Per generare i registri della videocamera, utilizzare uno dei metodi riportati di seguito.

Raccogliere i registri della videocamera se si verificano problemi con la videocamera o con la Camera App. I file di registro raccolti vengono salvati come file compressi nelle seguenti percorsi:

  • In Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • Su macOS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Aprire l' app Cisco Desk Camera.

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Nella scheda supporto , individuare i registri della videocamera.

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Fare clic su Raccogli per avviare la raccolta dei registri.

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Fare clic su Apri per aprire la directory in cui vengono salvati i file di registro.

Se si verificano problemi durante l'uso della videocamera, utilizzare Cisco Accessory Hub per generare i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi. I registri della videocamera vengono salvati nella directory di download specificata nel browser Web.


 

Utilizzare Cisco Accessory Hub con l'ultima versione di Google Chrome o Microsoft Edge.

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Collegare la videocamera al computer.

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Accedere a Cisco Accessory Hub in https://upgrade.cisco.com/accessories con il browser web.

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Fare clic su Connect (Connetti).

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Selezionare la videocamera dall'elenco dei dispositivi e fare clic su Connetti.

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Fare clic su Avanti , quindi su Ottieni registri nella parte inferiore della pagina.

Se si verificano problemi quando si utilizza Cisco Desk Camera con Webex Meetings , utilizzare la funzione invia Report problema all'interno di Webex Meetings per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

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Fare clic su Guida > Invia segnalazione problema.

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Scegliere un tipo di problema e la riunione o la sessione in cui si verificano i problemi.

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Fornire i dettagli del problema aggiungendo una descrizione.

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Fare clic su Invia segnalazione.

Se si verificano problemi quando si utilizza Cisco Desk Cameracon Webex app, è possibile utilizzare la funzione invia registri all'interno di Webex app per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

I registri vengono salvati al seguente indirizzo:

  • Per Windows:

    C:\Utenti\ < user_ID > \AppData\Local\CiscoSpark

  • Per macOS:

    Rigido < user_ID > /Library/Logs/SparkMacDesktop

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Fare clic sull'immagine del profilo.

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Scegliere Guida > Invia registri.