Antes de começar

  • O administrador deve ter ativado as configurações de correio de voz para que você possa acessá-las e configurá-las. Se você não encontrar nenhuma configuração de correio de voz, verifique com o administrador.
  • Opção de chamadas no Hub do usuário

    Você pode definir todas as configurações de correio de voz no Hub de usuários navegando para Configurações > Chamadas > Correio de voz.

    A opção de Chamadas está disponível apenas para usuários com a licença do Webex Calling. Se você não vir a opção de Chamadas , isso significa que você não tem a licença do Webex Calling.

    Se você quiser descobrir com qual serviço de chamadas está configurado, poderá verificar no aplicativo Webex. Para obter mais detalhes, consulte Descobrir qual serviço de chamada você tem.

  • Encaminhamento de correio de voz

    Quando o administrador habilitar essa configuração, você poderá encaminhar mensagens de voz para o número ou ramal de outros usuários. Quando desativado, você não poderá encaminhar mensagens de voz, usar uma caixa de correio externa ou enviar uma cópia da mensagem de voz para um endereço de e-mail especificado.

  • Exclusão do correio de voz

    O administrador pode definir o período de expiração das mensagens de voz (1-180 dias) e as condições para exclusão de mensagens expiradas.

    Quando o administrador tiver definido as configurações, as mensagens de voz com mais de 180 dias são arquivadas automaticamente. Se você precisar de acesso a mensagens de voz arquivadas, entre em contato com o administrador.

    Se o administrador não tiver definido as configurações, você precisará excluir manualmente as mensagens.

  • Senha ou PIN do correio de voz

    O administrador pode definir o número mínimo de dias (1–7) entre as alterações de senha e o período de expiração da senha (15–180 dias). Se o administrador não tiver definido as configurações, sua senha nunca expirará.

    Você pode redefinir sua senha de correio de voz no Hub de usuários. Consulte Definir ou redefinir seu PIN do correio de voz para obter mais detalhes. Para ouvir suas mensagens de voz do User Hub, consulte Ouvir suas mensagens de voz.

Se você encontrar algum problema ao definir as configurações, entre em contato com o administrador. O administrador também pode definir todas as configurações de correio de voz em seu nome.

Habilitar correio de voz

Para receber mensagens de correio de voz e fax e definir várias configurações do correio de voz, como enviar chamadas para o correio de voz, ativar a notificação e definir o armazenamento de mensagens, você precisa primeiro ativar a alternância do correio de voz.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz.

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Vá para a seção Correio de voz e ative o botão de alternância.

Tela mostrando o botão Ativar para ativar a configuração individual de correio de voz e fax

O que fazer em seguida

Depois que a alternância do correio de voz estiver ativada, você poderá definir várias configurações do correio de voz.

Enviar chamadas para o correio de voz com saudações

Você pode definir quando deseja enviar os chamadores para o correio de voz. Por exemplo, você pode enviar todas as chamadas para o correio de voz quando você sabe que vai estar fora do escritório e não fazer chamadas telefônicas.

Você pode definir uma saudação do correio de voz, que é a mensagem que os chamadores ouvirão quando ligarem para o correio de voz. Há dois tipos de saudações de correio de voz : Ocupado e Sem resposta. A saudação de Ocupado é reproduzida quando você está em outra chamada e não tem uma chamada em espera e a saudação de Sem resposta é reproduzida quando você não atende a chamada.

  • As chamadas recebidas não serão direcionadas para o correio de voz quando você ativar a chamada em espera.
  • Se você ativou o encaminhamento de chamadas, essas configurações de encaminhamento de chamadas substituem as configurações de correio de voz definidas.
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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz.

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Vá para Enviar chamadas para o correio de voz e escolha uma das seguintes opções:

  • Enviar todas as chamadas para o correio de voz—Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz.

  • Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada—Esta opção encaminha as chamadas para o correio de voz quando você já estiver em uma chamada. Você pode optar por configurar uma saudação padrão ou personalizada para reproduzir quando a linha estiver ocupada.

    Para definir a saudação padrão, selecione a opção Mensagem padrão quando ocupado .

    Para definir sua própria saudação personalizada, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique em Gravar mensagem para gravar a mensagem.

  • Enviar chamadas para o correio de voz quando ninguém atender—Esta opção encaminha as chamadas recebidas para o correio de voz após um número especificado de toques. Na lista suspensa, escolha o número de toques antes de reproduzir a saudação. Você pode optar por configurar uma saudação padrão ou uma saudação personalizada para reproduzir quando ninguém atender a chamada.

    Para definir a saudação padrão, selecione a opção Mensagem padrão quando não houver resposta .

    Para definir sua própria saudação personalizada, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique em Gravar mensagem para gravar a mensagem.

Tela de configurações do envio de chamadas para o correio de voz

Depois de carregar o arquivo ou gravar a saudação, você pode alterá-lo selecionando Substituir arquivo ou gravando outra saudação. Gravar uma nova saudação ou carregar um novo arquivo substitui a saudação anterior.

O arquivo de áudio (WAV) deve ter 8Khz, 8 bits mono, CCITT µ-law, 2 MB no máximo, formato de arquivo .wav. O tamanho máximo do arquivo é de 960 KB por 90 segundos de reprodução.

Você também pode gravar as saudações discando o Portal de voz *62 em seus Telefones IP Cisco ou aplicativo Webex.

Se você selecionar Enviar todas as chamadas para o correio de voz, não poderá selecionar as outras duas opções. Você pode optar por direcionar para o correio de voz, com ambos Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada e Enviar chamadas para o correio de voz quando nenhuma opção de resposta estiver selecionada em conjunto.

