Gestione dei operatori automatici in Control Hub

Crea operatore automatico
Gestione in blocco

Operazioni preliminari

È possibile utilizzare una pianificazione orari e ferie esistenti per configurare l'orario/giorni in cui il proprio operatore automatico è operativo e non operativo oppure creare una nuova pianificazione quando si crea un operatore automatico. Per configurare l'orario di lavoro e le pianificazioni delle festività prima di creare un operatore automatico, vedi Creazione e configurazione di una pianificazione in Control Hub.

Per i clienti della regione Asia Pacifico, il campo Nome ID chiamante viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il campo Nome ID chiamante modificato.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Aggiungi nuovo per creare un operatore automatico.
3	Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti. Posizione: selezionare una posizione dal menu a discesa. Una posizione è un container con una configurazione di chiamata specifica della posizione. Per ulteriori informazioni, Cisco Webex Calling configurazione delle impostazioni per l'organizzazione. Nome operatore automatico: inserire un nome per l'operatore automatico. Numero di telefono e Interno: assegna un numero di telefono principale e un interno al gruppo di ricerca. Se si lascia vuoto il campo dell'interno, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come interno per questo operatore automatico. Per modificarlo, vedi la sezione Modifica numeri di telefono operatore automatico . Lingua: seleziona la lingua dell'operatore automatico dal menu a discesa. Nome e cognome ID chiamante: inserire il nome e il cognome dell'ID chiamante per l'operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato per le chiamate inoltrate al di fuori di questo gruppo di ricerca. Quando si configura un operatore automatico, è possibile pre provisioning del numero di operatori automatici per ciascuna posizione o organizzazione.
4	Nella pagina Pianificazione orario lavorativo, assegnare una pianificazione esistente nell'elenco a discesa Seleziona un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fare clic su Avanti.
5	Nella pagina Pianificazione festività, assegnare una pianificazione per festività esistente nell'elenco a discesa Seleziona un'opzione o creare una nuova pianificazione. Fare clic su Avanti.
6	Nella pagina Menu, sotto entrambe le schede Orario lavorativo e Dopo orario lavorativo, utilizzare il menu a discesa per assegnare alla funzione ciascun numero del tastierino. Fare clic su Avanti. Per consentire ai chiamanti di comporre un interno senza un prompt di menu, selezionare la casella di controllo Abilita chiamata interno senza richiedere una voce di menu.
7	Nella pagina Saluto, sotto entrambe le schede Orario lavorativo e Dopo l'orario di apertura, scegliere se si desidera utilizzare il saluto predefinito, caricare una registrazione audio o registrare il proprio saluto. Fare clic su Avanti.
8	Nella pagina Rivedi , sotto ciascuna scheda, esaminare le nuove impostazioni del operatore automatico per verificare che siano corrette. È possibile fare clic su Indietro per apportare eventuali modifiche o fare clic su Crea per applicare le impostazioni al nuovo operatore automatico.
9	Al termine, fai clic su Chiudi.

Desideri vedere come è possibile farlo? Guarda questa dimostrazione video su come creare un nuovo operatore automatico in Control Hub.

Disabilita un operatore automatico

Con questa procedura, puoi disabilitare un operatore automatico creato in precedenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Vai a Operatore automatico e fai clic su Gestisci.
3	Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Selezionare l'operatore automatico da disabilitare dall'elenco.
4	Nel pannello laterale, disattivare l'opzione Abilita operatore automatico per disabilitare il operatore automatico.
5	Fai clic su Salva.

Modifica delle impostazioni generali del operatore automatico

È possibile modificare la posizione e la lingua del proprio operatore automatico.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, accanto a Impostazioni generali, fare clic su Gestisci.
4	Visualizzare o modificare la Lingua dall'elenco a discesa.
5	Visualizzare o modificare la fuso orario dal fuso orario elenco a discesa.
6	Visualizza o modifica il ID chiamante utilizzato quando le chiamate vengono trasferite o inoltrate da questo operatore automatico.
7	Fai clic su Salva.

Modifica numeri di telefono del operatore automatico

Modificare i numeri di telefono del operatore automatico e aggiungere fino a 10 numeri alternativi.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, fai clic su Numeri di telefono.
4	Modifica il Numero di telefono principale e l'Interno. Se il campo dell'interno è stato lasciato vuoto quando si crea l'operatore automatico, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come interno per questo operatore automatico.
5	Aggiungere numeri alternativi utilizzando la funzione di ricerca.
6	Fai clic su Salva.

