Erstellen einer neuen automatischen Anrufverteilung

Vorbereitungen

Sie können einen vorhandenen Zeitplan für Geschäftszeiten und Feiertage verwenden, um die Zeit/die Tage zu konfigurieren, die Ihr Auto Attendant betriebsbereit und nicht betriebsbereit ist, oder einen neuen Zeitplan erstellen, wenn Sie einen Auto Attendant erstellen. Informationen zum Konfigurieren Ihrer Geschäftszeiten und Feiertagspläne, bevor Sie einen Auto Attendant erstellen, finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren eines Zeitplans in Control Hub.

 

Für Kunden in der Region Asien-Pazifik wird automatisch in das Feld „Name für Anrufer-ID“ der Benutzername eingetragen. Sie können das Feld „Anrufer-ID-Name“ nicht ändern.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Navigieren Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Neu hinzufügen , um einen Auto Attendant zu erstellen.

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Geben Sie auf der Seite Grundlegendes die folgenden Informationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

  • Standort: Wählen Sie einen Ort aus dem Dropdown-Menü aus.

     
    Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Anrufkonfiguration. Weitere Informationen finden Sie unter „Konfigurieren von Cisco Webex Calling für Ihre Organisation“.
  • Auto Attendant-Name – Geben Sie einen Namen für den Auto Attendant ein.
  • Telefonnummer und Anschluss – Weisen Sie der Sammelanschlussgruppe eine primäre Telefonnummer und einen Anschluss zu.

     
    Wenn Sie das Anschlussfeld leer lassen, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Anschluss für diesen Auto Attendant zu. Informationen zum Ändern finden Sie unter Bearbeiten von Auto Attendant-Telefonnummern .
  • Sprache – Wählen Sie im Dropdown-Menü die Sprache für die automatische Anrufverteilung aus.
  • Vor- und Nachname der Anrufer-ID: Geben Sie den Vor- und Nachnamen der Anrufer-ID für den Auto Attendant ein. Die Anrufer-ID wird für Anrufe verwendet, die außerhalb dieses Sammelanschlusses weitergeleitet werden.


 

Wenn Sie einen Auto Attendant konfigurieren, können Sie die Anzahl der Auto Attendants für jeden Standort oder jede Organisation bereitstellen.

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Weisen Sie auf der Seite Zeitplan für Geschäftszeiten einen vorhandenen Zeitplan für Geschäftszeiten in der Dropdown-Liste Option auswählen zu oder erstellen Sie einen neuen Zeitplan. Klicken Sie auf Weiter.

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Weisen Sie auf der Seite Feiertagsplan einen vorhandenen Feiertagsplan in der Dropdown-Liste Option auswählen zu oder erstellen Sie einen neuen Zeitplan. Klicken Sie auf Weiter.

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Verwenden Sie auf der Seite Menü unter den Registerkarten Geschäftszeiten und After Hours die Dropdown-Liste, um die einzelnen Tastenfeldnummern ihrer Funktion zuzuweisen. Klicken Sie auf Weiter.

Damit Anrufer eine Durchwahl ohne Menüaufforderung wählen können, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist .

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Wählen Sie auf der Seite Begrüßung unter den Registerkarten Geschäftszeiten und Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten aus, ob Sie die Standardbegrüßung verwenden, eine Audioaufzeichnung hochladen oder Ihre eigene Begrüßung aufzeichnen möchten. Klicken Sie auf Weiter.

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Überprüfen Sie auf der Seite „Überprüfen“ unter den einzelnen Registerkarten Ihre neuen Auto Attendant-Einstellungen, um sicherzustellen, dass alles richtig ist. Sie können auf „ Zurück“ klicken, um Änderungen vorzunehmen, oder auf „ Erstellen“ klicken, um die Einstellungen auf Ihren neuen Auto Attendant anzuwenden.

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Klicken Sie nach Abschluss auf Fertig.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie einen neuen Auto Attendant in Control Hub erstellen.

Automatische Anrufverteilung deaktivieren

Mit diesem Verfahren können Sie einen zuvor erstellten Auto Attendant deaktivieren.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zu „ Auto Attendant“ und klicken Sie auf „ Verwalten“ .

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Die Seite „Auto Attendant “ wird angezeigt. Wählen Sie den Auto Attendant aus, den Sie aus der Liste deaktivieren möchten.

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Schalten Sie im seitlichen Bereich die Option Auto Attendant aktivieren auf aus um, um die automatische Anrufverteilung zu deaktivieren.

