Utilizzare uno dei seguenti modi per segnalare problemi della fotocamera a Cisco.

Segnala problemi del dispositivo con l'app desktop Cisco Accessory Hub

L'app desktop Cisco Accessory Hub allega i file di log all'e-mail quando si inviano segnalazioni di problemi al supporto Cisco. Se si preferisce trasmettere i file di registro in altri modi, scaricare i registri dall'allegato e-mail.

Operazioni preliminari

L'app desktop Cisco Accessory Hub utilizza l'applicazione di posta elettronica predefinita sul computer per inviare segnalazioni di problemi. Assicurati di aver configurato il tuo account e-mail nell'applicazione.

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Apri l'app desktop Cisco Accessory Hub.

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Fare clic sul dispositivo nella scheda Accessori per aprire le impostazioni degli accessori.

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Nella scheda Informazioni videocamera o Informazioni cuffia, fai clic su Segnala un problema nella sezione Log .

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Inserisci i dettagli del problema e fai clic su Invia.

L'app desktop Cisco Accessory Hub aprirà l'applicazione e-mail predefinita del sistema.
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Invia l'email.

Se hai maggiori dettagli sul problema da aggiungere, modifica l'email secondo necessità. È inoltre possibile scaricare i file di registro dall'e-mail.

Raccogliere i log con l'app Web Cisco Accessory Hub

Se si verificano problemi durante l'utilizzo della videocamera, utilizzare l'app basata sul Web Cisco Accessory Hub per ottenere i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi. I registri della videocamera vengono salvati nella directory di download specificata nel browser Web.

Visita l'app Cisco Accessory Hub web con l'ultima versione di Google Chrome.

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Collegare la videocamera al computer.

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Passare all'app Cisco Accessory Hub Web con il browser Web.

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Fare clic su Connetti.

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Scegli la videocamera dall'elenco dei dispositivi e fai clic su Connetti.

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Fare clic su Avanti e quindi su Ottieni registri nella parte inferiore della pagina.

Segnala problemi con la fotocamera con Webex Meetings

Se si verificano problemi durante l'utilizzo di Cisco Desk Camera con Webex Meetings, utilizzare la funzione Invia report problema all'interno di Webex Meetings per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

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Fare clic su Guida > Invia segnalazione problema.

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Scegliere un tipo di problema e la riunione o la sessione in cui si verificano i problemi.

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Fornire i dettagli del problema aggiungendo una descrizione.

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Fare clic su Invia segnalazione.

Segnala problemi con Webex app

Se si verificano problemi durante l'utilizzo di Cisco Desk Camera con Webex app, è possibile utilizzare la funzione Segnala un problema all'interno dell Webex app per inviare i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

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Nella barra dei menu dell'app Webex, scegli Aiuto > Segnala un problema.

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Inserisci i dettagli del problema.

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Fare clic su Invia.