Configurazione dell'inoltro delle chiamate per i operatori automatici

È possibile inoltrare tutte le chiamate in arrivo in base a una serie di criteri definiti.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, fare clic su Inoltro chiamata.
4	Attivare la funzione Inoltro chiamate.
5	Selezionare una delle seguenti opzioni: Inoltra sempre chiamate: inoltra sempre le chiamate a un numero designato. Inoltro selettivo chiamate: consente di inoltrare le chiamate a un numero designato in base ai criteri. Se si sceglie Inoltro selettivo chiamate, è necessario che sia attiva almeno una regola per l'inoltro.
6	Assegnare il numero a cui si desidera inoltrare le chiamate. Se si è scelto Inoltra sempre chiamate, fare clic su Salva. Quando si sceglie Inoltra sempre o Inoltra inmodo selettivo, selezionare la casella di controllo Invia a segreteria telefonica per inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale interna. La casella di controllo Invia alla segreteria telefonica è disabilitata quando viene inserito un numero esterno. È possibile aggiungere un numero di linea virtuale come numero a cui inoltrare le chiamate.
7	Se si sceglie l'opzione Inoltra in modo selettivo, creare una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando non si desidera inoltrare. Durante il provisioning dell'opzione Inoltro selettivo chiamate , la regola Aggiungi quando non inoltrare ha la precedenza sulla regola Aggiungi quando inoltrare .
8	Creare un Nome regola.
9	Per Quando inoltrare o Quando non eseguire l'inoltro, selezionare una pianificazione aziendale e una pianificazione festività dall'elenco a discesa.
10	Per Inoltra a, selezionare almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungere un altro numero di telefono.
11	Per Chiamate da, selezionare Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti: Qualsiasi numero: consente di inoltrare tutte le chiamate nella regola specificata. Qualsiasi numero privato: inoltra le chiamate da numeri privati. Qualsiasi numero non disponibile: inoltra le chiamate da numeri non disponibili. Aggiungi numeri specifici: inoltra le chiamate da un massimo di 12 numeri definiti.
12	Per Chiamate a, selezionare un numero o un numero alternativo dal menu a discesa per inoltrare una chiamata quando si è ricevuta su questo numero nella propria organizzazione.
13	Fare clic su Salva.

Le regole create per l'inoltro selettivo delle chiamate vengono elaborate in base ai seguenti criteri:

Le regole vengono ordinate nella tabella in base al carattere del nome della regola. Esempio: 00_rule, 01_rule e così via.
La regola "Da non inoltrare" ha sempre la precedenza sulla regola "Inoltra".
Le regole vengono elaborate in base all'ordine in cui sono elencate nella tabella.
È possibile creare più regole. Tuttavia, se una regola è soddisfatta, il sistema non controlla più la regola successiva. Se si desidera controllare prima la regola specifica, si consiglia di aggiornare il nome della regola con i numeri. Ad esempio: Se si desidera controllare la regola festività prima della regola dell'orario di chiusura dell'ufficio, nominare la regola come 01-Festività e 02-Chiuso.

Per ulteriori informazioni sulla funzionalità di base e sugli esempi di inoltro selettivo delle chiamate, vedi Configurazione dell'inoltro di chiamata selettivo per Webex Calling.

Operazioni successive

Una volta creata una regola, è possibile abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. È inoltre possibile modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o

Modifica delle opzioni di chiamata per i operatori automatici

Impostare le opzioni di chiamata in modo che siano specifiche per un cliente o una posizione/sito.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, fare clic su Opzioni di chiamata.
4	Selezionare uno dei seguenti comandi: Cliente Posizione
5	Fai clic su Salva.

Modifica delle pianificazioni dell'orario di lavoro per i operatori automatici

È possibile assegnare una pianificazione dell'orario di lavoro creata in precedenza o creare una pianificazione per l'orario di lavoro per il operatore automatico.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Operatore automatico orario di lavoro, fare clic su Pianifica.
4	Selezionare una delle seguenti opzioni: Assegna una pianificazione esistente: selezionare dal menu a discesa una pianificazione creata in precedenza. Crea nuova pianificazione: crea un nuovo nome per la pianificazione e seleziona l'orario di lavoro.
5	Fai clic su Salva.

