È possibile gestire in massa i operatori automatici con inserimenti/aggiornamenti di massa per i operatori automatici.Gli amministratori possono importare/esportare i operatori automatici con un file CSV.


Esportazione di file CSV in formato di file ZIP:Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000.In tali casi, viene scaricato il file ZIP, in cui il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV.Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record.Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importano rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.

Se si dispone di molti operatori automatici da aggiungere, l'opzione di gestione in massa del operatore automatico è molto comoda e il supporto CSV riduce lo sforzo per la distribuzione e la migrazione.

Ogni operatore automatico creato in Control Hub richiede la compilazione di una procedura guidata con molti parametri e il supporto CSV semplifica il processo.

Le funzionalità seguenti saranno disponibili a breve:

  • Eliminazione dell'intera istanza del operatore automatico

  • Crea/Modifica/Elimina regola di inoltro chiamate

  • Supporto di saluto per pianificazione orari festive e aziendali

  • Esposizione delle operazioni CSV di massa come API esterne sul portale Hydra

  • Creazione di nuove pianificazioni

Per gestire in massa i operatori automatici:

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com , andare a Serviziescegliere Chiamata > funzioni.

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Fare clic su Operatore > Gestione di massa.

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Selezionare una posizione dall'elenco a discesa per scaricare i dati per i operatori automatici su tale posizione oppure selezionare tutte le posizioni per scaricare i dati per tutti i operatori automatici.

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Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurando di specificare le informazioni richieste.

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Aggiungere o modificare il nome e cognome, il numero di telefono e così via e caricare il file CSV aggiornato.

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Fare clic su Visualizza cronologia importazione/ attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e per indicare se sono stati rilevati errori.

Tabella 1.
Colonna (Obbligatorio o Opzionale) Aggiungi un operatore automatico (Obbligatorio o Opzionale) Modifica di un operatore automatico Descrizione Valori supportati
Nome Obbligatorio Obbligatorio Inserire il nome del Operatore automatico. Da 1 a 30 caratteri
Numero di telefono Obbligatorio se non viene lasciato vuoto l'interno Obbligatorio se non viene lasciato vuoto l'interno Immettere il numero di telefono.È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione. Solo i numeri E.164 sono consentiti per l'importazione CSV.Esempio:+12815550100

 
Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri in Control Hub.
Interno Obbligatorio se non viene lasciato vuoto il numero di telefono Obbligatorio se non viene lasciato vuoto il numero di telefono Inserire l'interno.È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione. Interno da due a sei cifre.00-999999.Gli interni corrispondenti ai numeri di emergenza nel paese della località non sono consentiti (ad esempio, non è possibile utilizzare 911 come interno in USA)
Posizione Obbligatorio Obbligatorio Inserire la posizione per aggiungere i operatori automatici. Esempio:San Jose.

 
La posizione deve essere nella scheda Posizioni in Control Hub.
Fuso orario Opzionale Opzionale Inserire la chiave del fuso orario del operatore automatico.Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate ai operatori automatici. Esempio:America/Chicago.Lunghezza caratteri:1-127
Codice lingua Opzionale Opzionale Inserire la lingua dell'annuncio per i operatori automatici. Esempio: en_us
Nome ID chiamante Obbligatorio Obbligatorio Inserire il nome da visualizzare per il operatore automatico.L'ID chiamante viene utilizzato quando l'inoltro chiamata è abilitato e le chiamate vengono inoltrate. Esempio:San.Lunghezza caratteri:1-30

 
Sono supportati caratteri solo UTF-8.
Cognome ID chiamante Obbligatorio Obbligatorio Inserire il nome da visualizzare per il operatore automatico.L'ID chiamante viene utilizzato quando l'inoltro chiamata è abilitato e le chiamate vengono inoltrate. Esempio:Jose.Lunghezza caratteri:1-30

