Než začnete

  • Správce vám musí povolit nastavení hlasové schránky pro přístup a jejich konfiguraci. Pokud nenajdete žádná nastavení hlasové schránky, obraťte se na správce.
  • Možnost volání v prostředí User Hub

    Všechna nastavení hlasové schránky můžete nakonfigurovat v uživatelském centru v nabídce Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

    Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí na službu Webex Calling. Pokud nevidíte možnost Volání , znamená to, že nemáte licenci Webex Calling.

    Chcete-li zjistit, se kterou volací službou jste nastaveni, můžete ji zkontrolovat v aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Zjistěte, kterou službu volání máte.

  • Přeposílání hlasové schránky

    Pokud správce toto nastavení povolil, můžete přeposlat hlasové zprávy na číslo nebo linku jiného uživatele. Pokud je tato možnost vypnutá, nemůžete předat hlasové zprávy, použít externí poštovní schránku ani odeslat kopii hlasové zprávy na zadanou e-mailovou adresu.

  • Smazání hlasové schránky

    Správce může nastavit dobu vypršení platnosti hlasových zpráv (1–180 dní) a podmínky odstraňování zpráv, které vypršely.

    Pokud správce nastavení nakonfiguroval, hlasové zprávy starší 180 dnů se automaticky archivují. Potřebujete-li přístup k archivovaným hlasovým zprávám, obraťte se na správce.

    Pokud správce nenakonfiguroval nastavení, bude nutné zprávy odstranit ručně.

  • Heslo hlasové pošty nebo PIN

    Správce může nastavit minimální počet dní (1–7) mezi změnami hesla a dobu vypršení platnosti hesla (15–180 dní). Pokud správce nastavení nenakonfiguroval, vaše heslo nikdy nevyprší.

    Heslo hlasové schránky můžete resetovat z User Hub, více informací najdete v článku Nastavení nebo resetování kódu PIN hlasové schránky . Chcete-li si poslechnout hlasové zprávy z uživatelského centra, přečtěte si téma Poslechnutí hlasových zpráv.

Pokud při konfiguraci nastavení narazíte na potíže, obraťte se na správce. Správce může také konfigurovat všechna nastavení hlasové schránky vaším jménem.

Povolit hlasovou poštu

Chcete-li přijímat hlasové zprávy a faxy a konfigurovat různá nastavení hlasové schránky, jako je odesílání hovorů do hlasové schránky, povolení oznámení a nastavení úložiště zpráv, musíte nejprve povolit přepínač hlasové schránky.

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do části Hlasová schránka a zapněte přepínač.

Obrazovka zobrazuje přepínání tlačítka pro povolení nastavení individuální hlasové pošty a faxu

Co dělat dál

Po povolení přepínače hlasové schránky můžete nakonfigurovat různá nastavení hlasové schránky.

Odeslat hovory do hlasové schránky s pozdravy

Můžete nastavit, kdy chcete volající posílat do hlasové schránky. Můžete například chtít odeslat všechny hovory do hlasové schránky, když víte, že budete mimo kancelář a nebudete přijímat hovory.

Můžete nastavit pozdrav hlasové schránky, což je zpráva, kterou uslyší volající, když se dovolají do hlasové schránky. Existují dva typy hlasové schránky pozdravy - Busy a No Answer. Pozdrav Zaneprázdněn se přehraje, když máte jiný hovor a nemáte čekající hovor. Pozdrav Bez odpovědi se přehraje, když hovor neodpovíte.

  • Když jste povolili čekající hovor, příchozí hovory nejsou směrovány do hlasové schránky.
  • Pokud máte aktivováno přesměrování hovorů, pak tato nastavení přesměrování hovorů přepíší nastavení hlasové schránky, které jste nakonfigurovali.
1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte na Odeslat hovory do hlasové schránky a vyberte z následujících možností:

  • Odeslat všechny hovory do hlasové schránky – tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.

  • Odeslat hovory do hlasové schránky, když je linka obsazená – tato možnost přesměruje hovory do hlasové schránky, když již máte hovor. Můžete si vybrat, zda chcete nastavit výchozí pozdrav, nebo vlastní pozdrav, který se bude přehrávat, když je linka obsazená.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdrav, vyberte možnost Výchozí zpráva při obsazení .