Modifica delle opzioni del menu dell'orario di ufficio per i operatori automatici

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino. Queste impostazioni indirizzano i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Operatore automatico orario di lavoro, fare clic su Menu.
4	Selezionare la casella di controllo Abilita chiamata interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento. L'opzione Chiamata interno per operatore automatico si applica solo agli abbonati Webex Calling.
5	Seleziona la funzione che desideri assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino. Per ogni funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive o cerca e aggiungi l'utente o lo spazio di lavoro o il numero di linea virtuale e gli interni per trasferire le chiamate. Seleziona la funzione Riproduci annuncio dall'elenco a discesa. Utilizza questa funzionalità per selezionare/caricare/registrare un annuncio a livello di posizione o di organizzazione e riprodurre lo stesso. Fare clic su Seleziona file per selezionare una registrazione esistente. Selezionare un file visualizza un elenco di registrazioni disponibili per la posizione. Effettuare una scelta dall'elenco di registrazioni. Fare clic su Seleziona file. Puoi caricare o registrare un annuncio. Per dettagli, vedi Gestione del repository annunci .
6	Fai clic su Salva.

Modifica di un saluto per un operatore automatico dell'orario di lavoro

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano durante l'orario di ufficio. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Operatore automatico orario di ufficio, fare clic su Saluto.
4	Scegliere una delle seguenti opzioni: Saluto predefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo. Messaggio di saluto personalizzato: carica un file audio o registra un messaggio di saluto utilizzando la funzione di registrazione. Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti: 8 o 16 kHz 8 o 16 bit mono u-law, A-law o PCM Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione) È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio.
5	Fai clic su Salva.

Modifica delle opzioni del menu dopo l'orario di lavoro per i operatori automatici

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono. Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Dopo l'orario di operatore automatico, fare clic su Menu.
4	Selezionare la casella di controllo Abilita chiamata interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento.
5	Seleziona la funzione che desideri assegnare a ciascun numero o tasto funzione sul tastierino. Per ogni funzione assegnata, inserisci informazioni aggiuntive o cerca e aggiungi l'utente o lo spazio di lavoro o il numero di linea virtuale e gli interni per trasferire le chiamate. Seleziona la funzione Riproduci annuncio dall'elenco a discesa. Questa funzionalità ti consente di selezionare/caricare/registrare un annuncio a livello di posizione o di organizzazione e riprodurre lo stesso. Fare clic su Seleziona file per selezionare una registrazione esistente. Selezionare un file visualizza un elenco di registrazioni disponibili per la posizione. Effettuare una scelta dall'elenco di registrazioni. Fare clic su Seleziona file. Puoi caricare o registrare un annuncio. Per dettagli, vedi Gestione del repository annunci .
6	Fai clic su Salva.

Modifica di un saluto per un operatore automatico dopo ore

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano dopo l'orario di ufficio. I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu. Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Dopo l'orario di operatore automatico, fare clic su Saluto.
4	Scegliere una delle seguenti opzioni: Saluto predefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo. Messaggio di saluto personalizzato: carica un file audio o registra un messaggio di saluto utilizzando la funzione di registrazione. Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti: 8 o 16 kHz 8 o 16 bit mono u-law, A-law o PCM Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione) È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio.
5	Fai clic su Salva.

Modifica pianificazioni ferie per i operatori automatici

Impostare i giorni in cui funziona il proprio operatore automatico ferie. È possibile assegnare una pianificazione per festività creata in precedenza o creare una pianificazione per le festività per il operatore automatico.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico. Selezionare l'operatore automatico da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, sotto La voce Operatore automatico festività, fare clic su Pianifica.
4	Selezionare una delle seguenti opzioni: Assegna una pianificazione esistente: selezionare dall'elenco a discesa una pianificazione creata in precedenza. Crea nuova pianificazione: crea un nuovo nome per la pianificazione e seleziona le festività per la tua organizzazione.
5	Fai clic su Salva.

Generazione di report sul operatore automatico

È possibile generare un report che elenca tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il servizio di operatore automatico.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico.
3	Fai clic su Gestisci > Visualizza analisi dei dati.