 
Sono supportati caratteri solo UTF-8.
Pianificazione aziendale Obbligatorio Obbligatorio Inserire il nome della pianificazione aziendale. Nome di pianificazione aziendale valido all'interno dell'organizzazione .
Pianificazione festività Obbligatorio Obbligatorio Inserire il nome della pianificazione festività. Nome di pianificazione festività valido all'interno dell'organizzazione .
Tipo di chiamata Opzionale Opzionale Selezionare il tipo di chiamata. Enterprise e Group sono i valori da cui è possibile selezionare.
Estensione del menu Orario di ufficio Opzionale Opzionale Selezionare l'estensione del menu dell'orario di ufficio. True (Vero) e False (Falso) sono i valori da cui è possibile selezionare.
Interno menu Dopo orario lavorativo Opzionale Opzionale Selezionare l'estensione di menu after hours. True (Vero) e False (Falso) sono i valori da cui è possibile selezionare.
Numeri alternativi Opzionale Opzionale Inserire i numeri alternativi da assegnare ai operatori automatici. Esempio:1112223333.Lunghezza caratteri:1-23

 
Il numero di telefono deve essere nella scheda Numeri in Control Hub.
Azione numero alternativo Opzionale Opzionale

Inserire ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga.Inserire REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga.

Se si inserisce REPLACE, verranno rimuovere tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e sostituirli solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI
Suoneria numero alternativo 1 - 10 Opzionale Opzionale Se la suoneria verificata è abilitata per i numeri alternativi, scegliere lo schema di squillo che viene esenziato.Scegliere una delle opzioni supportate. NORMALE, LUNGO_, BREVE LUNGO__E BREVE LUNGO__
Orario lavorativo, premere 0 – 9, * e # descrizione Obbligatorio se l'orario di ufficio premere 0 – 9, * e # descrizione non viene lasciato vuoto Obbligatorio se l'orario di ufficio premere 0 – 9, * e # descrizione non viene lasciato vuoto Selezionare il tipo di orario di ufficio. Esempio:Descrizione, Lunghezza carattere:1-20
Dopo l'orario di lavoro, premere 0 – 9, * e # descrizione Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0 – 9, * e # descrizione non viene lasciato vuoto Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0 – 9, * e # descrizione non viene lasciato vuoto Selezionare il tipo di orario dopo l'orario di lavoro. Esempio:Descrizione, Lunghezza carattere:1-20
Orario lavorativo, premere 0 – 9, * e # azione Obbligatorio se l'orario di ufficio premere 0 – 9, * e # azione non viene lasciata vuota Obbligatorio se l'orario di ufficio premere 0 – 9, * e # azione non viene lasciata vuota Selezionare il tipo di orario di ufficio.

TRASFERISCI_SENZA_PROMPT

TRASFERISCI_CON_PROMPT

TRASFERISCI_A_OPERATORE

CHIAMATA PER_NOME

CHIAMATA_INTERNO

MENU RIPETI_

USCITA

TRASFERISCI_A CASSETTA_POSTALE

TRASFERISCI_A_SOTTOMENU

TORNA_AL__MENU PRECEDENTE

RIPRODUCI_ANNUNCIO

Dopo l'orario di lavoro, premere 0-9, * e # azione Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0 – 9, * e # azione non viene lasciata vuota Obbligatorio se dopo l'orario di lavoro premere 0 – 9, * e # azione non viene lasciata vuota Selezionare il tipo di orario dopo l'orario di lavoro.

TRASFERISCI_SENZA_PROMPT

TRASFERISCI_CON_PROMPT

TRASFERISCI_A_OPERATORE

CHIAMATA PER_NOME

CHIAMATA_INTERNO

MENU RIPETI_

USCITA

TRASFERISCI_A CASSETTA_POSTALE

TRASFERISCI_A_SOTTOMENU

TORNA_AL__MENU PRECEDENTE

RIPRODUCI_ANNUNCIO

Operazioni preliminari

È possibile utilizzare una pianificazione orari e ferie esistenti per configurare l'orario/giorni in cui il proprio operatore automatico è operativo e non operativo oppure creare una nuova pianificazione quando si crea un operatore automatico.Per configurare le pianificazioni orari e ferie aziendali prima di creare un operatore automatico, vedere Creazione e configurazione di una pianificazione in Control Hub per ulteriori informazioni.

Per i clienti nell'area Asia Pacifico, il campo Nome ID chiamante cliente viene compilato automaticamente con il nome utente.Non è possibile modificare il campo Nome ID chiamante modificato.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore > Crea operatore automatico.

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Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.

  • Posizione

  • Nome operatore automatico

  • Numero di telefono

  • Lingua


 

Quando si configura un operatore automatico, è possibile pre provisioning del numero di operatori automatici per ciascuna posizione o organizzazione.

