Przed rozpoczęciem

  • Administrator musi włączyć ustawienia poczty głosowej, aby umożliwić Ci dostęp i skonfigurowanie tych ustawień. Jeśli nie znajdziesz żadnych ustawień poczty głosowej, skontaktuj się z administratorem.
  • Opcja dzwonienia w User Hub

    Możesz skonfigurować wszystkie ustawienia poczty głosowej w User Hub, przechodząc do Ustawienia > Calling > Poczta głosowa.

    Opcja Calling jest dostępna tylko dla użytkowników z licencją Webex Calling. Jeśli nie widzisz opcji Calling , oznacza to, że nie masz licencji na usługę Webex Calling.

    Jeśli chcesz dowiedzieć się, z którą usługą połączeń jesteś skonfigurowany, możesz to sprawdzić w aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dowiedz się, jaką masz usługę połączeń.

  • Przekazywanie poczty głosowej

    Gdy administrator włączy to ustawienie, możesz przekierowywać wiadomości głosowe na numer lub numer wewnętrzny innego użytkownika. Po wyłączeniu nie można przekazywać wiadomości głosowych, korzystać z zewnętrznej skrzynki pocztowej ani wysyłać kopii wiadomości głosowej na określony adres e-mail.

  • Usuwanie poczty głosowej

    Administrator może ustawić okres ważności wiadomości głosowych (1-180 dni) oraz warunki usuwania wygasłych wiadomości.

    Po skonfigurowaniu tych ustawień przez administratora wiadomości głosowe starsze niż 180 dni są automatycznie archiwizowane. Jeśli potrzebujesz dostępu do zarchiwizowanych wiadomości głosowych, skontaktuj się z administratorem.

    Jeśli administrator nie skonfigurował tych ustawień, należy ręcznie usunąć wiadomości.

  • Kod dostępu lub kod PIN poczty głosowej

    Administrator może ustawić minimalną liczbę dni (1–7) między zmianami kodu dostępu a okresem ważności kodu dostępu (15–180 dni). Jeśli administrator nie skonfigurował tych ustawień, Twój kod dostępu nigdy nie wygasa.

    Możesz zresetować kod dostępu do poczty głosowej z User Hub. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawianie lub resetowanie kodu PIN poczty głosowej . Aby odsłuchać wiadomości głosowe z User Hub, zobacz Odsłuchiwanie wiadomości głosowych.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z konfigurowaniem ustawień, skontaktuj się z administratorem. Administrator może również skonfigurować wszystkie ustawienia poczty głosowej w Twoim imieniu.

Włącz pocztę głosową

Aby odbierać wiadomości poczty głosowej i faksy oraz konfigurować różne ustawienia poczty głosowej, takie jak wysyłanie połączeń do poczty głosowej, włączanie powiadomień i ustawianie miejsca do przechowywania wiadomości, należy najpierw włączyć przełącznik poczty głosowej.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij kolejno pozycje Ustawienia > Calling > Poczta głosowa.

2

Przejdź do sekcji Poczta głosowa i włącz przełącznik.

Ekran pokazujący przycisk Włącz, aby włączyć indywidualne ustawienia poczty głosowej i faksu

Co zrobić dalej

Po włączeniu przełącznika poczty głosowej można skonfigurować różne ustawienia poczty głosowej.

Wysyłaj połączenia na pocztę głosową z powitaniami

Możesz ustawić, kiedy dzwoniący mają być wysyłani na pocztę głosową. Na przykład możesz chcieć wysyłać wszystkie połączenia na pocztę głosową, gdy wiesz, że będziesz poza biurem i nie będziesz odbierać połączeń telefonicznych.

Istnieje możliwość skonfigurowania powitania poczty głosowej, które jest wiadomością, którą usłyszą dzwoniący po połączeniu się z pocztą głosową. Istnieją dwa rodzaje powitań w poczcie głosowej — zajęty i brak odpowiedzi. Powitanie Zajęte jest odtwarzane, gdy trwa inne połączenie i nie masz połączenia oczekującego, a powitanie Brak odpowiedzi jest odtwarzane, gdy nie odbierasz połączenia.

  • Połączenia przychodzące nie są kierowane do poczty głosowej po włączeniu połączeń oczekujących.
  • Jeśli masz włączone przekazywanie połączeń, te ustawienia przekazywania połączeń zastępują skonfigurowane ustawienia poczty głosowej.
1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij kolejno pozycje Ustawienia > Calling > Poczta głosowa.

2

Przejdź do pozycji Wysyłaj połączenia do poczty głosowej i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Wysyłaj wszystkie połączenia do poczty głosowej — ta opcja przekierowuje wszystkie połączenia do poczty głosowej.

  • Wysyłaj połączenia na pocztę głosową, gdy linia jest zajęta — ta opcja przekierowuje połączenia na pocztę głosową, gdy trwa już połączenie. W przypadku zajętej linii można skonfigurować powitanie domyślne lub niestandardowe.