Accedi al kit di avvio dell'operatore automatico

Scarica il Kit di avvio per vedere cosa può fare un operatore automatico. Accedi ai campioni di formule di saluto e ai modelli e-mail per iniziare.

Panoramica

È possibile gestire in massa i operatori automatici con inserimenti/aggiornamenti di massa per i operatori automatici. Gli amministratori possono importare/esportare gli operatori automatici con un file CSV.

Esportazione del file CSV in formato file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In questi casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene l'intera serie di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.

Se si dispone di molti operatori automatici da aggiungere, l'opzione di gestione di massa dell'operatore automatico è conveniente e il supporto CSV riduce le attività di distribuzione e migrazione.

Ogni operatore automatico creato in Control Hub richiede la compilazione di una procedura guidata con molti parametri e il supporto CSV semplifica il processo.

Le seguenti funzionalità saranno disponibili a breve:

Eliminazione dell'intera istanza del operatore automatico
Crea/Modifica/Elimina regola di inoltro chiamate
Esposizione delle operazioni CSV di massa come API esterne sul portale Hydra
Creazione di nuove pianificazioni

Gestisci in massa i operatori automatici

Per gestire in massa i operatori automatici:

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Andare alla scheda Operatore automatico e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Operatore automatico.
3	Fai clic su Gestisci e seleziona Gestione di massa.
4	Selezionare una posizione dall'elenco a discesa per scaricare i dati per i operatori automatici su tale posizione oppure selezionare tutte le posizioni per scaricare i dati per tutti i operatori automatici.
5	Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurando di specificare le informazioni richieste.
6	Aggiungere o modificare il nome e il cognome, il numero di telefono e così via e caricare il file CSV aggiornato.
7	Fare clic su Visualizza cronologia importazione/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e indicare se sono stati riscontrati errori.