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Klicken Sie auf Speichern.

Allgemeine Einstellungen für automatische Anrufverteilung bearbeiten

Sie können den Standort und die Sprache für Ihren Auto Attendant ändern.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten . Die Seite „Auto Attendant“ wird angezeigt. Wählen Sie den Auto Attendant aus, den Sie in der Liste bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Allgemeine Einstellungen auf Verwalten .

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Sie können die Sprache in der Sprache in der Dropdown-Liste anzeigen oder bearbeiten.

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Zeigen Sie die Zeitzone in der Dropdown-Liste Zeitzone an oder bearbeiten Sie sie.

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Anzeigen oder bearbeiten Sie die Anrufer-ID , die verwendet wird, wenn Anrufe von diesem Auto Attendant übergeben oder weitergeleitet werden.

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Klicken Sie auf Speichern.

Telefonnummern für automatische Anrufverteilung bearbeiten

Ändern Sie Ihre Auto Attendant-Telefonnummern und fügen Sie bis zu 10 alternative Nummern hinzu.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten . Die Seite „Auto Attendant“ wird angezeigt. Wählen Sie den Auto Attendant aus, den Sie in der Liste bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Telefonnummern .

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Bearbeiten Sie die Haupttelefonnummer und die Durchwahl .


 
Wenn Sie das Durchwahlfeld beim Erstellen des Auto Attendants leer gelassen haben, weist das System automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Durchwahl für diesen Auto Attendant zu.

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Fügen Sie mithilfe der Suchfunktion alternative Nummern hinzu.

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Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Auto Attendants

Sie können alle eingehenden Anrufe abhängig von einer von Ihnen festgelegten Reihe von Kriterien weiterleiten.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den Auto Attendant aus, den Sie aus der Liste bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Anrufweiterleitung.

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Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Anrufe immer weiterleiten: Anrufe werden immer an eine bestimmte Nummer weitergeleitet.
  • Selektive Anrufweiterleitung: Anrufe werden abhängig von festgelegten Kriterien an eine bestimmte Nummer weitergeleitet.

 

Wenn Sie „Selektive Anrufweiterleitung“ auswählen, muss mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet sein, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.

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Weisen Sie die Nummer zu, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Anrufe immer weiterleiten ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern.


 

Aktivieren Sie bei Auswahl von Anrufe immer weiterleiten oder Selektive Anrufweiterleitung das Kontrollkästchen Anrufe an Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Wenn eine externe Nummer eingegeben wird, ist das Kontrollkästchen Anrufe an Voicemail senden deaktiviert.

Eine virtuelle Leitungsnummer kann auch als Nummer hinzugefügt werden, an die Anrufe weitergeleitet werden.

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Wenn Sie „Selektiv weiterleiten“ auswählen, erstellen Sie eine Regel, indem Sie auf „ Hinzufügen, wenn“ für „Weiterleiten“ oder „Hinzufügen, wenn nicht, um Weiterleiten“ klicken .


 

Bei Bereitstellung der Option „Selektive Anrufweiterleitung“ hat die Regel „Hinzufügen bei Nichtweiterleitung“ Vorrang vor der Regel „Hinzufügen bei Weiterleitung“ .

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Erstellen Sie einen Regelnamen.

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Wählen Sie für „Wann weiterleiten “ oder „Wann nicht weiterleiten“ in der Dropdown-Liste „Geschäftsplan und „Feiertagsplan“ aus.

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Wählen Sie für Umleiten an mindestens eine Option unter Standardtelefonnummer aus, oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.

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Wählen Sie für Anrufe von eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus der folgenden Auswahl aus:

  • Alle Nummern: Leitet alle Anrufe in der angegebenen Regel um.

  • Alle private Nummern: Leitet Anrufe von privaten Nummern um.

  • Alle nicht verfügbaren Nummern: Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern um.

  • Nummern hinzufügen: Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern um.

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Wählen Sie für „Anrufe an“ in der Dropdown-Liste eine Nummer oder eine alternative Nummer aus, um einen Anruf weiterzuleiten, wenn dieser auf dieser Nummer in Ihrer Organisation eingegangen ist.

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Klicken Sie auf Speichern.

Die für die selektive Weiterleitung von Anrufen erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:

  • Die Regeln werden in der Tabelle nach Regelnamenszeichen sortiert. Beispiel: 00_rule, 01_rule usw.

  • Die Regel "Nicht weiterleiten" hat immer Vorrang vor der Regel "weiterleiten".