    Aby ustawić domyślne powitanie, wybierz opcję Wiadomość domyślna, gdy linia jest zajęta .

    Aby ustawić własne niestandardowe spersonalizowane powitanie, wybierz opcję Wiadomość niestandardowa i kliknij Prześlij plik , aby przesłać plik audio (WAV), lub kliknij Nagraj wiadomość , aby nagrać wiadomość.

  • Wysyłaj połączenia do poczty głosowej, gdy nikt nie odbiera — ta opcja przekierowuje połączenia przychodzące do poczty głosowej po określonej liczbie dzwonków. Z listy rozwijanej wybierz liczbę dzwonków przed odtworzeniem powitania. Istnieje możliwość skonfigurowania powitania domyślnego lub niestandardowego, które będzie odtwarzane, gdy nikt nie odbiera połączenia.

    Aby ustawić domyślne powitanie, wybierz opcję Wiadomość domyślna w przypadku nieodebrania .

    Aby ustawić własne niestandardowe spersonalizowane powitanie, wybierz opcję Wiadomość niestandardowa i kliknij Prześlij plik , aby przesłać plik audio (WAV), lub kliknij Nagraj wiadomość , aby nagrać wiadomość.

Wysyłaj połączenia na ekran ustawień poczty głosowej

Po przesłaniu pliku lub nagraniu powitania można go zmienić, wybierając opcję Zastąp plik lub nagrać inne powitanie. Nagranie nowego powitania lub przesłanie nowego pliku powoduje zastąpienie poprzedniego powitania.

Plik audio (WAV) musi mieć format 8 kHz, 8 bitów, mono, CCITT µ-law, rozmiar maks. 2 MB, format pliku WAV. Maksymalny rozmiar pliku to 960 KB, co odpowiada 90 sekundom odtwarzania.

Powitania można również nagrać, wybierając portal głosowy *62 z telefonów IP Cisco lub aplikacji Webex.

Jeśli wybierzesz Wysyłaj wszystkie połączenia do poczty głosowej, nie będzie można wybrać dwóch pozostałych opcji. Możesz wybrać kierowanie do poczty głosowej za pomocą opcji Wyślij połączenia do poczty głosowej, gdy linia jest zajęta , i Wyślij połączenia do poczty głosowej, gdy nikt nie odpowiada na opcje razem.

3

Kliknij opcję Zapisz.

Przechowuj wiadomości poczty głosowej i faksy

Możesz wybrać miejsce przechowywania poczty głosowej i wiadomości faksowych — w User Hub lub na określony adres e-mail w pliku .tiff.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij kolejno pozycje Ustawienia > Calling > Poczta głosowa.

2

Przejdź do opcji Miejsce do przechowywania wiadomości i wybierz miejsce do przechowywania wiadomości:

  • Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej — ta opcja umożliwia dostęp do poczty głosowej z telefonu lub z Centrum użytkowników. Wybierz opcję Użyj wskaźnika nowej wiadomości w telefonie , aby włączyć wskaźnik wiadomości oczekującej dla telefonu biurkowego.

    Wewnętrzna skrzynka pocztowa ma następujące ograniczenia przechowywania:

    • Limit pojedynczej wiadomości wynoszący 10 minut

    • Całkowity limit skrzynki pocztowej 100 minut

  • Użyj zewnętrznej skrzynki pocztowej — dzięki tej opcji możesz wprowadzić adres e-mail, na który chcesz wysyłać wszystkie wiadomości poczty głosowej. Gdy ta opcja jest zaznaczona, wiadomości głosowe nie są transkrybowane i nie można do nich uzyskać dostępu z telefonu, aplikacji klasycznej ani portalu użytkownika.
3

Kliknij opcję Zapisz.

Ustawienie miejsca do przechowywania wiadomości

Co zrobić dalej

Jeśli w lokalizacji jest włączona transkrypcja poczty głosowej, aby otrzymywać transkrypcje poczty głosowej, należy wybrać opcje Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej i Wyślij kopię wiadomości poczty głosowej pocztą e-mail . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Konfigurowanie transkrypcji poczty głosowej .

Włącz powiadomienia poczty głosowej

Możesz skonfigurować identyfikator e-mail, aby otrzymywać powiadomienia po odebraniu nowej poczty głosowej.
1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij kolejno pozycje Ustawienia > Calling > Poczta głosowa.

2

Przejdź do pozycji Powiadomienia i włącz opcję Otrzymywanie powiadomień poczty głosowej.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Aby otrzymywać powiadomienia e-mail, wybierz opcję E-mail i wprowadź adres e-mail, na który chcesz wysyłać powiadomienia.
  • Aby otrzymywać powiadomienia o wiadomościach tekstowych, wybierz opcję Wiadomość tekstowa , wprowadź numer telefonu i wybierz dostawcę usług.

    Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia tekstowe, sprawdź, czy Twój operator komórkowy obsługuje proces zamiany wiadomości e-mail na tekst.

