Utilizzare uno dei seguenti metodi per segnalare i problemi della videocamera a Cisco.

Segnalazione dei problemi del dispositivo con l'app desktop Cisco Accessory Hub

L'app desktop Cisco Accessory Hub allega i file di registro al messaggio e-mail quando si inviano i report dei problemi al supporto Cisco. Se si preferisce passare i file di registro in altri modi, scaricare i registri dall'allegato e-mail.

Operazioni preliminari

L'app desktop Cisco Accessory Hub utilizza l'applicazione e-mail predefinita sul computer per inviare i report dei problemi. Accertarsi di aver impostato l'account e-mail nell'applicazione.

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Aprire l'app desktop Cisco Accessory Hub.

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Fare clic sul dispositivo nella scheda Accessori per aprire le impostazioni degli accessori.

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Nella scheda Info videocamera o Info cuffia , fare clic su Segnala un problema nella sezione Registri .

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Inserire i dettagli del problema e fare clic su Invia.

L'app desktop Cisco Accessory Hub aprirà l'applicazione e-mail predefinita del sistema.
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Inviare l'e-mail.

Se sono presenti ulteriori dettagli sul problema da aggiungere, modificare l'e-mail come necessario. È inoltre possibile scaricare i file di registro dall'e-mail.
Raccolta dei registri con l'app Web Cisco Accessory Hub

Se si verificano problemi quando si utilizza la videocamera, utilizzare l'app basata sul Web Cisco Accessory Hub per generare i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi. I registri della videocamera vengono salvati nella directory di download specificata nel browser Web.

Visita l'app Web di Cisco Accessory Hub con l'ultima versione di Google Chrome.

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Collegare la videocamera al computer.

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Vai all'app Web di Cisco Accessory Hub con il tuo browser Web.

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Fare clic su Connetti.

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Scegli la tua videocamera dall'elenco dei dispositivi e fai clic su Connetti.

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Fare clic su Avanti , quindi fare clic su Ottieni registri nella parte inferiore della pagina.

Segnalazione dei problemi della videocamera con Webex Meetings

Se si verificano problemi quando si utilizza Cisco Desk Camera con Webex Meetings, utilizzare la funzione Invia segnalazione problema di Webex Meetings per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

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Fare clic su Guida > Invia report problema.

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Scegliere un tipo di problema e la riunione o la sessione in cui si verificano i problemi.

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Fornire i dettagli del problema aggiungendo una descrizione.

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Fare clic su Invia report.

Segnalazione dei problemi della videocamera con l'app Webex

Se si verificano problemi quando si utilizza Cisco Desk Camera con l'app Webex, utilizzare la funzione Segnala un problema all'interno dell'app Webex per inviare i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

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Nella barra dei menu dell'app Webex, scegliere Guida > Segnala un problema.

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Inserisci i dettagli del problema.

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Fare clic su Invia.