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Nella pagina Pianificazione orario lavorativo , assegnare una pianificazione esistente nell'elenco a discesa Seleziona un'opzione o creare una nuova pianificazione.Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Pianificazione festività , assegnare una pianificazione per festività esistente nell'elenco a discesa Seleziona un'opzione o creare una nuova pianificazione.Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Menu , sotto entrambe le schede Orario lavorativo e Dopo orario lavorativo, utilizzare il menu a discesa per assegnare alla funzione ciascun numero del tastierino.Fare clic su Avanti.

Per consentire ai chiamanti di comporre un interno senza un prompt di menu, selezionare la casella di controllo Abilita chiamata interno senza richiedere una voce di menu.

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Nella pagina Saluto , sotto entrambe le schede Orario lavorativo e Dopo l'orario di apertura, scegliere se si desidera utilizzare il saluto predefinito, caricare una registrazione audio o registrare il proprio saluto.Fare clic su Avanti.

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Nella pagina Rivedi , sotto ciascuna scheda, esaminare le nuove impostazioni del operatore automatico per verificare che siano corrette.È possibile fare clic su Indietro per apportare eventuali modifiche o fare clic su Crea per applicare le impostazioni al nuovo operatore automatico.

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Al termine, fai clic su Chiudi.

Esempio

Desideri vedere come è possibile farlo?Guarda questa dimostrazione video su come creare un nuovo operatore automatico in Control Hub.

Con questa procedura, è possibile disabilitare un operatore automatico creato in precedenza.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da disabilitare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, disattivare l'opzione Abilita operatore automatico per disabilitare il operatore automatico.

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Fare clic su Salva.

È possibile modificare la posizione e la lingua del proprio operatore automatico.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, accanto a Impostazioni generali , fare clic su Gestisci.

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Visualizzare o modificare la Lingua dall'elenco a discesa.

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Visualizzare o modificare la fuso orario dal fuso orario elenco a discesa.

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Visualizza o modifica il ID chiamante utilizzato quando le chiamate vengono trasferite o inoltrate da questo operatore automatico.

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Fare clic su Salva.

Modificare i numeri di telefono del operatore automatico e aggiungere fino a 10 numeri alternativi.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, accanto Numeri di telefono clic sui numeri assegnati.

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Modificare il numero di telefono e /o l'interno principale.

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Aggiungere numeri alternativi utilizzando la funzione di ricerca.

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Fare clic su Salva.

È possibile inoltrare tutte le chiamate in arrivo in base a una serie di criteri definiti.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, fare clic su Inoltro chiamata.

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Attivare la funzione Inoltro chiamate.

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Inoltra sempre chiamate: inoltra sempre le chiamate a un numero designato.
  • Inoltro selettivo delle chiamate— Inoltrare le chiamate a un numero designato, a seconda dei criteri di selezione.

 

Se si sceglie Inoltra in modo selettivo le chiamate, è necessario che sia attiva almeno una regola per l'inoltro.

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Assegnare il numero a cui si desidera inoltrare le chiamate.Se si è scelto Inoltra sempre chiamate, fare clic su Salva.


 

Quando si sceglie Inoltra sempre o Inoltra inmodo selettivo, selezionare la casella di controllo Invia a segreteria telefonica per inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale interna.La casella di controllo Invia alla segreteria telefonica è disabilitata quando viene inserito un numero esterno.

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Se si sceglie l'opzione Inoltra in modo selettivo, creare una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando non si desidera inoltrare.


 

Nel provisioning dell'opzione Inoltra in modo selettivo le chiamate, la regola Aggiungi quando non inoltrare ha la priorità su Aggiungi quando inoltrare .

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Creare un Nome regola.

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Per Quando inoltrare o Quando non eseguire l'inoltro, selezionare una pianificazione aziendale e una pianificazione festività dall'elenco a discesa.

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Per Inoltra a, selezionare almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungere un altro numero di telefono.

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Per Chiamate da, selezionare Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:

  • Qualsiasi numero: inoltra tutte le chiamate nella regola specificata.

  • Numeri privati:inoltra le chiamate dai numeri privati.

  • Numeri non disponibili:consente di inoltrare le chiamate dai numeri non disponibili.

  • Aggiungi numeri specifici: inoltra le chiamate fino a 12 numeri definiti.

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Per Chiamate a, selezionare un numero o un numero alternativo dal menu a discesa per inoltrare una chiamata quando si è ricevuta su questo numero nella propria organizzazione.