Ustawienia powiadomień poczty głosowej
4

Aby wysłać pocztę głosową na adres e-mail z załączoną wiadomością, przejdź do sekcji Ustawienia dodatkowe, włącz opcję Wyślij kopię wiadomości poczty głosowej pocztą e-mail i wprowadź adres e-mail, na który mają być wysyłane transkrypcje.

Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

Dodatkowe ustawienia poczty głosowej
5

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Jeśli w lokalizacji jest włączona transkrypcja poczty głosowej, aby otrzymywać transkrypcje poczty głosowej, należy wybrać opcje Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej i Wyślij kopię wiadomości poczty głosowej pocztą e-mail . Aby uzyskać pomoc, zobacz sekcję Konfigurowanie transkrypcji poczty głosowej .

Konfiguracja transkrypcji poczty głosowej

Dzięki transkrypcji poczty głosowej możesz otrzymać wiadomość e-mail z transkrypcją poczty głosowej w treści wiadomości e-mail i pliku .wav jako załącznikiem poczty głosowej. Możesz również wyświetlić transkrypcję poczty głosowej w aplikacji Webex.

Przed rozpoczęciem

  • Obsługiwane języki to:

    • Angielski
    • Niemiecki
    • Hiszpański
    • Francuski

  • Administrator musi włączyć transkrypcję poczty głosowej dla Twojej lokalizacji.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij kolejno pozycje Ustawienia > Calling > Poczta głosowa.

2

Przejdź do pozycji Miejsce do przechowywania wiadomości i wybierz opcję Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej.

Przechowywanie wiadomości w wewnętrznej skrzynce pocztowej
3

Przejdź do pozycji Ustawienia dodatkowe i włącz opcję Wyślij kopię wiadomości poczty głosowej pocztą e-mail, a następnie wprowadź adres e-mail, na który mają być wysyłane transkrypcje.

Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

Dodatkowe ustawienia poczty głosowej
4

Kliknij opcję Zapisz.

Możesz użyć poniższego obrazu jako pomocnej wizualizacji powiadomienia e-mail dotyczącego transkrypcji poczty głosowej.

Powiadomienie e-mail z potwierdzeniem otrzymania poczty głosowej z transkrypcją

Powody, dla których transkrypcja poczty głosowej jest niedostępna

System nie może utworzyć transkrypcji, jeśli jej ogólna jakość lub dokładność jest niska. Może się to zdarzyć, jeśli jakość dźwięku była zła z powodu następujących ograniczeń:

  • Hałas w tle

  • Słaba słyszalność

  • Nieobsługiwane słowa językowe obecne w dźwięku

    Transkrypcja poczty głosowej jest dostępna tylko w przypadku poczty głosowej pozostałej w obsługiwanych językach.

  • Ciężki akcent

Ograniczenia z transkrypcją poczty głosowej

  • Gdy przekazujesz pocztę głosową z portalu głosowego lub odpowiadasz na nią, poczta głosowa nie jest transkrybowana.

  • Gdy utworzysz pocztę głosową i wysyłasz ją do innego użytkownika z portalu głosowego, poczta głosowa nie jest transkrybowana.

Zezwalaj rozmówcom na przechodzenie z powitania w poczcie głosowej

Możesz zezwolić dzwoniącym na naciśnięcie 0 i przekierowanie na inny, wybrany przez Ciebie numer telefonu, gdy dotrą do powitania w poczcie głosowej.

Jeśli ta funkcja jest włączona, nagraj powitanie w poczcie głosowej z odpowiednią wskazówką dla dzwoniącego. Na przykład „Aby skontaktować się z moim asystentem, naciśnij 0”.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij kolejno pozycje Ustawienia > Calling > Poczta głosowa.

2

Przejdź do pozycji Ustawienia dodatkowe i włącz Przekieruj po wybraniu „0” na inny numer telefonu i wprowadź numer telefonu, na który mają być przekazywane połączenia dzwoniący.

3

Kliknij opcję Zapisz.

Ustawienie przekierowania poczty głosowej na inny numer telefonu po naciśnięciu 0

Skonfiguruj do odbierania wiadomości faksowych

Wiadomości faksowe umożliwiają odbieranie bezpośrednich faksów przychodzących z usługi poczty głosowej.

Faksy wraz z wiadomościami głosowymi są przechowywane w udostępnionym obszarze pamięci masowej. Pojemność pamięci to 100 minut poczty głosowej lub 1000 stron wiadomości faksowych. Pamiętaj, aby przydzielić miejsce na nowe wiadomości faksowe i mądrze archiwizuj.

Przed rozpoczęciem

Opcja wiadomości faksowych jest wyświetlana tylko wtedy, gdy administrator włączył tę funkcję.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij kolejno pozycje Ustawienia > Calling > Poczta głosowa.

2

Przejdź do opcji Wiadomości faksowe i włącz przełącznik.

Jeśli obsługa wiadomości faksowych jest włączona przez administratora, przełącznik jest domyślnie włączony.

Zostaną wyświetlone numery faksu i numer wewnętrzny.

3

Kliknij opcję Zapisz.