Administrer automatiske svartjenester i Control Hub
Før du begynner
For kunder i Asia-Stillehavsområdet fylles feltet Navn på innringer-ID automatisk ut med brukernavnet. Du kan ikke endre feltet Navn på innringer-ID.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Legg til ny for å opprette en automatisk svartjeneste. |
3 |
Skriv inn følgende informasjon på siden Grunnleggende , og klikk deretter på Neste.
Når du konfigurerer en automatisk svartjeneste, kan du klargjøre antall automatiske svartjenester for hvert sted eller hver organisasjon. |
4 |
På siden Arbeidstidsplan tilordner du en eksisterende arbeidstidsplan i rullegardinlisten Velg et alternativ , eller oppretter en ny tidsplan. Klikk på Neste.
|
5 |
På siden Ferieplan tilordner du en eksisterende ferieplan i rullegardinlisten Velg et alternativ , eller oppretter en ny tidsplan. Klikk på Neste.
|
6 |
På Meny -siden, under både fanene Arbeidstid og Etter arbeidstid , bruker du rullegardinmenyen til å tilordne hvert tastaturnummer til funksjonen. Klikk på Neste.
Hvis du vil tillate innringere å ringe et internnummer uten en menymelding, merker du av i avkrysningsboksen Aktiver internnummeroppringing uten å kreve et menyelement . |
7 |
På siden Hilsen , under fanene Åpningstider og Etter arbeidstid , velger du om du vil bruke standard hilsen, laste opp et lydopptak eller ta opp din egen hilsen. Klikk på Neste.
|
8 |
På siden Gjennomgang , under hver fane, går du gjennom de nye innstillingene for automatisk svartjeneste for å sikre at alt er riktig. Du kan klikke på Tilbake for å gjøre endringer, eller klikke på Opprett for å bruke innstillingene på den nye automatiske svartjenesten. |
9 |
Klikk på Ferdig når det er fullført.
|
Med denne fremgangsmåten kan du deaktivere en tidligere opprettet automatisk svartjeneste.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. |
3 |
Siden Auto Attendant vises. Velg den automatiske svartjenesten som skal deaktiveres fra listen. |
4 |
I sidepanelet slår du Aktiver automatisk svartjeneste til av for å deaktivere automatisk svartjeneste. |
5 |
Klikk på Lagre. |
Du kan endre plasseringen og språket for den automatiske svartjenesten.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. Siden Auto Attendant vises. Velg den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
I sidepanelet ved siden av Generelle innstillinger, klikker du på Administrer. |
4 |
Vis eller rediger Språk fra Språk fra rullegardinlisten. |
5 |
Vis eller rediger Tidssone fra rullegardinlisten Tidssone . |
6 |
Vis eller rediger Innringer-ID som brukes når anrop overføres eller viderekobles fra denne automatiske svartjenesten. |
7 |
Klikk på Lagre. |
Endre telefonnumrene for automatisk svartjeneste og legg til opptil 10 alternative numre.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. Siden Auto Attendant vises. Velg den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
Klikk på Telefonnumre i sidepanelet. |
4 |
Rediger Primært telefonnummer og Internnummer. Hvis du har latt internnummerfeltet stå tomt når du oppretter den automatiske svartjenesten, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som et internnummer for denne automatiske svartjenesten. |
5 |
Legg til alternative numre ved hjelp av søkefunksjonen. |
6 |
Klikk på Lagre. |
Du kan viderekoble alle innkommende anrop avhengig av et sett med kriterier du definerer.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Klikk på Automatisk svartjeneste , og velg deretter den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
Klikk på Viderekobling i sidepanelet. |
4 |
Slå på Viderekobling -funksjonen. |
5 |
Velg ett av følgende alternativer:
Hvis du velger Viderekoble anrop selektivt, må du ha minst én regel for viderekobling for at viderekobling skal være aktiv. |
6 |
Tilordne nummeret du vil viderekoble anrop til. Hvis du har valgt Viderekoble anrop alltid, klikker du på Lagre. Når du velger Viderekoble alltid eller Viderekoble selektivt, merker du av for Send til talepost for å viderekoble alle anrop til en intern talepost. Avmerkingsboksen Send til talepost er deaktivert når et eksternt nummer angis. Et virtuelt linjenummer kan også legges til som et nummer du kan viderekoble anrop til. |
7 |
Hvis du velger Viderekoble selektivt, oppretter du en regel ved å klikke på Legg til når du skal viderekoble eller Legg til når du ikke skal viderekoble. Når alternativet Viderekoble anrop selektivt klargjøres, har regelen Legg til når anrop ikke skal viderekobles forrang over regelen Legg til når anrop skal viderekobles . |
8 |
Opprett et regelnavn. |
9 |
For Når det skal viderekobles eller Når det ikke skal viderekobles, velger du en Forretningsplan og Ferieplan fra rullegardinlisten. |
10 |
For Videresend til velger du minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legger til et Annet telefonnummer. |
11 |
For Anrop fra velger du Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende:
|
12 |
For Anrop til velger du et nummer eller et alternativt nummer fra rullegardinlisten for å viderekoble en samtale når den mottas på dette nummeret i organisasjonen. |
13 |
Klikk på Lagre. |
-
Reglene er sortert i tabellen etter regelnavnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule og så videre.