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Fare clic su Salva.

Operazioni successive

Una volta creata una regola, è possibile abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella.È inoltre possibile modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o .

Impostare le opzioni di chiamata in modo che siano specifiche per un cliente o una posizione/sito.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, fare clic su Opzioni di chiamata.

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Selezionare uno dei seguenti comandi:

  • Cliente

  • Posizione

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Fare clic su Salva.

È possibile assegnare una pianificazione dell'orario di lavoro creata in precedenza o creare una pianificazione per l'orario di lavoro per il operatore automatico.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Operatore automatico orario di lavoro, fare clic su Pianifica.

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Assegna una pianificazione esistente– Selezionare nel menu a discesa una pianificazione creata in precedenza.

  • Crea nuova pianificazione:creare un nuovo nome per la pianificazione e selezionare l'orario di ufficio.

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Fare clic su Salva.

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino.Queste impostazioni indirizzano i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Operatore automatico orario di lavoro, fare clic su Menu.

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Selezionare la casella di controllo Abilita chiamata interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento.

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Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sulla tastiera.

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Per ciascuna funzione assegnata, inserire ulteriori informazioni o numeri di telefono e interni per trasferire le chiamate.

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Fare clic su Salva.

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano durante l'orario di ufficio.I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il Operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Operatore automatico orario di ufficio, fare clic su Saluto.

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Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Saluto predefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in ingresso.

  • Saluto personalizzato: carica un file audio o registra un saluto utilizzando la funzione di registrazione.


 

Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • 8 o 16 khz

  • 8 o 16 bit mono

  • u-law, A-law o PCM

  • Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione)


 

È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio.

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Fare clic su Salva.

Assegna diverse funzioni a ciascun numero del tastierino per indirizzare i clienti dove necessario quando inseriscono un numero specifico sul telefono.Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

3

Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Dopo l'orario di operatore automatico, fare clic su Menu.

4

Selezionare la casella di controllo Abilita chiamata interno senza richiedere una voce di menu per consentire ai chiamanti di comporre direttamente un interno in qualsiasi momento.

5

Selezionare la funzione che si desidera assegnare a ciascun numero o tasto funzione sulla tastiera.

6

Per ciascuna funzione assegnata, inserire ulteriori informazioni o numeri di telefono e interni per trasferire le chiamate.

7

Fare clic su Salva.

Questo è il messaggio che i clienti sentono quando chiamano dopo l'orario di ufficio.I messaggi di saluto spesso sono costituiti da un breve messaggio di benvenuto e da un elenco di opzioni di menu.Il menu impostato per dopo l'orario lavorativo si applica anche alla pianificazione ferie.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

3

Nel pannello laterale, sotto l'intestazione Dopo l'orario di operatore automatico, fare clic su Saluto.

4

Scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Saluto predefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in ingresso.

  • Saluto personalizzato: carica un file audio o registra un saluto utilizzando la funzione di registrazione.


 

Il file audio (WAV) deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • 8 o 16 khz

  • 8 o 16 bit mono

  • u-law, A-law o PCM

  • Dimensione massima del file di 2 MB (o circa 4 minuti di riproduzione)


 

È possibile trovare ulteriori informazioni per la registrazione dal telefono e script di saluto di esempio facendo clic su Istruzioni per la registrazione su un telefono e Visualizzami uno script di esempio.

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Fare clic su Salva.

Impostare i giorni in cui funziona il proprio operatore automatico ferie.È possibile assegnare una pianificazione per festività creata in precedenza o creare una pianificazione per le festività per il operatore automatico.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Operatore automatico, quindi selezionare il operatore automatico da modificare dall'elenco.

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Nel pannello laterale, sotto La voce Operatore automatico festività, fare clic su Pianifica.

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Assegna una pianificazione esistente– Selezionare dal menu a discesa una pianificazione creata in precedenza.

  • Crea nuova pianificazione: creareun nuovo nome per la pianificazione e selezionare le festività per la propria organizzazione.

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Fare clic su Salva.

È possibile generare un report che elenca tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il servizio di operatore automatico.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic su Attendant automatico > Visualizzare i report.

L'utente viene avviato per il portale di amministrazione chiamate da cui è possibile generare un report del operatore automatico.Per ulteriori informazioni, fare clic qui.