  • Die Regeln werden basierend auf der Reihenfolge verarbeitet, in der sie in der Tabelle aufgeführt sind.

  • Sie können mehrere Regeln erstellen. Wenn eine Regel jedoch erfüllt ist, überprüft das System nicht mehr die nächste Regel. Wenn Sie möchten, dass die spezifische Regel zuerst überprüft wird, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Zum Beispiel: Wenn Sie möchten, dass die Feiertagsregel vor der Geschäftsschluss-Regel überprüft wird, benennen Sie die Regel als 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Weitere Informationen zu den grundlegenden Funktionen und Beispielen für die selektive Rufumleitung finden Sie unter Konfigurieren der selektiven Rufumleitung für Webex Calling.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie sie mithilfe des Umschalters neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder klicken.

Wähloptionen für Auto Attendants bearbeiten

Legen Sie die Wähloptionen für einen Kunden oder einen Standort fest.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den Auto Attendant aus, den Sie aus der Liste bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich auf Wähloptionen .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Kunde

  • Standort

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Klicken Sie auf Speichern.

Geschäftszeitpläne für Auto Attendants bearbeiten

Sie können einen zuvor erstellten Geschäftszeitplan zuweisen oder Ihren eigenen Geschäftszeitplan für den Auto Attendant erstellen.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den Auto Attendant aus, den Sie aus der Liste bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich unter Business Hours Auto Attendant auf Schedule .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Vorhandenen Zeitplan zuweisen – Wählen Sie im Dropdown-Menü einen zuvor erstellten Zeitplan aus.

  • Neuen Zeitplan erstellen – Erstellen Sie einen neuen Namen für den Zeitplan und wählen Sie die Geschäftszeiten aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

Menüoptionen für Geschäftszeiten für Auto Attendants bearbeiten

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu. Diese Einstellungen leiten Ihre Kunden wie gewünscht weiter, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten . Die Seite „Auto Attendant“ wird angezeigt. Wählen Sie den Auto Attendant aus, den Sie in der Liste bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich unter Business Hours Auto Attendant auf Menü .

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist , damit Anrufer jederzeit eine Durchwahl direkt wählen können.


 

Die Option Anschlusswahl für Auto Attendant gilt nur für Webex Calling-Abonnenten.

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Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer oder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zuweisen möchten.

Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen ein, oder suchen Sie nach Benutzern, Arbeitsbereichen oder Nummern virtueller Leitungen und Durchwahlen, um Anrufe zu übertragen.

  1. Wählen Sie die Funktion Ansage abspielen aus der Dropdown-Liste aus. Verwenden Sie diese Funktion, um eine Ankündigung am Standort oder auf Organisationsebene auszuwählen/hochzuladen/aufzuzeichnen und dasselbe wiederzugeben.

  2. Klicken Sie auf Datei auswählen , um eine vorhandene Aufzeichnung auszuwählen. Die Datei „Eine Datei auswählen“ zeigt eine Liste der Aufzeichnungen an, die für den Standort verfügbar sind. Wählen Sie aus der Liste der Aufzeichnungen aus. Klicken Sie auf Datei auswählen .

  3. Sie können eine Ankündigung hochladen oder aufzeichnen. Weitere Details finden Sie unter Ankündigungsverzeichnis verwalten .

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten einer Begrüßung für eine automatische Anrufverteilung zu Geschäftszeiten

Dies ist die Nachricht, die Ihre Kunden hören, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen haben oftmals eine kurze Willkommensnachricht und zählen die Menüoptionen auf.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten . Die Seite „Auto Attendant“ wird angezeigt. Wählen Sie den Auto Attendant aus, den Sie in der Liste bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich unter Business Hours Auto Attendant auf Begrüßung .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Standard-Begrüßung: gibt eine Standard-Begrüßung für eingehende Anrufe wieder.

  • Benutzerdefinierte Begrüßung: Laden Sie eine Audiodatei hoch oder zeichnen Sie eine Begrüßung mit der Aufzeichnungsfunktion auf.


 

Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • 8 oder 16 kHz

  • 8- oder 16-Bit-Mono

  • u-law, A-law oder PCM

  • Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ca. 4 Minuten der Wiedergabe)


 

Weitere Informationen zur Aufzeichnung auf Ihrem Telefon und Beispiele für Begrüßungsskripte finden Sie, indem Sie auf Anweisungen zur Aufzeichnung auf einem Telefon und Ein Beispielskript anzeigen klicken .

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Klicken Sie auf Speichern.

