Palabras en idiomas no admitidos presentes en el audio

    La transcripción del correo de voz solo está disponible para los correos de voz que se dejan en los idiomas admitidos.

  • Pesado pesado

Limitaciones con la transcripción del correo de voz

  • Cuando reenvía o responde a un correo de voz desde el portal de voz, este no se transcribe.

  • Cuando redacta un correo de voz y lo envía a otro usuario desde el portal de voz, el correo de voz no se transcribe.

Permitir que las personas que llaman se transfieran desde su saludo de correo de voz

Puede permitir que las personas que llaman presionen 0 y sean transferidas a otro número de teléfono que usted elija cuando se comunican con el saludo de su correo de voz.

Si esta característica está habilitada, asegúrese de grabar su saludo de correo de voz con la guía adecuada para la persona que llama. Por ejemplo: "Para comunicarse con mi asistente, presione 0."

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Configuración adicional y active Transferir en '0' a otro número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman.

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Haga clic en Guardar.

Configuración para transferir el correo de voz a otro número telefónico al presionar 0

Configurar para recibir mensajes de fax

La mensajería de fax le permite recibir faxes entrantes directos desde el servicio de correo de voz.

Los faxes se almacenan en un área de almacenamiento compartida junto con los mensajes de voz. La capacidad de almacenamiento es de 100 minutos de correo de voz o de 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrese de asignar espacio para nuevos mensajes de fax y de archivar con inteligencia.

Antes de comenzar

La opción de mensajería de fax aparece solo si el administrador le ha habilitado la característica.

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Inicie sesión en Concentrador de usuarios y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Mensajería de fax y active el conmutador.

Si el administrador habilita la mensajería de fax, la opción está activada de manera predeterminada.

Aparecerán su número de fax y su extensión.

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Haga clic en Guardar.