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobený pozdrav, vyberte možnost Vlastní zpráva a kliknutím na tlačítko Nahrát soubor nahrajte zvukový soubor (WAV). Chcete-li zprávu zaznamenat, klikněte na tlačítko Nahrát zprávu .

  • Odeslat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá – tato možnost přesměruje příchozí hovory do hlasové schránky po zadaném počtu zazvonění. V rozevíracím seznamu zvolte před přehráním pozdravu počet zazvonění. Můžete si vybrat, zda chcete nastavit výchozí pozdrav, nebo vlastní pozdrav, který se přehraje, když nikdo nepřijme hovor.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdrav, vyberte možnost Výchozí zpráva, když nikdo neodpovídá .

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobený pozdrav, vyberte možnost Vlastní zpráva a kliknutím na tlačítko Nahrát soubor nahrajte zvukový soubor (WAV). Chcete-li zprávu zaznamenat, klikněte na tlačítko Nahrát zprávu .

Odeslat hovory na obrazovku nastavení hlasové schránky

Jakmile soubor nahrajete nebo nahrajete pozdrav, můžete jej změnit výběrem možnosti Nahradit soubor nebo nahráním jiného pozdravu. Záznam nového pozdravu nebo nahrání nového souboru přepíše předchozí pozdrav.

Zvukový soubor (WAV) musí být 8kHz, 8 bitů mono, CCITT µ-law, max. velikost 2 MB, formát souboru WAV. Maximální velikost souboru je 960 kB pro 90 sekund přehrávání.

Pozdravy můžete také nahrát vytočením hlasového portálu *62 z Cisco IP telefonů nebo aplikace Webex.

Pokud vyberete možnost Odeslat všechny hovory do hlasové schránky, nemůžete vybrat další dvě možnosti. Můžete se rozhodnout přesměrovat do hlasové schránky pomocí možností Odesílat hovory do hlasové schránky, když je linka zaneprázdněna , a Odesílat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá společně.

3

Klikněte na možnost Uložit.

Ukládání hlasových zpráv a faxových zpráv

Můžete zvolit, kam chcete ukládat hlasové a faxové zprávy – v prostředí User Hub nebo na zadanou e-mailovou adresu v souboru TIFF.

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do Úložiště zpráv a vyberte, kam chcete zprávy uložit:

  • Použít interní hlasovou schránku – Tato možnost umožňuje přístup k hlasové schránce z telefonu nebo z centra User Hub. Výběrem možnosti Použít indikátor nové zprávy telefonu povolte indikátor čekající zprávy pro stolní telefon.

    Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:

    • Limit jedné zprávy 10 minut

    • Celkový limit poštovní schránky 100 minut

  • Použít externí hlasovou schránku – Pomocí této možnosti můžete zadat e-mailovou adresu, na kterou chcete všechny hlasové zprávy odeslat. Pokud je vybrána tato možnost, hlasové zprávy nebudou přepisovány a nebudou přístupné z telefonu, aplikace pro počítač ani uživatelského portálu.
3

Klikněte na možnost Uložit.

Nastavení úložiště zpráv

Co dělat dál

Pokud má vaše pobočka povolený přepis hlasové pošty, abyste mohli dostávat přepisy hlasové pošty, musí být vybrány možnosti Použít interní hlasovou schránku a Odeslat kopii zprávy hlasové pošty e-mailem . Další informace naleznete v části Nastavení přepisu hlasové pošty .

Povolit oznámení hlasové schránky

Můžete nastavit ID e-mailu tak, abyste dostávali oznámení při přijetí nové hlasové zprávy.
1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do části Oznámení a zapněte možnost Přijímat oznámení hlasové schránky.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Chcete-li dostávat e-mailová oznámení, vyberte možnost E-mail a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete oznámení odeslat.
  • Chcete-li dostávat upozornění na textovou zprávu, vyberte možnost Textová zpráva , zadejte telefonní číslo a vyberte poskytovatele služeb.

    Chcete-li dostávat upozornění prostřednictvím textových zpráv, ověřte u svého poskytovatele bezdrátových služeb, zda umožňuje přeposílání e-mailů textovými zprávami.