-
"Ikke å videresende"-regelen har alltid forrang over "videresende"-regelen.
-
Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.
-
Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel oppfylles, kontrollerer ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den bestemte regelen skal sjekkes først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at ferieregelen skal sjekke før arbeidslukketidsregelen, kan du navngi regelen som 01-Ferie og 02-Lukket.
Hvis du vil vite mer om grunnleggende funksjonalitet og eksempler på selektiv viderekobling, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling.
Hva du skal gjøre nå
Angi oppringingsalternativene som er spesifikke for en kunde eller et sted/sted.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Klikk på Automatisk svartjeneste , og velg deretter den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
Klikk på Oppringingsalternativer i sidepanelet. |
4 |
Velg ett av følgende:
|
5 |
Klikk på Lagre. |
Du kan tilordne en arbeidstidsplan som er opprettet tidligere, eller opprette din egen arbeidstidsplan for den automatiske svartjenesten.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Klikk på Automatisk svartjeneste , og velg deretter den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste for åpningstider , klikker du på Tidsplan. |
4 |
Velg ett av følgende alternativer:
|
5 |
Klikk på Lagre. |
Tilordne ulike funksjoner til hvert tastaturnummer. Disse innstillingene styrer kundene dine dit de trenger å gå når de angir et bestemt nummer på telefonen.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. Siden Auto Attendant vises. Velg den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste for åpningstider, klikker du på Meny. |
4 |
Merk av i avkrysningsboksen Aktiver utvidelsesoppringing uten å kreve et menyelement for å la innringere ringe direkte til et internnummer når som helst. Alternativet Utvidelsesoppringing for automatisk svartjeneste gjelder bare for Webex Calling-abonnenter. |
5 |
Velg funksjonen du vil tilordne til hvert nummer eller funksjonstast på talltastaturet. For hver tilordnede funksjon skriver du inn tilleggsinformasjon eller søker og legger til bruker- eller arbeidsområde eller virtuelt linjenummer og internnumre for å overføre samtaler. |
6 |
Klikk på Lagre. |
Dette er meldingen som kundene dine hører når de ringer i åpningstiden. Hilsener inneholder ofte en kort velkomstmelding og lister opp menyalternativene.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. Siden Auto Attendant vises. Velg den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste for åpningstider, klikker du på Hilsen. |
4 |
Velg mellom ett av følgende:
Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav:
Du finner mer informasjon om opptak fra telefonen og eksempelskript for hilsen ved å klikke på Instruksjoner for opptak på en telefon og Vis meg et eksempelskript. |
5 |
Klikk på Lagre. |
Tilordne ulike funksjoner til hvert tastaturnummer for å styre kundene dine dit de trenger å gå når de angir et bestemt nummer på telefonen. Menyen som du angir for etter arbeidstid, gjelder også for ferieplanen.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. Siden Auto Attendant vises. Velg den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste etter arbeidstid , klikker du på Meny. |