Menüoptionen für automatische Anrufverteilungen nach Feierabend bearbeiten

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu, um Ihre Kunden wie gewünscht weiterzuleiten, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben. Das Menü, das Sie für außerhalb der Geschäftszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertagsplan.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten . Die Seite „Auto Attendant“ wird angezeigt. Wählen Sie den Auto Attendant aus, den Sie in der Liste bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im seitlichen Bereich unter After Hours Auto Attendant auf Menü .

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist , damit Anrufer jederzeit eine Durchwahl direkt wählen können.

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Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer oder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zuweisen möchten.

Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen ein, oder suchen Sie nach Benutzern, Arbeitsbereichen oder Nummern virtueller Leitungen und Durchwahlen, um Anrufe zu übertragen.

  1. Wählen Sie die Funktion Ansage abspielen aus der Dropdown-Liste aus. Mit dieser Funktion können Sie eine Ankündigung am Standort oder auf Organisationsebene auswählen/hochladen/aufzeichnen und die gleiche wiedergeben.

  2. Klicken Sie auf Datei auswählen , um eine vorhandene Aufzeichnung auszuwählen. Die Datei „Eine Datei auswählen“ zeigt eine Liste der Aufzeichnungen an, die für den Standort verfügbar sind. Wählen Sie aus der Liste der Aufzeichnungen aus. Klicken Sie auf Datei auswählen .

  3. Sie können eine Ankündigung hochladen oder aufzeichnen. Weitere Details finden Sie unter Ankündigungsverzeichnis verwalten .

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten einer Begrüßung für eine automatische Anrufverteilung nach Geschäftsschluss

Dies ist die Nachricht, die Ihre Kunden hören, wenn sie nach den Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen haben oftmals eine kurze Willkommensnachricht und zählen die Menüoptionen auf. Das Menü, das Sie für außerhalb der Geschäftszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertagsplan.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten . Die Seite „Auto Attendant“ wird angezeigt. Wählen Sie den Auto Attendant aus, den Sie in der Liste bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im seitlichen Bereich unter After Hours Auto Attendant auf Begrüßung .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Standard-Begrüßung: gibt eine Standard-Begrüßung für eingehende Anrufe wieder.

  • Benutzerdefinierte Begrüßung: Laden Sie eine Audiodatei hoch oder zeichnen Sie eine Begrüßung mit der Aufzeichnungsfunktion auf.


 

Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • 8 oder 16 kHz

  • 8- oder 16-Bit-Mono

  • u-law, A-law oder PCM

  • Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ca. 4 Minuten der Wiedergabe)


 

Weitere Informationen zur Aufzeichnung auf Ihrem Telefon und Beispiele für Begrüßungsskripte finden Sie, indem Sie auf Anweisungen zur Aufzeichnung auf einem Telefon und Ein Beispielskript anzeigen klicken .

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Klicken Sie auf Speichern.

Urlaubspläne für Auto Attendants bearbeiten

Legen Sie die Tage fest, an denen die automatische Anrufverteilung an Feiertagen aktiv ist. Sie können einen zuvor erstellten Feiertagsplan zuweisen oder Ihren eigenen Feiertagsplan für den Auto Attendant erstellen.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten . Die Seite „Auto Attendant“ wird angezeigt. Wählen Sie den Auto Attendant aus, den Sie in der Liste bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich unter Holiday Auto Attendant auf Schedule .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Vorhandenen Zeitplan zuweisen – Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen zuvor erstellten Zeitplan aus.

  • Neuen Zeitplan erstellen – Erstellen Sie einen neuen Namen für den Zeitplan und wählen Sie Feiertage für Ihre Organisation aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

Auto Attendant-Berichte generieren

Sie können einen Bericht erstellen, in dem alle eingehenden Anrufe aufgeführt sind, die den Auto Attendant-Dienst erreicht haben.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten . Die Seite „Auto Attendant“ wird angezeigt.

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Klicken Sie auf Verwalten > Analysen anzeigen .

Auf das Einführungspaket für die automatische Anrufverteilung zugreifen

Laden Sie das Launch Kit herunter, um zu sehen, was ein Auto Attendant tun kann. Greifen Sie auf die Begrüßungsbeispiele und E-Mail-Vorlagen zu, um loszulegen.

Übersicht

Sie können Massen-Verwaltung von Auto Attendants mit Massen-Einfügungen/Aktualisierungen für Auto Attendants durchführen. Administratoren können Auto Attendants mit einer CSV-Datei importieren/exportieren.


