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Accedi a Webex Contact Center Desktop all'interno di Microsoft Teams
Feedback?A partire da luglio 2024, Microsoft prevede di eliminare gradualmente il metodo di incorporamento dei siti Web in Teams. Ciò significa che invece di caricare Webex Contact Center Desktop direttamente in Teams, l' applicazione si aprirà in una nuova scheda del browser. Per ulteriori informazioni, vedere Prossimi aggiornamenti sul caricamento dei siti Web nelle schede Teams.
Agenti e supervisori possono accedere a Webex Contact Center Desktop all'interno di Microsoft Teams Channel per gestire efficacemente le interazioni all'interno di un'unica interfaccia utente.
Per configurare Webex Contact Center Desktop all'interno di Microsoft Teams Channel:
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Accedi al suo canale Microsoft Teams.
Avvia Microsoft Teams e acceda al canale in cui desidera configurare Webex Contact Center Desktop per il suo team.
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Aggiungere una scheda.
Fai clic su + nel suo canale per aggiungere una scheda.
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Scelga il sito web.
Nella finestra pop-up, scelga Sito Web dalla scheda disponibile.
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Aggiunga l'URL del desktop e fornisca un nome alla scheda.
Nel browser, inserire l'URL per Webex Contact Center Desktop. Fornisca un nome per la sua scheda. Ad esempio, Desktop.
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Faccia clic su Salva.
Aggiunga la scheda sito web al suo canale. Webex Contact Center Desktop è ora disponibile in questa scheda.
Procedura dettagliata
Configura il desktop all'interno di Teams Channel
Per accedere a Webex Contact Center Desktop all'interno di Microsoft Teams Channel:
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Accedere alla scheda Webex Contact Center.
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Faccia clic su Pop out.
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Accedere al desktop.
Procedura dettagliata
Accedi al desktop all'interno di Teams Channel
In Microsoft Teams, può accedere a Webex Contact Center Desktop solo tramite la funzione popout all'interno dei canali Teams. L'incorporamento di Webex Contact Center Desktop nella piattaforma Microsoft Teams in nessun altro modo non è supportato. Questa è una limitazione di Microsoft Teams, in quanto non mantiene il desktop incorporato in memoria, quando Lei si allontana dal desktop incorporato.
Quando la funzione popout è aperta, il ritorno alla scheda Desktop del canale avvia un nuovo accesso al desktop. In questi casi, il pop-up mostra un avviso di accesso multiplo.
Compatibilità della piattaforma
Webex Contact Center Desktop è compatibile con le edizioni native stabili delle app di Microsoft Teams su Windows e macOS. Tuttavia, si noti che l'incorporamento di Webex Contact Center Desktop nelle edizioni web e mobile di Microsoft Teams non è supportato.
Per garantire la compatibilità, riveda questi requisiti:
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Hardware e software: si assicuri che il suo sistema soddisfi i requisiti hardware e software per Microsoft Teams e Webex Contact Center.
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Rete: verifichi che la sua rete soddisfi i criteri necessari per Microsoft Teams e Webex Contact Center.
Il Webex Contact Center Desktop non è supportato nella nuova versione di Microsoft Teams Edition (attualmente in versione beta).