Preparazione del file CSV

Colonna	(Obbligatorio o Opzionale) Aggiungi un operatore automatico	(Obbligatorio o Opzionale) Modifica di un operatore automatico	Descrizione	Valori supportati
Nome	Obbligatorio	Obbligatorio	Immettere il nome dell'operatore automatico.	Da 1 a 30 caratteri
Numero di telefono	Obbligatorio se l'interno viene lasciato vuoto	Obbligatorio se l'interno viene lasciato vuoto	Immettere il numero di telefono. Devi disporre di un numero di telefono o di un interno.	Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100 Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.
Estensione	Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto	Obbligatorio se il numero di telefono viene lasciato vuoto	Inserire l'interno. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione.	Interno da due a dieci cifre. 00-999999. Gli interni corrispondenti ai numeri di emergenza nel paese della posizione non sono consentiti (ad esempio, non puoi utilizzare il 911 come interno negli Stati Uniti)
Posizione	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire la posizione per aggiungere i operatori automatici.	Esempio: San Jose. La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub.
Fuso orario	Opzionale.	Opzionale.	Inserire la chiave del fuso orario del operatore automatico. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate ai operatori automatici.	Esempio: America/Chicago. Lunghezza in caratteri: 1-127
Codice lingua	Opzionale.	Opzionale.	Inserire la lingua dell'annuncio per i operatori automatici.	Esempio: en_us
Nome ID chiamante	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome da visualizzare per il operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.	Esempio: San. Lunghezza in caratteri: 1-30 Sono supportati caratteri solo UTF-8.
Cognome ID chiamante	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome da visualizzare per il operatore automatico. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.	Esempio: Jose. Lunghezza in caratteri: 1-30 Sono supportati caratteri solo UTF-8.
Pianificazione aziendale	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome della pianificazione aziendale.	Un nome di pianificazione aziendale valido all'interno dell'organizzazione.
Pianificazione festività	Obbligatorio	Obbligatorio	Inserire il nome della pianificazione festività.	Un nome di pianificazione festività valido all'interno dell'organizzazione.
Tipo di chiamata	Opzionale.	Opzionale.	Selezionare il tipo di chiamata.	Enterprise e Group sono i valori da cui è possibile selezionare.
Estensione del menu Orario di ufficio	Opzionale.	Opzionale.	Selezionare l'estensione del menu dell'orario di ufficio.	True (Vero) e False (Falso) sono i valori da cui è possibile selezionare.
Interno menu Dopo orario lavorativo	Opzionale.	Opzionale.	Selezionare l'estensione di menu after hours.	True (Vero) e False (Falso) sono i valori da cui è possibile selezionare.
Operatore automatico - Abilita	Opzionale.	Opzionale.	Seleziona il tasto di alternanza per abilitare o disabilitare l'opzione.	Abilitato o disabilitato
Numeri alternativi	Opzionale.	Opzionale.	Inserire i numeri alternativi da assegnare ai operatori automatici.	Esempio: 1112223333. Lunghezza in caratteri: 1-23 Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.
Azione numero alternativo	Opzionale.	Opzionale.	Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga. Se inserisci REPLACE, rimuoverai tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e li sostituirai solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga.	AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI
Numero alternativo di suoneria 1–10	Opzionale.	Opzionale.	Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle opzioni supportate.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Orario di lavoro Premi 0–9, * e # Descrizione	Obbligatorio se Orario di lavoro Premi 0–9, * e # Descrizione lasciata vuota	Obbligatorio se Orario di lavoro Premi 0–9, * e # Descrizione lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario di ufficio.	Esempio: Descrizione, lunghezza caratteri: 1-20
Fuori orario Premi 0–9, * e # Descrizione	Obbligatorio se Fuori orario Premere 0–9, * e # La descrizione viene lasciata vuota	Obbligatorio se Fuori orario Premere 0–9, * e # La descrizione viene lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario dopo l'orario di lavoro.	Esempio: Descrizione, lunghezza caratteri: 1-20
Azione in orario di lavoro, premi 0–9, * e #	Obbligatorio se Orario di lavoro Premi 0-9, * e # Azione lasciata vuota	Obbligatorio se Orario di lavoro Premi 0-9, * e # Azione lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario di ufficio.	RIPRODUCI_ANNUNCIO TRASFERISCI CHIAMATA_CON_PROMPT TRASFERIRE CHIAMATA_SENZA_PROMPT TRASFERIRE CHIAMATA_A_OPERATORE TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE CHIAMARE_PER_NOME CHIAMARE_PER_INTERNO MENU RIPETI_ ESCI_MENU
Fuori orario Premi 0-9, * e # Azione	Obbligatorio se Fuori orario, Premi 0-9, * e # Azione lasciata vuota	Obbligatorio se Fuori orario, Premi 0-9, * e # Azione lasciata vuota	Selezionare il tipo di orario dopo l'orario di lavoro.	RIPRODUCI_ANNUNCIO TRASFERISCI_CON_PROMPT TRASFERISCI_SENZA_PROMPT TRASFERISCI_A_OPERATORE TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE CHIAMARE_PER_NOME CHIAMARE_PER_INTERNO MENU RIPETI_ ESCI_MENU
Orario di lavoro, premi 0-9, * e # Valore	Obbligatorio per alcune Azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERISCI_CON_PROMPT, TRASFERISCI_SENZA PROMPT_, TRASFERISCI_A_OPERATORE, TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE	Obbligatorio per alcune Azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERISCI_CON_PROMPT, TRASFERISCI_SENZA PROMPT_, TRASFERISCI_A_OPERATORE, TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE	È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni	Il formato del file Riproduci annuncio è Nome annuncio \| Tipo annuncio \| Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav \| WAV \| POSIZIONE Inserisci il Tipo è TUTTE LE MAIUSCOLE Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un interno valido.
Fuori orario Premi 0-9, * e # Valore	Obbligatorio per alcune Azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERISCI_CON_PROMPT, TRASFERISCI_SENZA PROMPT_, TRASFERISCI_A_OPERATORE, TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE	Obbligatorio per alcune Azioni come RIPRODUCI_ANNUNCIO, TRASFERISCI_CON_PROMPT, TRASFERISCI_SENZA PROMPT_, TRASFERISCI_A_OPERATORE, TRASFERISCI_A_CASELLA VOCALE	È necessario un valore aggiuntivo per eseguire determinate azioni	Il formato del file Riproduci annuncio è Nome annuncio \| Tipo annuncio \| Livello annuncio Es: CycloneAlert.wav \| WAV \| POSIZIONE Inserisci il Tipo è TUTTE LE MAIUSCOLE Altre azioni supportate richiedono un numero di telefono o un interno valido.

Grazie per il feedback.

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