4 |
Merk av i avkrysningsboksen Aktiver utvidelsesoppringing uten å kreve et menyelement for å la innringere ringe direkte til et internnummer når som helst. |
5 |
Velg funksjonen du vil tilordne til hvert nummer eller funksjonstast på talltastaturet. For hver tilordnede funksjon skriver du inn tilleggsinformasjon eller søker og legger til bruker- eller arbeidsområde eller virtuelt linjenummer og internnumre for å overføre samtaler. |
6 |
Klikk på Lagre. |
Dette er meldingen som kundene dine hører når de ringer etter arbeidstid. Hilsener inneholder ofte en kort velkomstmelding og lister opp menyalternativene. Menyen som du angir for etter arbeidstid, gjelder også for ferieplanen.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. Siden Auto Attendant vises. Velg den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste etter arbeidstid, klikker du på Hilsen. |
4 |
Velg mellom ett av følgende:
Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav:
Du finner mer informasjon om opptak fra telefonen og eksempelskript for hilsen ved å klikke på Instruksjoner for opptak på en telefon og Vis meg et eksempelskript. |
5 |
Klikk på Lagre. |
Angi dagene som den automatiske svartjenesten for ferien skal være i drift. Du kan tilordne en ferieplan som er opprettet tidligere, eller opprette din egen ferieplan for den automatiske svartjenesten.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. Siden Auto Attendant vises. Velg den automatiske svartjenesten som skal redigeres fra listen. |
3 |
I sidepanelet, under Automatisk svartjeneste for ferie , klikker du på Planlegg. |
4 |
Velg ett av følgende alternativer:
|
5 |
Klikk på Lagre. |
Du kan generere en rapport som viser alle innkommende anrop som nådde tjenesten for automatisk svartjeneste.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. Siden Auto Attendant vises. |
3 |
Klikk på . |
Last ned Launch Kit for å se hva en automatisk svartjeneste kan gjøre. Få tilgang til hilsen og e-postmalene for å komme i gang.
Du kan masseadministrere automatiske svartjenester med masseinnsettinger/oppdateringer for automatiske svartjenester. Administratorer kan importere/eksportere automatiske svartjenester med en CSV-fil.
Eksportere CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antall oppføringer overstige 1000. I slike tilfeller lastes ZIP-filen ned, der ZIP-filen inneholder hele settet med oppføring(er) i én enkelt CSV-fil. En separat mappe som inneholder alle dataene er delt inn i flere CSV-filer med mindre enn 1000 oppføringer. Disse filene genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer og laste opp.
Hvis du har mange automatiske svartjenester å legge til, er alternativet for masseadministrasjon av automatiske svartjenester praktisk, og CSV-støtten reduserer innsatsen for distribusjon og overføring.
Hver automatisk svartjeneste som opprettes i Control Hub, krever at du fyller ut en veiviser med mange parametere, og CSV-støtten effektiviserer prosessen.