 

Export der CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In solchen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei den vollständigen Satz an Datensätzen in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner mit allen Daten wird in mehrere CSV-Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen unterteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.

Wenn Sie viele Auto Attendants hinzufügen müssen, ist die Option für die Massenverwaltung von Auto Attendants praktisch und die CSV-Unterstützung reduziert den Aufwand für die Bereitstellung und Migration.

Für jeden im Control Hub erstellten Auto Attendant muss ein Assistent mit vielen Parametern ausgefüllt werden, und die CSV-Unterstützung optimiert den Prozess.

Die folgenden Funktionen sind demnächst verfügbar:

  • Löschen der gesamten Auto Attendant-Instanzen

  • Anrufweiterleitungsregel erstellen/ändern/löschen

  • Bulk-CSV-Vorgänge als externe APIs im Hydra Portal offenlegen

  • Erstellen neuer Zeitpläne

Verwalten von Auto Attendants in Massen

So verwalten Sie die Auto Attendants gesammelt:

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen .

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Wechseln Sie zur Karte Auto Attendant und klicken Sie auf Verwalten . Die Seite „Auto Attendant“ wird angezeigt.

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Klicken Sie auf Verwalten und wählen Sie Massenverwaltung .

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Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus, um Daten für Auto Attendants an diesem Standort herunterzuladen, oder wählen Sie alle Standorte aus, um Daten für alle Auto Attendants herunterzuladen.

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Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen , um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei ordnungsgemäß formatiert ist, und die erforderlichen Informationen einzugeben.

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Fügen Sie den Vor- und Nachnamen, die Telefonnummer usw. hinzu oder bearbeiten Sie ihn, und laden Sie die aktualisierte CSV-Datei hoch.

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Klicken Sie auf Importverlauf/Aufgaben anzeigen , um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und anzugeben, ob Fehler aufgetreten sind.

CSV-Datei vorbereiten

Spalte

(Obligatorisch oder Optional) Auto Attendant hinzufügen

(Obligatorisch oder Optional) Bearbeiten eines Auto Attendants

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Namen des Auto Attendants ein.

1–30 Zeichen

Telefonnummer

Obligatorisch, wenn der Anschluss leer gelassen wird

Obligatorisch, wenn der Anschluss leer gelassen wird

Geben Sie die Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Nur Telefonnummern mit E.164-Format sind für den CSV-Import zulässig. Beispiel: +12815550100

 
Die Telefonnummer muss sich auf der Registerkarte „Nummern“ im Control Hub befinden.

Durchwahl

Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird

Obligatorisch, wenn die Telefonnummer leer gelassen wird

Geben Sie die Durchwahl ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Durchwahl mit zwei bis zehn Ziffern. 00-999999. Anschlüsse, die Notrufnummern im Standortland entsprechen, sind nicht zulässig (Sie können z. B. 911 nicht als Anschluss in den USA verwenden).
Standort ObligatorischObligatorischGeben Sie den Standort ein, um Auto Attendants hinzuzufügen.Beispiel: San Jose.

 
Der Standort muss sich auf der Registerkarte „ Standorte“ im Control Hub befinden.
ZeitzoneOptionalOptionalGeben Sie die Zeitzone des Auto Attendants ein. Diese Zeitzone gilt für die Zeitpläne, die auf die Auto Attendants angewendet werden.Beispiel: Amerika/Chicago. Zeichenlimit: 1-127
SprachcodeOptionalOptionalGeben Sie die Ansagesprache für die Auto Attendants ein.Beispiel: en_uns
Vorname der Anrufer-IDObligatorischObligatorischGeben Sie den Vornamen ein, der für den Auto Attendant angezeigt wird. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.Beispiel: San. Zeichenlimit: 1-30

 
Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.
Nachname der Anrufer-IDObligatorischObligatorischGeben Sie den Vornamen ein, der für den Auto Attendant angezeigt wird. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.Beispiel: Jose. Zeichenlimit: 1-30

 
Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.
Zeitplan für Geschäftszeiten ObligatorischObligatorischGeben Sie den Namen des Geschäftszeitplans ein.Ein gültiger Name für den Geschäftszeitplan innerhalb der Organisation.
Zeitplan für Urlaub ObligatorischObligatorischGeben Sie den Namen des Urlaubsplans ein.Ein gültiger Name für den Feiertagsplan innerhalb der Organisation.
WähltypOptionalOptionalWählen Sie den Wähltyp aus.Unternehmen und Gruppe sind die Werte, aus denen Sie auswählen können.
Anschluss für das Menü „Geschäftszeiten“OptionalOptionalWählen Sie den Anschluss für das Menü „Geschäftszeiten“ aus.True und False sind die Werte, aus denen Sie auswählen können.