Nastavení oznámení hlasové schránky
4

Chcete-li odeslat hlasovou poštu na e-mailovou adresu s připojenou zprávou, přejděte do části Další nastavení, zapněte možnost Odeslat kopii zprávy hlasové pošty e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete přepisy odeslat.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

Další nastavení hlasové schránky
5

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Pokud má vaše pobočka povolený přepis hlasové pošty, abyste mohli dostávat přepisy hlasové pošty, musí být vybrány možnosti Použít interní hlasovou schránku a Odeslat kopii zprávy hlasové pošty e-mailem . Nápovědu najdete v části Nastavení přepisu hlasové pošty .

Nastavit přepis hlasové pošty

S přepisem hlasové pošty můžete obdržet e-mail s přepisem hlasové pošty v těle e-mailu a souborem WAV jako přílohu hlasové pošty. V aplikaci Webex se zobrazí také přepis hlasové pošty.

Než začnete

  • Podporované jazyky jsou:

    • Angličtina
    • Němčina
    • Španělština
    • Francouzština

  • Správce musí povolit přepis hlasové schránky pro vaši polohu.

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do Úložiště zpráv a vyberte možnost Použít interní poštovní schránku.

Úložiště zpráv v interní poštovní schránce
3

Přejděte do části Další nastavení , zapněte možnost Odeslat kopii zprávy hlasové pošty e-mailem a zadejte e-mailovou adresu, na kterou se přepisy odesílají.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

Další nastavení hlasové schránky
4

Klikněte na možnost Uložit.

Následující obrázek můžete použít jako užitečný vizuální znázornění e-mailového oznámení pro přepis hlasové pošty.

E-mailové oznámení zobrazující přijatou hlasovou poštu s přepisem

Důvody, proč přepis hlasové schránky není k dispozici

Pokud je celková kvalita nebo přesnost přepisu špatná, systém přepis nevytvoří. Může se stát, že kvalita zvuku byla špatná z následujících důvodů:

  • Hlučné pozadí

  • Špatná slyšitelnost

  • Ve zvuku se vyskytují nepodporovaná jazyková slova

    Přepis hlasové pošty je k dispozici pouze pro hlasové zprávy zbývající v podporovaných jazycích.

  • Těžký akcent

Omezení s přepisem hlasové pošty

  • Když přepošlete hlasovou zprávu nebo na ni odpovíte z hlasového portálu, hlasová zpráva se nepřepíše.

  • Když sestavíte hlasovou zprávu a odešlete ji jinému uživateli z hlasového portálu, hlasová zpráva se nepřepisuje.

Povolit volajícím přenos z hlasové schránky

Můžete umožnit volajícím stisknout 0 a přenést se na jiné telefonní číslo, které si vyberete, když dosáhnou vašeho pozdravu do hlasové schránky.

Pokud je tato funkce povolena, nezapomeňte zaznamenat uvítání do hlasové schránky s příslušnými pokyny pro volajícího. Například „Chcete-li kontaktovat mého asistenta, stiskněte 0.“

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do nabídky Další nastavení , zapněte volbu Přepojit při stisknutí 0 na jiné telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které mají být volající přepojeni.

3

Klikněte na možnost Uložit.

Nastavení pro přenos hlasové pošty na jiné telefonní číslo po stisknutí 0

Nastavte příjem faxových zpráv

Faxové zprávy umožňují přijímat přímé příchozí faxy ze služby hlasové schránky.

Faxy jsou uloženy ve sdíleném úložném prostoru spolu s hlasovými zprávami. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stránek faxových zpráv. Nezapomeňte přidělit prostor pro nové faxové zprávy a archivovat je moudře.

Než začnete

Možnost zasílání faxových zpráv se zobrazí pouze v případě, že vám správce tuto funkci povolil.

1

Přihlaste se na portálu User Huba klikněte na možnosti Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do části Faxové zprávy a zapněte přepínač.

Pokud správce povolil faxové zprávy, je přepínač ve výchozím nastavení zapnutý.

Zobrazí se vaše faxové číslo a linka.

3

Klikněte na možnost Uložit.