Følgende funksjoner kommer snart:
-
Sletting av hele automatisk svartjeneste-forekomster
-
Opprette/endre/slette regel for viderekobling av anrop
-
Eksponere masseoperasjoner av CSV som eksterne API-er på Hydra-portalen
-
Opprette nye planer
Slik masseadministrerer du automatiske svartjenester:
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og velger . |
2 |
Gå til kortet Automatisk svartjeneste og klikk på Administrer. Siden Auto Attendant vises. |
3 |
Klikk på Administrer og velg Masseadministrer. |
4 |
Velg en plassering fra rullegardinlisten for å laste ned data for automatiske svartjenester på den plasseringen, eller velg alle steder for å laste ned data for alle automatiske svartjenester. |
5 |
Klikk på Last ned data eller Last ned .csv-mal for å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, og sørg for å fylle ut den nødvendige informasjonen. |
6 |
Legg til eller rediger for- og etternavn, telefonnummer osv., og last opp den oppdaterte CSV-filen. |
7 |
Klikk på Vis importhistorikk/oppgaver for å vise statusen for CSV-importen og angi om det har oppstått feil. |
Høyskap |
(Obligatorisk eller valgfritt) Legg til automatisk svartjeneste |
(Obligatorisk eller valgfritt) Rediger en automatisk svartjeneste |
Beskrivelse |
Støttede verdier |
---|---|---|---|---|
Navn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Skriv inn navnet på den automatiske svartjenesten. | 1-30 tegn |
Telefonnummer |
Obligatorisk hvis internnummeret står tomt |
Obligatorisk hvis internnummeret står tomt |
Angi telefonnummeret. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer. | Bare E.164-numre er tillatt for CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret må være på Numre -fanen i Control Hub. |
Internnummer |
Obligatorisk hvis telefonnummeret står tomt |
Obligatorisk hvis telefonnummeret står tomt |
Angi internnummeret. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer. | Utvidelse på to til ti sifre. 00-999999. Internnumre som samsvarer med nødnumre i landet, er ikke tillatt (du kan for eksempel ikke bruke 911 som internnummer i USA) |
Plassering | Obligatorisk | Obligatorisk | Angi plasseringen for å legge til automatiske svartjenester. | Eksempel: San Jose. Plasseringen må være på Steder -fanen i Control Hub. |
Tidssone | Valgfritt | Valgfritt | Angi tidssonetasten for automatisk svartjeneste. Denne tidssonen gjelder for tidsplanene som brukes på de automatiske svartjenestene. | Eksempel: Amerika/Chicago. Tegnlengde: 1-127 |
Språkkode | Valgfritt | Valgfritt | Angi kunngjøringsspråket for de automatiske svartjenestene. | Eksempel: en_us |
Fornavn for innringer-ID | Obligatorisk | Obligatorisk | Skriv inn fornavnet som skal vises for den automatiske svartjenesten. Innringer-ID brukes når viderekobling er aktivert og samtaler viderekobles. | Eksempel: Sann. Tegnlengde: 1-30 Kun UTF-8-tegn støttes. |
Innringer-ID etternavn | Obligatorisk | Obligatorisk | Skriv inn fornavnet som skal vises for den automatiske svartjenesten. Innringer-ID brukes når viderekobling er aktivert og samtaler viderekobles. | Eksempel: Jose. Tegnlengde: 1-30 Kun UTF-8-tegn støttes. |
Forretningsplan | Obligatorisk | Obligatorisk | Skriv inn navnet på forretningsplanen. | Et gyldig navn på forretningsplan i organisasjonen. |
Ferieplan | Obligatorisk | Obligatorisk | Skriv inn navnet på ferieplanen. | Et gyldig navn på ferieplanen i organisasjonen. |
Oppringingstype | Valgfritt | Valgfritt | Velg oppringingstypen. | Virksomhet og gruppe er verdiene du kan velge mellom. |
Menyutvidelse for åpningstider | Valgfritt | Valgfritt | Velg utvidelsen av åpningstider-menyen. | Sann og usann er verdiene du kan velge mellom. |
Menyutvidelse etter arbeidstid | Valgfritt | Valgfritt | Velg menyutvidelsen etter arbeidstid. | Sann og usann er verdiene du kan velge mellom. |