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Clique em Salvar.

Armazene suas mensagens de correio de voz e fax

Você pode escolher onde deseja armazenar suas mensagens de correio de voz e fax—no User Hub ou em um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz.

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Vá para Armazenamento de mensagens e selecione onde você deseja armazenar suas mensagens:

  • Usar caixa de correio interna—Esta opção permite que você acesse o correio de voz do seu telefone ou do Hub de usuários. Selecione Usar o novo indicador de mensagem do telefone para ativar o indicador de mensagem em espera para seu telefone de mesa.

    A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento:

    • Limite de 10 minutos para mensagem única

    • Limite total de 100 minutos para caixa de correio

  • Usar caixa de correio externa—Com esta opção, você pode inserir o endereço de e-mail ao qual deseja enviar todos os correios de voz. Se esta opção for selecionada, as mensagens de voz não serão transcritas e não poderão ser acessíveis do seu telefone, aplicativo de desktop e portal do usuário.
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Clique em Salvar.

Configuração de armazenamento de mensagens

O que fazer em seguida

Se o seu local tiver a transcrição do correio de voz ativada, a opção Usar caixa de correio interna e Enviar por e-mail uma cópia da mensagem do correio de voz deverá ser selecionada para que você receba as transcrições do correio de voz. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar transcrição do correio de voz .

Habilitar notificações de correio de voz

Você pode configurar uma ID de e-mail para receber notificações quando um novo correio de voz for recebido.
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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz.

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Vá para Notificações e ative Receber notificações de correio de voz.

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Para receber notificações por e-mail, selecione E-mail e insira o endereço de e-mail para o qual enviar notificações.
  • Para receber notificações de mensagem de texto, selecione Mensagem de texto , insira o número de telefone e escolha o provedor de serviços.

    Se você quiser receber notificações por texto, verifique com seu provedor sem fio o processo de conversão de e-mail para texto.

Configurações de notificação de correio de voz
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Para enviar um correio de voz para um endereço de e-mail com a mensagem anexada, vá para Configurações adicionais, ative Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz e insira o endereço de e-mail para o qual enviar as transcrições.

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

Configurações adicionais de correio de voz
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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Se o seu local tiver a transcrição do correio de voz ativada, a opção Usar caixa de correio interna e Enviar por e-mail uma cópia da mensagem do correio de voz deverá ser selecionada para que você receba transcrições do correio de voz. Para obter ajuda, consulte a seção Configurar transcrição do correio de voz .

Configurar a transcrição do correio de voz

Com a transcrição do correio de voz, você pode receber um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e o arquivo .wav como um anexo do correio de voz. Você também pode ver a transcrição do correio de voz no aplicativo Webex.

Antes de começar

  • Os idiomas suportados são:

    • Inglês
    • Alemão
    • Espanhol
    • Francês

  • O administrador deve ativar a transcrição do correio de voz para a sua localização.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz.

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Vá para Armazenamento de mensagens e selecione Usar caixa de correio interna.

Armazenamento de mensagens na caixa de correio interna
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Vá para Configurações adicionais , ative Enviar por e-mail uma cópia da mensagem de correio de voz e insira o endereço de e-mail para o qual enviar as transcrições.

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

Configurações adicionais de correio de voz
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Clique em Salvar.

Você pode usar a imagem a seguir como um visual útil de uma notificação por e-mail para transcrição do correio de voz.

Notificação por e-mail mostrando o correio de voz recebido com transcrição

Motivos pelos quais a transcrição do correio de voz não está disponível

O sistema não produz uma transcrição se a qualidade geral ou a precisão da transcrição for ruim. Pode acontecer se a qualidade do áudio foi ruim devido às seguintes restrições:

  • Plano de fundo com muito nós

  • Audbilidade ruim

  • Palavras de idioma não suportadas presentes no áudio

    A transcrição do correio de voz está disponível apenas para os correios de voz deixados nos idiomas suportados.

  • Acento forte

Limitações com transcrição do correio de voz

  • Quando você encaminha ou responde a um correio de voz do portal de voz, o correio de voz não é transcrito.

  • Quando você redige um correio de voz e envia para outro usuário do portal de voz, o correio de voz não é transcrito.

Permitir que os chamadores transfira a partir da sua saudação de correio de voz

Você pode permitir que os chamadores pressionem 0 e sejam transferidos para outro número de telefone, de sua escolha, quando alcançarem sua saudação de correio de voz.

Se este recurso estiver ativado, certifique-se de gravar sua saudação de correio de voz com a orientação apropriada para o chamador. Por exemplo, "Para alcançar o meu assistente, pressione 0".

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz.

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Vá para Configurações adicionais , ative Transferir em "0" para outro número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos.

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Clique em Salvar.

Configuração para transferir correio de voz para outro número de telefone ao pressionar 0

Configurar para receber mensagens de fax

As mensagens de fax permitem que você receba faxes de entrada direta do serviço de correio de voz.

Os faxes são armazenados em uma área de armazenamento compartilhada juntamente com as mensagens de voz. A capacidade de armazenamento é de 100 minutos de correio de voz ou 1000 páginas de mensagens de fax. Certifique-se de alocar espaço para novas mensagens de fax e arquivar com sabedoria.

Antes de começar

A opção de mensagens de fax aparece apenas se o administrador tiver ativado o recurso para você.

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Inicie sessão no User Hub e clique em Configurações > Chamadas > Correio de voz.

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Vá para Mensagens de fax e ative o botão.

Se as mensagens de fax forem ativadas pelo administrador, a alternância será ativada por padrão.

Seu número de fax e ramal são exibidos.

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