Anschluss für das Menü außerhalb der Geschäftszeiten

OptionalOptionalWählen Sie den Anschluss des Menüs nach Geschäftsschluss aus.True und False sind die Werte, aus denen Sie auswählen können.

Auto Attendant – Aktivieren

Optional

Optional

Wählen Sie den Umschalter aus, um die Option zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Aktiviert oder deaktiviert

Alternative Nummern OptionalOptionalGeben Sie die alternative(n) Nummer(n) ein, die Sie den Auto Attendants zuweisen möchten.Beispiel: 1112223333. Zeichenlimit: 1-23

 
Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte „Nummern“ im Control Hub aufgeführt sein.
Aktion für alternative NummernOptionalOptional

Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen.

Wenn Sie „ ERSETZEN“ eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern und ersetzen diese durch die alternativen Nummern, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Alternativer Klingelton für Nummer 1 bis 10OptionalOptionalWenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Geschäftszeiten drücken 0–9, * und Beschreibung

Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten 0–9 drücken, * und Beschreibung leer gelassen werden

Obligatorisch, wenn Geschäftszeiten 0–9 drücken, * und Beschreibung leer gelassen werden

Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus.

Beispiel: Beschreibung, Zeichenlänge: 1-20

Drücken Sie nach Feierabend 0–9, * und Beschreibung

Obligatorisch, wenn Nach Stunden 0–9 Drücken, * und Beschreibung leer gelassen werden

Obligatorisch, wenn Nach Stunden 0–9 Drücken, * und Beschreibung leer gelassen werden

Wählen Sie den Typ nach Geschäftsschluss aus.

Beispiel: Beschreibung, Zeichenlänge: 1-20

Geschäftszeiten drücken 0–9, * und # Aktion

Obligatorisch, wenn für Geschäftszeiten die Aktion 0–9, * und # leer gelassen wird

Obligatorisch, wenn für Geschäftszeiten die Aktion 0–9, * und # leer gelassen wird

Wählen Sie den Typ der Geschäftszeiten aus.

PLAY_ANNOUNCEATION

CALL_WITH_PROMPT ÜBERGEBEN

ANRUF_OHNE_PROMPT ÜBERGEBEN

CALL_TO_OPERATOR ÜBERGEBEN

TRANSFER_TO_VOICEMAIL

DIAL_BY_NAME

DIAL_BY_EXTENSION

REPEAT_MENU

EXIT_MENU

Nach Feierabend 0–9, * und # drücken

Obligatorisch, wenn die Aktion nach Büroschluss 0–9, * und # leer gelassen wird

Obligatorisch, wenn die Aktion nach Büroschluss 0–9, * und # leer gelassen wird

Wählen Sie den Typ nach Geschäftsschluss aus.

PLAY_ANNOUNCEATION

TRANSFER_WITH_PROMPT

TRANSFER_WITHOUT_PROMPT

TRANSFER_TO_OPERATOR

TRANSFER_TO_VOICEMAIL

DIAL_BY_NAME

DIAL_BY_EXTENSION

REPEAT_MENU

EXIT_MENU

Geschäftszeiten drücken 0–9, * und # Wert

Obligatorisch für wenige Aktionen wie PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Obligatorisch für wenige Aktionen wie PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Zusätzlicher Wert für bestimmte Aktionen erforderlich

Das Format für die Ansagedatei für die Wiedergabe ist

Ansageiname | Ansagetyp | Ansagelevel

Beispiel: CycloneAlert.wav | WAV | STANDORT


 

Eingabetyp ist ALLE CAPS

Andere unterstützte Aktionen erfordern eine gültige Telefonnummer oder Durchwahl.

Nach Geschäftsschluss 0–9, * und # drücken

Obligatorisch für wenige Aktionen wie PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Obligatorisch für wenige Aktionen wie PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL

Zusätzlicher Wert für bestimmte Aktionen erforderlich

Das Format für die Ansagedatei für die Wiedergabe ist

Ansageiname | Ansagetyp | Ansagelevel

Beispiel: CycloneAlert.wav | WAV | STANDORT


 

Eingabetyp ist ALLE CAPS

Andere unterstützte Aktionen erfordern eine gültige Telefonnummer oder Durchwahl.