Aktiver automatisk svartjeneste |
Valgfritt |
Valgfritt |
Velg bryteren for å aktivere eller deaktivere alternativet. |
Aktivert eller deaktivert |
Alternative numre | Valgfritt | Valgfritt | Angi alternative nummer som skal tilordnes til de automatiske svartjenestene. | Eksempel: 1112223333. Tegnlengde: 1-23 Telefonnummeret må være på Numre -fanen i Control Hub. |
Alternativ nummerhandling | Valgfritt | Valgfritt |
Skriv inn LEGG TIL for å legge til de alternative numrene du fører opp i denne raden. Skriv inn FJERN for å fjerne de alternative numrene du oppfører i raden. Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte alternative numre og erstatter dem med de alternative numrene du legger til i denne raden. | legg til, fjern, erstatt |
Alternativt nummer 1–10 ringetone | Valgfritt | Valgfritt | Hvis karakteristisk ringesignal er aktivert for alternative numre, velger du ringemønsteret for det karakteristiske ringesignalet. Velg fra ett av alternativene som støttes. | NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT |
Åpningstider, trykk 0–9, * og # Beskrivelse |
Obligatorisk hvis åpningstider: Trykk 0–9, * og # Beskrivelsen er tom |
Obligatorisk hvis åpningstider: Trykk 0–9, * og # Beskrivelsen er tom |
Velg type åpningstid. |
Eksempel: Beskrivelse, tegnlengde: 1-20 |
Etter arbeidstid, trykk 0–9, * og # Beskrivelse |
Obligatorisk hvis Etter arbeidstid Trykk 0–9, * og # Beskrivelsen er tom |
Obligatorisk hvis Etter arbeidstid Trykk 0–9, * og # Beskrivelsen er tom |
Velg type etter arbeidstid. |
Eksempel: Beskrivelse, tegnlengde: 1-20 |
Åpningstider, trykk 0–9, * og # Handling |
Obligatorisk hvis åpningstider: Trykk 0–9, * og # Handling står tomt |
Obligatorisk hvis åpningstider: Trykk 0–9, * og # Handling står tomt |
Velg type åpningstid. |
SPILL_KUNNGJØRING OVERFØR SAMTALE_MED_LEDETEKST OVERFØR ANROP_UTEN_MELDING OVERFØRE ANROP_TIL_OPERATØR OVERFØRING_TIL_TALEPOST RING_ETTER_NAVN RING_ETTER_INTERNNUMMER GJENTA_MENYEN UTGANGSMENY_ |
Etter arbeidstid, trykk på 0–9, * og # Handling |
Obligatorisk hvis Etter arbeidstid trykker du på 0–9, * og # Handling står tomt |
Obligatorisk hvis Etter arbeidstid trykker du på 0–9, * og # Handling står tomt |
Velg type etter arbeidstid. |
SPILL_KUNNGJØRING OVERFØRING_MED_LEDETEKST OVERFØRING_UTEN_MELDING OVERFØRING_TIL_OPERATØR OVERFØRING_TIL_TALEPOST RING_ETTER_NAVN RING_ETTER_INTERNNUMMER GJENTA_MENYEN UTGANGSMENY_ |
Arbeidstid, trykk 0–9, * og # verdi |
Obligatorisk for noen få Handlinger som SPILL_KUNNGJØRING, OVERFØRING_MED_LEDETEKST, OVERFØRING_UTEN_LEDETEKST, OVERFØRING_TIL_OPERATØR, OVERFØRING_TIL_TALEPOST |
Obligatorisk for noen få Handlinger som SPILL_KUNNGJØRING, OVERFØRING_MED_LEDETEKST, OVERFØRING_UTEN_LEDETEKST, OVERFØRING_TIL_OPERATØR, OVERFØRING_TIL_TALEPOST |
Ekstra verdi er nødvendig for å utføre bestemte handlinger |
Formatet for Play-kunngjøringsfilen er Kunngjøringsnavn | Kunngjøringstype | Kunngjøringsnivå Eks.: CycloneAlert.wav | WAV | PLASSERING Skriv inn Type er ALLE LOKK Andre støttede handlinger krever et gyldig telefonnummer eller internnummer. |
Etter arbeidstid trykker du på 0–9, * og # verdi |
Obligatorisk for noen få Handlinger som SPILL_KUNNGJØRING, OVERFØRING_MED_LEDETEKST, OVERFØRING_UTEN_LEDETEKST, OVERFØRING_TIL_OPERATØR, OVERFØRING_TIL_TALEPOST |
Obligatorisk for noen få Handlinger som SPILL_KUNNGJØRING, OVERFØRING_MED_LEDETEKST, OVERFØRING_UTEN_LEDETEKST, OVERFØRING_TIL_OPERATØR, OVERFØRING_TIL_TALEPOST |
Ekstra verdi er nødvendig for å utføre bestemte handlinger |
Formatet for Play-kunngjøringsfilen er Kunngjøringsnavn | Kunngjøringstype | Kunngjøringsnivå Eks.: CycloneAlert.wav | WAV | PLASSERING Skriv inn Type er ALLE LOKK Andre støttede handlinger krever et gyldig telefonnummer eller internnummer. |