Segnala problemi per Cisco Desk Camera
Quando si verifica un problema con la videocamera, segnalarlo a Cisco per ottenere assistenza. Quando si segnala un problema, i registri vengono allegati al report.
Utilizzare uno dei seguenti modi per segnalare problemi della fotocamera a Cisco.
L'app desktop Cisco Accessory Hub allega i file di log all'e-mail quando si inviano segnalazioni di problemi al supporto Cisco. Se si preferisce trasmettere i file di registro in altri modi, scaricare i registri dall'allegato e-mail.
Operazioni preliminari
L'app desktop Cisco Accessory Hub utilizza l'applicazione di posta elettronica predefinita sul computer per inviare segnalazioni di problemi. Assicurati di aver configurato il tuo account e-mail nell'applicazione.
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Apri l'app desktop Cisco Accessory Hub. |
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Fare clic sul dispositivo nella scheda Accessori per aprire le impostazioni degli accessori. |
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Nella scheda Informazioni videocamera o Informazioni cuffia, fai clic su Segnala un problema nella sezione Log . |
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Inserisci i dettagli del problema e fai clic su Invia. L'app desktop Cisco Accessory Hub aprirà l'applicazione e-mail predefinita del sistema.
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Invia l'email. Se hai maggiori dettagli sul problema da aggiungere, modifica l'email secondo necessità. È inoltre possibile scaricare i file di registro dall'e-mail.
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Se si verificano problemi durante l'utilizzo della videocamera, utilizzare l'app basata sul Web Cisco Accessory Hub per ottenere i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi. I registri della videocamera vengono salvati nella directory di download specificata nel browser Web.
Visita l'app Cisco Accessory Hub web con l'ultima versione di Google Chrome.
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Collegare la videocamera al computer. |
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Passare all'app Cisco Accessory Hub Web con il browser Web. |
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Fare clic su Connetti. |
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Scegli la videocamera dall'elenco dei dispositivi e fai clic su Connetti. |
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Fare clic su Avanti e quindi su Ottieni registri nella parte inferiore della pagina. |
Se si verificano problemi durante l'utilizzo di Cisco Desk Camera con Webex Meetings, utilizzare la funzione Invia report problema all'interno di Webex Meetings per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.
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Fare clic su . |
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Scegliere un tipo di problema e la riunione o la sessione in cui si verificano i problemi. |
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Fornire i dettagli del problema aggiungendo una descrizione. |
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Fare clic su Invia segnalazione. |
Se si verificano problemi durante l'utilizzo di Cisco Desk Camera con Webex app, è possibile utilizzare la funzione Segnala un problema all'interno dell Webex app per inviare i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.
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Nella barra dei menu dell'app Webex, scegli . |
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Inserisci i dettagli del problema. |
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Fare clic su Invia. |
